(Luận văn) một số giải pháp nhằm hoàn thiện chất lượng dịch vụ của công ty thương mại std 002

A , ' ' ng B() GIAO DVC VA DAO T~O ' ~ TRUONG D~I H()C KINH TE TP HCM -oOo - hi ep w n PHAN THI KIM KHANH lo ad th yj uy " , , ? ~ , ' ip MOT SO GIAI PHAP NHAM HOAN • THIEN ellAT LUONG DICH VU• • • • CUA CONG TY THUONG MAl STD • la lu " an ? n va fu ll Chuyen nganh: QUAN TRJ KINH DOANH Ma s6: 60.34.05 oi m at nh ., - ,.r z " z LUAN VAN THAC SI KINH TE • • vb jm ht - , gm A k NGua• HuoNG nlN KHoA Hoc: A m co l TS NGUYEN THJ BICH CHAM an Lu n va , re ~ "' L!" B¢ GIAO Dl)O VA E>AO TAO THtf VI:¢N \;'""" , ·~ A , "-~ l-t \ te TP HO CHI MINH- Nam 2005 rt= , I I ng hi ep w B~ Uti lu~n van t6t nghil$p "Mot so gidi phdp nhdm hoim thi~n chdt lu:qng djch V(l n cua Cong ty thu:ang mr;li STD" Ut ke"t qua cua qua trlnh n6 h,tc h9c t~p va ren luyl$ri lo ad su6t thai gian theo h9c chu'dng trlnh dao t:;1o sau d:;1i h9c th Thanh tl,l'u ciing khong the c6 du'