(Luận văn) một số biện pháp nhằm hoàn thiện và phát triển thương hiệu khách sạn thanh bình

, " ' ' BO GIAO DVCK VA ,DAO TAO •K ~ , TRUONG D~I HOC KINH TE THANH PHO HO CHI MINH ng , hi ep w n lo ad NGUYEN vAN PHu'6c th yj uy -"' A ip A ~ -' BI~N ' A ' A.? , PHAP NHAM HOAN THI~N VA PHA T TRIEN TRUONG HI~U KHACH S~N THANH BINH la MOT SO an lu n va SI KINH TE ll fu LU!N VAN TH~C ' m " ? oi CHUYEN NGANH QUAN TRf KINH DOANH MA NGANH: 60.34.05 at nh z z vb jm ht k NGu'OI Hu'6NG DAN KHOA HQC : TS fl~NG NGQC f)~ m co l gm an Lu n va THUVI:¢N -:·:::.-:,~-:.7 ~.~ .,~~ - rr 1?lY4 .-·~o: ~ t ~¢ GIAO Dt)O VA 0~0 TAO iRlJ0NG DH KINH T~ TP.HCM f re Thanh ph6 H6 Chi Minh - Nam 2005 Mt)t so' bi~n phap nhltm hoan thi~n va phat triln thuung hi~u Khach Sqn Thanh B'inh ng Ml)CLVC hi ep M(JCL(JC , ' ") ,Q w DANH MtJC CAC HINH, BANG BIEU n LdiMCJDAU lo ad th CHUONG I: C Sd KHOA HQC VA THlJ C TIEN CUA DE TAL 1.1 L Y LU~N CHUNG VE THUv1'1G HJt:U ~ kh~· '" Ve th'"'rl 111 C ac at lliyffi uvng h'" lyU: ••••••••••.••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• ? yj "' ?( ' A 'rt T _:: ? : ' A uy }I; ip la 1.1.3 M()t s6 thu~t ngir v~ thlfdng hi~u 1.1.3.1 Gia tri thuung hi~u • 1.1.3.2 Nhf],n di~n thuung hifu 1.1.3.3 Gia tri dU(IC cam nhf],n: 1.1.3.4 Cac lien tuong tit thuung hi~u cua khach hang: 1.2 cAc vAN DE LIEN QUAN DEN v:$c xA Y Dl/NG v A PHAT TRIEN THlldNG ~u , so ""d'"' ~ dtfng thlfdng h'" M Qt 1.2 teu k'" t ph~n quan ly, B(> nh at ph~n se tie'n hanh phan lo~i, phan tich thong tin, danh gia tlnh hinh va du'a z z cac giai phap c~n thie't mang tinh ngiln h~n cling nhu dai h~n, giup nha quan tq jm ht • vb du'a nhung quye't djnh hqp ly T6 chuc thl;fc hit$n, ap d1,mg quy trlnh quan ly thu'ong hit$u: k gm B(> ph~n quan ly thu'ong hit$u se xay dl;fng ht$ th6ng cac bao cao thich hqp l m co cho tUng b(> ph~n cong ty nhlim thu th~p thong tin du'anh gia, di~u chinh l~i quy trlnh quan ly cho phu h