Chiến lược và giải pháp phát triển công chúng thị trường báo wiener zeitung (cộng hòa áo)

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH TRỊ QUỐC GIA HỒ CHÍ MINH HỌC VIỆN BÁO CHÍ VÀ TUYÊN TRUYỀN * NGUYỄN THỊ BÍCH YẾN CHIẾN LƢỢC VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CƠNG CHƯNG THỊ TRƢỜNG BÁO WIENER ZEITUNG (CỘNG HÕA ÁO) LUẬN ÁN TIẾN SĨ BÁO CHÍ HỌC Vietnam - Austria, 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH TRỊ QUỐC GIA HỒ CHÍ MINH HỌC VIỆN BÁO CHÍ VÀ TUYÊN TRUYỀN * NGUYỄN THỊ BÍCH YẾN CHIẾN LƢỢC VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CƠNG CHƯNG THỊ TRƢỜNG BÁO WIENER ZEITUNG (CỘNG HÕA ÁO) Chuyên ngành: Báo chí học Mã số : 62 32 01 01 LUẬN ÁN TIẾN SĨ BÁO CHÍ HỌC Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS NGUYỄN VĂN DỮNG GS.TS THOMAS A.BAUER 3.Chuyên gia trợ giúp kỹ thuật: TS RENNER WOLFGANG Vietnam - Austria, 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan, cơng trình nghiên cứu riêng tơi Hệ thống liệu, kết nêu luận án trung thực chưa công bố cơng trình nghiên cứu khác Ngày .tháng 10 năm 2017 Tác giả luận án Nguyễn Thị Bích Yến LỜI CẢM ƠN Trƣớc tiên, tơi xin trân trọng cảm ơn Ban lãnh đạo tập thể thầy Học viện Báo chí Tun truyền (AJC), Khoa Truyền thông - Đại học Tổng hợp Wien, Cộng hòa Áo, Học viện Wiener Zeitung, Cộng hòa Áo thực chủ trƣơng hợp tác quốc tế theo quy định, tạo điều kiện cho nghiên cứu luận án nƣớc ngồi Tơi xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo hai trƣờng phối hợp phân công PGS,TS Nguyễn Văn Dững (ngƣời hƣớng dẫn khoa học thứ nhất), GS,TS Thomas A.Baeur (ngƣời hƣớng dẫn khoa học thứ hai), TS Wolfgang Renner (chuyên gia trợ giúp kỹ thuật) hƣớng dẫn luận án cho Trong suốt thời gian qua, nhà khoa học ln tận tình hỗ trợ, cố vấn đầy trách nhiệm cho đề tài nghiên cứu tơi Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến thầy Đặc biệt, xin chân thành cảm ơn giúp đỡ nhiệt tình, quý báu chuyên gia, cố vấn kỹ thuật TS Vyslozil Wolfgang, Mr Sonntag Bernhard, Mr Nistelberger Peter, TS Julia Wippersberg, Mr Mitschka Konrad, TS Klaus Unterberger, Mag Michael Platz tập thể ban lãnh đạo Wiener Zeitung, APA, ORF, hỗ trợ đắc lực cho tơi q trình nghiên cứu Áo Tôi xin trân trọng cảm ơn ban lãnh đạo Hiệp hội Báo chí nhà xuất tin tức giới (WAN-IFRRA), Tổng giám đốc, Tổng biên tập, nhà quản lý, lãnh đạo đơn vị báo chí - truyền thơng Áo, Đức, Pháp, EU, Việt Nam trả lời vấn sâu cho phép tham dự hội thảo khoa học quốc tế, giúp tơi có nhìn tƣơng quan hoạt động báo chí - truyền thông Việt Nam quốc tế Tôi vô cảm ơn thầy cô, nhà khoa học, nhà báo, doanh nghiệp VN, AJC, thuộc Khóa học mùa hè Áo (hàng năm), thuộc đoàn xúc tiến đầu tƣ thƣơng mại tiến hành thảo luận, tọa đàm số vấn đề thuộc đề tài nghiên cứu Tôi xin trân trọng cảm ơn đơn vị, tổ chức Chương trình học bổng hỗ trợ - Diversity Enhancement Fund (DEF)(Ford foundation international Fellowships program, USA), Cơ quan Dịch vụ Báo chí Liên Bang (Cộng hịa Áo), Cơ quan Thông tin Liên Hiệp Quốc Vienna (UNIS Vienna), Hiệp hội Nhà báo nƣớc Vienna, Hội Nữ trí thức Việt Nam, Ban lãnh đạo tập thể Báo Văn nghệ, Hội Nhà Văn Việt Nam hỗ trợ, kết giao, tạo điều kiện cho học tập, tác nghiệp nghiên cứu nƣớc ngồi Tơi xin bày tỏ lòng tri ân sâu sắc đến nhà khoa học, chuyên gia, lãnh đạo, đồng nghiệp Cộng hòa Áo, Việt Nam, EU, GS,TS Karl Malik, GS, TS Grimm Jürgen, TS Heinz Fischer, TS Georg Heindl, Ms Konstanze Mantsch, Mag Irene Kaufmann, TBT Duncan Hooper, Phó TBT Rainer Schüller, nhà báo Josef Ladenhauf, CEO Christian Jungwirth, GS,TS Tạ Ngọc Tấn, PGS,TS Trƣơng Ngọc Nam, TS.Trần Bá Dung, PGS,TS Hồng Đình Cúc, PGS,TS Lƣơng Khắc Hiếu, PGS,TS Đỗ Thu H ng, PGS,TS Phạm Huy Kỳ, PGS,TS Lƣu Văn An, PGS,TS Nguyễn Vũ Tiến, TS.Vũ Kim Hoa, PGS,TS Hà Huy Phƣợng, PGS,TS Đinh Thúy H ng, PGS,TS Nguyễn Thế Kỷ, PGS,TS Nguyễn Thành Lợi, GS,TS Phạm Thị Trân Châu, ĐS Vũ Việt Anh, TS Nguyễn Hƣơng, TS Trần Văn Thƣ, nhà văn Nguyễn Trí Huân, nhà văn Thành Đức Trinh Bảo, nhà thơ Hữu Thỉnh, quan tâm, ủng hộ cho tơi lời khun q báu Tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến ngƣời thân ngƣời bạn trân quý động viên, giúp đỡ, hiệu đính u thƣơng tơi, Vũ Hà Hải, Mag Marcus Strohmeier, Sabine, Phạm Ngọc Phú, Phạm Văn Hùng, Ngọc Hƣng, Đồng Mạnh Hùng, Nguyễn Văn Hải, Sơn Trƣờng, Trƣờng Giang, Xuân Hòa, Vũ Thanh Vân, Thu Hiền, Tri Thức, Xuân Trƣờng, Thu Giang, Cao Thƣơng, Thu Hà, Nguyễn Văn Sỹ, Nguyễn Thị Hiền, Nguyễn Thị Huyền, sƣ thầy Thích Đàm Sen, Thu Hƣơng Cuối cùng, tơi xin kính dâng tình u lịng biết ơn đến hai bên gia đình, bố mẹ Dung Dũng, bố mẹ Anton Susan, trai Colin, chồng, anh chị em đại gia đình nội, ngoại ln thiện nguyện u thƣơng, chăm sóc giúp đỡ tơi hồn thành tốt công việc Vietnam - Austria, 10/2017 MỤC LỤC MỞ ĐẦU TỔNG QUAN 17 Chƣơng 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ THỰC TIỄN NGHIÊN CỨU CHIẾN LƢỢC, GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CÔNG CHÚNG THỊ TRƢỜNG BÁO CHÍ - TRUYỀN THƠNG 50 1.1 Cơ sở lý thuyết vấn đề nghiên cứu 50 1.2 Cơ sở thực tiễn vấn đề nghiên cứu 73 1.3 Vai trị cơng chúng thị trƣờng việc phát triển kinh tế báo chí truyền thông 79 Chƣơng 2: VẤN ĐỀ XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CÔNG CHÚNG THỊ TRƢỜNG BÁO WIENER ZEITUNG 85 2.1 Cơ sở khoa học 85 2.2 Cơ sở thực tế 90 2.3 Nhận diện công chúng thị trƣờng Wiener Zeitung (đơn vị tham chiếu APA, ORF) 104 Chƣơng 3: THỰC TRẠNG CHIẾN LƢỢC VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CÔNG CHÚNG THỊ TRƢỜNG BÁO WIENER ZEITUNG 111 3.1 Một số nhóm chiến lƣợc giải pháp phát triển công chúng thị trƣờng báo Wiener Zeitung 111 3.2 Một số chiến lƣợc giải pháp phát triển công chúng thị trƣờng APA, ORF (đơn vị tham chiếu) 134 Chƣơng 4: KINH NGHIỆM VÀ ĐỀ XUẤT KHUNG LÝ THUYẾT MỚI NGHIÊN CỨU CHIẾN LƢỢC VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CƠNG CHÚNG THỊ TRƢỜNG BÁO CHÍ - TRUYỀN THÔNG 147 4.1 Một số kinh nghiệm chung nghiên cứu chiến lƣợc giải pháp phát triển cơng chúng thị trƣờng báo chí - truyền thông 147 4.2 Một số kinh nghiệm cho VN 155 4.3 Một số dự báo xu hƣớng phát triển công chúng thị trƣờng báo chí truyền thơng 164 4.4 Đề xuất khung lý thuyết 168 KẾT LUẬN 182 DANH MỤC CƠNG TRÌNH KHOA HỌC CỦA TÁC GIẢ .190 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 192 BẢNG CHỮ VIẾT TẮT Amtsblatt APA B2B B2C B2G BC BC-TT Byte CCBC-TT CCTT CL&GPPPCCTT CNTT C-L C-M CTV CH Áo ĐPT&TH EU GDP GSO H2H KTTTĐHXHCN N-L NXB NCS LA ORF PR TP TBT/ P TBT TTBC TTX VPĐD VPTT VN WAN-IFRA WB WL WZ/WZGmbH/ WZ Group Công báo (tạm dich) Thông xã Áo (Austria Press Agency) Từ doanh nghiệp đến doanh nghiệp (Business to Business) Từ doanh nghiệp đến khách hàng (Business to Customers) Từ doanh nghiệp đến phủ (Business to Goverment) Báo chí Báo chí - truyền thơng Đơn vị lƣu trữ liệu máy tính Cơng chúng báo chí - truyền thông Công chúng trị trƣờng Chiến lƣợc giải pháp phát triển công chúng thị trƣờng Công nghệ thông tin Nội dung chủ đạo (Content leadership) Truyền thông đa tảng (multi-platform) (Cross media) Cộng tác viên Cộng hòa Áo (Austria) Đài phát Truyền hình Liên minh châu Âu Tổng sản phẩm quốc nội Tổng cục Thống kê Từ ngƣời đến ngƣời (Human to Human) Kinh tế thị trƣờng định hƣớng xã hội chủ nghĩa Phi tuyến tính (Nicht-lineares) Nhà xuất Nghiên cứu sinh Luận án Đài phát truyền hình Quốc gia Áo (Osterreichisher Rundfunk) Quan hệ công chúng (Public relations) Điểm tiếp xúc cơng chúng (Touchpoint) Tổng biên tập/ Phó Tổng biên tập Thị trƣờng báo chí Thơng xã Văn phòng đại diện Văn phòng thƣờng trú Việt Nam Hiệp hội Báo chí nhà xuất tin tức giới Ngân hàng giới (World bank) Không dây (Wireless) Wiener Zeitung/ Công ty trách nhiệm hữu hạn Wiener Zeitung/ Tập đoàn Wiener Zeitung DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Doanh thu lợi nhuận APA 102 Bảng 2.2 Vấn đề đặt WZ, APA, ORF 109 Bảng 3.1: Các nhóm chiến lƣợc giải pháp phát triển công chúng thị trƣờng báo Wiener Zeitung (2010 - 2016) 114 Bảng 3.2 Chiến lƣợc giải pháp phát triển công chúng thị trƣờng/khách hàng APA, ORF 135 DANH MỤC MƠ HÌNH Mơ hình 1: Hệ thống mối quan hệ, ảnh hƣởng biến số Mô hình 2.1: Cấu trúc Wiener Zeitung Group 98 Mơ hình 2.2: Tỷ lệ doanh thu báo Wiener Zeitung 99 Mơ hình 2.3: Cấu trúc APA Group 100 Mơ hình 2.4: Tỷ lệ doanh thu ORF 104 Mơ hình 2.5: Lịch sử phát triển cơng chúng báo Wiener Zeitung 105 Mơ hình 3.1: Quảng cáo b ng hình ảnh 123 Mơ hình 4.1: Tháp phát triển CCTT báo chí - truyền thơng 172 Mơ hình 4.2: Mơ hình nhóm chiến lƣợc giải pháp phát triển 176 công chúng thị trƣờng báo chí - truyền thơng 176 Mơ hình 4.3: Quy trình áp dụng nhóm chiến lƣợc giải pháp phát triển CCTT báo chí - truyền thơng 179 Học viện Wiener Zeitung Kính gửi: Hội đồng bảo vệ luận án Học viện Báo chí & Tuyên truyền 36 Đƣờng Xuân Thủy- Quận Cầu Giấy- Hà Nội- VN Vienna, 21 tháng 12 năm 2016 XÁC NHẬN Tơi xin xác nhận Nguyễn Thị Bích Yến (Yen Platz), sinh ngày 04/09/1977, cƣ trú Vienna, Cộng hòa Áo, nghiên cứu luận án Tiến sĩ với chủ đề: “Chiến lược giải pháp phát triển công chúng thị trường báo Wiener Zeitung (Cộng hòa Áo)”, luận án đƣợc nghiên cứu thời gian từ tháng năm 2013 đến tháng 10 năm 2016 Cô làm việc cách độc lập thực kỹ thuật vấn có hiệu tịa soạn báo Wiener Zeitung Các trích dẫn liên quan đến việc xây dựng chiến lƣợc giải pháp Wiener Zeitung xác Đặc biệt, điểm vơ tích cực cần lƣu ý cách thức chuẩn bị công việc, chuẩn bị vấn, với việc xếp, liên kết tài liệu đƣợc cô thực cách khoa học, đáp ứng tiêu chuẩn cao gây ấn tƣợng mạnh Trân trọng ! TS.h.c.Wolfgang Renner Viện trƣởng Học viện Wiener Zeitung Wiener Zeitung GmbH 1030 Vienna, Maria Jacobi Gasse Media Quater Marx 3.3 Tel +43 206 99 – 316 wolfgang.renner@wienerzeitung.at www.wienerzeitung.at Sitz Wien, FN 172528v, HG Wien UID ATU 45075109 BAWAG PSK 92184 154, BLZ 60000 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 77 Mục tiêu giá trị (giá trị thặng dƣ) (Value Proposition) - Cung cấp sản phẩm/dịch vụ tin tức tích hợp chất lƣợng cao (APA có hệ thống sở liệu mạnh Áo nƣớc nói tiếng Đức) - Cung cấp cập nhật, đa dạng sản phẩm/dịch vụ tin tức (multi-media) định dạng văn bản, hình ảnh, đồ họa, video, âm cho báo in, báo điện tử, thiết bị di động/nền tảng kỹ thuật số hình - Cung cấp tin tức cho ngƣời định ngành tài chính, ngân hàng, tin tức tài đa ngành (hệ thống liệu ứng dụng) cho khách hàng kinh doanh - Các công ty cung cấp dịch vụ quản lý tri thức, PR, tảng kỹ thuật, giải pháp công nghệ thông tin cho hai khu vực truyền thông phi truyền thông Quan hệ khách hàng (Customer Relationship) - APA có khách hàng/CCTT (tƣ cách pháp nhân), hai khu vực: Khu vực truyền thông (các quan phƣơng tiện truyền thông đại chúng); Khu vực phi truyền thông (các công ty, tập đoàn, doanh nghiệp, tổ chức xã hội, quan cơng quyền, tổ chức trị, tổ chức quốc tế ) [181, tr.3a] Kênh truyền thông (Channels) - 13 tờ nhật báo Áo; ĐPT&TH quốc gia Áo (ORF); 10 công ty (cung cấp dịch vụ, giải pháp công nghệ kỹ thuật số); APA.at/Internet; Các trang mạng xã hội, Facebook, Google+, Xing, Linkedln, Twitter Phân khúc khách hàng (Customer Segment) - Hình thức kinh doanh: từ doanh nghiệp đến doanh nghiệp (Business to Business/B2B) - Thị trƣờng APA: Thị trường ngách (niche market) [181, tr.3a] -APA: có phân khúc khách - Cung cấp khối lƣợng lớn sản phẩm/dịch vụ tin tức/chƣơng trình: luận, trị, nghị sự, khoa học sáng tạo, văn hóa nghệ thuật, phim ảnh, giải trí nh m đảm bảo tối đa năm giá trị công - Mạng lƣới VPĐD, đối tác, hợp tác rộng khắp Áo giới - 25 Chƣơng trình ứng dụng dịch vụ thơng tin, giải trí, văn hóa, thể thao - Yếu tố đảm bảo chất lƣợng xuất chƣơng trình ORF (Hệ thống đảm bảo chất lƣợng) - trƣờng đào tạo nghiệp vụ - Kho tƣ liệu, phim ảnh, hồ sơ lịch sử, văn hóa, xã hội, giải trí đồ sộ ORF.at, News.ORF.at/internet - Nhà văn hóa ORF (thƣờng xuyên tổ chức kiện, chƣơng trình văn hóa, nghệ thuật ) -1 Dàn nhạc giao hƣởng Wien (thƣờng xuyên biểu diễn Áo nhiều nƣớc giới) [203, tr.6] - ORF có hai đối tƣợng CCTT/khách hàng pháp nhân cá nhân: (1) CCTT thuê bao: hộ gia đình, cá nhân, doanh nghiệp, xem truyền hình, nghe đài, internet, tạp chí (2) CCTT quảng cáo tiếp thị: doanh nghiệp, tập đồn, cơng ty, tổ chức (3) CCTT đối tác: đài truyền hình nƣớc ngồi, cơng ty, tổ chức phối hợp, hợp tác sản xuất mua chƣơng trình (4) CCTT Nhà văn hóa: ngƣời trực tiếp mua vé, xem chƣơng trình Nhà văn hóa ORF buổi hòa nhạc Dàn nhạc giao hƣởng Wien (biểu diễn Áo nƣớc giới) - kênh truyền hình quốc gia; kênh truyền hình hợp tác quốc tế; kênh phát quốc gia; ORF.at, News.ORF.at/internet; 25 Chƣơng trình ứng dụng dịch vụ thơng tin, giải trí, văn hóa, thể thao; Tạp chí; Nhà văn hóa; Dàn nhạc giao hƣởng Wien; 97 Tài khoản mạng xã hội (55 Facebook; 33 Twitter; Instagram [203, tr.44] - Hình thức kinh doanh: từ doanh nghiệp đến doanh nghiệp (B2B); từ doanh nghiệp đến khách hàng (B2C) - Thị trƣờng ORF: thị trường đại chúng (mass market) thị trường ngách (niche market) (trong số trƣờng hợp Áo, Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 78 hàng/CCTT pháp nhân thị trƣờng Áo, EU, cụ thể, khu vực truyền thông chiếm 30% (gồm báo in, đài phát thanh, đài truyền hình, báo điện tử); khu vực phi truyền thông 70% (khách hàng doanh nghiệp, công ty chiếm 35% Các tổ chức, quan cơng quyền, tổ chức trị chiếm 35% [181, tr.18a] Cơ cấu chi phí (Cost structure) Dòng doanh thu (Revenue streams) Vấn đề đặt - Chi phí hoạt động, quản lý, điều hành APAGroup; Chi phí trung tâm sở liệu; Chi phí tiếp thị bán hàng; Chi phí khấu hao tài sản cố định; Chi phí mua sản xuất sản phẩm/dịch vụ tin tức; Chi phí nghiên cứu, phát triển sản phẩm/dịch vụ, thị phần/thị trƣờng, cơng chúng, thƣơng hiệu - Dịng doanh thu APA: thu từ khu vực truyền thông (30%); thu từ khu vực phi truyền thông (70%) Đáng lƣu ý, phân tích doanh thu APA hãng thơng độc lập châu Âu, chuyên gia nhận thấy: “Hầu hết hãng thông độc lập châu Âu, hoạt động có lãi, cịn hãng thông thuộc sở hữu nhà nƣớc thua lỗ phủ phải trợ cấp để bù lỗ” [181, tr.15a] - Doanh thu APA 2015: 73,457 triệu; Lợi nhuận trƣớc thuế 2,97 triệu Euro Hiện nay, APA hãng TTX lớn có tiềm lực kinh tế mạnh châu Âu [187] [x.thêm Phụ lục 1] - Thách thức tƣơng lai APA, là: Các tờ báo từ Đức tràn sang; Sự phát triển không ngừng khoa học công nghệ; Phải cung cấp sản phẩm, dịch vụ/tin tức đáp ứng hai đối tƣợng khách hàng - hệ sành điệu công nghệ hệ khơng thích tiếp nhận thơng tin qua thiết bị công nghệ mới; Sự sụt giảm doanh thu nghiêm trọng báo in (các cổ đông APA) [187, tr.2] EU, giới) - ORF: có phân khúc CCTT pháp nhân cá nhân thị trƣờng Áo, Cộng đồng nói tiếng Đức EU giới, gồm: CCTT thuê bao (xem truyền hình/Teletex (văn bản) đài truyền hình, nghe đài, internet, tạp chí); CCTT quảng cáo tiếp thị; CCTT đối tác, phối hợp sản xuất chƣơng trình mua chƣơng trình (tại Áo, giới); CCTT Nhà văn hóa Dàn nhạc giao hưởng Wien [203, tr.27-29] - Chi phí hoạt động, quản lý điều hành ORF; Chi phí xây dựng, sửa chữa sở hạ tầng, khấu hao tài sản cố định, trang thiết bị, máy móc ; Chi phí mua sản xuất sản phẩm/dịch vụ tin tức, chƣơng trình; Chi phí tiếp thị bán hàng; Chi phí nghiên cứu, phát triển sản phẩm/dịch vụ, thị phần/thị trƣờng, công chúng, thƣơng hiệu - Dòng doanh thu ORF: thu từ nguồn CCTT thuê bao; CCTT quảng cáo tiếp thị; Ngu n thu khác (CCTT đối tác, hợp tác sản xuất, bán quyền, sản phẩm, CCTT Nhà văn hóa/Dàn nhạc giao hƣởng ) - Doanh thu ORF 2015/16: 931,1 triệu Euro (trong đó: CCTT thuê bao 593,6 triệu Euro (64%) thu từ 3.605.513 hộ gia đình, cơng ty, cá nhân; CCTT quảng cáo, tiếp thị 207,5 triệu Euro (23%); Các nguồn thu dịch vụ khác 130 triệu Euro) (13%) - Lợi nhuận ORF 2015/16: 15,5 triệu Euro (do quy định ORF hoạt động phi lợi nhuận nên khoản lãi đƣợc phân bổ, tái đầu tƣ cho: ORF (mẹ) 6,6 triệu Euro; lại phân chia cho ORF con) [203, tr.7] - Thách thức tƣơng lai ORF: Sự thay đổi hành vi tiêu dùng công chúng, khách hàng (hành vi tiêu dùng mới); Xuất đối thủ cạnh tranh mới; Thay đổi, kiện toàn cấu nhân (cắt giảm nhân cũ, tuyển nhân công nghệ số) [215]; Đổi thiết bị công nghệ (công nghệ mới); Đối mặt với xu hƣớng hợp ngày lớn tập đồn báo chí, truyền thơng giới; Xu hƣớng truyền thông hội tụ; Các hình thức truyền thơng mới; Các doanh nghiệp, đơn vị, cắt giảm đơn hàng quảng cáo, tài trợ truyền hình cơng [153] Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 79 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CHIẾN LƢỢC VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CƠNG CHƯNG THỊ TRƢỜNG/KHÁCH HÀNG APA, ORF (ĐƠN VỊ THAM CHIẾU) TT Diễn giải Nội dung nh m chiến lƣợc giải pháp APA (2010 - 2018) APA (2010-2018) gồm 12 chiến lƣợc giải pháp phát triển CCTT/khách hàng, thuộc nhóm sau: - Nh m Chiến lược giải pháp Sản phẩm/Dịch vụ: (1) Cải tiến ứng dụng đồ họa tin tức; (2) Dịch vụ cung cấp tin tức tƣơng lai; (3) Linh hoạt mơ hình thu phí; (4) Cung cấp dịch vụ CNTT cho công ty truyền thông - Nh m Chiến lược giải pháp Công chúng; nh m Chiến lược giải pháp Thị trường: (5) Phát gián đoạn dịch vụ, khởi động, tìm hiểu thị trƣờng mới, mơ hình kinh doanh hấp dẫn; (6) Phát triển thị phần/thị trƣờng quốc tế Đức Thụy Sĩ - Nh m Chiến lược giải pháp Thương hiệu: (7) Quốc tế hóa APA; (8) APA nâng cao vị dịch vụ cung cấp tin tức (wire service), trở thành nhà cung cấp hàng đầu cho ngành truyền thông Áo; (9) Tạo lợi nhuận tăng trƣởng bền vững để đảm bảo độc lập - Nh m Chiến lược giải pháp Chính sách đối nội đối ngo i: (10) Tiếp tục phát triển/tăng ORF (2010 - 2020) ORF (2010 - 2020) gồm chiến lƣợc giải pháp bản, thuộc nhóm sau: - Nh m Chiến lược giải pháp Sản phẩm/Dịch vụ, nh m Chiến lược giải pháp Thương hiệu: (1) Đổi phƣơng pháp sản xuất sản phẩm/dịch vụ/chƣơng trình; (2) Sản xuất sản phẩm/dịch vụ/chƣơng trình, kênh chuyên đề - ORF III, ORF Sportplus, TVthek đa tảng [215] (3) Phát triển sản phẩm mạnh nh m trẻ hóa cơng chúng, cơng chúng địa phƣơng truyền hình, phát thanh, trực tuyến (phát triển thị trƣờng ngách), xây dựng cộng đồng công chúng ORF [216] - Nh m Chiến lược giải pháp Thị trường: (4) Quản lý, phân phối sản phẩm/dịch vụ đa tảng, kênh truyền hình, phát thanh, trực tuyến, điện thoại di động, 25 Chƣơng trình ứng dụng dịch vụ thơng tin, giải trí, văn hóa, thể thao (Apps, TVthek, TELETEXT, Flimmit, ORF.at) - Nh m Chiến lược giải pháp Công chúng: (5)Phƣơng pháp đo lƣờng đo lƣờng nghiên cứu công chúng, thị trƣờng (“Touchpoints” (Điểm tiếp xúc công chúng) (tạm dịch) - Nh m Chiến lược giải pháp Chính sách đối nội đối ngo i: (6) Duy trì phát triển mơ hình thu phí bền vững Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 80 Mục đích Phƣơng pháp tiến hành trƣởng kinh tế; (11) Tối ƣu hóa/giản hóa quy trình công việc nội bộ; (12) APA nhà tuyển dụng hấp dẫn (Chiến lƣợc giải pháp Chính sách đối nội đối ngoại) [187] [x.thêm Phụ lục 1] Các nhóm chiến lƣợc giải pháp nh m: xây dựng hình thức phục vụ (new service); cung cấp sản phẩm (new product), sáng tạo (new creative); đa dạng sản phẩm từ nguồn tin tức ban đầu (multiproducts); hình thức bán hàng (new sale); Chăm sóc khách hàng/CCTT (trung thành); phát triển thị trƣờng quốc tế; tìm kiếm thị trƣờng mới, khách hàng mới; giữ vững thƣơng hiệu nhà cung cấp dịch vụ tin tức hàng đầu Áo; tăng trƣởng bền vững, đảm bảo độc lập tài để độc lập hoạt động nghiệp vụ - Quá trình xây dựng nhóm chiến lƣợc giải pháp tổng thể phát triển khách hàng/CCTT APA Group, vào kết nghiên cứu, điều tra khách hàng/CCTT, thị trƣờng, sản phẩm, thông tin phản hồi trực tiếp/gián tiếp khách hàng (do Bộ phận bán hàng thực hiện) nghiên cứu liên quan sau tiến hành: Bước 1: Ban lãnh đạo APA (15 - 30 ngƣời, lãnh đạo đại diện phận), tiến hành đàm phán nội ý tƣởng, chiến thuật, chiến Các nhóm chiến lƣợc giải pháp nh m: Gia tăng giá trị sản phẩm/dịch vụ/chƣơng trình phát thanh, truyền hình, multi-media, truyền thống đại; đa dạng hóa đa tảng sản phẩm/dịch vụ/chƣơng trình mới; Duy trì, phát triển mơ hình thu phí bền vững mơ hình thu phí mới; giữ chân CCTT thuê bao, CCTT quảng cáo (dài hạn/trung thành); đầu tƣ nghiên cứu, tìm kiếm công chúng mới, đặc biệt chúng trẻ công chúng địa phƣơng (thị trƣờng ngách); tăng cƣờng hợp tác sản xuất/bán quyền sản phẩm/dịch vụ/chƣơng trình cho đối tác Áo, EU, quốc tế; thu hút công chúng trực tiếp, quảng bá thƣơng hiệu ORF Áo, EU giới; xây dựng, kết nối cộng đồng/các nhóm cơng chúng ORF; tăng cƣờng năm giá trị cơng, hỗ trợ xã hội, cộng đồng phát triển bền vững; giữ vững vị ORF (mạnh) thị trƣờng truyền hình, phát thanh, Online [215] - Hội đồng quản trị (CEO), Tổng giám đốc, giám đốc phụ trách phận Đài truyền hình, Đài phát thanh, giám đốc VPĐD tiểu bang, giám đốc Trực tuyến, Ban Quản lý dự án, Ban kinh tế, Hội đồng khán giả (những ngƣời đại diện cho tổ chức, quan nhƣ Liên Đồn lao động, Cơng đồn, Giáo hội La Mã, Nhà thờ tin lành, tổ chức pháp lý, giáo dục ), Công ty tƣ vấn Boston Consulting Group (BCG), họp bàn, xây dựng tổng thể nhóm chiến lƣợc giải pháp phát triển CCTT ORF (giai đoạn 2009 - 2020) Đây giai đoạn, ORF phải đối diện với ba thách thức lớn, là, cơng nghệ mới, hành vi tiêu dùng mới, đối thủ cạnh tranh Khi tiến Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 81 dịch, giải pháp Thời gian đàm phán kéo dài tháng Sau đó, ban lãnh đạo, thống xây dựng từ - 12 chiến lƣợc giải pháp/một giai đoạn Bước 2: Các nhóm chiến lƣợc giải pháp đƣợc thực vòng từ đến năm (tùy thuộc vào nhóm) cho tồn hoạt động kinh doanh APA Group, 10 công ty trực thuộc Bước 3: Các phận tiến hành công việc: Bộ phận APA-Multimedia (là phận làm kinh tế APA): Tiến hành lựa chọn sản xuất đa dạng sản phẩm/dịch vụ từ nguồn tin tức ban đầu, sau cung cấp cho khách hàng/CCTT thuộc thị trƣờng truyền thông phi truyền thông Hoạt động APA, tuân thủ nghiêm ngặt nguyên tắc khách quan, đa chiều tốc độ (giống nhƣ tất hãng TTX độc lập giới) [181, tr.13a] Hệ thống tiêu chí lựa chọn cung cấp sản phẩm/dịch vụ tin tức, bao gồm: + Tiêu chí lựa chọn thông tin (đầu vào): thông tin phải gần gũi với ngƣời dân Áo, mang tính thời sự, phản ánh đa dạng nhóm ngƣời xã hội, kể nhóm ngƣời thiểu số Nguồn tin APA nhận hàng ngày từ 25 quan TTX nƣớc ngoài, quan kinh doanh quốc tế (Bloomberg, FX), quan ảnh báo chí epa (european pressphoto agency) dpa (Đức) [181, tr.11b] Cụ thể: 150.000 tin tức, 42.000 hình ảnh, 1.550 đồ họa, 1.300 hành lập nhóm chiến lƣợc, giải pháp, ban lãnh đạo ORF tiếp thu, tập hợp ý kiến, đề xuất Công ty tư vấn Boston Consulting Group (BCG) phận liên quan: - Công ty tư vấn Boston Consulting Group: ORF phải giữ vững vị (mạnh) thị trƣờng truyền hình, phát thanh, Online; Định nghĩa dịch vụ công (sửa đổi số điều luật ORF, nhƣ đài công đƣợc phép mở trang mạng xã hội Fanpage, hay tham gia thị trƣờng truyền thông hội tụ ); Tăng cƣờng thị phần/thị trƣờng truyền thơng Nichtlineares (truyền hình phi tuyến tính), Online, Mobile (sản xuất sản phẩm/dịch vụ/chƣơng trình, phục vụ theo yêu cầu CCTT/khách hàng (thị trƣờng ngách); Sử dụng phƣơng pháp đo lƣờng Touchpoints (Điểm tiếp xúc với công chúng) nghiên cứu công chúng, thị trƣờng, bên cạnh phƣơng pháp nghiên cứu truyền thống Touchpoints cho phép ghi lại hành vi truyền thông nhóm khán giả mục tiêu, làm điều chỉnh nhóm chiến lƣợc, giải pháp Phƣơng pháp đo phải đƣợc thực hàng ngày, hàng tuần; Chiến lƣợc phân tích Content leadership (nội dung chủ đạo) nội dung nào, cung cấp kênh nào, cho đối tƣợng công chúng ?; Xác định khả rủi ro với nguồn thu quảng cáo (đến năm 2017, nguồn thu quảng cáo truyền thống ORF đảm bảo, nhƣng suy giảm thị phần quảng cáo Online); Tăng trƣởng quảng cáo Online/trực tuyến; Bình ổn doanh thu từ thu phí th bao hồn phí; Các nguồn thu mới, phụ phí, khơng đáng kể (khơng thể bù đắp cho rủi ro giảm doanh thu); Phát triển ORF theo mơ hình hoạt động Cross media (truyền thơng đa tảng) để trì cạnh tranh [215] [x.thêm Phụ lục 1] - Bộ phận Thương mại: Phối hợp với phận liên quan, tiến hành điều tra, tiếp xúc, tiếp cận với nhóm cơng chúng Áo (kết nghiên cứu, Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 82 video/ngày, 15.000 - 20.000 báo cáo/ngày [187, tr.4] + Tiêu chí cung cấp thơng tin (đầu ra): thơng tin đáng tin cậy, độc lập, nhanh chóng, tồn diện Sau APA chọn lọc thông tin, từ nội dung tin tức ban đầu, phận APAMultimedia sản xuất sản phẩm/dịch vụ tin tức khác (đa dạng hóa sản phẩm/dịch vụ) đảm bảo chạy tất ứng dụng khách hàng khu vực truyền thông (30%) (báo in, báo điện tử, báo thiết bị di động, đài phát thanh, truyền hình) khách hàng - khu vực phi truyền thông (70%) Khoảng 600 tin tức/ngày, 400 hình ảnh/ngày Quy trình sản xuất dịch vụ tin tức phải đảm bảo yếu tố nhanh nhất, hiệu nhất, sai sót Việc cung cấp tin tức APA hãng thơng độc lập có điểm khác so với hãng thơng thuộc phủ nhà nƣớc: “Các hãng thông thuộc sở hữu nhà nƣớc phủ thường có xu hướng cung cấp tin tức cho lợi ích quốc gia lợi ích phủ” [181, tr.11a-13a] - Bộ phận bán hàng: phận nhân lực then chốt APA Group Gồm 60 ngƣời (chiếm 10% nhân lực APA) Bộ phận này, chịu trách nhiệm nghiên cứu khách hàng bán hàng hai khu vực truyền thông phi truyền thông - Bộ phận APA-Finance: Từ hệ thống liệu tài khổng lồ APA Group, APAFinance chịu trách nhiệm chọn lọc, sản xuất cung cấp: sản phẩm/dịch vụ tin tức cho ngƣời định đƣợc ứng dụng cho phận); phối hợp đạo, sản xuất sản phẩm/dịch vụ/chƣơng trình, gia tăng giá trị cho ngƣời sử dụng; Tiết kiệm khâu sản xuất (vấn đề cốt l i) b ng cách cắt giảm chi phí th ngồi số cơng đoạn; Tìm kiếm đơn hàng quảng cáo từ công ty, doanh nghiệp (CCTT pháp nhân) Mở rộng thị trƣờng cho đối tƣợng b ng cách đăng tải quảng cáo tất kênh bán hàng ORF; Tăng cƣờng mơ hình thu phí Olnie, Mobile, chƣơng trình ứng dụng sở thực tế ORF Các công việc nh m giữ vững ổn định mơ hình thu phí (công chúng thuê bao/CCTT trung thành), ổn định nguồn doanh thu quảng cáo, tiết kiệm chi phí phân bổ quỹ đầu tƣ hợp lý - Bộ phận Đài truyền hình: Các điều tra, nghiên cứu cơng chúng ORF (trong nhiều năm đến năm 2020) cho kết giống “khán giả muốn ngồi thƣ giãn nhà để xem tin tức, chƣơng trình giải trí chƣơng trình uy tín, tiếng khác ” Vì vậy, phận truyền hình, tổ chức họp với Nhóm sáng tạo đối tác, tìm ý tƣởng Ƣu tiên ý tƣởng mới, đƣa vào sản xuất, nhƣ: sản xuất chƣơng trình tin tức, phim tài liệu, phim truyện, chất lƣợng cao (tiết kiệm chi phí); Mũi nhọn đài sản xuất sản phẩm/dịch vụ/chƣơng trình, đa tảng (tin tức, văn hóa, giải trí, thể thao, chƣơng trình chuyên sâu, kho phim tƣ liệu, phim truyện, hình ảnh báo chí ) chạy kênh Online, Mobile, tảng kỹ thuật số, 25 Chƣơng trình ứng dụng dịch vụ thơng tin, giải trí, văn hóa, thể thao (Apps, TVthek, TELETEXT, Flimmit, ORF.at); Ra đời kênh chuyên đề nhƣ ORF III, ORF Sportplus, TVthek; Mua quyền kiện thể thao trực tiếp; Tự sản xuất chƣơng trình thể thao chất lƣợng cao; Hợp tác với đối tác, sản xuất, cung cấp chƣơng trình phim tài Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 83 ngành tài; tin tức tài đa ngành cho Ngân hàng công ty, doanh nghiệp; đặc biệt, thực Dịch v đọc báo, dành cho khách hàng kinh doanh (350 khách hàng/2013) (nhƣ BMW) Hàng ngày APAFinance, thu thập, tổng hợp tin tức/dữ liệu, liên quan đến khách hàng (đối tƣợng đặt hàng) Sau đó, tổng hợp phân tích thành báo cáo khoa học, tƣ vấn cho hoạt động kinh doanh khách hàng Tài liệu này, đƣợc gửi đến khách hàng, vào 9h sáng hàng ngày Bước 4: Bộ phận tài chính, thực việc báo cáo tiến độ triển khai nhóm chiến lƣợc giải pháp phát triển khách hàng/CCTT (định kỳ) liệu, phim truyện (với Viện Phim) mang sắc Áo Các chiến dịch, chiến thuật, giải pháp giúp ORF giữ vững vị trí “kênh truyền hình gia đình Áo, “ngọn hải đăng” thị trƣờng truyền hình Áo” (đến năm 2020) Đặc biệt, ORF xác định r ng “thị trƣờng Nicht-lineares (truyền hình phi tuyến tính) s phát triển mạnh m tƣơng lai” nên Đài, ƣu tiên sản xuất đa dạng sản phẩm/dịch vụ/chƣơng trình, chất lƣợng cao Việc khiến công chúng ƣu tiên, đặt định dạng ORF tất tảng sử dụng họ - Bộ phận Đài phát thanh: dự báo “khán giả nghe đài qua điện thoại s gia tăng mạnh năm tới”, phận trú trọng việc: sản xuất chƣơng trình, đa dạng, đa tảng, nh m phục vụ CCTT truyền thông đại (trực tuyến, điện thoại di động, tảng kỹ thuật số); sản xuất kênh chuyên đề âm nhạc chuyên biệt (đa dạng thể loại âm nhạc, phục vụ nhóm CCTT khác nhau); sản xuất chƣơng trình (khơng phát sóng trực tiếp (Off- Air)) kiện văn hóa Nhà văn hóa ORF, buổi hịa nhạc Dàn nhạc giao hƣởng Wien (tại Áo nƣớc giới) Các chiến lƣợc, giải pháp nh m “trẻ hóa cơng chúng xây dựng mạng lƣới cộng đồng công chúng ORF “ - Bộ phận Văn phòng đại diện tiểu bang (các đài địa phƣơng): Nghiên cứu CCTT phận này, dự báo:”Tƣơng lai s xảy mâu thuẫn gắn bó với quê hƣơng cởi mở với giới” Vì vậy, VPĐD trình sản xuất sản phẩm/chƣơng trình phải: “đảm bảo tính kết nối thống nhất”; “đảm bảo chiến lƣợc giữ gìn sắc Áo”; ý tính vùng miền; tăng cƣờng thị phần phát sóng trực tiếp, hàng ngày; tăng cƣờng tỷ lệ nội dung chƣơng trình địa phƣơng tất kênh ORF; tăng cƣờng sản xuất pháp sóng sản phẩm/chƣơng trình quốc gia Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 84 (trong chƣơng trình xun biên giới) Ví dụ, chƣơng trình “Bundesland heute” (trực tuyến) bundesland.orf.at, dẫn đầu thị phần/thị trƣờng mục tiêu ORF, giai đoạn - Bộ phận Trực tuyến: Mục tiêu ORF trở thành “doanh nghiệp truyền thơng đa phƣơng tiện” Vì vậy, Bộ phận Trực tuyến, chịu trách nhiệm, triển khai chiến lƣợc nhƣ: đa dạng nội dung sản phẩm/dịch vụ/chƣơng trình, tảng; tăng cƣờng, sản xuất tảng video, Tvthek (dùng Window 8, mạng cáp LIWEST, cơng ty TNHHN Salzburg, truyền hình cáp+ (kabel plus) (chiến lƣợc thành công Quý năm 2013); sản xuất sản phẩm/dịch vụ/chƣơng trình (tin tức, thể thao, thời tiết) đa dạng, đa tảng, tất kênh nhƣ Tvthek, ORF TELETEXT, App, HbbTV (Quý 2.2013) Các chiến lƣợc nh m: cung cấp đa dạng sản phẩm/dịch vụ/chƣơng trình, tất tảng kỹ thuật ORF (online, mobile, thiết bị đầu cuối ); đáp ứng tối đa nhu cầu nhóm CCTT; trì vị trí “đứng đầu thị phần/thị trƣờng phát thanh, truyền hình Áo”; thay đổi thói quen tiêu dùng cơng chúng (khơng phụ thuộc vào thời gian địa điểm) [216] Ngoài ra, ORF có tổ chức tình nguyện, thƣờng xun thực chiến lƣợc, giải pháp nh m hỗ trợ cộng đồng phát triển bền vững, tăng cƣờng giá trị công phát triển thƣơng hiệu ORF phạm vi toàn lãnh thổ Áo quốc tế: Tổ chức Ánh sáng bóng tối (Lich ins dunkel) (thực công việc tài trợ, hỗ trợ, giúp đỡ ngƣời tàn tật); Tổ chức Hỗ trợ nước láng giềng bị nạn (Nachbar In Not) (quyên góp tiền ủng hộ ngƣời nghèo nƣớc bị chiến tranh, lũ lụt, thiên tai ); Đội Áo (Team Ưsterreich), (đội tình nguyện giúp đỡ ngƣời tị nạn, cứu trợ khẩn cấp trƣờng hợp thiên tai, địch, họa ); Tổ chức M trái đất (Mutter erde), (thực công việc chống lãng phí thực Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 85 phẩm); Tổ chức Helfen Wie Wir (Chúng trợ giúp) Các tổ chức phối hợp triển khai chƣơng trình, sáng kiến nh m, hỗ trợ cộng đồng phát triển bền vững, tăng cƣờng giá trị công phát triển thƣơng hiệu ORF phạm vi toàn lãnh thổ Áo quốc tế [153] [ x thêm Phụ lục 1] - Một số tiêu chí sản xuất sản phẩm dịch v chương trình ORF: (1)”Hệ thống đảm bảo chất lượng”, gồm bảy yếu tố: Giao tiếp với khán giả; Chất lƣợng hồ sơ; Phân tích cấu trúc nội dung chƣơng trình; Khảo sát cơng chúng đại diện (nhƣ thực điều tra, vấn qua điện thoại 1000 ngƣời/1 năm Hỏi xem công chúng u thích nội dung, chƣơng trình ORF); Báo cáo giá trị công; Nghiên cứu; Thảo luận chuyên gia (tổ chức buổi thảo luận chuyên gia Áo, EU với đông đảo đối tƣợng công chúng, chủ đề cấp bách năm nhƣ “Đạo hồi” (2013), Tị nạn (2015) (2) Đảm bảo năm giá trị cơng: Giá trị lợi ích cá nhân (ORF đơn vị sản xuất chƣơng trình giải trí lớn Áo, vậy, sản phẩn/dịch vụ/chƣơng trình phải mang lại tin cậy cho công chúng); Giá trị lợi ích x hội (sản xuất chƣơng trình thơng tin riêng cho 2% nhóm dân tộc thiểu số); Giá trị lợi ích quốc gia (sản xuất chƣơng trình mang sắc văn hóa dân tộc Áo, chƣơng trình lịch sử quốc gia giúp ngƣời dân tự hào lịch sử đất nƣớc); Giá trị lợi ích quốc tế (26 Văn phịng đại diện ORF giới, phải thƣờng xuyên phối hợp với tổ chức tình nguyện ORF để trợ giúp ngƣời dân nghèo nƣớc gặp thiên tai, lũ lụt, chiến tranh nhƣ Syria, Philipin (25 triệu euro/1 năm) ORF thực chƣơng trình qun góp từ thiện vòng 20 năm qua Đồng thời, ORF chi tổng cộng 205 triệu Euro cho hoạt động đó); Giá trị lợi ích hợp tác (đối tác) (ORF phối hợp tổ chức sản xuất phát sóng với Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 86 Ý nghĩa Giữ vững số lƣợng khách hàng (dài hạn) hai khu vực truyền thông phi truyền thông; thống lĩnh thị trƣờng sản phẩm/dịch vụ tin tức (đa dạng), Áo; giữ vững thị phần EU, (một phần) giới; xúc tiến tìm hiểu thị trƣờng ; trì, củng cố nguồn tài độc lập (đây yếu tố chính, đảm bảo hoạt động độc lập, hãng TTX độc lập giới) [x.thêm Phụ lục 1] [187] hãng truyền hình cơng Pháp, Đức, Liên Hiệp phát sóng châu Âu (EBU) ORF hỗ trợ số dự án sản xuất phim truyện, Album ca nhạc, chƣơng trình ca nhạc giành giải Oscar, Grammy, Eurovision Song contest (Conchita Wurst) (3) Hỗ trợ cộng đ ng phát triển bền vững [x thêm Phụ lục 1] - Duy trì nâng hạng ORF thị trƣờng truyền hình cơng EU: “Duy trì vị trí dẫn đầu thị trƣờng phát truyền hình Áo”; đứng thứ năm thị trƣờng truyền hình cơng EU; Top 10 trang web phát truyền hình có số ngƣời truy cập cao EU; thƣờng xuyên giành giải Huy chương vàng dành cho đài có số lƣợng cơng chúng theo d i đông EU [153] [x.thêm Phụ lục 1] - ORF đài TH công Áo thành viên Liên hiệp Phát sóng châu Âu (EUB) Mục đích phƣơng tiện truyền thơng cơng/đài cơng đóng góp vào công b ng, minh bạch, dân chủ, tự cho xã hội Theo nghiên cứu EUB thực 25 nƣớc cho thấy: “Các nƣớc có tài trợ phƣơng tiện truyền thông dịch vụ công có xu hƣớng tự báo chí cao hơn, có thị phần nhiều hơn, cử tri bầu cao hơn, chủ nghĩa cực đoan hơn, kiểm sốt tham nhũng tốt hơn” [129] Năm 2015/2016, ORF phối hợp với Hiệp hội nhà báo điều tra quốc tế (ICIJ) 370 nhà báo, tổ chức báo chí truyền thông thuộc 78 quốc gia, điều tra vụ trốn thuế “Hồ sơ Panama” Đây điều tra lớn lịch sử báo chí điều tra giới (tính đến thời điểm nay) [202, tr.178] Công việc này, khẳng định trách nhiệm xã hội (giá trị xã hội) ORF, công chúng Áo cộng đồng quốc tế Ngoài ra, Dàn nhạc giao hƣởng Wien, thƣờng xuyên tham gia buổi biểu diễn, giới thiệu âm nhạc kinh điển Áo, EU đến với đông đảo công chúng giới Chiến lƣợc này, không quảng bá thƣơng Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 87 hiệu ORF, mà quảng bá cho thƣơng hiệu quốc gia (kinh đô âm nhạc giới) ORF tổ chức nhiều chƣơng trình giải thƣởng (nhƣ giải thƣởng báo chí, âm nhạc, phim ảnh ) cho đối tƣợng công chúng Áo, EU - ORF đài truyền hình cơng, hoạt động phi lợi nhuận (tồn lợi nhuận thu đƣợc dùng để tái đầu tƣ sản xuất) nên tiêu chí xây dựng nhóm chiến lƣợc giải pháp có phần khác so với WZ, APA, phải đảm bảo cung cấp tối đa giá trị công Vấn đề đƣợc giám sát chặt ch Luật ORF tƣ vấn, kiểm soát Hội đồng quản trị, Hội đồng liên quan (Hội đồng cố vấn Y tế, Hội đồng cố vấn khoa học, dịch vụ, Hội đồng cố vấn văn hóa, Hội đồng cố vấn kinh tế, Hội đồng cố vấn công chúng/khán giả) tƣ vấn, giám sát đƣợc [x thêm Phụ lục 1] [202] Ngu n: APA, ORF năm 2016, 2017 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 88 PHỤ LỤC MỘT SỐ MĂNG X C BÁO WIENER ZEITUNG QUA CÁC THỜI K [234] [228] Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 89 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 90 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn