Quảng bá du lịch việt nam qua tạp chí du lịch và trang tin tức du lịch trực tuyến của tổng cục du lịch

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH TRỊ - HÀNH CHÍNH QUỐC GIA HỒ CHÍ MINH HỌC VIỆN BÁO CHÍ VÀ TUYÊN TRUYỀN TÀO THANH HUYỀN QUẢNG BÁ DU LỊCH VIỆT NAM QUA TẠP CHÍ DU LỊCH VÀ TRANG TIN TỨC DU LỊCH TRỰC TUYẾN CỦA TỔNG CỤC DU LỊCH (KHẢO SÁT TỪ THÁNG 6/2012 ĐẾN THÁNG 6/2013) LUẬN VĂN THẠC SỸ QUAN HỆ CÔNG CHÚNG HÀ NỘI - 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH TRỊ - HÀNH CHÍNH QUỐC GIA HỒ CHÍ MINH HỌC VIỆN BÁO CHÍ VÀ TUYÊN TRUYỀN TÀO THANH HUYỀN QUẢNG BÁ DU LỊCH VIỆT NAM QUA TẠP CHÍ DU LỊCH VÀ TRANG TIN TỨC DU LỊCH TRỰC TUYẾN CỦA TỔNG CỤC DU LỊCH (KHẢO SÁT TỪ THÁNG 6/2012 ĐẾN THÁNG 6/2013) LUẬN VĂN THẠC SỸ QUAN HỆ CÔNG CHÚNG NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS Phạm Minh Sơn HÀ NỘI - 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan: Luận văn “Quảng bá du lịch Việt Nam qua Tạp chí Du lịch trang Tin tức du lịch trực tuyến Tổng cục Du lịch (khảo sát từ tháng 6/2012 đến tháng 6/2013)” tác giả nghiên cứu viết hướng dẫn PGS TS Phạm Minh Sơn Kết nghiên cứu luận văn kết lao động tác giả, chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu Mọi số liệu luận văn trung thực, thơng tin trích dẫn ghi rõ nguồn gốc Luận văn đảm bảo tuân thủ quy định bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ quy định Luật Sở hữu trí tuệ Hà Nội, ngày 25 tháng 11 năm 2013 Tác giả luận văn Tào Thanh Huyền LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn Khoa Quan hệ công chúng Quảng cáo Học viện Báo chí Tuyên truyền tạo điều kiện cho thực luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn PGS.TS Đinh Thị Thúy Hằng - giáo viên chủ nhiệm, Trưởng khoa Quan hệ Công chúng Quảng cáo, thầy cô giáo dạy bảo tận tình dẫn tơi năm học vừa qua Đặc biệt, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến PGS.TS Phạm Minh Sơn, trưởng khoa Quan hệ quốc tế - Học viện Báo chí Tun truyền tận tình hướng dẫn, bảo tơi suốt thời gian thực đề tài Tôi học hỏi nhiều kiến thức bổ ích lĩnh vực truyền thông, du lịch tinh thần làm việc, thái độ nghiên cứu khoa học nghiêm túc thầy Tôi xin gửi lời cảm ơn đến cô chú, anh chị cán Tổng cục Du lịch, Tạp chí Du lịch Trung tâm thơng tin Du lịch nhiệt tình giúp đỡ cung cấp số liệu để tơi hồn thành luận văn Cảm ơn tập thể lớp Quan hệ cơng chúng K17 gắn bó, giúp đỡ tơi trình học tập nghiên cứu Mặc dù cố gắng hoàn thiện luận văn với tất nỗ lực thân tránh khỏi thiếu sót, tơi mong nhận đánh giá, góp ý, bảo thầy cô, bạn bè, đồng nghiệp để luận văn hoàn thiện Xin trân trọng cảm ơn Tác giả luận văn Tào Thanh Huyền -2- DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT CHXHCN : Cộng hòa xã hội chủ nghĩa CNTT : Công nghệ thông tin THPT : Trung học phổ thông TTXVN : Thông xã Việt Nam VH-TT & DL : Văn hóa, Thể thao Du lịch -3- DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 1.1 Mơ hình truyền thơng Shannon Weaver Biểu đồ 1.2 71% người Việt khảo sát biết đến slogan du lịch Việt Nam Biểu đồ 1.3 56% du khách nước khảo sát đến slogan du lịch Việt Nam Biểu đồ 2.1 Luồng thơng tin quảng bá từ Tạp chí Du lịch Biểu đồ 2.2 Số lượng nhân lực du lịch tăng sau năm Biểu đồ 2.3 90% khách du lịch nội địa sẵn sàng du lịch lần năm Biểu đồ 2.4 Đối tượng hướng đến trang Tin tức du lịch trực tuyến Biểu đồ 3.1 Kênh truyền thông du khách quốc tế sử dụng để du lịch Việt Nam DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 Cuốn “Viet Nam Tourist Guidebook” Hình 1.2 Cuốn “World Heritage Sites in Viet Nam” Hình 1.3 Cuốn “Bản đồ du lịch Việt Nam” Hình 1.4 Logo du lịch Việt Nam giai đoạn 2001 – 2004 Hình 1.5 Logo slogan du lịch Việt Nam giai đoạn 2004 – 2005 Hình 1.6 Logo slogan du lịch Việt Nam giai đoạn 2006 – 2011 Hình 1.7 Logo slogan du lịch Việt Nam giai đoạn 2012 – 2015 -4- MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ MỞ ĐẦU .1 Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN CHO HOẠT ĐỘNG QUẢNG BÁ DU LỊCH VIỆT NAM 1.1 Cơ sở lý luận cho hoạt động quảng bá du lịch Việt Nam .8 1.2 Thực trạng ngành du lịch Việt Nam vai trò, nhiệm vụ quảng bá du lịch 25 Chương 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢNG BÁ DU LỊCH VIỆT NAM QUA TẠP CHÍ DU LỊCH VÀ TRANG TIN TỨC DU LỊCH TRỰC TUYẾN 41 2.1 Khái quát Tạp chí Du lịch trang Tin tức du lịch trực tuyến quảng bá du lịch Việt Nam .41 2.2 Hoạt động quảng bá du lịch Việt Nam hai kênh truyền thông Tổng cục Du lịch 56 Chương 3: ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG QUẢNG BÁ DU LỊCH VÀ GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG HOẠT ĐỘNG QUẢNG BÁ DU LỊCH VIỆT NAM QUA CÁC KÊNH TRUYỀN THÔNG CỦA TỔNG CỤC DU LỊCH 76 3.1 Đánh giá hoạt động quảng bá du lịch qua Tạp chí Du lịch trang Tin tức du lịch trực tuyến 76 3.2.Một số giải pháp nhằm tăng cường công tác quảng bá du lịch qua kênh truyền thông Tổng cục Du lịch 82 KẾT LUẬN .95 TÀI LIỆU THAM KHẢO .97 PHỤ LỤC -5- MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Du lịch ngày trở thành cơng cụ có hiệu đấu tranh chống đói nghèo giới tiềm tạo nhiều việc làm Theo tổ chức Du lịch giới, du lịch ngành tạo nhiều việc làm giới, với 207 triệu việc làm trực tiếp gián tiếp, 75% hành khách ngành hàng không quốc tế du khách Du lịch toàn cầu năm mang lại thu nhập 514 tỷ USD Tại 83% nước giới, du lịch nguồn thu ngoại tệ lớn nhất, riêng nước vùng Carribe, 50% GDP từ du lịch Hơn 80% du khách quốc tế công dân 20 nước châu Âu, Mỹ, Canada Nhật Bản Pháp nước đón nhiều du khách nước ngồi (khoảng 75 triệu lượt), tiếp Tây Ban Nha (53 triệu lượt), Mỹ (41.9 triệu lượt), Trung Quốc đứng thứ danh sách này, nhanh chóng chiếm ngơi vị Pháp để trở thành nước thu hút nhiều khách du lịch Du khách từ châu Á-Thái Bình Dương tăng từ 81.8 triệu lượt người năm 1995 lên 131 triệu lượt năm 2002, chiếm gần 11,5% tổng số du khách giới Rõ ràng, du lịch phương tiện chuyển giao cải tự nguyện lớn từ nước giàu sang nước nghèo, đồng thời khoản tiền du khách đem lại cho khu vực nghèo đói giới cịn lớn viện trợ thức Chính phủ Đối với Việt Nam, du lịch ngành cơng nghiệp khơng khói hàng năm đem lại nguồn thu ngoại tệ không nhỏ cho đất nước Điểm mạnh du lịch Việt Nam tiềm du lịch dồi Chúng ta có lợi quan trọng sắc văn hố độc đáo, phong phú, đa dạng Trong giai đoạn nay, mà tồn cầu hố bùng nổ vũ bão tìm kiếm nét riêng, độc đáo nhằm tơn vinh vẻ đẹp “hồ nhập khơng C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an hoà tan” lại trở thành vấn đề nhận quan tâm đặc biệt nhiều quốc gia Cái gọi “đậm đà sắc dân tộc” thứ tạo sức hút, sức hấp dẫn riêng khơng thể hồ lẫn nước, vùng, khu vực tranh chung giới Quảng bá hoạt động thiếu ngành du lịch Tại Việt Nam, Tổng cục Du lịch nơi chịu trách nhiệm quảng bá hình ảnh đất nước để thu hút khách du lịch đến Việt Nam Là hoạt động quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến ngành du lịch đất nước, quảng bá cần tiến hành cẩn thận, tỉ mỉ Quảng bá nào? Cần đưa thơng tin gì, hình thức sao? Tất câu hỏi cần chuyên viên truyền thông Tổng cục Du lịch giải đáp tiến hành Đây cơng việc khó, địi hỏi chun mơn cao Theo thống kê Tổng cục Du lịch, có tới 85% khách du lịch không quay trở lại Việt Nam Nguyên nhân khâu quảng bá rầm rộ thực tế lại khơng Có thể thấy, việc mời mọc khách du lịch đến Việt Nam vấn đề nan giải việc chứng minh cho người thấy Việt Nam tuyệt vời quảng bá lại điều khó khăn gấp trăm lần Bởi vậy, hoạt động quảng bá phô bày hết đẹp, chí khuếch đại chúng lên mà cần quảng bá đầy đủ khéo léo đất nước người Việt Nam Song song với hoạt động quảng bá, Tổng cục Du lịch cần phải có biện pháp nhằm hỗ trợ quảng bá có hiệu tăng cường ý thức người dân địa điểm du lịch hay đầu tư lúc, chỗ cho hoạt động quảng bá Hiện nay, Tổng cục Du lịch có kênh để quảng bá du lịch Tạp chí Du lịch, báo Du lịch, trang Tin tức du lịch trực tuyến www.dulichvn.org.vn, trang web thức Tổng cục Du lịch www.vietnamtourism.gov.vn Với kênh thông tin này, Tổng cục Du lịch cung cấp thơng tin du lịch Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an nước nước tới du khách Tuy vậy, liệu kênh thơng tin có hoạt động hiệu hay khơng? Có điểm cần lưu ý khắc phục? Trên lý thúc chọn đề tài luận văn thạc sỹ: “Quảng bá du lịch Việt Nam qua Tạp chí Du lịch trang Tin tức du lịch trực tuyến Tổng cục Du lịch (khảo sát từ tháng 6/2012 đến tháng 6/2013)” Qua nghiên cứu này, hi vọng đưa số giải pháp giúp tăng cường hoạt động quảng bá hình ảnh đất nước Việt Nam qua kênh truyền thông Tổng cục Du lịch, từ góp phần giúp người Việt Nam hiểu rõ thêm đất nước mình, đồng thời giúp bạn bè giới biết đến Việt Nam điểm đến an toàn, thân thiện với vẻ đẹp riêng mang đậm tính dân tộc Tình hình nghiên cứu đề tài 2.1 Các nghiên cứu nước Du lịch ngành cơng nghiệp khơng khói mang lại lợi nhuận không nhỏ cho nhiều quốc gia Bởi vậy, khơng cơng trình nghiên cứu tiến hành với đối tượng ngành du lịch, đặc biệt hoạt động quảng bá du lịch, bật nghiên cứu: - Strategic Management for Travel and Tourism - David Campbell George Stonehouse (NXB A Butterworth-Heinemann Title, 2002) - The Business of Tourism - Chris Holloway Neil Taylor (NXB Financial Times, 2006) - Travel and Tourism: an industry primer – Paul S.Biederman (NXB Prentice Hall, 2007) - International Tourism: Cultures and Behavior – Các giáo sư Đại học Temple, bang Philadelphia, Mỹ (NXB A Butterworth-Heinemann Title, 2008) - Tourism at the Grassroots: Villagers and Visitors in the Asia Pacific John Connell Barbara Rugendyke (NXB Routledge, 2008) Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Câu 3: Bạn định chọn hãng lữ hành du lịch dựa tiêu chí nào? STT Yếu tố Số phiếu Phần trăm Giá 75 30% Thông tin 55 22% Thương hiệu 45 18% Quen thuộc 75 30% Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Câu 4: Bạn đánh thông tin du lịch (thông tin điểm đến, khách sạn, địa điểm) Việt Nam STT Tình trạng Số phiếu Phần trăm Nghèo nàn 26 7% Vẫn thiếu 137 55% Đủ 87 35% Câu 5: Yếu tố ảnh hưởng đến độ thỏa mãn sau chuyến du lịch? STT Yếu tố Số phiếu Phần trăm Quang cảnh 138 55% Sản phẩm du lịch 38 15% Chất lượng phục vụ 74 30% Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Câu 6: Bạn có thường xuyên cập nhật thông tin Du lịch khuyến mại Việt Nam STT Tần suất Số phiếu Phần trăm Thường xuyên 75 30% Hiếm 125 50% Chưa 50 20% Câu 7: Bạn có biết Slogan Du lịch Việt Nam? STT Tần suất Số phiếu Phần trăm Có 178 45% Khơng 72 55% Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Câu 8: Bạn muốn nhận thể loại thông tin du lịch nhất? STT Loại thông tin Số phiếu Phần trăm Khuyến 165 66% Giới thiệu Tour 12 5% Mẹo du lịch 50 20% Khác 23 9% Câu 9: Khi gặp vấn đề tour du lịch, bạn liên hệ với để giải quyết? STT Giải pháp Số phiếu Phần trăm Không biết 202 81% Biết 48 19% Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Câu 10: Bạn đọc Tạp chí Du lịch trang thông tin: dulich.org.vn? STT Tần suất Số phiếu Phần trăm Chưa 125 50% Đã 70 28% Độc giả thường xuyên 55 22% Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Phụ lục 3: Khảo sát bảng hỏi khách quốc tế VIETNAM TRAVEL SURVEY Personal Information: Name: Age: Nationality: How many times you have visited Vietnam? □ First time □ times □ times How you know about Vietnam Place? In which channel? □ Television VTC □ Magazine □ Internet (website, social network) □ Refers by friends Which affects your decision to choose Travel Agency in Vietnam? □ Price □ Clear Information □ Branding How you think about Vietnam Travel Information? □ Less □ Enough □ Sastisfied Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Which factor affects your sastisfaction after a tour in Vietnam? □ Sight seeing □ Tourist Products (Souvernirs ) □ Quality of Services Do you always update Vietnam Travel Promotions? □ Always □ Seldom □ Never Do you know Slogan of Vietnam Tourism? □ Yes □ No Which Travel Information you want to update? □ Promotion □ New Tour □ Travel tips □ Others In the case you face some problems in your travel in Vietnam, where you contact to sovle it? □ Have no idea □ Travel Angency □ Others Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 10 Have you ever heard about Vietnam Toursim Review or Vietnam tourism website? □ Never □ Read it before THANK YOU FOR YOUR RESPONSE! Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an KẾT QUẢ ĐIỀU TRA DU KHÁCH NƯỚC NGỒI Nhận xét chung: Có thể thấy Kênh Internet kênh hiệu có đến 70% số người hỏi định sử dụng Internet để tìm điểm đến Việt Nam Người nước lựa chọn hãng du lịch đề cao tính chi tiết minh bạch thông tin du lịch Họ quan tâm dịch vụ, sản phẩm du lịch họ nào, giá cuối thương hiệu đơn vị cung cấp (Vì họ người nước ngồi nên khó xác định hãng du lịch Việt Nam tốt hay khơng) Do thấy tầm quan trọng việc quảng bá thông tin du lịch đến nhóm khách Với ấn phẩm Tổng cục Du lịch Tạp chí Du lịch Cổng thông tin Du lịch họ chưa tiếp xúc Tỉ lệ khách du lịch đến Việt Nam STT Số lần Số phiếu Phần trăm Lần đầu 35 70% Lần thứ hai 11 22% Lần thứ 8% Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Câu 2: Các kênh thông tin tiếp cận khách du lịch nước STT Kênh Số phiếu Phần trăm Internet 35 50% Bạn bè giới thiệu 12 40% TV 10% Câu 3: Điều ảnh hướng đến định chọn tour khách nước ngoài? STT Yếu tố Số phiếu Phần trăm Giá 25 70% Thông tin 20 22% Thương hiệu 8% Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Câu 4: Các thơng tin quảng bá du lịch Việt Nam có đủ cho khách nước ngồi STT Tình trạng Số phiếu Phần trăm Thiếu 15% Bình thường 25 50% Hài lòng 17 35% Câu 5: Yếu tố ảnh hưởng đến độ thỏa mãn sau chuyến du lịch? STT Yếu tố Số phiếu Quang cảnh 15 30% Sản phẩm du lịch 10 20% Chất lượng phục vụ 25 50% Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Phần trăm C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Câu 6: Bạn có thường xuyên cập nhật thông tin Du lịch khuyến mại Việt Nam STT Tần suất Số phiếu Phần trăm Thường xuyên 6% Hiếm 14% Chưa 40 80% Câu 7: Bạn có biết Slogan Du lịch Việt Nam? STT Tần suất Số phiếu Phần trăm Có 22 44% Khơng 28 56% Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Câu 8: Bạn muốn nhận thể loại thông tin du lịch nhất? STT Loại thông tin Số phiếu Phần trăm Khuyến 11 22% Giới thiệu Tour 18 36% Mẹo du lịch 15 30% Khác 12% Câu 9: Khi gặp vấn đề tour du lịch, bạn liên hệ với để giải quyết? STT Giải pháp Số phiếu Phần trăm Không biết 17 34% Gặp hãng du lịch 27 56% Cách khác 10 % Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Câu 10: Độ phổ biến Tạp chí Du lịch Việt Nam website thông tin du lịch với khách nước STT Tần suất Số phiếu Phần tram Chưa 47 94% Đã 6% Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn