Phân tích và đề xuất biện pháp nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng của công ty tnhh đăng nguyên nhà sách bạch đằng bà rịa khoá luận tốt nghiệp

TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA VŨNG TÀU KHOA KINH TẾ - LUẬT - LOGISTIC Khóa luận tốt nghiệp PHÂN TÍCH VÀ ĐỀ XUẤT BIỆN PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH ĐĂNG NGUYÊN - NHÀ SÁCH BẠCH ĐẰNG BÀ RỊA Trình độ đào tạo: Đại học quy Ngành: Quản trị kinh doanh Chuyên ngành: Quản trị doanh nghiệp Sinh viên thực hiện: Đinh Thị Minh Thư Giảng viên hướng dẫn: Th.S Ngô Thị Tuyết Mã sinh viên: 17032164 Lớp: DH17DN2 Đơn vị thực tập: Công ty TNHH Đăng Nguyên Năm 2020 i LỜI CẢM ƠN Em xin trân thành cảm ơn quý Công Ty TNHH Đăng Nguyên đã tạo điều kiện cho em có mơi trường thực tập làm việc Sau trải nghiệm đây, em đã có góc nhìn tổng qt thực tế việc bn bán quản lý, xây dựng hệ thống bán hàng So với kiến thức cứng sách vở, việc học hỏi rèn luyện tạo tính thực tế linh hoạt nhiều Và em nghĩ em đã rút vài học sau kỳ thực tập Bên cạnh em xin cảm ơn giảng viên hướng dẫn Ngơ Thị Tuyết đã giúp đỡ góp ý cho em suốt trình em thực tập làm khóa luận tốt nghiệp Em tiếp tục cố gắng nỗ lực để vận dụng kiến thức vào thực tiễn, chăm cố gắng rèn luyện bản thân ii LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan báo cáo thực tập em thực hiện, số liệu thu thập kết quả phân tích báo cáo đã kiểm tra cho phép, số liệu công ty ghi rõ nguồn Bà Rịa – Vũng Tàu , ngày tháng … năm 2021 Sinh viên thực iii DANH MỤC BẢNG, SƠ ĐỒ Danh mục bảng: Bảng 2.1: Thông tin công ty TNHH Đăng Nguyên - Nhà sách Bạch Đằng: 13 Bảng 2.2: Doanh thu năm 2017-2018-2019: .17 Bảng 3.1: Lịch sử phát triển tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu 20 Bảng 3.2: Bảng so sánh nhà sách Bạch Đằng nhà sách Bích Câu: 22 Bảng 3.3: Liệt kê sơ sản phẩm thay mặt hàng .24 Bảng 3.4: Cơ cấu lao động theo chuyên môn: 26 Bảng 3.5: Danh mục sản phẩm khu sách 27 Bảng 3.6: Danh mục sản phẩm khu quầy lưu niệm: 27 Bảng 3.7: Danh mục sản phẩm khu văn phòng phẩm 28 Bảng 3.8: Danh mục sản phẩm khu thực phẩm 28 Bảng 3.9: Bảng kê chi tiết hóa đơn ngày 33 Bảng 3.10: Phiếu nhập kho khách hàng số lượng nhỏ .35 Bảng 3.11: Bảng đo lường yếu tố không gian tới sự hài lòng khách hàng .42 Bảng 3.12: Bảng đo lường yếu tố người tới sự hài lòng khách hàng 42 Bảng 3.13: Bảng đo lường yếu tố sản phẩm tới sự hài lòng khách hàng 43 Bảng 3.14: Bảng đo lường yếu tố thơng tin quảng cáo tới sự hài lịng khách hàng 43 Bảng 3.15: Bảng phân tích yếu tố khảo sát không gian 43 Bảng 3.16: Bảng phân tích yếu tố khảo sát người .44 Bảng 3.17: Bảng phân tích yếu tố khảo sát sản phẩm 44 Bảng 3.18: Bảng phân tích yếu tố khảo sát thông tin quảng cáo .45 Danh mục sơ đồ: Sơ đồ 3.1: Sơ đồ mô tả bản cấu trúc bán hàng công ty Đăng Nguyên 25 LỜI MỞ ĐẦU 1.1 Lý chọn đề tài Trong xã hội nay, việc cần cải thiện học vấn đưa người tới tri thức, công nghệ Vô cùng quan trọng Dân số Việt Nam có độ tuổi từ 15 – 64 chiếm tới 69,3% dân số Tức độ tuổi học hỏi cao chiếm tỷ lệ dân số khơng nhỏ Có thể nói, mạng xã hội ngày phát triển, hồn tồn đọc sách hay tìm tài liệu mạng Internet Nhưng khẳng định rằng, việc đọc sách chữ vơ cùng quan trọng thiết thực, lý trường học vẫn áp dụng sách giấy thay để em học sinh dùng sách điện tử Tại thành phố Bà Rịa nói riêng cả nước nói chung, cửa hiệu, nhà sách lớn nhỏ vẫn hoạt động cạnh tranh nhiều với bên cạnh việc cạnh tranh với sách điện tử Thế nhưng, nhà sách Bạch Đằng, sau 14 thành lập phát triển vẫn giữ vững phong độ vị thành phố Bà Rịa Điều cho thấy việc phân bổ quản lý việc bán hàng nhà sách vơ hiệu quả Cịn nghiên cứu, báo cáo mảng điều phối hay cách thức sử dụng kênh phân phối cửa hàng buôn bán sản phẩm sách Vì vậy, tơi muốn tìm hiểu nghiên cứu sâu thông qua việc thực tập nhà sách Bạch Đằng 1.2 Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu bao gồm mục tiêu: - Tìm hiểu cách thức vận hành phát triển chiến lược bán hàng nhà sách Bạch Đằng - Dựa vào điểm mạnh, điểm yếu để đưa phương pháp, đề xuất giúp cải thiện chiến lược bán hàng công ty 1.3 Đối tượng nghiên cứu Tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu tỉnh nhỏ ven biển có lượng dân cư đất đai trù phú, đời sống dân cư ổn định, người dân toàn tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu thân thiện, hiếu học thích sách, đầu tư giáo dục cho tốt Dân cư phân vùng trung tâm, tập trung nhiều Tp Vũng Tàu, Tp Bà Rịa Năm 2005 trở trước Tp Bà Rịa khơng có nhà sách có đầy đủ loại sách để người dân địa phương chọn lựa, họ muốn có sách hay, sách có giá trị phải xuống Tp Vũng Tàu đón xe lên Tp Hồ Chí Minh xa xơi C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Tiền thân công ty TNHH Đăng Nguyên Nhà Sách Bạch Đằng Tp Bà Rịa thành lập ngày 20/08/2005 Sau nhu cầu xã hội ngày tăng Nhà Sách Bạch Đằng chuyển đổi thành Công Ty TNHH Đăng Nguyên Cho đến nay, công ty đã phát triển hệ thống nhà sách khu vui chơi thiếu nhi kèm theo tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu Theo dõi trình hình thành phát triển, em cảm nhận sự mới mẻ chiến lược tiếp cận bán hàng hiệu quả công ty Đó lý em chọn cơng ty Đăng Ngun – nhà sách Bạch Đằng làm địa điểm thực tập đúc kết kinh nghiệm thực tế cho bản thân 1.4 Kết cấu báo cáo nghiên cứu khóa luận Kết cấu báo cáo nghiên cứu chia thành bốn phần tương ứng với chương Chương 1: Cơ sở lý luận chiến lược bán hàng Chương 2: Tổng quan Công Ty TNHH Đăng Nguyên-Nhà Sách Bạch Đằng Chương 3: Thực trạng bán hàng Công Ty TNHH Đăng Nguyên - Nhà Sách Bạch Đằng Chương 4: Kết luận kiến nghị / giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả xây dựng chiến lược bán hàng Công Ty TNHH Đăng Nguyên - Nhà Sách Bạch Đằng Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG 1.1 Tổng quan bán hàng 1.1.1 Bán hàng gì? Bán hàng hoạt động kinh doanh bản, trực tiếp thực chức lưu thơng hàng hóa, phục vụ sản xuất đời sống người Các quan niệm bán hàng: o Là phạm trù kinh tế o Là hành vi thương mại thương nhân o Là chức kinh doanh doanh nghiệp o Là trình thực nghiệp vụ kỹ thuật bán 1.1.2 Vai trò bán hàng Là khâu cuối quán trình kinh doanh, đảm bảo trình kinh doanh diễn bình thường Nhân viên bán hàng cầu nối doanh nghiệp khách hàng Là vũ khí cạnh tranh mạnh mẽ doanh nghiệp với đối thủ Kết quả hoạt động bán hàng phản ánh kết quả hoạt động kinh doanh, phản ánh sự đắn mục tiêu chiến lược kinh doanh, sự nỗ lực cố gắng doanh nghiệp, đồng thời thể trình độ tổ chức, lực điều hành, tỏ rõ lực doanh nghiệp 1.1.3 Các hình thức bán hàng o Căn vào địa điểm giao hàng o Theo khâu lưu chuyển hàng hóa o Theo phương thức bán o Theo mối quan hệ tốn o Hiểu rõ hình thức bán hàng phần công việc để phát triển thị trường tốt hơn, giúp chủ cửa hàng có nhìn rõ ràng để khai thác mạnh cho thương hiệu Tùy thuộc tính chất sản phẩm chiến lược phát triển thị trường mà chủ cửa hàng đồng thời áp dụng hay kết hợp nhiều hình thức bán hàng nhằm tạo hiệu quả cao hình thức bán hàng phổ biến nay: Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an - Bán hàng cửa hàng: Hình thức bán hàng phổ biến gặp đâu, gồm cửa hàng chuyên dụng bán mặt hàng, cửa hàng bán nhiều sản phẩm tạp hóa, trung tâm thương mại, siêu thị, … Việc có mặt bằng, địa điểm cố định giúp thu hút lượng khách tham quan mua sắm lớn, với tâm lý khách hàng muốn nhìn, chạm trực tiếp sản phẩm việc có cửa hàng giúp tăng khả mua hàng Qui mơ cửa hàng đa dạng từ nhỏ tới lớn, từ gian hàng trung tâm mua sắm cho tới cửa hàng độc lập, kinh doanh gia đình Vị trí cửa hàng bắt mắt giúp tăng độ hiển thị tâm trí người tiêu dùng, phải dùng đến phương tiện quảng cáo để truyền thông đại chúng Tùy từng mô hình, sản phẩm mà đối tượng khách hàng khác nhau, chủ yếu phục vụ nhu cầu cá nhân, gia đình, đối tượng người mua lẻ Tuy nhiên vẫn có nơi chuyên kinh doanh mặt hàng chuyên biệt cho tổ chức, doanh nghiệp cửa hàng văn phịng phẩm, cửa hàng máy tính phần mềm, cửa hàng vật liệu xây dựng, cửa hàng vật tư điện nước - Bán hàng cửa hàng: Nền cơng nghệ đại đã góp phần thay đổi diện mạo ngành bán lẻ, cụ thể phương thức mua bán trực tuyến (online) đã tạo hội cho người vốn nhỏ kinh doanh Mơ hình khơng cần cửa hàng cố định, giao dịch chủ yếu thông qua Internet, mạng xã hội, điện thoại, hay quầy lưu động,… Ưu điểm: Là không phải chi số vốn lớn để th mặt trì nó, tiết kiệm chi phí kho bãi cách trữ hàng nơi bạn Hơn nữa, với sách cộng tác viên, đại lý mà nhà bán buôn hay sử dụng chí người bán khơng phải nhập hàng với số lượng lớn mà nhập hàng mẫu để khách xem lấy ảnh nhà cung cấp khách xem, khách hàng ưng ý mới liên lạc lấy hàng Nhược điểm: Bạn bị động vấn đề lượng hàng, khách cần mua gấp không đảm bảo cịn hàng hay khơng, tốn thời gian giao dịch, khó tạo sức hấp dẫn khách hàng chưa chạm vào sản phẩm thực - Dịch vụ cung cấp cho khách hàng: Với thời buổi đại, khách hàng ngày có nhiều sự lựa chọn việc dịch vụ vận chuyển, toán, bảo hành sửa chữa có bước đà để phát triển nhiều hơn, đơi lại lợi để cạnh tranh với đối thủ Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an “Có nhận ship (giao hàng tận nơi) không?” hẳn câu mà chủ cửa hàng dù bán online hay offline nghe thấy nhiều Nhu cầu việc ngồi chỗ mà nhận đủ thứ muốn đã nhà cung cấp khai thác triệt để hình thức kinh doanh dịch vụ vận chuyển Trong nội thành ngoại thành, mặt hàng lớn hay giá trị nhỏ, tốc độ nhanh chậm đa dạng sự lựa chọn cho khách hàng Điều tiết kiệm lớn thời gian cho người có nhu cầu Bên cạnh đó, dịch vụ quen thuộc bảo hành sửa chữa tiếp tục nâng cao chất lượng việc mở rộng thị trường Thậm chí dịch vụ tốn qua thẻ, qua chuyển khoản ngân hàng, … đã dần chiếm ưu so với việc trả tiền mặt trực tiếp 1.2 Nội dung công tác bán hàng: 1.2.1 Nghiên cứu thị trường: Trong kinh tế thị trường đơn vị sản xuất kinh doanh đơn vị hạch toán độc lập, tự tổ chức quản lý hoạt động sản xuất kinh doanh hay doanh nghiệp tác nhân thị trường Hàng hoá doanh nghiệp nhằm mục đích thoả mãn nhu cầu khách hàng, mà nhu cầu khách hàng đa dạng ln thay đổi Vì vậy, việc doanh nghiệp bắt đầu kinh doanh, kinh doanh muốn mở rộng kinh doanh phải nghiên cứu thị trường Nghiên cứu nhằm mục đích xác định khả bán mặt hàng, nhóm hàng điểm bán, cụ thể chủng loại, quy cách, số lượng, thời hạn sử dụng, giá cả mà người tiêu dùng chấp nhận Qua nâng cao khả cung ứng để thoả mãn nhu cầu khách hàng Nội dung: có nội dung nghiên cứu khái quát thị trường nghiên cứu chi tiết thị trường - Nghiên cứu khái quát thị trường nghiên cứu thị trường tầm vĩ mô gồm: Nghiên cứu tổng cung, nghiên cứu tổng cầu, nghiên cứu sách Chính phủ - Nghiên cứu chi tiết thị trường : Là nghiên cứu tầm vi mô để trả lời cho câu hỏi Ai mua hàng? Mua ? Cơ cấu mặt hàng ? Mua đâu? Mua hàng dùng làm ? Đối thủ cạnh tranh ? Phương pháp nghiên cứu: Ta dùng phương pháp nghiên cứu thông qua số liệu nghiên cứu trường: + Phương pháp nghiên cứu tài liệu ( nghiên cứu bàn) cho phép người nghiên cứu thu thập thơng tin thứ cấp từ sách báo, tạp chí, bản tin kinh tế, tạp chí thương Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an mại, thông tin thị trường, niên giám thống kê tài liệu khác có liên quan đến hàng hoá mà doanh nghiệp kinh doanh Phương pháp có ưu điểm dễ thu thập, tiết kiệm chi phí thời gian Tuy nhiên vẫn có nhược điểm lạc hậu không phù hợp với mục đích tại, người nghiên cứu muốn sử dụng phải chọn lọc + Phương pháp nghiên cứu trường phương pháp nghiên cứu dựa thông tin sơ cấp cách doanh nghiệp trực tiếp cử cán đến tận nơi để nghiên cứu thông qua việc trực tiếp quan sát, thu thập thông tin Thường sử dụng cách sau: điều tra trọng điểm, điều tra chọn mẫu, điều tra điển hình, hội nghị khách hàng hay qua hội chợ triển lãm thơng qua việc tiếp xúc trực tiếp với khách hàng kho quầy hàng, hàng bản thân doanh nghiệp Ưu điểm phương pháp thông tin thu thập có thơng tin sơ cấp sinh động thực tế Thông tin bảo đảm tính xác phù hợp với mục đích nghiên cứu Nhược điểm : Rất tốn chi phí phải có cán vững chun mơn, có đầu óc thực tế việc thu thập thường gặp phải khó khăn, tốn nhiều thời gian 1.2.2 Xác định kênh bán: Tuỳ theo đặc điểm, tính chất sản phẩm điều kiện vận chuyển, bảo quản, sử dụng… mà hàng hoá mua bán qua kênh phân phối khác - Kênh 1: Mua bán hàng hoá trực tiếp doanh nghiệp thương mại đối với người tiêu dùng: DNTM→ Người TD Kênh phân phối đảm bảo cho hàng hoá lưu chuyển nhanh, giảm chi phí lưu thơng, quan hệ giao dịch mua bán đơn giản thuận lợi - Kênh 2: DNTM→ Người bán lẻ → Người TD Đây loại kênh ngắn, hàng hoá lưu chuyển nhanh , doanh nghiệp giải phóng khỏi chức bán lẻ - Kênh 3: DNTM→ Người bán buôn→ Người bán lẻ→ Người TD Việc mua bán hàng hoá phải qua nhiều khâu trung gian, bán bn- bán lẻ Thời gian lưu chuyển chi phí lưu thơng lớn kênh trước thích hợp với điều kiện sản xuất lưu thông nhiều loại sản phẩm - Kênh 2: Sự vận động hàng hoá xuất thêm khâu môi giới trung gian Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 53 Thực khảo sát khách hàng để hiểu mong muốn phục vụ - họ để đáp ứng tốt Ngoài việc tập chung ghi nhớ sản phẩm, vị trí Có thể tìm hiểu thêm tính - sản phẩm Ví dụ bán bút màu tơ, tìm hiểu sâu lứa tuổi phù hợp dùng loại bút màu gì? Trẻ dưới 6-7 tuổi ưu tiên dùng bút màu chì, để tránh dơ tay Học sinh cấp 1-2 sử dụng màu sáp… Loại màu nào, hãng màu sử dụng tốt hơn, đẹp Có chế độ khen thưởng để tạo động lực cho người làm tốt, ghi nhận, nhắc nhở - nhân viên làm chưa tốt để kịp thời thay đổi, tránh tạo sự ỷ y máy móc Điều kiện hồn thành giải pháp: - Ban quản lý quan tâm tới nhân viên - Thường xuyên họp để nhắc nhở vấn đề phục vụ, tiếp xúc với khách hàng theo tuần, tháng, năm - Nhân viên có niềm đam mê, trách nhiệm với công việc - Năng động chủ động tìm hiểu thêm cơng việc, sản phẩm - Cùng học, tiến lên đối với phận Dự đoán hiệu mang lại: - Nhân viên vui vẻ làm việc - Hiểu biết vào sản phẩm giúp sự gắn bó với cơng việc tự tin giao tiếp, giới thiệu cho khách hàng nhiều Nghiệp vụ thái độ chăm sóc khách hàng cải thiện, giúp tăng thiện cảm lựa - chọn cho người tiêu dùng, tăng khách hàng trung thành 4.3.3 Giải pháp 3: Bổ sung cải thiện vấn đề sở vật chất nhà sách Cần có nhân viên túc trực camera nhân viên trạng thái sẵn sàng - giải vấn đề phát sinh có Tránh để trường hợp đồ bị trẻ giấu đồ lung tung - Có thể gắn thêm máy tra cứu tài liệu cho khu vực sách Hoặc máy yêu cầu hỗ trợ từng khu vực Khi khách khơng tìm mặt hàng muốn khơng có nhân viên túc trực dùng máy báo cho nhân viên khu vực thời điểm quay trở lại hỗ trợ Nội dung thực hiện: Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 54 - Liên hệ công ty an ninh lắp thêm camera - Tuyển dụng nhân viên trục camera lúc đông người mà nhân viên khơng thể lưu ý hết Điều kiện hồn thành giải pháp: - Sử dụng hiệu quả, tối ưu khả đặc tính camera - Người trực camera với thái độ nghiêm túc, linh động trung thực - Chăm học hỏi, tìm hiểu cơng nghệ hỗ trợ thêm vào việc mua bán truyền thống Dự đoán hiệu mang lại: - Sản phẩm bảo vệ tốt - Không gây hao hụt hư hỏng tài sản khơng đáng có - Hiện đại 4.4 Tóm tắt chương 4: Dựa vào q trình thực tập phân tích Ở chương tập chung đưa biện pháp nhằm cải thiện vấn đề cịn tồn cơng ty nhằm hồn thiện máy bán hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ chuyên nghiệp Bên cạnh đó, ghi nhận ưu điểm, mạnh để tiếp tục tảng đưa kiến nghị nâng cao phát triển thêm lợi doanh nghiệp để ngày có chỗ đứng vững khơng tỉnh mà mở rộng toàn quốc Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 55 TÀI LIỆU THAM KHẢO Mr.Luân, 1-7-2019, Kinh tế - thông tin chuyên ngành, Luanvan Quy trình hoạch định chiến lược kinh doanh cách hiệu quả, 23-4-2013, vbest.com 3 hình thức bán hàng phổ biến nhất, kinh nghiệm kinh doanh, Kiot Viet Những kỹ cần có nhân viên bán hàng, Faceworks Số liệu công ty TNHH Đăng Ngun – nhà sách Bạch Đằng (Phịng kế tốn, phịng kinh doanh) Các biện pháp nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng Công ty TNHH Hải Vũ (Khố luận tốt nghiệp-2010) / Đồn Thị Ánh Tuyết Slide giáo trình Quản trị nghiệp vụ bán hàng, Th.S Nguyễn Quang Thái Bài giảng Quản trị nghiệp vụ bán hàng, Th.S Nguyễn Quang Thái Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 56 Nội dung DANH MỤC BẢNG, SƠ ĐỒ iii LỜI MỞ ĐẦU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng nghiên cứu 1.4 Kết cấu báo cáo nghiên cứu khóa luận Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG 1.1 Tổng quan bán hàng .3 1.1.1 Bán hàng gì? 1.1.2 Vai trò bán hàng 1.1.3 Các hình thức bán hàng 1.2 Nội dung công tác bán hàng: 1.2.1 Nghiên cứu thị trường: 1.2.2 Xác định kênh bán: 1.3 Chiến lược bán hàng .7 1.3.1 Khái niệm 1.3.2 Bí tối ưu hóa chiến lược bán hàng hiệu quả 1.3.3 Mẫu chiến lược bán hàng: .9 1.4 Thực nghiệp vụ bán hàng cửa hàng, quầy hàng: 10 1.4.1 Nhân viên bán hàng làm gì? 10 1.4.2 Những kỹ cần có nhân viên bán hàng 11 1.5 Tóm tắt chương 12 Chương 2: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY ĐĂNG NGUYÊN – NHÀ SÁCH BẠCH ĐẰNG 13 2.1 Giới thiệu tổng quan công ty TNHH Đăng Nguyên - Nhà sách Bạch Đằng 13 2.1.1 Công ty TNHH Đăng Nguyên - Nhà sách Bạch Đằng 13 2.1.2 Q trình phát triển cơng ty 15 2.1.3 Cơ cấu tổ chức .17 2.1.4 Báo cáo doanh thu năm gần ( 2017 – 2018 – 2019 ) 17 2.2 Tóm tắt chương .18 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 57 Chương 3: THỰC TRẠNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY 19 TNHH ĐĂNG NGUYÊN - NHÀ SÁCH BẠCH ĐẰNG .19 3.1 Các yếu tố ảnh hưởng tới bán hàng công ty 19 3.1.1 Yếu tố vĩ mô .19 3.1.2 Yếu tố vi mô 21 3.2 Thực trạng bán hàng công ty TNHH Đăng Nguyên - Nhà sách Bạch Đằng 25 3.2.1 Cấu trúc bán hàng công ty TNHH Đăng Nguyên - Nhà sách Bạch Đằng .25 3.2.2 Các thành viên bán hàng công ty TNHH Đăng Nguyên - Nhà sách Bạch Đằng .26 3.2.3 Các mặt hàng cách trưng bày sản phẩm nhà sách Bạch Đằng 27 3.3 Thực trạng quản lý mạng lưới bán hàng công ty TNHH Đăng Nguyên - Nhà sách Bạch Đằng 28 3.4 Xuất – Nhập hàng hóa nhà sách Bạch Đằng (1/2/2021) 29 3.5 Nội quy nhà sách Mô tả công việc nhân viên bán hàng 35 3.5.1 Nội quy nhà sách 35 3.5.2.Mô tả công việc nhân viên bán hàng 37 3.6 Chính sách đãi ngộ cho nhân viên bán hàng: .39 3.7 Khảo sát mức độ hài lòng khách hàng đối với hoạt động bán hàng nhà sách Bạch Đằng 40 3.7.1 Đối tượng nghiên cứu: .40 3.7.2 Phương pháp nghiên cứu: .40 3.7.3 Ý nghĩa thực tiễn đề tài 41 3.7.4 Đo lường thang đo 41 3.7.5 Phân tích kết quả khảo sát: 43 3.7 Tóm tắt chương 3: 45 Chương 4: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ / GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH ĐĂNG NGUYÊN - NHÀ SÁCH BẠCH ĐẰNG 46 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 58 4.1 Sự cần thiết việc nâng cao hiệu quả bán hàng công ty giai đoạn 2021-2023: 46 4.2 Căn đề xuất giải pháp 46 4.2.1 Điểm mạnh 46 4.2.2 Điểm yếu .48 4.2.3 Cơ hội 49 4.2.4 Thách thức 50 4.3 Các giải pháp / kiến nghị 51 4.3.1 Giải pháp 1: Chiến lược thăm dò thị trường: 51 4.3.2 Giải pháp 2: Nâng cao nghiệp vụ bán hàng: 52 4.3.3 Giải pháp 3: Bổ sung cải thiện vấn đề sở vật chất nhà sách 53 4.4 Tóm tắt chương 4: 54 TÀI LIỆU THAM KHẢO .55 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 59 Phụ Lục Bảng 1: Danh mục sản phẩm Tên Hàng hóa Số lượng Tổng tiền Đơn giá Hàng tặng – khuyến mãi Lau sàn Gift Ylang 1L 31.00 - Lau Kính Gift Sắc Biển 580ml 27.00 - Xà phòng 280ml 8.00 - Sách 0% 1,361,768,284 Bộ mẫu chữ dạy viết (40 tờ) 6.00 594,000 99,000 BT HD Học Tin Học Lớp 1.00 17,648 17,648 BT HD Học Tin Học Lớp 1.00 19,253 19,253 BT HD Học Tin Học Lớp 1.00 18,461 18,461 BT Toán 2.00 13,120 6,560 Chương trình giáo dục mầm non 1.00 29,325 29,325 10 HDTH chương Trình GDMN (5- 1.00 44,200 44,200 6T) 11 Ngữ văn 10T1 758.00 5,540,980 7,310 12 Ngữ văn 10T2 834.00 5,594,472 6,708 13 Ngữ văn 11T1 576.00 5,102,208 8,858 14 Ngữ văn 11T2 552.00 3,180,624 5,762 15 Ngữ văn 12T1 276.00 2,516,016 9,116 16 Ngữ văn 12T2 226.00 1,982,472 8,772 17 Ngữ văn 6T1 341.00 2,492,710 7,310 18 Ngữ văn 6T2 282.00 2,061,420 7,310 19 Ngữ văn 7/1 487.00 4,120,659 8,461 20 Ngữ văn 7/2 477.00 3,199,716 6,708 21 Ngữ văn 8/1 331.00 2,419,610 7,310 3.00 27,723 9,241 … 3,398 Pin EVEREADY HD 1012 SW4 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 60 3,399 Pin EVEREADY 1015 SW4 AA 8.00 73,931 9,241 3,401 Pin EVEREADY SHD 1415 SW4 3.00 32,632 10,877 5.00 54,388 10,878 1.00 141,026 141,026 165.00 26,400,000 160,000 3,402 3,403 3,405 Pin ENERGIZER SPECIALTY 2032 BPI Pin Sạc ENER AA 2300MAH NH15ERP2 Thảm cỏ nhân tạo VNG-25W3 Tổng cộng 13,246,308,011 Nguồn: Lấy số liệu từ phòng lưu kho Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 61 BẢNG CÂN ĐỐI KẾ TOÁN Ngày 31 Tháng 12 Năm 2019 Đơn vị tính: Đồng Việt Nam MÃ Thuyết SỐ TÀI SẢN SỐ minh CUỐI NĂM A TÀI SẢN NGẮN 100 HẠN(100=110+120+130+140+150) 405.055.762 I Tiền khoản tươngđương tiền 110 Tiền 111 Các khoản tương đương tiền 112 II Các khoản đầu tư tài ngắn hạn 120 Đầu tư chứng khốn ngắn hạn 121 Dự phòng giảm giá đầu tư ngắn hạn (*) 129 III Các khoản phải thu ngắn hạn 130 Phải thu khách hàng 131 Trả trước cho người bán 132 Các khoản phải thu khác 138 Dự phịng khoản phải thu khó đòi (*) 139 IV Hàng tồn kho 140 Hàng tồn kho 141 Dự phòng giảm giá hàng tồn kho (*) 149 V Tài sản ngắn hạn khác 150 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn (III.01) 281.473.586 281.473.586 - (III.05) 39.471.700 39.471.700 77.439.878 (III.02) 77.439.878 6.670.598 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 62 Thuế GTGT khấu trừ 151 Thuế khoản phải thu Nhà nước 152 Tài sản ngắn hạn khác 158 B TÀI SẢN DÀI HẠN(200 =210+220+230+240) 200 I Tài sản cố định 210 Nguyên giá 211 Gía trị hao mịn lũy kế (*) 212 Chi phí xây dựng bản dở dang 213 II Bất động sản đầu tư 220 1.Nguyên giá 221 2.Gía trị hao mòn lũy kế (*) 222 III Các khoản đầu tư tài dài hạn 230 Đầu tư tài dài hạn 231 Dự phịng giảm giá đầu tư tài dài hạn (*) 239 V Tài sản dài hạn khác 240 Phải thu dài hạn 241 Tài sản dài hạn khác 248 Dự phòng phải thu dài hạn khó địi (*) 249 TỔNG CỘNG TÀI SẢN (250 = 100 + 200) 250 NGUỒN VỐN Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 6.670.598 17.923.768 (III 03.04) 10.955.418 10.955.418 - (III.05) 6.968.350 6.968.350 422.979.530 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 63 A NỢ PHẢI TRẢ (300=310+320) 300 I Nợ ngắn hạn 310 Vay ngắn hạn 311 Phải trả cho người bán 312 Người mua trả tiền trước 313 Thuế khoản phải nộp Nhà Nước 314 Phải trả ngườI lao động 315 Chi phí phải trả 316 Các khoản phải trả, phải nộp ngắn hạn khác 318 Dự phòng phảI trả ngắn hạn 319 II Nợ dài hạn 320 Vay nợ dài hạn 321 Quỷ dự phòng trợ cấp việc làm 322 Phải trả, phải nộp dài hạn khác 328 Dự phòng phải trả dài hạn 329 B VỐN CHỦ SỞ HỮU (400=410 +430) 400 I Vốn chủ sở hữu 410 Vốn đầu tư chủ sở hữu 411 Thặng dư vốn cổ phần 412 Vốn khác chủ sở hữu 413 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 36.309.304 36.309.304 35.310.000 III.06 999.304 386.670.226 III.07 386.670.226 500.000.000 - C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 64 Cổ phiếu quỹ(*) 414 Chênh lệch tỷ giá hối đoái 415 Quỹ khác thuộc vốn chủ sở hữu 416 Lợi nhuận sau thuế chưa phân phốI 417 II.Quỹ khen thưởng, phúc lợi: 430 Quỹ khen thưởng, phúc lợi 431 TỔNG CỘNG NGUỒN VỐN (440 = 300+400) 440 (113.329.774) - 422.979.530 Nguồn: Lấy số liệu từ phịng kế tốn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 65 Bảng khảo sát hài lòng khách hàng hoạt động bán hàng tại nhà sách Bạch Đằng Xin chào cô/ bác/ anh/ chị! Chúng tơi thực khảo sát nhằm mục đích nghiên cứu thị trường, ảnh hưởng yếu tố tới sự hài lịng khách hàng cơng tác bán hàng nhà sách Bạch Đằng Chúng đảm bảo hồn tồn giữ bí mật thơng tin người tham gia khảo sát Rất mong nhận ý kiến phản hồi người để chúng tơi hồn thành đề tài cách hoàn thiện sát thực Cảm ơn cô/ bác/ anh/ chị! PHẦN CÂU HỎI CHI TIẾT: Xin anh/chị cho biết giới tính: Nam Nữ Khác 2.Anh/chị vui lòng cho biết độ tuổi: Dưới 18 tuổi Từ 18 – 25 tuổi Từ 26 – 35 tuổi Từ 36 – 45 tuổi Trên 45 tuổi 3, Anh chị có biết đến Nhà sách Bạch Đằng khơng? Có biết Khơng biết ( chọn đáp án dừng khảo sát ) Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 66 Sau vài câu hỏi đánh giá yếu tố khảo sát đánh giá sự hài lòng khách hàng hoạt động bán hàng nhà sách Bạch Đằng Đánh dấu X vào ô bạn cho phù hợp nhất: Các yếu tố phân cấp theo từng cấp độ đánh giá: 1: Hồn tồn đồng 2: Đồng ý 3: Khơng ý kiến 4: Khơng đồng ý 5: Hồn tồn khơng đồng ý Yếu tố Kí hiệu Các tiêu đánh giá Khơng gian KG1 Khơng gian rộng rãi, thống mát KG2 Sạch sẽ, gọn gàng KG3 Các khu vực sản phẩm phân chia rõ ràng KG4 Có khu vực đọc sách, nghỉ ngơi KG5 Tạo cảm giác thoải mái mua sắm Sản phẩm Con người CN1 Nhân viên nhiệt tình, vui vẻ Nhân viên tạo khơng gian thoải mái mua sắm cho khách hàng Nhiên viên nắm rõ sản phẩm khu vực CN3 phụ trách Khách hàng hỗ trợ cần CN4 thiết Nhân viên quan tâm tới nhu cầu khách CN5 hàng CN2 SP1 Sản phẩm mới, đẹp SP2 Sản phẩm đa dạng, đầy đủ SP3 SP4 Thông tin quản cáo SP5 TT1 TT2 Luôn đáp ứng nhu cầu sản phẩm cho khách hàng Có chương trình khuyến mãi ngày lễ Hỗ trợ đổi trả sản phẩm có vấn đề Các bảng hướng dẫn sản phẩm dễ nhìn thấy Nhân viên túc trực hướng dẫn cho khách hàng Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn