Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của công ty cổ phần dịch vụ viễn thông thái bình dương

1 Kho¸ ln tèt nghiƯp LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Kinh tế thị trường việc tổ chức kinh tế xã hội dựa sở sản xuất hàng hố Thị trường ln mở hội kinh doanh cho doanh nghiệp, đồng thời chứa đựng mối nguy đe doạ Để đứng vững trước quy luật cạnh tranh khắc nghiệt chế thị trường địi hỏi doanh nghiệp ln phải vận động, tìm tịi hướng cho phù hợp Cùng với cạnh tranh gay gắt, doanh nghiệp muốn phát triển phải nâng cao chất lượng sản phẩm, giảm chi phí, nâng cao uy tín thương hiệu cho Do vậy, đạt hiệu hoạt động kinh doanh nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh vấn đề quan tâm doanh nghiệp trở thành nhân tố định đến tồn phát triển doanh nghiệp kinh tế thị trường Hiệu kinh doanh phạm trù có ý nghĩa quan trọng kinh tế tiêu chất lượng tổng hợp Đánh giá hiệu kinh doanh q trình so sánh chi phí bỏ kết thu với mục đích đặt Do đó, việc nghiên cứu xem xét vấn đề nâng cao hiệu kinh doanh tất yếu doanh nghiệp trình hoạt động kinh doanh Việc nâng cao hiệu kinh doanh tốn khó, địi hỏi doanh nghiệp cần phải quan tâm đến Đây vần đề có ý nghĩa quan trọng đến tồn phát triển doanh nghiệp, doanh nghiệp cần phải có độ nhạy bén, linh hoạt q trình hoạt động kinh doanh Trong trình thực tập công ty cổ phần dịch vụ viễn thông Thái Bình Dương, tơi nhận thấy cơng ty cịn tồn số khó khăn hoạt động kinh doanh Vì vậy, giúp đỡ hướng dẫn tận tâm ca ban SV: Phan Thị Th-ơng - Lớp 47B4 - QTKD Kho¸ ln tèt nghiƯp lãnh đạo tồn thể cán cơng nhân viên cơng ty tơi nghiên cứu hồn thành đề tài: “Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh cơng ty cổ phần dịch vụ viễn thơng Thái Bình Dương” Với mục đích áp dụng lý thuyết vào thực tiễn để nâng cao nhận thức, đồng thời cung cấp số thông tin cho ban lãnh đạo để điều chỉnh nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh cơng ty Thực vấn đề có nội dung rộng, đề tài vào thực trạng nâng cao hiệu kinh doanh công ty đưa số giải pháp, kiến nghị để nâng cao hiệu kinh doanh cho công ty Nội dung đề tài bao gồm ba phần: Chương 1: Lý luận chung hiệu kinh doanh doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng hiệu kinh doanh công ty cổ phần dịch vụ viễn thơng Thái Bình Dương Chương 3: Một số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh công ty cổ phần dịch vụ viễn thông Thái Bình Dương Mục đích nghiên cứu Đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh nhân tố tạo thuận lợi, khó khăn việc nâng cao hiệu kinh doanh công ty Và đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh công ty cổ phần dịch vụ viễn thơng Thái Bình Dương Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu  Đối tượng nghiên cứu: Đề tài nghiên cứu phạm vi doanh nghiệp Cụ thể nghiên cứu dựa sở số liệu hoạt động thực tế công ty cổ phần dịch vụ viễn thơng Thái Bình Dương  Phạm vi nghiên cứu: Các loại hình kinh doanh cơng ty, hoạt động thị trường Hà Tĩnh SV: Phan ThÞ Th-ơng - Lớp 47B4 - QTKD Khoá luận tốt nghiệp Phƣơng pháp nghiên cứu Phân tích số liệu dựa việc so sánh kết thời kỳ, giai đoạn tới kết luận Xác định thành tựu, hạn chế yếu tố tác động tới kết hoạt động công ty đề biện pháp giải nhằm nâng cao hiệu kinh doanh cho cụng ty SV: Phan Thị Th-ơng - Líp 47B4 - QTKD Kho¸ ln tèt nghiƯp CHƢƠNG LÝ LUẬN CHUNG VỀ HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Quan điểm hiệu kinh doanh vai trò việc nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp 1.1.1 Các quan điểm hiệu kinh doanh Hiệu kinh doanh phạm trù kinh tế phản ánh trình độ sử dụng yếu tố đầu vào trình sản xuất kinh doanh doanh nghiệp nhằm thu kết cao với chi phí thấp Hiệu kinh doanh khơng thước đo trình độ tổ chức quản lý kinh doanh mà hiệu kinh doanh vấn đề sống doanh nghiệp Hiện có nhiều quan điểm khác hiệu kinh doanh Tuỳ theo lĩnh vực nghiên cứu mà người ta đưa quan điểm khác hiệu kinh doanh Dưới số quan điểm hiệu kinh doanh Nhà kinh tế học người Anh, Adam Simth, cho rằng: “Hiệu kết đạt hoạt động kinh tế, doanh thu tiêu thụ hàng hoá” Theo quan điểm Adam Simth đồng hiệu với tiêu phản ánh kết sản xuất kinh doanh Hạn chế quan điểm kết sản xuất kinh doanh tăng lên chi phí sản xuất tăng hay mở rộng sử dụng nguồn lực sản xuất Nếu kết sản xuất kinh doanh có hai mức chi phí khác theo quan điểm có hiệu Quan điểm kết sản xuất kinh doanh tăng với tốc độ nhanh tốc độ tăng chi phí đầu vào sản xuất Quan điểm thứ hai cho rằng: “Hiệu kinh doanh quan hệ tỉ lệ phần tăng thêm phần kết phần tăng thêm chi phí” Quan điểm SV: Phan Thị Th-ơng - Lớp 47B4 - QTKD Khoá luËn tèt nghiÖp xác định hiệu sở so sánh tương đối kết đạt với phần chi phí bỏ để có kết Nhưng xét quan điểm triết học Mác-lênin vật tượng có quan hệ ràng buộc có tác động qua lại lẫn không tồn cách riêng lẻ Hơn sản xuất kinh doanh trình tăng thêm có liên hệ mật thiết với yếu tố có sẵn Chúng trực tiếp gián tiếp tác động làm kết sản xuất thay đổi Hạn chế quan điểm xem xét hiệu sở so sánh phần tăng thêm kết phần tăng thêm chi phí, khơng xem xét đến phần chi phí phần kết ban đầu Do theo quan điểm đánh giá hiệu phần kết sản xuất kinh doanh mà khơng đánh giá tồn hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Quan điểm thứ ba cho rằng: “Hiệu kinh doanh đo hiệu số kết thu chi phí bỏ để đạt kết đó” Quan điểm có ưu điểm phản ánh mối quan hệ chất hiệu kinh tế Nó gắn kết với tồn chi phí, coi hiệu phản ánh trình độ sử dụng yếu tố sản xuất kinh doanh Tuy nhiên quan điểm chưa phản ánh tương quan lượng chất kết chi phí Để phản ánh trình độ sử dụng nguồn lực phải cố định hai yếu tố kết đầu chi phí bỏ ra, thực tế yếu tố khơng trạng thái tĩnh mà biến đổi vận động Quan điểm thứ tư cho rằng: “Hiệu kinh doanh mức độ thoả mãn yêu cầu quy luật chủ nghĩa xã hội, cho quỹ tiêu dùng với tư cách tiêu đại diện cho mức sống người doanh nghiệp” Quan điểm có ưu điểm bám sát mục tiêu tiêu tinh thần nhân dân Nhưng khó khăn phương tiện nói chung mức sống nói riêng đa dạng phong phú, nhiều hình nhiều vẻ phản ánh tiêu mức độ thoả mãn nhu cầu hay mức độ nâng cao đời sng nhõn dõn SV: Phan Thị Th-ơng - Lớp 47B4 - QTKD Kho¸ ln tèt nghiƯp Quan điểm thứ năm cho rằng: “Hiệu kinh doanh tiêu kinh tế xã hội tổng hợp để lựa chọn phương án định trình hoạt động thực tiễn lĩnh vực kinh doanh thời điểm Bất kỳ định cần đạt phương án tốt điều kiện cho phép, giải pháp thực có tính cân nhắc, tính tốn xác phù hợp với tất yếu quy luật khách quan điệu kiện cụ thể” Theo quan điểm hiệu hiểu số nội dung sau: + Hiệu kết hoạt động thực tiễn người + Biểu kết hoạt động thực tiễn người + Kết tốt điều kiện có Để làm sáng tỏ chất đến khái niệm hiệu kinh doanh hoàn chỉnh phải xuất phát từ luận điểm triết học Mác - Lênin luận điểm triết học hệ thống Hiệu kinh doanh, chủ yếu thẩm định thị trường, tiêu chuẩn xác định phương hướng hoạt động doanh nghiệp Như hiệu kinh doanh phản ánh trình độ sử dụng nguồn lực (bao gồm nhân lực, vật lực tài lực) vào hoạt động sản xuất kinh doanh để có kết cao với chi phí thấp Từ khái niệm đưa cơng thức chung để đánh giá hiệu kinh doanh là: H = K/C Trong đó: H: Hiệu kinh doanh K: Kết đạt C: Hao phí nguồn lực cần thiết gắn với kết Kết đầu đo tiêu như: giá trị tổng sản lượng, doanh thu thuần, lợi nhuận yếu tố đầu vào bao gồm: Lao động, đối tượng lao động, vốn ch s hu, vay SV: Phan Thị Th-ơng - Líp 47B4 - QTKD C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Kho¸ luËn tèt nghiƯp Cơng thức phản ánh mức sinh lời yếu tố đầu vào tính cho tổng số riêng cho giá trị gia tăng Công thức cho biết đơn vị đầu vào sử dụng cho kết đầu 1.1.2 Bản chất, đặc điểm cách phân loại hiệu kinh doanh 1.1.2.1 Bản chất hiệu kinh doanh Hiệu kinh doanh phạm trù phản ánh trình độ lợi dụng nguồn lực, phản ánh mặt chất lượng trình kinh doanh, phức tạp khó tính tốn phạm trù kết hao phí nguồn lực gắn với thời kỳ cụ thể khó xác định cách xác - Mặt định lượng: Hiệu kinh doanh việc thực nhiệm vụ kinh tế - xã hội biểu mối quan hệ tương quan kết thu chi phí bỏ Người ta thu kết kinh tế mà kết thu lớn chi phí bỏ ra, chênh lệch lớn hiệu cao Ngược lại, kết kinh doanh thu khơng chênh lệch với chi phí bỏ thấp chi phí bỏ hiệu doanh nghiệp có kém, dẫn tới nguy đẩy doanh nghiệp vào tình trạng khủng hoảng phá sản khơng có biện pháp cải thiện kịp thời - Mặt định tính: Hiệu kinh doanh phản ánh cố gắng nỗ lực, trình độ quản lý khâu cấp hệ thống gắn bó việc giải yêu cầu mục tiêu trị - xã hội Trường hợp cần phải định tính thành mức độ quan trọng vai trị nhiệm vụ, cơng tác q trình định tính thành mức độ quan trọng vai trò nhiệm vụ, cơng tác q trình sản xuất Ta thấy hai mặt định lượng định tính phạm trù hiệu kinh doanh có quan hệ chặt chẽ với Việc thực mục tiêu định lượng nhằm đạt mục tiêu trị - xã hội đồng thi t c mc tiờu SV: Phan Thị Th-ơng - Líp 47B4 - QTKD Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Kho¸ ln tèt nghiƯp định tính Chính vậy, chất hiệu kinh doanh nâng cao suất lao động xã hội tiết kiệm lao động xã hội hợp lý Chính khan nguồn lực việc sử dụng chúng có tính chất cạnh tranh nhằm thoả mãn nhu cầu ngày tăng xã hội đặt yêu cầu phải khai thác, tận dụng triệt để tiết kiệm nguồn lực Ngoài ra, để đạt mục tiêu kinh doanh, doanh nghiệp buộc phải coi trọng điều kiện có mình, phát huy lực, hiệu yếu tố sản xuất tiết kiệm chi phí 1.1.2.2 Đặc điểm phạm trù hiệu kinh doanh Hiệu kinh doanh phạm trù phức tạp, khó đánh giá, khái niệm cho ta thấy hiệu kinh doanh xác định mối tương quan hai đại lượng khó xác định Về kết quả, xác định xác kết mà doanh nghiệp thu Ví dụ kết thu hoạt động kinh doanh chịu ảnh hưởng thuớc giá trị đồng tiền, với thay đổi thị trường Về chi phí việc xác định đại lượng khơng dễ dàng Vì chi phí chịu ảnh hưởng đồng tiền, chi phí bỏ liên quan đến nhiều trình hoạt động kinh doanh việc bổ sung chi phí cho đối tượng tương đối, có khơng phí trực tiếp mang lại kết cho doanh nghiệp mà cịn nhiều chi phí gián tiếp như: Giáo dục, cải tạo môi trường, sức khoẻ có tác động khơng nhỏ đến kết kinh doanh doanh nghiệp, chi phí khó tính tốn q trình xem xét hiệu kinh tế 1.1.2.3 Phân loại hiệu kinh doanh Trong công tác quản lý, phạm trù hiệu kinh doanh biểu trước dạng khác Mỗi dạng có đặc trưng ý nghĩa cụ thể SV: Phan Thị Th-ơng - Lớp 47B4 - QTKD Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Kho¸ ln tèt nghiƯp hiệu theo hướng Việc phân chia hiệu kinh doanh theo tiêu thức khác có tác dụng thiết thực cho cơng tác quản lý kinh doanh Nó sở để xác định tiêu định mức hiệu kinh doanh để từ có biện pháp nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp - Hiệu tài hiệu kinh tế quốc dân Hiệu tài cịn gọi hiệu sản xuất kinh doanh hay hiệu doanh nghiệp hiệu xem xét phạm vi doanh nghiệp Hiệu tài phản ánh mối quan hệ lợi ích kinh tế mà doanh nghiệp nhận chi phí mà doanh nghiệp phải bỏ để có lợi ích kinh tế Hiệu tài mối quan tâm hàng đầu doanh nghiệp, nhà đầu tư Biểu chung hiệu doanh nghiệp lợi nhuận mà doanh nghiệp đạt Tiêu chuẩn hiệu lợi nhuận cao ổn định Hiệu kinh tế quốc dân hay gọi hiệu kinh tế - xã hội tổng hợp xét phạm vi toàn kinh tế Hiệu kinh tế quốc dân mà doanh nghiệp mang lại cho kinh tế quốc dân đóng góp doanh nghiệp vào phát triển xã hội, tích luỹ ngoại tệ, tăng thu ngân sách, giải việc làm, tăng thu nhập, cải thiện đời sống cho người lao động Hiệu tài mối quan tâm doanh nghiệp nhà đầu tư Hiệu kinh tế quốc dân mối quan tâm toàn xã hội mà đại diện Nhà nước Hiệu tài xem xét theo quan điểm doanh nghiệp, hiệu kinh tế quốc dân xem xét theo quan điểm toàn xã hội Quan hệ hiệu tài hiệu kinh tế quốc dân mối quan hệ lợi ích phận với lợi ích tổng thể, lợi ích cá nhân với lợi ích tập thể lợi ích tồn xã hội Đó quan hệ thống có mâu thuẫn Trong quản lý kinh doanh khơng cần tính hiệu tài doanh nghiệp mà cịn phải tính đến hiệu kinh tế - xã hội doanh nghiệp đem lại cho kinh tế quốc dân Hiệu kinh tế quốc dân đạt sở hoạt động SV: Phan Thị Th-ơng - Lớp 47B4 - QTKD Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Kho¸ ln tèt nghiƯp 10 có hiệu doanh nghiệp kinh tế Các doanh nghiệp phải qua tâm đến hiệu kinh tế - xã hội tiền đề cho doanh nghiệp kinh doanh có hiệu Để doanh nghiệp quan tâm đến hiệu kinh tế - xã hội Nhà nước phải có sách đảm bảo kết hợp hài hồ lợi ích xã hội với lợi ích doanh nghiệp lợi ích cá nhân - Hiệu chi phí xã hội Hoạt động doanh nghiệp gắn với môi trường thị trường kinh doanh Doanh nghiệp vào thị trường để giải vấn đề then chốt: sản xuất gì? sản xuất nào? sản xuất cho ai? Mỗi doanh nghiệp tiến hành sản xuất kinh doanh điều kiện cụ thể tài nguyên, trình độ trang thiết bị kỹ thuật, trình độ tổ chức quản lý lao động quản lý kinh doanh Họ đưa thị trường sản phẩm với chi phí cá biệt định người muốn tiêu thụ hàng hố với giá cao Tuy đưa hàng hố thị trường, họ bán sản phẩm theo giá thị trường chất lượng sản phẩm họ tương đương Bởi thị trường chấp nhận mức hao phí xã hội cần thiết trung bình để sản xuất đơn vị hàng hoá Quy luật giá trị đặt tất doanh nghiệp với mức chi phí khác mặt trao đổi, thông qua mức giá thị trường Suy cho chi phí bỏ chi phí xã hội, doanh nghiệp cần đánh giá hiệu kinh doanh, hao phí lao động xã hội thể dạng cụ thể: + Giá thành sản xuất + Chi phí sản xuất Bản thân loại chi phí lại phân chia chi tiết Đánh giá hiệu kinh doanh không đánh giá tổng hợp chi phí cần thiết đánh giá hiệu loại chi phí SV: Phan Thị Th-ơng - Lớp 47B4 - QTKD Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Kho¸ ln tèt nghiƯp 79 Kinh tế thị trường phát triển hoạt động Marketing vai trị quan trọng, định thành cơng hay thất bại hoạt động kinh doanh doanh nghiệp thị trường Do việc nâng cao hiệu hoạt động Marketing mục tiêu mà doanh nghiệp hướng tới Hiệu nâng cao có nghĩa công ty mở rộng nhiều thị trường, hàng hố tiêu thụ nhiều góp phần nâng cao hiệu kinh doanh Do doanh nghiệp cần phải phát triển mạnh hoạt động Marketing như: tuyên truyền, quảng cáo, xúc tiến bán, bán hàng cá nhân, tổ chức khuyến giới thiệu hàng hoá tính vượt trội hàng hố Cần tập trung vào khách hàng định, phải hiểu biết xác nhu cầu khách hàng Doanh nghiệp cần sử dụng tổng hợp phối hợp biện pháp không biện pháp liên quan đến khâu bán hàng 3.2.3.4 Đẩy mạnh công tác nghiên cứu, mở rộng thị trường, Với phát triển công nghệ thơng tin, nói thơng tin doanh nghiệp khách hàng tương đối hoàn hảo, thêm vào có tham gia ngày đơng mạng di động làm cho thị phần công ty ngày bị thu hẹp lại Do cạnh tranh gay gắt doanh nghiệp thị trường, cơng ty cần phải xây dựng chiến lược tìm kiếm thị trường hợp lý hiệu Do tầm quan trọng việc nghiên cứu thị trường nên giai đoạn năm sau cơng ty phải xây dựng cho chiến lược cụ thể nghiên cứu thị trường:  Xác định nguồn thông tin mục tiêu, xây dựng hệ thống thu thập thông tin đầy đủ thị trường mặt:  Môi trường pháp luật sách ưu đãi Nhà nước, tâm lý tập quán tiêu dùng vùng khác SV: Phan Thị Th-ơng - Lớp 47B4 - QTKD Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Kho¸ ln tèt nghiƯp 80  Thơng tin hãng kinh doanh nước giới, mối quan tâm chiến lược kinh doanh năm tới vấn đề tỷ giá, hoạt động Ngân Hàng  Có đội ngũ cán giỏi làm công tác nghiên cứu phân tích thị trường Qua nhân viên thu thập thơng tin, phân tích đánh giá loại nhu cầu sản phẩm thị hiếu khu vực Để tiến hành đánh giá hiệu hoạt động nghiên cứu thị trường thực thông qua khả thâm nhập, đáp ứng thị hiếu người tiêu dùng loại sản phẩm hay kết hoạt động kinh doanh công ty Hiệu công tác nghiên cứu thị trường, phải thể thông qua tiêu phát triển cơng ty Để hồn thiện công tác nghiên cứu thị trường công ty phải đưa tiêu cụ thể để đánh giá hiệu công tác nghiên cứu thị trường như:  Tốc độ tăng doanh thu bao nhiêu?  Tốc độ tăng lợi nhuận bao nhiêu?  Tỷ trọng loại thị trường: thị trường trọng điểm, thị trường bổ sung 3.2.3.5 Xây dựng sách giá hợp lý Giá khơng phương tiện tính tốn, mà cịn cơng cụ bán hàng, lý giá yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến khối lượng hàng hố tiêu thụ cơng ty Hiện giá công ty vào:  Mức thuế Nhà nước quy định  Quan hệ cung cầu thị trường Tuỳ theo biến động yếu tố mà mức giá điều chỉnh theo thời điểm Việc xác lập sách giá hợp lý phải gắn với giai đoạn, mục tiêu chiến lược kinh doanh, khu vc th trng, SV: Phan Thị Th-ơng - Lớp 47B4 - QTKD Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Kho¸ ln tèt nghiƯp 81 đối tượng khách hàng Ngồi sách giá khơng tách rời với sách sản phẩm dịch vụ công ty, cụ thể là:  Một mức giá cao áp dụng với thị trường định, sản phẩm dịch vụ có vị trí đứng thị trường hay dịch vụ có chất lượng tốt  Một mức giá thấp áp dụng sản phẩm, dịch vụ giai đoạn phát triển chậm, công ty giai đoạn bắt đầu xâm nhập thị trường hay theo đuổi mục tiêu doanh số  Công ty nên đưa mức giá theo vùng địa lý khác như: nông thôn với thành thị, vùng sâu, vùng xa  Áp dụng mức giá thấp 2% đến 3% khách hàng toán nhằm thu hồi nhanh vốn lưu động Một điều đáng lưu ý giá hàng hoá, dịch vụ phải tính đến yếu tố cạnh tranh Đối với mặt hàng có nhiều đối thủ cạnh tranh cơng ty nên giảm giá thấp so với giá thị trường, chấp nhận lợi nhuận thấp, bù lại nâng cao khoảng sản phẩm, dịch vụ có ưu đối thủ cạnh tranh 3.2.3.6 Xây dựng nâng cao hệ thống quản lý chất lượng sản phẩm dịch vụ Nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ nhân tố hàng đầu quan trọng tồn phát triển công ty, điều thể hiện:  Chất lượng sản phẩm, dịch vụ yếu tố định khả cạnh tranh doanh nghiệp thị trường Và nhân tố tạo dựng uy tín, danh tiếng cho tồn phát triển lâu dài doanh nghiệp  Tăng chất lượng sản phẩm, dịch vụ tương ứng tăng suất lao động xã hội Nhờ việc tăng chất lượng dịch vụ thúc đẩy tng giỏ tr s SV: Phan Thị Th-ơng - Lớp 47B4 - QTKD Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Kho¸ ln tèt nghiƯp 82 dụng lợi ích kinh tế, nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ biện pháp hữu hiệu để nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh công ty  Chất lượng sản phẩm dịch vụ cơng cụ có ý nghĩa quan trọng việc tăng cường nâng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp Vì trình hoạt động kinh doanh cơng ty cần phải quản lý tốt nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ mình, để đáp ứng tốt nhu cầu thị trường Công ty phải không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ như: đáp ứng kịp thời nhu cầu khách hàng, thực dịch vụ chăm sóc khách hàng, chương trình khuyến mại, giảm giá tạo tính cho sản phẩm góp phần vào việc tăng doanh thu nâng cao hiệu kinh doanh 3.2.4 Tăng cường công tác quản trị 3.2.4.1 Tăng cường công tác quản trị tiêu thụ  Xây dựng kênh phân phối Công ty cần xây dựng kênh phân phối trực tiếp đến tuyến huyện như: Thạch Hà, Lộc Hà, Vũ Quang Nhằm tạo điều kiện thuận lợi việc giao dịch cung cấp dịch vụ cho khách hàng  Kế hoạch hố tiêu thụ Cơng ty cần phải xây dựng kế hoạch hoá tiêu thu sở khoa học:  Căn vào số liệu thống kê doanh thu bán hàng thời kỳ trước để dự báo tốc độ tăng trưởng thị trường tương lai  Nghiên cứu thị trường xu hướng phát triển công ty gian đoạn tới 3.2.4.2 Tăng cường công tác quản trị chi phí  Kế hoạch hố chi phí Cơng ty cần phải tính đầy đủ xác khoản chi phí cần thiết để huy động vốn với chi phí thấp nhất, thời gian cung cấp vốn phù hợp SV: Phan Thị Th-ơng - Lớp 47B4 - QTKD Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Kho¸ ln tèt nghiƯp 83 thời kỳ kinh doanh Tránh tình trạng thiếu vốn làm gián đoạn hiệu hoạt động kinh doanh công ty, ảnh hưởng tới kết làm giảm hiệu kinh doanh Công ty cần xây dựng kế hoạch chi phí tốt tạo điều kiện thuận lợi cho cơng tác kiểm tra, kiểm sốt chi phí làm sở so sánh chi phí thực tế với chi phí kế hoạch nhằm đánh giá mức độ lãng phí đơn vị phịng ban  Kiểm sốt chi phí kinh doanh Công ty cần phải liệt kê tất loại chi phí kinh doanh như: chi phí lao động, chi phí kinh doanh dịch vụ  Chi phí kinh doanh sử dụng lao động: Chi phí cho lao động bán hàng, lao động giao dịch, lao động thu cước, lao động tổ chức kiện lao động phịng ban như; giám đốc, phó giám đốc, phịng nhân sự, phịng tài kế tốn, phịng kỷ thuật  Chi phí kinh doanh cho sử dụng dịch vụ: Chi phí thuê nhà, chi phí điện nước, chi phí chuyển Lits tem 3.2.5 Tăng cường mở rộng quan hệ cầu nối doanh nghiệp xã hội Cùng với phát triển mở rộng thị trường, phụ thuộc doanh nghiệp với thị trường doanh nghiệp với chặt chẽ Muốn hoạt động kinh doanh có hiệu quả, doanh nghiệp phải biết tận dụng hội, hạn chế khó khăn, tránh cạm bẫy, Muốn vậy, doanh nghiệp phải:  Giải tốt mối quan hệ với khách hàng, khách hàng đối tượng mà doanh nghiệp phải tận tụy phục vụ thơng qua đó, doanh nghiệp có hội thu lợi nhuận SV: Phan Thị Th-ơng - Lớp 47B4 - QTKD Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Kho¸ ln tèt nghiƯp 84  Tạo tín nhiệm, uy tín danh tiếng doanh nghiệp thị trường Chính uy tín, danh tiếng “khơng mua được” lại điều kiện đảm bảo hiệu lâu dài cho doanh nghiệp  Giải tốt mối quan hệ với đơn vị tiêu thụ, cung ứng, đơn vị kinh doanh có liên quan khác, Đây điều kiện để doanh nghiệp giảm chi phí kinh doanh sử dụng yếu tố đầu vào  Giải tốt mối quan hệ với quan quản lý vĩ mô tạo điều kiện tốt cung cấp thông tin cần thiết phục vụ cho dự báo nhu cầu thị trường Quan hệ tốt với quan Nhà nước để hưởng sách ưu đãi thuế đầu tư  Giải tốt mối quan hệ với quan quản lý vĩ mơ: thủ tục hành gọn nhẹ làm giảm thời gian chi phí góp phần làm giảm chi phí đầu tư Có mối quan hệ tốt với địa phương nơi công ty đặt địa điểm giúp cơng ty hưởng sách thu hút vốn đầu tư mở rộng hoạt động kinh doanh dễ dàng Vì cơng ty cần có biện pháp cải thiện mối quan hệ với quan Nhà nước cách: Thực nghĩa vụ với Nhà nước cách đầy đủ hạn, tránh việc chần chừ nộp thuế hay hoàn thành nghĩa vụ cách chậm chạp tâm lý không thoải mái quan thuế 3.2.6 Xây dựng chiến lược kinh doanh Ngày nay, với xu toàn cầu hố doanh nghiệp ngày phải có tầm nhìn chiến lược, khơng nằm ngồi xu tất yếu cơng ty cần phải lập kế hoạch mục tiêu hoạt động Là doanh nghiệp có quy mơ nhỏ cơng ty dịch vụ viễn thơng Thái Bình Dương cần xây dựng chiến lược kinh doanh cụ thể để phát triển, đồng thời bước chuẩn bị cho mục tiêu lâu dài SV: Phan Thị Th-ơng - Lớp 47B4 - QTKD Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Kho¸ ln tèt nghiƯp 85 Chiến lược định hướng kinh doanh có mục tiêu doanh nghiệp cho thời kỳ định hệ thống sách biện pháp trình tự thực mục tiêu đề hoạt động kinh doanh Mục tiêu chiến lược kinh doanh nhằm đảm bảo doanh nghiệp phát triển thời kỳ lâu dài Chiến lược kinh doanh bao gồm:  Chiến lược thị trường: Là việc xác định nơi tiêu thụ hàng hoá, dịch vụ doanh nghiệp tương lai sở đảm bảo vấn đề giá cả, số lượng phương thức toán phân phối để phát triển doanh nghiệp  Chiến lược sản phẩm dịch vụ: Là phương thức kinh doanh hàng hoá sở đảm bảo thoả mãn nhu cầu thị trường thị hiếu khách hàng  Chiến lược giá: Là đưa loại giá cho sản phẩm dịch vụ tương ứng với thị trường thời kỳ để bán nhiều hàng lãi cao  Chiến lược chiêu thị: Là sử dụng kỷ thuật yểm trợ bán hàng để kích thích cung cầu sản phẩm, dịch vụ  Chiến lược người: Là việc nâng cao trình độ lực kinh doanh điều hành quản lý doanh nghiệp, nâng cao tay nghề người lao động, kiến thức tiếp thị Do công ty cổ phần dịch vụ viễn thông Thái Bình Dương cần tiến hành xây dựng chiến lược kinh doanh trước mắt lâu dài nhằm xác định đắn thực tốt chiến lược đề ra:  Xác định hướng đảm bảo cho thành cơng doanh nghiệp, khuyến khích cán lao động làm tốt công tác  Tận dụng tối đa hội kinh doanh kết hợp với sử dụng nguồn lực  Giảm rủi ro môi trường kinh doanh, doanh nghiệp có hội nắm bắt nhu cầu th trng SV: Phan Thị Th-ơng - Lớp 47B4 - QTKD Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Kho¸ luËn tèt nghiƯp 86  Làm chủ trước thay đổi nhờ vận dụng kinh doanh theo chiến lược Để xây dựng chiến lược kinh doanh công ty cần lựa chọn mục tiêu chủ yếu cho mình, phân tích mơi trường bên ngồi để nhận dạng hội thách thức, phân tích mơi trường bên nhận điểm mạnh điểm yếu doanh nghiệp Lựa chọn chiến lược kinh doanh sở tìm kiếm nguồn lực 3.3 Một số kiến nghị đề xuất Trước tiên, Nhà nước phải có sách để tạo sân chơi thực bình đẳng doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp cổ phần doanh nghiệp Nhà nước Thực tế cho thấy doanh nghiệp sau cổ phần hoá thường gặp khó khăn cơng tác vay vốn kinh doanh, tiếp thị tìm kiếm thị trường tiêu thụ sản phẩm Mặc dù chủ trương cổ phần hoá thực lâu, song tồn tâm lý coi trọng doanh nghiệp Nhà nước Nhà nước phải có biện pháp tun truyền, giải thích có sách cụ thể để tạo hành lang pháp lý bình đẳng doanh nghiệp kinh doanh Ngồi ra, sách thuế Nhà nước tác động lớn đến hoạt động công ty cổ phần Thông qua thuế Nhà nước cấu kinh tế, kích thích hạn chế hoạt động kinh doanh ngành, lĩnh vực Theo đánh giá chuyên gia, sách thuế ta nhiên bất hợp lý thu thuế bắt động sản, thuế thu nhập, thuế lợi tức Do việc sữa đổi bổ sung hồn chỉnh sách thuế, tạo lập cơng hợp lý việc thực nghĩa vụ thuế vấn đề cấp bách Nhà nước cần quan tâm Để đẩy mạnh việc phát công ty cổ phần Nhà nước nên có sách thuế khuyến khích thu u t SV: Phan Thị Th-ơng - Lớp 47B4 - QTKD Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 87 Kho¸ luËn tèt nghiÖp KẾT LUẬN Trong điều kiện cạnh tranh gay gắt chế thị trường doanh nghiệp, đứng trước khó khăn thử thách lớn việc làm để tồn phát triển trước đối thủ cạnh tranh Những khó khăn thách thức giải doanh nghiệp trọng đến việc nâng cao hiệu kinh doanh Được thành lập hoạt động chế thị trường, cịn non trẻ cơng ty cổ phần dịch vụ viễn thơng Thái Bình Dương dần ổn định vị trí vững Trong q trình thực tập, thấy công ty trọng tới việc nâng cao hiệu kinh doanh gặp nhiều khó khăn Hy vọng qua đề tài giúp cho công ty tháo gỡ bớt số khó khăn Tuy cịn nhiều vấn đề phải nghiên cứu, thời gian khơng cho phép nên viết không tránh khỏi thiếu sót Vì mong đóng góp chân thành quý thầy cô bạn sinh viên để đề tài hoàn thiện tốt Đề tài hồn thành hướng dẫn tận tình thầy giáo – Lê Văn Cần Nhân dịp cho phép tơi bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc tới Thầy quan tâm nhiệt tình hướng dẫn mà Thầy dành cho suốt trình học tập nghiên cứu trường Một lần xin trân trọng cảm ơn hướng dẫn nhiệt tình thầy khoa Quản trị kinh doanh đặc biệt thầy giáo – Lê Văn Cần tồn thể ban lãnh đạo nhân viên Cơng ty cổ phần dịch vụ viễn thơng Thái Bình Dương tạo điều kiện giúp đỡ tơi hồn thành đề tài Hà Tĩnh, ngày 20 tháng năm 2010 Sinh viên Phan Th Thng SV: Phan Thị Th-ơng - Lớp 47B4 - QTKD Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 88 Kho¸ luËn tèt nghiÖp TÀI LIỆU THAM KHẢO GS.TS Nguyễn Thành Độ, TS Nguyễn Ngọc Huyền (2004), Giáo trình quản trị doanh nghiệp, NXB Lao động – Xã hội PGS PTS Phạm Thị Gái (2000), Giáo trình phân tích hoạt động kinh doanh, NXB Thống kê PGS TS Ngô Kim Thanh, PGS.TS Lê Văn Tâm (2008), Giáo trình quản trị doanh nghiệp, NXB Đại học kinh tế Quốc Dân, Hà Nội GS TS Trần Minh Đạo (2006), Giáo trình Marketing bản, NXB Đại học kinh tế Quốc Dân, Hà Nội GS.TS Đỗ Hoàng Toàn (1994), Những vấn đề quản trị doanh nghiệp, NXB Thống kê Đặng Đình Đào (1998), Kinh tế thương mại dịch vụ, NXB Thống kê Báo cáo kết kinh doanh công ty cổ phần dịch vụ viễn thơng Thái Bình Dương năm 2007, 2008, 2009 Một số tài liệu kinh tế kỹ thuật cơng ty cổ phần dịch vụ viễn thơng Thái Bình Dương Một số trang web: - Thuvienluanvan.com - Choluanvan.com - Luanvanviet.com SV: Phan Thị Th-ơng - Lớp 47B4 - QTKD Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 89 Kho¸ luËn tèt nghiÖp MỤC LỤC Trang DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Quan niệm hiệu kinh doanh vai trò việc nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp .4 1.1.1 Các quan điểm hiệu kinh doanh 1.1.2 Bản chất, đặc điểm cách phân loại hiệu kinh doanh 1.1.2.1 Bản chất hiệu kinh doanh .7 1.1.2.2 Đặc điểm phạm trù hiệu kinh doanh .8 1.1.2.3 Phân loại hiệu kinh doanh 1.1.3 Vai trò việc nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp 12 1.1.3.1 Hiệu kinh doanh mục đích quản trị kinh doanh .12 1.1.3.2 Vai trò việc nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp 12 1.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến việc nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp 14 1.2.1 Nhóm nhân tố thuộc mơi trường bên ngồi 15 1.2.1.1 Các nhân tố thuộc môi trường vi mô 15 1.2.1.2 Các nhân tố thuộc môi trường vĩ mô 17 1.2.2 Các nhân tố bên 19 1.2.2.1 Nhân tố vốn 20 1.2.2.2 Nhân tố người 20 1.2.2.3 Nhân tố kỷ thuật công nghệ .20 SV: Phan Thị Th-ơng - Lớp 47B4 - QTKD Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Kho¸ ln tèt nghiƯp 90 1.2.2.4 Nhân tố quản trị doanh nghiệp 21 1.2.2.5 Hệ thống trao đổi xử lý thông tin 21 1.3 Phương pháp đánh giá hiệu kinh doanh doanh nghiệp .22 1.3.1 Các quan điểm đánh giá hiệu kinh doanh 22 1.3.2 Hệ thống tiêu đánh giá hiệu kinh doanh doanh nghiệp 25 1.3.2.1 Nhóm tiêu đánh giá hiệu kinh doanh tổng hợp 26 1.3.2.2 Nhóm tiêu đánh giá hiệu sử dụng yếu tố đầu vào 27 1.3.2.3 Nhóm tiêu xét mặt hiệu kinh tế - xã hội 29 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ KINH DOANH Ở CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ VIỄN THƠNG THÁI BÌNH DƢƠNG 31 2.1 Tổng quan công ty cổ phần dịch vụ viễn thông Thái Bình Dương .31 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển công ty cổ phần dịch vụ viễn thơng Thái Bình Dương 31 2.1.1.1 Lịch sử hình thành 31 2.1.1.2 Quá trình phát triển 32 2.1.2 Ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh 33 2.1.3 Cơ cấu tổ chức công ty 33 2.1.3.1 Sơ đồ cấu tổ chức 34 2.1.3.2 Chức phận phòng ban 34 2.1.4 Một số nguồn lực công ty cổ phần dịch vụ viễn thơng Thái Bình Dương .37 2.1.4.1 Đặc điểm nguồn lao động 37 2.1.4.2 Đặc điểm sở vật chất 39 2.1.4.3 Đặc điểm tài .40 2.1.4.4 Đặc điểm thị trường .40 SV: Phan Thị Th-ơng - Lớp 47B4 - QTKD Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Kho¸ ln tèt nghiƯp 91 2.1.5 Tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty 41 2.2 Thực trạng hiệu kinh doanh công ty cổ phần dịch vụ viễn thơng Thái Bình Dương 45 2.2.1 Các nhân tố ảnh hưởng đến hiệu hoạt động kinh doanh công ty .45 2.2.1.1 Các nhân tố thuộc môi trường bên 45 2.2.1.2 Các nhân tố thuộc mơi trường bên ngồi 49 2.2.2 Thực trạng hiệu hoạt động kinh doanh công ty thông qua tiêu 50 2.2.2.1 Các tiêu đánh giá hiệu tổng hợp 50 2.2.2.2 Các tiêu đánh giá hiệu sử dụng yếu tố đầu vào 55 2.2.2.3 Hiệu mặt kinh tế - xã hội 64 2.3 Nhận xét, đánh giá thực trạng hiệu kinh doanh cơng ty cổ phần dịch vụ viễn thơng Thái Bình Dương 64 2.3.1 Những thành tựu đạt 64 2.3.2 Những nguyên nhân dẫn tới tồn yếu 67 CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ VIỄN THƠNG THÁI BÌNH DƢƠNG .71 3.1 Mục tiêu phương hướng phát triển công ty cổ phần dịch vụ viễn thơng Thái Bình Dương 71 3.1.1 Mục tiêu kế hoạch kinh doanh công ty năm tới 71 3.1.1.1 Mục tiêu kinh doanh công ty .71 3.1.1.2 Kế hoạch kinh doanh năm 2010 công ty .72 3.1.2 Định hướng phát triển công ty 72 3.1.2.1 Định hướng phát triển thị trường .72 3.1.2.2 Định hướng phát triển dịch vụ 73 SV: Phan Thị Th-ơng - Líp 47B4 - QTKD Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Kho¸ ln tèt nghiƯp 92 3.1.2.3 Định hướng phát triển chiến lược 73 3.2 Các giải pháp 73 3.2.1 Nâng cao hiệu sử dụng đội ngũ lao động .74 3.2.2 Tăng cường huy động vốn sử dụng vốn có hiệu .75 3.2.2.1 Tăng cường quản lý công nợ 75 3.2.2.2 Nâng cao hiệu sử dụng vốn 76 3.2.3 Mở rộng thị trường tiêu thụ 78 3.2.3.1 Tăng doanh số bán hàng 78 3.2.3.2 Thu hút khách hàng 78 3.2.3.3 Nâng cao hoạt động Marketing 78 3.2.3.4 Đẩy mạnh công tác nghiên cứu, mở rộng thị trường 79 3.2.3.5 Xây dựng sách giá hợp lý 80 3.2.3.6 Xây dựng nâng cao hệ thống quản lý chất lượng sản phẩm, dịch vụ .81 3.2.4 Tăng cường công tác quản trị 82 3.2.4.1 Tăng cường công tác quản trị tiêu thụ .82 3.2.4.2 Tăng cường cơng tác quản trị chi phí .83 3.2.5 Tăng cường mở rộng quan hệ cầu nối doanh nghiệp xã hội 83 3.2.6 Xây dựng chiến lược kinh doanh 84 3.3 Một số kiến nghị đề xuất .86 KẾT LUẬN 87 TÀI LIỆU THAM KHẢO .88 SV: Phan ThÞ Th-¬ng - Líp 47B4 - QTKD Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn