Phân tích và đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ môi giới bất động sản của công ty cổ phần đầu tư phi nam land

TRƢỜN TRƢỜN ỌC T ỦDẦU DẦUMMT T I HỌC THỦ K OAKINH K N TẾ TẾ KHOA *********** *********** Ề TÀ : BÁO CÁO TỐT N ỆP BÁO CÁO TỐT N ỆP PHÂN TÍCH VÀ ÁN Á MỨC À LỊN CỦA HÀNG KHI SỬ DỤN DỊC VỤ MÔ Ề TÀKHÁCH : PHÂNBẤT TÍC ÀN Ớ N SẢN ẦN CỦA ẦU TƢ VÀ ÁN CỦA Á CÔN MỨC TY CỔ À P LÒN KHÁCH K SỬ DỤN PHI DỊCNAM VỤ LAND MÔ Ớ BẤT CỦA CÔN TY CỔ P ẦN ẦU TƢ P Sinh Viên Thực iện N SẢN NAM LAND : Phạm Thị Thanh Ngân Lớp Sinh viên thực Khóa Lớp : D17QC02 : Phạm Thị Thanh Ngân : 2017-2021 : D17QC02 Ngành Khố : Quản Lý Cơng Nghiệp : 2017 – 2021 iảng viên hƣớng dẫn Ngành : Th.S Nguyễn Minh ăng : Quản lý công nghiệp Giảng viên hƣớng dẫn : ThS Nguyễn Minh ăng n n n n n 08 2020 n năm năm 2020 LỜ CAM OAN Tôi xin cam kết đề tài “Phân tích đánh giá mức độ hài lịng khách hàng sử dụng dịch vụ môi giới bất động sản Công ty Cổ phần Đầu tƣ Phi Nam Land” cơng trình nghiên cứu tơi Mọi thơng tin tơi tự tìm hiểu nghiên cứu Tơi xin cam đoan số liệu kết nghiên cứu đề tài hoàn toàn trung thực chƣa đƣợc sử dụng công bố cơng trình khác Mọi giúp đỡ việc thực đề tài đƣợc cảm ơn thơng tin trích dẫn đề tài đƣợc ghi rõ nguồn gốc Bình Dương, tháng năm 2020 Sinh viên thực Phạm Thị Thanh Ngân i LỜ CẢM ƠN Để hoàn thành tốt báo cáo này, em xin chân thành cảm ơn quý thầy cô Trƣờng Đại Học Thủ Dầu Một trang bị cho em kiến thức, kỹ cần thiết nhƣ tạo hội cho em đƣợc trải nghiệm môi trƣờng làm việc thực tế Và hết em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy Nguyễn Minh Đăng Thầy tận tình hƣớng dẫn em thời gian thực tập vừa qua Trong suốt khoảng thời gian thực tập trình trau dồi kỹ năng, kiến thức đƣợc học để áp dụng vào mơi trƣờng làm việc thực tế, giai đoạn quan trọng nhằm trang bị cho sinh viên chúng em kỹ quý báu trƣớc trƣờng bƣớc vào đời Trong trình đƣợc trải nghiệm môi trƣờng làm việc chuyên nghiệp cá nhân em không tránh khỏi sai sót lúc làm việc Nhƣng may mắn thay em gặp đƣợc anh chị đồng nghiệp tốt hỗ trợ dạy em nhiều điều Em xin cảm ơn Ban Giám Đốc Công ty Cổ phần Đầu tƣ Phi Nam tạo điều kiện cho em thực tập công ty suốt tháng vừa qua em xin cảm ơn sâu sắc đến trƣởng phòng kinh doanh Nguyễn Đức Đạt, tận tình hƣớng dẫn em cơng việc cơng ty, anh chị phịng kinh doanh, nhƣ anh chị cơng ty tận tình hƣớng dẫn, bảo em công việc, tạo điều kiện cho em hồn thành cơng việc cách tốt đẹp Cuối cùng, em xin kính chúc quý Thầy Cô dồi sức khỏe thành công nghiệp cao q Đồng kính chúc Cơ, Chú, Anh, Chị Công ty Cổ phần Đầu tƣ Phi Nam luôn dồi sức khỏe thành công dự án tới tổng công ty Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực Phạm Thị Thanh Ngân ii C NG HÒA XÃ H I CHỦ N KHOA KINH TẾ C ƢƠN TRÌN QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP ĨA V ỆT NAM ộc lập – Tự – Hạnh phúc PHIẾU THEO DÕI TIẾN THỰC HIỆN: KHÓA LUẬN/ Ồ ÁN/ BÁO CÁO TỐT NGHIỆP Học viên thực đề tài: Phạm Thị Thanh Ngân Ngày sinh: 09/07/1999 MSSV: 1725106010076 Lớp: D17QC02 Chuyên ngành: Quản lý công nghiệp Điện thoại: 0815467946 Email: phamnqan99@gmail.com Số QĐ giao đề tài luận văn: Quyết định số ………/QĐ-ĐHTDM ngày … tháng … năm 20… Cán hƣớng dẫn (CBHD): Th.S Nguyễn Minh Đăng Tên đề tài: Phân tích đánh giá mức độ hài lịng khách hàng sử dụng dịch vụ môi giới bất động sản Công ty Cổ phần Đầu tƣ Phi Nam Land Nhận xét Tuần thứ Ngày Kế hoạch thực 18/08/2020 Giới thiệu đề cƣơng chi tiết Trao đổi ý kiến chọn tên đề CBHD (Ký tên) tài 22/08/2020 08/09/2020 Kiểm tra ngày:08/09/2020 Chỉnh sữa góp ý đăng ký tên đề tài Giới thiệu chi tiết nội dung báo cáo hƣớng dẫn viết Đánh giá mức độ công việc hoàn thành: Đƣợc tiếp tục:  19/09/2020 Giải khó khăn lúc viết báo cáo iii Không tiếp tục:  Tuần thứ Ngày Kế hoạch thực Nhận xét CBHD (Ký tên) 26/09/2020 Kiểm tra tiến độ viết - Phần mở đầu chƣơng 03/10/2020 Kiểm tra tiến độ làm (chƣơng 2) Giải đáp khó khăn tìm tài liệu viết Kiểm tra ngày:03/10/2020 Đánh giá mức độ cơng việc hồn thành: Đƣợc tiếp tục: …………………Khơng tiếp tục:  17/10/2020 Kiểm tra tiến độ làm (chƣơng phần lại) 31/10/2020 Xem xét điều chỉnh sửa góp ý vào làm 18/11/2020 Thông báo thời gian nộp bài, cách thức nộp 23/11/2020 Hoàn thiện tất nội 10 dung.Gặp mặt giải vấn đề khó khăn cho sinh viên trƣớc nộp Ghi chú: Sinh viên (SV) lập phiếu thành 01 để nộp với Báo cáo tốt nghiệp kết thúc thời gian thực BCTN Ý kiến cán hƣớng dẫn Bình Dương, ngày …… tháng …… năm …… (Ký ghi rõ họ tên) Sinh viên thực (Ký ghi rõ họ tên) iv 10 -BCTN TRƢỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT C NG HÒA XÃ H I CHỦ N ĨA V ỆT NAM ộc lập – Tự – Hạnh phúc KHOA KINH TẾ CT T QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP ỒNG CHẤM BIÊN BẢN THỐNG NHẤT CỦA H Thời gian: Địa điểm: Thành viên Hội đồng: Tên đề tài: Phân tích đánh giá mức độ hài lịng khách hàng sử dụng dịch vụ môi giới bất động sản Công ty Cổ phần Đầu tƣ Phi Nam Land Sinh viên thực hiện: Phạm Thị Thanh Ngân Lớp: D17QC02 N I DUNG NHẬN XÉT, ÁN Á: Hình thức: (2.0 điểm) Nội dung: (6.0 điểm) Tính sáng tạo triển vọng đề tài: (2.0 điểm) Điểm thống Hội đồng chấm: (10 điểm) Bình Dương, ngày tháng .năm 20… Ủy viên – thƣ ký Chủ tịch (Ký, ghi rõ họ tên) (Ký, ghi rõ họ tên) v C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an ĐA/KLT TRƢỜNG C NG HÒA XÃ H I CHỦ N I HỌC THỦ DẦU M T ộc lập- Tự do- Hạnh phúc KHOA KINH TẾ C ƢƠN ĨA V ỆT NAM Bình Dương, ngày TRÌN :QUẢN LÝ CƠNG NGHIỆP PHIẾU CHẤM tháng năm 20 ỂM BÁO CÁO TỐT NGHIỆP (Dùng cho thành viên Hội đồng bảo vệ Báo Cáo Tốt nghiệp) Họ tên ngƣời chấm: …………………………………… Họ tên sinh viên: Phạm Thị Thanh Ngân Mã số SV: 1725106010076 Lớp: D17QC02 Khóa học: 2017-2021 Ngành: Quản lý công nghiệp Tên đề tài báo cáo tốt nghiệp: Phân tích đánh giá mức độ hài lịng khách hàng sử dụng dịch vụ môi giới bất động sản Công ty Cổ phần Đầu tƣ Phi Nam Land Phần đánh giá cho điểm Thành viên Hội đồng Theo th ng m 10, đ n 0,1 m Điểm tối đa Tiêu chí Hình thức Khá 100% 75% Trung bình 50% Kém 0% Trình bày Trình bày Trình bày Trình bày đúng quy sai quy quy định, định, bố định, bố quy định, bố cục cục hợp cục không bố cục hợp chƣa hợp lý, lập hợp lý, lập lý, lập luận lý, lập luận chặt luận sở luận thiếu chẽ sở sở Văn Văn Văn phong Văn phong phong gọn phong rƣờm rà gọn gàng gàng rƣờm rà gây khó súc tích, súc tích, nhƣng hiểu, có lỗi văn khơng có hiểu đƣợc, nhiều lỗi phạm lỗi văn nhiều lỗi nặng văn Hình thức trình bày Văn phong Tốt vi Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Điểm C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an phạm tả Nội dung báo cáo 3.5 Nội dung kết Mục tiêu nghiên cứu rõ ràng, có ý nghĩa khoa học thực tiễn Trình bày đầy đủ sở lý thuyết liên quan Phƣơng pháp nghiên cứu phù hợp Kết 2.5 Kết đảm bảo độ tin cậy, có giá trị khoa học thực tiễn, kết luận đáp ứng đủ yêu cầu mục tiêu nội dung nghiên cứu Thể Thể đƣợc kiến tả văn phạm tả phạm tả Mục tiêu nghiên cứu rõ ràng, có ý nghĩa thực tiễn Trình bày đầy đủ sở lý thuyết liên quan Phƣơng pháp nghiên cứu phù hợp Mục tiêu nghiên cứu rõ ràng Có trình bày sơ sở lý thuyết liên quan nhƣng cịn thiếu sai sót Phƣơng pháp nghiên cứu phù hợp Mục tiêu nghiên cứu chƣa rõ ràng Chƣa trình bày sở lý thuyết liên quan Phƣơng pháp nghiên không phù hợp Kết đảm bảo độ tin cậy, có giá trị thực tiễn, kết luận đáp ứng đầy đủ yêu cầu mục tiêu nội dung nghiên cứu Kết có sở nhƣng chƣa đảm bảo độ tin cậy, có giá trị thực tiễn, kết luận chƣa đáp ứng đủ yêu cầu mục tiêu nội dung nghiên cứu Kết thiếu sở thiếu tin cậy, khơng có giá trị thực tiễn, kết luận không đáp ứng đƣợc yêu cầu mục tiêu nội dung nghiên cứu Thể đƣợc kiến Ít thể đƣợc kiến Khơng thể đƣợc vii Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an thức, trả thức nhƣng thức, trả lời đƣợc cần gợi ý, lời đƣợc 100% câu trả lời đƣợc từ 30hỏi 50% 50% câu Hội đồng câu hỏi hỏi Hội đồng Hội đồng kiến thức Mức độ thể kiến thức kỹ thuyết Thuyết trình trình BCTN Trình bày logic thời gian quy định, phong cách tự tin, am hiểu sâu vấn đề báo cáo Trình bày Trình bày tƣơng đối đủ đầy đủ, thời gian thời quy định, gian quy phong cách định, báo cáo tự phong tin, nắm cách thiếu vững đƣợc tự tin, vấn đề báo nắm vấn cáo đề báo cáo kiến thức, không trả lời đƣợc câu hỏi Hội đồng Báo cáo trình bày thiếu logic, không theo thời gian quy định, phong cách báo cáo thiếu tự tin, không nắm đƣợc vấn đề báo cáo Tổng điểm: Các nhận xét đề nghị: Cán chấm K ghi r họ t n viii Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an ĐA/KLT TRƢỜNG C NG HÒA XÃ H I CHỦ N I HỌC THỦ DẦU M T ộc lập- Tự do- Hạnh phúc KHOA KINH TẾ C ƢƠN ĨA V ỆT NAM Bình Dương, ngày TRÌN : QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP PHIẾU CHẤM tháng năm 201… ỂM BÁO CÁO TỐT NGHIỆP (Dùng cho Giảng viên Phản biện) Họ tên ngƣời chấm: ……………………………………………… Họ tên sinh viên: Phạm Thị Thanh Ngân Mã số SV: 1725106010076 Lớp: D17QC02 Khóa học:2017-2021 Ngành: Quản lý công nghiệp Tên đề tài báo cáo tốt nghiệp: Phân tích đánh giá mức độ hài lịng khách hàng sử dụng dịch vụ môi giới bất động sản Công ty Cổ phần Đầu tƣ Phi Nam Land Phần đánh giá cho điểm Giảng viên phản biện Theo th ng m 10, đ n 0,1 m Điểm tối đa Tiêu chí Hình thức Hình thức trình bày Văn phong Tốt Khá Trung bình Kém 100% 75% 50% Trình bày quy định, bố cục hợp lý, lập luận có sở Trình Trình bày bày sai quy định, quy định, bố cục bố cục chƣa không hợp lý, lập hợp lý, luận thiếu lập luận sở không sở 0% Trình bày quy định, bố cục hợp lý, lập luận chặt chẽ Văn Văn Văn phong Văn phong phong gọn rƣờm rà phong gọn gàng gàng nhƣng hiểu rƣờm rà súc súc tích, đƣợc, nhiều gây khó ix Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Điểm C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PHỤ LỤC 4:PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA) EFA (lần 1) KMO and Bartlett's Test 821 Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig 2340.862 351 000 67 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Total Variance Explained Com Initial Eigenvalues Extraction Sums of pone Squared Loadings nt Total % of Cumulat Total % of Cumul Varian ive % Varian ative ce ce % 7.634 28.276 28.276 7.634 28.276 28.276 3.017 11.175 39.451 3.017 11.175 39.451 2.457 9.101 48.552 2.457 9.101 48.552 2.323 8.604 57.155 2.323 8.604 57.155 1.710 6.335 63.490 1.710 6.335 63.490 1.111 4.114 67.604 1.111 4.114 67.604 961 3.558 71.162 817 3.027 74.190 764 2.831 77.020 10 711 2.634 79.654 11 671 2.484 82.139 12 555 2.054 84.193 13 527 1.952 86.144 14 499 1.847 87.991 15 422 1.564 89.555 16 387 1.432 90.987 17 349 1.292 92.279 18 324 1.199 93.478 19 309 1.143 94.621 20 264 976 95.597 21 237 880 96.477 22 215 797 97.273 23 198 733 98.006 24 161 598 98.604 25 141 524 99.127 26 129 479 99.607 27 106 393 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 68 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Cumul Varian ative ce % 3.923 14.531 14.531 3.604 13.347 27.879 3.569 13.220 41.099 3.304 12.237 53.336 2.404 8.904 62.240 1.448 5.364 67.604 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 878 830 814 750 726 Rotated Component Matrixa Component STC4 STC1 STC2 STC6 STC3 STC5 521 NLPV2 866 852 NLPV1 NLPV4 816 NLPV5 763 747 NLPV3 SP4 805 SP5 796 771 SP6 SP2 729 SP1 704 558 SP3 DVHT4 852 DVHT2 779 772 DVHT5 DVHT3 734 DVHT1 710 PTHH3 PTHH1 PTHH2 PTHH4 STC7 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.a a Rotation converged in iterations 69 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 518 751 729 711 663 750 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an EFA (lần 2) KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig 70 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 815 2262.272 325 000 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Total Variance Explained Comp Initial Eigenvalues Extraction Sums of Rotation Sums of onent Squared Loadings Squared Loadings Total % of Cumul Total % of Cumul Total % of Cumul Varian ative Varian ative Varian ative ce % ce % ce % 7.415 28.521 28.521 7.415 28.521 28.521 3.693 14.202 14.202 2.941 11.312 39.833 2.941 11.312 39.833 3.600 13.846 28.049 2.360 9.076 48.909 2.360 9.076 48.909 3.555 13.673 41.722 2.315 8.905 57.814 2.315 8.905 57.814 3.305 12.713 54.434 1.707 6.565 64.378 1.707 6.565 64.378 2.436 9.369 63.804 1.067 4.103 68.481 1.067 4.103 68.481 1.216 4.677 68.481 930 3.576 72.057 782 3.010 75.067 731 2.810 77.877 10 710 2.732 80.609 11 650 2.499 83.108 12 544 2.094 85.202 13 507 1.951 87.153 14 467 1.797 88.950 15 422 1.624 90.573 16 356 1.370 91.944 17 324 1.245 93.189 18 310 1.194 94.383 19 267 1.027 95.410 20 238 914 96.324 21 215 827 97.151 22 200 768 97.918 23 161 621 98.539 24 141 544 99.084 25 132 507 99.591 106 409 100.00 26 Extraction Method: Principal Component Analysis 71 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 879 833 815 755 733 Rotated Component Matrixa Component STC4 STC1 STC2 STC6 STC3 NLPV2 865 NLPV1 852 NLPV4 818 NLPV5 763 NLPV3 747 SP4 806 SP5 800 SP6 773 724 SP2 SP1 698 SP3 557 DVHT4 851 DVHT5 783 DVHT2 782 DVHT1 720 DVHT3 718 PTHH3 PTHH1 PTHH2 PTHH4 STC7 323 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.a a Rotation converged in iterations 72 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 359 -.327 -.308 753 729 712 674 634 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an EFA (lần 3) KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig .815 2205.772 300 000 73 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Total Variance Explained Comp Initial Eigenvalues Extraction Sums of Rotation Sums of onent Squared Loadings Squared Loadings Total % of Cumula Total % of Cumul Total % of Cumul Varian tive % Varian ative Varian ative ce ce % ce % 7.284 29.135 29.135 7.284 29.135 29.135 3.664 14.658 14.658 2.881 11.524 40.660 2.881 11.524 40.660 3.595 14.379 29.037 2.340 9.360 50.020 2.340 9.360 50.020 3.573 14.290 43.327 2.272 9.088 59.107 2.272 9.088 59.107 3.276 13.103 56.430 1.696 6.782 65.889 1.696 6.782 65.889 2.365 9.459 65.889 982 3.929 69.818 879 3.518 73.336 759 3.034 76.370 716 2.862 79.233 10 709 2.836 82.069 568 2.270 84.339 11 12 513 2.050 86.389 13 474 1.895 88.284 425 1.699 89.983 14 15 381 1.524 91.507 16 330 1.322 92.829 17 310 1.242 94.071 18 268 1.074 95.144 19 239 956 96.101 224 897 96.997 20 21 203 813 97.810 22 164 656 98.466 142 568 99.034 23 24 134 536 99.570 25 107 430 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 74 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Rotated Component Matrixa Component 854 823 799 798 792 792 789 752 744 724 578 865 851 814 768 742 STC4 STC2 STC1 STC6 STC3 SP4 SP5 SP6 SP2 SP1 SP3 NLPV2 NLPV1 NLPV4 NLPV5 NLPV3 DVHT4 DVHT5 DVHT2 DVHT3 DVHT1 PTHH3 PTHH1 PTHH2 PTHH4 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.a a Rotation converged in iterations 75 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 852 780 779 725 715 759 733 694 681 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an EFA hài lòng KMO and Bartlett's Test 777 Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig 175.007 000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Cumulati Total % of Cumulati Variance ve % Variance ve % 2.485 62.136 62.136 2.485 62.136 62.136 581 14.513 76.649 554 13.862 90.511 380 9.489 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component HAILONG3 HAILONG1 HAILONG2 HAILONG4 841 789 774 745 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted 76 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PHỤ LỤC 5: P ÂN TÍC TƢƠN Correlations STC NLPV SP Pearson 293** 385** Correlation STC Sig (2-tailed) 000 000 N 150 150 150 ** 293 340** Pearson Correlation NLPV Sig (2-tailed) 000 000 N 150 150 150 ** ** 385 340 Pearson Correlation SP Sig (2-tailed) 000 000 N 150 150 150 ** * Pearson 310 187 283** Correlation DVHT Sig (2-tailed) 000 022 000 N 150 150 150 ** ** 341 241 298** Pearson Correlation PTHH Sig (2-tailed) 000 003 000 N 150 150 150 ** ** 550 393 570** Pearson Correlation HAILONG Sig (2-tailed) 000 000 000 N 150 150 150 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) 77 QUAN DVHT PTHH HAILONG 310** 341** 550** 000 150 187* 000 150 241** 000 150 393** 022 150 283** 003 150 298** 000 150 570** 000 150 000 150 355** 000 150 465** 150 355** 000 150 000 150 447** 000 150 465** 150 447** 000 150 000 150 000 150 150 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PHỤ LỤC 6: PHÂN TÍCH HỒI QUY Residuals Statisticsa Minimum Maximum Mean Predicted Value Residual Std Predicted Value 1.4142 -1.43062 -2.997 -2.730 Std Residual a Dependent Variable: HAILONG Model R Std Deviation N 4.2025 1.51511 1.921 3.1133 00000 000 56700 51518 1.000 150 150 150 2.891 000 983 150 Model Summaryb R Square Adjusted R Square Std Error of the Estimate DurbinWatson 740a 548 532 52405 a Predictors: (Constant), PTHH, NLPV, DVHT, SP, STC b Dependent Variable: HAILONG ANOVAa Model Sum of df Mean Squares Square Regression 47.903 9.581 Residual 39.546 144 275 Total 87.448 149 a Dependent Variable: HAILONG b Predictors: (Constant), PTHH, NLPV, DVHT, SP, STC 78 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 2.093 F Sig 34.886 000b C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Coefficientsa Model Unstandardized Standar t Coefficients dized Coeffic ients B Std Beta Error (Constant) -1.523 382 -3.989 STC 271 064 272 4.231 NLPV 142 067 129 2.120 SP 464 094 315 4.913 DVHT 248 072 213 3.426 PTHH 204 084 153 2.433 a Dependent Variable: HAILONG 79 Sig .000 000 036 000 001 016 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Collinearity Statistics Toleran ce VIF 758 842 762 816 789 1.320 1.188 1.312 1.225 1.268 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 80 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn