090 đánh giá ảnh hưởng của việc áp dụng hệ thống iso 9001 2008 đối với chất lượng đào tạo trường cao đẳng sư phạm trung ương tphcm luận văn thạc sĩ

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI VIỆN ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG GIÁO DỤC ĐỖ DUY BẢO ĐÁNH GIÁ ẢNH HƯỞNG CỦA VIỆC ÁP DỤNG HỆ THỐNG ISO 9001:2008 ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO TRƯỜNG CAO ĐẲNG SƯ PHẠM TRUNG ƯƠNG TP HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ Hà Nội – Năm 2014 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI VIỆN ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG GIÁO DỤC ĐỖ DUY BẢO ĐÁNH GIÁ ẢNH HƯỞNG CỦA VIỆC ÁP DỤNG HỆ THỐNG ISO 9001:2008 ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO TRƯỜNG CAO ĐẲNG SƯ PHẠM TRUNG ƯƠNG TP HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Đo lường đánh giá giáo dục Mã số: 60140120 LUẬN VĂN THẠC SỸ Người hướng dẫn khoa học: TS NGUYỄN THỊ THU HƯƠNG Hà Nội – Năm 2014 LỜI CẢM ƠN Trước tiên, xin gửi lời tri ân sâu sắc đến Cô Nguyễn Thị Thu Hương Cô truyền đạt kiến thức sâu rộng, tận tình hướng dẫn giúp đỡ tác giả suốt trình thực luận văn Xin chân thành cảm ơn Quý Th ầy/Cô Viện Đảm bảo chất lượng giáo dục trực thuộc Đại học Quốc gia Hà Nội tham gia gi ảng dạy lớp Cao học khóa 2012 Thầy/Cơ nhiệt tình truyền đạt kiến thức thuộc chuyên ngành Đo lường – Đánh giá giáo dục cho học viên, tảng kiến thức để giúp tác giả hồn thành tốt luận văn Xin chân thành cảm ơn Thầy/Cô lãnh đạo, anh/chị phòng KT&ĐBCLGD trường Cao đẳng Sư phạm Trung ương TP.HCM đ ộng viên giúp đỡ tác giả hồn thành cơng tác đơn vị khóa học Sau cùng, mong nhận góp ý quý báu Quý Thầy/Cô để tác giả khắc phục hạn chế luận văn Trân trọng cảm ơn! Tác giả Đỗ Duy Bảo LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn với tiêu đề: “Đánh giá ảnh hưởng việc áp dụng hệ thống ISO 9001:2008 chất lượng đào tạo trường Cao đẳng Sư phạm Trung ương TPHCM” hoàn toàn kết nghiên cứu thân tơi chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu người khác Trong trình thực luận văn, th ực nghiêm túc quy tắc đạo đức nghiên cứu; kết trình bày luận văn sản phẩm nghiên cứu, khảo sát riêng cá nhân tôi; tất tài liệu tham khảo sử dụng luận văn trích dẫn tường minh, theo quy định Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm tính trung thực số liệu nội dung khác luận văn Hà Nội, ngày … tháng ….năm 2014 Tác giả luận văn Đỗ Duy Bảo MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ - BIỂU ĐỒ .7 MỞ ĐẦU 1.Lý chọn đề tài 2.Mục đích nghiên cứu đề tài 12 3.Phạm vi nghiên cứu đề tài 12 4.Câu hỏi nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu 13 4.1.Câu hỏi nghiên cứu .13 4.2.Giả thuyết nghiên cứu 13 5.Khách thể đối tượng nghiên cứu 13 5.1.Khách thể nghiên cứu 13 5.2.Đối tượng nghiên cứu 13 6.Phương pháp nghiên cứu 13 6.1.Phương pháp hồi cứu tài liệu .14 6.2.Phương pháp điều tra 14 6.3.Công cụ thu thập liệu, biến số tư liệu 14 7.Mẫu nghiên cứu 15 8.Thời gian triển khai nghiên cứu 15 9.Quy trình nghiên cứu xử lý thơng tin 15 10.Phương pháp phân tích xử lý thơng tin 16 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ TỔNG QUAN .17 1.1.Tóm lược vấn đề nghiên cứu 17 1.1.1.Nghiên cứu nước 17 1.1.2.Nghiên cứu nước 21 1.2.Quan niệm nhà nghiên cứu đảm bảo chất lượng ISO 9001:2008 .25 1.3.Các khái niệm liên quan 28 1.3.1 Khái niệm chất lượng 28 1.3.2 Khái niệm chất lượng đào tạo .30 1.3.3 Khái niệm Quản lý đào tạo 31 1.3.4 Khái niệm khách hàng nhu cầu khách hàng 33 1.4.Giới thiệu hệ thống quản lý ISO 9001:2008 34 1.5.Các yếu tố ảnh hưởng hệ thống ISO 9001:2008 chất lượng đào tạo 36 1.6.Các mơ hình tiếp cận chất lượng đào tạo .37 1.6.1.Chất lượng từ góc độ bên tham gia .37 1.6.2.Chất lượng theo mơ hình đào t ạo 38 1.7.Những luận điểm bảo vệ .42 1.8.Luận điểm Nhà nghiên cứu 43 1.9.Khung lý thuyết nghiên cứu đề tài 44 1.10.Tiểu kết chương .44 CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP VÀ TỔ CHỨC NGHIÊN CỨU 46 2.1.Thực trạng ứng dụng ISO 9001:2008 vào hoạt động đào tạo 46 2.1.1 Bối cảnh trường CĐSPTW TP.HCM 46 2.1.2 Hoạt động đào tạo trường CĐSPTW TP.HCM 47 2.1.3 Việc áp dụng hệ thống ISO 9001:2008 trường 48 2.1.4 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 50 2.1.5 Phiếu hỏi 51 2.2.Đánh giá độ tin cậy độ hiệu lực công cụ đo lường 52 2.2.1 Giai đoạn điều tra 52 2.2.2 Hệ số tin cậy Cronbach Alpha .53 2.2.3 Đều tra nội dung thức 54 2.3.Tiểu kết chương 55 CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .57 3.1.Phân tích nhân tố khám phá (EFA – Exploratory Factor Analysis) 57 3.2.Mối tương quan biến 63 3.3.Kiểm định mơ hình phân tích hồi quy tuyến tính bội 69 3.4.Kiểm định giả thuyết nghiên cứu 72 3.5.Ảnh hưởng nhân tố áp dụng ISO đến chất lượng đào tạo 73 3.6.Tiểu kết 79 TÀI LIỆU THAM KHẢO I PHỤ LỤC V DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ/chữ viết tắt Nội dung đầy đủ BGH Ban Giám hiệu Bộ GD&ĐT Bộ Giáo dục Đào tạo CL Chất lượng ĐBCL Đảm bảo chất lượng GD Giáo dục GDĐT Giáo dục Đào tạo GDĐH Giáo dục Đại học GV Giảng viên NXB Nhà xuất CĐSPTW Trường Cao đẳng Sư phạm Trung ương Tp.HCM DANH MỤC CÁC BẢNG Hình 1.1: Sơ đồ quy trình nghiên cứu………………………………………16 Bảng 1.1 Chất lượng từ góc độ bên tham gia 37 Sơ đồ 1.1 Mơ hình chất lượng trường đại học 39 Sơ đồ 1.2 Mơ hình chất lượng giảng dạy học tập 40 Sơ đồ 1.3 Mơ hình chất lượng nghiên cứu khoa học 41 Sơ đồ 1.4 Mơ hình chất lượng hoạt động hỗ trợ cộng đồng xã hội 41 Sơ đồ 1.5 Khái quát trình hệ thống đào tạo 42 Hình 1.2: Mơ hình nghiên cứu đề tài 44 Biểu đồ 2.1: Tỷ lệ cán - giảng viên trả lời phiếu KS 50 Bảng 2.1: Cấu trúc bảng hỏi khảo sát 51 Bảng 3.1: Ma trận nhân tố xoay k ết EFA 58 Bảng 3.2: Mối tương quan biến tổng biến thành phần 64 Bảng 3.3: Mối tương quan biến tổng biến thành phần cấu trúc 65 Bảng 3.4: Mối tương quan biến tổng biến thành phần cấu trúc 66 Bảng 3.5: Mối tương quan biến tổng biến thành phần cấu trúc 67 Bảng 3.6: Ma trận hệ số tương quan câu hỏi thuộc cấu trúc 68 Bảng 3.7: Các thông số thống kê biến phương trình hồi quy 70 Sơ đồ 3.1: Kết kiểm định mơ hình nghiên cứu đề tài 72 Bảng 3.8: Kiểm định giả thuyết yếu tố 73 Bảng 3.9: Điểm trung bình chung xây dựng mục tiêu chất lượng 74 Bảng 3.10: Điểm trung bình chung quản lý kiểm sốt chất lượng cơng việc 75 Bảng 3.11: Điểm trung bình chung cam kết chất lượng đào tạo 76 Bảng 3.12: Điểm trung bình chung hành động khắc phục/cải tiến 77 Bảng 5: Đánh giá độ phù hợp mơ hình hồi quy tuyến tính bội XVI Bảng 6:Giá trị ma trận nhân tố điểm XVII Bảng 4.1: Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha cấu trúc XX Bảng 4.2: Ma trận hệ số tương quan câu hỏi thuộc cấu trúc XX Bảng 4.3: Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha cấu trúc XXI Bảng 4.4: Ma trận hệ số tương quan câu hỏi thuộc cấu trúc .XXII Bảng 4.5: Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha cấu trúc XXIII Bảng 4.6: Ma trận hệ số tương quan câu hỏi thuộc cấu trúc XXIII Bảng 4.7: Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha cấu trúc XXIV Bảng 4.8: Ma trận hệ số tương quan câu hỏi thuộc cấu trúc XXIV Bảng 4.9: Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha cấu trúc XXIV Bảng 4.10: Ma trận hệ số tương quan bội XXV Phụ lục 3: Phân tích nhân tố khám phá EFA Bảng 1: Kiểm định KMO Bartlett phân tích nhân tố KMO Bartlett Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling 403 Adequacy Approx Chi-Square 6212.161 Bartlett's Test of Sphericity df 300 Sig .000 Bảng 2: Ma trận nhân tố chưa xoay kết EFA Ma trận thành phần Thành phần 6.Lưu trữ đầy đủ minh chứng 835 25.Thực công việc theo trình 820 tự thơng qua quy trình hướng dẫn biểu mẫu 11.Giúp cho việc tìm kiếm hồ sơ, 780 -.466 tài liệu dễ dàng nhanh chóng 27.Việc giải đáp thắc mắc cho 745 -.401 sinh viên nhanh chóng thuận lợi 29.Đánh giá kỹ 742 sinh viên kết thúc khóa học 14.Có tổ chức lấy ý kiến Nhà 667 XII -.498 tuyển dụng để đánh giá mức độ đáp ứng nhu cầu Xã hội 12.Các thủ tục hành hoạt 662 động Nhà trường thể cụ thể quy trình 13.Có tổ chức lấy ý kiến sinh viên 651 -.448 hoạt động dạy học giảng viên 28.Sinh viên trang bị kỹ 644 cần thiết cho nghề nghiệp tương lai đáp ứng nhu cầu công việc 19.Chứng minh khả quản lý 529 tổ chức ổn định 22.Đảm bảo nguồn lực 817 hoạt động đào tạo Nhà trường 4.Có kế hoạch cụ thể, chi tiết 796 -.407 hoạt động đào tạo Nhà trường 9.Có kế hoạch hướng dẫn cụ thể 771 -.433 702 561 cách thực cho cá nhân – đơn vị 3.Có đội ngũ CBVC – giảng viên đào tạo phù hợp chuyên môn theo yêu cầu hệ thống chất lượng XIII 17.Có tổ chức thêm hoạt động 779 nhằm nâng cao chất lượng đào tạo 18.Có giải pháp nhằm khắc phục 704 điểm không phù hợp thời gian áp dụng ISO 2.Có phân công trách nhiệm -.458 701 thực theo yêu cầu hệ thống ISO 16.Có tổ chức kiểm tra, giám sát 659 407 học viên trình học tập 1.Có mục tiêu phấn đấu tốt hơn, -.435 644 nâng cao chất lượng đào tạo 21.Kiểm soát tốt hồ sơ, tài liệu - góp phần nâng cao chất lượng đào 521 tạo Nhà trường 24.Cẩm nang chất lượng cam kết 868 cung cấp sản phẩm chất lượng cao 5.Có hệ thống quản lý văn 767 theo quy định 26.Hỗ trợ công tác quản lý Nhà 572 665 trường thuận lợi 7.Xây dựng quy trình cần thiết 518 486 582 đảm bảo chức – nhiệm vụ hệ thống quản lý đào tạo 15.Khắc phục tồn 556 đưa biện pháp phịng ngừa XIV điểm khơng phù hợp nhằm đáp ứng yêu cầu khách hàng Bảng 3: Mô nhóm nhân tố khơng gian xoay XV Bảng 4: Nhân tố thành phần xoay không gian Bảng 5: Đánh giá độ phù hợp mơ hình hồi quy tuyến tính bội Model R 664a R Square 442 Adjusted R Square 422 Std Error of the Estimate 540 R Square Change 442 Change F Change 23.084 Statistics df1 df2 146 Sig F Change 000 XVI Durbin-Watson 1.750 a Biến độc lập: Chất lượng đào tạo hoạt động dạy học ; Kiểm sốt chất lượng cơng việc; Xây dựng mục tiêu chất lượng; Cam kết chất lượng đào tạo; Khắc phục cải tiến chất lượng b Biến phụ thuộc: Chất lượng đào tạo Bảng 6:Giá trị ma trận nhân tố điểm Gía trị ma trận nhân tố điểm 1.Có mục tiêu phấn đấu tốt hơn, nâng cao chất lượng đào tạo 2.Có phân cơng trách nhiệm thực theo yêu cầu hệ thống ISO -.006 -.020 -.018 195 -.053 006 -.027 -.030 205 -.083 -.092 206 110 048 082 003 163 -.090 -.124 -.238 -.060 024 236 -.044 -.021 086 081 -.002 010 155 005 158 133 132 027 -.023 144 -.152 -.021 143 3.Có đội ngũ CBVC – giảng viên đào tạo phù hợp chuyên môn theo yêu cầu hệ thống chất lượng 4.Có kế hoạch cụ thể, chi tiết hoạt động đào tạo Nhà trường 5.Có hệ thống quản lý văn theo quy định 6.Lưu trữ đầy đủ minh chứng 7.Xây dựng quy trình cần thiết đảm bảo chức – nhiệm vụ hệ thống quản lý đào tạo 9.Có kế hoạch hướng dẫn cụ thể cách XVII thực cho cá nhân – đơn vị 11.Giúp cho việc tìm kiếm hồ sơ, tài liệu dễ dàng nhanh chóng 101 -.066 116 -.020 078 158 -.058 -.025 -.005 -.030 188 -.041 -.037 191 -.073 -.028 -.019 -.156 12.Các thủ tục hành hoạt động Nhà trường thể cụ thể quy trình 13.Có tổ chức lấy ý kiến sinh viên hoạt động dạy học giảng viên 044 -.132 14.Có tổ chức lấy ý kiến Nhà tuyển dụng để đánh giá mức độ đáp ứng nhu cầu Xã hội 15.Khắc phục tồn đưa biện pháp phòng ngừa điểm không phù hợp nhằm đáp ứng yêu cầu -.081 -.013 -.050 -.002 372 020 114 -.079 172 257 -.009 038 002 241 086 022 -.002 050 235 058 -.028 -.066 -.010 059 -.103 -.007 -.101 -.071 278 khách hang 16.Có tổ chức kiểm tra, giám sát học viên trình học tập 17.Có tổ chức thêm hoạt động nhằm nâng cao chất lượng đào tạo 18.Có giải pháp nhằm khắc phục điểm không phù hợp thời gian áp dụng ISO 19.Chứng minh khả quản lý tổ chức ổn định 21.Kiểm soát tốt hồ sơ, tài liệu góp phần nâng cao chất lượng đào tạo XVIII 044 Nhà trường 22.Đảm bảo nguồn lực hoạt động đào tạo Nhà trường 24.Cẩm nang chất lượng cam kết cung cấp sản phẩm chất lượng cao -.003 209 002 -.073 -.166 -.054 026 262 018 -.001 088 -.015 018 -.003 257 014 -.006 235 001 015 172 049 -.069 -.070 -.215 127 039 -.054 016 -.014 093 136 -.003 027 -.029 25.Thực cơng việc theo trình tự thơng qua quy trình hướng dẫn biểu mẫu 26.Hỗ trợ công tác quản lý Nhà trường thuận lợi 27.Việc giải đáp thắc mắc cho sinh viên nhanh chóng thuận lợi 28.Sinh viên trang bị kỹ cần thiết cho nghề nghiệp tương lai đáp ứng nhu cầu công việc 29.Đánh giá kỹ sinh viên kết thúc khóa học Phương thức khai thác: Phân tích thành phần Xoay ma trận: Varimax Kaiser Normalization Điểm thành phần XIX Phụ lục 4: Bảng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha cấu trúc Bảng 4.1: Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha cấu trúc Hệ số Cronbach’s Cronbach's Alpha Based on Alpha Standardized Items 904 N of Items 913 Bảng 4.2: Ma trận hệ số tương quan câu hỏi thuộc cấu trúc Hệ số tương quan câu hỏi Tiêu Tiêu Tiêu Tiêu Tiêu Tiêu Tiêu Tiêu chí chí 11 chí 12 chí 13 chí 14 chí 25 chí 27 chí 28 Tiêu chí 6: Lưu trữ đầy đủ minh 1.000 514 561 375 485 767 595 417 1.000 684 607 626 741 427 392 1.000 635 644 647 522 334 1.000 828 519 585 610 chứng Tiêu chí 11: Giúp cho việc tìm kiếm hồ sơ, tài liệu dễ dàng nhanh chóng Tiêu chí 12: Các thủ tục hành hoạt động Nhà trường thể cụ thể quy trình Tiêu chí 13: Có tổ chức lấy ý kiến sinh viên hoạt động dạy học giảng viên XX Tiêu chí 14: Có tổ chức lấy ý kiến Nhà 1.000 tuyển dụng để đánh 528 633 520 1.000 515 466 1.000 692 giá mức độ đáp ứng nhu cầu Xã hội Tiêu chí 25: Thực cơng việc theo trình tự thơng qua quy trình hướng dẫn biểu mẫu Tiêu chí 27: Việc giải đáp thắc mắc cho sinh viên nhanh chóng thuận lợi Tiêu chí 28: Sinh viên trang bị kỹ cần thiết cho nghề 1.000 nghiệp tương lai đáp ứng nhu cầu công việc Bảng 4.3: Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha cấu trúc Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based N of Items on Standardized Items 846 846 XXI Bảng 4.4: Ma trận hệ số tương quan câu hỏi thuộc cấu trúc Ma trân hệ số tương quan câu hỏi Tiêu Tiêu Tiêu Tiêu Tiêu Tiêu Tiêu chí chí chí chí chí 16 chí 22 chí 29 440 719 339 368 754 404 1.000 186 556 085 742 371 1.000 095 463 573 620 1.000 457 540 336 1.000 210 455 Tiêu chí 3: Có đội ngũ CBVC – giảng viên đào tạo phù hợp 1.000 chuyên môn theo u cầu hệ thống chất lượng Tiêu chí 4: Có kế hoạch cụ thể, chi tiết hoạt động đào tạo Nhà trường Tiêu chí 7: Xây dựng quy trình cần thiết đảm bảo chức – nhiệm vụ hệ thống quản lý đào tạo Tiêu chí 9: Có kế hoạch hướng dẫn cụ thể cách thực cho cá nhân – đơn vị Tiêu chí 16: Có tổ chức kiểm tra, giám sát học viên q trình học tập XXII Tiêu chí 22: Đảm bảo nguồn lực 1.000 hoạt động đào tạo 535 Nhà trường Tiêu chí 29: Đánh giá kỹ 1.000 sinh viên kết thúc khóa học Bảng 4.5: Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha cấu trúc Cronbach's Cronbach's Alpha Based N of Alpha on Standardized Items Items 696 651 Bảng 4.6: Ma trận hệ số tương quan câu hỏi thuộc cấu trúc Ma trận hệ số tương quan câu hỏi Tiêu Tiêu Tiêu chí chí 19 chí 24 Tiêu chí 5: Có hệ thống quản lý văn theo quy định Tiêu chí 19: Chứng minh khả quản lý tổ chức ổn định 1.000 Tiêu chí 26 153 763 660 1.000 123 157 1.000 816 Tiêu chí 24: Cẩm nang chất lượng cam kết cung cấp sản phẩm chất lượng cao Tiêu chí 26: Hỗ trợ cơng tác quản lý Nhà trường thuận lợi XXIII 1.000 Bảng 4.7: Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha cấu trúc Cronbach's Cronbach's Alpha Based Alpha on Standardized Items 849 N of Items 868 Bảng 4.8: Ma trận hệ số tương quan câu hỏi thuộc cấu trúc Ma trận hệ số tương quan câu hỏi Tiêu chí 1: Có mục tiêu phấn đấu tốt hơn, nâng cao chất lượng đào tạo Tiêu Tiêu Tiêu Tiêu chí chí 1.000 907 453 585 1.000 544 654 1.000 582 chí 17 chí 18 Tiêu chí 2: Có phân công trách nhiệm thực theo yêu cầu hệ thống ISO Tiêu chí 17: Có tổ chức thêm hoạt động nhằm nâng cao chất lượng đào tạo Tiêu chí 18: Có giải pháp nhằm khắc phục điểm không phù hợp 1.000 thời gian áp dụng ISO Bảng 4.9: Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha cấu trúc Cronbach's Cronbach's Alpha Based on Alpha Standardized Items 459 460 XXIV N of Items Bảng 4.10: Ma trận hệ số tương quan bội Nhân tố Nhân tố Nhân tố Nhân tố 1: Chất lượng đào tạo hoạt động dạy học Nhân tố 2: Kiểm sốt chất lượng cơng việc Nhân tố 3: Xây dựng mục tiêu chất lượng Nhân tố 4: Cam kết chất lượng đào tạo Nhân tố 5: Khắc phục cải tiến chất lượng Hệ số tương quan Pearson 000 000 Nhân tố Nhân tố CLĐT 000 000 881** Hệ số tương 000 000 000 quan Pearson Hệ số tương 000 quan Pearson Hệ số tương quan Pearson Hệ số tương quan Pearson Hệ số tương 881** 230** 218** 143** 130** quan Pearson CLĐT Mức ý 000 000 000 000 000 nghĩa Số quan 152 152 152 152 152 sát ** Tương quan mức ý nghĩa nhỏ 0.01 với kiểm định đuôi XXV 230** 143** 218** 130** 152 Phụ lục 5: Bảng nhận biết trình hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9001:2008 trường CĐSPTW Bản nhận biết trình hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001:2008 Trường CĐSPTW TP.HCM QUÁ TRÌNH TIẾP NHẬN HỒ SƠ VÀ TỔ CHỨC THI ĐẦU VÀO (Thi/xét tuyển) ĐẦU RA (Chuẩn đầu ra) Đánh giá nội (TT 03), họp xem xét Lãnh đạo Con người: CB quản lí giảng dạy Hồ sơ, yêu cầu đầu vào Ban Giám hiệu Các Khoa/Bộ mơn P KT&ĐBCLGD Phịng Kế hoạch - Tài Phòng Đào tạo P CTCT HSSV Phòng Tổ chức Hành Phòng Quản trị - Thiết bị Cơ sở hạ tầng, mơi trường làm việc Phịng Thanh tra - Pháp Máy móc thiết bị: Phương tiện trợ giảng Q trình thực cơng việc (các quy trình, quy định, hướng dẫn, ) P QLKH&HTQT Phương pháp: Các quy chế, quy định Bộ GD&ĐT nhà trường Lưu trữ hồ sơ (xem Cẩm nang Chất lượng) Phê duyệt Xử lý vấn đề khơng phù hợp Hành động Khắc phục/phịng ngừa Phân tích liệu 26 Cải tiến liên tục Phân phối định/văn bản/kết cho tổ chức/công dân Sự thỏa mãn người học, tổ chức tuyển dụng lao động