Giáo trình quản trị học (pgs ts nguyễn minh tuấn)

PGS.TS NGUYÊN MINH TUẤN (chủ biên) ThS NGUYỄN THỊ BÍCH NGỌC - TS NGUYỄN THỊ HƯƠNG Giáo trình NHA XUAT BAN DAI HOC CONGNH NGHIEP THÀNH PHO HO CHi MI ` | a TS PGS.TS NGUYÊN MINH TUÁN (chủ „4à Kis ThS NGUYEN TH] BiCH NGOQC - ThS NGUYEN TH] HƯƠNG Giáo trình QUAN TRI HOC NHA XUAT BAN DAI HQC CONG NGHIỆP THANH PHO HO CHi MINH Spe MỞ ĐÀU Quan tri học môn học trang bị cho sinh viên kiến thức hoạt động quản trị sở phát triển học thuyết, tư tưởng quản trị học giả, nhà nghiên cứu khoa học quản lý Đây mơn học mang tính chất tảng sinh viên khối ngành kinh tế trường Đại học Công nghiệp Tp Hỗ Chí Minh bao gồm chuyên ngành Kế tốn, Tài chính, Quản trị kinh doanh, Thương mại Du lịch, Marketing ĐỂ tạo điều kiện cho công tác giảng dạy học tập sinh viên bậc cao đẳng, đại học khối ngành kinh tế trường Đại học Cơng nghiệp Tp.1ICM, nhóm tác giả tham khảo số sách, tài liệu nước, kết hợp với nội dung giảng số giáo n để hình thành nên giáo trình Quản trị học Giáo trình biên soạn dựa để cương môn học hành khoa Quản trị kinh doanh trường Đại học Cơng ngiệp Tp Hồ Chí Minh để phục vụ cho việc học tập, nghiên cứu sinh viên khối ngành kinh tế Nội dung giáo trình có trùng lắp hay khiếm khuyết ngồi ý muốn, kính mong avy thầy cơ, q bạn đọc nhiệt tình góp ý đẻ hồn thiện giáo trình tốt Tác giả CHƯƠNG 6: TÓ CHỨC os 117 6.1 KHÁI NIỆM VÀ MỤC TIÊU CỦA CHỨC NĂNG TÓ CHỨC 117 GQ TÌNTHAN DHAN TRÍ Gsaaoanedueaeicecooiaiuaeosssaseeso 119 6.3 CO CAU TÔ CHỨC QUẢN TRỊ 1n 123 6.5 QUYEN HAN, QUYEN LUC VA ỦY QUYỀN TRONG ROURAIN SR escscascsenes apie mes 134 CHUONG 7: CHUC NANG DIEU KHIEN ’ 142 7.1 KHAI NIEM VA NOI DUNG CUA CHUC NANG PIEU KHIEN .cscsssscsccscsscssssssssessesssssssssssssssevesessessasssnssssuvesessesssssiseseseeees 142 7.2 CÁC LÝ THUYÉT VÈẺ ĐỘNG CƠ VÀ ĐỘNG VIÊN 143 7.3 LÃNH ĐẠO VÀ PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO 148 7.4 CÔNG VIỆC CỦA NHÀ LÃNH ĐẠO -.-220nnEnnn 157 CHUONG 8: KIEM TRA ‘ 161 §.1 KHÁI NIỆM VÈẺ KIEM TRA SH nh 16] 8.2 VAI TRÒ CỦA KIÉÊM TRA n1 re 162 §.3 QUY TRÌNH KIÊM TRA 55 22225511 010500 se 162 8.4 CAC LOAT HINH KIEM TRA ¢eccccssssssssssssssssesssssssssssssevsecesssssssssecsececces 168 8.5 NGUYEN TAC KHI TO CHUC CÔNG TÁC KIÊM TRA 170 CAU HOI TRAC NGHIEM 173 CHƯƠNG TONG QUAN VE QUAN TRI Mục tiêu Hiểu vị trí vai trò quan trọng hoạt động quản trị tơ chức Cụ thể -_ Trình bày khái niệm quản trị, cân thiết hoạt động quản trị tổ chức - Trình bày tính nghệ thuật khoa học quản trị, cho ví du minh họa số tình cụ thể - Trình bày khải niệm nhà quản trị, phân biệt khác biệt cấp bậc quản trị tổ chức 1.1 KHÁI NIỆM QUẢN TRỊ 1.1.1 Sự cẦn thiết hoạt động quân trị tổ chức Hoạt động quản trị hoạt động tất yếu phát sinh người kết hợp với để hoàn thành mục tiêu Nều cá nhân tự hoạt động sống Rơ-bin-sơn hoang đảo khơng có hoạt động quản trị Chỉ cần có hai người tâm kết hợp với mục tiêu chung phát sinh nhiều hoạt động mà lúc cịn sống làm việc mình, chưa có kinh nghiệm Các hoạt động quản trị phát sinh người kết hợp thành tập thể cần thiết khách quan Bởi vì, khơng có hoạt động đó, người tập thể khơng biết làm gì, lúc làm làm Giống hai người khiêng khúc gỗ, khơng có thống nhất, thay bước hướng người lại bước hướng khác Hoạt động khiến hai người khiêng khúc gỗ hướng hoạt động quản trị Trong “Tư bản” C.Mác có đưa hình ảnh hoạt động quản trị, hoạt động người huy dàn nhạc, người không chơi thứ nhạc cụ mà đứng huy nhạc cơng tạo nên giao hưởng Đó hoạt động quản trị Từ xa xưa, người biết kết hợp lại với thành nhóm nhằm thực mục tiêu chung chống lại thú dữ, tìm kiểm thức ăn chống chọi bắt trắc thiên nhiên để sinh tồn Trong giai đoạn này, hoạt động quản trị sơ khai thê qua phân công lao động việc săn bắt thú rừng, hái quả, bảo vệ tộc Từ cách hàng thiên niên kỷ, cơng trình vĩ đại Vạn Lý Trường Thành (Trung Quốc), Kim Tự Tháp (Ai Cập) xuất RO rang để hồn thành cơng trình này, khơng cần khối lượng nguyên vật liệu khổng lồ mà cần hàng triệu người lao động qua hàng chục năm có nỗ lực có tổ chức hoạch định, tổ chức, điều khiển kiểm soát người có trách nhiệm, cơng trình khơng hồn thành Như vậy, dù có gọi thuật ngữ khác nhau, thực tế hoạt động quản trị triển khai chứng tỏ tầm quan trọng Tóm lại, quản trị hoạt động thiếu tổ chức Vậy, tơ chức gì? Tổ chức xếp có hệ thống nhóm người nhóm gộp lại với để đạt mục tiêu cụ thể, Ví dụ: Cơng ty ABC đơn vị kinh doanh có qui mơ lớn ngành sữa Việt Nam Tầm nhìn cơng ty “Trở thành tập đồn cơng ty sản xuất loại sữa thực phẩm, đáp ứng nhu cầu sức khỏe người dân với mức tăng trưởng nhanh, bền vững thị trường nước khu vực” Hình 1.1 Sơ dé tổ chức Công ty sữa ABC Việt Nam Mỗi tổ chức có mục tiêu nhiệm vụ khác nhìn chung, cần có hoạt động quản trị đẻ tồn phát triển Một doanh nghiệp, quan nhà nước hay trường đại học cần có định lĩnh vực hoạch định, tỏ chức, lãnh đạo, kiểm tra hoạt động hỗ trợ khác Ví dụ, doanh nghiệp rơi vào tình trạng thua lỗ triền miên hay bị phá sản nhiều nguyên nhân, nguyên nhân đáng kể thường đo quản trị hiệu hay nhà quản trị thiếu lực 1.1.2 Quản trị gì? Harold Kootz & Cryril O'Donnell định nghĩa quản trị tác phẩm “Những vấn đề cốt yếu quản lý”: “Quản trị việc thiết lập trì mơi trường nơi mà cá nhân làm việc với nhóm hoạt động hữu hiệu có kết quả, nhằm dat mục tiêu nhóm”, Phát biểu nhắn mạnh đến cần thiết phải thiết kế máy quản lý hữu hiệu đẻ điều hành, phối hợp hoạt động tồn tơ chức hướng tới mục tiêu đề Stoner & Robbins cho rằng: “Quản trị trình hoạch định, tổ chức, bố trí nhân sự, lãnh đạo, kiểm sốt có hệ thống hoạt động trong, tổ chức nhằm đạt mục tiêu vạch ra” Robert Kreitner tác phẩm “Quản trị” đưa định nghĩa quản trị rõ ràng: “Quản trị tiến trình làm việc với người thông qua người để hoàn thành mục tiêu tổ chức môi trường thay đổi Trọng tâm tiền trình sử dụng có hiệu nguồn tài nguyên có hạn”.? Trong cách định nghĩa trên, nhận thấy: ~_ Quản trị hoạt động cần thiết khách quan người làm việc với - Quan tri hoạt động hướng mục tiêu = Quan trị sử dụng có hiệu nguồn lực để đạt mục tiêu ~ _ Con người đóng vai trị quan trọng quản * Sách “Quản trị học " trường Đại học Kinh tế Tp HCM khoa QTKD, NXB Hồng Đức 2010 ? Sach “Quan tri hoc” treéng Dai hoc Kinh té Tp HCM khoa QTKD, NXB Hằng Đức 2010 Hoạt động quản trị chịu tác động môi trường biến động không ngừng Đối tượng quản trị: Tiếp cận theo trình hoạt động: > Quản trị hoạt động đâu vào: (5M- 1) Man: nhân lực Materials: vật tư Machines: máy móc thiết bị Method: cơng nghệ, cách thức, phương pháp thực trình sản xuất hiệu Money: nguồn vốn Information: thông tin > Quản trị hoạt động vận hành: sản xuất, bơ trí mặt > Quản trị hoạt động đấu ra: bán sàn phẩm, dịch vụ sau bán hàng -_ Tiếp cận theo chức hoạt động: quản trị sản xuất, quản trị tài chính, quản trị marketing, quản trị chất lượng, quản trị nguồn nhân lực, quản trị hệ thống thông tỉn - Tiếp cận theo chức quản trị: hoạch định, tổ chức, điều khiển, kiểm tra 1.1.3 Hiệu hoạt động quản trị Một hoạt động quản trị thành công đạt hiệu hiệu suất Trong quản trị vấn đề quan trọng đạt hiệu ® Hiệu quả: đo lường thích hợp mục tiêu chọn (đó có phải mục tiêu hay khơng) mức độ chúng thực Hiệu quản ¡ làm việc (do right things) Lam ding việc quan trọng đưa tổ chức hướng Làm việc cho dù chưa phải cách tốt tốt làm không việc cho dù tiến hành với cách tốt Cơng thức: P=O/I Trong đó: P (Performance) : hiéu suat O (Output) : giá trị đầu ] (Input) : giá trị đầu vào Néu P > hoạt động quản trị có hiệu suất; P lớn hiệu suất cao Việc đạt mục tiêu nâng cao hiệu suất lý tồn hoạt dong quan tri Nhu vay, quan tri phai nhằm đạt hiệu hiệu suất nghĩa làm hồn thành mục tiêu tơ chức với phí thấp Đạt điều nhờ thông qua hoạt động quản trỊ, tô chức có thé du đốn khả thực thời gian hồn thành cơng việc, triển khai hoạt động điều hành nhân sự, điều hành công việc tốt hơn, khoa học 1.1.4 Các chức quản trị Có nhiều ý kiến khác phân chia chức quản trị Thơng dụng có lẽ ý kiến tác giả James Stoner Stephen Robbus chia chức quản trị thành hoạch định, tô chức, điều khiển kiểm tra 1.1.4.1 Chức hoạch định Chức hoạch định thê việc xác định rõ mục tiêu thiết lập kế hoạch cụ thể để đạt mục tiêu Hoạch định liên quan đến dự báo tiên liệu tương lai, có rủi ro định Nếu không lập kế hoạch thận trọng đắn đễ dẫn đến thất bại quản trị Hoạch định giúp nhà quản trị tăng tính chủ động việc chuẩn bị nguồn lực, tăng tính thơng q trình thực mục tiêu Ví dụ: Công ty VINASAPA, đơn vị kinh doanh thực phẩm chức năng, xây dựng mục tiêu chiến lược năm 2020: Các tổ chức đạt hiệu nhà quản trị chọn mục tiêu hồn thành chúng Hiệu phép so sánh kết đạt với mục tiêu đắn đặt Hiện = Kếtgử Mục tiêu Tuy nhiên, đề cập trên, hoạt động quản trị coi thành công đạt hiệu (đạt mục tiêu) hiệu suất (phí tổn thấp) Nếu xác định mục tiêu đạt mục tiêu với phí q cao, khơng chấp nhận thực hiệu quản trị chưa có, điều thường xảy ta làm việc chưa cách hay hiệu suất chưa cao -_ Hiệu suất: đo lường nguồn lực thực thé để đạt đến mục tiêu? Hiệu suất quản trị làm cách (do things right) Hiệu suất cao tỷ lệ kết đạt lớn nhiều so với phí bỏ Hiệu suất xác định kết công việc suất đơn vị phí Hiệu suất Kết đạt Chỉ phí Khi có nhiều phương án, nhà quản trị phải so sánh lợi ích phí phương án để chọn phương án đạt kết cao với phí thấp Trong thực tế, hoạt động quản trị có hiệu thực ta chọn việc để làm (hiệu quả) chọn cách để làm tăng hiệu suất, Có nhiều cách tăng hiệu suất hoạt động quản trị: - Giảm lượng đầu vào, giữ lượng đầu không đổi - Giữ nguyên lượng đầu vào, tăng lượng đầu ~ Giảm lượng đầu vào, tăng lượng đầu ~ Tỉ lệ lượng đầu tăng lớn tỉ lệ tăng lượng đầu vào ~ T¡ lệ lượng đầu vào giảm nhiều tỉ lệ giảm lượng đầu 10 c- Chọn phương án hoạt động, phân bổ nguồn lực đảm bảo đạt mục tiêu d- Cả ba câu 83-O ma trận SWOT có nghĩa là: a- Các điểm yếu doanh nghiệp so với đối thủ cạnh tranh b- Các điểm mạnh doanh nghiệp so với đối thủ cạnh tranh c-_ Các hội doanh nghiệp từ mơi trường bên ngồi d- Cac de dọa doanh nghiệp từ mơi trường bên ngồi 84- Trường hợp S.O ma trận SWOT có đặc điểm: a- Giảm điểm yếu bên tránh hay giảm ảnh hưởng nguy bên b- Sử dụng điểm mạnh bên để tận dụng hội bên c- Cải thiện điểm yếu bên tận dụng d- hội bên Sử dụng điểm mạnh bên để tránh hay giảm ảnh hưởng mơi nguy bên ngồi §5- Trường hợp W.T ma trận SWOT có đặc điểm a- Giảm điểm yếu bên tránh hay giảm ảnh hưởng nguy bên b- Sử dụng điểm mạnh bên để tận dụng hội bên c- Cải thiện điểm yếu bên tận dụng hội bên d- Sử dụng điểm mạnh bên để tránh hay giảm ảnh hưởng mối nguy bên Chương 6: Tổ chức 86- Trong quản trị thực mục tiêu, tổ chức bước thứ a- Hai b- Ba c- Tư d- Không câu 87- Tổ chức a-_ Một chức quản trị 187 b-_ Liên quan việc thành lập đơn vị c-_ Xác định quan hệ phận a- t tổ chức tốt Cá nhân phát huy lực b- Hiéu sản xuất cao c- Khách hàng phục vụ tốt d- Tắt 89- Nguyên tắc thống huy có ý nghĩa a- Lãnh bạo cao có tồn quyền định b- Cấp phải phục tùng tuyệt đối ý kiến cấp c- Có thống đạo từ xuống thực mục tiêu d- Không câu 90- Nguyên tắc cân đối có ý nghĩa a- Sự phụ thuộc đầu vào đầu b-_ Quan hệ nguồn tài chánh lợi nhuận c- Sự đồng đơn vị, trách nhiệm quyền hạn cá nhân d- Số lượng nhân viên phù hợp với quỹ lương đơn vị 91-Nguyên tắc linh hoạt có ý nghĩa a-_ Bộ máy thay đổi để phù hợp với môi trường thay đổi b~ Tùy yêu cầu công việc mà bố trí cán quản lý c- Tùy yêu cầu khách hàng mà có sách khuyến phù hợp d- Tư tưởng lãnh đạo cao phải nhạy bén với thực tế 92- Tầm hạn quản trị a- Các địa phương chịu kiểm soát nhà quản lý b-_ Số đơn vị chịu kiểm soát nhà quản lý c- Bán kính vùng chịu kiểm soát nhà quản lý d- Số nhân viên cấp hay số cấp quản trị mà nhà quản lý kiểm sốt (điều khién) có hiệu 93- Quyền hành quản trị a- Năng lực cho phép nhà quản trị xử phạt người khác thực sai đạo 188 b- Năng lực thực e- Năng lực thực biện cho phép nhà quản trị yêu cầu người khác phải tắt ý kiến cho phép nhà quản trị yêu cầu người khác phải đạo d- Năng lực cho phép nhà quản trị đền tiền cắp gây thiệt hạn cho đơn vị '94- Tầm hạn quản trị (span of control) theo chiều ngang thường a- đến9 b- 30 đến 99 c- 300 đến 99 d- Kết khác 95- Theo Max Weber quyền hành bao gồm yếu tố: a-_ Chức vụ hợp pháp b- Có lực phẩm chất để cấp tin tưởng tôn trọng e- Được cấp thừa nhận d- Cả ba 96- Khi lãnh đạo buộc nhân viên thực cơng việc ngồi giấy phép kinh doanh đã: a- Dao tao tính linh hoạt cho nhân viên b-_ Vĩ phạm luật pháp, quy định Nhà nước c- Tăng kinh nghiệm quản lý cấp a- Tăng ưu cạnh tranh cho tổ chức d-_ Tạo lòng tin cấp 97- Khi lãnh đạo buộc nhân viên nói xấu khách hàng b- Đào tạo lòng tin cấp c-_ Vi phạm đạo đức nhân viên d- Đảo tạo tính thích nghỉ cho nhân viên 98- Phân cấp quản trị a- Sự phân chia số quyền lợi, thu nhập nhà quản trị cấp cho nhà quản trị cắp b- Sự phân chia công việc,của nhà quản trị cho nhân viên trực tiếp e- Sự phân chia lại quyền lãnh đạo sản xuất tổ chức thay đổi 189 d- Sự phân chia hay ủy thác số quyền nhà quản trị cấp cho nhà quản trị cập 99- Cơ cầu tô chức tỏ chức a- Một đơn vị hành chánh doanh nghiệp b-_ Một đơn vị điều hành sản xuất doanh nghiệp c-_ Sự xếp phận, đơn vị thành thể thống 100- d- Cả ba Phan cơng đơn vị theo tiêu chuẩn sau: a-_ Khách hảng, sản phẩm, quy trình, vị tri dia ly b- Khách hàng, thị trường, giá cả, sản phẩm c- Khách hàng, giới tính, độ tuổi, sản phẩm d- Khách hàng, sở thích, thu nhập, sản phẩm 101- - Phân công thành tổ bảo vệ, tổ kho nguyên vật liệu theo nguyên tặc a- Thời gian lam vi b- Chức làm việc c- Sản phẩm bán d- Quy trình sản xuất 102- Phân công thành xưởng thuốc viên, xưởng thuốc ống theo nguyên tắc a- Quy trình sản xuất b- Thời gian làm việc c- Số lượng nhân viên d- Sản phẩm bán 103- _ Phân công thành xưởng gia công, phân xưởng lắp ráp theo nguyên tắc a-_ Quy trình sản xuất b- Thời gian làm việc c- Sản phẩm bán d- Số lượng nhân viên 104- Cấu trúc tô chức theo chức có đặc điểm a-_ Các phận chức có quyền tác động cấp theo ngành dọc b- Nhà quản trị điều hành đơn vị thông qua chức chuyên môn 190 Các đơn vị thành lập chuyên trách chức lãnh vực khác Cả ba Cấu trúc tổ chức theo chức có ưu điểm Khơng u cầu có kiến thức toàn diện Sử dụng chuyên gia giỏi Hiệu áp dụng công việc lặp lại hàng ngày Cả ba Cấu trúc tơ chức theo chức có nhược điểm Thường q để cao chun mơn phận khác, khó phối hợp Dễ đỗ lỗi không rõ ràng trách nhiệm Quá tập trung chuyên môn, thiếu hiểu biết đơn vị bạn nên hiệu công việc chung hạn chế Cả ba Câu trúc tổ chức trực tuyến có đặc điểm Các đơn vị thành lập theo nhóm, loại sản phẩm Các phận có trách nhiệm hoạt động thị trường khác sản phẩm Cả hai Cả hai sai Cấu trúc tổ chức trực tuyến có ưu điểm Chính sách phù hợp với đối tượng Hiệu cao tập trung vào đối tượng, mục tiêu “Thuận lợi đào tạo tuyển dụng Cả ba Cấu trúc tổ chức trực tuyến có nhược điểm Kiểm sốt cấp quản trị cao có khó khăn 'Yêu cầu có kiến thức tồn diện Thường q đề cao chun mơn nên dễ cục khó phối hợp Cả ba Cấu trúc tổ chức trực tuyến chức có đặc điểm: Kết hợp hai mơ hình trực tuyến chức 191 Tổ chức có lập đơn vị chức cấp trung ương Phần lớn đơn vị tổ chức trực tuyến Cả ba Cấu trúc tổ chức trực tuyến chức có ưu điểm Thích nghỉ đảm bảo yêu cầu khách hàng “Tạo phối hợp đơn vị Tiết kiệm phí Cả ba Cấu trúc tổ chức ma trận có đặc điểm Được tơ chức theo dự án Mỗi máy tổ chức có trưởng dự án Các phận khơng cần có mặt thường xun, tuỳ theo yêu câu dự án Cả ba Cấu trúc tổ chức ma trận có ưu điểm Chun mơn hố cao Chi phí hoạt động thấp Tuyền chọn nhân lực có chất lượng cao Cả ba đún; Các nguyên tắc ủy quyền Luôn kiểm tra trình thực việc ủy quyền Người ủy quyền phải cấp trực tiếp thực công việc Người ủy quyền phải có đủ thơng tin trước bắt đầu thực công việc Cả ba Mức độ phân quyền lớn Số lượng định để cấp thấp ngày cảng quan trọng Số lượng chức ngày nhiều ịnh cấp thấp tổ Các định đề cấp thấp tổ chức ngày ảnh hưởng nhiễu chức Cả ba Phân quyền 192 a Cả ba Chương 7: Lãnh Đạo 122- Lãnh đạo a- Chức liên quan quản lý máy móc thiết bị b- Chức liên quan vấn đề tuyển dụng, đào tạo, động viên thành viên tơ chức nhằm hồn thành hiệu mục tiêu nhiệm vụ giao 123- c- Điều khiển quan hệ người với người d- Cả ba Lãnh đạo là: a-_ Làm cho cơng việc hồn thành người khác b- Chi dan, lệnh, điều khiển trước c Tìm cách ảnh hưởng đến người khác để hoàn thành mục tiêu tổ chức d- Tất câu 124- Theo Kurt Lewin, cé may phong cách lãnh dao a- b- œ d- 125- _ Các loại phong cách lãnh đạo theo Kurt Lewin là: a-_ Dân chủ, tự do, độc tài b-_ Thả nỗi, độc đoán, chuyên quyền 126- c- Dân chủ, độc đốn, chun d- Khơng câu Theo A Maslow, người có loại nhu cầu: a- œ b- d- 127- Trình tự nhu cầu người từ thấp đến cao theo Maslow là: a-_ Sinh lý, an tồn, xã hội, tơn trọng, tự khẳng định b-_ Sinh lý, xã hội, an tồn, tự khẳng định, tơn trọng, e-_ An toàn, sinh lý, xã hội, tự khẳng định, tôn trọng 194 Chia quyền lợi cho cấp Phân tán quyền lợi cho đơn vị cấp Phân tán quyền định cho cấp tổ chức Cả ba Ủy quyền Giao phần quyền lợi cho đơn vị cấp Trao cho người khác quyền trách nhiệm để thực hành động xác định Chia phần quyền lợi cho cấp Cả ba Quá trình ủy quyền bao gồm Kiểm tra theo đối Giao nhiệm®vu, trách nhiệm quyền hạn để hồn thành nhiệm vụ Xác định kết mong muốn d- Cả ba 119- Nếu có trách nhiệm mà khơng có quyền hạn đẻ hồn thành nhiệm vụ a- Khó bắt buộc đơn vị khác, người khác thực mệnh lệnh b- Công việc thực với tiền độ chậm c- Không thể thực công việc xác định d- Cả ba không 120-_ Nghệ thuật ủy quyền bao gồm a- Chấp nhận ý kiến hay khen ngợi sáng kiến cấp b- Chấp nhận sai lầm (để cải tiến phương pháp) người ủy quyên c- Sẵn sàng cho phép cấp có quyền định d- Cả ba 121- Các nguyên tắc ủy quyền a- Ủy quyền không giới hạn hay làm trách nhiệm người ủy quyền b-_ Ủy quyền phải tự giác không áp đặt c- Xác định rõ nội dung, giới hạn nhiệm vụ ủy quyền 193 Không câu Theo Douglas Mc Gregor, người có chat Theo M Gregor người có chất YvàZ ZvàX XvaY Không câu Phong cách lãnh đạo dân chủ Tập trung quyền hành Đơn phương định Để nhóm tự định thực định Ủy nhiệm quyền hạn, khuyến khích cấp tham gia Lựa chọn phiong cách lãnh đạo tuỳ theo đặc điểm: 132- Nhà quản trị Nhân viên Công việc ä câu a-_ b- Tổ chức cho nhân viên nghỉ mát hàng năm Đó là: Một công việc quản trị Một định quản trị e-_ Một cách động viên quản trị d- Thực chức quản trị 133- _ Thông tin liên quan đến tổ chức đồng nghiệp cung cấp giao lưu là: a- Thông tin vô hại b- Thơng tin khơng thức c- Thơng tin thức d- Thông tin cần thiết cho công tác quản trị 134- - Quan niệm khoa học nghiên cứu hành vi coi xung đột tổ chức là: ae Hiện tượng tự nhiên, cần đẻ kích thích phát triển 195 b- Một biểu tiêu cực, chia rẽ nội c- Những khác biệt khơng thể dung hịa d- Hiện tượng bất bình thường 135- Trong tháp nhu cầu Maslow, nhu cầu an toàn nhu cầu thứ từ tháp đến cao? a- Thấp b- Thứ hai e- Thứ ba 136- d- Cao Trong tháp nhu cầu Maslow, nhu cầu sinh lý nhu cầu thứ từ thấp đến cao? a- Thấp b- Thứ hai c- Thứ ba d- Cao 137- _ Trong tháp nhu cầu Maslow, nhu cầu tự khẳng định nhu cầu thứ từ thấp đến cao? a- Thấp b- Thứ hai c- Thứ ba d- Cao 138- Trong tháp nhu cầu Maslow, nhu cầu tự trọng nhu cầu thứ từ thấp đến cao? a- Thấp b- Thứ hai c- Thứ ba d- Thứtư 139- _ Trong tháp nhu cầu Maslow, nhu cầu xã hội nhu cầu thứ máy từ thấp đến cao? a- Thấp b- Thứ hai c- Thứ ba d- Cao Chương 8: Kiểm Tra 140- 196 Mục đích kiểm tra: Phát điểm không phù hợp Đảm bảo kết phù hợp mục tiêu Nắm tiến độ, chất lượng công việc Cả ba Tác dụng kiểm tra Biết kết công việc nhân viên, việc thực mục tiêu tơ chức Tìm ngun nhân, biện pháp hạn chế hay loại bỏ áp dụng biện pháp nhằm đảm bảo đạt mục tiêu Phát sai biệt phân tích sai lệch Cả ba Các nguyên tắc xây dựng chế kiểm tra Cơ chế kiểm tra khách quan, xác theo tiêu chuẩn thích hợp Kiểm tra thực điểm trọng yếu (critical) Việc kiểm tra thiết kế sở hoạt động tổ chức theo vị trí đối tượng kiểm soát Cả ba Các nguyên tắc xây dựng chế kiểm tra Kiểm tra dẫn đến hoạt động khắc phục Kiểm tra đảm bảo tiết kiệm hiệu kinh tế Hệ thống kiểm tra phù hợp mơi trường văn hố tổ chức Cả ba Hình thức kiểm tra 'Kiểm tra hành (trong thực hiện) Kiểm tra phản hồi (sau thực hiện) 'Kiểm tra lường trước (trước thực hiện) 145- Cả ba đúng, Ưu thé kiểm tra lường trước (trước kh thưc hiện) không Biện pháp hiệu sử dụng nguồn lực, phí b Hoạt động khắc phục c Sử dụng tốt thời gian, thiệt hại d- Cả ba a 197 146-._ Kiểm tra lường trước (trước thực hiện) khơng có đặc điểm sau: a- Tiên liệu vấn đề phát sinh để tìm cách ngăn chặn trước b-_ Tổ chức chủ động đối phó phát sinh tương lai c- Mục đích sửa chữa sai biệt mục tiêu (hoạt động khắc phục) d- Cả ba sai 147- _ Kiểm tra hành (trong thực hiện) có đặc điểm a- Thực q trình thực cơng việc b-_ Phát kịp thời sai lệch c- Đưa biện pháp áp dụng đạt hiệu mong muốn 148- d- Cả ba Đặc điểm kiểm tra phản hồi a-_ Thực kiểm tra sau hồn thành cơng việc b- Mục đích sửa chữa sai biệt mục tiêu (hoạt động khắc phục) c- Muc dich lần hoạt động sau tốt (hoạt động phòng ngừa) * d- Cả ba đúng, 198 “ + TÀI LIỆU THAM KHẢO Bùi Văn Danh (2011) Lý thuyết Quản trị từ cổ điển đến đại 'Nhà xuất Đại học Công nghiệp TP.HCM Bùi Văn Danh (2010) Quản trị học-Bài tập nghiên cứu tình huồng (đtg) Nhà xuất Phương Đông Jolt C.Maxwell (2011) Deceloping the leader within you Bản dịch Nhà xuất Lao động xã hội John C.Maxwell (2011) The 360° leader Ban dich Nha xuất Lao động xã hội John C.Maxwell (2011) Leadership gold Ban dich Nhà xuất Lao động xã hội John C.Maxwell (2011) The 21 Irrefutable Laws of Leadership Ban dịch Nhà xuất Lao động xã hội Nguyễn Thị Liên Diệp (1999) Quản trị học Nhà xuất Thống kê § Nguyễn Thị Liên Diệp, Phạm Văn Nam (1998) Chiến lược sách kinh doanh Nhà xuất Thống kê Samuel C.Certo (1997) Morden Management Prentice Hall 10 Stephen P.Robbins (1990) Management — Concept and Pratices Prentice Hall 11 Warren Bennis (2008) On becoming a leader Ban dich Nhà xuất Khoa học xã hội 199 Giáo trình QUẢN TRỊ HỌC PGS.TS Nguyễn Minh Tuần (chủ biên) ThS Nguyễn Thị Bích Ngọc — ThS Nguyễn Thị Hương NHÀ XUAT BẢN ĐẠI HỌC CƠNG NGHIỆP TP HỎ CHÍ MINH 12 Nguyễn Văn Bảo — P 4—`Q Gò Vấp - TPHCM ĐT: (028) 3894 0390 — 816 ; Fax: (028) 3994 0650 Email: nhaxuatban@iuh.edu.vn Chịu trách nhiệm xuất bản: TRAN VĂN THẮNG Biên tập: Sửa in: LE THI TIEU NHI ĐOÀN THANH ĐIỀN Trình bày bìa: VĂN SANG Đối tác liên kết: Khoa Quản trị Kinh doanh — Trường đại học Công Nghiệp TP Hỗ Chí Minh ISBN : 978-604-920-079-3 In 1500 khổ 16 x 24 cm theo Quyết định xuất ban sé: 178/QD- NXBĐHCN ngày 12/12/2018 với xác nhận đăng kí XB số 3907 2018/CXBIPH/2-160/DHCNTPHCM ngày 29/10/2018 In Xưởng in 'NXB Đại học Công nghiệp TPHCM, nộp lưu chiều tháng 1/2019 ISBN: 978-604-920-079-3 | Ty | GIA BAN: 65.000 B