BOÄ GIAÙO DUÏC VAØ ÑAØO TAÏO BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN HIẾN KHOA KINH TẾ QUẢN TRỊ TIỂU LUẬN MÔN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CHỦ ĐỀ KẾ HOẠCH BÁN HÀNG ONLINE ĐỐI VỚI SẢN PHẨM GVHD Phan Thị Chiêu[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN HIẾN KHOA KINH TẾ-QUẢN TRỊ TIỂU LUẬN MÔN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CHỦ ĐỀ : KẾ HOẠCH BÁN HÀNG ONLINE ĐỐI VỚI SẢN PHẨM GVHD : Phan Thị Chiêu Mỹ SVTH : Dương Thị Mỹ Lan MSSV : 221A030584 Lớp HP : 223BUS30601 TP.HCM, tháng năm 2023 LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin gửi lời tri ân sâu sắc đến cô Phan Thị Chiêu Mỹ q trình tìm hiểu học tập mơn Thương mại điện tử, em nhận giảng dạy hướng dẫn tận tình, tâm huyết Cơ giúp em tích lũy thêm nhiều kiến thức hay bổ ích từ kiến thức mà truyền đạt Tuy nhiên, kiến thức môn Thương mại điện tử, em hạn chế định Do đó, khơng tránh khỏi thiếu sót q trình hồn thành tiểu luận Mong xem góp ý để tiểu luận em hồn thiện Kính chúc hạnh phúc thành cơng nghiệp “trồng người” Kính chúc ln dồi sức khỏe để tiếp tục dìu dắt nhiều hệ học trò đến bến bờ thành công NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Có thể nói thời trang trẻ em online ln ý tưởng đầu tư chưa hết hot Nhất xu hướng mua sắm trực tuyến ngày đông đảo người tiêu dùng ưu chuộng với đánh giá cao tiện lợi Hơn thế, bạn có khoản hồn tồn đạc mức lợi nhuận cao với mơ hình Đây lí kinh doanh quần áo trẻ em onlline thu hút nhiều người tham khỉ hội chị em bỉm sữa không ngần ngại thử sức Tuy nhiên, phần lớn người triển khai ý tưởng kinh doanh theo cảm tính nhiều nên thất bại điều khó mà tránh Nếu bạn có nhu cầu thời trang trẻ cho em cơng ty MinHouse Store ln chào đón MỤC LỤC Chương 1: Giới thiệu khái quát kế hoạch kinh doanh sản phẩm 1.1 Giới thiệu chung • Ý tưởng kinh doanh .4 • Tầm nhìn, sứ mệnh • Mơ hình doanh thu • Mơ tả sản phẩm dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp • Lợi ích khách hàng từ sản phẩm dịch vụ 1.2 Phân tích thị trường - Phân tích tình hình thị trường: • Dữ liệu thị trường mục tiêu…………………………………………… • Quy mơ, nhu cầu • Nhận thức khuynh hướng mua sắm khách hàng - Phân tích cạnh tranh: • Tìm, liệt kê đối thủ cạnh tranh .7 • Xếp hạng 2-3 đối thủ cạnh tranh trực tiếp 1.3 Đánh giá hội • Xác định hộ • Nguy mơi trường mang lại cho doanh nghiệp 10 • Xác định điểm mạnh điểm yếu doanh nghiệp 11 1.4 Khách hàng mục tiêu, định vị: - Mơ tả nhóm khách hàng thật chi tiết về: • Thơng tin nhân khẩu, địa lý, tâm lý 11 • Hành vi tiêu dùng xây dựng định vị sản phẩm để tạo khác biệt với đối thủ cạnh tranh khác 12 1.5 Kế hoạch thực hiện: - Sản xuất tìm nguồn hàng 12 - Xây dựng thương hiệu cho kế hoạch kinh 13 - Xác định chi phí chiến lược giá 13 - Chọn kênh bán phù hợp .14 - Lựa chọn phương thức vận chuyển 14 Chương 2: LẬP FANPAGE Xây dựng phát triển fanpage cho kế hoạch kinh doanh nhóm (Bao gồm hình ảnh nội dung đăng) 15 Tài liệu tham khảo 15 NỘI DUNG BÀI LÀM Chương : Giới thiệu khái quát kế hoạch kinh doanh phẩm 1.1 Giới thiệu chung • Ý tưởng kinh doanh : Kinh doanh quần áo online • Tên cơng ty : MinHouse Store - Tượng trưng cho trẻ trung,phong cách •Slogan: “Glow the way you desire-Tỏa sáng theo cách bạn muốn” • Logo : • Địa điểm kinh doanh 59/2A Phan Đăng Lưu, Phường 7, Quận Phú Nhuận Và trang thương mại điện tử online : Shoppe, Lazada, Tiki, Amazon • Tầm nhìn : Trở thành tập đồn với cửa hàng cơng ty nhỏ phát triển bền vững lâu dài trì phát triển thương hiệu giá trị thương hiệu trở nên uy tín, có sức cạnh tranh nước quốc tế • Sứ mệnh : - Phát triển, giữ vững vị thương hiệu tiên phong, dẫn đầu Việt Nam - Cung cấp sản phẩm chất lượng cao, thoả mãn, đáp ứng nhu cầu, mong muốn, thị hiếu đa dạng khách hàng nước - Không ngừng sáng tạo, đột phá, thực hành tốt, tạo giá trị, xứng tầm thương hiệu lớn - Ln lấy hài lịng khách hàng, người tiêu dùng làm trọng tâm cho hoạt động Hợp tác chặt chẽ với đối tác tinh thần tin tưởng, tơn trọng, bình đẳng thành cơng, thắng lợi chung hai bên - Bảo vệ phát triển uy tín thương hiệu, xây dựng khơng ngừng vun đắp sắc văn hoá đặc trưng doanh nghiệp, sắc thương hiệu mình, kích thích lao động sáng tạo nhằm trì khác biệt có ý nghĩa, bảo đảm tính cạnh tranh cao, ln thích ứng với mơi trường kinh doanh, định hướng phát triển bền vững, lâu dài • Mơ hình doanh thu : - Chất lượng hàng đầu; - Dịch vụ hoàn hảo, chuyên nghiệp; - Đối tác tin cậy; - Môi trường làm việc lý tưởng; - Phát triển bền vững - Doanh thu quản cáo • Mơ tả sản phẩm dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp : - Xác định rõ tập khách hàng : Để thu hút khách hàng phải xác định sản phẩm phù hợp - Làm nỗi bật thơng tin, lợi ích sản phẩm - Không nên tân bốc sản phẩm đà - Khợi gợi trí tưởng tượng người đọc - Đăng feedback khách hàng - Tối ưu hóa mơ tả sản phẩm cơng cụ tiềm kiếm - Kết hợp hình ảnh, video phần giới thiệu sản phẩm Các nhà cung cấp : Nhập hàng trực tiếp Quảng Châu để bán online trang nước ( Taobao, Tmall,…), trang nước( Lazada, Tiki, Shoppe,…) • Lợi ích khách hàng từ sản phẩm dịch vụ : Tiết kiệm thời gian công sức lại, thoải mái việc lựa chọn sản phẩm, đồng thời giúp nhà cung cấp dịch vụ tiết kiệm khoản lớn chi phí nhân cơng mặt Đó lí hàng hóa mua online thường có giá hời cửa hàng Mua sắm online xu thời đại 1.2 Phân tích thị trường • Phân tích thị trường mục tiêu • Dữ liệu thị trường mục tiêu : Khách hàng mục tiêu thời trang thị trường mục tiêu ngành thời trang thuật ngữ sử dụng đến nhiều lĩnh vực Đặc biệt xây dựng chiến lược marketing, bạn thấy chúng xuất song song lúc với Có lẽ với điểm chung “mục tiêu” nên nhiều người nhầm lẫn chúng có ý nghĩa, cách gọi khác mà Nhưng thực tế hai khái niệm khác mà bạn cần phải phân biệt rõ, tránh nhầm lẫn sử dụng việc xây dựng chiến lược Để phân biệt bạn cần phải tìm hiểu khái niệm chúng, thị trường mục tiêu ngành thời trang việc phân chia đối tượng khách hàng vào nhóm phù hợp dựa tiêu chí riêng Hay hiểu theo cách đơn giản thị trường mục tiêu bao gồm việc phân chia nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu hướng đến việc tối ưu tăng trưởng doanh thu cho hiệu Còn khách hàng mục tiêu thời trang đơn giản nhóm đối tượng khách hàng cụ thể doanh nghiệp xác định • Nhu cầu mua sắm khách hàng Nhu cầu khách hàng giá cả: Là mong muốn sở hữu sản phẩm phù hợp xứng đáng với khoản tiền mà họ bỏ giá với thị trường Nhu cầu tính ứng dụng: Là nhu cầu sử udnjg sản phẩm có tính ứng dụng cao dễ dàng giúp doanh nghiệp xử lý vấn đề mà gặp phải Nhu cầu đồng cảm: Khi khách hàng mua sắm sản phẩm, dịch vụ ho mong muốn nhân viên tư vấn phải người hiểu vấn đề mà họ gặp phải để đưa tư vấn xác phù hợp • Nhận thức khuynh hướng mua sắm khách hàng Người tiêu dùng dễ dàng tiếp cận thông tin sản phẩm từ nhiều nguồn khác nhau: trang web, mạng xã hội (facebook, instagram,…) Đặc biệt, có trang web cung cấp dịch vụ so sánh giá sản phẩm từ trang web khác hỗ trợ người tiêu dùng tốt việc mua hàng qua mạng - Hình thức trực tuyến cung cấp đa dạng loại sản phẩm dịch vụ, đặc biệt mặt hàng quần áo, đồ điện tử, đồ chơi, mỹ phẩm - Hầu hết sàn giao dịch thương mại điện tử cho phép khách hàng đánh giá sản phẩm sau mua Vì thế, người tiêu dùng tìm hiểu sản phẩm cách kỹ lưỡng trước định mua - Tiết kiệm thời gian cho người tiêu dùng • Phân tích cạnh tranh : Có đối thủ cạnh tranh Sau hiểu định nghĩa đối thủ cạnh tranh, bạn cần phân biệt rõ loại đối thủ cạnh tranh sau để lên chiến lược phân tích phù hợp Đối thủ cạnh tranh trực tiếp : Đối thủ cạnh tranh trực tiếp công ty cung cấp dịch vụ sản phẩm giống bạn khu vực địa lý, nhắm đến đối tượng phục vụ nhu cầu khách hàng Nhắc đến đối thủ cạnh tranh trực tiếp, thường liên tưởng đến tên tuổi đối đầu, cạnh tranh với nhiều năm qua “cặp đôi”: Apple – Samsung, Coca Cola – Pepsi, Adidas – Nike Trong nước thấy nhiều đại chiến quảng cáo cạnh tranh marketing Milo Ovaltine, hay bột giặt Omo Tide, Lix, … Đối thủ cạnh tranh gián tiếp : Khác với đối thủ cạnh tranh trực tiếp, đối thủ cạnh tranh gián tiếp đối thủ cung cấp sản phẩm khơng giống đáp ứng nhu cầu khách hàng giải vấn đề Chẳng hạn như, phương tiện lại đối thủ cạnh tranh gián tiếp Dù dịch vụ di chuyển cung cấp đến khách hàng khác tàu lửa, xe khách hay ứng dụng đặt xe Grab/Uber/Gojek đối thủ cạnh tranh gián tiếp Vì cung cấp dịch vụ, đáp ứng nhu cầu di chuyển người dùng Đối thủ tiềm năng/đối thủ tiềm ẩn : Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn doanh nghiệp chưa có mặt lĩnh vực bạn xuất chưa cung cấp sản phẩm hay dịch vụ cho thị trường.Đây xem mối đe dọa lớn ảnh hưởng tới thị trường lĩnh vực hoạt động doanh nghiệp bạn tương lai.Khả cạnh tranh đối thủ tiềm ẩn đánh giá qua rào cản ngăn chặn gia nhập ngành Có nghĩa doanh nghiệp tốn nhiều hay chi phí để tham gia vào ngành Nếu chi phí gia nhập ngành cao rào cản gia nhập cao ngược lại 1.3 Đánh giá hội • CƠ HỘI Nhu cầu cao Thời trang mặt hàng có sức tiêu thụ cao, mà nhu cầu làm đẹp người dùng lớn, họ mong muốn làm thân thay đổi phong cách thời trang theo ngày Trung bình phụ nữ, tháng có nhu cầu mua từ 2-5 đồ mới, mặt hàng thời trang có tiềm tiêu thụ Nguồn hàng phong phú Nguồn hàng thời trang thị trường Việt Nam phong phú đa dạng màu sắc, kiểu dáng, chất lượng giá Những mặt hàng nhập từ nhiều thị trường như: Trung Quốc, Hàn Quốc, Thái Lan, Mỹ, Pháp,… chí hàng Việt Nam ngày khách hàng quan tâm Mỗi thị trường thích hợp với đối tượng khác nhau, đáp ứng tối đa nhu cầu nhiều khách hàng Không thời trang dành cho niên phổ biến, mà ngày thời trang dành cho trẻ em, người lớn tuổi đa dạng Bạn nên lựa chọn phân khúc thị trường thích hợp để mở cửa hàng thời trang Người tiêu dùng Việt Nam ngày chất lượng hóa nhu cầu Người tiêu dùng ngày thơng minh Khơng cịn chạy theo mặt hàng có giá rẻ xuất xứ chất lượng nào, bây giờ, người tiêu dùng Việt Nam ngày chất lượng hóa nhu cầu ĐẸP – ĐỘC – LẠ tiêu chí khách hàng chọn mua mặt hàng thời trang cho thân Họ sẵn sàng bỏ khoản tiền lớn gấp 2, gấp lần, chí gấp nhiều lần để sở hữu “bộ cánh” thật thời thượng chất lượng Cũng thế, người dùng Việt Nam có xu “tẩy chay” hàng Trung Quốc với chất lượng bày bán tràn lan thị trường Thế nên, muốn mở cửa hàng thời trang, bạn cần phải hiểu rõ hành vi, nhu cầu người tiêu dùng • NGUY CƠ Cạnh tranh cao Cũng ưu điểm sức tiêu thụ người tiêu dùng, phong phú nguồn hàng nên nhiều người đầu tư kinh doanh mặt hàng thời trang Có thể dễ dàng nhận thấy, trục đường ngắn, có đến gần chục cửa hàng bán đồ thời trang, nên mức độ cạnh tranh mặt hàng cao Vì thế, muốn kinh doanh mặt hàng thời trang tốt, nhà bán lẻ phải quan tâm đến tiêu chí ĐẸP – ĐỘC – LẠ sản phẩm Từ lựa chọn mặt hàng phù hợp với tiêu chí nhằm thu hút lơi kéo khách hàng với cửa hàng hàng nghìn cửa hàng kinh doanh mặt hàng bạn Yếu tố địa điểm mở cửa hàng thời trang, người yếu tố ảnh hưởng đến doanh số bán hàng Thường xuyên bắt kịp xu hướng thời trang Kinh doanh thời trang, muốn thu hút nhiều khách hàng tăng doanh số bán hàng, nhà bán lẻ phải thường xuyên cập nhật, đầu đón trước xu hướng thời trang theo mùa, theo năm để lựa chọn mẫu thời trang ấn tượng dành cho khách hàng “sành điệu” Vì thế, muốn kinh doanh thời trang hiệu quả, nhà bán lẻ buộc phải thường xuyên nghiên cứu xu hướng thời trang, đọc nhiều tài liệu liên quan đến thời trang phải thường xuyên cập nhật thông tin thời trang mới, để lựa chọn mặt hàng “hợp mốt” cho tín đồ yêu thích thời trang 3.Khó khăn quản lý Cũng phong phú đa dạng nguồn hàng nên việc quản lý mặt hàng thời trang không dễ Cũng quần bị, lại có đến hàng chục kiểu khác nhau, kiểu lại có nhiều màu khác nhau, màu lại có nhiều size khác nhau,… thật khó để nhớ hết tất thông tin tồn sản phẩm cửa hàng Việc khơng nhớ hết thơng tin hàng hóa dẫn đến việc giao hàng sai cho khách hàng nhớ nhầm giá tiền, khâu nhập hàng trở nên phức tạp hơn,… Ngày nay, nhiều chủ cửa hàng, nhà quản lý sử dụng phần mềm quản lý bán hàng cơng cụ hỗ trợ giải khó khăn doanh nghiệp bán lẻ cách hiệu Với chức kiếm kho, bán hàng theo mã vạch xác, cần phần mềm máy quét mã vạch, cửa hàng thời trang khơng cịn lo ngại khâu kiểm kho, bán hàng toán • Điểm mạnh, điểm yếu doanh nghiệp Điểm mạnh -Tăng cường đưa thông tin doanh nghiệp lên trang mạng xã hội phổ biến Facebook, Tiktok, Instagam, Youtube, Website… - Chạy quảng cáo cho chương trình khuyến gửi đến khách hàng nhanh - Chọn lựa sản phẩm tốt để phục vụ cho khách hàng - Doanh nghiệp đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp để phục vụ khách hàng Điểm yếu - Doanh nghiệp chưa nhiều người biết tới - Có nhiều doanh nghiệp mỹ phẩm đời khiến cho thị trường kinh doanh gặp nhiều khó khăn - Ngun liệu nhập từ nước ngồi đắt giá thành sản phẩm cao, khơng phù hợp với túi tiền khách hàng 1.4 Khách hàng mục tiêu, định vị •Thơng tin nhân Độ tuổi: Phụ nữ từ 25 đến 45 • Theo tiêu thức địa lý : Tiêu thức công ty, doanh nghiệp thường xác định thị trường tiêu thụ theo phạm vi khu vực địa lý mà vương tới để kinh Tùy theo mức độ rộng hẹp có tính tồn cầu khu vực hay lãnh thổ xác định thị công ty doanh nghiệp Theo tiêu thức thị trường tiểu thục công ty, doanh nghiệp gồm thị trường giới, nước địa phương • Tâm lý hành vi tiêu dùng -Yêu thích thời trang bền vững: Nhóm khách hàng quan tâm đến việc mua sắm sản phẩm thân thiên với mơi trường có ý thức tác động công nghiệp thời trang đến môi trường -Sư cá nhân hóa độc đáo Họ tìm kiếm sản phẩm handmade len có tính cá nhân hóa độc đáo mang phong cách riêng - Quan tâm đến chất lượng giá trị: Nhóm khách hàng đánh giá cao chất lượng giá trị sản phẩm mong muốn sở hữu để len chất lượng bền •Hành vi mua sắm: Mua sắm trực tuyến Nhóm khách hàng thích mua sắm qua tảng thương mại điện tử, cửa hàng trực tuyến trang web chuyên sản phẩm handmade len • Tìm kiếm thơng tin trước mua hàng nhóm khách hàng thường tìm kiếm thơng tin chi tiết sản phẩm chất liệu phong cách đọc đánh giá tử người dùng trước để đảm bảo chất lượng phù hợp với nhu cầu họ 1.5 Kế hoạch thực • Sản xuất tìm nguồn hàng: Nhập hàng giá gốc mà không cần phải qua trung gian Nguồn hàng liên tục gốc Sở hữu nhiều ưu đãi với số lượng hàng lớn Với sản phẩm bạn kinh doanh có nguồn gốc nhập từ nước ngồi phải cần lựa chọn dịch vụ tìm kiếm nguồn hàng giá gốc uy tín, chất lượng Đây dịch vụ thường công ty hoạt động lĩnh vực Logistic cung cấp Khi bạn cần bỏ mức chi phí chi trả cho dịch vụ nguồn hàng giá gốc dễ dàng trao đến tay bạn mà khơng cần lo lắng rào cản văn hóa, ngơn ngữ hay phương tiện vận chuyển quốc tế Tìm nguồn hàng: Bạn cần mở rộng mạng lưới quan hệ kinh doanh với đại lý, người phân phối sản phẩm cho thương hiệu người có xưởng sản xuất chợ lớn Ở Việt Nam, nguồn hàng phong phú nằm hệ thống chợ truyền thống khắp Nam - Bắc • Lập cơng ty: Bất kể bạn kinh doanh ngành nghề nào, định làm việc trực tiếp với nhà sản xuất đại lý, bạn cần có hợp đồng tư cách pháp nhân Tất nhiên, đại lý bán lẻ kiểu tạp hóa nhà khơng cần giấy phép đăng ký kinh doanh Nhưng làm ăn nhỏ thế, hội bạn có sách nhập hàng với giá tốt không cao Nên cân nhắc! • Cân nhắc đại lý: Điều cần nhạy bén người kinh doanh Bạn có biết thị trường sản phẩm, giá buôn đầu vào khác Hãy chắn rằng, làm việc với đại lý cấp • Xem xét kỹ giá trị điều khoản hợp đồng: Khi tìm nguồn hàng kinh doanh online từ nhà sản xuất đại lý, bạn nên xem xét kỹ đến chi phí vận chuyển, thời gian vận chuyển, quy định đổi trả hàng có, hàng mẫu nhận trước hay khơng? • Xây dựng thương hiệu cho kế hoạch kinh doanh - Đầu tư cho phận nhận diện thương hiệu - Nền tảng sở vững internet - Đưa triết lý thương hiệu thấm nhuần phận doanh nghiệp - Xác định đối tượng khách hàng mục tiêu - Tạo dựng chất riêng cho thương hiệu - Thiết kế logo câu slogan cho thương hiệu • Kênh bán online 1.Trang web bán quần áo Zanado Zanado trang web cung cấp đa dạng sản phẩm từ phụ kiện, quần áo, thời trang, làm đẹp,…dành cho nam nữ Các sản phẩm nhập từ đơn vị uy tín, chất liệu tốt, đáp ứng nhu cầu khách hàng Trang web bán quần áo Viviane Viviane trang bán quần áo nhiều người ưa chuộng Khi truy cập vào địa web, bạn dễ dàng mua hàng đâu thời gian Đặc biệt, điểm cộng website thời gian giao hành nhanh chóng, hình thức tốn tiện lợi Trang web bán quần áo Topmot Đây website thời trang hàng đầu Khơng mang đến sản phẩm hãng, chất lượng mà đến với Topmot, khách hàng tận hưởng nhiều tiện ích hấp dẫn Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, nhiệt tình, phục vụ khách hàng chu đáo Thời gian giao hàng nhanh chóng Hoặc - Facebook - Instagram - Shoppe - Tiki - Lazada • Xác định chi phí chiến lược giá -Tính giá vốn cho sản phẩm -Nghiên cứu phân khúc khách hàng - Xác định rõ biên độ lợi nhuận mong muốn - Lên giá cuối tới tay người tiêu dùng - Đặt giá sỉ cho sản phẩm • Phương thức vận chuyển - Thuê shipper - J&T express - Giao hàng tiết kiệm CHƯƠNG 2: Lập Fanpage • Xây dựng phát triển fanpage Tên fanpage: Minhouse store hiểu nét đẹp dịu dàng, trẻ trung, tao người phụ nữ mộc mạc, giản dị không phần sang trọng Mang đến lạ không vẻ đẹp lịch quý phái phụ nữ Việt Nam Logo: Mang đến trẻ trung yêu thời trang trẻ Minhouse không cung cấp mặt hàng đẹp mà dịp sinh nhật Minhouse cửa hàng có tri ân cho khách hàng phiếu mua hàng giảm giá, Sale đến tận 30% nhằm biết ơn khách hàng ủng hộ tin tưởng Minhouse store Thơng qua ln biết ơn đến quan tâm người dành cho cửa hàng mặt dù cịn nhiều thiếu sót, thành viên Minhouse trân trọng lấy làm động lực phát triển thương hiệu mang đến sản phẩm giá trị tốt Tài liệu tham khảo https://baocaothuctap.net/ke-hoach-kinh-doanh-quan-ao/ https://www.facebook.com/profile.php? id=100094806325772&mibextid=9R9pXO