Giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại viễn thông đồng nai

ĐỖ XUÂN THƯỜNG BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ ĐỒG NAI * LUẬN VĂN THẠC SĨ ĐỖ XN THƯỜNG GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI VIỄN THÔNG ĐỒNG NAI * LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ KHÓA - NĂM 2021 Đồng Nai - 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ ĐỒNG NAI ĐỖ XN THƯỜNG GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI VIỄN THÔNG ĐỒNG NAI LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 8310110 Người hướng dẫn khoa học: TS LÊ QUỐC THÀNH Đồng Nai, tháng năm 2021 LỜI CAM ĐOAN CỦA TÁC GIẢ Tôi tên Đỗ Xuân Thường cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu riêng hướng dẫn TS Lê Quốc Thành Các số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực luận văn cảm ơn thơng tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc Tác giả luận văn (Ký ghi rõ họ tên) Đỗ Xuân Thường i LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn này, chân thành gửi lời cám ơn đến: Các thầy cô giáo khoa Quản lý kinh tế, trường Đại Học Công Nghệ Đồng Nai, ban lãnh đạo Viễn Thông Đồng Nai, bạn bè đồng nghiệp truyền đạt kiến thức giúp đỡ tơi q trình làm luận văn Đặc biệt xin trân trọng gửi lời cảm ơn sâu sắc đến người hướng dẫn khoa học TS Lê Quốc Thành tận tình giúp đỡ trực tiếp hướng dẫn tơi nghiên cứu hồn thành luận văn Mặc dù có nhiều cố gắng q trình nghiên cứu, song khả kinh nghiệm thân có hạn, nên luận văn khơng tránh khỏi tồn tại, hạn chế thiếu sót Vì tơi mong nhận góp ý chân thành thầy giáo, cô giáo nhằm bổ sung hồn thiện q trình nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn! ii DANH MỤC CÁC VIẾT TẮT VÀ GIẢI THÍCH THUẬT NGỮ BTS: Base Transceiver Station (Trạm thu phát sóng di động) CSR: Corporate Social Responsibility (Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp) DN: Doanh nghiệp IP: Internet Protocol (Giao thức Internet) NNL: Nguồn nhân lực VNPT: VietNam Posts and Telecommunications Group (Tập đồn Bưu Viễn thông Việt Nam) iii DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Tình hình tài Viễn thơng Đồng Nai 33 Bảng 2.2: Giá trị suất lao động bình quân 33 Bảng 2.3: Cơ cấu nhân lực theo năm làm việc 37 Bảng 2.4: Cơ cấu lao động Viễn thông Đồng Nai .39 Bảng 2.5: Số lượng tuyển dụng nghỉ việc qua năm 46 Bảng 2.6: Số lượt đào tạo, bồi dưỡng doanh nghiệp 48 Bảng 2.7 : Tỷ lệ lượt đào tạo, bồi dưỡng nhân viên toàn doanh nghiệp 48 Bảng 2.8: Số liệu bồi dưỡng, chuyên môn nghiệp vụ doanh nghiệp 49 Bảng 2.9: Chi phí đào tạo doanh nghiệp 52 Bảng 2.10: Tỷ lệ chi phí đào tạo / Tổng quỹ lương 52 Bảng 2.11: Chi phí đào tạo, huấn luyện trung bình nhân viên 52 Bảng 2.12: Kết đánh giá chất lượng công việc tháng Viễn thông Đồng Nai 54 Bảng 2.13: Thu nhập bình quân nhân viên Viễn thông Đồng Nai .58 Bảng 2.14: Số lượt huấn luyện công tác bảo hộ lao động chi phí an tồn vệ sinh lao động .60 Bảng 3.1: Mẫu kê khai công nhân trực tiếp sản xuất 70 Bảng 3.2: Mẫu kê khai viên chức chuyên môn nghiệp vụ 71 Bảng 3.3: Mẫu đánh giá kết vấn nhân viên nhân .75 Bảng 3.4: Biểu mẫu kiểm tra công cụ, thiết bị bảo hộ an toàn lao động nhà trạm 85 Bảng 3.5: Biểu mẫu kiểm tra công cụ, thiết bị bảo hộ an tồn lao động cơng nhân 86 Bảng 3.6: Một số KPI sử dụng đánh giá, đo lường doanh nghiệp 92 iv DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1.1: Mơ hình quản trị NNL Hình 2.1 : Cơ cấu tổ chức Viễn Thông Đồng Nai 29 v MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN CỦA TÁC GIẢ i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC CÁC VIẾT TẮT VÀ GIẢI THÍCH THUẬT NGỮ iii DANH MỤC BẢNG BIỂU iv DANH MỤC HÌNH ẢNH v MỤC LỤC vi LỜI MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Tổng quan nghiên cứu liên quan Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu 3.1 Mục tiêu chung 3.2 Mục tiêu cụ thể 3.3 Câu hỏi nghiên cứu 4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu 4.2 Phạm vi nghiên cứu 5 Phương pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp nghiên cứu 5.2 Nguồn số liệu Đóng góp đề tài Kết cấu dự kiến luận văn CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ THỰC TIỄN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 1.1.1 Khái niệm vai trò 1.1.2 Mục tiêu công tác quản trị nguồn nhân lực vi C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 1.1.3 Các mơ hình quản trị nguồn nhân lực 1.2 CHỨC NĂNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 11 1.2.1 Thu hút nguồn nhân lực 11 1.2.1.1 Hoạch định nguồn nhân lực 12 1.2.1.2 Phân tích, mơ tả cơng việc 13 1.2.1.3 Tuyển dụng 13 1.2.2 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực 15 1.2.2.1 Đào tạo nguồn nhân lực 15 1.2.2.2 Phát triển nguồn nhân lực 17 1.2.3 Duy trì nguồn nhân lực 21 1.2.3.1 Đánh giá kết thực công việc 21 1.2.3.2 Động viên nhân viên 22 1.2.3.3 Trả công, Khen thưởng 22 1.2.3.4 Môi trường, điều kiện làm việc mối quan hệ công việc 23 1.3 CÁC YẾU TỐ CƠ BẢN TÁC ĐỘNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 24 1.3.1 Các yếu tố ảnh hưởng từ mơi trường bên ngồi 24 1.3.1 Các yếu tố ảnh hưởng từ môi trường bên doanh nghiệp 24 1.4 ĐẶC ĐIỂM NGUỒN NHÂN LỰC NGÀNH VIỄN THÔNG 25 1.5 KINH NGHIỆM VỀ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC Ở MỘT SỐ DOANH NGHIỆP VIỄN THÔNG VÀ BÀI HỌC CHO VIỄN THÔNG ĐỒNG NAI 26 1.5.1 Kinh nghiệm quản trị nguồn nhân lực Công ty Điện thoại Tây Thành phố Hồ Chí Minh 26 1.5.2 Kinh nghiệm quản trị nguồn nhân lực Viễn Thông Bình Dương 27 vii Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 1.5.3 Kinh nghiệm quản trị nguồn nhân lực Viễn Thông Đà Nẵng 28 1.5.4 Bài học kinh nghiệm cho Viễn Thông Đồng Nai 29 TÓM TẮT CHƯƠNG 30 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI VIỄN THÔNG ĐỒNG NAI 31 2.1 TỔNG QUAN VỀ VIỄN THÔNG ĐỒNG NAI VÀ TÌNH HÌNH SẢN XUẤT KINH DOANH 31 2.1.1 Giới thiệu Viễn Thông Đồng Nai 31 2.1.2 Tình hình sản xuất kinh doanh 32 2.1.2.1 Phát triển hạ tầng mạng lưới 32 2.1.2.2 Hoạt động tài 33 2.1.2.3 Năng suất lao động bình quân 33 2.1.3 Cơ cấu tổ chức lao động doanh nghiệp 34 2.2 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI VIỄN THÔNG ĐỒNG NAI 37 2.2.1 Tổng quan tình hình quản trị nguồn nhân lực Viễn Thông Đồng Nai 37 2.2.1.1 Phân loại trạng nguồn nhân lực 37 2.2.1.2 Chiến lược phát triển nguồn nhân lực 39 2.2.1.3 Giới thiệu thiết kế nghiên cứu 41 2.2.2 Đánh giá trạng quản trị nguồn nhân lực Viễn Thông Đồng Nai 43 2.2.2.1 Hiện trạng chức thu hút nguồn nhân lực 43 2.2.2.3 Hiện trạng chức trì nguồn nhân lực 53 2.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI VIỄN THÔNG ĐỒNG NAI 61 2.3.1 Ưu điểm 61 2.3.2 Khuyết điểm 63 viii Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Bảng 6: Kết phân tích thống kê mơ tả thang đo Động viên nhân viên Mã hóa Kích thước mẫu Tiêu chí Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn DV1 Lãnh đạo có quan tâm, ý đến quan điểm, suy nghĩ anh/chị 200 4.08 0.675 DV2 Anh/chị phép đưa định có liên quan đến cơng việc 200 3.03 1.061 DV3 Các chế độ phụ cấp (độc hại, chức vụ, nguy hiểm, khó khăn, nhà ở,…) doanh nghiệp thực tốt 200 4.14 0.658 DV4 Anh/chị đánh giá cao chế độ phúc lợi doanh nghiệp 200 3.16 0.895 Bảng 7: Kết phân tích thống kê mơ tả thang đo Trả cơng, khen thưởng Mã hóa TC1 TC2 TC3 TC4 Kích thước mẫu Tiêu chí Anh/chị có nắm rõ quy chế, cấu tiền lương, thu nhập doanh nghiệp Tiền lương phân phối thu nhập doanh nghiệp công Anh/chị có hài lịng với mức lương Thu nhập từ Viễn thông Đồng Nai nguồn thu nhập chủ yếu anh/chị 115 Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn 200 2.48 1.291 200 3.03 1.061 200 2.43 1.132 200 3.94 0.869 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Bảng 8: Kết phân tích thống kê mơ tả thang đo Mơi trường, điều kiện làm việc Kích thước mẫu Mã hóa Tiêu chí MT1 Nội quy, quy định doanh nghiệp (tác phong làm việc khẩn trương, giờ, trang phục nghiêm chỉnh, v.v ) phù hợp Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn 200 4.64 0.665 200 2.96 1.164 200 3.00 1.047 MT4 Anh/chị trang bị đầy đủ công cụ, thiết bị bảo hộ an toàn lao động làm việc 200 2.42 0.876 MT5 Doanh nghiệp có đầy đủ quy trình xử lý, giải công việc (giao dịch, khiếu nại, vận hành, khai thác, bảo dưỡng, v.v…) 200 4.09 0.656 200 3.12 0.809 200 4.02 1.042 MT2 MT3 MT6 MT7 Thời gian làm việc doanh nghiệp hợp lý hiệu (44h/tuần) Anh/chị cung cấp đầy đủ thông tin để hồn thành cơng việc Mọi người có thiện chí hợp tác với để hồn thành cơng việc Anh/chị tôn trọng tin cậy công việc 116 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PHỤ LỤC 4: NỘI DUNG ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG CÔNG VIỆC TT NỘI DUNG ĐIỂM TRỪ NỘI DUNG I: CÔNG TÁC TC- LĐ – TL MỤC A: KỶ LUẬT LAO ĐỘNG - Thực đầy đủ nội dung quy chế làm việc, thỏa ước lao động tập thể, nội quy quan Không đảm bảo ngày, công Mỗi lần, người Bỏ trực chun mơn khơng lý đáng 001 Bỏ nhiệm sở, bỏ trực lãnh đạo không lý đáng Vi phạm điểm quy chế Tắt máy di động công vụ, nghiệp vụ khơng có lý đáng tùy theo mức độ u cầu cơng việc 002 - Khơng có tinh thần hợp tác lao động sản xuất - Thái độ phục vụ không tốt bị phản ảnh qua báo, đài, lãnh đạo, đơn vị bạn,… kiểm tra có thật có dấu hiệu - Vi phạm nội quy an toàn quan vi phạm trật tự an tồn xã hội; an 004 tồn giao thơng làm nhiệm vụ - Vi phạm bí mật Nhà nước, bí mật Ngành, VTBT, … (tiết lộ bí 005 mật) - Lợi dụng chức vụ, nghề nghiệp để hưởng lợi cá nhân; tham tiền bạc, 006 cước phí, tài sản, vật tư, thiết bị quan, Nhà nước 003 0,5 1-5 1-3 1-3 1-10 1-5 5-10 5-20 - Cho người lạ, người khơng có trách nhiệm hay trẻ em vào nơi làm việc 007 nơi công nhân thi hành công vụ, gây ảnh hưởng công việc quan Mỗi lần phát MỤC B: LAO ĐỘNG TIỀN LƯƠNG - Không xây dựng phương án tổ chức quản lý sản xuất kinh doanh phù 008 hợp với yêu cầu thời kỳ - Không xây dựng kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng nâng cao tay nghề cho 009 người lao động - Không tổ chức triển khai hướng dẫn, bổ túc kịp thời kỹ thuật, nghiệp vụ 010 mới, không tổ chức bồi dưỡng nâng cao tay nghề hàng năm cho người lao động theo yêu cầu Tập đoàn VTBT Mỗi loại, lần - Không hướng dẫn xử lý kịp thời vấn đề phản ánh sở 011 công tác Đảng, Chun mơn, Đồn thể thuộc phạm vi trách nhiệm, quyền hạn thẩm quyền giải Mỗi loại, lần - Khơng bố trí lao động chức danh theo hợp đồng lao động ký 012 kết; thay đổi chức danh không báo cáo; báo cáo không duyệt - Định biên, định mức lao động, kế hoạch quỹ tiền lương, kế hoạch lao động 013 Không cung cấp số liệu đầy đủ, kịp thời Không xây dựng - Không lập thủ tục hợp đồng lao động, sổ lao dộng, sổ bảo hiểm làm 014 ảnh hưởng quyền lợi người lao động 117 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 2 2 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 015 - Không thực chế độ sách cho người lao động theo quy định hành Ngành VTBT hướng dẫn Mỗi loại, lần 016 - Không tổ chức họp đơn vị theo qui định hàng tuần, tháng, quý, năm (hoặc họp khơng có biên bản) Mỗi loại, lần MỤC C: BẢO HỘ LAO ĐỘNG - Tập hợp thực nghiêm quy trình, quy phạm Tập đoàn, nội 017 quy ATVSLĐ VTBT Tập hợp không đủ, thực không nghiêm Mỗi loại, lần - Không kiểm tra chấm điểm công tác BHLĐ, công tác PCCC theo quy định có kiểm tra không đạt yêu cầu Mỗi loại, lần - Không tổ chức tập huấn BHLĐ, không tham gia tập huấn BHLĐ, vi 019 phạm quy chế ATVSLĐ - PCCC, bảo vệ quan Mỗi loại, lần 018 - Các máy móc, thiết bị đơn vị khai thác, sử dụng, phải có nội quy, quy 020 trình khai thác vận hành, sơ đồ đấu nối nguồn điện, vẽ bố trí thiết bị Khơng có khơng cập nhật Mỗi loại, lần - Vệ sinh công nghiệp phòng máy (đài, nguồn, máy nổ, trạm BTS), thiết bị tin học, cống bể, tủ cáp thường xuyên định kỳ Không thực hiện, làm hư hỏng thiết bị, làm gián đoạn liên lạc gây 021 cố kỹ thuật Có thực khơng đạt u cầu: dơ bẩn, ẩm mốc, trùng vào phịng máy, … - Để xảy tai nạn lao động cố cháy nổ Mức độ tai nạn lao động nhẹ Mức độ tai nạn lao động nặng 022 Tai nạn lao động chết người Cháy nổ thiệt hại Cháy nổ thiệt hại nhiều, bị quan lập biên Không báo cáo 023 - Không tổ chức cấp phát BHLĐ, không quản lý sử dụng dụng cụ BHLĐ, dụng cụ PCCC Mỗi loại, lần 024 - Không khám sức khoẻ định kỳ đột xuất theo thông báo Y tế quan Mỗi CB-CNV (trừ trường hợp đặc biệt) - Không thực hiện: 025 Điều trị, điều dưỡng theo yêu cầu Y tế quan Mỗi CB-CNV Phối hợp với tổ chức Cơng đồn chăm lo sức khoẻ cho CB-CNV NỘI DUNG II: CÔNG TÁC KẾ HOẠCH - TÀI CHÍNH 2 2-5 0,5 1-5 5-10 20 1-5 5-15 10 0,5 1 MỤC A: KẾ HOẠCH SXKD, XDCB, QLDA 026 - Xây dựng kế hoạch phát triển mạng lưới viễn thông, dịch vụ VTCNTT, đại lý VT không kịp thời 027 - Khơng báo cáo đầy đủ kịp thời xác tình hình thực kế hoạch kinh doanh VT-CNTT, kinh doanh dịch vụ khác định kỳ, đột xuất 028 - Tự ý trang bị vật tư, trang thiết bị mạng lưới mà đơn vị phân cấp chưa đồng ý Giám đốc VTBT Mỗi loại, lần 029 - Thực không trình tự, khơng đầy đủ thủ tục đầu tư XDCB; Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 118 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 030 031 032 033 thiết kế, dự toán chậm so với u cầu thiết kế, dự tốn khơng xác gây khó khăn cho thi cơng, thẩm định,… Mỗi loại, lần - Cung cấp không đầy đủ, kịp thời loại vật tư dụng cụ, ấn phẩm, sổ sách nghiệp vụ cho sở SXKD làm ảnh hưởng đến trình khai thác, loại, lần - Không tổ chức thực hiện, giám sát thi cơng cơng trình XDCB Mỗi loại, lần - Tự ý thay đổi thiết kế, thi cơng cơng trình không đạt yêu cầu số lượng, chất lượng, không phù hợp với tiêu chuẩn kỹ thuật so với thiết kế Mỗi loại, lần - Nghiệm thu cơng trình hạng mục cơng trình Khơng nghiệm thu Nghiệm thu không đầy đủ Nghiệm thu sai thiết kế, thi công 5 034 - Các tồn bảo lưu nghiệm thu, sau thực khơng thời gian quy định, khơng thực 035 - Khơng có đầy đủ hồ sơ nghiệm thu, kỹ thuật hồn cơng, tốn, bàn giao cơng trình Mỗi loại, lần 036 - Các vi phạm nghiêm trọng công tác XDCB gây thất thoát tài sản vật tư, tiền vốn quan nhà nước 037 038 039 040 MỤC B: TÀI CHÍNH, KẾ TỐN, THỐNG KÊ - Không thực nguyên tắc quản lý phân cấp, ủy quyền VTBT công tác kế tốn, thống kê, tài - Khơng nộp khoản thu Viễn thông vào quỹ theo quy định đơn vị VTBT Mỗi loại, lần - Không thực quy chế phân phối thu nhập trích nộp quỹ theo chế độ, kịp thời theo quy định - Vi phạm chế độ, nguyên tắc hạch toán kế toán, hơp đồng kinh tế, mua bán thiết bị, vật tư, hàng hóa Sai sót thủ tục , lỗi vô ý chưa gây hậu xấu nghiêm trọng Lỗi cố ý, gây hậu xấu thiệt hại lớn - Không thực giám sát báo cáo kiểm tra thường xuyên hàng tháng cơng tác thu hồi bưu điện phí ghi nợ tháng phát sinh: Tỷ lệ thu cước VT 90 % 041 Tỷ lệ thu cước VT 92 % Tỷ lệ thu cước VT 94 % Tỷ lệ thu cước VT 96 % - Tỷ lệ thu cước VT-CNTT lũy kế (áp dụng tính từ tháng hàng năm cho kỳ hóa đơn cước VT-CNTT tương ứng năm): 042 < 97% < 98% 119 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 5-10 5-20 0,5 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an - Tỷ lệ chi phí thường xuyên chi phí kế hoạch thường xuyên vượt so với tỷ lệ: ≥ 20% 043 ≥ 15% ≥ 10% 4.≥5% - Làm tiền, làm hư hỏng vật tư, tài sản lỗi chủ quan quản lý tài (kể trường hợp lợi dụng nghề nghiệp tham ô 044 chiếm đoạt, chiếm dụng tài sản, vật tư, tiền vốn); để nhân viên thu nợ, nhân viên bán hàng chiếm dụng tiền vốn đơn vị, tuỳ mức độ - Căn vào doanh thu, chi phí thực tháng để xác định xác khoản phải thu, phải nộp đơn vị với VTBT: 045 Tỷ lệ đăng nộp VT 80 % Tỷ lệ đăng nộp VT 85 % Tỷ lệ đăng nộp VT 90 % - Khơng tốn kịp thời khoản đơn vị thực tháng 046 xem chi hộ cho VTBT khoản chi phân cấp Mỗi loại, lần - Việc tốn với Viễn Thơng Đồng Nai chậm 30 ngày sau 047 nghiệm thu bàn giao Mỗi cơng trình tốn chậm ngày - Khơng cung cấp xử lý kịp thời thông tin thuộc lĩnh vực Kế toán 048 Thống kê - Tài để phục vụ cho cơng tác quản lý điều hành SXKD 5-20 1,5 0,5 0,5 0,2 049 - Không thực báo cáo KT-TK-TC - Không lưu trữ, bảo quản an tồn loại chứng từ, sổ sách kế tốn tài 050 theo quy định hành NỘI DUNG III: CƠNG TÁC QUẢN LÝ HÀNH CHÁNH - Khơng thực loại báo cáo Đảng, Chuyên môn, Nghiệp vụ, Đoàn 051 thể thường xuyên, định kỳ, đột xuất theo quy định báo cáo không sử dụng được, báo cáo sai Mỗi loại, lần - Không thực đầy đủ mẫu báo cáo định kỳ, gởi báo cáo vượt thời gian không địa quy định, khơng xây dựng chương 052 trình, kế hoạch, phương hướng công tác tháng, quý, năm Mỗi loại, lần -Triển khai văn hướng dẫn pháp luật Đảng, Nhà nước, hướng dẫn Tập đoàn VNPT Đồng Nai lĩnh vực phụ trách, đề xuất tham mưu cho lãnh đạo: Chậm: 053 - Ảnh hưởng không nghiêm trọng - Ảnh hưởng nghiêm trọng Sai: - Ảnh hưởng không nghiêm trọng - Ảnh hưởng nghiêm trọng 120 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 1-2 0,5 0,5 3-5 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 054 055 056 057 058 059 060 061 062 063 - Giải kiến nghị đề xuất đơn vị sở: Chậm: - Ảnh hưởng không nghiêm trọng - Ảnh hưởng nghiêm trọng Sai: - Ảnh hưởng không nghiêm trọng - Ảnh hưởng nghiêm trọng - Nhận, chuyển, phát công văn, thư, báo nội đơn vị khơng xác, khơng đảm bảo thời gian Mỗi loại, lần - Soạn thảo văn bản, đánh máy, in ấn sai từ, sai nội dung, không quy định Mỗi loại, lần - Không mở đầy đủ loại sổ sách, ấn phẩm, tài liệu chuyên môn nghiệp vụ theo quy định Mỗi loại, lần - Có mở sổ sách số liệu ghi chép khơng đầy đủ, khơng xác Mỗi loại, lần - Sử dụng máy vi tính, máy điện thoại, máy fax nghiệp vụ dùng máy kinh doanh để thông tin riêng (sau trả bù tiền) Mỗi loại, lần - Quản lý dấu quan: Để dơ Để hư hỏng Để - Các loại kế hoạch theo yêu cầu Ngành VTBT nếu: Đăng ký thực chậm ngày Không đăng ký quy định thực không đạt yêu cầu Không đăng ký không thực - Không lưu trữ đầy đủ, để mất, thất lạc loại sổ sách, ấn phẩm, tài liệu chuyên môn nghiệp vụ Mỗi loại, lần - Quản lý tài sản quan đơn vị phạm vi trách nhiệm giao Để hay làm thất lạc: Giá trị từ triệu đồng Giá trị từ triệu đồng đến triệu đồng Giá trị từ triệu đồng đến 10 triệu đồng Giá trị từ 10 triệu đồng đến 50 triệu đồng Giá trị từ 50 triệu đồng trở lên 0,5 0,5 2-4 0,5 0,5 1 10 20 1-5 10 20 - Quản lý sử dụng cơng trình phúc lợi (nhà làm việc, nhà tập thể, nhà 064 khách, nhà để xe ) thuộc phạm vi đơn vị để vệ sinh, gây ô nhiễm môi trường Mỗi loại, lần - Trang bị dụng cụ, thiết bị, phương tiện phục vụ nơi làm việc không 065 đầy đủ, kịp thời ảnh hưởng đến chất lượng công tác thời gian làm việc Mỗi loại, lần 0,5 066 - Phục vụ họp, hội thảo, sơ kết, tổng kết không theo kế hoạch Mỗi loại, lần 067 - Tổ chức thăm viếng, tiếp khách không chu đáo, kịp thời gây ảnh hưởng chung đơn vị Mỗi loại, lần 121 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an - Dùng phương tiện, công cụ chuyên Ngành để phục vụ cho mục đích cá nhân khác 068 - Sử dụng xe công giao, chạy sai tuyến, chở thuê, chở hàng trái phép, hàng quốc cấm, hàng hóa khác; Mỗi loại, lần - Khơng quản lý sửa chữa kịp thời hư hỏng thiết bị, hệ thống điện chiếu 069 sáng, nước sinh hoạt, nơi vệ sinh khu vực thuộc phạm vi quản lý đơn vị Mỗi loại, lần 070 - Tự ý tiêu hủy loại sổ sách, công văn, ấn phẩm chuyên môn nghiệp vụ không quy định Mỗi loại, lần 1-5 1-20 1-20 NỘI DUNG IV: CƠNG TÁC NỘl CHÍNH - Tổ chức tra, kiểm tra, kiểm soát thường xuyên định kỳ, đột xuất theo yêu cầu Giám đốc, Thủ trưởng đơn vị (có biên kết luận): 071 Khơng thực Thực không đạt yêu cầu - Kiểm tra, phát sai phạm đơn vị sở trình triển khai quy định, hướng dẫn Tập đoàn VNPT Đồng Nai 072 Triển khai chậm không gây hậu nghiêm trọng Không triển khai, không báo cáo kết thực 0,5 3-5 - Về công tác bảo vệ nội quan: Không xây dựng phương án quản lý bảo vệ mạng lưới viễn thông, kế hoạch bảo vệ quan xây dựng quan an tồn khơng đạt u cầu 073 Mỗi loại, lần Không thành lập tổ chức huấn luyện cho lực lượng tự vệ, bảo vệ chuyên trách bán chuyên trách đơn vị (khi có yêu cầu) - Về công tác thi đua: Không tổ chức thực kế hoạch phát động đăng ký thi đua (tập thể, cá nhân), phong trào thi đua khác theo chủ trương Ngành VTBT 074 Mỗi loại, lần Kết thúc đợt thi đua không tiến hành sơ, tổng kết, đề nghị khen thưởng cho tập thể, cá nhân theo quy định địa phương, Ngành VTBT 2 NỘI DUNG V: CÔNG TÁC KHAI THÁC VIỄN THÔNG MỤC A: VỀ QUẢN LÝ MẠNG LƯỚI VIỄN THƠNG 075 - Khơng hướng dẫn đơn vị, phận tổ chức quản lý khai thác dịch vụ VT, quản lý tần số, quản lý số lượng, chất lượng, chủng loại thiết bị, 076 - Các văn liên quan đến công tác quản lý, khai thác mạng lưới Viễn thông (1 lần vi phạm, loại): Không triển khai Triển khai chậm trễ Không lưu giữ tài liệu 077 - Không tổ chức: Hệ thống điều hành thông tin Thống kê, báo cáo tình hình chất lượng mạng lưới, chất lượng dịch vụ Viễn thông CNTT không theo quy định, trễ Mỗi lần Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 122 0,5 0,2 0,5 0,5 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 078 - Không thực hiện: Lệnh điều hành theo yêu cầu TTĐHVT VTBT Cập nhật cập nhật thiếu thông tin, khơng xác; báo cáo số liệu mạng, khai thác sai quy định Mỗi loại, lần - Khi tiếp nhận thông tin cố mạng không xử lý đạo xử lý không kịp thời, làm gián đọan thông tin Nghiêm trọng Không nghiêm trọng Mỗi loại, lần 2- 079 - Khi có cố thơng tin: Khơng báo cáo TT ĐHVT VTBT Không báo cáo kịp thời TT ĐHVT VTBT Khi xử lý xong không báo cáo lại TT ĐHVT VTBT Thực lệnh điều hành chậm Không lưu trữ đầy đủ thông tin cố vào sổ trực ca 2-5 0,5 0,5 080 - Không có chương trình cơng tác đo thử, bảo dưỡng sửa chữa thiết bị chuyển mạch, truyền dẫn mạng cáp đơn vị quản lý, không kiểm tra giám sát đơn vị trực thuộc chấp hành thể lệ thủ tục, quy trình, quy phạm Mỗi loại, lần 081 - Có cố thơng tin trường hợp sai phạm khai thác VT: - Có cố thông tin sai phạm khai thác VT phát bị phá hoại: Không lập biên Báo cáo, tường trình khơng trung thực Biên xử lý cố, báo cáo tường trình chậm theo quy định 082 - Tổ chức kiểm tra nghiệp vụ định kỳ có biên kết luận theo quy định (đối với sở lần năm, đơn vị chức VTBT từ đến lần năm Khơng kể nhiệm vụ kiểm sốt viên kiểm tra, kiểm sốt hàng ngày): Khơng tổ chức Kiểm tra khơng đầy đủ Có kiểm tra khơng có biên 1-5 1 0,5 0,5 MỤC B: KHAI THÁC DỊCH VỤ VIỄN THÔNG 083 - Tại quầy giao dịch không khang trang, đẹp, khơng có biểu mẫu hướng dẫn nghiệp vụ, niêm yết giá cước, đóng mở cửa giao dịch, số niêm yết khác theo qui định Mỗi lần 084 - Các loại sổ sách, ấn phẩm nghiệp vụ ghi chép lệ thủ tục điều chỉnh sai nguyên tắc Mỗi loại, lần 085 - Có thái độ khơng hịa nhã, lịch sự, tận tình giao tiếp khách hàng, xác minh đúng: Chỉ nhắc nhở Ảnh hưởng tới Tổ Ảnh hưởng tới Trung tâm Ảnh hưởng đến VTBT Phản ảnh qua báo đài 086 - Hướng dẫn khách hàng sai thủ tục, giá cước,…Mỗi loại, lần 087 - Lập thủ tục hợp đồng dịch vụ không khơng đủ trình tự quy định dẫn đến sai sót chậm trễ trình cung cấp dịch vụ Mỗi Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123 1-2 1-3 1 7-10 1 0,5 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an lần 088 - Làm hồ sơ lắp đặt, dịch chuyển, xóa hợp đồng Mỗi lần - Thực tư vấn không qui định, hướng dẫn sai, không đầy đủ, không trung thực 2-4 1 089 - Chậm trễ không báo cáo phát triển, dịch chuyển đổi số thuê bao không thủ tục (1 lần /1 thuê bao) 0,5 090 - Hồ sơ thuê bao thiếu chi tiết để quản lý thuê bao tính cước (đối với thuê bao) 0,5 0,5 0,5 1,5 0,5 091 - Cập nhật thiếu không xác thơng tin ban đầu phát triển th bao: Trên 15 thuê bao Từ 11 - 15 thuê bao Từ 06 - 10 thuê bao Từ 01 - 05 thuê bao 092 - Không kiểm tra, cập nhật đầy đủ biến động thuê bao kỳ hệ thống quản lý thuê bao dẫn đến sai thông tin, sai cước Mỗi loại, lần 093 - Không đối chiếu số liệu với máy vi tính loại nghiệp vụ có liên quan đến sổ sách, ấn phẩm khâu khai thác Khi phát có sai sót Mỗi loại, lần 094 - Khi có cố mạng khơng ghi lý do, khơng báo cáo phận xử lý Mỗi lần 1-3 1 095 - Nhập xuất vật tư dự phòng dùng để xử lý cố mạng lưới VT-CNTT không theo dõi, ghi chép sổ sách không theo qui định Mỗi lần 1-3 096 - Bán hàng không giá qui định - Giới thiệu sản phẩm, dịch vụ khơng thật - Bán loại hàng hóa VT-CNTT ngồi danh mục chưa có đồng ý VTBT Mỗi lần 1-5 1-4 097 - Khi có sai sót khơng phát phát khơng có biện pháp khắc phục Mỗi loại, lần 1-3 098 - Nhận sửa thiết bị đầu cuối khách hàng, trả không hẹn Mỗi lần 0,5 0,5 099 - Nhận sửa làm thiết bị đầu cuối (sau bồi thường) Mỗi lần 2-4 100 - Nộp tiền chậm không qui định: Chậm ngày Chậm từ ngày trở lên 2-5 101 - Khơng có thùng thư góp ý có không kiểm tra thường xuyên để trả lời cho khách hàng Mỗi lần phát 102 - Tổ trưởng khơng kiểm sốt kiểm sốt khơng đầy đủ, loại nghiệp vụ có liên quan đến khâu khai thác cung cấp dịch vụ, hàng hóa để xảy ra: Sai sót chưa nghiêm trọng Sai sót nghiêm trọng 124 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 1-3 3-5 0,5 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 103 - Khi thực kiểm tra, kiểm sốt khơng để lại bút tích loại sổ sách, ấn phẩm, chứng từ nghiệp vụ viễn thông Mỗi loại, lần 0.5 0,5 104 - Không giao nhận ca rõ ràng, đầy đủ Mỗi lần 105 - Tiếp nhận thông tin yêu cầu khách hàng không xử lý đầy đủ, kịp thời 106 - Cập nhật thơng tin hàng ngày, hàng tuần khơng xác Mỗi loại, lần 107 - Giải đáp sai thông tin: giá thị trường, thể thao, kết xổ số,… Mỗi loại, lần: Không nghiêm trọng Nghiêm trọng 108 - Giải đáp danh bạ sai Mỗi lần 0,5 0,5 1 1 2-5 0.5 0,5 109 - Bỏ sót khơng chuyển yêu cầu quà tặng âm nhạc, bị phản ảnh Mỗi lần 1-3 110 - Nhận yêu cầu điện đàm sai, tiếp thông sai Mỗi lần 1-2 111 - Bỏ sót u cầu thơng tin khách hàng Mỗi lần 2-4 112 - Cập nhật danh bạ sai họ tên, địa thuê bao Mỗi lần 0,5 0,5 113 - Cập nhật danh bạ không theo hướng dẫn Mỗi lần 0,5 114 - Bỏ sót khơng cập nhật danh bạ theo qui định Mỗi lần 0,5 1-3 1 3-5 3-5 3-5 3-5 10-20 10 115 - Xem công văn không hiểu, không hỏi lại thực sai Mỗi lần 116 - Sử dụng máy khai thác nghiệp vụ nói chuyện riêng, làm ảnh hưởng đến việc khai thác: Không nghiêm trọng Nghiêm trọng MỤC C: GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI VÀ XỬ LÝ CƯỚC 117 - Không mở số sách ghi chép theo dõi biên hồ sơ khiếu nại đi, đến, làm chậm việc trả lời khiếu nại: Không nghiêm trọng Nghiêm trọng 118 - Nhận khiếu nại bỏ sót khơng giải quyết: Chưa q thời gian qui định Quá thời gian qui định 119 - Không thực theo qui định tiếp nhận giải khiếu nại dịch vụ viễn thông Mỗi loại, lần 120 - Trả lời khiếu nại sai qui định: Chưa nghiêm trọng Mỗi loại, lần Nghiêm trọng Mỗi loại, lần 121 - Cung cấp chi tiết điện đàm không qui định 122 - Đã phát sai khắc phục chậm 2-5 123 - Đã khắc phục không kiểm tra để sai tiếp lần 6-10 124 - Xử lý cước sai nội dung sai phải in lại hóa đơn: Sai ≤ 1% tổng số hóa đơn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 125 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Sai ≤ 2% tổng số hóa đơn Sai >2% tổng số hóa đơn 125 - Xử lý số liệu cước chậm so với qui định: Chậm 01 ngày Chậm 02 ngày trở lên 126 - Làm liệu cước Mỗi lần - Không lưu trữ liệu cước theo quy định Mỗi lần 2-5 6-20 2-5 10-20 10 2-5 10 10 1-2 5-20 2-20 1-5 1-5 0,5 1- 5-10 10 2-5 2-5 1-5 1-5 131 - Để xảy ngưng hoạt động thiết bị VT, mạng cáp làm gián đoạn thông tin liên lạc mà không phép Giám đốc VTBT (trừ trường hợp đặc biệt) 132 - Lập trình mở mã liên lạc, mã dịch vụ, vùng cước tổng đài, tính cước thuê bao thiếu không theo quy định 5-10 5-10 1-5 1-5 133 - Không thực việc lưu cước đài HOST theo quy định gây tràn cước 134 - Hòa mạng tổng đài, mở luồng truyền dẫn chưa phép Giám đốc VTBT 135 - Trong trình xây lắp, bảo dưỡng, sửa chữa khơng thực quy trình quy phạm để xảy cố gián đoạn thông tin, 10 phút 5-10 5-10 5 1 NỘI DUNG VI: CÔNG TÁC KỸ THUẬT VIỄN THÔNG -TIN HỌC MỤC A: VỀ QUẢN LÝ KỸ THUẬT 127 - Không mở đầy đủ, không cập nhật sổ sách sau đây: Lý lịch cáp, lý lịch thiết bị, lý lịch thuê bao, sổ phân ca, sổ trực giao nhận ca, sổ theo dõi hoạt động máy nổ, phiếu tuần tra cáp quang, sổ nhật ký tuần tra cáp quang, 128 - Vận hành, thiết bị chuyển mạch, truyền dẫn, máy phát điện, nguồn điện khơng quy trình, quy phạm Tập đồn VTBT ban hành, làm gián đoạn thông tin liên lạc Mỗi loại, lần 129 - Quản lý sở hạ tầng, thiết bị VT, thiết bị phụ trợ, thiết bị thi công, thiết bị đo lường, phương tiện vận chuyển, dụng cụ sửa chữa kỹ thuật không quy định gây hư hỏng, mát - Quản lý phòng máy đặt thiết bị VT-CNTT không đảm bảo vệ sinh để côn trùng, động vật gậm nhắm phá hoại gây gián đoạn thông tin Nội hạt Nội tỉnh Liên tỉnh 130 - Không chạy máy phát điện: Tại đài VT, Host trung tâm: Sau điện lưới khơng chạy máy phát điện (ngồi ngun nhân khách quan) làm gián đoạn thông tin ảnh hưởng đến phận khai thác VT-CNTT Tại trạm BTS thuê ngoài: Sau điện lưới 30 phút có máy phát điện chổ 90 phút chưa có trang bị máy nổ chổ mà phải điều chuyển (ngoài nguyên nhân khách quan) làm gián đoạn thông tin 136 - Thi công, lắt đặt giám sát hạng mục cơng trình: Sai theo thiết kế kỹ thuật mà khơng có văn đề nghị điều chỉnh hay bổ sung cho phù hợp Khơng có hồ sơ kỹ thuật để bàn giao Có hồ sơ kỹ thuật khơng đúng, đủ theo quy định Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 126 2-5 2-5 1 1 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 137 - Không thực bảo hành kỹ thuật cơng trình theo quy định hành 138 - Thi công, lắp đặt giám sát tuyến cáp mới: Kéo sai thiết kế duyệt Tự ý mổ, cắt cáp, thay đổi tuyến cáp quang mà khơng có ý kiến Phịng M&DV Không cập nhật đầy đủ, kịp thời số liệu mạng ngoại vi vào chương trình Quản lý mạng ngoại vi 139 - Tùy tiện ngắt cáp khỏi phiến đấu dây (MDF, tủ cáp, hộp cáp) làm ảnh hưởng thông tin liên lạc chưa đồng ý lãnh đạo đơn vị, khơng có phối hợp với dây máy để xử lý cáp 140 - Không thực thực không đầy đủ việc đánh số mã cáp, hộp cáp, tủ cáp theo quy định Ngành Viễn thông Đồng Nai 141 - Không đấu tiếp đất hay không thực sửa chữa bảo dưỡng hệ thống tiếp đất – chống sét cho đài trạm VT, trạm BTS, anten, mạng cáp ngoại vi, theo quy định Ngành Viễn thông Đồng Nai 142 - Về công tác xử lý phòng máy, trạm BTS: Hằng ngày, khơng kiểm tra tình trạng hoạt động thiết bị theo quy định Mỗi lần Không thực hiện, cập nhật việc ghi chép sổ sách vào trạm, sổ lý lịch thiết bị tự ý tẩy xóa, thay đổi thông tin Không phối hợp, hỗ trợ ứng cứu xử lý có cố xảy Mỗi lần Tự ý cho nhân viên đơn vị ngồi vào phịng máy, trạm BTS để lắp đặt, tháo dỡ thiết bị khơng có u cầu từ VTBT khơng có danh sách nhân viên vào trạm đối tác có ý kiến Phịng M&DV 143 - Về cơng tác PCLB-GNTT: Khơng triển khai hướng dẫn, quy định phương án, kế hoạch thực không báo cáo kết việc thực Không lập phương án, kế hoạch thực theo hướng dẫn Không thực kéo dài việc thực thực không đầy đủ mà khơng có lý đáng 1 3-5 3-5 1 1-2 1 2 0,5 0,5 1-2 2-5 5-10 1-5 1-3 1-3 5-10 2-5 5-10 2-5 10 0,5 0,5 0,5 0,5 0,5 1-2 0,5 MỤC B: VỀ PHÁT TRIỂN THUÊ BAO 144 - Tự ý lắp đặt thuê bao trước cấp số máy, số cáp; Hoặc tự ý thu phí lắp đặt, hịa mạng dịch vụ viễn thông sai quy định 145 - Đấu nối đường dây th bao bên ngồi bên khơng đạt theo quy định Tập đoàn 146 - Gây cố cho máy khác lắp đặt xử lý cáp, máy 147 - Chậm xác nhận số liệu phát triển máy làm ảnh hưởng đến công tác quản lý, theo dõi báo cáo phát triển thuê bao Mỗi lần, thuê bao 148 - Chậm trễ xử lý liệu phận khai thác chương trình CSS, làm ảnh hưởng đến tiến độ cài đặt, lắp đặt dịch vụ, thuê bao khiếu nại Mỗi lần Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 127 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 149 - Thời gian thiết lập dịch vụ (thi công lắp đặt, cài đặt dịch vụ sau lập hợp đồng): + Đối với thuê bao cố định: vượt 07 ngày thành phố, thị xã 15 ngày làng xã, thị trấn kể từ ngày khách hàng toán tiền (trừ trường hợp khách quan) + Đối với thuê bao ADSL/IPTV/FTTH: áp dụng theo quy định Tập đoàn dịch vụ ADSL (văn bản: 1710/VNPT-VT ngày 07/05/2010) 150 - Bộ phận 119 (ghi nhận xử lý dây máy) cập nhật số liệu báo hỏng khơng đầy đủ, khơng xác, khơng thơng báo cho đơn vị sửa chữa kịp thời, bị thuê bao khiếu nại Mỗi lần 151 - Không cập nhật đầy đủ nhân viên tiếp nhận quản lý vào hệ thống 119 dẫn đến không tiếp nhận kịp thời thông tin báo hỏng MỤC C: VỀ BẢO DƯỠNG VÀ BẢO TRÌ MẠNG CÁP, MẠNG DÂY THUÊ BAO 152 - Xảy cố cáp nguyên nhân bảo dưỡng, bảo trì: Hậu nghiêm trọng Xét khơng nghiêm trọng 153 - Xây dựng tủ cáp, hộp cáp không đảm bảo kỹ thuật theo quy định Tập Đoàn 154 - Cột treo cáp bị xiêu vẹo, rạn nứt, gãy có nhắc nhở khơng thực chỉnh sửa chưa có phương án thay kịp thời, lần 155 - Thuê bao để hỏng tiêu sau đây: Từ tháng 11 đến tháng 6: 5% trường hợp/tổng số thuê bao/tháng Từ tháng đến tháng 10: 7% tổng số tháng 156 - Thời gian xử lý thuê bao hỏng vượt tiêu thời gian: Thuê bao ưu tiên: 03 Thuê bao thông thường: + Quá 24 khu vực thành phố, thị xã, 48 khu vực làng xã, thị trấn (đối với thuê bao cố định) + Đối với thuê bao ADSL/IPTV/FTTH: áp dụng theo quy định Tập đoàn dịch vụ ADSL (văn bản: 1710/VNPT-VT ngày 07/05/2010) 157 - Tần suất hư hỏng thuê bao tháng nguyên nhân (nguyên nhân chuyển đài, chuyển mạng bảo dưỡng mạng lưới) đạt đến: lần, thuê bao lần, thuê bao ≥ lần, thuê bao 158 - Xử lý hư hỏng cáp vượt tiêu thời gian sau đây: Cáp treo 200 x : (cho 500m) Cáp treo 200 x : (cho 500m) Cáp cống 200 x : (cho 500m) Cáp cống đến 500 x : (cho 200m) Cáp cống 500 x : (cho 200m) 159 - Không bảo dưỡng mạng ngoại vi theo quy định Tập đoàn VTBT 160 - Tự ý dịch chuyển, thay đổi vị trí lắp đặt đường dây thuê bao sai quy định yêu cầu lãnh đạo đơn vị Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 128 5-10 1-4 1-5 0,5 0,5 0,5 0,5 0,5 0,5 0,5 0,5 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn