Xây dựng chiến lược marketing cho tổng công ty bảo hiểm bảo việt

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN DUY KHƯƠNG XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO TỔNG CÔNG TY BẢO HIỂM BẢO VIỆT LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN DUY KHƯƠNG XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO TỔNG CÔNG TY BẢO HIỂM BẢO VIỆT Chuyên ngành: Kinh doanh thương mại Hướng đào tạo: Hướng ứng dụng Mã số: 8340121 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN KIM THẢO Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2021 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu Luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Tơi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực Luận văn cảm ơn thơng tin trích dẫn Luận văn rõ nguồn gốc Học viên thực Luận văn (Ký ghi rõ họ tên) MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH DANH MỤC VIẾT TẮT TĨM TẮT ABSTRACT Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi thời gian Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa thực tiễn đề tài Cấu trúc luận văn CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Lý thuyết bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam 1.1.1 Khái niệm bảo hiểm phi nhân thọ 1.1.2 Phân loại bảo hiểm phi nhân thọ 1.1.3 Một số tính chất đặc trưng dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ 1.2 Lý thuyết chiến lược Marketing 1.2.1 Khái niệm marketing 1.2.2 Khái niệm chiến lược 1.2.3 Khái niệm chiến lược marketing 10 1.2.4 Bản chất chiến lược marketing .10 1.2.5 Vai trò chiến lược marketing 11 1.3 Tiến trình hoạch định chiến lược marketing 11 1.3.1 Phân tích hội thị trường 11 1.3.2 Xác lập mục tiêu chiến lược marketing 13 1.3.3 Xây dựng chiến lược marketing 13 1.4 Các sách marketing .16 1.4.1 Chính sách sản phẩm kinh doanh dịch vụ bảo hiểm 16 1.4.2 Chính sách phí bảo hiểm (chính sách giá) 21 1.4.3 Chiến lược phí bảo hiểm 23 1.4.4 Chính sách phân phối 24 1.4.5 Chính sách xúc tiến thương mại hỗn hợp 26 1.4.6 Con người kinh doanh dịch vụ 28 1.5 Quy trình phương pháp xây dựng chiến lược marketing .30 1.5.1 Quy trình xây dựng chiến lược marketing 30 1.5.2 Phương pháp xây dựng chiến lược marketing .32 1.5.3 Cách phân tích phương án chiến lược Marketing thơng qua phân tích ma trận SWOT 34 1.5.4 Ma trận QSPM .37 TÓM TẮT CHƯƠNG .38 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC MARKETING TẠI TỔNG CÔNG TY BẢO HIỂM BẢO VIỆT .39 2.1 Tổng quan thị trường bảo hiểm .39 2.1.1 Thị trường bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam 39 2.1.2 Khái quát bảo hiểm phi nhân thọ Công ty bảo hiểm Bảo Việt 41 2.2 Phương pháp nghiên cứu 45 2.2.1 Quy trình nghiên cứu 45 2.2.2 Phương pháp tính điểm cho ma trận .46 2.2.3 Phương pháp chuyên gia 47 2.2.4 Phương pháp thu thập xử lý liệu 48 2.2.5 Kết thảo luận chuyên gia .48 2.3 Phân tích mơi trường hoạt động marketing Tổng công ty Bảo hiểm Bảo Việt 52 2.3.1 Ảnh hưởng từ môi trường vĩ mô 52 2.3.2 Phân tích mơi trường vi mô 55 2.3.3 Ma trận yếu tố bên (EFE) .60 2.3.4 Phân tích mơi trường kinh doanh Bảo Việt 61 2.3.5 Ma trận đánh giá yếu tố bên (IFE) 78 2.3.6 Phân tích SWOT Tổng Cơng ty Bảo hiểm Bảo Việt .80 2.3.7 Kết thảo luận chuyên gia phân tích SWOT 83 TÓM TẮT CHƯƠNG .85 CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO CÔNG TY BẢO HIỂM BẢO VIỆT GIAI ĐOẠN 2020 - 2025 87 3.1 Những tiền đề xây dựng chiến lược marketing 87 3.1.1 Tiền đề bên 87 3.1.2 Tiền đề bên 87 3.2 Xây dựng chiến lược marketing từ phân tích SWOT 88 3.3 Triển khai thực chiến lược .90 3.4 Giải pháp thực chiến lược Marketing chọn cho Tổng Công ty Bảo hiểm Bảo Việt 97 3.4.1 Giải pháp cho chiến lược phát triển thị trường 97 3.4.2 Giải pháp cho chiến lược thúc đẩy tiêu thụ 100 3.4.3 Giải pháp cho Chiến lược Củng cố thị trường 103 3.4.4 Một số giải pháp chung thực cho chiến lược chọn 106 3.5 Một số kiến nghị 109 3.5.1 Đối với quản quản lý nhà nước 109 3.5.2 Đối với Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam 109 3.5.3 Đối với tập đồn tài bảo hiểm Bảo Việt 109 TÓM TẮT CHƯƠNG 110 KẾT LUẬN 111 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Mẫu ma trận SWOT .35 Bảng 1.2: Mẫu ma trận QSPM .37 Bảng 2.1 Kết vấn chuyên gia cho ý kiến yếu tố bên 50 Bảng 2.2 Kết vấn chuyên gia cho ý kiến yếu tố bên 51 Bảng 2.3: Bảng ma trận hình ảnh cạnh tranh với doanh nghiệp ngành .57 Bảng 2.4: Ma trận đánh giá yếu tố bên 61 Bảng 2.5: Ma trận đánh giá yếu tố bên Bảo Việt .79 Bảng 3.1 Bảng ma trận SWOT 89 Bảng 3.2: Ma trận QSPM - Nhóm chiến lược S – O .90 Bảng 3.3: Ma trận QSPM - Nhóm chiến lược S – T .92 Bảng 3.4: Ma trận QSPM - Nhóm chiến lược W – O .93 Bảng 3.5: Ma trận QSPM - Nhóm chiến lược W – T 95 DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 Sơ đồ lớp sản phẩm hỗn hợp DVBH 16 Hình 1.2 Mơ tả đặc tính sản phẩm dịch vụ (Nguyễn Văn Định, 2012) 19 Hình 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến định chi phí bảo hiểm 22 Hình 1.4 Kênh phân phối trực tiếp 25 Hình 1.5 Kênh phân phối gián tiếp (Nguyễn Văn Định, 2012) 26 Hình 1.6 Quy trình xây dựng chiến lược Marketing 31 Hình 2.1 Thị phần bảo hiểm Phi Nhân Thọ Việt Nam năm 2020 40 Hình 2.2: Sơ đồ tổ chức Tổng công ty bảo hiểm Bảo Việt .45 Hình 2.3 Quy trình nghiên cứu 46 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DN: Doanh nghiệp BH: Bảo hiểm CT: Cơng ty TP HCM: Thành phố Hồ Chí Minh KD: Kinh doanh CL: Chiến lược MT: Ma trận C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an TÓM TẮT + Lý chọn đề tài: Trước cạnh tranh gay gắt ngày có nhiều đối thủ cạnh tranh gia nhập vào ngành bảo hiểm tạo nên nhiều khó khăn cho doanh nghiệp bảo hiểm nói chung Tổng Cơng ty Bảo hiểm Bảo Việt nói riêng + Mục tiêu nghiên cứu: Xây dựng chiến lược Marketing cho Tổng Công ty Bảo hiểm Bảo Việt sở phân tích ma trận SWOT Từ đề xuất giải pháp để triển khai chiến lược Marketing cho Tổng Công ty Bảo hiểm Bảo Việt + Phương pháp nghiên cứu: Phương pháp nghiên cứu định tính kết hợp phương pháp nghiên cứu định lượng thông qua xây dựng ma trận SWOT QSPM + Kết nghiên cứu: Kết nghiên cứu xây dựng 08 chiến lược thông qua kết hợp yếu tố (S) (W) (O), (T) + Kết luận hàm ý: Từ kết định lượng chiến lược QSPM, đề tài nghiên cứu chọn chiến lược tối ưu giai đoạn 2021 – 2025 cho Tổng Công ty Bảo hiểm Bảo Việt Trên sở đó, đề tài nghiên cứu đưa nhóm giải pháp để thực chiến lược lựa chọn Keywords: SWOT, Chiến lược, Bảo việt Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI THAM KHẢO Ý KIẾN CHUYÊN GIA Kính chào Quý Anh/Chị Tôi tên Nguyễn Duy Khương, học viên Cao học Trường Đại học Kinh tế TP HCM, thu thập thông tin từ chuyên gia ngành bảo hiểm để thực đề tài “Xây dựng chiến lược Marketing cho Tổng Công ty Bảo hiểm Bảo Việt” nhằm mục đích đưa định hướng chiến lược Marketing cho Cơng ty, đóng góp cho phát triển Công ty Những ý kiến Quý Anh/Chị tư liệu q báu giúp tơi hồn thành tốt đề tài, sở để tham khảo đưa chiến lược tốt cho Công ty Xin Quý Anh/Chị bớt chút thời gian trả lời câu hỏi sau: MA TRẬN ĐÁNH GIÁ CÁC YẾU TỐ BÊN NGOÀI (EFE) 1) Xin Anh/Chị cho biết mức độ quan trọng yếu tố sau ảnh hưởng đến phát triển Tổng Công ty Bảo hiểm Bảo Việt: STT 10 Các yếu tố bên Qui định Nhà nước sản phẩm dịch vụ bảo hiểm Sản phẩm thay Nguồn cung cấp vốn Sự phát triển khoa học kỹ thuật Đối thủ cạnh tranh Khách hàng Đối thủ tiềm ẩn Tác động kinh tế đến lĩnh vực bảo hiểm Trình độ nhận thức người dân Xu hướng người dân Điểm phân loại 1 1 1 2 2 2 3 3 3 4 4 4 5 5 5 1 2 3 4 5 * Ghi chú: Thang điểm chia theo phương pháp Likert: - Không quan trọng; - Hơi quan trọng (Quan trọng mức độ yếu); Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an - Quan trọng (Quan trọng mức độ trung bình); - Khá quan trọng (Quan trọng mức độ khá); - Rất quan trọng ( Quan trọng mức độ cao) (A/C chọn câu mức độ quan trọng xin vui lòng khoanh tròn vào điểm chọn) 2) Xin Anh/Chị đánh giá mức độ phản ứng yếu tố bên ngồi sau Tổng Cơng ty Bảo hiểm Bảo Việt: STT Các yếu tố bên Qui định Nhà nước sản phẩm dịch vụ bảo hiểm Sản phẩm thay Nguồn cung cấp vốn Sự phát triển khoa học kỹ thuật Đối thủ cạnh tranh Khách hàng Đối thủ tiềm ẩn Tác động kinh tế đến lĩnh vực bảo hiểm Trình độ nhận thức người dân 10 Xu hướng người dân Ghi chú: Điểm phân loại sau: Mức độ mạnh yếu 1 1 1 1 2 2 2 2 3 3 3 3 4 4 4 4 + điểm - Yếu nhiều + điểm - Yếu nhất; + điểm - Mạnh nhất; + điểm - Mạnh nhiều (A/C chọn câu mức độ quan trọng xin vui lòng khoanh tròn vào điểm chọn) 3) Nếu Anh/Chị thấy yếu tố thiếu, chưa xin vui lịng góp ý, tơi xin chân thành cảm ơn: …………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… 4) Xin Anh/Chị vui lịng cho biết thơng tin cá nhân: Họ tên:………………………………………………………… Chức vụ nay………………………………………………… Số năm công tác ngành…………………………… Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ các anh chị! BẢNG TỔNG HỢP CÂU TRẢ LỜI Bảng tính tầm quan trọng yếu tố bên STT 10 Các yếu tố bên Qui định Nhà nước sản phẩm dịch vụ 7 bảo hiểm Sản phẩm thay 13 Nguồn cung cấp vốn 14 Sự phát triển khoa 10 11 học kỹ thuật Đối thủ cạnh tranh 8 Khách hàng 11 10 Đối thủ tiềm ẩn 15 5 Tác động kinh tế đến lĩnh vực bảo 15 hiểm Trình độ nhận thức 10 người dân Xu hướng người 13 dân Tổng cộng Tổng số Tổng người điểm trả lời Mức độ quan trọng Làm tròn 30 79 0.093 0.09 1 30 30 63 98 0.074 0.115 0.07 0.12 30 104 0.122 0.12 30 30 30 81 101 62 0.095 0.119 0.073 0.10 0.12 0.07 30 81 0.095 0.10 30 89 0.104 0.10 30 94 0.110 0.11 852 1.000 Bảng tính điểm phân loại yếu tố bên ngồi Tổng Điểm số Tổng Làm trung người điểm trịn bình trả lời STT Các yếu tố bên ngồi Qui định Nhà nước sản phẩm dịch vụ bảo hiểm 30 73 2.43 15 4 24 30 30 60 112 2.00 3.73 11 17 30 105 3.50 4 Sản phẩm thay Nguồn cung cấp vốn Sự phát triển khoa học kỹ thuật Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 10 Đối thủ cạnh tranh Khách hàng Đối thủ tiềm ẩn Tác động kinh tế đến lĩnh vực bảo hiểm Trình độ nhận thức người dân Xu hướng người dân Tổng điểm 13 10 8 20 30 30 30 73 108 57 2.43 3.60 1.90 8 30 76 2.53 10 30 74 2.47 30 71 809 2.37 Ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE) STT 10 Các yếu tố bên Qui định Nhà nước sản phẩm dịch vụ bảo hiểm Sản phẩm thay Nguồn cung cấp vốn Sự phát triển khoa học kỹ thuật Đối thủ cạnh tranh Khách hàng Đối thủ tiềm ẩn Tác động kinh tế đến lĩnh vực bảo hiểm Trình độ nhận thức người dân Xu hướng người dân Tổng cộng Mức độ quan trọng Phân loại Điểm quan trọng 0.09 0.18 0.07 0.12 0.12 0.10 0.12 0.07 4 0.14 0.48 0.48 0.20 0.48 0.14 0.10 0.30 0.10 0.11 1.00 2 0.20 0.22 2.82 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI THAM KHẢO Ý KIẾN CHUN GIA Kính chào Q Anh/Chị Tơi tên Nguyễn Duy Khương, học viên Cao học Trường Đại học Kinh tế TP HCM, thu thập thông tin từ chuyên gia ngành bảo hiểm để thực đề tài “Xây dựng chiến lược Marketing cho Tổng Cơng ty Bảo hiểm Bảo Việt” nhằm mục đích đưa định hướng chiến lược Marketing cho Tổng Công ty Bảo hiểm Bảo Việt, đóng góp cho phát triển Công ty Những ý kiến Quý Anh/Chị tư liệu q báu giúp tơi hồn thành tốt đề tài, sở để tham khảo đưa chiến lược tốt cho Công ty Xin Quý Anh/Chị bớt chút thời gian trả lời câu hỏi sau: MA TRẬN ĐÁNH GIÁ CÁC YẾU TỐ BÊN TRONG (IFE) 1) Xin Anh/Chị cho biết mức độ quan trọng yếu tố sau ảnh hưởng đến phát triển Tổng Công ty Bảo hiểm Bảo Việt: Mức độ quan trọng STT Các yếu tố bên Năng lực quản trị Năng lực nhân viên Chất lượng dịch vụ Hệ thống quản lý Năng lực tài Thương hiệu, uy tín doanh nghiệp Nghiên cứu phát triển thị trường Khả cung cấp dịch vụ Thu nhập người lao động 10 Môi trường làm việc * Ghi chú: Thang điểm chia theo phương pháp Likert: Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an - Không quan trọng; - Hơi quan trọng (Quan trọng mức độ yếu); - Quan trọng (Quan trọng mức độ trung bình); - Khá quan trọng (Quan trọng mức độ khá); - Rất quan trọng ( Quan trọng mức độ cao) (A/C chọn câu mức độ quan trọng xin vui lòng khoanh tròn vào điểm chọn) 2) Xin Anh/Chị đánh giá mức độ phản ứng yếu tố bên sau Tổng Công ty Bảo hiểm Bảo Việt: STT 10 Các yếu tố bên Năng lực quản trị Năng lực nhân viên Chất lượng dịch vụ Hệ thống quản lý Năng lực tài Thương hiệu, uy tín doanh nghiệp Nghiên cứu phát triển thị trường Khả cung cấp dịch vụ Thu nhập người lao động Môi trường làm việc Điểm phân loại 1 1 2 2 3 3 4 4 1 1 2 2 3 3 4 4 Ghi chú: Điểm phân loại sau: + Điểm - Yếu nhiều + Điểm - Yếu nhất; + Điểm - Mạnh nhất; + Điểm - Mạnh nhiều (A/C chọn câu mức độ quan trọng xin vui lòng khoanh tròn vào điểm chọn) 3) Nếu Anh/Chị thấy yếu tố cịn thiếu, chưa xin vui lịng góp ý, xin chân thành cảm ơn: ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 4) Xin Anh/Chị vui lịng cho biết thơng tin cá nhân: Họ tên:………………………………………………………… Chức vụ nay………………………………………………… Số năm công tác ngành…………………………… Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ các anh chị! Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an BẢNG TỔNG HỢP CÂU TRẢ LỜI Bảng tính tầm quan trọng yếu tố bên STT 10 Các yếu tố bên Năng lực quản trị Năng lực nhân viên Chất lượng dịch vụ Hệ thống quản lý Năng lực tài Thương hiệu, uy tín doanh nghiệp Nghiên cứu phát triển thị trường Khả cung cấp dịch vụ Thu nhập người lao động Môi trường làm việc Tổng cộng Tổng số người trả lời 30 11 12 14 11 14 12 14 9 12 10 12 12 Tổng điểm Mức độ quan trọng Làm tròn 89 0.113 0.11 30 87 0.110 0.11 30 95 0.121 0.12 30 71 0.090 0.09 30 69 0.088 0.09 30 96 0.122 0.12 30 77 0.098 0.10 30 86 0.109 0.11 30 62 0.079 0.08 30 56 0.071 0.07 788 1.00 Bảng tính điểm phân loại yếu tố bên STT Các yếu tố bên Năng lực quản trị Năng lực nhân viên Chất lượng dịch vụ Hệ thống quản lý Năng lực tài Thương hiệu, uy tín doanh nghiệp 19 15 12 10 14 1 10 19 Tổng số người trả lời 30 30 30 30 30 11 10 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 30 Tổng điểm Điểm trung bình Làm trịn 107 73 86 71 108 3.57 2.43 2.87 2.37 3.60 4 90 3.00 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 10 Nghiên cứu phát triển thị trường Khả cung cấp dịch vụ Thu nhập người lao động Môi trường làm việc Tổng cộng 17 12 10 14 14 15 14 0 30 44 1.47 30 69 2.30 30 30 48 46 742 1.60 1.53 2 Ma trận yếu tố bên (IFE) STT 10 Các yếu tố bên Năng lực quản trị Năng lực nhân viên Chất lượng dịch vụ Hệ thống quản lý Năng lực tài Thương hiệu, uy tín doanh nghiệp Nghiên cứu phát triển thị trường Khả cung cấp dịch vụ Thu nhập người lao động Môi trường làm việc Tổng cộng Mức độ quan trọng Phân loại Điểm quan trọng 0.11 0.11 0.12 0.09 0.09 4 0.44 0.22 0.36 0.18 0.36 0.12 0.36 0.10 0.11 0.08 0.07 1.00 2 0.10 0.22 0.16 0.14 2.54 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PHỤ LỤC KẾT QUẢ THẢO LUẬN ĐÁNH GIÁ Tại phịng họp Tổng Cơng ty Bảo hiểm Bảo Việt, Tôi chuyên gia Công ty gồm: STT THÔNG TIN CHỨC DANH Internal Giám đốc Internal Phó giám đốc Internal Phó giám đốc Internal Phó giám đốc Internal Trưởng phịng kinh doanh Internal Phó phịng kinh doanh Internal Phó phịng kinh doanh Internal Phó phịng kinh doanh Internal 17 Trưởng Phịng chăm sóc khách hàng Cùng thảo luận đánh giá mức độ hấp dẫn điểm mạnh, điểm yếu, hội đe doạ liên quan đến chiến lược mà Tôi đề xuất nhằm nâng cao lực cạnh tranh góp phần phát triển Tổng Cơng ty Bảo hiểm Bảo Việt, kết thảo luận thể bảng sau: Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an CHIẾN LƯỢC KẾT HỢP ĐIỂM MẠNH VÀ CƠ HỘI (S - O) Mức điểm hấp dẫn (AS) STT Các yếu tố quan trọng Phân loại Chiến lược phát triển sản phẩm Chiến lược phát triển thị trường Các yếu tố bên Năng lực quản trị 4 Năng lực nhân viên 2 3 Chất lượng dịch vụ 4 Hệ thống quản lý 2 Năng lực tài Thương hiệu, uy tín doanh nghiệp Nghiên cứu phát triển thị trường 3 Khả cung cấp dịch vụ 2 Thu nhập người lao động - - 10 Môi trường làm việc - - 2 Các yếu tố bên Qui định Nhà nước sản phẩm dịch vụ bảo hiểm Sản phẩm thay Nguồn cung cấp vốn 2 Sự phát triển khoa học kỹ thuật 2 Đối thủ cạnh tranh 2 Khách hàng 2 1 1 Đối thủ tiềm ẩn Tác động kinh tế đến lĩnh vực bảo hiểm Trình độ nhận thức người dân 2 10 Xu hướng người dân 2 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an CHIẾN LƯỢC KẾT HỢP ĐIỂM MẠNH VÀ ĐE DỌA (S – T) Mức điểm hấp dẫn (AS) STT Các yếu tố quan trọng Phân loại Chiến lược phát triển sản phẩm truyền thống Chiến lược thúc đẩy doanh số Các yếu tố bên Năng lực quản trị 3 Năng lực nhân viên 2 Chất lượng dịch vụ 3 4 Hệ thống quản lý 2 Năng lực tài Thương hiệu, uy tín doanh nghiệp Nghiên cứu phát triển thị trường Khả cung cấp dịch vụ Thu nhập người lao động - - 10 Môi trường làm việc - - 2 1 Các yếu tố bên Qui định Nhà nước sản phẩm dịch vụ bảo hiểm Sản phẩm thay Nguồn cung cấp vốn 4 Sự phát triển khoa học kỹ thuật 3 Đối thủ cạnh tranh 2 Khách hàng 3 1 Đối thủ tiềm ẩn Tác động kinh tế đến lĩnh vực bảo hiểm Trình độ nhận thức người dân 10 Xu hướng người dân Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an CHIẾN LƯỢC KẾT HỢP ĐIỂM YẾU VÀ CƠ HỘI (W – O) Mức điểm hấp dẫn (AS) STT Các yếu tố quan trọng Phân loại Chiến lược củng cố thị trường Chiến lược đào tạo nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Các yếu tố bên Năng lực quản trị 2 Năng lực nhân viên 2 Chất lượng dịch vụ 4 Hệ thống quản lý Năng lực tài Thương hiệu, uy tín doanh nghiệp - Nghiên cứu phát triển thị trường Khả cung cấp dịch vụ 2 10 Thu nhập người lao động Môi trường làm việc 2 - - 2 2 1 Các yếu tố bên Qui định Nhà nước sản phẩm dịch vụ bảo hiểm Sản phẩm thay Nguồn cung cấp vốn 4 Sự phát triển khoa học kỹ thuật 3 Đối thủ cạnh tranh 2 Khách hàng 2 Đối thủ tiềm ẩn Tác động kinh tế đến lĩnh vực bảo hiểm Trình độ nhận thức người dân 2 10 Xu hướng người dân 2 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an CHIẾN LƯỢC KẾT HỢP ĐIỂM YẾU VÀ ĐE DỌA (W – T) Mức điểm hấp dẫn (AS) STT Các yếu tố quan trọng Phân loại Chiến lược củng cố thị trường Chiến lược củng cố chất lượng sản phẩm Các yếu tố bên Năng lực quản trị 2 Năng lực nhân viên 2 Chất lượng dịch vụ 3 4 Hệ thống quản lý 2 Năng lực tài 1 2 Thương hiệu, uy tín doanh nghiệp Nghiên cứu phát triển thị trường Khả cung cấp dịch vụ 2 Thu nhập người lao động - - 10 Môi trường làm việc - - 1 Các yếu tố bên Qui định Nhà nước sản phẩm dịch vụ bảo hiểm Sản phẩm thay Nguồn cung cấp vốn 2 Sự phát triển khoa học kỹ thuật 2 Đối thủ cạnh tranh 1 Khách hàng 3 Đối thủ tiềm ẩn Tác động kinh tế đến lĩnh vực bảo hiểm Trình độ nhận thức người dân Xu hướng người dân 2 3 2 10 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn