Hoạch định chiến lược marketing cho ngân hàng tmcp á châu(acb) chi nhánh kon tum

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG PHÂN HIỆU TẠI KON TUM HỒ NGỌC HÙNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU (ACB) CHI NHÁNH KON TUM Kon Tum, tháng 07 năm 2015 ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG PHÂN HIỆU TẠI KON TUM KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING CHONGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU (ACB) CHI NHÁNH KON TUM GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN SINH VIÊN THỰC HIỆN LỚP MSSV Kon Tum, tháng 07 năm 2015 :TS ĐẶNG VĂN MỸ :HỒ NGỌC HÙNG : K511NH : 111412017 LỜI CẢM ƠN Trong thời gian học tập Phân hiệu Đại Học Đà Nẵng Kon Tum, em nhận dạy tận tâm tận tình q Thầy Cơ giáo.Khi thực tập Ngân hàng Á Châu chi nhánh Kon Tum, em định hướng thực đề tài tâm đắc mình.Em hồn thành đề tài tốt nghiệp với giúp đỡ nhiệt tình anh chị quan thực tập với ý kiến đóng góp q báu thầy giáo Phân hiệu, đặc biệt Thầy Đặng Văn Mỹ Em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến: Quý Thầy cô giáo Phân hiệu Đại Học Đà Nẵng Kon Tum tận tình giảng dạy truyền đạt kiến thức quý báu cho em suốt thời gian qua.Đặc biệt, em xin chân thành cảm ơn Thầy Đặng Văn Mỹ tận tình hướng dẫn em hồn thành luận văn tốt nghiệp này.Kính chúc q thầy cô dồi sức khỏe để tiếp tục thực trọng trách vinh quang nhà khoa học, nhà giáo góp phần phát triển nghiệp giáo dục nước nhà Ban lãnh đạo chi nhánh Ngân hàng Á Châu chi nhánh Kon Tum, toàn thể anh chị phòng ban chi nhánh nhiệt tình hướng dẫn, giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi cho em thực tập hoàn thành tốt đề tài Chúc ban lãnh đạo, anh chị ngân hàng dồi sức khỏe công tác tốt Sau em xin gởi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến quý Thầy cô Phân hiệu Đại Học Đà Nẵng Kon Tum, anh chị Ngân hàng ACB chi nhánh Kon Tum Kon Tum, tháng 07 năm 2015 Sinh viên thực Hồ Ngọc Hùng LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan đề tài tơi thực hiện, số liệu thu thập kết phân tích đề tài trung thực, đề tài không trùng với đề tài khoa học Kon Tum, tháng 07 năm 2015 Sinh viên thực Hồ Ngọc Hùng MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Phạm vi đối tượng nghiên cứu Lược thảo tài liệu có liên quan CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHIẾN LƯỢC MARKETING 1.1 KHÁI NIỆM VỀ MARKETING VÀ CHIẾN LƯỢC MARKETING 1.1.1 Khái niệm Marketing 1.1.2 Chiến lược marketing 1.1.3 Marketing ho ạt động ngân hàng 1.2 HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING 1.2.1 Phân khúc thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu 1.2.2 Định vị thương hiệu quản lý thương hiệu 11 1.2.3 Chiến lược phân phối hoạt động ngân hàng 12 1.2.4 Chiến lược sản phẩm kinh doanh ngân hàng 12 1.2.5 Chiến lược giá 13 1.2.6 Hoạt động chiêu thị 13 1.2.7 Process – Cung ứng dịch vụ 14 1.2.8 Physical evidence – Điều kiện vật chất 14 1.2.9 People – Con người 14 CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI KON TUM 15 2.1 KHÁI QUÁT VỀ NG ÂN HÀNG TMCP Á CHÂU - CN KON TUM 15 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển ngân hàng TMCP Á Châu – CN Kon Tum 15 2.1.1 Cơ cấu tổ chức máy quản lý 15 2.2 TÌNH HÌNH KINH DOANH CỦA CHI NHÁNH THỜI GIAN QUA 17 2.2.1 Kết hoạt động kinh doanh 17 2.2.2 Tình hình huy động vốn 19 2.2.3 Tình hình cho vay 20 2.3 PHÂN TÍCH ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CƠNG TÁC MARKETING TẠI CN KON TUM 23 2.3.1 Công tác định vị thương hiệu quản lý thương hiệu 23 2.3.2 Chính sách sản phẩm – Dịch vụ 24 2.3.3 Chính sách giá 25 2.3.4 Hệ thống kênh phân phối 26 2.3.5 Chính sách chiêu thị 26 2.3.6 Process – Cung ứng dịch vụ ACB Kon Tum 27 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 2.3.7 Physical evidence – Điều kiện vật chất chi nhánh 27 2.3.8 People – Con người 28 2.3.9 Hoạt động chăm sóc khách hàng chi nhánh ACB Kon Tum 28 2.3.10.Đánh giá ưu điểm hạn chế công tác marketing c ACB 28 CHƯƠNG HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU (ACB) CHI NHÁNH TỈNH KON TUM 30 3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA ACB CHI NHÁNH KON TUM 30 3.2 PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG MARKETING CỦA ACB KON TUM 30 3.2.1 Phân tích mơi trường bên ngồi 30 3.2.2 Phân tích mơi trường nội 44 3.3 XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING 51 3.3.1 Mục tiêu chiến lượcmarketing ngân hàng ACB chi nhánh Kon Tum 51 3.3.2 Ma trận SWOT 53 3.3.3 Phân tích chiến lược 53 3.3.4 Lựa chọn chiến lược 54 3.3.5 Chính sách Marketing mix cho chi nhánh ACB Kon Tum 55 KẾT LUẬN 61 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an DANH MỤC BẢNG BIỂU Số hiệu bảng 2.1 2.2 2.3 2.4 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 Tên bảng Kết hoạt động kinh doanh ACB - CN Kon Tum (2012 - 2014) Tình hình huy động vốn ACB – CN Kon Tum (2012-2014) Tình hình cho vay ACB - CN Kon Tum (2012 - 2014) Lãi suất huy động số ngân hàng địa bàn tỉnh Kon Tum Tình hình huy động vốn ACB Kon Tum so với toàn tỉnh Dư nợ cho vay ACB tổ chức tín dụng tỉnh Tình hình mạng lưới phân phối ngân hàng tỉnh Kon Tum Ma trận đánh giá yếu tố bên ACB Kon Tum Tống kê trình độ cán nhân viên ACB Kon Tum năm 2015 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Trang 18 20 22 27 41 41 44 46 48 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an DANH MỤC BIỂU ĐỒ Số hiệu hình vẽ 2.1 2.2 2.3 2.4 3.1 3.2 3.3 Tên hình vẽ Cơ cấu thu nhập ACB - CN Kon Tum Cơ cấu vốn huy động ACB chi nhánh Kon tum từ 2012 – 2014 Tình hình cho vay ACB Kon Tum năm 2012 – 2014 Cơ cấu tín dụng theo thời hạn ACB Kon Tum năm 2012 – 2014 Tăng trưởng GDP Việt Nam từ 2010 đến 2015 Cơ cấu kinh tế Việt Nam năm 2011-2014 Lạm phát Việt Nam từ năm 2011-2014 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Trang 19 21 23 24 33 34 35 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an DANH MỤC CÁC CỤM TỪ VIẾT TẮT NH: NHTM: KH: NH ACB: BP: TDCN: TSBD: TN: TNTL: TNNL: CPTL: CPNL: TG: VHĐ: VCB: BIDV: CB-CNV: NH TMCP: NHTM NN: TCTD: NHNN: HTX: NHPT: DN: WTO: Ngân hàng Ngân hàng thương mại Khách hàng Ngân hàng Á Châu Bộ phận Tín dụng cá nhân Tài sản bảo đảm Thu nhập Thu nhập lãi Thu nhập ngồi lãi Chi phí lãi Chi phí ngồi lãi Tiền gửi Vốn huy động Ngân hàng ngoại thương Ngân hàng đâu tư phát triển Cán công nhân viên Ngân hàng thương mại cổ phần Ngân hàng thương mại Nhà nước Tổ chức tín dụng Ngân hàng nhà nước Hợp tác xã Ngân hàng phát triển Doanh nghiệp Tổ chức thương mại giới Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Đất nước ta tiến sâu vào hội nhập với kinh tế giới, điều mở cho nhiều hội giao lưu phát triển lĩnh vực kinh tế - xã hội.Trong bối cảnh kinh tế phát triển lên cấp độ mới, kinh tế hội nhập, chủ thể kinh doanh kinh tế nước ta vốn chưa quen với việc "ra biển lớn", phải đối mặt với thách thức Đó làm để tồn tại, đứng vững phát triển điều kiện cạnh tranh gay gắt hội nhập quốc tế, làm để nâng cao tính cạnh tranh khai thác tối đa hội thị trường mở? Tây Nguyên, nước xa thị trường khu vực giới, mức độ cạnh tranh ngày khốc liệt Đặc lĩnh vực tài - ngân hàng,một phận vốn coi mạch máu nuôi sống kinh tế, thúc đẩy q trình tuần hồn luân chuyển vốn xã hội-cũng có nhiều thay đổi Với sức ép trình hội nhập, hệ thống ngân hàng (NH) Việt Nam phải mở cửa theo lộ trình, chấp nhận gia tăng nhanh chóng Ngân hàng thương mại (NHTM) nước ngồi có kinh nghiệm, điều kiện tài hiểu rõ pháp luật Việt Nam Các NHTM nước thực sách nhau, khơng phân biệt đối xử.Thực tế dẫn đến cạnh tranh lĩnh vực NH ngày trở nên gay gắt đua đáp ứng nhu cầu ngày cao kinh tế.Chưa khách hàng (KH) Việt Nam lại có hội chọn lựa Mối quan tâm hàng đầu NH lúc để KH biết đến diện mình, đặt niềm tin mình, có tình cảm u thích sản phẩm dịch vụ mang thương hiệu mình, lựa chọn mua cảm thấy tin tưởng, tự hào sử dụng sản phẩm dịch vụ Tuy nhiên, với tất điều NH lớn, có tiềm lực mạnh bề dày lịch sử NH Á Châu (ACB) phải nổ lực nhiều có mong muốn đạt trì lâu dài Chính thế, để tồn phát triển NH ACB phải huy động nguồn lực, phải biết điều hành tổng hợp yếu tố nhằm đạt mục tiêu định sẵn Thông qua chiến lược Marketing, ACB phát huy hết nội lực hướng vào hội hấp dẫn thị trường giúp nâng cao hiệu kinh doanh, tăng khả cạnh tranh bối cảnh hội nhập tự hóa thương mại Vai trị Marketing khơng cịn mẻ thực hoạt động lại nỗi trăn trở quan tâm nhà quản trị Như vậy, làm để hiểu rõ đáp ứng nhu cầu KH?Làm để thích nghi với thay đổi thị trường?Hơn lúc hết, công cụ marketing phát huy tác dụng cao Xây dựng chiến lược Marketing nhiệm vụ vô quan trọng doanh nghiệp nhằm thực có hiệu ba mục tiêu lợi nhuận, vị an toàn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Tuyển dụng cử cán chi nhánh học tập chương trình Marketing, xây dựng đội ngũ chuyên viên Marketing giỏi để nâng cao lực hoạt động chi nhánh từ việc làm tốt yếu tố Marketing 60 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an KẾT LUẬN Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu chi nhánh Kon Tum thành lập vào hoạt động từ tháng 11 năm 2011 Với nỗ lực khơng ngừng tồn thể cán nhân viên, chi nhánh ACB Kon Tum đạt nhiều thành công định tăng trưởng lĩnh vực hoạt động, hoạt động kinh doanh dần ổn định mang lại lợi nhuận cho chi nhánh năm 2014 vừa qua.Hoạt động marketing chi nhánh quan tâm trì thơng qua chương trình marketing từ hội sở ACB Tuy nhiên, để tồn phát triển thời gian tới chi nhánh cần đặc biết quan tâm phát triển hệ thống Marketing cách độc lập chuyên nghiệp Điều đòi hỏi chi nhánh phải thiết lập phận maketing chuyên biệt nhằm phân tích hoạch định chiến lược Marketing cụ thể cho trình phát triển chi nhánh Đây nói yếu tố định sống chi nhánh bối cảnh mà áp lực cạnh tranh khơng ngừng gia tăng Đề tài phân tích hoạch định chiến lược Marketing cho chi nhánh ACB Kon Tum thời gian tới, nhiên khoảng thời gian có hạn với nhiều hạn chế thơng tin, yếu tố sở tiền đề khác nên chiến lược xây dựng chắn không tránh khỏi thiếu sót định Hy vọng rằng, với định hướng trở thành ngân hàng uy tín, dẫn đầu lĩnh vực cung cấp sản phẩm dịch vụ tài địa bàn tỉnh Kon Tum, Chi nhánh ACB Kon Tum có giải pháp hồn thiện tốt chương trình Marketing mình, nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh chi nhánh thương hiệu ACB thời gian tới 61 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Trần Minh Đạo (2013), Giáo trình Marketing bản, NXB Đại học Kinh tế Quốc Dân Lê Thế Giới (2010), Giáo trình Quản trị Marketing, NXB Giáo dục Nguyễn Thị Minh Hiền (2007), Giáo trình Marketing ngân hàng, NXB Thống kê Nguyễn Văn Tiến (2013), Giáo trình Quản trị ngân hàng thương mại, NXB Thống kê Các website: http://www.worldbank.org/ http://www.sbv.gov.vn/ http://www.gso.gov.vn/ http://thongkekontum.gov.vn www.acb.com.vn Một số trang website báo điện tử khác Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PHỤ LỤC PHỤ LỤC Ma trận đánh giá yếu tố bên Các nhân tố bên ngồi Có tình hình an ninh trị ổn định Tốc độ tăng trưởng kinh tế ổn định Hội nhập kinh tế quốc tế làm tăng hội tiếp cận với công nghệ đại giới, học hỏi phương pháp quản trị, điều hành hiệu Toàn hệ thống ngân hàng vượt qua giai đoạn khủng hoảng Hội sở có sách đẩy mạnh mặt hoạt động thời gian tới Chính sách mở cửa thị trường dịch vụ ngân hàng, hội tăng cường, phát triển hệ thống tài Sự quan tâm đạo liệt Đảng Chính phủ q trình xây dựng, phát triển tỉnh Kon Tum vùng tam giác chiến lược Tỉnh Kon Tum có nhiều sách mở thu hút vốn đầu tư nước tạo điều kiện thuận lợi để phát triển kinh tế - xã hội làm tăng nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng Công nghệ ngân hàng ngày phát triển đại, tạo điều kiện thuận lợi cho việc ứng dụng công nghệ vào dịch vụ ngân hàng, tăng khả cạnh tranh Tình hình lạm phát đẩy lùi kiểm sốt chặt chẽ, tạo mơi trường thuận lợi cho sản xuất kinh doanh phát triển Mặt lãi suất liên tục giảm thời gian qua gây nhiều khó khăn hoạt động huy động vốn cho vay ngân hàng Chính sách kiềm hãm tốc độ tăng trưởng tín dụng ngắn hạn Chính phủ Những quy định ngân hàng nhà nước điều kiện thành lập hoạt động ngân hàng ngày khắt khe Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Mức độ quan trọng 0,035 0,042 0,063 3 Số điểm quan trọng 0,105 0,126 0,189 0,023 0,053 0,059 0,046 0,212 0,118 0,030 0,060 0,026 0,078 0,068 0,272 0,040 0,040 0,055 0,110 0,038 0,036 0,038 0,072 Phân loại C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Sự biến động mạnh mẽ thị trường chứng khoán, bất động sản, vàng làm chia sẻ nguồn tiền, gây khó khăn cho hoạt động kinh doanh ngân hàng Chính sách thắt chặt tiền tệ nhằm kiềm hãm lạm phát Chính phủ Sự đời ngày nhiều đối thủ nước Cạnh tranh ngày gay gắt ngân hàng tất hoạt động Nhà nước có sách ưu đãi định hỗ trợ cho ngân hàng quốc doanh để tăng khả cạnh tranh Việt Nam thực lộ trình mở cửa lĩnh vực ngân hàng theo cam kết ký Các ngân hàng nước riết chuẩn bị tiền đề cần thiết để “đổ bộ” vào thị trường Việt Nam, sức chiếm lĩnh thị trường, mở rộng quy mô hoạt động dựa sức mạnh vốn, công nghệ quản trị điều hành Cịn yếu so với đối thủ nước ngồi nhiều mặt Sự đòi hỏi chất lượng dịch vụ ngày cao khách hàng 0,048 0,096 0,044 0,069 0,063 0,032 3 0,044 0,207 0,189 0,032 0,049 0,147 0,061 0,066 3 0,183 0,198 Tổng 1,000 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 2,537 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PHỤ LỤC Ma trận đánh giá yếu tố nội ACB Kon tum Các nhân tố bên Dưới áp lực thị trường Việt Nam trờ thành thành viên WTO, ngân hàng đổi mới, nâng cấp chất lượng hoạt động chiến lược lẫn quản trị Là ngân hàng có thương hiệu mạnh Kon Tum Có quan hệ đại lý với nhiều ngân hàng lớn giới Năng lực tài Hiệu kinh doanh tăng trưởng ổn định nhiều năm, chất lượng tín dụng tốt Sản phẩm dịch vụ chất lượng, biểu phí hợp lý Các dịch vụ hỗ trợ tiện ích đại so với mặt ngân hàng khác tỉnh Ngân hàng tạo uy tín, lịng tin với phận đáng kể khách hàng lâu năm Các nhà lãnh đạo có chun mơn cao, kinh nghiệm vững vàng Đội ngũ cơng nhân viên tận tụy, nhiệt tình Cơ cấu tổ chức khoa học, gọn nhẹ, phân công, phân nhiệm rõ ràng, tạo nên linh hoạt chuyên môn hóa cơng việc Có nỗ lực nghiên cứu phát triển loại hình sản phẩm dịch vụ Chú trọng đổi công nghệ, đầu ứng dụng công nghệ vào sản phẩm, dịch vụ ngân hàng Các sản phẩm dịch vụ chi nhánh chưa thật đa dạng, phong phú Quy mô, phạm vi hoạt động địa phương hạn chế Ngân hàng có chi nhánh hai phịng giao dịch nên chưa thể thâm nhập tốt vào thị trường Chi nhánh chưa có phịng Marketing riêng Chưa có chiến lược quảng bá, chiêu thị hấp dẫn Ngân hàng tập trung khai thác dịch vụ truyền thống Thủ tục xét duyệt rườm rà, chưa linh hoạt, gây nhiều thời gian chi phí Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Mức độ quan trọng 0,024 Số điểm quan trọng 0,096 0,028 0,073 0,071 0,070 0,030 0,033 4 4 0,112 0,292 0,284 0,280 0,120 0,099 0,065 0,260 0,060 0,047 0,055 4 0,240 0,141 0,220 0,040 0,021 0,120 0,048 0,026 0,052 0,052 0,052 0,056 0,020 0,112 0,020 Phân loại C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Quá cẩn trọng hoạt động cho vay, chưa khai thác hết tiềm thị trường, bỏ qua nhiều hội kinh doanh Doanh số hoạt động tăng mạnh khiêm tốn tổng doanh số thị trường, chưa khai thác hết tiềm Khối lượng công việc lớn, nhân viên phải kiêm nhiệm nhiều việc Đơi có thay đổi nhân viên Tổng Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 0,062 0,035 0,048 2 0,124 0,035 0,096 0,040 0,080 0,044 1,000 0,088 3,007 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Phụ lục 3.Ma trận SWOT Cơ hội O1 Có tình hình an ninh trị ổn định O2 Tốc độ tăng trưởng kinh tế ổn định O3 Hội nhập kinh tế quốc tế làm tăng hội tiếp cận với Điểm mạnh S1 Dưới áp lực mở cửa thị trường Việt Nam trở thành thành viên WTO, ngân hàng đổi mới, nâng cấp chất lượng hoạt động, chiến lược lẫn quản trị S2 Là ngân hàng thương mại có thương hiệu mạnh Kon Tum S3 Có quan hệ đại lý với nhiều ngân hàng lớn giới S4 Năng lực tài S5 Hiệu kinh doanh tăng trưởng ổn định nhiều năm, chất lượng tín dụng tốt S6 Sản phẩm dịch vụ chất lượng, biểu phí hợp lý S7 Các dịch vụ hổ trợ tiện ích đại so với mặt NH khác nước S8 Ngân hàng tạo uy tín, lịng tin với phận đáng kể khách hàng lâu năm S9 Các nhà lãnh đạo có chun mơn cao, kinh nghiệm vững vàng S10 Đội ngũ cơng nhân viên tận tụy, nhiệt tình S11 Cơ cấu tổ chức khoa học, gọn nhẹ, phân công, phân nhiệm rõ ràng, tạo nên linh hoạt chun mơn hóa cơng việc S12 Có nổ lực nghiên cứu phát triển loại hình sản phẩm dich vụ S13 Chú trọng đổi công nghệ, đầu ứng dụng công nghệ vào sản phẩm, dịch vụ NH Chiến lược tập trung khai thác thị trường mở rộng thị trường Nâng cao chất lượng dịch vụ đa dạng hóa sản phẩm để thu hút thêm nhiều khách hàng Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Điểm yếu W1 Các sản phẩm dịch vụ chưa thật đa dạng, phong phú W2 Quy mơ, phạm vi hoạt động địa phương cịn hạn chế NH có chi nhánh khơng có phịng giao dịch khác nên chưa thể thâm nhập tốt vào thị trường W3 Chi nhánh chưa có phịng Marketing riêng W4 Chưa có chiến lược quảng bá, chiêu thị hấp dẫn W5 Ngân hàng tập trung khai thác dịch vụ truyền thống W6 Thủ tục xét duyệt rườm rà, chưa linh hoạt, gây nhiều thời gian chi phí W7 Quá cẩn trọng hoạt động cho vay, chưa khai thác hết tiềm thị trường, bỏ qua nhiều hội kinh doanh W8 Doanh số hoạt động tăng mạnh khiêm tốn tổng doanh số thị trường, chưa khai thác hết tiềm W9 Khối lượng công việc lớn, nhân viên phải kiêm nhiệm nhiều việc Đơi có thay đổi nhân viên Đào tạo đội ngũ nhân viên có trình độ cao phong cách chuyên nghiệp, thu hút nhân tài Đầu tư đổi cơng nghệ, đại hố ngân hàng C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an công nghệ đại giới, học hỏi phương pháp quản trị, điều hành hiệu O4 Toàn hệ thống ngân hàng bước qua giai đoạn khủng hoảng hoạt động ổn định lại, nợ xấu đẩy lùi O5 Chính sách mở cửa thị trường dịch vụ ngân hàng, hội tăng cường, phát triển hệ thống tài O6 Sự quan tâm đạo liệt Đảng Chính phủ q trình xây dựng, phát triển tỉnh Kon Tum vùng tam giác chiến lược O7 Tỉnh Kon Tum có nhiều sách mở cửa thu hút vốn đầu tư tạo điều kiện thuận lợi để phát triển kinh tế xã hội làm tăng nhu cầu sản phẩm dịch vụ ngân hàng O8 Công nghệ ngân hàng ngày phát triển đại, tạo điều kiện thuận lợi cho việc ứng dụng công nghệ vào trình cung ứng dịch vụ ngân hàng, tăng khả cạnh tranh O9 Tình hình lạm phát đẩy lùi, kinh tế giai đoạn phục hồi Thách thức T1 Lãi suất liên tục giảm, gây khó khăn cho cơng tác huy động cho vay T2 Những quy định nhà nước thành lập hoạt động ngân hàng ngày khắt khe T3 Chính sách kiềm hãm tốc độ tăng trưởng tín dụng ngắn hạn Chính phủ T4 Sự biến động thị trường chứng khoán, bất động sản, vàng làm chia sẻ nguồn tiền, gây khó khăn cho hoạt động kinh doanh NH T5 Chính sách thắt chặt tiền tệ nhằm kiềm hãm lạm phát Chính phủ T6 Sự đời ngày nhiều đối thủ nước T7 Cạnh tranh ngày gay gắt ngân hàng tất hoạt động T8 Nhà nước có sách ưu đãi định hỗ trợ cho ngân hàng quốc doanh để tăng khả cạnh tranh Thực chiến lược dựa vào khách hàng để cạnh tranh với đối thủ mạnh Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Thực chiến lược liên kết với ngân hàng thương mại nước để tạo sức mạnh tổng hợp cạnh tranh Hợp tác với ngân hàng nước để tranh thủ vốn công nghệ quản lý đại C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an T9 Việt Nam thực lộ trình mở cửa lĩnh vực ngân hàng theo cam kết ký kết Các ngân hàng nước đổ vào thị trường Việt Nam, sức chiếm lĩnh thị trường, mở rộng quy mô hoạt dộng dựa sức mạnh vốn, cơng nghệ quản trị điều hành T10 Cịn yếu so với đối thủ nước mặt T11 Sự đòi hỏi chất lượng dịch vụ ngày cao KH Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Phụ lục Ma trận QSPM CÁC CHIẾN LƯỢC LỰA CHỌN YẾU TỐ THÀNH CÔNG CHỦ YẾU Phát triển thị XẾP HẠNG trường AS TAS I Cơ hội Có tình hình an ninh trị ổn định Cạnh tranh dựa vào khách hàng Phát triển sản phẩm Chống đối Phòng thủ AS TAS AS TAS AS TAS AS TAS 12 12 9 Hội nhập kinh tế quốc tế làm tăng hội tiếp cận với công nghệ đại giới, học hỏi phương pháp quản trị, điều hành hiệu 3 9 12 6 Tốc độ tăng trưởng kinh tế cao, ổn định 12 6 Các đối thủ nước chưa kịp bành trướng lực rào cản pháp lý theo lộ trình 6 Hội sở có sách đẩy mạnh sản phẩm dịch vụ thời gian tới 4 16 16 16 4 Chính sách mở cửa thị trường dịch vụ ngân hàng, hội tăng cường, phát triển hệ thống tài 4 2 4 2 8 4 12 16 16 16 12 Sự quan tâm đạo liệt Đảng Chính phủ trình xây dựng, phát triển tỉnh Kon Tum vùng tam giác chiến lược Tỉnh Kon Tum có nhiều sách mở cửa thu hút vốn đầu tư tạo điều kiện thuận lợi để phát triển kinh tế xã hội làm tăng nhu cầu sản phẩm dịch vụ ngân hàng Công nghệ ngân hàng ngày phát triển đại, tạo điều kiện thuận lợi cho việc ứng dụng công nghệ vào dịch vụ ngân hàng, tăng khả cạnh tranh Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an II Đe dọa Mặt lãi suất liên tục giảm thời gian qua gây nhiều khó khăn hoạt động huy động vốn cho vay ngân hàng 1 1 2 3 4 2 4 6 Chính sách kiềm hãm tốc độ tăng trưởng tín dụng ngắn hạn Chính phủ Nhiều ngân hàng cạnh tranh gây khó khăn cho cơng tác huy động cho vay Sự biến động mạnh mẽ thị trường chứng khoán, bất động sản, vàng làm chia sẻ nguồn tiền, gây khó khăn cho hoạt động kinh doanh NH 2 2 6 4 2 4 8 6 Chính sách thắt chặt tiền tệ nhằm kiềm hãm lạm phát Chính phủ 1 1 2 3 4 Sự đời ngày nhiều đối thủ nước Cạnh tranh ngày gay gắt ngân hàng tất hoạt động 3 12 12 12 12 9 Nhà nước có sách ưu đãi định hỗ trợ cho ngân hàng quốc doanh để tăng khả cạnh tranh 3 3 4 2 1 10 Việt Nam thực lộ trình mở cửa lĩnh vực ngân hàng theo cam kết ký kết Các ngân hàng nước riết chuẩn bị tiền đề cần thiết để “đổ bộ” vào thị trường Việt Nam, sức chiếm lĩnh thị trường, mở rộng quy mô hoạt dộng dựa sức mạnh vốn, công nghệ quản trị điều hành 12 12 11 Còn yếu so với đối thủ nước nhiều mặt 3 12 12 12 Sự đòi hỏi chất lượng dịch vụ ngày cao khách hàng 12 12 12 III Điểm mạnh 1.Dưới áp lực mở cửa thị trường Việt Nam trở thành thành viên WTO, ngân hàng đổi mới, nâng cấp chất lượng hoạt động, chiến lược lẫn quản trị 4 16 16 12 4 Là ngân hàng thương mại có thương hiệu mạnh Kon Tum 4 16 12 16 Có quan hệ đại lý với nhiều ngân hàng lớn giới 12 16 12 Năng lực tài 4 16 12 12 Hiệu kinh doanh tăng trưởng ổn định nhiều năm, chất lượng tín dụng tốt 12 12 12 4 Sản phẩm dịch vụ chất lượng, biểu phí hợp lý 4 16 16 16 2.Những quy định nhà nước thành lập hoạt động ngân hàng ngày khắt khe Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Các dịch vụ hổ trợ tiện ích đại so với mặt NH khác nước 3 12 6 Ngân hàng tạo uy tín, lịng tin với phận đáng kể khách hàng lâu năm 4 16 12 16 8 Các nhà lãnh đạo có chun mơn cao, kinh nghiệm vững vàng 4 16 12 12 16 10 Đội ngũ công nhân viên tận tụy, nhiệt tình 3 12 12 11 Cơ cấu tổ chức khoa học, gọn nhẹ, phân công, phân nhiệm rõ ràng, tạo nên linh hoạt chun mơn hóa công việc 4 16 16 12 12 Có nổ lực nghiên cứu phát triển loại hình sản phẩm dich vụ 3 12 12 3 13 Chú trọng đổi công nghệ, đầu ứng dụng công nghệ vào sản phẩm, dịch vụ NH 12 16 12 4 Các sản phẩm dịch vụ chưa thật đa dạng, phong phú 2 6 Quy mô, phạm vi hoạt động taị địa phương hạn chế NH có chi nhánh chưa có phòng giao dịch khác nên chưa thể thâm nhập tốt vào thị trường 4 2 2 2 1 Chi nhánh chưa có phịng Marketing riêng Chưa có chiến lược quảng bá, chiêu thị hấp dẫn 2 4 2 2 1 3 4 Ngân hàng tập trung khai thác dịch vụ truyền thống 6 6 Thủ tục xét duyệt rườm rà, chưa linh hoạt, gây nhiều thời gian chi phí IV Điểm yếu 1 2 2 4 3 Quá cẩn trọng hoạt động cho vay, chưa khai thác hết tiềm thị trường, bỏ qua nhiều hội kinh doanh Doanh số tăng mạnh khiêm tốn tổng doanh số thị trường, chưa khai thác hết tiềm 2 6 6 Khối lượng công việc lớn, nhân viên phải kiêm nhiệm nhiều việc Đơi có thay đổi nhân viên Tổng cộng 2 2 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 347 393 365 280 229 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn