Chất lượng dịch vụ môi trường tại một số đô thị tỉnh lạng sơn của công ty tnhh huy hoàng

BỘ GIÁO DỤC VÀ ðÀO TẠO BỘ NÔNG NGHIỆP & PTNT HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP VIỆT NAM -***** - BÙI TUẤN PHONG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ MÔI TRƯỜNG TẠI MỘT SỐ ðÔ THỊ TỈNH LẠNG SƠN CỦA CƠNG TY TNHH HUY HỒNG LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUN NGÀNH: KINH TẾ NÔNG NGHIỆP HÀ NỘI, NĂM 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ðÀO TẠO BỘ NÔNG NGHIỆP & PTNT HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP VIỆT NAM -***** - BÙI TUẤN PHONG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ MÔI TRƯỜNG TẠI MỘT SỐ ðÔ THỊ TỈNH LẠNG SƠN CỦA CÔNG TY TNHH HUY HỒNG CHUN NGÀNH : KINH TẾ NƠNG NGHIỆP Mà SỐ : 60.62.01.15 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS QUYỀN ðÌNH HÀ HÀ NỘI, NĂM 2015 LỜI CAM ðOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa ñược cơng bố cơng trình khác Tơi xin cam đoan thơng tin trích dẫn luận văn ñều ñã ñược rõ nguồn gốc Hà Nồi, ngày tháng năm 2015 Học viên Bùi Tuấn Phong Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page ii LỜI CẢM ƠN Trước hết xin chân thành cảm ơn sâu sắc tới PGS.TS Quyền ðình Hà thầy giáo hướng dẫn giúp đỡ tơi mặt để hồn thành luận văn tốt nghiệp Tôi xin chân thành cảm ơn Ban Giám ñốc/ Ban lãnh ñạo Học viện Nơng nghiệp Việt Nam, tồn thể thầy giáo, cô giáo Khoa Kinh tế nông nghiệp PTNT, Ban ñào tạo Học viện Nông nghiệp Việt Nam ñã tận tình giảng dạy, hướng dẫn, truyền đạt kinh nghiệm, đóng góp cho tơi nhiều ý kiến q báu để tơi hồn thành luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn Ban Lãnh đạo, tồn thể cán công nhân viên Công ty Trách nhiệm hữu hạn Huy Hồng, thành phố Lạng Sơn, tỉnh Lạng Sơn giúp đỡ tơi suốt q trình nghiên cứu hồn thiện luận văn Tôi xin gửi lời cảm ơn tới đồng chí cán quản lý mơi trường Chi cục Bảo vệ mơi trường tỉnh Lạng Sơn, Phịng cảnh sát phịng chống tội phạm mơi trường tỉnh Lạng Sơn, Phịng Tài ngun Mơi trường thành phố, huyện nơi tơi thực luận văn tạo điều kiện, giúp đỡ tơi suốt q trình hồn thiện luận văn Cuối xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới gia đình người thân chăm sóc động viên tơi học tập sống Hà Nội, ngày tháng năm 2015 Tác giả Bùi Tuấn Phong Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page iii MỤC LỤC Lời cam ñoan ii Lời cảm ơn iii Mục lục iv Danh mục viết tắt v Danh mục bảng vii Danh mục hình viii PHẦN I MỞ ðẦU 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu ñề tài 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 ðối tượng phạm vi nghiên cứu 1.3.1 ðối tượng nghiên cứu 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu PHẦN II CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN 2.1 Cơ sở lý luận dịch vụ môi trường 2.1.1 Các khái niệm có liên quan đến đề tài 2.1.2 Vai trò ý nghĩa nâng cao chất lượng dịch vụ môi trường 12 2.1.3 Phân loại Dịch vụ môi trường 13 2.1.4 Các yếu tố ảnh hưởng ñến chất lượng dịch vụ môi trường 14 2.2 23 Cơ sở thực tiễn ñề tài 2.2.1 Kinh nghiệm chất lượng dịch vụ mơi trường thị số nước giới 23 2.2.2 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng dịch vụ mơi trường thị số thị Việt Nam 26 PHẦN III PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 30 3.1 30 ðặc ñiểm ñịa bàn tỉnh Lạng Sơn 3.1.1 ðiều kiện tự nhiên 30 3.1.2 ðiều kiện kinh tế - xã hội 34 Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page iv 3.1.3 Tổng quan Cơng Ty TNHH Huy Hồng 38 3.2 40 Phương pháp nghiên cứu 3.2.1 Phương pháp ñiều tra số liệu 40 3.2.2 Phương pháp tính tốn số liệu 42 3.2.3 Phương pháp phân tích 42 3.2.4 Hệ thống tiêu nghiên cứu 43 PHẦN IV KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 45 4.1 Thực trạng chất lượng dịch vụ mơi trường số thị tỉnh Lạng Sơn Cơng ty trách nhiệm hữu hạn Huy Hồng 45 4.1.1 Thực trạng hoạt động dịch vụ mơi trường số thị tỉnh Lạng Sơn Cơng ty TNHH Huy Hoàng 45 4.1.2 Thực trạng chất lượng dịch vụ mơi trường số thị tỉnh Lạng Sơn Cơng ty TNHH Huy Hồng 56 4.1.3 ðánh giá chung chất lượng dịch vụ môi trường số thị tỉnh Lạng Sơn Cơng ty TNHH Huy Hoàng 4.2 65 Các yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ môi trường số ñô thị tỉnh Lạng Sơn Công ty TNHH Huy Hoàng 67 4.2.1 Các yếu tố khách quan 67 4.2.2 Yếu tố chủ quan 70 4.3 ðịnh hướng giải pháp chủ yếu nâng cao chất lượng dịch vụ mơi trường thị Cơng ty TNHH Huy Hồng, TP Lạng Sơn, tỉnh Lạng Sơn 83 4.3.1 Mục tiêu Cơng ty TNHH Huy Hồng năm tới 83 4.3.2 ðịnh hướng nâng cao chất lượng dịch vụ mơi trường thị Cơng ty TNHH Huy Hồng năm tới 84 4.3.3 Những giải pháp chủ yếu nâng cao chất lượng dịch vụ mơi trường thị Cơng ty TNHH Huy Hồng, TP.Lạng Sơn, tỉnh Lạng Sơn 85 PHẦN V KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 92 5.1 Kết luận 92 5.2 Kiến nghị 95 TÀI LIỆU THAM KHẢO 96 PHỤ LỤC 95 Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page v DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Viết tắt Diễn giải ðVT ðơn vị tính PTSX Phát triển sản xuất SX Sản xuất TSCð Tài sản cố ñịnh SXKD Sản xuất kinh doanh CNV Công nhân viên HQKD Hiệu kinh doanh HQKT Hiệu kinh tế TNHH Trách nhiệm hữu hạn KCN Khu công nghiệp NSNN Ngân sách Nhà nước NVL Nguyên vật liệu VCð Vốn cố ñịnh VLð Vốn lưu ñộng XDCB Xây dựng CN - XD Công nghiệp - Xây dựng TM - DV Thương mại - Dịch vụ GTSX Giá trị sản xuất SL Số lượng Tr.ñ Triệu ñồng TT Thứ tự ðTXD ðầu tư xây dựng CTR Chất thải rắn CS Cộng Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page vi C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an DANH MỤC BẢNG Số bảng Tên bảng Trang 2.1 Lượng phát sinh rác thải số nước giới 23 2.2 CTR xử lý phương pháp khác số nước 25 3.1 ðất ñai dân số tỉnh Lạng Sơn 31 3.2 Tổng sản phẩm quốc nội tỉnh qua năm (GDP) 36 4.1 Kết thu gom rác thải Công ty qua năm 46 4.2 Kết xử lý rác thải Công ty qua năm 48 4.3 Doanh thu từ dịch vụ Công ty TNHH Huy Hoàng qua năm 51 4.4 Chi phí cấu chi phí hoạt động dịch vụ Cơng ty 54 4.5 Kết hoạt động dịch vụ Công ty qua năm 55 4.6 Tỷ lệ rác thải ñược thu gom xử lý qua năm 59 4.7 Bán kính bình qn ñiểm dịch vụ Công ty 60 4.8 Dân số bình qn điểm phục vụ Cơng ty 61 4.9 ðánh giá khách hàng chất lượng phục vụ 62 4.10 ðánh giá khách hàng bố trí sử dụng thùng rác 65 4.11 ðơn giá tốn vệ sinh mơi trường thị 69 4.12 Cơ cấu độ tuổi lao động Cơng ty năm 2014 70 4.13 Trình độ nghiệp vụ lao động Công ty năm 2014 71 4.14 ðánh giá nhân viên Công ty công việc 72 4.15 Giá trị tài sản cố định Cơng ty qua năm 76 4.16 Tình hình sử dụng vốn Cơng ty qua năm 78 Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Page vii C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an DANH MỤC HÌNH Số hình Tên hình Trang 3.1 Bản đồ hành tỉnh Lạng Sơn 37 4.1 Thùng thu gom rác hữu 61 4.2 Thùng thu gom rác vô 61 Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Page viii C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PHẦN I MỞ ðẦU 1.1 Tính cấp thiết ñề tài Rác thải sản phẩm tất yếu sống ñược thải từ hoạt ñộng sản xuất, kinh doanh, dịch vụ, sinh hoạt hoạt ñộng khác khám chữa bệnh, vui chơi giải trí người Bên cạnh lợi ích to lớn từ trình phát triển kinh tế - xã hội mức sống người dân ngày ñược nâng cao cơng cơng nghiệp hóa ngày phát triển sâu rộng rác thải thải ngày nhiều với thành phần ngày phức tạp ña dạng Tác ñộng tiêu cực rác thải nói riêng, vấn đề nhiễm mơi trường nói chung đã, nẩy sinh tác động tiêu cực ñến ñời sống xã hội sức khỏe người dân quốc gia giới, ñó có Việt Nam rõ ràng chất thải khơng quản lý thu gom, vận chuyển xử lý ñúng kỹ thuật Rác thải có mối nguy cao nguồn lớn gây ô nhiễm môi trường người khơng quan tâm đến cơng tác quản lý, thu gom xử lý ñối với chúng Hiện nay, việc quản lý, thu gom, vận chuyển xử lý rác thải vấn ñề xúc khu vực thị khu cơng nghiệp tập trung nước ta Vấn đề bảo vệ mơi trường quản lý rác thải ngày ñược Nhà nước, xã hội cộng ñồng quan tâm Tuy nhiên, quản lý tái sử dụng hợp lý rác thải sinh hoạt nguồn nguyên liệu ñầu vào rẻ, phong phú mang lại hiệu kinh tế góp phần lớn việc bảo vệ môi trường tiết kiệm tài nguyên Ở nước ta thực tế việc quản lý xử lý rác thải ñã có nhiều tiến đáng ghi nhận, chưa ngang tầm với nhu cầu địi hỏi ðặc biệt với nơi phát triển du lịch, dịch vụ phải trọng giữ gìn quan tâm tới vấn ñề môi trường Lạng Sơn tỉnh thuộc vùng miền núi phía Bắc có đường Quốc lộ số chạy qua, tỉnh biên giới giáp với nước Cộng hòa nhân dân Trung Quốc có nhiều điều kiện thuận lợi ñể phát triển kinh tế - xã hội Cùng với q trình thị hóa, việc quản lý, thu gom, vận chuyển xử lý rác thải, ñảm bảo cảnh quan môi Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Page C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an + Xác ñịnh nguồn vốn thích hợp để từ lựa chọn loại phù hợp khả thi Các nguồn vốn nhà nước, vốn ngành, vốn ñịa phương, vốn nước ngoài, cá nhân tập thể 4.3.3.2 Giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ Chất lượng phục vụ hai yếu tố cấu thành nên chất lượng dịch vụ mơi trường, thể tiện lợi phương tiện phục vụ dịch vụ môi trường ñối với khách hàng sử dụng, tinh thần thái ñộ phục vụ nhân viên Công ty như: Sự vui vẻ, hồ nhã, tận tình, nhanh chóng , tạo bầu khơng khí tin tưởng, hấp dẫn khách hàng ðể nâng cao chất lượng phục vụ Công ty TNHH Huy Hoàng năm tới, cần thiết phải thực số nội dung là: - Nâng cao trình độ chun mơn, kỹ cho đội ngũ nhân viên công ty, tổ chức lớp tập huấn chun mơn, nghề nghiệp theo đợt cho nhân viên ðào tạo hệ thống cán bộ, nhân viên giám sát với kỹ chuyên môn cần thiết, giúp thúc ñẩy tốt trình phân loại rác nâng cao ý thức cộng đồng, có phong cách làm việc chuyên nghiệp - Cần có kế hoạch tuyển dụng hợp lý, rộng rãi, cơng để tuyển chọn lao động có chất lượng, thích hợp với loại cơng việc cần tuyển lao động - Bố trí nhân theo ngun tắc “đúng người, việc, ñúng lực ñúng yêu cầu” ñể nhân viên phát huy tốt sở trường nhằm khai thác ñược kiến thức, khả năng, kinh nghiệm, sáng tạo, nhiệt tình, cống hiến… nhân viên, nhờ ñó nhân viên phát huy khả năng, cống hiến cho xã hội ñơn vị, tạo sáng kiến góp phần nâng cao sức mạnh cho đơn vị, khơng kiến thức, kỹ bị mai - Cơng tác đào tạo nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cần trọng nhằm mục đích nâng cao trình độ, suất, hiệu quả, trang bị kỹ năng, kiến thức nghiệp vụ phục vụ cho ñơn vị, sở tuỳ theo ñiều kiện làm việc, tùy u cầu cơng việc trình độ, tùy đối tượng…, mà có hình thức đào tạo phù hợp ðể việc ñào tạo hiệu quả, cần chọn ñúng người có khả tiếp thu, phải Học viện Nơng nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Page 87 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an ñào tạo chun mơn có nhu cầu, người học phải có tinh thần cầu tiến, ham học - Tăng cường củng cố việc xây dựng văn hóa Cơng ty sở trọng phong trào rèn luyện thể chất, hoạt động văn hố, văn nghệ, hoạt ñộng xã hội…, nhằm tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp, vui tươi, thỏa mái nội Cơng ty khách hàng Duy trì thực tốt sách uống nước nhớ nguồn, xây tặng nhà tình nghĩa, làm cơng tác từ thiện xã hội - Dùng địn bẩy kinh tế (tiền lương, tiền thưởng) để khuyến khích nâng cao chất lượng dịch vụ sở phát ñộng phong trào thi ñua sáng kiến cải tiến kèm sách động viên, tun dương, khen thưởng xứng ñáng kỷ luật ñúng mực, ñúng ñối tượng cho sáng kiến khuyết ñiểm dù lớn hay nhỏ Chính người lao động khuyết điểm q trình lao ñộng ñề sáng kiến ñể khắc phục, cải tiến nhằm hoàn thiện, nâng cao hiệu lao động Tùy lợi ích sáng kiến mang lại mà nhân viên thưởng xứng đáng hình thức tuyên dương, khen, giấy chứng nhận, thưởng tiền, cử học khố đào tạo 4.3.3.3 Tăng cường quản lý chất lượng dịch vụ môi trường Chất lượng dịch vụ mơi trường biểu hai mặt chất lượng sản phẩm chất lượng phục vụ Vì vậy, tăng cường quản lý chất lượng dịch vụ mơi trường tăng cường quản lý chất lượng sản phẩm chất lượng phục vụ ðể tăng cường quản lý chất lượng dịch vụ môi trường Cơng ty TNHH Huy Hồng cần thiết phải thực vấn ñề sau: - Tăng cường cơng tác nắm tình hình, tra, kiểm tra giám sát mơi trường địa bàn Cơng ty phụ trách cách thường xuyên, ñịnh kỳ, ñột xuất; Phối hợp chặt chẽ Công ty với cấp xã, phường, thị trấn - Thành lập máy quản lý mơi trường, phối hợp với để nắm vững tình hình mơi trường chung địa bàn Cơng ty phụ trách ñể nâng cao hiệu quản lý Mỗi phường, xã, thị trấn, khối dân cư có người phụ trách quản lý môi trường Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Page 88 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an - ðội vệ sinh môi trường cần làm việc thường xuyên, ñúng giờ, lịch thu gom hướng dẫn nhân dân cách thu gom, phân loại rác thải ñảm bảo vệ sinh mơi trường - Về lịch trình cách thức thu gom cần thường xuyên theo dõi nghiên cứu cụ thể để cho chi phí thu gom thấp hiệu thu gom đạt cao Ngồi sử dụng chế phẩm EM nhằm làm tăng q trình phân hủy rác, giảm mùi từ khối rác hạn chế trùng gây bệnh… ñiểm trung chuyển bãi rác - Hợp lý tuyến thu gom tuyến vận chuyển chất thải rắn nhằm ñảm bảo mức ñộ gần lại mạng lưới thu gom với người sử dụng, có nghĩa đảm bảo bán kính phục vụ bình qn nhỏ chứng tỏ ñiểm dịch vụ gần với người sử dụng, chất lượng phục vụ tốt ngược lại - Tun truyền, vận động người dân có ý thức phân loại rác nguồn thông qua tổ chức đồn thể như: ðồn niên, Hội Phụ nữ, Hội Người cao tuổi, Hội Cựu chiến binh, Hội Nông dân…, việc giúp cho công tác thu gom, vận chuyển xử lý rác ñược thuận lợi hơn, tiết kiệm chi phí - Phối hợp với xã, phường, thị trấn thường xuyên phát ñộng phong trào bảo vệ mơi trường xanh, đẹp hình thức tổng vệ sinh Tổ chức thi mang tính chất bảo vệ mơi trường như: Tìm hiểu môi trường, thi vẽ tranh… Phối hợp với tổ chức đồn thể, quan, xí nghiệp tun truyền, tổ chức buổi vệ sinh môi trường vào ngày cuối tuần huy ñộng tất người ñều tham gia - Phối hợp với xã, phường, thị trấn nhằm tăng cường công tác tuyên truyền bảo vệ mơi trường văn bản, quy định bảo vệ mơi trường phương tiện đại chúng vào buổi sáng buổi tối tất ngày tuần theo phương thức mưa dầm thấm lâu - Phối hợp với xã, phường, thị trấn tổ chức buổi vệ sinh chung tới ngõ, xóm, khu phố, ñường phố vào ngày cuối tuần ñể nâng cao ý thức trách nhiệm cho nhân dân, ñể người dân hạn chế dần đến xóa bỏ thói quen vứt, ñổ rác bừa bãi Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Page 89 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an - Hiện tất loại chất thải rắn phát sinh nơi địa bàn Cơng ty phụ trách ñược ñổ lẫn lộn với ðiều ñã gây khơng khó khăn, nguy hiểm cho người thu gom, vận chuyển xử lý Do đó, việc quản lý, thu gom, vận chuyển xử lý rác có hiệu tốt, đảm bảo vệ sinh mơi trường cần phải tun truyền, vận động người dân phải có trách nhiệm ý thức tự giác việc phân loại rác thải Khi rác thải phát sinh cần phân thành loại chất thải hữu chất thải vô 4.3.3.4 Tổ chức mạng lưới dịch vụ hợp lý Dịch vụ mơi trường thị nói chung, dịch vụ mơi trường số thị Cơng ty TNHH Huy Hồng địa bàn số thị tỉnh Lạng Sơn nói riêng tính đặc thù phát triển theo địa bàn vùng dân cư kinh tế, nên việc tổ chức mạng lưới dịch vụ hợp lý ñịa bàn quan trọng ảnh hưởng lớn ñến chất lượng hiệu cơng tác phục vụ Do vậy, để đáp ứng u cầu chất lượng hiệu dịch vụ, Công ty cần phải thường xuyên áp dụng phương pháp nghiên cứu thị trường, nghiên cứu thực địa, đưa dự đốn để lựa chọn bố trí điểm tập kết cho phải khu vực có vị trí thuận lợi, có tính đến đặc điểm văn hố, thói quen ñi lại ñổ rác sinh hoạt dân cư, ñồng thời phải dự kiến ñến lượng rác thải phát sinh khu vực dân cư vùng, tác động rác thải gây nhiễm mơi trường địa điểm dự kiến Việc bố trí địa điểm phải kết hợp u cầu đặc thù ngành, khả điều kiện Cơng ty sở ñáp ứng yêu cầu khách hàng tính thuận lợi (bán kính hoạt động điểm, dân số bình qn điểm phục vụ ) Bởi vì, tổ chức mạng lưới dịch vụ hợp lý, phù hợp với yêu cầu khách hàng Cơng ty tối ưu hóa cơng ñoạn thu gom vận chuyển rác, chi phí cho thu gom, vận chuyển rác giảm, lợi nhuận thu nhập đời sống cán cơng nhân viên Cơng ty cải thiện 4.3.3.5 Giải pháp công nghệ xử lý rác thải Theo xu phát triển kinh tế - xã hội nước nói chung tỉnh Lạng Sơn nói riêng năm tới thành phần tính chất rác thải sinh Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Page 90 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an hoạt phát sinh phức tạp trước nhiều, gia tăng số lượng thành phần rác thải Cơng ty cần có biện pháp xử lý thích hợp cho vừa ñáp ứng ñược nhu cầu giảm áp lực chất thải lên mơi trường, vừa đáp ứng phù hợp với điều kiện, khả Cơng ty - Ngoài hạng mục kiểm tra chất lượng môi trường bãi, việc kiểm tra chất lượng cơng trình phải thực hiện, có hạng mục chủ yếu là: Hệ thống chống thấm, hệ thống thu gom xử lý nước rác, hệ thống giếng quan trắc, hệ thống khơng khí, hệ thống ngăn ngừa nước chảy tràn, lớp phủ thảm thực vật… - Hiện nay, giới nước ta thực cơng nghệ xử lý rác thải như: Chôn lấp rác thải chưa hợp vệ sinh, chôn lấp rác thải hợp vệ sinh, xử lý theo phương pháp học, phương pháp lý hóa, phương pháp sinh học, Cơng nghệ đốt, cơng nghệ seraphin, ANSINH - ASC MBT-CD 08…trong việc xử lý rác thải Cơng ty dừng lại xử lý rác thải phương pháp chôn lấp hợp vệ sinh Vì vậy, để xử lý rác thải đáp ứng u cầu địi hỏi thực tế năm tới sở sử dụng cơng nghệ tiên tiến Cơng ty cần nghiên cứu áp dụng công nghệ xử lý rác thải phù hợp với ñiều kiện khả Học viện Nơng nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Page 91 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PHẦN V KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 Kết luận Q trình cơng nghiệp hóa, đại hóa thị hóa mang lại cho thị tỉnh Lạng Sơn diện mạo mới, nhiều khu công nghiệp, khu thương mại, khu du lịch mọc lên, ñường xá ñi lại rộng hơn, tốt hơn, kinh tế - xã hội tỉnh Lạng Sơn, đời sống kinh tế, văn hóa xã hội cộng ñồng dân tộc ñịa bàn tỉnh thay ñổi Tuy nhiên, với ñổi vấn ñề quản lý, thu gom, vận chuyển xử lý rác thải, ñảm bảo cảnh quan mơi trường địa bàn số thị tỉnh Lạng Sơn Cơng ty TNHH Huy Hồng phụ trách ñang trở thành vấn ñề gây nhiều xúc Vì vậy, nghiên cứu đề tài:“Chất lượng dịch vụ mơi trường số thị tỉnh Lạng Sơn Cơng ty Trách nhiệm hữu hạn Huy Hồng” vấn đề có ý nghĩa quan trọng giúp doanh nghiệp đáp ứng địi hịi ngày cao từ phía khách hàng, nhà đầu tư quan quản lý nhà nước Nghiên cứu, ñánh giá trình hoạt động dịch vụ mơi trường số ñô thị tỉnh Lạng Sơn Công ty TNHH Huy Hồng nhằm đưa giải pháp chủ yếu nâng cao chất lượng dịch vụ mơi trường thị Cơng ty, luận văn sử dụng nhiều phương pháp tổng hợp, phân tích tập trung làm sáng tỏ số vấn đề về: - Hệ thống hóa sở lý luận thực tiễn dịch vụ môi trường Trong làm rõ khái niệm bản, nội dung, phương pháp, cách tính yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ mơi trường, kinh nghiệm chất lượng dịch vụ môi trường ñô thị số nước giới số thị Việt Nam - ðánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ môi trường số thị tỉnh Lạng Sơn, địa bàn Cơng ty TNHH Huy Hồng phụ trách - Phân tích yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ môi trường thị Cơng ty TNHH Huy Hồng Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Page 92 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Từ nghiên cứu lịch sử hình thành phát triển đến việc phân tích, đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ mơi trường số thị tỉnh Lạng Sơn Cơng ty TNHH Huy Hồng, luận văn ñã rút số kết luận là: - Cơ cấu tổ chức máy Công ty gọn, trình độ cán lãnh đạo, đạo tốt, chất lượng dịch vụ môi trường Công ty ln đảm bảo có uy tín với cấp lãnh ñạo quản lý với khách hàng Cơng ty có đội ngũ cán bộ, cơng nhân viên có trình độ kinh nghiệm nghề nghiệp, có phong cách lực tốt, có kỷ luật nghiêm - Có hệ thống máy móc, trang thiết bị phục vụ cho thu gom, vận chuyển xử lý rác thải theo chuyên ngành tiên tiến, ñại ðã ñang áp dụng tiến khoa học kỹ thuật tiên tiến vào xử lý chôn lấp rác hợp vệ sinh - Cán bộ, cơng nhân viên trang bị thiết bị phục vụ thu gom, vận chuyển xử lý rác bảo hộ lao ñộng tốt, ñảm bảo cho việc thu gom, vận chuyển rác có chất lượng bảo vệ sức khỏe người - Mạng lưới dịch vụ ñược phân bố tương ñối tốt vùng, khu vực Bán kính phục vụ điểm tập kết, điểm trung chuyển rác ñến bãi rác tương ñối tốt Tuy nhiên bên cạnh thành tựu đạt được, q trình quản lý, thu gom, vận chuyển xử lý chất thải sinh hoạt Cơng ty TNHH Huy Hồng cịn có hạn chế cần phải có biện pháp khắc phục cho phù hợp với nhu cầu năm tới, cụ thể là: - Cơ sở vật chất kỹ thuật phục vụ cho việc quản lý, thu gom, vận chuyển xử lý rác thải hạn chế, đặc biệt cho xử lý rác thải Vì Công ty dừng lại xử lý rác thải theo phương pháp chôn lấp hợp vệ sinh Rác thải sinh hoạt phát sinh hàng ngày địa bàn Cơng ty phụ trách chưa thu gom hết - Mạng lưới dịch vụ phân bố vùng, khu vực Bán kính phục vụ ñiểm tập kết, ñiểm trung chuyển rác ñến bãi rác so với nhu cầu năm tới bất cập cần xử lý cho phù hợp Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Page 93 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an - Hoạt ñộng thu hồi chất thải rắn phát sinh hàng ngày tận dụng tái sử dụng chưa ñược tổ chức thực mà chủ yếu người nhặt rác thực Trên sở ñánh giá thực trạng phân tích yếu tố ảnh hưởng ñến nâng cao chất lượng dịch vụ môi trường Cơng ty, giải pháp chủ yếu đưa nhằm hạn chế nhược ñiểm nâng cao trách nhiệm BVMT Cơng ty TNHH Huy Hồng sau: 1) Nâng cao chất lượng kỹ thuật sở cung cấp ñầy ñủ phương tiện, trang thiết bị cho việc thu gom, vận chuyển xử lý rác thải đạt hiệu quả; ðổi cơng nghệ sở chiến lược phát triển doanh nghiệp, tình hình xu hướng phát triển công nghệ giới cho phù hợp , ñể bước nâng cao chất lượng dịch vụ 2) Giải pháp công nghệ xử lý rác thải sở có biện pháp xử lý thích hợp cơng nghệ Cơng ty áp dụng ñược ñể vừa ñáp ứng nhu cầu giảm áp lực chất thải lên môi trường, vừa phù hợp với ñiều kiện khả doanh nghiệp 3) Nâng cao chất lượng phục vụ sở nâng cao trình độ chun mơn, kỹ cho đội ngũ nhân viên Công ty tổ chức lớp tập huấn chun mơn, nghề nghiệp; Có kế hoạch tuyển dụng hợp lý, rộng rãi, cơng để tuyển chọn lao động có chất lượng, thích hợp với loại cơng việc cần tuyển lao ñộng; Bố trí nhân hợp lý; Tăng cường củng cố việc xây dựng văn hóa Cơng ty 4) Tăng cường quản lý chất lượng dịch vụ sở tăng cường cơng tác nắm tình hình, tra, kiểm tra giám sát mơi trường địa bàn Công ty phụ trách; Phối hợp chặt chẽ Công ty với cấp xã, phường, thị trấn; Thành lập máy quản lý môi trường; Hợp lý tuyến thu gom tuyến vận chuyển chất thải rắn nhằm ñảm bảo mức ñộ gần lại mạng lưới thu gom với người sử dụng; Tuyên truyền, vận ñộng người dân có ý thức phân loại rác nguồn Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Page 94 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 5) Tổ chức mạng lưới dịch vụ hợp lý sở nghiên cứu thị trường, nghiên cứu thực địa, đưa dự đốn để lựa chọn bố trí điểm tập kết phù hợp; Việc bố trí địa điểm phải kết hợp u cầu ñặc thù ngành, khả ñiều kiện Công ty 5.2 Kiến nghị - ðề nghị với Chính phủ cho phép xử phạt chỗ hành vi vi phạm quy ñịnh vệ sinh thành lập tổ kiểm tra xử phạt chuyên ngành - Cho phép lực lượng kiểm tra xử phạt chuyên ngành ñược hưởng phần số tiền phạt nhằm khuyến khích, tạo điều kiện cho địa phương lực lượng kiểm tra vệ sinh hoạt ñộng - UBND tỉnh Lạng Sơn cần xây dựng ñơn giá thu gom, vận chuyển, xử lý rác thải, xử lý nước rỉ rác bãi rác theo ñịnh mức Bộ Xây dựng Hàng năm cần điều chỉnh mức thu phí vệ sinh thu gom rác từ hộ gia đình đảm bảo hợp lý nhằm bước giảm dần chi phí cho ngân sách - Khi quy hoạch khu thị mới, UBND tỉnh cần ñể dành phần diện tích đất hợp lý để xây dựng điểm tập kết xe gom rác xây nhà vệ sinh công cộng Trang bị đủ thùng rác cơng cộng đường phố, khu dân cư Tại ñịa ñiểm, khu vực cho phép họp chợ cóc phải trang bị thùng rác tập trung - Các cấp quyền địa phương với cấp quản lý theo ngành chuyên môn có kế hoạch theo dõi, đào tạo tập huấn đội ngũ cán khoa học để nâng cao trình độ, ý thức trách nhiệm nhằm thực việc giám sát xử lý mơi trường - Các cấp quyền ñịa phương cần có thống giá cước dịch vụ mơi trường theo tinh thần Nghị định số 174/2007/Nð-CP ngày 29/11/2007 Chính phủ phí bảo vệ mơi trường chất thải rắn Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Page 95 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo sở Tài Nguyên Môi trường Hà Nội 2012 Bộ Tài ngun Mơi trường, Quyết định số 23/2006/Qð-BTNMT ngày 25/12/2008 việc ban hành danh mục chất thải rắn ñộc hại, Hà Nội Bộ Tài nguyên Môi trường, 2010, Báo cáo trạng môi trường Quốc gia, Chương chất thải rắn, Hà Nội Cổng thông tin điện tử Chính phủ Hiến pháp nước cộng hịa xã hội chủ nghĩa Việt Nam, 2013, Hà Nội Cục Thống kê tỉnh Lạng Sơn Niên giám thống kê tỉnh Lạng Sơn 2011, 2012, 2013, 2014, Lạng Sơn Nguyễn Thị Anh Hoa, 2006, Môi trường việc quản lý chất thải rắn, Sở Khoa học công nghệ Môi trường Lâm ðồng, tỉnh Lâm ðồng ðặng Văn Hóa, 2007, Bảo vệ mơi trường thị Hà Nội, Luận văn thạc sĩ quản lý kinhn tế, Trường ðại Học Nông nghiệp Hà Nội, Hà Nội Luật Bảo vệ Mơi trường, 2005, Ban hành ngày 29/01/2005, có hiệu lực ngày 01/07/2006, Hà Nội Trần Hiếu Nhuệ cộng sự, 2001 , Quản lý chất thải rắn Tập 1, Quản lý chất thải rắn thị, NXB Xây dựng Hà Nội, Hà Nội 10 Trần Quang Ninh, 2010, Tổng luận công nghệ xử lý chất thải rắn số nước Việt Nam, NXB Tài nguyên Môi Trường Hà Nội, Hà Nội 11 Nguyễn Văn Phước, 2006 ,Giáo trình xử lý chất thải rắn, Viện Tài nguyên Môi trường, NXB Xây dựng Hà Nội., Hà Nội 12 Nguyễn Văn Phước, Nguyễn Thị Vân Hịa, 2006, Giáo trình quản lý chất lượng mơi trường, NXB Xây dựng Hà Nội., Hà Nội 13 Trịnh Thị Thanh, 2006, Giáo trình Cơng nghệ - Mơi trường, NXB Xây dựng Hà Nội., Hà Nội 14 Thủ tướng Chính phủ, 2003, Nghị định 67/2003/Nð-CP ngày 13/06/2003 phí bảo vệ mơi trường chất thải rắn, Hà Nội 15 Thủ tướng Chính phủ, 2005, Chỉ thị số 23/2005/CT-TTg ngày 21/06/2005 thu gom quản lý chất thải rắn, Hà Nội 16 Thủ tướng Chính phủ, 2006, Nghị ñịnh 80/2006/Nð-CP ngày 09/08/2006 quy ñịnh chi tiết hướng dẫn số quy ñịnh thi hành ñiều luật BVMT 2005, Hà Nội 17 Thủ tướng Chính phủ, 2006, Nghị ñịnh 81/2006/Nð-CP ngày 09/08/2006 xử phạt vi phạm hành lĩnh vực BVMT, Hà Nội 18 Thủ tướng Chính phủ, 2007, Nghị định 04/2007/Nð-CP ngày 18/01/2007 sửa ñổi bổ sung số ñiều Nghị ñịnh số 67/2003, Hà Nội 19 Thủ tướng Chính phủ, 2007, Nghị ñịnh 59/2007/Nð-CP ngày 09/04/2007 quản lý chất thải rắn, Hà Nội Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Page 96 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 20 Thủ tướng Chính phủ, 2007, Nghị định 174/2007/Nð-CP ngày 29/11/2007 phí bảo vệ mơi trường chất thải rắn, Hà Nội 21 Thủ tướng Chính phủ, 2008, Nghị định 21/2008/Nð-CP ngày 28/02/2008 sửa ñổi bổ sung số ñiều Nð 80/2006, Hà Nội 22 Thủ tướng Chính phủ, 2009, Quyết ñịnh số 2149/2009/Qð-TTg ngày 17/12/2009 phê duyệt chiến lược quốc gia quản lý tổng hợp chất thải rắn đến năm 2025, tầm nhìn đến năm 2050, Hà Nội 23 Trịnh Văn Tuyên cộng Quản lý Chất thải rắn rác thải sinh hoạt, 2014 Nhà xuất khoa học kỹ thuật – Hà Nội – 2014 24 UBND tỉnh Nghệ An, 2002, Công ty Môi trường thị Vinh cửa Lị, Báo cáo lựa chọn địa điểm chơn lấp - Cải thiện cơng tác quản lý chất thải rắn tỉnh Nghệ An, Nghệ An 25 UBND tỉnh Lạng Sơn, 2011, 2012, 2013, 2014, Quyết định đơn giá tốn vệ sinh mơi trường ñị bàn thành phố Lạng Sơn số huyện từ năm 2011 ñến 2014, Lạng Sơn 26 Nguyễn Trung Việt, Trần Thị Mỹ Diệu, 2007 Quản lý chất thải rắn sinh hoạt, Cơng ty Mơi trường Tầm nhìn xanh., NXB Hà Nội., Hà Nội 27 http://tailieu.vn/xemtailieu/quan-ly-va-xu-ly-chat-thai-ran-chuong -1.924914.html 28 http://tailieu.vn/xemtailieu/giao-trinh-quan-ly-va-xu-ly-chat-thai-ran 1187538.html 29.http://tailieu.vn/xemtailieu/quan-ly-chat-thai-ran-o-thanh-pho-vinh-tinh-nghe an.183040.html 30.http://vea.gov.vn/vn/khoahoccongnghe/congnghemt/xulychattharan/pages/default.aspx 31 www.thcl.com.vn, Hà Nội xử lý vấn ñề rác thải ñang tải, 2014 Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Page 97 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI ðÁNH GIÁ CỦA NHÂN VIÊN VỀ CƠNG VIỆC (Dành cho nhân viên làm việc Công ty) 1) Anh (Chị) cho biết lý ñây Anh (Chị) lựa chọn vào làm việc Cơng ty TNHH Huy Hồng: a) u nghề b) Do bố mẹ chọn c) Khơng cịn lựa chọn khác 2) ðộng làm việc Anh (Chị) là: a) u thích cơng việc b) Vì mức lương hấp dẫn c) Khơng có động cụ thể 3) Anh (Chị) có mục tiêu phấn đấu cho cơng việc khơng ? a) Có mục tiêu b) Khơng có mục tiêu Học viện Nơng nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Page 98 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an BẢNG CÂU HỎI ðÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ CỦA CƠNG TY HUY HỒNG (Dành cho hộ gia đình cư trú Phường ðơng Kinh, Phường Chi Lăng Thị trấn Thất Khê) Xin Ông (Bà) cho ý kiến đánh giá chất lượng phục vụ Cơng ty với khách hàng: - Hài lịng - Bình thường - Chưa hài lịng Xin Ơng (Bà) cho ý kiến ñánh giá việc tổ chức phục vụ Cơng ty với khách hàng: - Hài lịng - Bình thường - Chưa hài lịng Xin Ơng (Bà) cho ý kiến ñánh giá chất lượng thu gom rác thải nhân viên Cơng ty phục vụ địa bàn - Hài lịng - Bình thường - Chưa hài lịng Xin Ơng (Bà) cho ý kiến đánh giá chất lượng phục vụ nhân viên công ty: 4.1 Xin Ơng (Bà) cho ý kiến đánh giá thân thiện với khách hàng nhân viên công ty: - Hài lịng - Bình thường - Chưa hài lịng Học viện Nơng nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Page 99 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 4.2 Xin Ông (Bà) cho ý kiến ñánh giá tinh thần phục vụ với khách hàng nhân viên cơng ty: - Hài lịng - Bình thường - Chưa hài lịng 4.3 Xin Ơng (Bà) cho ý kiến đánh giá tơn trọng thời gian làm việc nhân viên Công ty: - Tôn trọng - Bình thường - Khơng tơn trọng 4.4 Xin Ông (Bà) cho ý kiến ñánh giá việc thực thu gom rác có kịp thời khơng? - Kịp thời - Không kịp thời - Không trả lời Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Page 100 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn