Nâng cao chất lượng hướng dẫn viên của công ty du lịch amasia travel tại hà nội

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG KHOA DU LỊCH -o0o - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HƯỚNG DẪN VIÊN CỦA CÔNG TY DU LỊCH AMASIA TRAVEL TẠI HÀ NỘI HỌ TÊN SINH VIÊN : VŨ HOÀNG DƯƠNG MÃ SINH VIÊN : A28008 NGÀNH ĐÀO TẠO : QUẢN TRỊ DỊCH VỤ DU LỊCH - LỮ HÀNH HÀ NỘI - 2019 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG KHOA DU LỊCH -o0o - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HƯỚNG DẪN VIÊN CỦA CÔNG TY DU LỊCH AMASIA TRAVEL TẠI HÀ NỘI Giáo viên hướng dẫn : Ths Nguyễn Đức Khoa Họ tên sinh viên : Vũ Hoàng Dương Mã sinh viên : A28008 Ngành đào tạo : Quản trị Dịch vụ Du lịch - Lữ hành HÀ NỘI - 2019 Thang Long University Library LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng hướng dẫn khoa học Ths Nguyễn Đức Khoa Các nội dung nghiên cứu, kết đề tài trung thực chưa công bố hình thức trước Những số liệu bảng biểu phục vụ việc phân tích, nhận xét, đánh giá tác giả thu thập từ nguồn khác có ghi rõ phần tài liệu tham khảo Ngồi khóa luận có sử dụng số nhận xét, đánh giá, số liệu tác giả khác, có trích dẫn thích nguồn gốc Nếu phát có gian lận nào, tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm nội dung khóa luận Sinh viên thực Vũ Hồng Dương i LỜI CẢM ƠN Trên thực tế khơng có thành công mà không gắn liền với hỗ trợ, giúp đỡ dù hay nhiều, dù trực tiếp hay gián tiếp người khác Trong suốt thời gian từ bắt đầu học tập trường đại học Thăng Long đến nay, em nhận nhiều quan tâm, giúp đỡ quý thầy cô, gia đình bạn bè Để hồn thành khóa luận này, em xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến thầy-ThS Nguyễn Đức Khoa, tận tình hướng dẫn suốt q trình viết khóa luận tốt nghiệp Em chân thành cảm ơn quý thầy, cô khoa Quản trị Dịch vụ Du lịch- Lữ hành, Trường Đại học Thăng Long tận tình truyền đạt kiến thức năm em học tập Vốn kiến thức em tiếp thu q trình học khơng tảng cho q trình nghiên cứu khóa luận mà cịn hành trang quý báu để em bước vào đời cách vững tự tin Em chân thành cảm ơn tồn thể cán cơng nhân viên cơng ty du lịch Amasia cho phép tạo điều kiện thuận lợi giúp em tìm hiểu thơng tin hướng dẫn viên công ty để phục vụ cho việc viết khóa luận Bước đầu vào thực tế, tìm hiểu chất lượng hướng dẫn viên, kiến thức em cịn nhiều hạn chế Do vậy, thân em khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận ý kiến đóng góp quý báu quý thầy cô bạn học để kiến thức em lĩnh vực hoàn thiện Sau cùng, em xin kính chúc tồn thể thầy trường đại học Thăng Long thật dồi sức khỏe, niềm tin để tiếp tục thực sứ mệnh cao đẹp truyền đạt kiến thức cho hệ mai sau Trân trọng! ii Thang Long University Library MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN .ii Mở đầu…………… 1 Tính cấp thiết đề tài: Mục đích mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục đích 2.2 Mục tiêu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Bố cục khóa luận gồm: chương CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HƯỚNG DẪN VIÊN DU LỊCH VÀ CHẤT LƯỢNG CỦA HƯỚNG DẪN VIÊN DU LỊCH 1.1 Hướng dẫn viên du lịch 1.1.1 Khái niệm hướng dẫn du lịch 1.1.2 Khái niệm hướng dẫn viên du lịch 1.1.3 Phân loại hướng dẫn viên du lịch 1.1.4 Nhiệm vụ hướng dẫn viên 1.2 Chất lượng dịch vụ hướng dẫn du lịch chất lượng hướng dẫn viên 1.2.1 Chất lượng dịch vụ hướng dẫn du lịch 1.2.2 Chất lượng hướng dẫn viên 10 1.2.3 Mối quan hệ chất lượng hướng dẫn viên chất lượng dịch vụ hướng dẫn du lịch 11 1.2.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ hướng dẫn du lịch hướng dẫn viên du lịch 12 1.3 Những tiêu chí đánh giá chất lượng hướng dẫn viên du lịch 17 1.3.1 Tiêu chí đánh giá theo khả phẩm chất 17 1.3.2 Tiêu chí theo chất lượng dịch vụ hướng dẫn viên cung cấp 22 1.4 Quản lý phát triển chất lượng hướng dẫn viên du lịch 23 1.4.1 Yêu cầu chất lượng ban đầu 23 1.4.2 Kiểm tra 24 1.4.3 Nâng cao trình độ 24 iii 1.4.4 Chế độ 25 CHƯƠNG THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG HƯỚNG DẪN VIÊN TẠI CÔNG TY DU LỊCH AMASIA 27 2.1 Khái quát công ty 27 2.1.1 Lịch sử hình thành cơng ty 27 2.1.2 Các ngành nghề kinh doanh công ty 27 2.1.3 Cơ cấu tổ chức công ty 27 2.1.4 Các sản phẩm thị trường khách công ty 28 2.2 Giới thiệu đội ngũ hướng dẫn viên công ty Amasia 30 2.2.1 Những thông tin chung đội ngũ hướng dẫn viên công ty 30 2.2.2 Công tác quản lý hướng dẫn viên công ty 31 2.3 Thực trạng chất lượng hướng dẫn viên công ty 34 2.3.1 Các dịch vụ hướng dẫn viên cung cấp trình hướng dẫn du lịch 34 2.3.2 Đánh giá chất lượng hướng dẫn viên 37 2.3.3 Đánh giá SWOT chất lượng hướng dẫn viên công ty Amasia 41 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HƯỚNG DẪN VIÊN CỦA CÔNG TY DU LỊCH AMASIA 45 3.1 Định hướng phát triển chất lượng dịch vụ hướng dẫn viên du lịch 45 3.1.1 Định hướng phát triển hướng dẫn viên Việt Nam 45 3.1.2 Định hướng phát triển kinh doanh lữ hành công ty Amasia 47 3.2 Các giải pháp khuyến nghị nâng cao chất lượng hướng dẫn viên 49 3.2.1 Vai trò 49 3.2.2 Các giải pháp 49 3.2.3 Khuyến nghị 51 KẾT LUẬN… 54 TÀI LIỆU THAM KHẢO 56 PHỤ LỤC THAM KHẢO 58 iv Thang Long University Library DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Số lượng khách du lịch công ty Amasia Travel 29 Bảng 2.2 Bảng khách đánh giá dịch vụ hướng dẫn mà hướng dẫn viên cung cấp .35 Bảng 2.3 Bảng khách đánh giá kiến thức hướng dẫn viên 37 Bảng 2.4 Bảng khách đánh giá kỹ hướng dẫn viên 38 Bảng 2.5 Bảng khách đánh giá thái độ làm việc hướng dẫn viên 40 Bảng 2.6 Bảng khách đánh giá sức khỏe trình dẫn tour hướng dẫn viên 40 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức công ty Amasia 28 v MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài: Du lịch ngày phát triển mạnh mẽ lan rộng tới quốc gia giới Ngành du lịch coi ngành kinh tế dịch vụ mang lại hiệu cao xã hội, kinh tế, môi trường có nhiều tiềm để phát triển Vì vậy, nhiều quốc gia giới có Việt Nam coi du lich ngành kinh tế mũi nhọn việc thúc đẩy phát triển kinh tế Để Du lịch đất nước phát triển phải dựa vào nhiều yếu tố tài nguyên Du lịch, sở vật chất, công tác tuyên truyền quảng bá hình ảnh, Một yếu tố quan trọng tạo nên phát triển Du lịch nguồn nhân lực du lịch cụ thể phận hướng dẫn viên du lịch Họ đóng vai trị cầu nối giúp thu hút khách du lịch, giúp quảng bá xác hình ảnh đất nước Họ tiêu chí để khách du lịch nước ngồi đánh giá chất lượng du lịch Việt Nam, đồng thời nhân tố để tiếp tục quảng bá, thu hút khách du lịch quay trở lại, du khách Hướng dẫn viên nhân tố tạo nên thành công du lịch đất nước nói chung doanh nghiệp du lịch nói riêng Cơng ty Du lịch Amasia Travel thành lập năm 2004, doanh nghiệp có số thành cơng định ngành Du lịch Đó cơng sức tập thể thể phủ nhận phận hướng dẫn viên cơng ty đóng vai trị lớn thành cơng chung doanh nghiệp Đã có nhiều tài liệu viết chất lượng hướng dẫn viên chưa có tài liệu để áp dụng cho hướng dẫn viên công ty Amasia Travel Nhận thức tầm quan trọng chất lượng hướng dẫn viên thành công doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực du lịch, qua tìm hiểu thực tế với kiến thức học nên em chọn đề tài:” Nâng cao chất lượng hướng dẫn viên công ty Du lịch Amasia Travel Hà Nội” Mục đích mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục đích Tìm giải pháp để nâng cao, hồn thiện chất lượng hướng dẫn viên cơng ty Du lịch Amasia Travel Thang Long University Library 2.2 Mục tiêu - Về lý luận: Hệ thống hóa sở lý luận nghiệp vụ hướng dẫn viên du lịch chất lượng hướng dẫn viên du lịch - Về thực tế: + Nghiên cứu thực trạng chất lượng hướng dẫn viên công ty Amasia Travel Hà Nội + Rút ưu điểm để học tập đưa bổ sung để nâng cao chất lượng hướng dẫn viên công ty Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu Chất lượng hướng dẫn viên công ty Amasia Travel Hà Nội - Phạm vi nghiên cứu Về không gian: công ty Amasia Travel Hà Nội, địa số 22 ngách 1/122 Phú Viên – Bồ Đề - Long Biên – Hà Nội Về thời gian: Các số liệu liên quan công ty từ năm 2017 đến tháng đầu năm 2019 Phương pháp nghiên cứu Phương pháp thu thập phân tích số liệu: Các thông tin, số liệu tác giả thu thập từ thực tế nguồn liệu internet, báo, tạp chí…; tìm hiểu tổng hợp thơng tin từ giáo trình hướng dẫn viên du lịch Phương pháp điền dã: tác giả trực tiếp đến công ty du lịch Amasia để học tập tìm hiểu Phương pháp điều tra xã hội học: tác giả tiến hành vấn với giám đốc công ty Amasia, thu thập tổng hợp kết đánh giá chất lượng hướng dẫn viên công ty thông qua phiếu đánh giá chất lượng dịch vụ công ty phát cho khách sau tour du lịch công ty Amasia Đồng thời, tác giả tổng hợp thông tin từ bảng hỏi dành cho hướng dẫn viên cơng ty Bố cục khóa luận gồm: chương CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HƯỚNG DẪN VIÊN DU LỊCH VÀ CHẤT LƯỢNG CỦA HƯỚNG DẪN VIÊN DU LỊCH CHƯƠNG THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG HƯỚNG DẪN VIÊN TẠI CÔNG TY AMASIA CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ GÓP PHẦN NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HƯỚNG DẪN VIÊN CỦA CÔNG TY AMASIA TRAVEL CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HƯỚNG DẪN VIÊN DU LỊCH VÀ CHẤT LƯỢNG CỦA HƯỚNG DẪN VIÊN DU LỊCH 1.1 Hướng dẫn viên du lịch 1.1.1 Khái niệm hướng dẫn du lịch Hướng dẫn du lịch hoạt động tổ chức kinh doanh du lịch, thông qua hướng dẫn viên người có liên quan để đón tiếp, phục vụ, hướng dẫn khách du lịch thực dịch vụ theo chương trình thỏa thuận giúp đỡ khách giải vấn đề phát sinh trình thực chuyến du lịch [5.Tr22] 1.1.2 Khái niệm hướng dẫn viên du lịch Hướng dẫn viên du lịch quan niệm chung người đó, hướng dẫn nhóm người thực chuyến tham quan Tuy nhiên, theo cách tiếp cận có quan niệm khác hướng dẫn viên du lịch Khái niệm Luật Du lịch: “ Người thực hoạt động hướng dẫn gọi hướng dẫn viên toán cho dịch vụ hướng dẫn du lịch.” [2.Tr15] Khái niệm trường Đại học British Columbia : “Hướng dẫn viên du lịch cá nhân làm việc tuyến du lịch, trực tiếp kèm di chuyển cá nhân đoàn khách theo chương trình du lịch, nhằm đảm bảo việc thực lịch trình theo kế hoạch, cung cấp thời điểm du lịch tạo ấn tượng tích cực cho khách du lịch.” (trích dẫn) Khái niệm PGS.TS Đinh Trung Kiên: “ Hướng dẫn viên du lịch người thực hướng dẫn khách du lịch chuyến tham quan du lịch hay điểm du lịch nhằm đáp ứng nhu cầu thỏa mãn khách thời gian định thay mặt tổ chức kinh doanh du lịch giải phát sinh chuyến du lịch với phạm vi khả mình.” [ 5.Tr28] Theo Liên đồn Thế giới Hiệp hội Hướng dẫn du lịch: “Hướng dẫn viên du lịch người hướng dẫn du khách ngôn ngữ du khách thông dịch sang ngôn ngữ họ nhằm giới thiệu di sản giới văn hóa tự nhiên Hướng dẫn viên du lịch người có kiến thức, phẩm chất tốt, chứng nhận quan chủ quản” [7.Tr21] Từ khái niệm đây, tác giả khóa luận xin đưa khái quát hướng dẫn viên du lịch: Thang Long University Library Kiến thức thực tế điểm đến ( Practical knowledge at destination) Ngoại ngữ (Foreign language) Giải đáp thắc mắc khách (Answers to guest inquiries) Kỹ giao tiếp (Communication skills) Khả xử lý tình phát sinh (Ability to handle situations arising) Thu xếp dịch vụ lưu trú (Arrangement of residence Services) Thu xếp dịch vụ ăn uống (Food and beverage arrangements) Tổ chức đón, tiễn đồn ( Pick up organization, group practices) Khả tổ chức hoạt động ( Ability to organize activities) Thái độ công việc (Attitude at work) Sức khỏe ( Health) Những góp ý Quý khách chương trình Du lịch (Your feedback in the travel program) a Điểm tham quan hấp dẫn:(Attractions) b Điểm tham quan không hấp dẫn:(Attractions are not attractive) 64 c Đề nghị bổ sung điểm tham quan nào: (Recommended additional attractions) Q khách có thấy u q, tín nhiệm hướng dẫn viên ? (You have your beloved, your guide's trust ?) Có ( Yes) Kh Khơng ( No) 10 Hướng dẫn viên truyền đạt thơng tin q khách hiểu, dễ tiếp nhận không ? (Does the tour guide convey the information you feel understandable, easy to receive?) Có ( Yes) Khơng ( No) 11 Q khách có hài lịng chuyến ? ( Are you satisfied with this trip?) Có ( Yes) Khơng ( No) 12 Q khách dự kiến tiếp tục du lịch chúng tơi? (Are you expected to continue traveling with us?) Có ( Yes) Không (No) 13 Các ý kiến khác: ( Other comments) Xin chân thành cảm ơn hợp tác Quý khách! (Sincerely thank you for your cooperation!) 65 Thang Long University Library PHỤ LỤC 4: BÓC BĂNG PHỎNG VẤN Qua nghiên cứu thực trạng chất lượng hướng dẫn viên công ty du lịch Amasia, tác giả có vấn trực tiếp với ơng Chử Bình Thắng - giám đốc công ty du lịch Amasia: Câu 1: Thưa ông, ông đánh chất lượng dịch vụ mà hướng dẫn viên cung cấp cho khách qua chương trình du lịch cơng ty ? TL: Theo đánh giá tôi, chất lượng dịch vụ mà hướng dẫn viên cung cấp cho khách qua chương trình công ty tốt Sau chuyến đi, công ty ln nhận đánh giá tích cực khách không nhận phản ánh khách chất lượng dịch vụ Tuy nhiên, thời gian tới công ty cố gắng nâng cao chất lượng dịch vụ nâng cao chất lượng đội ngũ hướng dẫn viên công ty để thu hút nhiều thị trường khách Câu 2: Thưa ông, ông đánh giá kiến thức đội ngũ hướng dẫn viên công ty? TL: Theo đánh giá tôi, đội ngũ hướng dẫn viên cơng ty có đầy đủ kiến thức khoa học xã hội bản, kiến thức thực tế điểm, kiến thức ngoại ngữ Tuy nhiên Tuy nhiên dựa vào đánh giá khách qua phiếu khảo sát dịch vụ qua tài liệu thuyết minh hướng dẫn viên lưu cơng ty tơi đánh giá 75% hướng dẫn viên có kiến thức khoa học xã hội tốt, 90% hướng dẫn viên có kiến thức thực tế điểm tốt, 95% hướng dẫn viên có kiến thức ngoại ngữ tốt Qua đó, thời gian tới cơng ty có biện pháp để đào tạo thêm nâng cao vốn kiến thức cho đội ngũ hướng dẫn viên Câu 3: Theo ông, hướng dẫn viên công ty có kỹ trội ? TL: Theo đánh giá tôi, đội ngũ hướng dẫn viên cơng ty người có kinh nghiệm nghề, dẫn nhiều chương trình du lịch nên đánh giá cao kỹ tổ chức xếp dịch vụ kỹ xử lý tình phát sinh hướng dẫn viên công ty Đối với nhận xét 92% hướng dẫn viên công ty có kỹ tổ chức tốt, nắm chuyên mơn nghiệp vụ, quy trình hướng dẫn Trong q trình dẫn đồn, đơi xảy vấn đề phát sinh hướng dẫn viên công ty kịp thời xử lý vấn đề cách linh hoạt, hiệu quả, giảm thiểu tối đa thiệt hại cho khách, công ty nên cảm thấy yên tâm đội ngũ hướng dẫn viên tự tin đánh giá 95% hướng dẫn viên cơng ty có kỹ xử lý tình phát sinh tốt Câu 4: Thưa ông, ông đánh giá thái độ làm việc hướng dẫn viên công ty? 66 TL: Đội ngũ hướng dẫn viên công ty theo đánh giá người làm việc nghiêm túc, trung thực, có lịng u nghề, đạo đức tốt, khách ln nhiệt tình, tận tâm, kiên nhẫn, khách tin tưởng yêu mến Câu 5: Thưa ông, để dẫn tour dài ngày cơng ty hướng dẫn viên cần yêu cầu mặt sức khỏe ? TL: Cơng ty có nhiều chương trình du lịch dài ngày, đặc biệt với số tour du lịch đặc biệt tour du lịch xe đạp địi hỏi hướng dẫn viên phải có sức khỏe tốt, dẻo dai, ốm Theo tơi đánh giá đội ngũ hướng dẫn viên công ty người có sức khỏe tốt, trường hợp khơng thể dẫn lý sức khỏe Cảm ơn ông bớt chút thời gian để hỗ trợ cho vấn tác giả ! 67 Thang Long University Library PHỤ LỤC 5: MỘT SỐ CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH CỦA CƠNG TY DU LỊCH AMASIA TOUR 1: CHARMS OF NORTHERN VIETNAM #Discovery #Sharing | days nights One life is not enough to discover all treasures of Vietnam With Charms of Northern Vietnam you will be able to discover a little part of these treasures: wonderful landscapes, adorable communities, historical witnesses Perfect for families, this journey will take you to the quiet Pu Luong and Mai Chau, still preserved, the buzzing Hanoi and the mustsee Tam Coc DAY | ARRIVAL IN HANOI | DINNER You’ll be met at the Hanoi Airport and transferred to your hotel in city center After check-in, you will have some free time to explore Hanoi at your leisure Overnight in Hanoi DAY | HANOI EXPLORATION | BREAKFAST ; LUNCH After your breakfast, you will visit Ho Chi Minh’s Mausoleum, his lovely wooden house on stilts and the One Pillar Pagoda Then you will discover the Temple of Literature; Vietnam’s first university Your tour continues to the fascinating Museum of Ethnology where you will learn about the culture diversity of Vietnam After that, you will return to the city center, with a stop at Hoa Lo prison, built by the French to house Vietnamese revolutionaries Afterwards, you will walk to the Hoan Kiem lake, and enjoy a water puppet show - a unique traditional art Overnight in Hanoi DAY | PU LUONG NATIONAL PARK VIA DUONG LAM | BREAKFAST ; LUNCH ; DINNER After an early breakfast, you will be picked up by private car and driven 40 km to Duong Lam village, where you’ll see houses and walls made of natural laterite blocks 68 during the 16th century You’ll recognize the value and the unique beauty of the village Then, you will have an early lunch in a local family house You’ll enjoy green tea and interact with them Then, you will continue your way to Pu Luong At your arrival, you will enjoy a walk in the forest and a kayaking introduction in an incredible scenery You will set up in Pu Luong and enjoy a delicious dinner Overnight in Pu Luong DAY | DAY TRIP TO MAI CHAU VALLEY | BREAKFAST ; LUNCH ; DINNER After your breakfast, you will take a short ride to Mai Chau Valley You will settle into a Thai minority stilt-house for the day and go to explore the village with your guide Then, you will come back the house to enjoy a traditional lunch with your Thai hosts In the afternoon, you will take a leisure cycling tour through the charming villages You will have opportunities to learn the lifestyle and tradition of the minority people You will return to Pu Luong at sunset Overnight in Pu Luong DAY | THE “LAND HALONG BAY” | BREAKFAST ; LUNCH ; DINNER Today, you will enjoy a ride to Tam Coc There, you will have a hours cruise on the river Your camera is a must-have in this magic place Then, you will go back to the pier and enjoy a lunch before going to discover Bich Dong Pagoda, a little temple hidden in a rocky peak In the afternoon you will be free to relax at your hotel Overnight in Tam Coc DAY | BACK TO HANOI & DEPARTURE | BREAKFAST After your breakfast, you will be transferred to Hanoi for the end of your trip If you wish to extend your travel, you can add a Halong Bay cruise to your itinerary with your travel consultant End of the tour Price tour: $695/pax SERVICES 69 Thang Long University Library WHAT IS INCLUDED? • Five nights hotel accommodation • Breakfast daily, four lunches and three dinners • Transportation and transfers in airconditioned vehicle • All sightseeing as specified, including entrance fees • Local English-speaking guide • Government tax and service charges • International and airport taxes • Vietnam visa • Meals not specified in the itinerary • Travel insurance • Gratuities for guides and drivers • Personal expenses such as laundry and drinks, etc • All other services not specified in the itinerary TOUR 2: CHARMS OF VIETNAM CENTER #Discovery #Farniente | days nights One of the most beautiful region of South East Asia, Center of Vietnam is the witness of the country empire history and colonial period As a little paradise on earth, this region offers a peaceful journey to discover historical and cultural treasures as well as wonderful beaches and mountains landscapes The perfect trip to satisfy everyone DAY | ARRIVAL IN HOI AN | DINNER You’ll be met at the Da Nang Airport and transferred to your hotel in Hoi An After check-in, you will have some free time to explore Hoi An at your leisure before having a dinner in a restaurant near Japanese Bridge Overnight in Hoi An DAY | HOI AN EXPLORATION | BREAKFAST ; LUNCH Hoi An was originally one of major trading centers of South East Asia in the 16th century and has rightfully now been designated a UNESCO World Heritage site Today 70 you will discover its low tiled houses of Chinese heritage, and the brightly painted temples and pagodas that make Hoi An one of Vietnam’s most delightful places The Japanese covered bridge, the Tan Ky Old house, the Cantonese assembly hall, the market and shops - all this adds up to a town full of history and life Overnight in Hoi An DAY | MY SON & TRA QUE VILLAGE | BREAKFAST ; LUNCH After an early breakfast, you will reach My Son to visit the Cham Pa Ruins, a complex of ancient ruins that date back 1700 years Then on the way back to Hoi An, you will stop to Tra Que Village to discover how local life is organized around these vegetable and fruits gardens Test your skills by joining a Vietnamese cooking demonstration with our personal friends After lunch you will have time to relax and enjoy your hotel facilities before an evening stroll in Hoi An center for a little shopping moment Overnight in Hoi An DAY | CHAM ISLANDS DAY TRIP | BREAKFAST ; LUNCH Today you will reach Cham Island after a 1hr speed boat transfer This hidden treasure is not too touristic and provides magnificent snorkeling and sunbath spot You will enjoy a healthy seafood lunch At sunset, you will take back a speed boat to reach Hoi An for the night Overnight in Hoi An DAY | RELAXING TIME & HAI VAN PASS | BREAKFAST ; DINNER You will enjoy a full free day in Hoi An before being transferred to Hue for the night On the way to Hue, enjoy the breathtaking coastal views and mountain scenery as you drive alongside the South China Sea to Hoi An, crossing the wonderfully photogenic fishing village of Lang Co and the Hai Van Pass (the Pass of the Ocean Clouds), before reaching your hotel Overnight in Hue 71 Thang Long University Library DAY | HUE EXPLORATION | BREAKFAST ; LUNCH Hue is a UNESCO World Heritage site Hue remained Vietnam’s capital until 1945 when Bao Dai, the last of the Nguyen emperors, abdicated Many of Hue’s attractions are found along the banks of the Perfume River that flows through the centre of town This morning, you will explore the elaborate mausoleums of Emperors Tu Duc and Khai Dinh, both extravagant complexes of pavilions, temples, courtyards and lakes You will then reach the Thien Mu Pagoda, one of Vietnam’s most famous landmarks, with its distinctive seven-storey octagonal tower Having explored the pagoda and its beautiful grounds you sail back down the Perfume River while observing the local riverside life.Before sunset, you will finally enjoy a traditional cyclo tour in the city center, discovering all its treasures and its unique ambiance Overnight in Hue DAY | DEPARTURE FROM HUE | BREAKFAST After breakfast, you will explore the grand Imperial Citadel, the Forbidden Purple city This royal residence was all but destroyed during the 1968 Tet Offensive; however it’s still fascinating to walk among the ruins Then, you will have free time before a transfer to the Da Nang International airport for your onwards flight End of the tour Price tour: $665/pax SERVICES WHAT IS INCLUDED? • Six nights hotel accommodation • Breakfast daily, four lunches and two dinners • Transportation and transfers in airconditioned vehicle • All sightseeing as specified, including entrance fees • Local English-speaking guide • Government tax and service charges • • International and airport taxes Vietnam visa 72 • Meals not specified in the itinerary • Travel insurance • Gratuities for guides and drivers • Personal expenses such as laundry and drinks, etc • All other services not specified in the itinerary TOUR 3: ANGKOR ADVENTURES #Adventures #Sharing | Moderate Grade | days nights Angkor Adventures is a great stopover package for travelers visiting Southeast Asia By joining our bike tour you will take in the most significant ruins of the captivating Angkor Complex and also see many ancient temples scattered around this historic region Moreover, you will follow back roads, track and trailers and go where few tourists venture, enjoying the rural countryside, villages, rice fields and forests DAY | ARRIVAL IN SIEM REAP | DINNER You will meet your local guide at Siem Reap Airport who will transfer to your hotel After checking in, you are free to relax and explore yourself Siem Reap charming city for the rest of the day In the evening you will head out to dinner at one of the best restaurant in town Overnight in Siem Reap DAY | ANGKOR COMPLEX EXPLORATION | BREAKFAST ; LUNCH You will have a full day of exploration of Angkor Wat complex with its surrounding temples You will ride to Angkor Wat and discover the magnificent temple complex, then enjoy a relaxing time at a restaurant for lunch with the temples as a backdrop In the afternoon, you will cycle the Grand Circuit and will stop at each major temple area You will have plenty of time to explore and take pictures while your temple guide is explaining the history of this magnificent area Overnight in Siem Reap 73 Thang Long University Library DAY | BANTEAY SREI & KBAL SPEAN | BREAKFAST ; LUNCH After a good breakfast, you will cycle to the rose sandstone temple of Banteay Srei and explore its magnificent carvings You will pass many local villages and schools, to get a real overview of local life in Cambodia On the way, you will have the opportunity to visit Banteay Samre, often missed but well worth a visit You will then stop at Banteay Srei for a well-earned rest before continuing on to Kbal Spean (River of 1,000 Lingas) for a lunch at local restaurant After that, you will hike to the top of a nearby hill and back, to view the riverbed carvings which is wonderful at sunset time Overnight in Siem Reap DAY | ROULOUS & KOMPONG PHLUK | BREAKFAST ; LUNCH Today you will leave the crowds behind and head towards the small village of Roulous, home to some of the oldest temples of the Angkor Complex This beautiful 15km ride leads through rural Cambodia and offers plenty of opportunities to once more interact with local people Upon reaching Roulous you will explore the three main temples – Lolei, Preah Ko and Bakong After discovering the fabulous temple ruins, you will continue your bicycle ride to the floating village of Kompong Phluk The submerged forest makes this tranquil place unique, a treat for visitors You will enjoy a boat tour around the village, between the trees that break through the water’s surface, and soak in the culture of life on the water You will then come back for lunch at a local restaurant, and cycle or drive back to Siem Reap Overnight in Siem Reap DAY | DEPARTURE FROM SIEM REAP | BREAKFAST After breakfast, you could enjoy some free time until our guide and driver arrive to transfer you to the airport for your onward flight End of the tour Price tour: $475/pax SERVICES 74 WHAT IS INCLUDED? • Four nights hotel accommodation • Breakfast daily, three lunches and one dinner • Transportation and transfers in airconditioned vehicle • All sightseeing as specified, including entrance fees • Local English-speaking guide • Government tax and service charges • International and airport taxes • Cambodia visa • Meals not specified in the itinerary • Travel insurance • Gratuities for guides and drivers • Personal expenses such as laundry and drinks, etc • All other services not specified in the itinerary 75 Thang Long University Library PHỤ LỤC 6: MỘT SỐ HÌNH ẢNH VỀ HƯỚNG DẪN VIÊN DU LỊCH CỦA CÔNG TY AMASIA TRAVEL 76 77 Thang Long University Library ( Tác giả tổng hợp, 2019) 78