Trong nghiên cứu này, nhóm tác giả phân tích 112 phiếu điều tra, đồng thời tìm hiểu về các động lực thúc đẩy người dùng tải và sử dụng TikTok, thói quen, hành vi sử dụng ứng dụng, nhận diện các yếu tố khiến người dùng cảm thấy thỏa mãn và không thỏa mãn cũng như những rào cản khiến người dùng không sử dụng TikTok.
LỜI MỞ ĐẦU Hiện nay, Việt Nam chứng kiến phát triển ứng dụng mạng xã hội Nhờ có phổ biến khơng ngừng nâng cao chất lượng ứng dụng mạng xã hội, Việt Nam trở thành quốc gia đứng thứ toàn giới Các trang mạng xã hội cải tiến dần để trở nên dễ sử dụng cho người Mạng xã hội Tik Tok làm mưa, làm gió năm gần Việt Nam Bên cạnh mặt tích cực, mạng xã hội Tiktok cịn nhiều tiêu cực, hạn chế dẫn tới việc nhiều người dùng “cạch mặt” không sử dụng Tiktok Để biết thêm tình trạng người dùng sử dụng Tiktok nay, thực nghiên cứu đồng thời “Các động lực thúc đẩy người dùng tải sử dụng TikTok, thói quen, hành vi sử dụng ứng dụng, nhận diện yếu tố khiến người dùng cảm thấy thỏa mãn không thỏa mãn rào cản khiến người dùng không sử dụng TikTok” Hy vọng báo cáo góp phần giúp tảng Tiktok có định hướng đưa cách giải hạn chế tồn đọng Báo cáo nghiên cứu bao gồm chương chính: Chương I: Giới thiệu chung Chương II: Phương pháp nghiên cứu Chương III: Kết nghiên cứu Chương IV: Hạn chế nghiên cứu Chương V: Kết luận khuyến nghị Ý kiến đóng góp chúng quý vị giúp nghiên cứu chúng tơi ngày hồn thiện Xin trân trọng cảm ơn! TÓM TẮT Hiện nay, Việt Nam chứng kiến phát triển ứng dụng mạng xã hội Nhờ có phổ biến khơng ngừng nâng cao chất lượng ứng dụng mạng xã hội, Việt Nam trở thành quốc gia đứng thứ toàn giới Vài năm gần đây, Tiktok - tảng mạng xã hội đến từ Trung Quốc lên mạnh mẽ với việc chia sẻ video ngắn Tuy nhiên, thị trường cạnh tranh khốc liệt hết liên tục nhiều ông lớn mạng xã hội nhảy vào chơi video giải trí Youtube với Youtube Shorts hay Instagram với Instagram Reels Trong nghiên cứu này, nhóm tác giả phân tích 112 phiếu điều tra, đồng thời tìm hiểu động lực thúc đẩy người dùng tải sử dụng TikTok, thói quen, hành vi sử dụng ứng dụng, nhận diện yếu tố khiến người dùng cảm thấy thỏa mãn không thỏa mãn rào cản khiến người dùng không sử dụng TikTok CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG 1.1 Giới thiệu doanh nghiệp 1.1.1 Giới thiệu chung TikTok tảng video âm nhạc mạng xã hội hàng đầu giới Ứng dụng thuộc sở hữu ByteDance, công ty truyền thông Trung Quốc Thực sứ mệnh: mang đến nguồn cảm hứng sáng tạo, TikTok cung cấp đa dạng tính cho phép người dùng dễ dàng nhanh chóng tạo video ngắn độc đáo nhằm chia sẻ kiến thức thực tiễn khoảnh khắc đầy ý nghĩa sống ngày 1.1.2 Tình hình hoạt động Số lượt tải xuống: TikTok tải xuống tỷ lần Đồng thời TikTok ứng dụng game tải xuống nhiều tháng đầu năm 2021 Đạt 383 triệu lượt cài đặt tính riêng từ tháng đến tháng năm 2021 Chỉ phát hành vào năm 2016 Tuy nhiên TikTok ứng dụng truyền thông xã hội xếp hạng thứ vào năm 2021 TikTok vượt qua Twitter, Telegram, Reddit, Pinterest Snapchat lượng người dùng hoạt động hàng tháng Tiktok ngày chứng minh vị dẫn đầu việc mang lại mơi trường trực tuyến an tồn, cộng đồng giải trí tồn cầu cho người yêu thích sáng tạo tự thể thân 1.2 Bối cảnh kinh doanh Dù TikTok có 12 triệu người dùng theo tuyên bố họ tệp người dùng Tik Tok tập trung khu vực thành phố lớn, người dùng chủ yếu Gen Z chưa hấp dẫn người lớn tuổi Bà Diệp Quế Anh, Giám đốc truyền thông quốc gia TikTok Việt Nam thị trường khác, cho biết ứng dụng cố gắng “già hóa” nội dung để mở rộng độ phủ người dùng Những người ngành nói tảng phải mở rộng đối tượng trước trở thành tảng quảng cáo đáp ứng nhu cầu công ty quảng cáo thương hiệu Trong năm 2022, Tiktok nỗ lực việc trở thành tảng hàng đầu lĩnh vực video giải trí thơng qua việc thực mục tiêu chính: thu hút người dùng xây dựng hình ảnh thương hiệu Tik Tok muốn mở rộng tệp người dùng (người dùng người chưa sử dụng xóa ứng dụng tháng) 1.3 Vấn đề nghiên cứu - TikTok Việt Nam chưa thu hút người dùng mới, đặc biệt người độ tuổi từ 25-34 Người dùng độ tuổi 18-25 có tỷ lệ thường xuyên xóa ứng dụng cao (chiếm 40%) - Hình ảnh thương hiệu gắn liền với người trẻ, chưa hấp dẫn người độ tuổi khác 1.4 Mục tiêu nghiên cứu Nghiên cứu thực với mục đích làm rõ: ● Xác định động lực thúc đẩy người dùng tải sử dụng TikTok ● Thói quen, hành vi sử dụng ứng dụng Tiktok người dùng độ tuổi từ 18-34 ● Nhận diện yếu tố khiến người dùng cảm thấy thỏa mãn không thỏa mãn ● Nhận diện rào cản khiến người dùng không sử dụng TikTok/ xóa ứng dụng ⇒ Nhận diện quan ngại lo lắng người dùng sử dụng Tik Tok CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 Phương pháp quy trình phân tích liệu, kỹ thuật sử dụng, lấy mẫu 2.1.1 Lựa chọn phương pháp nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu định tính: phương pháp thu thập thông tin liệu dạng ‘phi số’ để có thơng tin chi tiết đối tượng nghiên cứu, khảo sát điều tra nhằm phục vụ mục đích phân tích đánh giá chuyên sâu Các thông tin thu thập thông qua vấn quan sát trực tiếp, sử dụng câu hỏi mở nhằm xác định xác: ● Xác định động lực thúc đẩy người dùng tải sử dụng TikTok ● Thói quen, hành vi sử dụng ứng dụng Tiktok người dùng độ tuổi từ 18-34 ● Nhận diện yếu tố khiến người dùng cảm thấy thỏa mãn không thỏa mãn ● Nhận diện rào cản khiến người dùng không sử dụng TikTok/ xóa ứng dụng ⇒ Nhận diện quan ngại lo lắng người dùng sử dụng Tik Tok Phương pháp nghiên cứu định lượng: phương pháp thu thập thông tin liệu dạng số học, số liệu có tính chất thống kê để có thơng tin bản, tổng qt đối tượng nghiên cứu nhằm phục vụ mục đích thống kê, phân tích Các thơng tin, liệu thu thập thông qua khảo sát sử dụng bảng hỏi diện rộng với thang đo cụ thể để thu thập số cụ thể rào cản khiến người dùng khơng sử dụng TikTok 2.1.2 Quy trình nghiên cứu, phân tích liệu Bước 1: Xác định vấn đề nghiên cứu - Xác định rõ vấn đề nghiên cứu đưa câu hỏi nghiên cứu cụ thể - Xác định rõ mục tiêu giá trị nghiên cứu Bước 2: Thiết kế nghiên cứu - Lựa chọn thiết kế nghiên cứu nguồn thông tin sử dụng - Thiết kế mẫu nghiên cứu - Xác định thang đo cụ thể cho nghiên cứu Bước 3: Thực nghiên cứu - Thu thập chuẩn bị liệu để phân tích - Phân tích liệu - Diễn giải liệu Bước 4: Truyền thông kết nghiên cứu - Chuẩn bị trình bày báo cáo kết nghiên cứu 2.1.3 Các kỹ thuật sử dụng - Định tính: Phỏng vấn cá nhân chuyên sâu, kỹ thuật liên tưởng, dẫn dắt, diễn cảm, khai thác vấn đề - Định lượng: Sử dụng bảng hỏi diện rộng với thang đo likert, kỹ thuật sử dụng cơng cụ phân tích SPSS, 2.2 Thiết kế nghiên cứu 2.2.1 Lựa chọn hình thức nghiên cứu thăm dị Mục tiêu: Giúp nhận diện vấn đề hành vi người dùng, khó khăn, sử dụng Tik Tok, điều ứng dụng làm tốt lý khiến đối tượng từ 18-24 25-34 tuổi không sử dụng TikTok Có thể chia làm giai đoạn sau với thiết kế nghiên cứu: ● Thu thập liệu thứ cấp thực liên tục quan sát theo dõi trực tiếp cửa hàng; dựa sở , đưa giả thuyết tình có vấn đề ● Thu thập liệu để làm rõ vấn đề giả thuyết ● Sử dụng phân tích giả định để xác định ranh giới phạm vi vấn đề cần nghiên cứu 2.2.2 Lựa choṇ hình thức nghiên cứu mơ tả Mục đích: Khi xác định vấn đề doanh nghiệp gặp phải gì, xác định vấn đề nghiên cứu tiến hành mơ tả đặc tính tính chất liên quan đến vấn đề Nghiên cứu mơ tả ngồi nguồn liệu thứ cấp cần phải thu thập thêm liệu sơ cấp Đặc biệt liệu sơ cấp định tính sử dụng tăng cường nghiên cứu mơ tả 2.3 Thu thập phân tích liệu định tính 2.3.1 Dữ liệu định tính Dữ liệu định tính liệu khơng thể lượng hóa thường dùng để thu thập từ mẫu nhỏ liệu thu thập thông qua kỹ thuật vấn cá nhân thảo luận nhóm 2.3.2 Mục đích Thu thập thơng tin bản, làm sáng rõ vấn đề nghiên cứu xây dựng giả thuyết nghiên cứu Dữ liệu định tính vơ hữu ích nhà nghiên cứu việc xây dựng công cụ thu thập thông tin nghiên cứu định lượng (bảng câu hỏi) 2.3.3 Phương pháp thu thập liệu a, Thu thập liệu thứ cấp Nghiên cứu tài liệu trang Internet b, Thu thập liệu sơ cấp Thu thập liệu định tính: - Phương pháp thu thập: vấn cá nhân - Phạm vi vấn: Khu vực nội thành Hà Nội - Phỏng vấn thực trực tiếp với đối tượng sử dụng ứng dụng Tik Tok xóa app khơng dùng - Với cỡ mẫu 10 khách hàng độ tuổi 18-24 25-34 sử dụng ứng dụng Tik Tok xóa app khơng dùng nữa, kết nghiên cứu định tính trao đổi thảo luận với thành viên nhóm nhận diện ban đầu yếu tố liên quan đến hành vi, thói quen, động lực, rào cản, quan ngại mức độ hài lịng 2.3.4 Trình tự thu thập Bước 1: Hiểu rõ vấn đề câu hỏi nghiên cứu Bước 2: Xác định câu hỏi xây dựng bảng hướng dẫn vấn BẢNG PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU KHÁCH HÀNG Giới thiệu - Xin chào anh/chị, là… - Ngày hôm em/ bạn rồi?/ Hiện bạn thấy nào? - Như lịch hẹn trước với anh/chị, hơm có thảo luận hành vi sử dụng tảng video âm nhạc mạng xã hội, cụ thể ứng dụng Tik Tok - Những thông tin mà anh/chị cung cấp tài liệu quan trọng giúp biết hành vi sử dụng Tik Tok người dùng Việt Nam Từ để nhận diện quan ngại lo lắng người dùng sử dụng Tik Tok Do vậy, mong anh/chị cộng tác - Tôi xin đảm bảo thông tin bạn chia sẻ ngày hôm bảo mật 100% không chia sẻ cho bên thứ ba sử dụng cho mục đích truyền thơng Hi vọng anh/chị thoải mái chia sẻ thơng tin - Bạn có câu hỏi hay chia sẻ trước bắt đầu vấn khơng? - Anh/chị bỏ qua câu hỏi mà khơng muốn trả lời - Vậy anh/chị sẵn sàng cho vấn chứ? Câu hỏi vấn: a, Demographic - Tên tuổi? - Hiện làm công việc gì? Đang học trường nào, ngành gì? - Bạn sống tỉnh/ thành phố nào? b, Anh/ Chị có sử tảng ứng dụng video âm nhạc giải trí khơng? c, Câu hỏi động lực - Khi nhắc đến tảng/ứng dụng video âm nhạc mạng xã hội, anh/chị thường nghĩ tới tảng/ứng dụng đầu tiên? Cịn tảng khơng? - Đâu yếu tố khiến anh/chị định sử dụng tảng video âm nhạc mạng xã hội? - "Nếu khơng có Tiktok hỏi tiếp: Anh/chị có biết đến tảng Tiktok khơng? Nếu có biết đến tảng Tiktok, tiếp tục hỏi: - Điều ảnh hưởng đến việc định tải sử dụng ứng dụng Tik Tok anh/chị? (= điều thúc anh/chị tải Tik Tok?) d, Câu hỏi hành vi sử dụng - Anh/chị biết đến Tiktok qua đâu? Các phương tiện/kênh mà anh/chị dùng để tìm hiểu Tiktok gì? - Ngồi phạm vi app Tik Tok, anh/chị nghe đến Tiktok tình huống/ khoảnh khắc sống ngày? - Anh/chị tải sử dụng tik tok với mục đích gì? - Anh/chị cho tơi biết thêm lợi ích mà ứng dụng đem lại cho thân anh/chị? - Danh mục hay xu hướng Tiktok có sức ảnh hưởng anh/chị? (hoặc điều mà anh chị hay xem, hay theo dõi Tiktok) - Không biết ngày anh/chị dành khoảng thời cho việc xem video ngắn vậy? Và thường xem địa điểm nào? Trong bối cảnh/tình nào? - Anh chị kể thêm số trải nghiệm cá nhân anh/chị trình sử dụng Tik Tok? - Bạn bè người thân thiết anh/chị có sử dụng Tik Tok khơng? Bằng quan sát anh/chị, anh kể lại lần họ sử dụng? - Sau xóa Tiktok/ Sau ngừng sử dụng Tik Tok thời gian dài, anh chị có bắt gặp video tương tự tạo Tiktok tảng khác? Anh chị có tiếp tục xem video không? So với việc xem tảng khác, trải nghiệm lúc anh chị nào? Có thú vị so với việc xem app Tik Tok? e, Câu hỏi mức độ hài lòng - Khi cịn sử dụng Tik Tok, anh/chị cho yếu tố khiến anh/chị cảm thấy không thỏa mãn sử dụng Tik Tok? - Anh chị cho tơi biết tác động tiêu cực mà anh/chị cảm nhận q trình sử dụng? - Ngồi yếu tố khiến thân khơng hài lịng, anh/chị cho tơi yếu tố khiến anh/chị cảm thấy thỏa mãn sử dụng Tik Tok? f, Câu hỏi rào cản - Tại anh/chị lại định khơng sử dụng xóa ứng dụng Tik Tok? - Cảm nhận anh/chị sau xóa ứng dụng gì? - Việc khơng sử dụng Tik Tok có ảnh hưởng tới sống cơng việc tai anh/chị không? Tại sao? - Sau không sử dụng xóa Tiktok, anh/chị có cảm thấy bị bỏ lỡ hay điều khơng? (ví dụ việc cập nhật xu hướng) - Nếu cải thiện làm tảng Tiktok trở nên tốt hơn, anh/chị muốn thay đổi điều gì? - Liệu sau anh/chị có ý định sử dụng Tik Tok lần khơng? Nhất khơng cịn quan ngại nữa, anh/chị sẵn sàng ủng hộ ứng dụng chứ? g, Câu hỏi Wrap-up - Chúng ta trao đổi khoảng thời gian lâu rồi, anh/chị cung cấp cho nhiều thơng tin q giá có ích với chúng tơi, - Anh/chị có muốn trao đổi thêm khơng? - Anh/chị có cịn góp ý Tiktok không? - Cảm ơn anh/chị dành thời gian quý báu để thực vấn Tôi xin phép khẳng định lại thông tin vấn hoàn toàn đảm bảo tuyệt đối an toàn nhằm mục đích nghiên cứu sản phẩm - Xin trân thành cảm ơn anh chị! Chúc chị ngày tốt lành! Bước 3: Xác định môi trường tốt để tiến hành vấn Bước 4: Lựa chọn sàng lọc người vấn Bước 5: Chuẩn bị vấn 2.4 Thu thập phân tích liệu định lượng 2.4.1.Phương pháp khảo sát Sử dụng phương pháp điều tra: Điều tra dựa vào việc tự quản trị bảng hỏi khách hàng Với phương pháp này, cách thông qua trang social facebook, email gửi cho đối tượng điều tra bảng câu hỏi chờ câu trả lời Nhóm nghiên cứu tiến hành khảo sát trực tuyến phần mềm Google Form với 144 mẫu Trong số lượng người dùng Tiktok chiếm 77,8%, số người chưa sử dụng chiếm 22,2% Theo độ tuổi 2.4.2 Mục đích Mục đích việc nghiên cứu tập trung vào việc xác định vấn đề nghiên cứu với chủ đề “Khám phá hành vi sử dụng yếu tố ảnh hưởng đến ý định tải sử dụng TikTok nhóm người từ 18-34 Hà Nội năm 2022” Điều đồng nghĩa với việc khám phá xác định định kiến TikTok người dùng đo lường hài lòng người dùng tảng 2.4.3 Mẫu - Tổng thể đối tượng mục tiêu nghiên cứu người sử dụng ứng dụng TikTok độ tuổi từ 18-34 - Mẫu chọn theo phương pháp chọn mẫu xác suất ngẫu nhiên ● n = ^2 Độ tin cậy 95% -> mức ý nghĩa 0.05 -> Z=1.95 ● e sai số chấp nhận được, e = 0.03 ● δ= 0.154, độ lệch chuẩn ● Suy ra, n=100 ● Mẫu: có 144 phiếu thu với 112 phiếu hợp lệ, 32 phiếu không hợp lệ Nhóm lấy 112 mẫu vào phần mềm SPSS lấy mẫu n=112 câu trả lời 2.4.4 Quá trình phát triển thang đo Để phát triển thang đo địi hỏi phối hợp mơ tả báo đã thu thập với dạng thang đo Trong nghiên cứu sử dụng thang đo Định danh thang đo Khoảng cách Sử dụng thang đo Likert mức: (1) Rất không đồng ý; (2) Không đồng ý; (3) Hơi khơng đồng ý; (4) Bình thường (5) Hơi đồng ý; (6) Đồng ý; (7) Rất đồng ý N Mea Std Std 95% Confidence n Devi Erro Interval for Mean ation r Low Upp er er Bou Bou nd nd Dướ i 18 tuổi 4,74 0,95 0,35 3,86 5,62 29 019 914 41 16 4,43 1,26 0,14 4,14 4,72 68 858 552 67 4,69 1,41 0,26 4,14 5,24 28 29 157 676 55 02 6,2 4,53 1,28 0,12 4,29 4,77 57 896 18 44 71 Từ 18-2 tuổi 76 Từ 25-3 tuổi Trên 34 tuổi Tota l 112 Minim Maxi um mum Dưới 18 tuổi 3,8 6,2 Từ 18-24 tuổi Từ 25-34 tuổi 1,8 34 tuổi 6,2 6,2 Total 1,8 Trên Test of Homogeneity of Variances Leven df1 df2 Sig e Statisti c ,675a 108 0,511 ANOVA Sum df Mean of F Sig Square Square s Betwe en Group s 4,505 1,502 108 1,666 0,901 0,443 Within Group s 179,91 184,41 Total 111 Sig = 0,511 > 0.05 => phương sai lựa chọn biến độ tuổi không khác Trong bảng ANOVA, Sig = 0,443 > 0,05 => Khơng có khác biệt có ý nghĩa thống kê mức độ hài lòng đối tượng khảo sát thuộc nhóm tuổi khác 3.1.5 Phân tích tương quan PEARSON Descriptive Statistics Mean Std N Deviat ion 1,2889 HL 4,5357 112 YT 4,2679 1,1189 112 KTM 3,9286 1,3649 112 1,4468 TC 4,7254 112 1,1523 CN 4,3103 112 Correlations HL YT KT TC CN M Pear son Corr elati on ,557 ,235 -0,1 ,521 ** * ** Sig (2-ta 0,01 iled) 0,14 HL N 112 112 112 112 112 YT Pear ,557 ,420 0,03 ,566 son ** ** ** Corr elati on Sig (2-ta iled) N 0,74 112 112 ,235 ,420 * ** 112 112 112 -0,0 ,533 74 ** Pear son Corr elati on Sig (2-ta 0,01 0,43 KT iled) M N 112 112 112 -0,1 0,03 -0,0 74 0,74 0,43 0,24 112 112 Pear son Corr elati on -0,1 12 Sig (2-ta TC iled) 0,14 N 112 112 112 112 ,521 ,566 ,533 -0,1 ** ** ** 12 112 Pear son Corr elati on CN Sig (2-ta iled) N 0,24 0 112 112 112 112 112 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) Pearson (r) tiến 1, -1: tương quan tuyến tính mạnh, chặt chẽ Tiến tương quan dương, tiến -1 tương quan âm Đối với biến TC, sig>0,05 => khơng có mối tương quan TC biến khác Đối với biến HL, mức độ tương quan biến HL với YT (r=0,557), KTM (r=0,235), CN tương quan dương (r=0,521) Đối với biến YT, mức độ tương quan biến YT với HL (r=0,557), KTM (r=0,420), CN (r=0,566) tương quan dương Đối với biến KTM, mức độ tương quan KTM với biến HL (r=0,235), YT (r=0,420), CN (r=0,533) có mối tương quan dương Đối với biến CN, mức độ tương quan CN với biến HL (r=0,521), YT (r=0,566), KTM (r=0,533) có mối tương quan dương 3.2 Kết nghiên cứu định tính Tổng mẫu thu được: Thu tổng cộng 10 vấn chuyên sâu Tổng thời gian thu được: 314 phút 22 giây, dài có thời lượng 36 phút Cuộc vấn Đối tượng vấn Thời lượng Q1 Lâm Tiến Dũng, sinh năm 1994, freelancer, sinh 30:02 sống làm việc Hà Nội Q2 Nguyễn Thúy Lệ, sinh năm 1995, làm nghề tự do, 31:08 sinh sống làm việc Hà Nội Q3 Duyên, 21 tuổi, sinh viên trường đại học 30:04 Hà Nội Q4 Phương, 21 tuổi, sinh viên năm Marketing 30:56 HVCNBCVT Q5 Nguyễn Quang Kháng, sinh năm 2002, làm 36:08 marketing assistant cho agency social media Hà Nội Q6 Lê Phương Thảo, sinh năm 2000, sinh viên 29:00 trường đại học kiến trúc Hà Nội Q7 Trần Quang Lâm, sinh năm 2001, sinh viên 30:55 trường đại học Hà Nội Q8 Đỗ Việt Hùng, 28 tuổi, nhân viên công ty thiết 30:38 bị y tế Hà Nội Q9 Tiến, 21 tuổi, sinh viên ngành công nghệ 33:08 điện tử viễn thông, sinh sống làm việc Hà Nội Q10 Trang, 25 tuổi, nhân viên văn phòng, sinh sống 32:23 làm việc Hà Nội Bằng cách thu thập liệu định tính, thơng tin người vấn câu hỏi mở, tạo hội tiền đề cho người trả lời khơi gợi quan điểm, ý kiến mình, thu nhiều câu trả lời khác nhau, từ đánh giá khách quan đề giải pháp cho doanh nghiệp Sau bước tiến hành nghiên cứu định tính phương pháp vấn chuyên sâu cá nhân với 10 khách hàng thuộc tổng thể nghiên cứu, nhóm nghiên cứu thu thập kết giúp hiểu rõ liên tưởng mà khách hàng có Tiktok, yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng sử dụng ứng dụng Tiktok Cụ thể thể bảng sau: Nội dung Thông tin chi tiết thu thập Tần suất Có sử dụng Có 10/10 tảng ứng dụng video âm nhạc giải trí khơng? Tiktok nằm top Có of mind 8/10 Khơng 2/10 Động lực sử dụng Giải trí 6/10 tảng ứng dụng video âm nhạc giải trí Động lực tải Tiktok Tìm kiếm thơng tin liên quan đến cơng việc Mở rộng mối quan hệ 2/10 Giết thời gian 2/10 Cập nhật tin tức 2/10 Tò mò 2/10 Bạn bè xung quanh sử dụng 4/10 Xem nội dung hút 4/10 Muốn sáng tạo nội dung 1/10 Xây dựng hình ảnh cá nhân 1/10 Nhu cầu bắt trend/xu hướng 2/10 Nguồn tìm kiến thơng Quảng cáo tin Tiktok 2/10 2/10 Bạn bè 7/10 KOls/influencers 1/10 Trên tảng MXH khác 6/10 Các kênh tìm kiếm khác (Google, ) 1/10 Mục đích sử dụng Lợi ích sử dụng Giải trí 7/10 Sáng tạo nội dung 1/10 Tìm/Cập nhật thơng tin 2/10 Bắt trend 2/10 Tạo dựng thương hiệu cá nhân 1/10 Giải tỏa tâm trạng 1/10 Phục vụ cho công việc 1/10 Thông tin cập nhật liên tục 2/10 Tìm hiểu người dùng khác 1/10 Mở rộng mối quan hệ 1/10 Học thụ động 1/10 Làm truyền thông 1/10 Mua sắm 1/10 Biết thêm mẹo vặt 2/10 Nội dung theo Du lịch 1/10 dõi tiktok Thể thao 1/10 Cà phê 2/10 Nấu ăn 1/10 Makeup 1/10 Tiếng Anh 1/10 Video nhảy nhót 1/10 Tarot 1/10 Học tập 2/10 Câu quote tâm trạng 1/10 Mẹo vặt 3/10 Âm nhạc 1/10 Review 2/10 Thú cưng 2/10 Thời gian sử Dưới tiếng 4/10 dụng 1-2 tiếng 2/10 3-5 tiếng 3/10 Trên tiếng 1/10 Những yếu tố Thời lượng video ngắn 4/10 khiến bạn Khơng có chế độ tự lướt video 1/10 không thỏa Nội dung chưa đủ sâu 2/10 Nội dung khơng phù hợp với 1/10 Nội dung độc hại, tiêu cực 7/10 Nội dung không hợp lứa tuổi trẻ em 2/10 ngày mãn Theo dõi người dùng, lấy thông tin người dùng Tinh thần bị ảnh hưởng 1/10 Khiến thân nhiều thời gian 1/10 Khiến thân có suy nghĩ tiêu cực Những yếu tố Chế độ nhắn tin tiktok giúp kết khiến nối với bạn bè thuận tiện bạn thấy thỏa mãn 2/10 2/10 1/10 Filter đẹp 1/10 Nội dung video khiến vui 2/10 Nội dung video thú vị 1/10 Có khả làm truyền thơng, quảng 1/10 bá Mọi người kết nối với 1/10 Học hỏi nhiều kiến thức bổ ích 2/10 Cảm thấy giải trí, dễ chịu 4/10 Lý khơng Tính chất cơng việc 1/10 sử dụng Khơng có thời gian 7/10 Nội dung không hay ho, khiến người xem bực bội Không kiểm sốt hành vi xem Khơng thấy có lợi ích mặt tài Nội dung đề xuất khơng cịn thú vị Cảm nhận sau Cảm thấy bị thụt lùi việc cập nhật thông tin so với bạn bè, người ngừng xóa/ sử dụng Tiktok 1/10 3/10 1/10 Không bắt kịp trend/ xu hướng 2/10 Có nhiều thời gian cho thân 1/10 Cảm thấy bình thường 7/10 Nội dung kiểm duyệt chặt chẽ muốn cải thiện 1/10 xung quanh Yếu tố mong 1/10 9/10 Nội dung chất lượng 1/10 Giao diện bớt rối mắt 1/10 Tăng tính cộng đồng 1/10 Giới hạn độ tuổi 4/10 Bớt quảng cáo 1/10 Bảo mật thông tin người dùng 1/10 Không cần thay đổi 1/10 Ý định sử dụng Tiktok tương lai? Xem xét 1/10 Có, với điều kiện kèm 4/10 Có 3/10 Khơng 2/10 CHƯƠNG 4: HẠN CHẾ CỦA NGHIÊN CỨU Nội dung Hạn chế Quy mô Nghiên cứu thực với quy mô nhỏ (10 người) nên kết chưa sát với tình hình thực tế Tiktok Thời gian Thời gian thực nghiên cứu tương đối ngắn nên chưa tiếp cận đa dạng đối tượng độ tuổi, ngành nghề thu nhập khác Thời gian ngắn nên nghiên cứu chưa thể chạm tới khía cạnh sâu hơn, điều ảnh hưởng đến kết luận kết nghiên cứu Người vấn Kỹ phỏng vấn hạn chế, văn phong diễn đạt chưa chuyên nghiệp, dài dòng chưa tập trung vào vấn đề, chưa khơi gợi nhiều cảm hứng cho khách hàng để họ trả lời sâu Một số vấn thực online nên có tương tác người hỏi người hỏi Điều dẫn đến câu trả lời chưa sâu, chưa khai thác hết vấn đề Có 1/10 vấn có thời lượng 30 phút Bảng hỏi Cách bố trí xếp bảng hỏi chưa thực chặt chẽ chuyên nghiệp Người nghiên cứu - Hạn chế kinh nghiệm nghiên cứu - Chưa thành thục kỹ việc xử lý số liệu cách thông minh để đưa kết luận cách khoa học - Quy trình nghiên cứu nhóm cịn chưa bản, khoa học chuyên nghiệp CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ 5.1 Kết luận Sau nghiên cứu, nhóm đưa kết luận với vấn đề sau: 5.1.1 Đối với vấn đề “Động lực thúc đẩy người dùng tải sử dụng Tik Tok” - Phần lớn người hỏi định tải TikTok để xem nội dung thu hút để sáng tạo nội dung Ngồi ra, họ cịn bị ảnh hưởng tải bạn bè xung quanh, nhu cầu xây dựng hình ảnh cá nhân bắt trend (xu hướng thịnh hành) 5.1.2 Đối với vấn đề “Thói quen, hành vi sử dụng ứng dụng TikTok người dùng độ tuổi 18-24 25-34” - Phần lớn người tham gia khảo sát sử dụng TikTok với mục đích giải trí, với tần suất sử dụng tiếng/ ngày Sau xóa ứng dụng, phần lớn số người hỏi khơng có nhu cầu sử dụng lại ứng dụng - Khu vực sinh sống, độ tuổi, giới tính khơng có ảnh hưởng đến thói quen, hành vi sử dụng TikTok người khảo sát - Người hỏi có nhiều thời gian để làm việc học tập sau xóa Tiktok, bên cạnh đó, họ cảm thấy bình thường, khơng bị ảnh hưởng đến cơng việc Ngoài ra, người khảo sát cho họ không bỏ lỡ hội không cập nhật xu hướng 5.1.3 Đối với vấn đề: “Yếu tố khiến người dùng cảm thấy thỏa mãn không thỏa mãn sử dụng TikTok.” - Những người hỏi thỏa mãn với độ cô đọng, độ sâu thời lượng nội dung tảng Tik Tok Họ cảm thấy thỏa mãn TikTok đề xuất video nhu cầu, mong muốn thân - Người hỏi thỏa mãn phong phú nội dung TikTok, thỏa mãn với nhu cầu quay chụp sử dụng ứng dụng thỏa mãn học hỏi kiến thức kết nối với xã hội dùng TikTok - Người điền khảo sát cảm thấy khơng thỏa mãn Tik Tok có trend độc hại, nội dung khơng tích cực với trẻ nhỏ, khơng phù hợp với người lớn tuổi có nhiều bình luận tiêu cực - Đối tượng khảo sát có xu hướng khơng thỏa mãn nội dung TikTok khơng phù hợp với thân họ, nhận thấy KOLs/influencer review ứng dụng khơng uy tín 5.1.4 Đối với vấn đề: “Rào cản khiến người dùng không sử dụng Tik Tok” - Khơng có thời gian lý chủ quan lớn khiến người hỏi không sử dụng ứng dụng TikTok - Ngoài ra, Tiktok hoàn tồn cải thiện rào cản sau để nâng cao chất lượng trải nghiệm cho người dùng: hạn chế trend độc hại lan truyền Tiktok, có quy chế lọc nội dung đặc biệt nội dung khơng tích cực, khơng phù hợp với độ tuổi, hạn chế bình luận tiêu cực gây ức chế người dùng để xây dựng cộng đồng người dùng lành mạnh 5.2 Khuyến nghị - Tăng cường chiến dịch quảng cáo thông điệp truyền thông hướng đến động lực tải ứng dụng giải trí, tính kết nối, tính phong phú nội dung video ứng dụng đem lại - Chú trọng phát triển cộng đồng người dùng cải thiện chất lượng video nội dung thuộc chủ đề: review (phim, đồ ăn, du lịch, ), kiến thức, mẹo vặt sống - Cải thiện yếu tố khiến người dùng cảm thấy không thỏa mãn như: đề xuất nội dung video cách thông minh phù hợp với hành vi, nhu cầu người dùng - Hạn chế yếu tố tiêu cực khiến người dùng không sử dụng/xóa ứng dụng như: lọc nội dung tiêu cực độc hại, PHỤ LỤC [1] Trần Thị Minh Đức, Bùi Thị Hồng Thái (2014), “Sử dụng mạng xã hội sinh viên Việt Nam”, Tạp chí Khoa học xã hội Việt Nam (8), tr.50-60 [2] Kaur, Prabhjot (2020), Tik-tok: Influence on youth in india PalArch's Journal of Archaeology of Egypt/Egyptology, 17.6: 4194-4207 [3] Zhu, Chengyan, et al (2020), How health communication via Tik Tok makes a difference: a content analysis of Tik Tok accounts run by Chinese provincial health committees International journal of environmental research and public health, 192 [4] Jiang, X Y (2019) Research on TikTok is based on user-centric theory Scholink Inc.: Applied Science and Innovative Research, 3(1), 28 http://doi.org/10.22158/asir.v3n1p28 [5] Tiktok News (2021) Tiktok du doan Shoppertainment (Hinh thuc mua sam ket hop giai tri) se la xu huong mua Sieu Mua Sam tai Viet Nam Retrieved 25/11/2021, from https://newsroom.tiktok.com/vi-vn/tiktokmegasales