(Luận văn) phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua văn phòng phẩm trực tuyến của khách hàng nghiên cứu trường hợp tại công ty cổ phẩn tập đoàn thiên long

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH ng hi ep w n ĐOÀN XUÂN NGHỊ lo ad y th ju PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN yi pl Ý ĐỊNH MUA VĂN PHÒNG PHẨM TRỰC TUYẾN al n ua CỦA KHÁCH HÀNG: TRƯỜNG HỢP CTY CỔ PHẦN n va TẬP ĐOÀN THIÊN LONG ll fu oi m at nh z z ht vb LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ k jm om l.c gm n a Lu n va y te re TP Hồ Chí Minh – Năm 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH ng hi ep w ĐOÀN XUÂN NGHỊ n lo ad y th PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ju Ý ĐỊNH MUA VĂN PHÒNG PHẨM TRỰC TUYẾN yi pl CỦA KHÁCH HÀNG: TRƯỜNG HỢP CTY CỔ PHẦN al n ua TẬP ĐOÀN THIÊN LONG n va ll fu oi m Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh at nh (Hệ điều hành cao cấp) z Mã số: 8340101 z ht vb jm k LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ om l.c gm n PGS.TS BÙI THỊ THANH a Lu NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: n va y te re TP Hồ Chí Minh – Năm 2018 t to LỜI CAM ĐOAN ng Tơi tên Đồn Xn Nghị, thực nghiên cứu luận văn thạc sĩ “Phân tích hi ep yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua VPP trực tuyến khách hàng: nghiên cứu trường hợp Cty cổ phẩn tập đoàn Thiên Long” w n “Tôi xin cam đoan nội dung luận văn tơi nghiên cứu thực lo ad hướng dẫn PGS.TS Bùi Thị Thanh Các kết nghiên cứu y th luận văn trung thực chưa công bố cơng trình nghiên ju yi cứu trước đây.” pl ua al Tp.HCM, ngày 15 tháng 10 năm 2018 n Người cam đoan n va ll fu oi m nh at Đoàn Xuân Nghị z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re MỤC LỤC t to ng LỜI CAM ĐOAN hi ep MỤC LỤC w DANH MỤC CÁC BẢNG n lo ad DANH MỤC CÁC HÌNH y th ju DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT yi pl TÓM TẮT ua al n CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU … va Nền tảng nghiên cứu … 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Kết cấu báo cáo nghiên cứu n 1.1 ll fu oi m at nh z z vb ht CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU jm Khái niệm ý định mua hàng trực tuyến k 2.1 gm 2.1.1 Khái niệm ý định mua 2.2 om l.c 2.1.2 Ý định mua hàng trực tuyến Các lý thuyết liên quan n a Lu 2.2.1 Lý thuyết hành động hợp lý y te re (The theory of planed behavior _ TPB) 11 n 2.2.2 Lý thuyết hành vi hoạch định va (The theory of reasoned action _TRA) 2.2.3 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (Technology acceptance model _TAM) 13 2.2.4 Mô hình kết hợp TAM TPB (C-TAM-TPB) 14 t to 2.2.5 Mơ hình chấp nhận thương mại điện tử (E-Commerce Adoption Model _ ng E-CAM) 15 hi ep Các nghiên cứu trước có liên quan 16 2.3 2.3.1 Mơ hình nghiên cứu w Hồ Ngọc Thắng Nguyễn Thành Độ, (2016) 16 n lo 2.3.2 Mơ hình nghiên cứu Eyaras cộng sự, (2017) 18 ad y th 2.3.3 Mơ hình nghiên cứu Cheng Yee, (2014) 19 ju 2.3.4 Mơ hình của Angela cộng sự, (2014) 21 yi Đề xuất Mơ hình nghiên cứu 22 pl 2.4 ua al 2.4.1 Sự thuận tiện 22 n 2.4.2 Nhận thức sản phẩm 24 va n 2.4.3 Thương hiệu 25 ll fu 2.4.4 Tiêu chuẩn chủ quan 28 oi m 2.4.5 Giá cảm nhận 29 nh at CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 33 z Quy trình nghiên cứu 33 3.2 Nghiên cứu định tính 34 z 3.1 ht vb jm k 3.2.1 Thiết kế nghiên cứu định tính 34 Nghiên cứu định lượng 40 l.c 3.3 gm 3.2.2 Kết nghiên cứu định tính 35 om 3.3.1 Thiết kế mẫu nghiên cứu 40 a Lu 3.3.2 Phương pháp phân tích liệu 41 n 3.3.2.1 Kiểm tra độ tin cậy Cronbach’s alpha 41 y te re 3.3.2.4 Phân tích hồi quy tuyến tính 42 n 3.3.2.3 Phân tích tương quan 42 va 3.3.2.2 Phân tích nhân tố khám (EFA) 41 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 44 t to Giới thiệu hoạt động bán hàng trực tuyến Cơng ty cổ phần tập đồn ng 4.1 hi Thiên Long 44 ep Mô tả mẫu nghiên cứu 45 4.3 Kết phân tích Cronbach’s Alpha thang đo 47 4.2 w n lo 4.3.1 Kết thang đo độ tin cậy (Sự thuận tiện) 47 ad 4.3.2 Kết đo độ tin cậy (Nhận thức sản phẩm) 48 y th 4.3.3 Kết đo độ tin cậy (Thương hiệu) 48 ju yi 4.3.4 Kết đo độ tin cậy (Tiêu chuẩn chủ quan) 49 pl 4.3.5 Kết đo độ tin cậy (Giá cảm nhận) 49 al Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 50 va 4.4 n ua 4.3.6 Kết đo độ tin cậy (Ý định mua VPP trực tuyến) 50 n 4.4.1 Phân tích nhân tố cho biến độc lập 51 fu ll 4.4.2 Phân tích nhân tố cho biến phụ thuộc 53 m Phân tích tương quan 54 4.6 Phân tích hồi quy 56 oi 4.5 at nh z z CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 65 ht vb Kết luận 65 5.2 Hàm ý quản trị 66 5.3 Hạn chế hướng nghiên cứu 70 k jm 5.1 om l.c gm n a Lu TÀI LIỆU THAM KHẢO n va PHỤ LỤC y te re DANH MỤC CÁC BẢNG t to ng hi Bảng 3.1: Thang đo “Sự thuận tiện” 36 ep Bảng 3.2: Thang đo “Nhận thức sản phẩm” 37 Bảng 3.3: Thanh đo “Thương hiệu” 38 w n Bảng 3.4: Thang đo “Tiêu chuẩn chủ quan” 38 lo ad Bảng 3.5: Thang đo “Giá cảm nhận” 39 y th Bảng 3.6: Thang đo “Ý định mua VPP trực tuyến” 40 ju Bảng 4.1: Thống kê mẫu nghiên cứu 46 yi pl Bảng 4.2: Kết Cronbach’s Alpha thang đo Sự thuận tiện 47 ua al Bảng 4.3: Kết Cronbach’s Alpha thang đo Nhận thức sản phẩm 48 n Bảng 4.4: Kết Cronbach’s Alpha thang đo Thương hiệu 48 va n Bảng 4.5: Kết Cronbach’s Alpha thang đo Tiêu chuẩn chủ quan 49 fu ll Bảng 4.6: Kết Cronbach’s Alpha thang đo Giá cảm nhận 49 m oi Bảng 4.7: Kết Cronbach’s Alpha thang đo Ý định mua VPP trực tuyến 50 at nh Bảng 4.8: Kết kiểm định KMO Bartlett 51 z Bảng 4.9: Ma trận xoay nhân tố 52 z Bảng 4.10: Kết kiểm định KMO Bartlett 53 vb ht Bảng 4.11: Kết phân tích EFA thang đo Ý định mua VPP trực tuyến 53 jm k Bảng 4.12: Kết phân tích tương quan biến 55 gm Bảng 4.13: Đánh giá độ phù hợp mơ hình 56 l.c Bảng 4.14: Kiểm định độ phù hợp mơ hình (ANOVA) 57 om Bảng 4.15: Kết phân tích hồi quy tuyến tính bội 57 n a Lu Bảng 4.16: Kiểm định giả thuyết nghiên cứu 59 n va y te re DANH MỤC CÁC HÌNH t to ng hi Hình 2.1: Lý thuyết hành động hợp lý_TRA Ajzen Fishbein, (1975) 10 ep Hình 2.2: Lý thuyết hành vi hoạch định_TPB Ajzen, (1991) 12 Hình 2.3: Mơ hình chấp nhận cơng nghệ _ TAM Davis; D.Fred Arbor, Ann, w n (1989) 14 lo ad Hình 2.4: Mơ hình kết hợp công nghệ TAM TPB y th Taylor Todd, (1995) 15 ju Hình 2.5: Mơ hình chấp nhận thương mại điện tử E-CAM Joongho Ahn; Jinsoo yi pl Park; Dongwon Lee, (2001) 16 ua al Hình 2.6: Mơ hình nghiên cứu n Hồ Ngọc Thắng Nguyễn Thành Độ, (2016) 17 va n Hình 2.7: Mơ hình nghiên cứu Eyaras cộng sự, (2017) 18 fu ll Hình 2.8: Mơ hình nghiên cứu Cheng Yee, (2014) 20 m oi Hình 2.9: Mơ hình của Angela cộng (2014) 21 at nh Hình 2.10: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 31 z Hình 3.1: Qui trình nghiên cứu 33 z Hình 4.1: Mơ hình nghiên cứu sau phân tích hồi quy 58 ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT t to ng hi ep Cty: Công ty TP.HCM: Thành phố Hồ Chí Minh Văn phịng phẩm VPP: w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re TÓM TẮT t to ng Mua sắm trực tuyến trở thành phương thức mua sắm phổ biến ngày hi ep phát triển giới năm gần Điều thể qua tỷ lệ người tiêu dùng mua sắm trực tuyến doanh thu từ hoạt động bán lẻ w n trực tuyến không ngừng gia tăng theo thời gian Tuy nhiên, tỷ lệ người tiêu dùng lo ad Việt Nam tham gia mua sắm trực tuyến thấp so với nước y th khu vực giới Do đó, để thu hút người tiêu dùng mua sắm trực tuyến ju nhiều việc nhận biết yếu tố tác động đến ý định mua hàng trực yi pl tuyến khách hàng cần thiết nhà bán lẻ trực tuyến Bởi vì, ý ua al định mua sắm thường xem hai yếu tố có ảnh hưởng mang tính n định đến hành vi mua sắm người tiêu dùng va n Mua sắm trực tuyến Việt Nam giai đoạn phát triển Các yếu tố ll fu trực tuyến khác tác động đến ý định người tiêu dùng trực tuyến khác m oi tùy thuộc vào môi trường vùng khác Việt Nam at nh quốc gia sử dụng internet phát triển ảnh hưởng đến yếu tố khác z ý định mua sắm trực tuyến người tiêu dùng z Mục đích nghiên cứu phân tích yếu tố ảnh hưởng đến ý định vb ht mua VPP trực tuyến người tiêu dùng bối cảnh Việt Nam Một jm k mục tiêu nghiên cứu bổ sung khoảng trống tài liệu trước gm khơng điều tra nhiều yếu tố trực tuyến ảnh hưởng đến ý định mua VPP trực l.c tuyến người tiêu dùng bối cảnh Việt Nam Vì vậy, trọng tâm đặt om sáu yếu tố trực tuyến: Sự thuận tiện, Nhận thức sản phẩm, Thương hiệu, Tiêu a Lu chuẩn chủ quan, Giá cảm nhận Ý định mua VPP trực tuyến n Các liệu thu thập thông qua khảo sát bảng câu hỏi n va với khoảng 160 người trả lời tay trực tuyến y te re “Monsuwe, T P Y., Dellaert, B.G C., Ruyter, K D (2004) What drives t to consumers to shop online? A literature review International Journal of ng Service Industry Management Vol 15 (1), pp 102-121.” hi ep “Moshref Javadi, M H., Dolatabadi, H R., Nourbakhsh, M., Poursaeedi, A., & Asadollahi, A.R (2012) An Analysis of Factors Affecting on Online w n Shopping Behavior of Consumers.” lo ad Nagra, Dr G., Gopal, Dr R., (2013) A Study of Factors Affecting on Online y th Shopping Behavior of Consumers International Journal of Scientific ju and Research Publications Vol.3(6), pp 1-4 yi pl Nai Ya (2015) Online shopping orientation and purchase behavior for high – ua al touch products International Journal of Electronic Commerce Studies n Vol.6, No.2, pp.187-202 n va ll fu Naiyi, Y (2004) Dimensions of Consumer’s Perceived Risk in Online Shopping nh 177-182 oi m Journal of Electronic Science and Technology of China Vol 2(3), pp at Neuman, W L (2000) Social research methods: Qualitative and quantitative z z approaches vb Osman, S., Yin-Fah, B C., Hooi-Choo, B (2010) Undergraduates and Online ht jm Purchasing Behavior Asian Social Science Vol 6(10), pp 133-146 k “Richa, D (2012) Impact of demographic factors of consumers on online gm l.c shopping behavior: a study of consumers in India International Journal om of Engineering and Management Sciences Vol 3(1), p 43-52.” n practitioner researchers 2nd ed Cambridge, USA: Blakewell a Lu Robson, C (2002) Real world research: a resource for social scientists and y te re Vol 72 (2), pp 131-148.” n Validation from the Consumers' Perspective Journal of Business Ethics, va “Román, S (2007) The Ethics of Online Retailing: A Scale Development and Strategic Management Vol 16, pp 67-81.Grabner-Kraeuter, S (2002) The Role t to of Consumers' Trust in Online-Shopping Journal of Business Ethics, ng Vol.39, pp.43-50 hi ep Samadi, M., Yaghoob-Nejadi, A (2009) A Survey of the Effect of Consumers’ Perceived Risk on Purchase Intention in E Shopping Business w n Intelligence Journal Vol 2(2), pp 261-275 lo ad Saunders, M N., Lewis, P and Thornhill, A.,(2009) Research methods for y th business students ju Srinivasan, S (2004) Role of Trust in e-business Success Information yi pl Management & Computer Security Vol 12(1), pp 66-72 ua al “Subhalakshami, R., Ravi, P Dr (2015).The Impact of Perceived Risk on the n Online Shopping Attitude of Cosmetic Products in Tirunelveli City va n International jounal of scientific research Vol 4(1), pp 231-233.” fu ll Suki, N M (2011) Gender, Age, and Education: Do They Really Moderate m oi http://www.ibimapublishing.com/journals/CIBIMA/cibima.html.p.1-18 at nh Suwunniponth, W (2014) Factor Driving Consumer Intention in Online Shopping International Journal of Social, Education, Economics and Management z z Engineering Vol 8(6), pp 1927-1931 vb ht Swinyard, R William, & Smith, M Scott (2003) Why People (Don’t) Shop jm Online: A Lifestyle Study of the Internet Consumer Psychology & k gm Marketing, Vol 20(7), pp 567-597 l.c World Academy of Science, Engineering and Technology International Journal of om Economics and Management Engineering Vol 9, No:10,) 2015) a Lu Yaras cộng (2017), Factors Affecting Consumers' Intention to Purchase n Online Journal of international applications and managerment Vol y social sciences Vol 11(3), pp 135-143 te re Online Shoppers and Non-Shoppers in Turkey International journal of n Yeniỗeri, T., Akin, E (2013) Determining Risk Perception Differences between va (2) t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re PHỤ LỤC t to PHỤ LỤC 1: DÀN BÀI PHỎNG VẤN ĐỊNH TÍNH ng hi ep PHỎNG VẤN KHÁCH HÀNG Người vấn: ………………………………………………………… w Chức vụ: ………………………………………………………………………… n lo Tôi tên Đồn Xn Nghị ad Tơi thực đề tài nghiên cứu yêu tố ảnh hưởng đế ý định mua văn VPP y th ju trực tuyến Được biết, anh/chị chuyên gia khách hàng thường xuyên mua yi hàng trực tuyến Mong anh/chị dành chút thời gian để trả lời cho câu pl ua al hỏi sau Câu 1: Tình hình kinh doanh trực tuyến nhận thức chuyên gia kinh doanh n n ll fu A: va mua sắm trực tuyến gì? oi m Câu 2: Tại khách hàng muốn mua VPP trực tuyến? at nh A: z z k jm A: ht vb Câu 3: Giới hạn kinh doanh VPP trực tuyến gì? om l.c n a Lu Xin cảm ơn anh/chị ! A: gm Câu 4: Khách hàng nghĩ mua VPP trực tuyến? n va y te re PHỤ LỤC 2: DANH SÁCH THÀNH VIÊN THAM GIA THẢO LUẬN NHÓM t to ng Danh sách nhà quản lý có ý định mua VPP trực tuyến hi ep STT Họ tên Đơn vị Chức vụ w n ad Cty CP tập đoàn Thái Tuấn GĐ Tiếp thị Cty Shingpoong Vietnam Giám đốc Cty TNHH Vinagreenco Giám đốc Cty CP đầu tư Hải Yến Giám đốc Cty CP TM-DV Quận Lê Thanh Tú ju Nguyễn Thị Mỹ Thạnh y th Phó Giám đốc Tô Quốc Tuấn lo yi Phan Kim Yến Tơ Đình Mệnh pl n ua al n va ll fu Danh sách khách hàng có ý định mua VPP trực tuyến oi m Đơn vị Họ tên Nguyễn Thị Hồng Thắm Nguyễn Tuấn Hiệp Cty TNHH Thực phẩm Thái Sơn Nguyễn Hồng Phúc Cty cổ phần Diana Unicharm Lê Anh Duy Trần Thị Anh Thy Cty TNHH DKSH Việt Nam Ngô Quỳnh Như Cty cổ phần Diana Unicharm Trần Thị Phương Lan Cty cổ phần Diana Unicharm Lê Văn Nhân Nguyễn Quang Hưng at nh STT z Cty TNHH MTV TM-DV Tân Lực Miền Nam z ht vb k jm gm Cty cổ phần tập đoàn Thiên Long om l.c n a Lu va n Cty TNHH MTV TM-DV Tân Lực Miền Nam y te re Cty TNHH DKSH Việt Nam PHỤ LỤC 3: PHỎNG VẤN ĐỊNH LƯỢNG t to BẢNG CÂU HỎI ng NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA hi ep VĂN PHỊNG PHẨM TRỰC TUYẾN TẠI TP.HỒ CHÍ MINH Số: _ w n Chào Anh/Chị Tơi tên Đồn Xn Nghị học viên lớp Thạc sỹ Quản Trị lo ad Kinh Doanh Đại học kinh tế Tp.HCM y th Tôi làm luận văn “PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ju ĐỊNH MUA VĂN PHÒNG PHẨM TRỰC TUYẾN CỦA KHÁCH HÀNG” yi pl Bảng khảo sát gởi đến Anh/Chị phương tiện để ghi nhận ý ua al kiến cá nhân liên quan đến vấn đề nghiên cứu Tất ý kiến thông tin n hữu ích cho nghiên cứu tơi Tơi cam kết không sử dụng thông tin ghi nhận từ n va anh chị cho mục đích khác ll fu Tham khảo trang thương mại điện tử Cty Thiên Long: www.flexoffice.com m oi Rất mong Anh/Chị dành chút thời gian để hoàn thành bảng câu hỏi bên dưới: at nh Anh/Chị vui lịng đánh dấu (X) vào thích hợp với chọn lựa z Phần gạn lọc đối tượng trả lời z Anh/Chị có ý định mua VPP trực tuyến Cty cổ phần tập đoàn Thiên vb ht Long chưa? jm Đã Chưa l.c I Thông tin phát biểu mức độ đồng ý gm k (Đã tiếp tục – Chưa dừng lại) om Anh/Chị vui lịng cho biết mức độ đồng ý phát biểu đánh dấu vào số từ đến Anh/Chị vui lòng - Đang phân vân nên đồng ý hay không: chọn số - Đồng ý với phát biểu: chọn số - Hoàn toàn đồng ý với phát biểu: chọn số y Không đồng ý với phát biểu: chọn số te re - n Hoàn toàn không đồng ý với phát biểu: chọn số va - n trả lời tất câu hỏi Quy định đánh số từ đến sau: a Lu cách khoanh tròn Mức độ đồng ý t to Hồn ST ng NỘI DUNG hi T ep tồn Khơng Bình Đồng tồn khơng đồng ý thường ý đồng đồng ý ý SỰ THUẬN TIỆN w A Hoàn n lo VPP bán internet đa dạng ad VPP bán cửa hàng truyền 5 5 5 y th thống/nhà sách ju yi Mua VPP qua mạng thời gian so với mua hàng từ cửa hàng truyền pl al n lúc tốn ua thống từ giai đoạn tìm kiếm thơng tin đến va Tơi mua VPP trực tuyến n fu ll nơi đâu thời gian mà tơi thích web bán VPP trực tuyến mà muốn NHẬN THỨC VỀ VPP CỦA CTY THIÊN LONG 2 3 4 k om l.c Long mô tả rõ ràng, đầy đủ để web bán hàng trực tuyến Cty Thiên gm Thông tin VPP Thiên Long trang jm n ht loại VPP mua bán qua mạng vb Thật dễ dàng để so sánh khác z z B at truy cập internet nh oi m Tơi nhanh chóng tìm trang chọn lựa dễ dàng a Lu Các sản phẩm VPP trực tuyến Cty Thiên Long với chất lượng tốt n mua cửa hàng truyền thống te re Tôi chào mời thông qua email khuyến nghị từ trang web bán hàng sản phẩm mà thường quan tâm hay tìm kiếm y va NHẬN BIẾT THƯƠNG HIỆU VPP THIÊN LONG C t to Thương hiệu VPP Thiên Long ng nhiều người biết đến hi ep Thương hiệu web bán hàng trực tuyến Tơi hồn tồn an tâm chọn mua trực w n Cty Thiên Long quảng bá tốt 5 5 5 5 lo tuyến sản phẩm thương hiệu Thiên Long đến ý định mua hàng trực tuyến ju TIÊU CHUẨN CHỦ QUAN yi Những người bạn cho nên pl ua mua VPP trực tuyến al Thương hiệu VPP tiếng có tác động y th D ad Những người gia đình tơi cho n va n tơi nên mua VPP trực tuyến fu Những người ảnh hưởng đến hành vi ll cho nên mua VPP trực tuyến oi m tuyến thấy nhiều người xung quanh at nh Tôi cảm thấy tự tin mua VPP trực z vb GIÁ CẢ CẢM NHẬN ht E z mua VPP trực tuyến jm Tơi mua VPP trực tuyến với giá 2 3 5 Tôi nhận nhiều chương trình khuyển mại mua VPP trực tuyến om l.c thống gm tốt mua cửa hàng truyền k a Lu mua cửa hàng truyền thống n te re trang web bán hàng trực tyến VPP khác Ý ĐỊNH VỀ MUA VPP TRỰC TUYẾN Tôi quan tâm đến việc mua VPP trực y F n sản phẩm so sánh với va Tơi mua giá tốt tuyến trang web bán hàng trực tuyến t to Cty Thiên Long ng Tôi muaVPP trực tuyến tương lai 2 5 hi ep Tôi giới thiệu đến bạn bè việc mua VPP trực tuyến website w n FlexOffice.com lo ad II Phần thông tin cá nhân Từ 18-24 pl Từ 35-49 Nữ Đã kết hôn Khác yi Dưới 18 tuổi ju y th Độ tuổi Từ 25-34 al oi m Ly Hôn ll fu Độc Thân n Tình trạng nhân va n Nam ua Giới tính Sau Đại học Tốt nghiệp đại học ht vb Cao Đẳng Tốt nghiệp cấp z z Chưa tốt nghiệp cấp at nh Trình độ học vấn jm Nghề nghiệp k Nhân viên Văn Phịng Giáo Viên Cơng chức nhà nước Khác om l.c gm Học sinh/Sinh viên 10 -20 triệu đồng/tháng Trên 20 triệu đồng/tháng gửi kết đến Anh/Chị y Nếu anh chị quan tâm đến kết khảo sát, vui lòng để lại địa email, te re Chân thành cảm ơn Anh/Chị dành thời gian trả lời bảng câu hỏi n – 10 triệu đồng/tháng va n < triệu đồng/tháng a Lu Thu nhập PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH CRONBACH’S ALPHA t to Kết Cronbach’s Alpha thang đo Sự thuận tiện ng hi Reliability Statistics ep Cronbach’s N of Items Alpha w n 891 lo ad ju y th Item-Total Statistics Scale Variance Item Deleted if Item Deleted yi Scale Mean if pl Corrected Item- Cronbach's Total Alpha if Item Correlation Deleted ua al CV CV 14.28 CV 14.44 CV 14.55 n 14.56 n va 719 872 15.478 708 875 15.300 722 872 724 871 ll fu 15.356 m 15.394 oi nh Kết Cronbach’s Alpha thang đo Nhận thức sản phẩm at z z vb Reliability Statistics jm N of Items k Alpha ht Cronbach’s gm 870 l.c Item Deleted Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Total Alpha if Item Correlation Deleted n Scale Variance if a Lu Scale Mean if om Item-Total Statistics n va 10.364 651 867 PA 10.125 10.097 790 809 PA 10.141 10.714 763 823 PA 10.501 10.265 708 842 y 10.590 te re PA Kết Cronbach’s Alpha thang đo Thương hiệu t to ng Reliability Statistics hi Cronbach’s ep N of Items Alpha 890 w n lo Item-Total Statistics ad Scale Variance ju y th Scale Mean if Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Total Alpha if Item Correlation Deleted if Item Deleted yi pl al BI 9.794 ua 10.248 BI 10.170 BI 10.032 n BI n va 688 887 4.950 735 868 5.001 774 855 4.405 849 823 ll fu 4.887 oi m Kết Cronbach’s Alpha thang đo Tiêu chuẩn chủ quan at nh z N of Items jm k 826 ht Alpha vb Cronbach’s z Reliability Statistics Item Deleted if Item Deleted Cronbach's Total Alpha if Item Correlation Deleted 655 779 SS 11.097 4.515 650 783 SS 11.174 4.652 648 783 SS 11.185 4.815 655 782 y 4.471 te re 10.748 n SS va Corrected Item- n Scale Variance a Lu Scale Mean if om l.c gm Item-Total Statistics Kết Cronbach’s Alpha thang đo Giá cảm nhận t to ng hi Reliability Statistics ep Cronbach’s N of Items Alpha w n 715 lo ad y th Item-Total Statistics ju yi Scale Variance Item Deleted if Item Deleted pl Scale Mean if Cronbach's Total Alpha if Item Correlation Deleted n ua al Corrected Item- 5.092 499 679 2.027 640 497 509 658 2.975 oi m PP 3.303 ll 5.28 fu PP n 5.161 va PP nh Kết Cronbach’s Alpha thang đo Ý định mua VPP trực tuyến at z z N of Items k om l.c gm 827 jm Alpha ht Cronbach’s vb Reliability Statistics Item-Total Statistics if Item Deleted Cronbach's Total Alpha if Item Correlation Deleted n va Item Deleted Corrected Item- n Scale Variance a Lu Scale Mean if 2.477 674 773 OPI 6.683 2.330 732 712 OPI 6.612 2.818 655 793 y 6.379 te re OPI PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA) t to THANG ĐO CÁC BIẾN ĐỘC LẬP ng KMO and Bartlett's Test hi ep Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .819 w Approx Chi-Square 5457.14 n Df lo Bartlett's Test of Sphericity 253.00 ad Sig .000 ju y th Rotated Component Matrix yi pl ua al 816 n CV Component CV 751 oi m 789 ll CV fu 808 n va CV 916 LC 814 LC 813 LC 759 at nh LC z z BI 772 SS 800 SS 772 PP 766 PP 731 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Nomalization y 835 te re PP n va 797 n SS a Lu 804 om SS l.c 820 BI gm 828 k BI jm 881 ht vb BI PHỤ LỤC 6: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA) t to ng THANG ĐO CÁC BIẾN PHỤ THUỘC hi ep KMO and Bartlett's Test w n Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .710 lo Df Sig y th Bartlett's Test of Sphericity ju ad Approx Chi-Square 507.255 3.000 000 yi pl al n ua Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings va Initial Eigenvalues n Component % of Variance Cumulative % % of Total m 2.232 74.359 74.359 0.447 14.865 89.224 0.324 10.778 100 2.232 oi Cumulative % Variance ll fu Total 74.359 74.359 at nh z z ht k jm Component vb Component Matrix OPI 792 OPI 712 om 729 l.c OPI gm n a Lu n va y te re PHỤ LỤC 7: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY TƯƠNG QUAN t to ng Correlations hi CV PA BI SS PP OPI ep Pearson CV Correlation w n Sig .268 344 265 289 535 000 000 000 000 000 lo PA Correlation 268 343 095 108 513 y th ad Pearson 000 000 000 047 025 000 344 343 320 160 573 000 000 000 001 000 219 406 000 000 Sig ju Hệ số yi tương quan pl BI ua al Sig Pearson n 265 095 320 000 047 000 va Correlation SS n Sig fu Pearson ll 289 oi Sig .108 m Correlation PP 025 535 513 000 000 Pearson 001 000 573 z z Sig at Correlation OPI 219 475 000 nh 000 160 000 406 475 000 000 ht vb k jm Model Summary ᵇ R R Square Adjusted R Square Std Error of the gm Model 0.677 Predictors: (Constant), CV, PA, BI, SS, PP 0.474 n n va b Dependent Variable: OPI 0.673 a Lu a 0.824 om l.c Estimate y te re