(Luận văn) phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi chia sẻ tri thức, nghiên cứu tại công ty cổ phần vàng bạc đá quý phú nhuận pnj

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ng - hi ep w n lo ad PHẠM VĂN PHƯỚC ju y th yi pl ua al PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI n CHIA SẺ TRI THỨC: NGHIÊN CỨU TẠI CÔNG TY va n CỔ PHẦN VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ PHÚ NHUẬN PNJ ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ n a Lu n va y te re TP Hồ Chí Minh, tháng năm 2018 t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ng TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH hi ep w n lo ad ju y th PHẠM VĂN PHƯỚC yi pl n ua al va n PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI fu ll CHIA SẺ TRI THỨC: NGHIÊN CỨU TẠI CÔNG TY m oi CỔ PHẦN VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ PHÚ NHUẬN PNJ at nh z z vb ht Chuyên ngành : Quản Trị Kinh Doanh : 8340101 om l.c gm Mã số k jm (Hệ điều hành cao cấp) n n va TS ĐINH CÔNG KHẢI a Lu NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: y te re TP Hồ Chí Minh – Năm 2018 LỜI CAM ĐOAN t to ng Tôi xin cam đoan luận văn với đề tài “Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hi ep hành vi chia sẻ tri thức: Nghiên cứu công ty cổ phần Vàng Bạc Đá Quý Phú Nhuận - PNJ” cơng trình nghiên cứu riêng tơi, kết nghiên cứu luận w văn trung thực chưa công bố công trình khoa học n lo Các số liệu thu thập luận văn hoàn toàn hợp pháp, trung thực, tài liệu ad y th tham khảo có nguồn trích rõ ràng ju Tơi hồn tồn chịu trách nhiệm nội dung tính trung thực đề tài yi pl nghiên cứu ua al n Người thực luận văn va n Phạm Văn Phước ll fu Lớp eMBA – Khóa oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re MỤC LỤC t to Trang ng CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU hi ep 1.1 Tính cấp thiết lý chọn đề tài 1.1.1 Tính cấp thiết w n 1.1.2 Lý hình thành đề tài lo 1.2 Mục tiêu nghiên cứu ad y th 1.3 Câu hỏi nghiên cứu ju 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu yi pl 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu ua al 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu n 1.5 Phương pháp nghiên cứu n va 1.5.1 Phương pháp nghiên cứu định tính (phỏng vấn trực tiếp) ll fu 1.5.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng oi m 1.6 Ý nghĩa thực tiễn đóng góp nghiên cứu cho doanh nghiệp nh công tác at 1.6.1 Đóng góp mặt lý thuyết z z 1.6.2 Đóng góp mặt thực tiễn vb ht 1.7 Kết cấu báo cáo nghiên cứu k jm CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ ĐỀ XUẤT CÁC YẾU TỐ ẢNH gm HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI CHIA SẺ TRI THỨC CỦA NHÂN VIÊN l.c TRONG TỔ CHỨC om 2.1 Các khái niệm an Lu 2.1.1 Tri thức 2.1.2 Chia sẻ tri thức 2.3.1 Mơ hình nghiên cứu Mehrabi (2013) 13 ey 2.3 Các nghiên cứu trước 13 t re hoàn 11 n 2.2 Chia sẻ tri thức nhân viên tổ chức sản xuất kinh doanh kim va 2.1.3 Hành vi chia sẻ tri thức 10 2.3.2 Nghiên cứu Kharabsheh cộng (2012) 14 t to 2.3.3 Nghiên cứu Al–Alawi cộng (2007) 15 ng 2.4 Đề xuất yếu tố ảnh hưởng đến hành vi chia sẻ tri thức nhân viên hi ep tổ chức 18 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 24 w 3.1 Thiết kế nghiên cứu 24 n lo 3.1.1 Nghiên cứu định tính 24 ad y th 3.1.2 Nghiên cứu định lượng 25 ju 3.2 Mẫu nghiên cứu 25 yi 3.3 Xây dựng thang đo 26 pl ua al CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 32 n 4.1 Phân tích thống kê mô tả mẫu 32 n va 4.2 Phân tích độ tin cậy biến độc lập 33 ll fu 4.3 Phân tích yếu tố tác động đến hành vi chia sẻ tri thức PNJ 37 oi m 4.3.1 Sự tin tưởng 38 nh 4.3.2 Định hướng học hỏi 40 at 4.3.3 Hệ thống công nghệ thông tin 41 z z 4.3.4 Văn hóa tổ chức 43 vb 4.3.5 Hệ thống khen thưởng 46 ht jm CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 48 k 5.1 Kết luận 48 gm l.c 5.1.1 Đề xuất giải pháp nhằm cải thiện yếu tố Hệ thống công nghệ thông tin 49 om 5.1.1.1 Khả kết nối 50 5.1.1.2 Khả tương tác 50 an Lu 5.1.1.3 Thống kê phân tích 51 5.2 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 55 ey 5.1.6 Đề xuất giải pháp nhằm cải thiện yếu tố Định hướng học hỏi 54 t re 5.1.4 Đề xuất giải pháp nhằm cải thiện yếu tố Sự tin tưởng 54 n 5.1.3 Đề xuất giải pháp nhằm cải thiện yếu tố Văn hóa tổ chức 53 va 5.1.2 Đề xuất giải pháp nhằm cải thiện yếu tố Hệ thống khen thưởng 51 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 57 t to DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO TRÊN MẠNG 60 ng Phụ lục 1: Thống kê mô tả khảo sát hi ep Phụ lục Thang đo nghiên cứu trước Thang đo tham khảo dịch tác giả w Phụ lục 3: Danh sách chuyên gia tham gia vấn n lo Phụ lục 4: Phiếu khảo sát ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ ĐỒ THỊ t to ng Hình 2.1: Mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến hành vi chia sẻ tri thức Mehrabi hi ep (2013) 13 Hình 2.2: Mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến hành vi chia sẻ tri thức công w ty dược Jordan 14 n lo Hình 2.3: Mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến hành vi chia sẻ tri thức 17 ad y th Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu đề tài 24 ju Hình 4.1: Kết trung bình yếu tố ảnh hưởng 37 yi pl Hình 4.2: Kết trung bình biến yếu tố Sự tin tưởng 38 ua al Hình 4.3: Kết trung bình biến yếu tố Định hướng học hỏi 40 n Hình 4.4: Kết trung bình biến yếu tố Hệ thống công nghệ thông tin 41 va n Hình 4.5: Kết trung bình biến yếu tố Văn hóa tổ chức 43 ll fu Hình 4.6: Kết trung bình biến yếu tố Hệ thống khen thưởng 46 oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU t to ng Bảng 2.1: Tổng hợp yếu tố ảnh hưởng đến hành vi chia sẻ tri thức từ mô hi ep hình nghiên cứu trước 18 Bảng 3.1: Hiệu chỉnh thang đo dựa thang đo Ismail Al-Alawi cộng w (2007) nghiên cứu Radwan Kharabsheh cộng (2012) 29 n lo Bảng 4.1: Thống kê mô tả mẫu khảo sát 33 ad y th Bảng 4.2: Phân tích độ tin cậy yếu tố Sự tin tưởng - TR 34 ju Bảng 4.3: Phân tích độ tin cậy yếu tố Hệ thống công nghệ thông tin - IT 34 yi pl Bảng 4.4: Phân tích độ tin cậy yếu tố Hệ thống khen thưởng - RS 35 ua al Bảng 4.5: Phân tích độ tin cậy yếu tố Định hướng học hỏi - LO 35 n Bảng 4.6: Phân tích độ tin cậy yếu tố Văn hóa tổ chức - OC 36 va n Bảng 4.7: Phân tích độ tin cậy Hành vi chia sẻ tri thức - KS 36 ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU CHỮ VIẾT TẮT t to ng CPTPP Hiệp định Đối tác Toàn diện Comprehensive and Progressive hi ep Tiến xuyên Thái Bình Dương Agreement for Trans-Pacific Partnership w n ERP Hoạch định tài nguyên doanh Enterprise Resource Planning lo ad nghiệp Cổ phiếu thưởng dành cho nhân Employee Stock Ownership Plan y th ESOP ju viên yi Công nghệ thông tin truyền al Technology ua thông Hệ thống công nghệ thông tin n Information Technology Systems n va IT Information Communication pl ICT Chỉ số đánh giá hiệu cá nhân LO Định hướng học hỏi OC Văn hóa tổ chức Key Performance Indicator ll fu KPI oi m Learning Orientation nh at Organizational Culture z z Các câu hỏi thường gặp Question and Answer RS Hệ thống khen thưởng Reward Systems TR Sự tin tưởng Trust Tổ chức Thương mại giới World Trade Organization k jm ht vb Q&A om l.c gm WTO an Lu n va ey t re CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU t to ng Trong Chương 1, tác giả giới thiệu khái quát đề tài nghiên cứu bao hi ep gồm nội dung: Tính cấp thiết, lý chọn đề tài, mục tiêu nghiên cứu, câu hỏi nghiên cứu, đối tượng nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu, ý nghĩa thực tiễn w n cấu trúc đề tài nghiên cứu lo ad 1.1 Tính cấp thiết lý chọn đề tài y th 1.1.1 Tính cấp thiết ju Ngày nay, với phát triển mạnh mẽ kinh tế giới, khả yi pl hội nhập vào kinh tế thị trường tổ chức, doanh nghiệp phụ thuộc vào ua al nhiều yếu tố khác như: sử dụng nguồn vốn hiệu quả, khả hoạch n định chiến lược, tận dụng thời cơ, tối thiểu hóa chi phí, kiểm sốt chất lượng hàng va n hóa, sản phẩm, mở rộng đối tượng khách hàng sử dụng nguồn lực người ll fu cách hiệu vv Có thể nói, yếu tố nêu gắn liền với hoạt oi m động người hay nói cách khác tổ chức, doanh nghiệp ngày at nh cần tận dụng giá trị tri thức vơ hình tổ chức để hội z nhập kinh tế thị trường Chia sẻ tri thức có liên quan trực tiếp đến lợi cạnh z tranh tổ chức, doanh nghiệp tri thức khơng chia sẻ làm chậm vb jm ht cải tiến tổ chức Nhưng trừ mơi trường tổ chức có sách khen k thưởng, khuyến khích hiệu cho chia sẻ tri thức, không nỗ lực thể chế hóa l.c gm hệ thống quản lý tri thức thất bại (Serban Luan, 2002) Trong tổ chức, doanh nghiệp, cá nhân tìm giải pháp om giải vấn đề cách hiệu điều chia sẻ an Lu hạn chế chi phí, tiết kiệm thời gian cơng sức nhiều Cịn vấn đề ghi chép lại làm gia tăng tài sản doanh nghiệp Khi gặp vấn đề tương tự, ey chia sẻ với đồng nghiệp, cấp trên, cấp Chính vậy, chứng bệnh "ngơi t re điều hay, điều mới, ln lấy làm tủ riêng cho mình, khơng có n thực tế nay, xảy thực trạng doanh nghiệp nhân viên biết va người liên quan đến công việc việc "mở tủ" “lấy xài” Nhưng Item-Total Statistics t to Scale ng Variance if Corrected Squared Alpha if if Item Item Item-Total Multiple Item Deleted Deleted Correlation Correlation Deleted hi Scale Mean ep w n LO1 lo 11.1628 2.885 899 774 11.1628 2.885 899 774 10.7907 3.110 567 930 11.4791 3.896 685 873 y th LO3 ad LO2 Cronbach's ju LO4 yi pl ua al Văn hóa tổ chức (OC) n Reliability Statistics va n Cronbach's Alpha fu Based on Alpha Standardized Items m Items oi 628 nh 705 N of ll Cronbach's at z z ht vb Item Statistics Deviation N 3.7023 68682 215 OC3 4.0744 82827 215 OC4 4.2419 42921 215 n a Lu OC2 om 215 l.c 68682 3.7023 gm OC1 k Mean jm Std n va y te re Inter-Item Correlation Matrix t to OC1 OC2 OC3 OC4 ng hi ep 1.000 1.000 581 -.167 OC2 1.000 1.000 581 -.167 OC3 581 581 1.000 -.051 OC4 -.167 -.167 -.051 1.000 OC1 w n lo ad Scale Statistics y th ju Variance Deviation N of Items yi Mean Std 1.96137 pl 15.7209 3.847 ua al n Item-Total Statistics va Cronbach's n Scale Item Deleted Deleted Squared Alpha if Item-Total Multiple Item Correlation Correlation Deleted oi m if Item Corrected ll Variance if fu Scale Mean 12.0186 1.869 802 OC3 11.6465 1.874 567 OC4 11.4791 3.896 -.137 423 423 598 873 ht OC2 vb 802 z 1.869 z 12.0186 jm at nh OC1 k gm l.c Hành vi chia sẻ tri thức Valid 0 215 100.0 n 100.0 va Excludeda 215 n Cases % a Lu N om Case Processing Summary in the procedure y a Listwise deletion based on all variables te re Total Reliability Statistics t to Cronbach's ng Alpha N of Items hi ep 725 w n Item Statistics lo ad Std Deviation ju y th Mean 4.0651 KS2 4.0000 KS3 4.0000 yi KS1 N pl 55991 215 50233 215 al 215 n ua 50233 va n Item-Total Statistics fu ll Scale Corrected Cronbach's Variance if Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Deleted KS1 8.0000 1.009 233 KS2 8.0651 697 758 KS3 8.0651 697 758 oi Item-Total nh m Scale Mean if at Correlation z 1.000 z ht vb 376 k jm 376 gm Std 1.585 Deviation 1.25878 N of Items n 12.0651 Variance a Lu Mean om l.c Scale Statistics n va y te re Phụ lục THANG ĐO CỦA CÁC NGHIÊN CỨU TRƯỚC t to ng I/ Thang đo Radwan Kharabsheh cộng (2012): hi ep Trust I feel quiet confident that the firm will always try to treat me fairly w I believe there are certain rules and procedures exist to protect me against harmful n lo intentions of others ad If I got in difficulties at work I know my colleagues would try and help me out y th An considerable level of trust exist between coworkers in this company ju yi Communication pl There is a high level of face – to – face interaction among colleagues in the n ua al workplace va Language is not a problem when communicating with other staff n Teamwork discussion and collaboration enhance communication between colleagues ll fu Information Technology m oi Up – to – dating machineries and applied quipmens will enhance knowledge sharing nh There is ease of use of organizational technologies at z 10 Our company is good at using IT to improve performance z ht Reward System vb 11 IT efficiently integrates the key capabilities of our company jm k 12 Employees are rewarded for sharing their knowledge and experience with their gm colleagues om their knowledges l.c 13 The knowledge sharing rewards available are effective in motivating staff to spread n merely on individual performance a Lu 14 Employees are more likely rewarded on teamwork and collaboration rather than competitive advantage y 16 Managers basically agree that our company’s ability to learn is the key to our te re organizational survival n 15 Learning in our company is perceived as a key commodity necessary to guarantee va Learning Orientation 17 Learning in organization is seen as an investment, not an expense t to 18 The company encouraged employees to apply sharing lessons in organizational ng activities hi ep Organizational Culture 19 There is existence of informal relations in this company w 20 People in this company are willing to help each other n lo 21 The managers has accurate and appropriate attitude with employees’ contribution ad Knowledge Sharing y th 22 Certain tasks are accomplished through teamwork and collaboration between ju yi employees pl 23 Coworkers commonly exchange their knowledge and experience while working al n ua 24 The problem of people hoarding (keeping) knowledge does not exist and most staff va members are willing to share their knowledge freely n 25 I not hesitate to share my feelings and perceptions with my fellow colleagues fu ll 26 The company saves and renews important information into a system for easy oi m browsing z Trust at nh II/ Thang đo Adel Ismail Al–Alawi cộng (2007): z vb I believe coworkers should not share personal information ht Certain rules and procedures exist to protect the person sharing his/her knowledge k jm against harmful intentions of others l.c trustworthy gm Most of my colleagues are people whom I know well and thus are considered om I have not been previously harmed as a result of sharing my knowledge with my n y te re A considerable level of trust exists between coworkers in this organization va experience for personal gains n I believe people will not hesitate to take advantage of others’ knowledge and a Lu coworkers Communication t to There is a high level of face-to-face interaction among colleagues in the workplace ng Language is not a problem when communicating with other staff hi ep Teamwork discussion and collaboration enhance communication between colleagues Information Technology w 10 The organization provides various tools and technologies to facilitate knowledge n lo sharing and exchange (e.g groupware, e-mail, intranet) ad ju effective y th 11 The technological tools available at the organization for sharing knowledge are yi 12 I feel comfortable using the knowledge sharing technologies available pl ua al Reward System n 13 Employees are rewarded for sharing their knowledge and experience with their n va colleagues oi m their knowledge ll fu 14 The knowledge sharing rewards available are effective in motivating staff to spread z z Organizational Structure at merely on individual performance nh 15 Employees are more likely rewarded on teamwork and collaboration rather than vb ht 16 Workers actively participate in the process of decision – making jm 17 Information flows easily throughout the organization regardless of employee roles k gm or other boundaries 19 Certain tasks are accomplished through teamwork and collaboration between n a Lu Knowledge Sharing om departments in order to be accomplished l.c 18 Certain tasks require the formation of teams with members from different n va employees members are willing to share their knowledge freely 22 I not hesitate to share my feelings and perceptions with my fellow colleagues y 21 The problem of people hoarding (keeping) knowledge does not exist and most staff te re 20 Coworkers commonly exchange their knowledge and experience while working III/ Thang đo Hadi Teimouri cộng (2011): t to Organizational technology ng Up – to – dating machineries and the applied equipments hi ep Proportionality of technology with needs of the organization Ease of use of organizational technologies w Organizational Strategy n lo Accurate perception of employees from organizational strategies ad y th Existence of clear and specified strategies in the organization ju Cohensive between strategies of the organization yi Proportionality of the organization ‘s strategies with environmental changes pl ua al Organizational Culture n Existence of informal relations in the organization n va Existence of sense of mutual cooperation between employees ll fu 10 Existence of common working values between employees oi m 11 Accurate and appropriate attitude of managers with regard to employees nh 12 Existence of effective working culture at 13 Dominance of modern management thinking z ht vb 15 Bounding to organizational values z 14 Bounding to moral principles jm 16 Superiority of organizational benefits over personal benefits n va Organizational Process n 20 Existence of flexible organizational structure a Lu 19 Non-existence of awkward regulations om l.c 18 Non-concentration of authorities in the organization gm 17 Existence of effective and short communicative channels k Organizational Structure 23 Distinctiveness of job duties 24 Existence of variety in job duties y 22 Elimination of reworking and organizational bottlenecks te re 21 Cohesion and coordination between various organizational activities Thang đo tham khảo dịch tác giả t to ng Thang đo Ismail Al–Alawi cộng (2007) hi Sự tin tưởng ep Tôi tin đồng nghiệp không nên chia sẻ thông tin cá nhân w Tơi tin có luật lệ thủ tục để bảo vệ người tham gia chia sẻ tri thức n lo Tôi hiểu rõ đồng nghiệp tin tưởng họ ad đồng nghiệp ju y th Tơi chưa gặp khó khăn sau chia sẻ kiến thức với yi Tôi tin người không ngần ngại tiếp nhận tri thức người khác pl ua al để tăng hiểu biết cho thân n Có tin tưởng đáng kể tồn đồng nghiệp tổ chức n va Truyền thơng ll fu Ln có tương tác “mặt đối mặt” đồng nghiệp công ty oi m Ngôn ngữ vấn đề giao tiếp nhân viên at Công nghệ thơng tin nh Làm việc thảo luận nhóm nâng cao khả giao tiếp đồng nghiệp z z 10 Công ty cung cấp nhiều công cụ công nghệ để phục vụ cho việc chia sẻ ht vb tri thức email, mạng nội bộ… gm hiệu k jm 11 Cơng ty ln có thiết bị công nghệ để phục vụ cho việc chia sẻ tri thức a Lu Hệ thống khen thưởng om thức sẵn có l.c 12 Tơi cảm thấy khơng gặp khó khăn sử dụng cơng nghệ chia sẻ tri n 13 Nhân viên khen thưởng chia sẻ tri thức kinh nghiệm với 15 Nhân viên khen thưởng cho hiệu làm việc nhóm phối hợp hiệu suất cá nhân y nhân viên chia sẻ tri thức họ te re 14 Sự khen thưởng cho việc chia sẻ tri thức hiệu việc động viên n va đồng nghiệp Cấu trúc tổ chức t to 16 Nhân viên tích cực tham gia vào quy trình mang tính đinh ng 17 Thơng tin truyền tải dễ dàng tổ chức mà không phân biệt chức hi ep vụ hay rào cản khác 18 Để hồn thành tốt cơng việc cần có phối hợp phận w Chia sẻ tri thức n lo 19 Để hoàn thành tốt cơng việc cần phải làm việc nhóm phối hợp tốt ad y th nhân viên ju 20 Các đồng nghiệp thường chia sẻ kiến thức kinh nghiệm làm việc yi 21 Các nhân viên sẵn sàng chia sẻ tri thức với mà khơng ngần ngại pl ua al 22 Tơi không ngần ngại chia sẻ cảm nhận quan điểm với đồng nghiệp n Thang đo Radwan Kharabsheh cộng (2012): n va Sự tin tưởng ll fu Tôi cảm thấy công ty đối xử với tối tốt oi m Tơi tin có luật lệ nguyên tắc để bảo vệ quyền lợi at gắng giúp đỡ nh Nếu tơi gặp khó khăn cơng việc tơi biết đồng đội cố z z Có tin cậy đồng nghiệp cơng ty ht vb Truyền thông k jm Ở công ty, đồng nghiệp khuyến khích giao tiếp mặt đối mặt gm Ngôn ngữ trở ngại giao tiếp với nhân viên khác a Lu Công nghệ thông tin om đồng nghiệp l.c Thảo luận nhóm phối hợp phận làm tăng giao tiếp n Ln cập nhật ứng dụng máy móc tăng cường chia sẻ tri thức y te re 11 Cơng nghệ thong tin tích hợp khả cơng ty chúng tơi n 10 Cơng ty giỏi việc sử dụng IT tăng suất va Các phần mềm công nghệ công ty sử dụng dễ dàng Hệ thống khen thưởng t to 12 Nhân thưởng cho chia sẻ tri thức kinh nghiệm với đồng ng nghiệp hi 13 Được khen thưởng chia sẻ tri thức động lực để thúc đẩy ep nhân viên w 14 Nhân viên khen thưởng cho hiệu làm việc nhóm phối n lo hợp hiệu suất cá nhân ad y th Định hướng học hỏi yi công ty ju 15 Học hỏi điều thiết yếu công ty yếu tố để đảm bảo sống pl n cạnh tranh ua al 16 Các nhà quản lý đồng ý khả học hỏi chìa khóa lợi n va 17 Học tập khoản đầu tư khơng phí oi m Văn hóa tổ chức ll fu 18 Cơng ty khuyến khích nhân viên tham gia chia sẻ hoạt động tổ chức nh 19 Trong công ty, có tồn mối quan hệ khơng thức at 20 Mọi người công ty sẵn sàng giúp đỡ lẫn z z 21 Các nhà quản lý ln có ghi nhận xác thái độ tích cực cho ht k jm Chia sẻ tri thức vb đóng góp nhân viên gm 22 Các đồng nghiệp thường trao đổi kiến thức kinh nghiệm làm việc om đề giữ tri thức cho riêng khơng tồn l.c 23 Mọi người không ngần ngại chia sẻ tri thức khách thoải mái Vấn a Lu 24 Tôi không ngần ngại để chia sẻ cảm xức quan điểm với đồng nghiệp n 25 Công ty lưu trữ thong tin quan trọng vào hệ thống để dễ dàng tìm kiếm y nhân viên te re 26 Các công việc hồn thành thong qua làm việc nhóm phối hợp n va lại cần PHỤ LỤC 3: DANH SÁCH CHUYÊN GIA THAM GIA PHỎNG VẤN t to Vị trí cơng tác ng Stt Kinh nghiệm hi ep Chủ Tịch Hội Đồng Quản Trị - Tổng 30 năm tham vào ngành kinh doanh Giám Đốc Cơng Ty PNJ kim hồn w n lo Phó Tổng Giám Đốc Phụ Trách Kinh 25 năm tham gia vào lĩnh vực kinh ad y th Doanh doanh kim hoàn ju 24 năm hoạt động ngành yi Thành Viên Hội Đồng Quản Trị - Phó pl Tổng Giám Đốc Phụ Trách Marketing - marketing truyền thơng 22 năm gia nhâp ngành kim hồn n Truyền Thông ua al va 29 năm hoạt động lĩnh vực tài n Thành Viên Hội Đồng Quản Trị - Phó - ll Tổng Giám Đốc fu 27 năm tham gia vào ngành kim oi m Thường Trực Phụ Trách Tài Chính nh hồn at 18 năm hoạt động ngành tài - bảo hiểm z Thành Viên Hội Đồng Quản Trị z vb ht năm tham gia vào ngành kim hoàn k jm om l.c gm n a Lu n va y te re PHỤ LỤC 4: PHIẾU KHẢO SÁT t to ng PHIẾU KHẢO SÁT hi TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ep KHĨA EMBA3 – QUẢN TRỊ KINH DOANH w n lo ad ju y th PHIẾU KHẢO SÁT THÔNG TIN yi Kính chào Anh/ Chị pl ua al Tơi tên Phạm Văn Phước, học viên cao học ngành Quản trị kinh doanh hệ điều n hành cao cấp Trường Đại Học Kinh Tế Thành Phố Hồ Chí Minh n va Hiện tơi thực luận văn tốt nghiệp, nghiên cứu “ Phân tích yếu tố ảnh ll fu hưởng đến hành vi chia sẻ tri thức Công ty cổ phần Vàng Bạc Đá Quý Phú Nhuận - oi m PNJ” Tôi hy vọng kết nghiện cứu nguồn tham khảo, góp phần đưa nh cơng tác quản trị tri thức công ty Cổ phần Vàng Bạc Đá Quý Phú Nhuận ngày at nâng cao z z Rất mong Anh/Chị dành chút thời gian q báu giúp tơi hồn thành phiếu vb ht khảo sát sau Sự hỗ trợ Anh/Chị có ý nghĩa quan trọng đề tài Xin k jm lưu ý, ý kiến Anh/Chị phản ánh khách quan vấn đề xin gm cam đoan thông tin liên quan đến Anh/Chị bảo mật sử dụng Thông tin cá nhân Quý Anh/Chị: □ Dưới 30 tuổi □ Từ 30 – 40 tuổi □ Trên 40 tuổi □ Trung cấp, cao đẳng □ Đại học n □ Quản lý cấp cao □ Quản lý cấp trung y □ Nhân viên te re □ Sau đại học -Chức danh/vị trí cơng việc : va -Trình độ học vấn: □ Nữ n -Độ tuổi: □ Nam a Lu -Giới tính: om l.c nghiên cứu □ Dưới năm -Thâm niên công tác : □ Từ đến năm t to ng □ Từ năm đến 10 năm □ Trên 10 năm hi ep Nội dung khảo sát: Xin vui lòng đánh dấu “X” mức độ đồng ý Anh/Chị với phát biểu w theo thang điểm từ đến n lo ad Các nhân tố ju y th Stt Khơng Khơng Đồng Hồn đồng ý có ý ý tồn kiến đồng ý Hồn tồn khơng đồng ý yi pl □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ al n ua I Sự tin tưởng Tơi tin đối xử cơng cơng ty Tơi tin khơng bị tổn hại chia sẻ tri thức với đồng nghiệp Tôi tin nhân viên khác công ty giúp đỡ cần thiết Tại nơi làm việc, nhân viên tin tưởng lẫn II Hệ thống công nghệ thông tin Hệ thống công nghệ thông tin trang bị đầy đủ thúc đẩy việc trao đổi, chia sẻ tri thức hiệu Tôi cảm thấy thoải mái, dễ dàng ứng dụng thiết bị cơng nghệ sẵn có nơi làm việc vào việc chia sẻ tri thức Tại công ty tôi, hệ thống công nghệ thông tin hỗ trợ, cải thiện kỹ cho nhân viên Người quản lý sử dụng thành thạo công nghệ thông tin để chia sẻ tri thức với nhân viên n va ll fu oi m at nh z z ht vb □ jm □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ k □ l.c gm om □ □ n a Lu n va y te re t to ng hi ep III Hệ thống khen thưởng Tại nơi làm việc, nhân viên khen thưởng họ chia sẻ tri thức, kinh nghiệm với đồng nghiệp Việc khen thưởng có tác dụng hiệu việc khuyến khích nhân viên cơng ty tơi chia sẻ tri thức Ở công ty tôi, hệ thống khen thưởng thiết kế thỏa đáng, phù hợp IV Định hướng học hỏi Nhân viên khen thưởng họ□ chia sẻ tri thức, kinh nghiệm với đồng nghiệp Việc khen thưởng có tác dụng hiệu □ việc khuyến khích nhân viên công ty chia sẻ tri thức Hệ thống khen thưởng tổ chức □ thiết kế thỏa đáng, phù hợp Tổ chức động viên, khuyến khích □ nhân viên ứng dụng tri thức, ý tưởng vào cơng việc V Văn hóa tổ chức Trong công ty tồn mối quan hệ thân thiết, gần gũi Tại nơi làm việc, nhân viên có ý thức đồn kết, hợp tác, giúp đỡ Tại nơi làm việc, nhà quản lý ủng hộ nhân viên đề xuất ý tưởng khác biệt Cơng ty tơi khuyến khích việc học hỏi, khoan dung với sai sót nhân viên VI Hành vi chia sẻ tri thức Một số nhiệm vụ phải thực nhờ vào làm việc nhóm, hợp tác nhân viên □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ w □ n lo ad ju y th yi □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ pl □ n ua al n va ll fu oi m at nh z z □ □ gm □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ k jm □ l.c ht vb □ om □ a Lu □ n n va y te re □ t to ng hi ep □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ Đồng nghiệp thường trao đổi kiến thức, kinh nghiệm họ làm việc Vấn đề nhân viên cất giấu tri thức không tồn công ty tôi, hầu hết nhân viên sẵn sàng chia sẻ tri thức cách tự do, cởi mở Tôi không ngần ngại chia sẻ cảm xúc, nhận thức với đồng nghiệp Công ty sử dụng hiệu tri thức nhân viên w n lo ad ju y th yi pl n ua al Xin chân thành cám ơn hợp tác, giúp đỡ Anh/Chị n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re