(Luận văn) một số giải pháp góp phần hoàn thiện công tác duy trì nguồn nhân lực tại c t group đến năm 2020

t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ng hi TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ep w n lo ad y th ju LÊ THỊ MẬU HUYỀN yi pl n ua al n va fu ll MỘT SỐ GIẢI PHÁP GĨP PHẦN HỒN THIỆN CƠNG oi m at nh TÁC DUY TRÌ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI C.T GROUP z ĐẾN NĂM 2020 z k jm ht vb om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ an Lu n va ey t re TP Hồ Chí Minh – Năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to ng TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH hi ep w n lo LÊ THỊ MẬU HUYỀN ad ju y th yi pl MỘT SỐ GIẢI PHÁP GĨP PHẦN HỒN THIỆN CƠNG al n ua TÁC DUY TRÌ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI C.T GROUP n va ĐẾN NĂM 2020 ll fu m oi Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh nh at Mã số: 60340102 z z vb k jm ht LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ om l.c gm NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN MINH TUẤN an Lu n va ey t re TP Hồ Chí Minh – Năm 2014 LỜI CAM ĐOAN t to Kính thưa q Thầy Cơ, kính thưa q độc giả, tơi Lê Thị Mậu Huyền, ng hi học viên Cao học - khóa 22 - ngành Quản trị kinh doanh - trường Đại học Kinh tế ep Thành phố Hồ Chí Minh Tơi xin cam đoan Luận văn Thạc sĩ “ Một số giải pháp góp phần hồn thiện cơng tác trì nguồn nhân lực C.T Group đến năm w n 2020” tơi thực hướng dẫn khoa học TS Nguyễn Minh lo ad Tuấn y th Các số liệu, tài liệu tham khảo Luận văn trích dẫn có nguồn gốc ju rõ ràng Kết nghiên cứu có Luận văn hoàn toàn trung thực yi pl chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu khác trước ua al n Tác giả n va ll fu m oi Lê Thị Mậu Huyền at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re MỤC LỤC t to ng TRANG PHỤ BÌA hi ep LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC w n DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT lo ad DANH MỤC CÁC BẢNG y th ju DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ yi pl MỞ ĐẦU al LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI .1 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .2 KẾT CẤU CỦA LUẬN VĂN Ý NGHĨA THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI n ua n va ll fu oi m at nh z z vb ht CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC DUY TRÌ NGUỒN NHÂN jm LỰC k gm 1.1 Khái niệm l.c om 1.1.1 Khái niệm NNL .4 a Lu 1.1.2 Khái niệm QTNNL n 1.2 Chức QTNNL .5 y te re 1.2.3 Nhóm chức trì NNL n 1.2.2 Nhóm chức đào tạo phát triển va 1.2.1 Nhóm chức thu hút NNL 1.3 Các nội dung cơng tác trì NNL t to 1.3.1 Đánh giá kết thực công việc ng hi 1.3.1.1.Mụcđích………………………………………………………………………………6 ep 1.3.1.2 Các phương pháp đánh giá kết thực công việc…………………… w n 1.3.1.3 Nội dung, trình tự thực đánh giá kết thực công việc………….9 lo ad 1.3.1.4 Đánh giá thi đua phòng ban, phận……………………………… 11 y th ju 1.3.2 Trả công lao động 11 yi 1.3.2.1 Khái niệm………………………………………………………………………… 11 pl n ua al 1.3.2.2 Cơ cấu thu nhập………………………………………………………………… 13 n va 1.3.2.3 Mục tiêu hệ thống tiền lương……………………………………………….16 ll fu 1.3.2.4 Tiền lương kích thích doanh nghiệp…………………………………….16 oi m 1.3.2.5 Các yếu tố ảnh hưởng để trả lương…………………………………………….18 at nh 1.3.3 Quan hệ lao động 18 z 1.3.3.1 Cơng đồn…………………………………………………………………………18 z vb ht 1.3.3.2 Thỏa ước lao động tập thể……………………………………………………….19 jm 1.4 Các yếu tố ảnh hƣởng đến cơng tác trì nguồn nhân lực…………… 20 k gm 1.5 Kinh nghiệm trì nguồn nhân lực số đơn vị thành cơng………20 l.c om Tóm tắt Chƣơng 1……………………………………………………………… 21 n y te re 2.1.1 Thông tin chung C.T Group 22 va 2.1 Giới thiệu tổng quan C.T Group 22 n TẠI C.T GROUP 22 a Lu CHƢƠNG THỰC TRẠNG CƠNG TÁC DUY TRÌ NGUỒN NHÂN LỰC 2.1.2 Lịch sử thành lập 22 2.1.3 Sứ mạng C.T Group 23 t to 2.1.4 Lý tƣởng chung 24 ng hi 2.1.5 Sản phẩm thị trƣờng C.T Group 24 ep 2.1.6 Sơ đồ tổ chức C.T Group: .24 w n 2.2 Phân tích thực trạng cơng tác trì NNL tai C.T Group 27 lo ad 2.2.1 Cơ cấu nguồn nhân lực 27 y th ju 2.2.1.1 Thống kê số lượng lao động………………………………………………….27 yi 2.2.1.2 Thống kê cấu lao động theo trình độ giới tính…………………………28 pl n ua al 2.2.1.3 Thống kê cấu lao động theo độ tuổi……………………………………… 28 n va 2.2.1.4 Thống kê thâm niên công tác……………………………………………… 29 ll fu 2.2.2 Thực trạng cơng tác trì NNL tai C.T Group 30 oi m 2.2.2.1.Giới thiệu thiết kế nghiên cứu……………………………………………………30 at nh 2.2.2.2.Đánh giá kết thực công việc………………………………………… 31 z 2.2.2.3.Trả công lao động……………………………………………………………… 35 z vb ht 2.2.2.4.Quan hệ lao động………………………………………………………………….41 jm 2.3 Đánh giá thực trạng công tác trì nguồn nhân lực C.T Group 43 k gm 2.3.1 Những thành tựu đạt đƣợc 43 l.c om 2.3.2 Những tồn cần khắc phục 44 a Lu 2.3.3 Nguyên nhân tồn công tác trì nguồn nhân lực n C.T Group 45 y 3.1 Quan điểm mục tiêu phát triển C.T Group 46 te re TRÌ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI C.T GROUP ĐẾN NĂM 2020 46 n CHƢƠNG CÁC GIẢI PHÁP GĨP PHẦN HỒN THIỆN CƠNG TÁC DUY va Tóm tắt Chƣơng 2……………………………………………………………… 45 3.1.1 Định hƣớng mục tiêu phát triển C.T Group đến năm 2020 46 t to 3.1.2 Quan điểm quản trị NNL C.T Group 46 ng hi 3.1.3 Mục tiêu hồn thiện cơng tác trì NNL C.T Group 47 ep 3.2 Các giải pháp hồn thiện cơng tác trì NNL C.T Group 47 w n 3.2.1 Hồn thiện cơng tác đánh giá kết thực công việc 47 lo ad 3.2.2 Hồn thiện cơng tác trả cơng lao động 53 y th ju 3.2.3 Hồn thiện cơng tác quan hệ lao động, môi trƣờng làm việc 57 yi pl Tóm tắt Chƣơng 3……………………………………………………………… 61 n ll fu PHỤ LỤC va TÀI LIỆU THAM KHẢO n ua al KẾT LUẬN 62 oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT t to ng C.T Group: Công ty Cổ phần Tập đoàn C.T hi ep CBCNV: Cán công nhân viên NLCĐ: Nhân lực cộng đồng w n NNL: Nguồn nhân lực lo ad QTNNL: Quản trị nguồn nhân lực y th TNHH: Trách nhiệm hữu hạn ju Tp.HCM: Thành phố Hồ Chí Minh yi pl Tp: Thành phố n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re DANH SÁCH CÁC BẢNG BIỂU t to ng Bảng 2.1: Thống kê số lượng lao động từ năm 2009 – 2013 27 hi ep Bảng 2.2: Thống kê cấu lao động theo giới tính trình độ 28 Bảng 2.3: Thống kê độ tuổi lao động 28 w n Bảng 2.4: Thống kê thâm niên công tác 29 lo ad Bảng 2.5 : Mô tả mẫu khảo sát 31 y th Bảng 2.6: Tổng hợp điểm trung bình chức “Đánh giá kết thực công ju việc nhân viên” 32 yi pl Bảng 2.7: Bảng xếp loại kết đánh giá nhân viên hàng tháng 36 ua al Bảng 2.8 : Tổng hợp điểm trung bình chức “Chế độ lương, thưởng Công n ty” 37 va n Bảng 2.9 : Tổng hợp điểm trung bình chức “ Chế độ phúc lợi Cơng ty” 40 ll fu Bảng 2.10 : Tổng hợp điểm trung bình chức “ Quan hệ lao động môi trường oi m làm việc Công ty” 43 at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ t to ng Hình 1.1 : Cơ cấu hệ thống trả cơng doanh nghiệp…………………….16 hi ep Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức C.T Group………………………………………… … 25 Hình 2.2 Sơ đồ ba lực lượng khối C.T Group………………… 26 w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re 61 thấy họ nhân tố khơng thể thiếu để đưa công ty tới thành t to công ng hi ep Tóm tắt Chƣơng Từ việc phân tích thực trạng cơng tác trì nguồn nhân lực C.T Group, w đánh giá thành tựu đạt nhìn nhận tồn cần phải khắc n lo phục, kết hợp với lý luận cơng tác trì nguồn nhân lực, Chương ad y th tác giả trình bày giải pháp nhằm góp phần hồn thiện cơng tác trì ju nguồn nhân lực cho Cơng ty, cụ thể giải pháp về: hồn thiện công tác yi pl đánh giá nhân viên, chế độ lương, thưởng, phúc lợi, quan hệ lao động môi ua al trường làm việc Công ty Tất giải pháp nêu với mục đích cuối n nhằm góp phần làm hồn thiện cơng tác trì nguồn nhân lực Cơng ty, va n giúp cho hoạt động kinh doanh Công ty ngày hiệu hơn, đáp ứng ll fu mục tiêu phát triển bền vững Công ty tương lai oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re t to 62 ng hi KẾT LUẬN ep Hiện nay, kinh tế nước ta phát triển bước theo kinh tế thị w trường định hướng xã hội chủ nghĩa ngày hội nhập sâu vào kinh tế giới, n rào cản thương mại dần xóa bỏ, cạnh tranh ngày khốc liệt, lo ad doanh nghiệp Việt Nam phải đối mặt với cạnh tranh gay gắt từ Cơng ty nước y th ngồi đất nước C.T Group ngoại lệ ju yi Trong năm gần đây, Công ty bị cạnh tranh nhiều lĩnh vực, cạnh tranh pl không sản phẩm, dịch vụ mà việc thu hút, trì nhân tài cho Cơng al n ua ty Để nâng cao lực cạnh tranh vấn đề cấp bách mà Công ty va cần phải thực hồn thiện sách quản trị nguồn nhân lực nói chung n sách trì nguồn nhân lực nói riêng fu ll Làm tốt cơng tác trì nguồn nhân lực góp phần giúp Cơng ty thu hút, giữ m oi chân nhân viên giỏi, phát huy tối đa lực nhân viên vị nh at trí phân cơng, từ giúp Cơng ty đạt kế hoạch, mục tiêu kinh doanh đề z Qua việc nghiên cứu sở lý luận cơng tác trì nguồn nhân lực, tác giả z ht vb tiến hành khảo sát thực tế để đánh giá vấn đề Công ty làm mặt k nguồn nhân lực cho Công ty jm hạn chế cần khắc phục, từ đề xuất giải pháp góp phần hồn thiện cơng tác trì gm l.c Tuy nhiên, trình thực luận văn thời gian kiến thức có giới hạn nên luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót, hạn chế nhận xét, đánh giá, om tác giả mong nhận thông cảm ý kiến đóng góp q Thầy an Lu q độc giả để luận văn hoàn thiện n va ey t re th TÀI LIỆU THAM KHẢO t to ng hi C.T Group, 2009, Thỏa ước lao động tập thể Tháng năm 2009 ep C.T Group, 2012, Thông báo cấu trúc thu nhập mức lương theo bậc xếp w hạng hàng tháng Tháng 10 năm 2012 n C.T Group, 2013, Quy định sách phúc lợi Tháng năm 2013 lo ad http://vietbao.vn/Viec-lam/Diem-chung-cua-cac-doanh-nghiep-thanh- y th cong/30217747/267/ ju yi https://phanhoangtam.wordpress.com/category/kien-thuc/ pl Nguyễn Đình Thọ, 2011 Phương pháp nghiên cứu khoa học kinh al n ua doanh Nhà xuất lao động xã hội khoa học kỹ thuật n va Nguyến Tấn Thịnh, 2005 Quản lý nhân lực doanh nghiệp Nhà xuất fu ll Nguyễn Thanh Hội Phan Thăng, 2007 Quản trị học Nhà xuất thống oi m kê nh at Nguyễn Thị Thanh Kiều, 2013 Giải pháp trì nguồn nhân lực công ty z TNHH dược mỹ phẩm Innopha Luận văn Thạc sĩ Trường Đại học Kinh tế z ht vb Thành phố Hồ Chí Minh om l.c 12 Website: www.ctgroupvietnam.com gm 11 Website: noibo.ctgroupvietnam.com k Thành phố Hồ Chí Minh jm 10 Trần Thị Kim Dung, 2011 Quản trị nguồn nhân lực Nhà xuất tổng hợp an Lu n va ey t re PHỤ LỤC 01 t to DANH SÁCH 36 CÔNG TY THÀNH VIÊN CỦA C.T GROUP ng Cơng ty Cổ phần Tập đồn C.T: 60A Trường Sơn, Quận Tân Bình, Tp.HCM hi ep Công ty Cổ phần Bất động sản C.T: 284A Nam Kỳ Khởi Nghĩa, phường 6, Quận 3, Tp.HCM w Công ty Cổ phần Quốc tế C&T: 60A Trường Sơn, Quận Tân Bình, Tp.HCM n lo Cơng ty Cổ phần C.T Sóng Thần: ĐT 743 Khu phố Bình Đáng, Phường Bình ad y th Hịa, Thị xã Thuận An, Tỉnh Bình Dương ju Cơng ty Cổ phần sinh thái văn hóa Vĩnh Lộc: Vĩnh Lộc A, Huyện Bình Chánh, yi pl Tp.HCM n Quận 3, Tp.HCM ua al Công ty TNHH Thương mại - Dịch vụ – Văn hóa Minh Châu: 369 Lê Văn Sỹ, va n Công ty Cổ phần C.T - Phương Nam: 117 Nguyễn Đình Chiểu, Quận 3, ll fu Tp.HCM m oi Công ty Cổ phần Nguyên Hồng: 18 Nguyên Hồng, Quận Gị Vấp, Tp.HCM Bình, Tp.HCM at nh Công ty Cổ phần đầu tư phát triển Thành phố 60A Trường Sơn, Quận Tân z z 10 Công ty TNHH Phát triển GS Củ Chi: xã Tân Phú Trung, Huyện Củ Chi, jm ht vb Tp.HCM 11 Công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Kim Chung: 60A Trường Sơn, Quận Tân k gm Bình, Tp.HCM om 3, Tp.HCM l.c 12 Công ty Cổ phần Đầu tư Căn hộ xanh C.T – Dầu khí: 259 Điện Biên Phủ, Quận Cảnh, Quận Bình Thạnh, Tp.HCM an Lu 13 Công ty Cổ phần đầu tư phát triển Bình Nguyên Xanh: 51A Nguyễn Hữu ey t re 15 Công ty Cổ phần Bán lẻ C.T: 45 Nguyễn Huệ, Quận1, Tp.HCM n Township, Yangon, Myanmar va 14 Công ty TNHH C.T Myanmar: 147 West Shew Gone Daing Yard, Bahan 16 Công ty Cổ phần Amore Pacific Việt Nam: 60A Trường Sơn, Quận Tân Bình, t to Tp.HCM ng 17 Cơng ty TNHH Ơng Phước Ích: 253 A-B Nam Kỳ Khởi Nghĩa, Q 3, Tp.HCM hi ep 18 Công ty TNHH Amrovi: 103 Nguyễn Huệ, Quận1, Tp.HCM 19 Công ty Cổ phần Quốc tế C&T Nha Trang: Ấp Phú Vinh, xã Vĩnh Thạnh, Tp w n Nha Trang, tỉnh Khánh Hồ lo 20 Cơng ty Cổ phần Quốc tế C&T Hải Phịng: 75 Cầu Đất, Quận Ngơ Quyền, Tp ad y th Hải Phịng ju 21 Cơng ty Cổ phần Quốc tế C&T Thái Phiên: 132 Duy Tân, Quận Hải Châu, Tp yi pl Đà Nẵng n Tp Cần Thơ ua al 22 Công ty Cổ phần Quốc tế C&T Mekong: 126 Lý Tự Trọng, Quận Ninh Kiều, va n 23 Công ty TNHH thương mại dịch vụ Hoa Mai : 49C Đường Tháng 4, Tp ll fu Nha Trang, Khánh Hịa oi m 24 Cơng ty Cổ phần Quốc tế C&T Long Xuyên: 220 Trần Hưng Đạo,TP Long at nh Xuyên, tỉnh An Giang 25 Công ty Cổ phần Lồng Đèn Đỏ: 135 – 137 – 137A Hoàng Văn Thụ, Thành phố z z Nha Trang, Khánh Hòa vb Pasteur, Phường 6, Quận 3, Tp.HCM k jm ht 26 Công ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch Giải trí Ẩm thực Mến Khách C.T: 139 Quận Tân Bình, Tp.HCM l.c gm 27 Cơng ty Cổ phần Thực phẩm Nước giải khát Quốc tế C.T: 60A Trường Sơn, om 28 Công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Y tế xanh: 60A Trường Sơn, Quận Tân 29 Công ty TNHH Vạn Khang: 16/2 Trần Bình Trọng, Quận 5, Tp.HCM ey t re 089763 n 31 Công ty TNHH C.T VIM: 200 Cantonment Road, #14-03 Southpoint Singapore va 30 Công ty Cổ phần Kết Nối Tài C.T: 103 Nguyễn Huệ, Quận 1, Tp.HCM an Lu Bình, Tp.HCM 32 Cơng ty Cổ phần Đầu tư Xây dựng Thiên Thanh: 60A Trường Sơn, Quận Tân t to Bình, Tp.HCM ng 33 Cơng ty TNHH thiết kế Song Khuê: 136 Trần Huy Liệu, Quận Phú Nhuận, hi ep Tp.HCM 34 Công ty Cổ phần Quốc tế Song Khuê: 60A Trường Sơn, Quận Tân Bình, w n Tp.HCM lo 35 Công ty Cổ phần Cao Nguyên Đơng Dương: 60A Trường Sơn, Quận Tân Bình, ad y th Tp.HCM ju 36 Công ty Cổ phần Du lịch Sinh thái Thung Lũng Xanh: 60A Trường Sơn, Quận yi pl Tân Bình, Tp.HCM n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re PHỤ LỤC 02 t to PHIẾU ĐIỀU TRA KHẢO SÁT ng Kính chào anh/chị đồng nghiệp hi ep Tôi Lê Thị Mậu Huyền – học viên cao học khóa 22 – khoa quản trị kinh doanh - Trường Đại Học Kinh Tế TPHCM, thực đề tài luận văn tốt w n nghiệp: “ Một số giải pháp góp phần hồn thiện cơng tác trì nguồn nhân lo ad lực C.T Group” Các anh/chị vui lịng dành thời gian giúp tơi hoàn thành bảng y th khảo sát ju yi Tôi xin cam đoan thông tin từ anh/chị cung cấp hồn tồn pl giữ bí mật phục vụ cho luận văn tốt nghiệp al NỘI DUNG KHẢO SÁT n ua I va Anh/chị vui lòng đánh giá mức độ đồng ý với phát biểu sau (đánh n dấu X vào thích hợp) theo quy ước: fu ll 1: Rất không / Rất không đồng ý oi m 2: Không / Không đồng ý z 4: Đúng / Đồng ý at nh 3: Không / Không đồng ý z STT ey Ạnh/chị tin cấp anh/chị đủ lực, chuyên môn để đánh giá công việc nhân viên t re n Lãnh đạo đánh giá cao vai trò việc đánh giá nhân viên công ty va an Lu Việc đánh giá nhân viên cơng bằng, xác om 1 l.c Nhận xét đánh giá kết thực công việc nhân viên gm Nội dung Điểm (mức độ đồng ý) k jm ht vb 5: Rất / Rất đồng ý t to ng Các tiêu chí đánh giá cụ thể, rõ ràng chi tiết Phương pháp đánh giá áp dụng dễ hiểu, dễ thực hi ep Q trình đánh giá giúp cho bạn có kế hoạch rõ ràng việc đào tạo, phát triển nghề nghiệp cá nhân w n Việc đánh giá giúp anh/chị nâng cao chất lượng thực công việc Anh/chị có thấy cần thiết phải cải cách phương pháp đánh giá công việc áp dụng lo ad ju y th yi pl ua al Nhận xét vấn đề lương, thưởng Ạnh/chị sống hồn tồn dựa vào thu nhập cơng ty n n va fu ll 10 Tiền lương anh/chị nhận hoàn toàn xứng đáng với kết làm việc oi m nh at 11 Ạnh/chị thấy sách trả lương hợp lý, cơng z k jm ht vb 13 Công ty khen thưởng xứng đáng cho tích xuất sắc z 12 Việc thưởng, phạt thực công bằng, hợp lý n ey t re 18 Anh/chị đánh giá cao sách phúc lợi C.T Group va 17 Các sách phúc lợi C.T Group hấp dẫn an Lu 16 Các sách phúc lợi C.T Group đa dạng om Nhận xét phúc lợi l.c 15 Anh/chị hài lòng với cách tăng lương công ty gm 14 Ạnh/chị thấy phụ cấp lương hợp lý t to 19 Nhân viên hưởng khoản phúc lợi đầy đủ theo thỏa ước lao động tập thể ng hi ep 20 Các sách phúc lợi C.T Group thể rõ ràng tập đồn ln quan tâm tới đời sống CBCNV w Nhận xét quan hệ lao động môi trường làm việc n lo 21 Mọi người hợp tác để làm việc ad ju y th 22 Nhân viên tôn trọng tin cậy cơng việc yi 23 Lãnh đạo có tác phong lịch sự, hòa nhã pl ua al 24 Nhân viên đối xử công bằng, không phân biệt n 25 Các nhân viên đối xử thân thiết, thoải mái va PHẦN GIỚI THIỆU VỀ BẢN THÂN (đánh dấu X vào ô trống) n II ll oi m  Nam fu Giới tính at nh Trình độ học vấn  Nữ z  Trung cấp, cao đẳng  Đại học  Sau đại học k jm ht vb Độ tuổi z  Dưới trung cấp  Từ 30 đến 44  Từ 45 đến 54  Từ 55 trở lên om l.c gm  Dưới 30 Anh/chị thuộc nhóm  Nhân viên siêu thị, cửa hàng  Bảo vệ, tạp vụ, văn thư n ey t re Trân trọng cảm ơn anh/chị ! va  Kỹ sư, chuyên viên an Lu  Cán quản lý PHỤ LỤC 03 t to KẾT QUẢ KHẢO SÁT ng I NỘI DUNG KHẢO SÁT hi ep Điểm (mức độ đồng ý) STT Nội dung w 43 80 24 150 2.89 22 49 56 19 150 3.43 17 37 63 28 150 3.61 40 65 27 18 150 3.15 31 59 26 20 150 3.05 21 18 150 3.03 n Điểm trung Mẫu bình lo ad Nhận xét đánh giá kết thực công việc nhân viên Lãnh đạo đánh giá cao vai trò việc đánh giá nhân viên công ty Ạnh/chị tin cấp anh/chị đủ lực, chuyên môn để đánh giá công việc nhân viên Các tiêu chí đánh giá cụ thể, rõ ràng chi tiết Phương pháp đánh giá áp dụng dễ hiểu, dễ thực 14 Quá trình đánh giá giúp cho bạn có kế hoạch rõ ràng việc đào tạo, phát triển nghề nghiệp cá nhân 35 Việc đánh giá giúp anh/chị nâng cao chất lượng thực công việc 12 29 71 31 Anh/chị có thấy cần thiết phải cải cách phương pháp đánh giá công việc áp dụng 18 26 72 34 ju Việc đánh giá nhân viên cơng bằng, xác vb y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z jm ht k om l.c gm 150 2.95 an Lu 150 3.81 n va ey t re Nhận xét vấn đề lương, thưởng 67 Ạnh/chị sống hồn tồn dựa vào thu nhập công ty 14 50 56 21 150 3.44 10 Tiền lương anh/chị nhận hoàn toàn xứng đáng với kết làm việc 34 51 40 17 150 3.16 Ạnh/chị thấy sách trả lương hợp lý, công 19 27 64 27 13 150 2.92 12 Việc thưởng, phạt thực công bằng, hợp lý 20 32 50 39 150 2.90 13 Công ty khen thưởng xứng đáng cho tích xuất sắc 21 43 55 23 150 2.69 14 Ạnh/chị thấy phụ cấp lương hợp lý 29 61 34 26 150 3.38 15 Anh/chị hài lòng với cách tăng lương công ty 18 54 47 26 150 2.64 63 25 150 3.57 150 3.15 t to ng hi ep w n 11 lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh Nhận xét phúc lợi z 16 Các sách phúc lợi C.T Group đa dạng 28 z 17 Các sách phúc lợi C.T Group hấp dẫn 29 74 27 k 18 Anh/chị đánh giá cao sách phúc lợi C.T Group 38 72 27 11 l.c 3.05 19 Nhân viên hưởng khoản phúc lợi đầy đủ theo thỏa ước lao động tập thể 11 57 52 22 150 2.73 20 Các sách phúc lợi C.T Group thể rõ ràng tập đồn ln quan tâm tới đời sống CBCNV 46 61 33 150 3.02 jm ht vb 34 16 gm 150 om an Lu n va ey t re t to Nhận xét quan hệ lao động môi trường làm việc ng hi Mọi người hợp tác để làm việc 29 51 44 23 150 3.37 22 Nhân viên tôn trọng tin cậy công việc 17 75 46 12 150 3.36 Lãnh đạo có tác phong lịch sự, hịa nhã 16 42 69 23 150 3.66 12 64 52 19 150 3.48 13 54 65 17 150 3.56 ep 21 w n lo ad 23 y th Nhân viên đối xử công bằng, không phân biệt 25 Các nhân viên đối xử thân thiết, thoải mái ju 24 yi pl n ua al MÔ TẢ MẪU n va II fu 38.7 92 61.3 12 8.0 23 15.3 96 ht 64.0 Sau đại học 19 12.7 Dưới 30 63 Từ 30 đến 44 76 l.c Từ 45 đến 54 11 7.3 Từ 55 trở lên 0.0 Cán quản lý 26 17.3 Kỹ sư, chuyên viên 105 70.0 Nhân viên siêu thị, cửa hàng 6.0 Bảo vệ, văn thư, tạp vụ 10 6.7 at nh Nữ k gm 42.0 50.7 om an Lu n va ey t re nhân viên jm Nhóm vb Độ tuổi Đại học z Cao đẳng, trung cấp z Dưới trung cấp Trình độ Tỷ lệ % 58 oi Giới tính m Nam Số lượng ll Tiêu chí PHỤ LỤC 04: PHIẾU ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC Số hiệu: BM01-108/QT-CTG PHIẾU THÔNG BÁO KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ THÁNG … NĂM … Lần ban hành: 01 Ngày hiệu lực: Trang số: 1/3 TP Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm 2014 Kính gửi : Anh/Chị:……………………………… Chức vụ: ……………………………………………… Bộ phận: ……………………………… Căn vào kết làm việc tháng năm … Anh/Chị, Công ty thông báo kết đánh giá hiệu hồn thành cơng việc tháng … sau: Nội dung Stt t to ng hi ep w n (1) I 1.1 1.2 1.3 1.4 2.1 2.2 2.3 2.4 Thang điểm Điểm tự đánh giá Duyệt điểm đánh Diễn giải kết đánh giá giá (5) (6) lo ad (2) (3) (4) Thái độ: Đối với cơng việc: nhiệt tình, chủ động, tận tâm, khuyến khích đồng nghiệp làm Tốt Từ đến 10 Khá Từ đến Trung bình Chưa tốt Từ -1 đến -5 Đối với hoạt động tập thể: nhiệt tình, chủ động, tận tâm, khuyến khích đồng nghiệp tham gia tích cực Tốt Từ đến Khá Từ đến Trung bình Khơng đạt yêu cầu Từ -1 đến -5 y th yi ju II Kiến thức: pl Tự bồi dưỡng kiến thức chuyên môn phù hợp & chia sẻ, huấn luyện đồng nghiệp (có chứng rõ ràng việc tự học, tự đào tạo, chia sẻ) n ua al Từ đến Có bồi dưỡng chun mơn & chia sẻ đồng nghiệp Có chun mơn, có bồi dưỡng không chia sẻ đồng nghiệp va n Từ đến nh Chuyên môn chưa tốt, không bồi dưỡng học tập Từ -1 đến -3 Kỹ năng: Tự bồi dưỡng kỹ chuyên môn & chia sẻ, huấn luyện đồng nghiệp Tốt Khá Trung bình Từ đến Không đạt yêu cầu Kỹ ứng xử giải tình nhanh gọn, báo cáo kịp thời, thơng tin nội bộ, đối ngoại đầy đủ, xác đảm bảo công việc trôi chảy Tốt Từ đến 10 Khá Từ đến Trung bình Từ đến Không đạt yêu cầu Hiệu suất: Kết công việc: Xuất sắc Từ 31đến 40 Khá Từ 21đến 30 Trung bình Từ 1đến 20 Khơng đạt Khối lượng công việc (tổng hợp chung): Rất nhiều Từ 11 đến 15 Nhiều Từ đến 10 z at z j ht vb k m om l.c gm an Lu n va ey t re ac th g e cd si 2.1 2.2 2.3 2.4 IV 1.1 1.2 1.3 1.4 2.1 2.2 oi m ll fu III 1.1 1.2 1.3 1.4 jg hg Bình thường Ít Tính chất: Mức độ khó khăn, phức tạp cao Mức độ khó khăn, phức tạp cao Mức độ khó khăn, phức tạp khơng cao Mức độ công việc đơn giản Chấp hành nội quy, kỷ luật: Tuân thủ nội quy, kỷ luật Vi phạm nội quy, kỷ luật không nghiêm trọng Vi phạm nội quy, kỷ luật không nghiêm trọng lần/tháng Vi phạm nội quy, kỷ luật nghiêm trọng Vi phạm nội quy, kỷ luật nghiêm trọng có định văn TỔNG CỘNG 2.3 2.4 3.1 3.2 3.3 3.4 V t to Kết đánh giá: Tổng số điểm: Xếp loại tháng: Từ -1 đến -5 Từ đến 10 Từ đến Từ đến 0 Từ -1 đến -3 Từ -4 đến -5 Từ -6 đến -10 Mức thu nhập hưởng: ng hi ep w Yêu cầu kỳ tới : ……………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… .… ……………………………………………… n lo ad Chúc Anh (Chị) làm nên nhiều thành công Trân trọng, y th QUẢN LÝ TRỰC TIẾP NGƯỜI PHÊ DUYỆT yi ju NGƯỜI ĐƯỢC ĐÁNH GIÁ (ký nhận) pl n ua al n va oi m ll fu z at nh z j ht vb k m om l.c gm an Lu n va ey t re ac th g e cd si jg hg PHỤ LỤC 05: PHIẾU ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN THEO MẪU MỚI Số hiệu: BM01-108 Lần ban hành: …………… Ngày hiệu lực: Trang số: …/… PHIẾU ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ HOÀN THÀNH CÔNG VIỆC CỦA CBNV Tháng Năm 2014 TP Hồ Chí Minh, ngày… tháng … năm …… A CHI TIẾT THÔNG TIN CÁ NHÂN: Họ & tên:……………………………………………… Năm sinh:………………………… Chức danh:……………………………………………… Đơn vị:…………………………… Ngày nhận việc:………………………………………… B TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ: điểm tối đa 100 điểm Kết Điểm Điểm CBNV tự CBQL Đã Chưa hoàn thành hoàn thành đánh giá đánh giá Nội dung Stt Diễn giải kết đánh giá (nếu có) Anh/Chị lập kế hoạch bảo vệ thành công kế hoạch trước Cấp lãnh đạo hay chưa? (10 điểm) t to 1.1 Lập kế hoạch bảo vệ kế hoạch thành công (10 điểm) ng hi 1.2 Lập kế hoạch không phê duyệt (02 điểm) ep Anh/Chị hoàn thành kế hoạch tháng phê duyệt hay chưa? (60 điểm) w 2.1 Hoàn thành (60 điểm) n lo 2.2 Chưa hoàn thành (0 điểm) ad y th Anh/Chị hoàn thành toàn cơng việc cấp giao ngồi kế hoạch đề xuất hay chưa?(30 điểm) ju 3.1 Hoàn thành (30 điểm) yi 3.2 Khơng hồn thành (0 điểm) pl n ua al Anh/Chị có chứng cụ thể việc nhiệt tình tham gia hoạt động chung Tập Đồn hay khơng? 4.1 Có tham gia nhiệt tình (khơng có điểm cộng) va n 4.2 Khơng tham gia nhiệt tình (-20 điểm) fu m ll TỔNG CỘNG oi C TỔNG HỢP KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ: nh z at Tổng số điểm đánh giá: …… điểm z Mức lương hiệu hưởng: ……… % 2.1 Điểm đánh giá từ 80 đến 100 điểm: hưởng 100% lương hiệu 2.2 Dưới 80 điểm : hưởng 50% lương hiệu Lưu ý chung: 3.1 CBNV khơng hồn thành cơng việc (dưới 80 điểm) tháng/năm Quản lý trực tiếp phải xem xét thay đổi vị trí cơng tác kết thúc HĐLĐ 3.2 Đối với vị trí đơn giản LĐPT như: Phục vụ, Bảo vệ, tạp vụ, khơng có mục lập kế hoạch phải liệt kê tất cơng việc giao Các tiêu chí đánh giá áp dụng tương tự 3.3 Căn tính mức lương hiệu 30%/tổng thu nhập (bao gồm khoản phụ cấp) D NHẬN XÉT CHUNG & YÊU CẦU TRONG KỲ SAU: ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………… j ht vb k m om l.c gm an Lu va QUẢN LÝ TRỰC TIẾP NGƯỜI ĐƯỢC ĐÁNH GIÁ n LÃNH ĐẠO LỰC LƯỢNG/KHỐI ey t re ac th PHÊ DUYỆT CỦA CHỦ TỊCH g e cd si jg hg