(Luận văn) giải pháp thúc đẩy động lực làm việc của nhân viên tại công ty harveynash việt nam đến năm 2020

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ng hi ep NGUYỄN NGỌC THỊNH w n lo ad y th ju GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC yi pl n ua al CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY n va HARVEYNASH VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2020 ll fu oi m nh at LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2016 t to ng hi ep BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO w TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH n lo ad y th NGUYỄN NGỌC THỊNH ju yi pl al n ua GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC n va ll fu CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY oi m at nh HARVEYNASH VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2020 z z k jm ht vb Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (hướng nghề nghiệp) Mã số: 60340102 om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ an Lu NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS LÊ VĂN HIỀN n va ey t re th TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2016 t to ng hi LỜI CAM ĐOAN ep Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ kinh tế “Giải pháp thúc đẩy động lực làm việc w nhân viên công ty HarveyNash Việt Nam đến năm 2020” kết nghiên cứu n lo cá nhân tôi, hướng dẫn TS Lê Văn Hiền Các số liệu trung ad ju y th thực, tơi hồn tồn chịu trách nhiệm tính trung thực đề tài nghiên cứu yi Tác giả luận văn pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng hi MỤC LỤC ep TRANG PHỤ BÌA w LỜI CAM ĐOAN n lo MỤC LỤC ad y th DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT ju DANH MỤC CÁC BẢNG yi DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ pl ua al MỞ ĐẦU n Lý chọn đề tài n va 2.Mục tiêu nghiên cứu ll fu 3.Đối tượng phạm vi nghiên cứu oi m 4.Phương pháp nghiên cứu nh 5.Kết cấu luận văn at Chương 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN z z TRONG DOANH NGHIỆP vb ht 1.1.Các khái niệm k jm 1.1.1.Khái niệm động lực làm việc tạo động lực làm việc gm 1.1.2.Vai trò động lực làm việc: l.c 1.1.3.Các học thuyết liên quan đến động lực làm viêc om 1.2.Các nghiên cứu động lực làm viêc 13 an Lu 1.3.Mơ hình giả thiết nghiên cứu đề xuất 14 Chương 2: THỰC TRẠNG ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI va CÔNG TY TNHH HARVEYNASH VN 21 n th 2.1.2.Quá trình hình thành phát triển 22 ey 2.1.1.Giới thiệu chung 21 t re 2.1.Giới thiệu công ty HarveyNash Việt Nam 21 t to ng hi 2.1.3.Tầm nhìn, sứ mệnh 22 ep 2.1.4.Cơ cấu tổ chức 23 2.2.Hiện trạng động lực làm việc công ty HarveyNash Việt Nam 24 w n 2.2.1.Kết khảo sát yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên lo ad HarveyNash Việt Nam 24 ju y th 2.2.2.Phân tích thực trạng làm việc theo yêu tố nghiên cứu 31 2.3.Đánh giá chung 49 yi pl 2.3.1.Yếu tố “Công việc” 49 al ua 2.3.2.Yếu tố “Thương hiệu Văn hóa cơng ty” 49 n 2.3.3.Yếu tố “Cấp trực tiếp” 50 va n 2.3.4.Yếu tố “Đồng nghiệp” 50 fu ll 2.3.5.Yếu tố “Chính sách đãi ngộ” 50 m oi 2.3.6.Yếu tố “Thu nhập phúc lợi” 51 at nh Chương 3: GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC TẠI CÔNG TY z TNHH HARVEYNASH VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2020 52 z vb 3.1.Cơ sở xây dựng giải pháp 52 jm ht 3.1.1.Mục tiêu định hướng chiến lược HarveyNash Việt Nam đến năm 2020 52 k 3.1.2.Mục tiêu giải pháp nghiên cứu 52 gm 3.1.3.Cơ sở đề xuất giải pháp 53 l.c 3.2.Các giải pháp thúc đẩy động lực làm việc qua yếu tố “Công Việc” 53 om 3.2.1.Giải pháp 1: Gia tăng lực tư vấn cơng ty q trình đàm phán, xây an Lu dựng hợp đồng 53 3.3.Các giải pháp thúc đẩy động lực làm việc qua yếu tố “Thương hiệu Văn hóa n va 3.2.2.Giải pháp 2: Tổ chức buổi học tập giới thiệu công nghệ 54 th 3.3.2.Giải pháp 4: Tăng cường truyền thông quảng bá thương hiệu bên ey 3.3.1.Giải pháp 3: Chú trọng xây dựng nét Văn hóa doanh nghiệp 56 t re công ty” 56 t to ng hi cách cụ thể thiết thực 58 ep 3.4.Các giải pháp thúc đẩy động lực làm việc qua yếu tố “Cấp trực tiếp” 59 3.4.1.Giải pháp 5: Gia tăng hoạt động gắn kết Cấp nhân viên 59 w n 3.4.2.Giải pháp 6: Xây dựng kênh phản hồi với nhân viên theo dự án 60 lo ad 3.5.Các giải pháp thúc đẩy động lực làm việc qua yếu tố “Đồng nghiệp” 61 ju y th 3.5.1.Giải pháp 7: Quản lý nhân dự án chặt chẽ 61 3.6.Các giải pháp thúc đẩy động lực làm việc qua yếu tố “Chính sách đãi ngộ” 64 yi pl 3.6.1.Giải pháp 8: Hồn thiện sách đánh giá nhân viên 65 al ua 3.6.2.Giải pháp 9: Tổ chức lại hoạt động đào tạo 68 n 3.7.Các giải pháp thúc đẩy động lực làm việc qua yếu tố “Thu Nhập Phúc Lợi” 69 va n 3.7.1.Giải pháp 10: Kiểm soát hoạt động làm việc thêm 70 fu ll 3.7.2.Giải pháp 11: Đầu tư mức cho hoạt động vui chơi giải trí 71 m oi 3.7.1.Giải pháp 12: Cải thiện chế độ lương thưởng 73 nh KẾT LUẬN 76 at z HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI VÀ CÁC HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 77 k jm ht vb PHỤ LỤC z TÀI LIỆU THAM KHẢO om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng hi DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT ep Business Process Outsourcing: Gia cơng quy trình kinh doanh w BPO Capability Maturity Model Integration: Mơ hình tăng trưởng tích hợp n CMMI lo ad CNTT Domain Name System: Hệ thống quản lý tên miền ju Human Resources – Nguồn nhân lực yi HR y th DNS Công nghệ thông tin Hypertext Transfer Protocol: Giao thức truyền tải siêu văn ODC Offshore Development Center: Trung tâm phát triển nước Tp.HCM Thành phố Hồ Chí Minh pl HTTP n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng hi DANH MỤC CÁC BẢNG ep w Bảng 1.1 Thang đo thành phần “Công việc” 17 Bảng 1.2 Thang đo thành phần “Thương hiệu Văn hóa cơng ty” 17 Bảng 1.3 Thang đo thành phần “Cấp trực tiếp” 18 Bảng 1.4 Thang đo thành phần “Đồng nghiệp” 18 Bảng 1.5 Thang đo thành phần “Chính sách đãi ngộ” 19 Bảng 1.6 Thang đo thành phần “Thu nhập phúc lợi” 19 Bảng 1.7 Thang đo biến phục thuộc “Động lực làm việc” 19 Bảng 2.1 Mô tả nghiên cứu 25 Bảng 2.2 Kết phân tích EFA lần 29 Bảng 2.3 Kết phân tích EFA lần 30 Bảng 2.4 Kết phân tích nhân tố biến phụ thuộc 31 Bảng 2.5 Thống kê nghiên cứu theo thang đo "Công Việc" 31 Bảng 2.6 Thống kê Thời gian làm thêm dự án 35 Bảng 2.7 Thống kê nghiên cứu theo thang đo "Thương hiệu & Văn hóa cơng ty" 36 Bảng 2.8 Thống kê nghiên cứu theo thang đo “Cấp trực tiếp” 38 Bảng 2.9 Thống kê Số lượng lãnh đạo nước dự án 39 Bảng 2.10 Thống kê nghiên cứu theo thang đo “Đồng nghiệp” 40 Bảng 2.11 Thống kê nghiên cứu theo thang đo “Chính sách đãi ngộ” 42 Bảng 2.12 Điểm tiêu chuẩn thăng tiến với Nhân viên lập trình 43 Bảng 2.13 Danh sách khóa đào tạo cơng ty 44 Bảng 2.14 Thống kê nghiên cứu theo thang đo “Chính sách đãi ngộ” 45 Bảng 2.15 Phụ cấp tháng theo cấp bậc 46 Bảng 2.16 Tỷ lệ phần trăm tăng lương qua năm 49 Bảng 3.1 Bảng phân chia theo chuyên môn 55 Bảng 3.2 Mẫu tiêu chuẩn nhân chủ chốt dự án VieLife 62 Bảng 3.3 Mẫu tiêu chuẩn nhân chủ chốt dự án Civica 63 Bảng 3.4 Mẫu tiêu chuẩn nhân chủ chốt dự án SMI 63 Bảng 3.5 Đề xuất tiêu chuẩn đánh giá với nhân viên lập trình web 66 Bảng 3.6 Bảng yêu cầu kỹ theo cấp bậc với nhân viên Lập trình web 67 Bảng 3.7 Mẫu đánh giá kỹ nhân viên lập trình web 67 Bảng 3.8 Bảng trình tự vai trò cá nhân đánh giá nhân viên 68 Bảng 3.9 Bảng tính lương làm thêm 71 n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng hi ep Bảng 3.10 Đề xuất hoạt động vui chơi giải trí 72 Bảng 3.11 Phụ cấp đề xuất cho nhân viên theo số năm gắn bó 74 Bảng 3.12 Tiêu chí xét thưởng nóng cho nhân viên dự án 74 w n DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ lo ad Hình 1.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 20 Hình 2.1 Logo tổ chức HarveyNash Group 21 Hình 2.2 Sơ đồ cấu tổ chức công ty HarveyNash Việt Nam 24 Hình 2.3 Hệ thống Cấp bậc công việc HarveyNash Việt Nam 33 Hình 2.4 Hệ thống quản lý thời gian nhân viên 34 Hình 2.5 Mức lương trung bình nhân viên qua năm 47 ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng hi MỞ ĐẦU ep Lý chọn đề tài w Công nghệ thông tin, viết tắt CNTT, (tiếng Anh: Information Technology, viết tắt n lo IT) ngành ứng dụng công nghệ quản lý xử lý thông tin, đặc biệt ad quan tổ chức lớn Cụ thể, CNTT ngành sử dụng máy tính phần mềm máy tính để y th chuyển đổi, lưu trữ, bảo vệ, xử lý, truyền, thu thập thơng tin Vì lý đó, ju yi người làm việc ngành thường gọi chuyên gia CNTT (IT pl specialist) cố vấn quy trình doanh nghiệp (Business Process Consultant) al n ua Từ năm 2010 đến Việt Nam lên quốc gia hàng đầu lĩnh va vực gia công phần mềm Việt Nam trở thành điểm đến hấp dẫn nhiều nhà n đầu tư nước nguồn lao động lành nghề chi phí hợp lý Dù khơng phải fu ll thị trường dịch vụ gia công giá rẻ nhất, Việt Nam cạnh tranh so với thị trường m oi nước khác Chi phí tiền lương tăng lên Ấn Độ Trung Quốc giúp cho at nh Việt Nam đứng đầu bảng xếp hạng năm 2015 z Nguồn nhân lực coi tài sản lớn công ty nhân tố quan trọng z ht vb định thành công công ty Công ty cần cá nhân làm việc hết mình, jm say mê, tích cực sáng tạo Đặc biệt lĩnh vực công nghệ thông tin cạnh tranh k nguồn nhân lực cần quan tâm nhiều nhằm tạo gm l.c sản phẩm khác biệt lợi cạnh tranh giúp công ty tồn phát triển vững mạnh HarveyNash Group tập đoàn dịch vụ chuyên nghiệp toàn cầu hoạt động om Vương quốc Anh, Châu Âu, Châu Á Thái Bình Dương Mỹ Với hiểu “Power an Lu of Talent” nhắm đến việc biến tài vào lợi ích khách hàng Thời gian gần n va đứng trước cạnh tranh khốc liệt thị trường gia công phần mềm cơng ty gặp - Do tính chất đặc thù làm việc theo dự án, có nhân viên phải tiến hành làm th tố Biểu cụ thể như: ey có động lực dẫn đến khơng thể khai thác giá trị nguồn nhân lực sẵn có cơng ty t re khơng khó khăn chi phí nhân lực Nhân viên cơng ty làm việc không t to ng hi PHỤ LỤC C: MƠ HÌNH VÀ THANG ĐO ĐỀ XUẤT ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m  Thang đo Công việc Nội dung CV1 Công việc phù hợp với tính cách, lực tơi CV2 Công việc thú vị CV3 Công việc tơi có nhiều thách thức CV4 Tơi biết cơng việc làm góp phần vào phát triển cơng ty CV5 Tơi khuyến khích làm việc theo hướng chun nghiệp CV6 Tơi có quyền kiểm sốt chịu trách nhiệm kết cơng việc CV7 Công việc cho tiếp cận với công nghệ CV8 Cơng việc có thời gian làm việc linh động CV9 Cơng việc giúp tơi có hội cơng tác nước ngồi at nh STT Mã hóa z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va (Anh/Mỹ/Úc…) ey t re th t to ng hi  Thang đo Thương hiệu văn hóa cơng ty ep Mã hóa Nội dung TH1 Tôi làm việc công ty tạo sản phẩm/dịch vụ có chất lượng TH2 Tơi tự hào thương hiệu cơng ty TH3 Cơng ty có chiến lược phát triển rõ ràng bền vững w STT n lo ad TH4 y th Tôi vui mừng nhận thấy khách hàng đánh giá cao văn hóa cơng ty TH5 Tơi làm việc cơng ty công ty khác ngành ju yi pl đánh giá cao lực nhân viên n ua al n va  Thang đo Cấp trực tiếp Mã hóa Nội dung QL1 Quản lý ln khéo léo tế nhị phê bình tơi QL2 Quản lý trực tiếp bảo vệ quyền lợi hợp lý QL3 Tôi nhận giúp đỡ, hướng dẫn, tư vấn quản lý trực ll oi m at nh k l.c Quản lý ghi nhận đóng góp tơi với cơng ty om QL6 gm Quản lý cung cấp thông tin phản hồi giúp cải thiện hiệu suất công việc jm QL5 ht vb Bất vấn đề tơi thảo luận với quản lý trực tiếp z QL4 z tiếp cần fu STT an Lu n va ey t re th t to ng hi  Thang đo Đồng nghiệp Nội dung DN1 Các đồng nghiệp cởi mở trung thực với DN2 Các đồng nghiệp phối hợp làm việc tốt DN3 Các đồng nghiệp thường xuyên giúp đỡ nhau, chia sẻ kinh nghiệm làm việc DN4 Tơi mong muốn có đồng nghiệp nữ dễ thương dự án w Mã hóa y th ep STT n lo ad ju yi pl al n ua  Thang đo Chính sách đãi ngộ Mã hóa Nội dung CS1 Cơng ty có sách khen thưởng theo kết làm việc CS2 Cơng ty có sách khen thưởng kịp thời, cơng CS3 Chính sách thăng tiến công ty công CS4 Công ty tạo hội thăng tiến cho người có lực CS5 Tơi thưởng tương xứng với thành tích CS6 Công ty cho nhiều hội phát triển cá nhân CS7 Công ty tổ chức lớp đào tạo tiếng Anh chuyên môn n va STT ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm  Thang đo Thu nhập phúc lợi Mã hóa Nội dung TN1 Cơng ty có sách phúc lợi đa dạng, phong phú TN2 Tôi trả lương tương xứng với lực đóng góp tơi TN3 Cơng ty có hỗ trợ cho hoạt động thể dục thể thao, du lịch TN4 Chính sách lương cạnh tranh so với công ty ngành an Lu STT n va ey t re th t to ng hi  Thang đo Động lực làm việc ep Mã hóa Nội dung DL1 Tơi ln cảm thấy hứng thú làm công việc DL2 Tôi thường làm việc với tâm trạng tốt DL3 Tơi thấy có động lực cơng việc w STT n lo ad DL4 y th Tôi tự nguyện nâng cao kỹ để làm việc tốt DL5 Công ty truyền cảm hứng cho công việc DL6 ju yi pl Tôi sẵn sàng hy sinh quyền lợi cá nhân để hoàn thành công việc n ua al ll fu Thang đo “Công việc” n va PHỤ LỤC D: ĐÁNH GIÁ THANG ĐO Cronbach's Cronchbach’s Alpha if Item Alpha nh Biến oi m Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Item Deleted if Item Deleted Total at Scale Mean if z Correlation Deleted z 30.63 14.507 371 CV2 30.72 12.232 638 CV3 30.76 11.254 701 jm CV4 30.57 13.765 441 764 CV5 30.44 13.054 558 748 CV6 30.63 13.020 566 747 CV7 30.79 13.499 434 765 CV8 30.60 13.006 462 761 CV9 31.16 14.457 137 817 773 734 ht vb CV1 719 k om l.c gm 781131 an Lu PLD - 1: Kết chạy Cronbach's Alpha lần Thang đo “Công Việc” n va ey t re th t to ng hi Item-Total Statistics ep Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Cronchbach’s Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Alpha Correlation Deleted w Scale Mean if lo CV4 12.754 382 814 27.34 10.593 653 778 27.38 9.785 692 770 27.19 11.902 488 802 27.06 11.305 588 789 ju CV5 y th CV3 ad CV2 27.25 yi n CV1 27.25 11.246 603 787 CV7 27.41 11.803 442 809 CV8 27.22 11.481 439 811 pl CV6 817 ua al n PLD - 2: Kết chạy Cronbach's Alpha lần Thang đo "Công Việc" n va ll fu Thang đo “Thương hiệu & Văn hóa cơng ty” oi m at nh Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Item Deleted if Item Deleted Total Cronchbach’s Cronbach's z Scale Mean if Alpha if Item z Deleted 15.03 3.989 684 765 TH2 14.81 4.488 554 TH3 15.03 4.240 646 779 TH4 15.41 3.572 598 799 TH5 15.34 3.745 639 777 0.820088 ht TH1 jm vb Correlation Alpha 803 k l.c gm om PLD - 3: Kết chạy Cronbach's Alpha Thang đo "Thương hiệu & Văn hóa cơng ty" an Lu n va ey t re th t to ng hi Thang đo “Cấp trực tiếp” ep Item-Total Statistics w n lo Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Cronchbach’s Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Alpha Correlation Deleted ad Scale Mean if 18.91 11.331 857 915 18.97 10.146 815 919 18.84 10.122 748 932 QL4 19.03 11.402 766 924 QL5 18.88 11.230 833 917 QL6 18.97 10.837 872 911 yi QL3 ju QL2 y th QL1 pl 0.932169 ua al n PLD - 4: Kết chạy Cronbach's Alpha Thang đo "Cấp trực tiếp" n va ll fu Thang đo “Đồng nghiệp” oi m at nh Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Item Deleted if Item Deleted Total Cronchbach’s Cronbach's z Scale Mean if Alpha if Item 12.53 2.512 593 DN3 12.50 2.010 712 DN4 12.19 2.478 255 667 576 869 0.741015 gm DN2 580 k 711 jm 2.058 ht 12.38 Deleted vb DN1 z Correlation Alpha om l.c PLD - Kết chạy Cronbach's Alpha lần Thang đo "Đồng nghiệp" Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Cronchbach’s Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Alpha Correlation Deleted 866 DN2 8.19 1.347 756 825 DN3 8.16 1.012 824 745 0.868859 PLD - 6: Kết chạy Cronbach's Alpha lần Thang đo "Đồng nghiệp" th 698 ey 1.161 t re 8.03 n DN1 va Scale Variance an Lu Scale Mean if t to ng hi Thang đo “Chính sách đãi ngộ” ep Item-Total Statistics w n lo Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Cronchbach’s Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Alpha Correlation Deleted ad Scale Mean if 20.34 15.494 553 908 20.38 14.686 816 881 20.47 14.826 757 887 CS4 20.38 13.492 841 876 CS5 20.38 14.497 796 882 CS6 20.16 15.400 661 897 CS7 20.41 665 901 yi CS3 ju CS2 y th CS1 pl n ua al 13.687 0.904776 va n PLD - 7: Kết chạy Cronbach's Alpha Thang đo “Chính sách đãi ngộ” ll fu oi m Thang đo “Thu nhập Phúc lợi” at nh Item-Total Statistics Cronchbach’s z Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted z Scale Mean if jm ht vb Alpha 10.22 3.439 683 757 TN2 10.47 3.078 524 TN3 10.06 2.760 635 755 TN4 10.59 2.567 724 707 k 808 0.807568 gm l.c TN1 om PLD - 8: Kết chạy Cronbach's Alpha Thang đo “Thu nhập Phúc lợi” an Lu n va ey t re th t to ng hi Thang đo “Động lực làm việc” ep Item-Total Statistics w Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Cronchbach’s Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Alpha Correlation Deleted n Scale Mean if lo 17.88 7.733 747 849 17.91 8.452 660 864 17.73 7.748 879 829 17.46 8.082 674 862 7.995 746 850 8.719 467 878 ju DL3 y th DL2 ad DL1 yi DL4 pl DL6 17.62 ua 18.13 al DL5 0.879843 n PLD - 9: Kết chạy Cronbach's Alpha Thang đo “Động lực làm việc” n va ll fu PHỤ LỤC E: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA oi m Phân tích EFA biến độc lập lần Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .771 z Approx Chi-Square at nh KMO and Bartlett's Test 6241.829 z df 528 Sig .000 k jm ht vb Bartlett's Test of Sphericity Component Initial Eigenvalues Cumulative Variance % 38.687 12.767 9.611 48.298 2.487 7.538 1.903 Cumulative Variance % Total % of Variance Cumulative % 38.687 38.687 6.602 20.007 20.007 3.172 9.611 48.298 5.570 16.879 36.886 55.836 2.487 7.538 55.836 2.746 8.322 45.207 5.767 61.603 1.903 5.767 61.603 2.729 8.268 53.476 1.602 4.855 66.457 1.602 4.855 66.457 2.385 7.227 60.703 1.194 3.618 70.075 1.194 3.618 70.075 2.262 6.854 67.556 th 3.172 % of ey Total t re 38.687 Loadings n 12.767 Loadings va Rotation Sums of Squared an Lu % of Extraction Sums of Squared om Total l.c gm Total Variance Explained t to ng hi ep 1.126 3.411 73.486 957 3.068 76.554 923 2.797 79.351 10 824 2.497 81.847 805 2.439 84.286 658 1.995 86.281 565 1.712 87.993 495 1.499 89.491 w n 11 470 1.426 90.917 16 431 1.306 92.223 17 383 1.162 al 93.385 18 295 893 94.279 19 273 827 20 264 800 21 233 707 96.612 22 185 562 97.174 23 161 489 97.663 24 143 433 98.096 25 112 338 98.435 26 105 317 98.752 27 098 298 99.050 28 091 276 99.326 29 082 249 99.575 30 056 170 99.745 31 035 107 99.852 32 030 092 99.944 33 018 056 100.000 yi 15 ju y th 14 ad 13 lo 12 1.126 3.411 73.486 1.705 5.167 72.724 pl n ua va 95.106 n 95.906 ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu Extraction Method: Principal Component Analysis n va ey t re th t to ng hi Rotated Component Matrixa Component ep CV1 w CV3 643 n 622 lo 642 ju 764 yi CV7 708 y th CV6 ad CV5 705 pl CV8 654 TH5 705 629 QL4 681 at nh 854 QL3 oi QL2 m 744 ll QL1 fu TH4 n 440 va 541 TH3 n TH2 ua 709 al TH1 QL5 z 749 786 DN3 818 jm DN2 ht 664 vb DN1 z QL6 686 k CS1 684 736 CS4 583 505 529 CS7 492 TN3 727 TN4 819 a Rotation converged in 14 iterations th Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization ey 742 t re TN2 n 662 va TN1 an Lu CS6 Extraction Method: Principal Component Analysis om CS5 l.c gm CS2 CS3 464 CV2 CV4 t to ng hi ep Phân tích EFA biến độc lập lần KMO and Bartlett's Test w 773 n Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy lo Approx Chi-Square ad Bartlett's Test of Sphericity 5237.695 435 Sig .000 ju y th df yi pl ua al Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Rotation Sums of Squared Loadings Loadings n Extraction Sums of Squared va % of Cumulative Variance % n Total Total Cumulative Variance % 38.294 11.488 9.485 47.779 2.846 2.388 7.961 55.740 2.388 1.786 5.953 61.693 1.497 4.988 1.049 Variance % 38.294 5.652 18.841 18.841 9.485 47.779 5.249 17.495 36.336 7.961 55.740 3.164 10.546 46.881 1.786 61.693 2.942 9.807 56.689 66.681 1.497 4.988 66.681 2.205 7.349 64.038 3.831 70.512 1.049 3.831 70.512 1.563 5.209 69.247 961 3.462 74.074 892 3.273 77.347 806 2.685 80.032 10 761 2.536 82.568 11 708 2.360 84.928 12 636 2.119 87.048 13 492 1.640 88.688 14 466 1.554 90.241 15 457 1.525 91.766 16 429 1.430 93.196 17 360 1.200 94.396 18 261 871 95.267 19 251 836 96.103 20 208 694 96.797 oi nh 5.953 k jm ht 2.846 Cumulative vb % of 38.294 z 38.294 z 11.488 m Total at ll fu % of om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng hi ep 177 589 97.386 22 158 525 97.911 23 141 472 98.383 24 106 353 98.735 096 319 99.055 086 285 99.340 078 259 99.599 053 177 99.776 w 21 n 25 lo 039 131 99.907 30 028 093 100.000 yi 29 ju 28 y th 27 ad 26 pl al Extraction Method: Principal Component Analysis n ua va Rotated Component Matrixa n m ll fu Component 346 oi CV1 CV6 736 CV7 792 CV8 600 655 TH4 677 TH5 640 QL3 581 QL4 705 QL6 696 300 ey 840 t re QL2 n 749 va QL1 an Lu TH3 om 797 l.c TH2 gm 580 k TH1 jm 734 ht CV5 vb 552 z CV3 z 514 at nh CV2 410 DN2 810 th DN1 t to ng hi DN3 435 ep 449 CS2 671 CS3 748 w CS1 n CS4 587 lo 700 ju TN1 438 y th CS7 496 ad CS6 318 763 yi TN2 722 pl TN3 805 ua al TN4 Extraction Method: Principal Component Analysis n va Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization n a Rotation converged in 16 iterations ll fu oi m Phân tích EFA biến phụ thuộc at 478.044 z Approx Chi-Square df 15 000 k jm Sig ht vb Bartlett's Test of Sphericity 854 z Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy nh KMO and Bartlett's Test l.c gm Total Variance Explained Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 14.033 71.733 579 9.645 81.379 486 8.096 89.475 375 6.250 95.725 257 4.275 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa 57.701 th 842 57.701 ey 3.462 t re 57.701 n 57.701 Cumulative % va 3.462 % of Variance an Lu Total om Component t to ng hi Component ep 739 DL2 733 w DL1 n 889 lo DL3 828 566 ju DL6 764 y th DL5 ad DL4 yi Extraction Method: Principal Component Analysis pl a components extracted ua al n PHỤ LỤC F: THÔNG TIN VỀ NHÂN SỰ HARVEYNASH TRONG CÁC NĂM n va STT Năm Bộ phận ll Tuyển 152 Cuối năm 556 Tỷ lệ nghỉ 23% 30 33 169 18% 21 10% 26 22% 20% 26% 166 Chất lượng 20 Quản trị dự án 27 Phân tích nghiệp vụ 150 30 152 Triển khai 193 50 42 185 Hỗ trợ công nghệ 75 10 12 Bộ phận khác 120 21 25 Tổng 1275 269 304 1310 2015 Lập trình 556 180 174 550 Kiểm thử 169 36 67 200 22% Chất lượng 21 22 5% Quản trị dự án 26 10 11 27 38% oi Kiểm thử ht Nghỉ việc 120 nh m at z z vb 32 k jm gm 77 13% 124 18% om l.c an Lu 22% 32% n va 2014 Lập trình fu Đầu năm 524 ey t re th t to ng hi ep 152 35 40 157 23% Triển khai 185 57 72 200 31% Hỗ trợ công nghệ 77 11 10 76 14% Nhân + Công nghệ thông tin Tổng 124 27 27 124 22% 1310 357 403 1356 28% w Phân tích nghiệp vụ n lo ad ju y th yi pl n ua al PHỤ LỤC G: THÔNG TIN HIỆU SUẤT CÔNG VIỆC QUA CÁC NĂM fu 100% n va Hiệu suất làm việc ll 14 m 90% 13 15 oi at nh 80% 70% z z 60% 61 k 40% gm 30% 30 om l.c 20% 10% jm 65 ht vb 50% 50 Exceed Expectation 14 15 13 Meet Expectation 65 61 50 Need Improvement 15 16 30 Unacceptable 1 th Outstanding ey Năm 2015 t re Năm 2014 n Năm 2013 0% va 16 an Lu 15