(Luận văn) giải pháp nâng cao động lực làm việc cho nhân viên kinh doanh của khu vực miền nam tại công ty cổ phần hỗ trợ dịch vụ thanh toán việt phú

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al TRƯƠNG THỊ ÁI LOAN n va fu ll GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO oi m at nh NHÂN VIÊN KINH DOANH CỦA KHU VỰC MIỀN NAM z TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN HỖ TRỢ DỊCH VỤ z ht vb THANH TOÁN VIỆT PHÚ k jm om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ n a Lu n va y te re TP Hồ Chí Minh – Năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al TRƯƠNG THỊ ÁI LOAN n va fu ll GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO m oi NHÂN VIÊN KINH DOANH CỦA KHU VỰC MIỀN NAM nh at TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN HỖ TRỢ DỊCH VỤ z z THANH TOÁN VIỆT PHÚ vb ht Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng) k : 60340102 jm Mã số om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ n va y te re TS ĐINH CÔNG KHẢI n a Lu NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TP Hồ Chí Minh – Năm 2017 LỜI CAM ĐOAN t to Tôi xin cam đoan luận văn thực tơi hướng dẫn ng hi TS Đinh Công Khải Các trích dẫn số liệu tác giả thực luận ep văn trung thực, tác giả thực với mức độ xác w n lo Học viên thực ad ju y th yi pl al n ua Trương Thị Ái Loan n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re MỤC LỤC t to TRANG PHỤ BÌA ng LỜI CAM ĐOAN hi ep MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU w n DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ lo ad DANH MỤC CÁC KÝ TỰ, CHỮ VIẾT TẮT ju y th MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu 4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa thực tiễn đề tài Kết cấu luận văn yi pl n ua al n va ll fu oi m Các khái niệm liên quan đến động lực làm việc z 1.1 at nh CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC z 1.1.1 Khái niệm động lực vb ht 1.1.2 Khái niệm động lực làm việc jm 1.1.3 Nhân viên kinh doanh đặc thù công việc nhân viên kinh doanh 10 k Vai trò việc nâng cao động lực cho nhân viên 11 gm 1.2 l.c 1.2.1 Đối với người lao động 11 Cơ sở lý thuyết 12 a Lu 1.3 om 1.2.2 Đối với doanh nghiệp 11 n 1.3.1 Thuyết nhu cầu Maslow (1943) 12 1.4 Tổng quan nghiên cứu trước 19 y 1.3.5 Thuyết công Stacy Adams (1963) 18 te re 1.3.4 Thuyết kỳ vọng Victor Vrom (1964) 16 n 1.3.3 Thuyết nhân tố Herzberg (1959) 15 va 1.3.2 Thuyết E.R.G Clayton Alderfer (1972) 14 1.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc thang đo 26 t to 1.5.1 Mối quan hệ Bản chất công việc Động lực làm việc 26 ng 1.5.2 Mối quan hệ Đào tạo, Thăng tiến Động lực làm việc 27 hi ep 1.5.3 Mối quan hệ Tiền lương Động lực làm việc 28 1.5.4 Mối quan hệ Cấp Động lực làm việc 29 w 1.5.5 Mối quan hệ Đồng nghiệp Động lực làm việc 30 n lo 1.5.6 Mối quan hệ Điều kiện làm việc Động lực làm việc 31 ad 1.5.7 Mối quan hệ Phúc lợi Động lực làm việc 32 y th CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM ju yi VIỆC CHO NHÂN VIÊN KINH DOANH CỦA KHU VỰC MIỀN NAM TẠI pl Giới thiệu công ty Việt Phú 34 n 2.1 ua al CÔNG TY CỔ PHẦN HỖ TRỢ DỊCH VỤ THANH TOÁN VIỆT PHÚ 34 n va 2.1.1 Sự hình thành phát triển công ty 34 ll fu 2.1.2 Sứ mệnh, tầm nhìn chiến lược phát triển công ty Việt Phú 36 oi m 2.1.3 Mơ hình kinh doanh 37 2.1.4 Bộ máy tổ chức công ty 38 nh at 2.1.5 Chính sách lương thưởng 39 z 2.1.6 Cơ cấu lao động công ty Việt Phú 44 z ht vb 2.1.7 Tình hình hoạt động kinh doanh công ty Việt Phú 45 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 46 2.3 Hiệu chỉnh thang đo, kiểm định thang đo 46 k jm 2.2 gm l.c 2.4 Thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc công ty Việt Phú……………… 51 om 2.4.1 Yếu tố Bản chất công việc 52 a Lu 2.4.2 Yếu tố Đào tạo thăng tiến 55 n 2.4.3 Yếu tố Tiền lương 61 y 2.5 Đánh giá chung động lực làm việc nhân viên kinh doanh công ty Việt Phú 75 te re 2.4.6 Yếu tố Phúc Lợi 74 n 2.4.5 Yếu tố Đồng nghiệp 72 va 2.4.4 Yếu tố Cấp 68 t to 2.5.1 Những yếu tố nâng cao động lực làm việc cho nhân viên kinh doanh công ty Việt Phú 76 ng 2.5.2 Những yếu tố không nâng cao động lực làm việc cho nhân viên kinh doanh công ty Việt Phú 76 hi ep CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN KINH DOANH CỦA KHU VỰC MIỀN NAM TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN w n HỖ TRỢ DỊCH VỤ THANH TOÁN VIỆT PHÚ 78 lo Vấn đề Bản chất công việc 78 3.2 y th ad 3.1 3.3 Vấn đề Tiền lương 86 3.4 Vấn đề Cấp 90 3.5 Vấn đề Đồng nghiệp 94 3.6 Vấn đề Phúc lợi 95 Vấn đề Đào tạo, thăng tiến 82 ju yi pl n ua al va n KẾT LUẬN 99 ll oi m PHỤ LỤC fu TÀI LIỆU THAM KHẢO at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU t to Bảng 0.1: Tỷ lệ phần trăm hoàn thành tiêu doanh số quý I giai đoạn 2015- ng hi 2017 .2 ep Bảng 0.2: Tình hình nhân khu vực miền Nam công ty Việt Phú giai đoạn quý I năm 2014 – 2016 w n Bảng 1.1: Bảng tóm tắt động lực làm việc nhà nghiên cứu lo ad Bảng 1.2: Thuyết nhân tố Herzberg 16 y th Bảng 1.3: Tổng kết nhân tố nâng cao động lực nhân viên nghiên cứu ju yi nước 24 pl Bảng 1.4: Thang đo biến Bản chất công việc 27 al n ua Bảng 1.5: Thang đo biến Đào tạo Thăng tiến 28 va Bảng 1.6: Thang đo biến Tiền lương 29 n Bảng 1.7: Thang đo biến Cấp 30 fu ll Bảng 1.8: Thang đo biến Đồng nghiệp .31 m oi Bảng 1.9: Thang đo biến Điều kiện làm việc 32 nh at Bảng 1.10: Thang đo biến Phúc lợi 33 z Bảng 2.1: Chính sách lương nhân viên kinh doanh 40 z ht vb Bảng 2.2: Hệ số thưởng dành cho nhân viên kinh doanh 42 jm Bảng 2.3: Hệ số thưởng dành cho Team Lead 43 k Bảng 2.4: Chính sách thưởng dành cho Trưởng Vùng .43 gm Bảng 2.5: Cơ cấu lao động theo giới tính 44 om l.c Bảng 2.6: Cơ cấu lao động theo trình độ 45 Bảng 2.7: Thông tin chung mẫu khảo sát .46 a Lu Bảng 2.8: Mã hoá thang đo yếu tố “Động lực làm việc” 49 n Bảng 2.13: Mã hóa thang đo yếu tố “Đồng nghiệp” 50 y Bảng 2.12: Mã hóa thang đo yếu tố “Cấp trên” 50 te re Bảng 2.11: Mã hóa thang đo yếu tố “Tiền Lương” 50 n Bảng 2.10: Mã hoá thang đo yếu tố “Đào tạo, thăng tiến” .49 va Bảng 2.9: Mã hoá thang đo yếu tố “Bản chất công việc” 49 Bảng 2.14: Mã hóa thang đo yếu tố “Điều kiện làm việc” .51 t to Bảng 2.15: Mã hóa thang đo yếu tố “Phúc Lợi” .51 ng Bảng 2.16: Đánh giá yếu tố “Bản chất công việc" .52 hi ep Bảng 2.17: Mức trợ cấp ngoại ngữ công ty Việt Phú 56 Bảng 2.18: Đánh giá yếu tố Đào tạo, Thăng tiến 57 w Bảng 2.19: Đánh giá yếu tố Tiền lương .61 n lo Bảng 2.20: Đánh giá yếu tố Cấp 69 ad y th Bảng 2.21: Đánh giá yếu tố Đồng nghiệp 73 ju Bảng 2.22: Đánh giá yếu tố Phúc lợi 74 yi pl Bảng 3.1: Chính sách lương nhân viên kinh doanh 88 n ua al Bảng 3.2: Hệ số thưởng dành cho nhân viên kinh doanh 89 n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ t to Hình 1.1: Thang bậc nhu cầu Maslow 12 ng hi Hình 1.2: Thuyết ERG Alderfer 15 ep Hình 1.3: Mơ hình nghiên cứu Boeve (2007) .21 Hình 1.4: Mơ hình nghiên cứu Barzoki cộng (2012) 22 w n Hình 1.5: Mơ hình nghiên cứu đề xuất Giao Hà Quỳnh Uyên (2015) .24 lo ad Hình 2.1: Sự phát triển Công ty Việt Phú thị trường lao động Việt Nam 36 y th Hình 2.2: Mơ hình kinh doanh cơng ty Việt Phú .37 ju yi Hình 2.3: Bộ máy tổ chức quản lý công ty Việt Phú 38 pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re DANH MỤC CÁC KÝ TỰ, CHỮ VIẾT TẮT t to ng hi ep Từ viết tắt Tên tiếng Việt ĐLLV Động lực làm việc NVKD Nhân viên kinh doanh TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re Phụ lục 7: Kết kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số tin cậy Cronbach's Alpha t to Hế số Cronbach’s Alpha ng hi Hệ số α Cronbach phép kiểm định thống kê mức độ chặt chẽ mà ep mục hỏi thang đo tương quan với Công thức hệ số Cronbach alpha là: w n α = Nρ / [1 + ρ (N-1)] lo ad Trong ρ hệ số tương quan trung bình mục hỏi Ký tự ρ (đọc prô) ju y th công thức tượng trưng cho tương quan trung bình tất mục hỏi kiểm tra (Hoàng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008) yi pl Kiểm tra thang đo : Toàn mẫu n Đối tượng ua al Mục tiêu: Đánh giá độ tin cậy giá trị thang đo va n Phương pháp phân tích: Với hệ số Cronbach’s Alpha giúp đánh giá loại fu ll biến quan sát không đạt yêu cầu hay thang đo chưa đạt yêu cầu cho trình m oi nghiên cứu Điều kiện để thang đo đạt yêu cầu Cronbach’s Alpha lớn 0.6 trở at nh lên tương quan biến tổng (Corrected Item-Total Correlation) > 0.3 z Tác giả đo lường yếu tố thuộc biến “Động lực làm việc” Kết z vb Crobach’s Alpha yếu tố tác động vào động lực làm việc nhân viên kinh ht doanh khu vực miền Nam cơng ty Việt Phú trình bày bảng sau: k jm gm Tương quan quan sát thang đo thang đo biến – Tổng loại loại biến hiệu chỉnh Cronbach’s Alpha om Phương sai l.c Trung bình Biến loại biến a Lu biến n Bản chất công việc: Cronbach’s Alpha = 0.759 772 CV2 9.68 5.505 524 720 CV3 9.81 5.440 645 660 y 453 te re 5.287 n 10.47 va CV1 CV4 9.92 5.408 645 659 Đào tạo thăng tiến: Cronbach’s Alpha =0.836 t to ng hi ep DT1 11.68 5.068 564 840 DT2 11.69 4.764 646 803 DT3 11.71 4.890 726 770 DT4 11.77 4.674 748 757 w n Tiền lương: Cronbach’s Alpha = 0.749 lo ad TL1 pl TL4 yi TL3 ju y th TL2 4.608 493 719 9.07 4.187 690 614 9.24 4.402 448 752 9.29 4.395 573 676 4.729 588 730 4.656 620 714 4.658 563 742 585 732 560 748 631 712 al 8.85 11.82 n va CT1 n ua Cấp trên: Cronbach’s Alpha = 0.782 CT4 12.48 oi 11.93 m CT3 ll 11.80 fu CT2 4.437 nh at Đồng nghiệp: Cronbach’s Alpha = 0.785 z DN3 11.28 3.531 DN4 11.19 3.896 726 741 573 PL2 8.11 2.118 PL3 8.03 1.978 658 605 663 n 2.240 a Lu 7.94 om PL1 l.c Phúc lợi: Cronbach’s Alpha = 0.729 606 gm 3.746 k 11.30 jm DN2 ht 4.005 vb 11.33 z DN1 n va Động lực làm việc: Cronbach’s Alpha = 0.789 2.886 623 722 DLLV2 7.40 2.501 667 673 DLLV3 7.32 2.830 603 741 y 7.22 te re DLLV1 Theo bảng tổng hợp số liệu biến quan sát thang đo có hệ số t to Cronbach’s Alpha từ 0.729 đến 0.836 thỏa điều kiện lớn 0.6 Đối với hệ số ng hi tương quan biến tổng, giá trị 26 biến quan sát lớn 0.3 Các biến quan ep sát thỏa điều kiện kiểm định để thực tiếp phân tích nhân tố khám phá EFA w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re Phụ lục 8: Kết phân tích nhân tố khám phá EFA nhân tố tác động t to đến động lực làm việc ng hi Sau kiểm tra độ tin cậy thang đo, phân tích nhân tố khám phá tiến hành ep để nhóm thang đo thành nhân tố theo phương pháp trích yếu tố Principal Components với phép xoay Varimax w n - Mục đích: Kiểm định giá trị khái niệm thang đo, rút gọn liệu hiệu lo ad chỉnh mơ hình Đối tượng áp dụng: Toàn mẫu - Phương pháp phân tích: tiến hành phân tích nhân tố khám phá Tác giả ju y th - yi pl quan tâm đến số điều kiện sau: Hệ số KMO (Kaiser-Meyer-Olkin): 0.5 ≤ KMO ≤ 1; + Tổng phương sai trích (Cumulative) ≥ 50%; + Giá trị Eigenvalues nhân tố > 1; + Hệ số tải nhân tố (Factor Loading) ≥ 0.5; + Các biến khơng có chênh lệch rõ ràng hệ số tải nhân tố (cụ thể n ua al + n va ll fu oi m at nh chênh lệch nhỏ 0.3) bị loại z Phân tích EFA nhân tố ảnh hưởng đến Động lực làm việc nhân z vb viên ht Thang đo nhân tố ảnh hưởng đến ĐLLV nhân viên kinh doanh công Việt Phú jm k gồm thành phần đo lường 23 biến quan sát Sau kiểm tra gm độ tin cậy Cronbach’s Anpha, 23 biến quan sát đảm bảo độ tin cậy Phân om l.c tích khám phá EFA sử dụng để đánh giá mức độ hội tụ biến quan sát theo thành phần Kết phân tích nhân tố lần tóm tắt Bảng 1.1 a Lu Kiểm định KMO Bartlett's phân tích nhân tố cho thấy hệ số KMO cao n (0.846 > 0.5) với mức ý nghĩa (sig = 0.000) cho thấy phân tích nhân tố EFA y biến quan sát với phương sai trích 61.795% (lớn 50%) đạt yêu cầu te re components phép quay varimax, phân tích nhân tố trích nhân tố từ 23 n Tại mức giá trị Eigenvalues lớn với phương pháp rút trích principal va thích hợp Dựa kết phân tích nhân tố từ Bảng 1.1, Biến DT3 vừa giải thích cho nhân tố “Đào tạo” (hệ số tải 0.637 > 0.5) vừa giải thích cho nhân tố “Cấp trên” (hệ t to số tải 0.512 lớn 0.5) khơng có chênh lệch rõ ràng hai hệ số tải ng hi nhân tố (chênh lệch hai hệ số tải nhân tố nhỏ 0.3) nên biến ep bị loại khỏi phân tích Sau loại biến khơng đạt u cầu phân tích nhân tố khám phá lần (Bảng w n 1.1), thang đo ĐLLV nhân viên kinh doanh công ty Việt Phú đo lường lo ad 22 biến quan sát Tác giả tiến hành phân tích nhân tố khám phá lần với 22 biến quan y th sát Kết phân tích nhân tố khám phá lần thứ cho thấy hệ số KMO cao ju (0.834 > 0.5) với mức ý nghĩa (sig = 0.000) cho thấy phân tích nhân tố EFA yi pl thích hợp, tổng phương sai rút trích dựa nhân tố có Eigenvalues lớn ua al 61.939%, cho thấy phương sai rút trích đạt chuẩn (lớn 50%) n Như vậy, sau phân tích nhân tố khám phá lần 2, kết thang đo nhân tố ảnh va n hưởng đến ĐLLV nhân viên kinh doanh công ty Việt Phú bao gồm nhân tố fu ll đo lường 22 biến quan sát (Bảng 1.2) m oi KMO and Bartlett's Test 846 z Adequacy at nh Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling z Test of Approx Chi-Square vb Bartlett's 1.977E3 ht 253 Sig .000 k df jm Sphericity l.c gm om Bảng 1.1: Kết phân tích nhân tố khám phá EFA thang đo nhân tố ảnh Nhóm nhân tố 760 CT1 716 y CT2 te re 809 n DT1 va n Biến quan sát a Lu hưởng đến Động lực làm việc nhân viên kinh doanh công ty Việt Phú lần t to ng hi ep DT4 682 CT4 657 DT3 637 DT2 636 CT3 613 512 726 DN2 726 DN3 719 w DN4 n lo ad y th DN1 ju 642 TL2 yi 780 pl TL4 TL1 688 n 645 ll 713 oi m CV2 738 fu CV3 n va TL3 ua al 735 663 nh CV4 551 at CV1 z 810 z PL3 vb 775 ht PL2 k jm PL1 2.754 1.965 Phương sai rút trích (%) 30.289 11.975 8.544 61.795 n a Lu Tổng phương sai trích (%) 4.559 om 846 6.428 l.c Hệ số KMO 1.478 6.966 gm Eigenvalues 694 1.048 n va y te re Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings t to Initial Eigenvalues Rotation Sums of Squared Loadings ng % of Cumulative % of Cumulative % of Cumulative Component Total Variance % Total Variance % Total Variance % hi ep w n lo ad ju y th 6.966 2.754 1.965 1.478 1.048 30.289 11.975 8.544 6.428 4.559 30.289 42.264 50.808 57.236 61.795 4.207 3.010 2.716 2.297 1.983 18.292 13.087 11.807 9.986 8.623 18.292 31.380 43.186 53.172 61.795 yi 30.289 42.264 50.808 57.236 61.795 65.587 69.152 72.597 75.938 78.852 81.552 83.966 86.167 88.250 90.056 91.692 93.177 94.626 96.001 97.107 98.138 99.107 100.000 n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu Extraction Method: Principal Component Analysis n ua al 30.289 11.975 8.544 6.428 4.559 3.792 3.564 3.445 3.342 2.914 2.699 2.414 2.201 2.083 1.806 1.636 1.485 1.449 1.376 1.105 1.031 969 893 pl 6.966 2.754 1.965 1.478 1.048 872 820 792 769 670 621 555 506 479 415 376 341 333 316 254 237 223 205 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 n va y te re KMO and Bartlett's Test t to Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df ng 834 hi ep 1.797E3 231 w Sig .000 n lo Total Variance Explained ad Extraction Sums of Squared Loadings ju y th Initial Eigenvalues Rotation Sums of Squared Loadings yi % of % of Cumulative % of Cumulative Component Total Variance Cumulative % Total Variance % Total Variance % n 29.760 12.229 8.901 6.286 4.764 n va 6.547 2.690 1.958 1.383 1.048 ll fu 29.760 41.988 50.889 57.175 61.939 3.866 2.792 2.710 2.282 1.976 17.573 12.690 12.318 10.375 8.983 17.573 30.264 42.581 52.956 61.939 oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re 29.760 41.988 50.889 57.175 61.939 65.719 69.355 72.946 76.284 79.310 81.986 84.505 86.781 88.946 90.749 92.425 93.977 95.491 96.927 98.016 99.042 100.000 ua 29.760 12.229 8.901 6.286 4.764 3.781 3.636 3.590 3.338 3.025 2.676 2.519 2.276 2.165 1.803 1.676 1.552 1.514 1.436 1.089 1.026 958 al 6.547 2.690 1.958 1.383 1.048 832 800 790 734 666 589 554 501 476 397 369 341 333 316 240 226 211 pl 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 t to Bảng 1.2: Kết phân tích nhân tố khám phá EFA thang đo nhân tố ảnh ng hưởng đến Động lực làm việc nhân viên kinh doanh công ty Việt Phú lần hi ep Component w n lo 825 ad DT1 783 CT1 734 CT4 674 DT4 655 CT3 630 DT2 610 ju y th CT2 yi pl n ua al n va 643 z DN1 at 738 nh DN2 oi 743 m DN4 ll 750 fu DN3 z 688 TL3 647 719 CV4 657 CV1 551 n CV2 a Lu 740 om CV3 l.c gm TL1 k 733 jm TL4 ht 781 vb TL2 785 PL1 699 y PL2 te re 811 n va PL3 t to Phân tích EFA biến Động lực làm việc ng Thang đo động lực làm việc nhân viên đo lường biến quan hi ep sát Sau kiểm tra độ tin cậy Cronbach’s Anpha, biến quan sát đảm bảo độ tin cậy Phân tích nhân tố khám phá EFA sử dụng để đánh giá lại mức w độ hội tụ biến quan sát n lo ad Bảng 2.1: Kết phân tích nhân tố khám phá EFA thang đo thành ju y th phần Động lực làm việc Nhóm nhân tố yi Biến quan sát pl 862 ĐLLV2 834 va 820 n ua al ĐLLV1 n ĐLLV3 fu 2.111 ll Eigenvalues m Phương sai rút trích (%) oi 70.376 nh Hệ số KMO 70.376 z z ht vb KMO and Bartlett's Test at Tổng phương sai trích (%) 700 jm Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling of Approx Chi-Square 169.739 Sig .000 n a Lu om df l.c Sphericity Test gm Bartlett's 700 k Adequacy n va y te re Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings ng hi ep onent Total Variance % Total Variance % 2.111 70.376 70.376 2.111 70.376 70.376 495 16.494 86.870 13.130 100.000 % w t to Comp n lo 394 ad of Cumulative % of Cumulative y th Extraction Method: Principal Component ju yi Analysis pl Kiểm định KMO Bartlett's phân tích nhân tố cho thấy hệ số KMO thành al n ua phần động lực làm việc 0.700 (lớn 0.5) với mức ý nghĩa (sig = 0.000) va cho thấy phân tích EFA phù hợp Từ biến quan sát hội tụ vào nhân tố n với tổng phương sai trích 70.376% Trị số Eigenvalues 2.111 (lớn 1), hệ ll fu số tải lớn 0.5 oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re Phụ lục 9: Bảng mô tả công việc phận kinh doanh vị trí cấp bậc 9.1 Nhân viên kinh doanh t to MÔ TẢ CÔNG VIỆC – JD ng hi SALES STAFF ep Mục tiêu công việc: w n Đảm bảo nắm rõ nội quy, quy định sách cơng ty ban hành lo Đảm bảo hoàn thành tiêu doanh số giao ad y th Đảm bảo khơng bỏ sót khiếu nại khách hàng ju Nhiệm vụ, quyền hạn chế độ báo cáo yi pl 2.1 Nhiệm vụ al n ua Thực nghiệp vụ bán hàng theo theo quy trình, sách cơng ty n va Tìm kiếm phát triển khách hàng qua nguồn thông tin ll fu Bán hàng, giải đáp, tư vấn, chăm sóc khách hàng sản phẩm, hệ thống, dịch oi m vụ công ty qua kênh hỗ trợ phát triển mối quan hệ khách hàng tiềm nh nhằm đạt hài lòng cao từ khách hàng at Tuân thủ quy định tác phong, thái độ… làm việc với khách hàng z z Theo dõi hỗ trợ sau bán hàng để đảm bảo việc sử dụng dịch vụ khách ht vb hàng hiệu jm k Chịu trách nhiệm hoàn thành tiêu bán hàng giao gm n 2.2 Quyền hạn a Lu Thực công việc khác theo phân công cấp quản lý om Hỗ trợ cho đồng nghiệp nghiệp vụ bán hàng cần thiết l.c Phát huy tinh thần đồn kết cơng việc nhóm làm việc n y te re phạm vi cho phép theo quy định công ty va Giải đáp thắc mắc sách bán hàng cơng ty cho khách hàng Được quyền đề xuất ý kiến, kiến nghị, báo cáo theo yêu cầu vướng mắc, hỗ trợ chung công việc với Quản lý trực tiếp nhằm đạt hiệu cao t to công việc ng hi 2.3 Chế độ báo cáo ep Báo cáo trực tiếp công việc qua mail cho cấp quản lý trực tiếp định kỳ ngày đột xuất theo yêu cầu w n lo Trình độ kỹ ad y th Trình độ: Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên ju Có 01 năm kinh nghiệp ngành bán lẻ tài yi Sử dụng thành thạo tin học văn phòng pl Cam kết thực hiện: n ua al Có khả giao tiếp thương lượng tốt va n Nhân viên cấp trực tiếp hướng dẫn, phổ biến nhiệm vụ phải ll fu thực thống thực KPIs theo sách công ty oi m Bản Mô tả công việc (JD) lập thành bản, nhân viên giữ bản, người at nh giao việc giữ bản, lưu phòng Nhân z z TPHCM, Ngày …tháng …năm 20… ht vb k jm GIÁM ĐỐC om l.c gm n a Lu n va y te re t to 9.2 Giám sát kinh doanh ng hi MÔ TẢ CÔNG VIỆC – JD ep SENIOR SALE w n lo Mục tiêu công việc: ad y th Đảm bảo hồn thành doanh số cá nhân theo sách công ty theo ju thời kỳ yi pl Hỗ trợ từ – sales staff trở lên theo yêu cầu al n ua Nhiệm vụ, quyền hạn chế độ báo cáo n va 2.1 Nhiệm vụ Hỗ trợ nghiệp vụ cho nhân Team có yêu cầu - Thực nghiệp vụ bán hàng theo theo quy trình, sách cơng ty - Tìm kiếm phát triển khách hàng qua nguồn thông tin - Bán hàng, giải đáp, tư vấn, chăm sóc khách hàng sản phẩm, hệ thống, dịch ll fu - oi m at nh z z vụ công ty qua kênh hỗ trợ phát triển mối quan hệ khách hàng tiềm ht vb nhằm đạt hài lòng cao từ khách hàng Tuân thủ quy định tác phong, thái độ… làm việc với khách hàng - Theo dõi hỗ trợ sau bán hàng để đảm bảo việc sử dụng dịch vụ khách k jm - l.c om Động viên tinh thần thành viên nhóm để hồn thành KPIs so với kế a Lu hoạch giao - - gm hàng hiệu Đảm bảo doanh số cá nhân hàng tháng đạt theo sách cơng ty n y te re Giải đáp thắc mắc, khiếu nại khách hàng phạm vi cho phép n - va 2.2 Quyền hạn Được quyền đề xuất ý kiến, kiến nghị, báo cáo theo yêu cầu vướng - mắc, hỗ trợ chung công việc với Quản lý trực tiếp nhằm đạt hiệu cao t to công việc ng hi 2.3 Chế độ báo cáo ep - Báo cáo trực tiếp công việc cho cấp quản lý trực tiếp định kỳ đột xuất w theo yêu cầu n lo Trình độ kỹ ad Trình độ: Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên y th - Có 02 năm kinh nghiệp ngành bán lẻ tài - Sử dụng thành thạo tin học văn phịng - Có khả giao tiếp thương lượng tốt ju - yi pl n ua al n Nhân viên cấp trực tiếp hướng dẫn, phổ biến nhiệm vụ phải ll fu - va Cam kết thực hiện: oi m thực thống thực KPIs theo sách cơng ty z giữ bản, lưu phịng Nhân at nh Mơ tả công việc (JD) lập thành bản, nhân viên giữ bản, người giao việc z vb ht TPHCM, Ngày …tháng …năm 20… k jm GIÁM ĐỐC om l.c gm n a Lu n va y te re