(Luận văn) giải pháp nâng cao thỏa mãn trong công việc của nhân viên phòng kinh doanh công ty trách nhiệm hữu hạn humana việt nam

t to ng hi BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ep TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH w n lo ad ju y th yi pl n ua al NGUYỄN THỊ THIỆN n va ll fu oi m at nh GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ THỎA MÃN TRONG CƠNG VIỆC z CỦA NHÂN VIÊN PHỊNG KINH DOANH CÔNG TY TRÁCH z k jm ht vb NHIỆM HỮU HẠN HUMANA VIỆT NAM om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ an Lu n va ey t re th TP Hồ Chí Minh – Năm 2015 t to ng hi BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ep TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH w n lo ad ju y th NGUYỄN THỊ THIỆN yi pl ua al GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ THỎA MÃN TRONG CƠNG VIỆC n CỦA NHÂN VIÊN PHỊNG KINH DOANH CÔNG TY TRÁCH va n NHIỆM HỮU HẠN HUMANA VIỆT NAM ll fu oi m nh at Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng nghề nghiệp) z z k jm ht vb Mã số: 60340102 gm om l.c LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ an Lu NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: n va ey t re TS TRẦN THẾ HỒNG th TP Hồ Chí Minh – Năm 2015 t to ng hi LỜI CAM ĐOAN ep Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Phịng Kinh doanh Cơng w ty Trách nhiệm hữu hạn Humana Việt Nam với hướng dẫn TS Trần Thế Hoàng n lo Những nội dung đề cập đề tài dựa nghiên cứu thực tế từ nguồn ad thông tin, trích dẫn xác y th ju Thành phố Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2015 yi pl Tác giả n ua al n va fu ll Nguyễn Thị Thiện oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng hi MỤC LỤC ep TRANG PHỤ BÌA w LỜI CAM ĐOAN n lo ad MỤC LỤC y th DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT ju yi DANH MỤC CÁC BẢNG pl ua al DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ n MỞ ĐẦU va Lý chọn đề tài Mục tiêu đề tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài n ll fu oi m at nh z z jm ht vb CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ SỰ THỎA MÃN TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN Sự thỏa mãn công việc nhân viên 1.2 Tầm quan trọng thỏa mãn công việc nhân viên k 1.1 l.c gm Hiệu suất nhân viên 1.2.2 Sự vắng mặt nhân viên 1.2.3 Nghỉ việc nhân viên om 1.2.1 an Lu Các yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc nhân viên 1.4 Thang đo yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc nhân viên 10 n va 1.3 ey t re th CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG SỰ THỎA MÃN TRONG CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN PHỊNG KINH DOANH CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN HUMANA VIỆT NAM 13 t to ng hi 2.1 Giới thiệu tổng quan Humana Việt Nam 13 ep 2.2 Điều chỉnh thang đo áp dụng phân tích yếu tố tác động đến thỏa mãn cơng việc nhân viên Phịng Kinh doanh 22 Kết từ khảo sát 26 n Thống kê mô tả 24 lo w 2.3 ad 2.4 Kết từ kiểm định thang đo 26 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA 27 ju y th 2.4.1 2.4.2 yi pl 2.4.2.1 Kết phân tích nhân tố biến độc lập 28 al ua 2.4.2.2 Kết phân tích nhân tố biến phụ thuộc 29 n 2.5 Đánh giá thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc nhân viên Phòng Kinh doanh Humana Việt Nam 30 n va Đánh giá mức độ thỏa mãn chung 30 2.5.2 Đánh giá mức độ thỏa mãn nhóm yếu tố cấp 31 ll fu 2.5.1 oi m at nh 2.5.2.1 Đánh giá cảm nhận nhân viên nhóm yếu tố cấp 31 z 2.5.2.2 Đánh giá thực trạng nhóm yếu tố cấp 31 Đánh giá mức độ thỏa mãn nhóm yếu tố tiền lương 35 z vb 2.5.3 jm ht 2.5.3.1 Đánh giá cảm nhận nhân viên nhóm yếu tố tiền lương 35 k 2.5.3.2 Đánh giá thực trạng nhóm yếu tố tiền lương 37 gm 2.5.4 Đánh giá mức độ thỏa mãn nhóm yếu tố chất công việc 40 l.c 2.5.4.1 Đánh giá cảm nhận nhân viên nhóm yếu tố chất công việc 40 om 2.5.4.2 Đánh giá thực trạng nhóm yếu tố chất cơng việc 41 an Lu 2.5.5 Đánh giá mức độ thỏa mãn nhóm yếu tố đào tạo thăng tiến 43 va 2.5.5.1 Đánh giá cảm nhận nhân viên nhóm yếu tố đào tạo thăng tiến 43 n 2.5.5.2 Đánh giá thực trạng nhóm yếu tố đào tạo thăng tiến 44 2.5.6.2 Đánh giá thực trạng nhóm yếu tố phúc lợi 46 th 2.5.6.1 Đánh giá cảm nhận nhân viên nhóm yếu tố phúc lợi 46 ey Đánh giá mức độ thỏa mãn nhóm yếu tố phúc lợi 45 t re 2.5.6 t to ng hi 2.5.7 Đánh giá mức độ thỏa mãn nhóm yếu tố đồng nghiệp 47 ep 2.5.7.1 Đánh giá cảm nhận nhân viên nhóm yếu tố đồng nghiệp 47 2.5.7.2 Đánh giá thực trạng nhóm yếu tố đồng nghiệp 48 w n CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ THỎA MÃN TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN PHỊNG KINH DOANH CƠNG TY TRÁCH NHIỆM HUMANA VIỆT NAM 50 lo ad y th Định hướng phát triển Công ty 50 ju 3.1 yi Mục tiêu gia tăng mức độ thỏa mãn nhân viên 50 3.3 Cơ sở đưa giải pháp 52 3.4 Nâng cao thỏa mãn nhân viên yếu tố cấp 52 n ua al va 3.4.1 Cấp tiếp nhận ý kiến nhân viên 52 3.4.2 Đối xử cấp 54 3.4.3 Tác phong cấp 55 3.4.4 Nhận xét cấp mức độ hoàn thành công việc 55 3.4.5 Hỗ trợ cấp 56 n ll fu oi m at nh z Nâng cao thỏa mãn công việc nhân viên yếu tố tiền lương 56 z 3.5 pl 3.2 vb Mức độ tương xứng tiền lương 56 3.5.2 Mức độ công tiền lương 57 3.5.3 Thời gian toán tiền lương 58 3.5.4 Chính sách tăng lương 59 k jm ht 3.5.1 l.c gm Nâng cao thỏa mãn nhân viên yếu tố chất công việc 60 3.7 Nâng cao thỏa mãn nhân viên yếu tố đào tạo thăng tiến 61 om 3.6 an Lu Mức độ hiểu biết điều kiện đào tạo thăng tiến 61 3.7.2 Mức độ cơng sách thăng tiến 62 n va 3.7.1 3.9 Nâng cao thỏa mãn nhân viên yếu tố đồng nghiệp 63 th KẾT LUẬN VÀ HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA ĐỀ TÀI 65 ey Nâng cao thỏa mãn nhân viên yếu tố phúc lợi 62 t re 3.8 t to ng hi TÀI LIỆU THAM KHẢO ep PHỤ LỤC w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng hi DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT ep ASM: Quản lý khu vực w CAGR: Tăng trưởng bình qn hàng năm n lo ad CHLB: Cộng Hịa Liên Bang ju y th GĐ Kênh: Giám đốc kênh yi GĐ P.KD: Giám đốc Phòng Kinh doanh pl ua al Humana Việt Nam: Công ty trách nhiệm hữu hạn Humana Việt Nam n JDI (Job Descriptive Index): Chỉ số mô tả công việc va n Kênh GT: Hệ thống bán hàng truyền thống ll fu oi m Kênh MT: Hệ thống bán hàng siêu thị z Sale: Nhân viên bán hàng at nh Kênh y tế: Hệ thống bán hàng nhà thuốc bệnh viện z k jm ht vb Sup: Quản lý bán hàng om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng hi DANH MỤC CÁC BẢNG ep w Bảng 2.1: Kế hoạch phát triển ngành sữa Bộ Công Thương 17 n lo Bảng 2.2: Số lượng nhân viên nghỉ việc Humana Việt Nam 19 ad Bảng 2.3: Số lượng nhân viên Phòng Kinh doanh năm 2014 20 y th ju Bảng 2.4: Số lượng nhân viên nghỉ việc Phòng Kinh doanh từ 2012 – 2014 21 yi Bảng 2.5: Thống kê mô tả mẫu khảo sát 24 pl ua al Bảng 2.6: Thống kê mô tả mẫu khảo sát (tiếp theo) 25 n Bảng 2.7: Kết kiểm định Cronbach's Alpha 26 va n Bảng 2.8: Kết thống kê mô tả mức độ thỏa mãn chung 30 fu ll Bảng 2.9: Kết thống kê mô tả mức độ thỏa mãn nhân viên cấp 31 m oi Bảng 2.10: Kết thống kê mô tả mức độ thỏa mãn nhân viên tiền lương 35 nh at Bảng 2.11: Bảng xác định tiền lương 36 z Bảng 2.12: Kết thống kê mô tả mức độ thỏa mãn nhân viên chất công việc 41 z ht vb Bảng 2.13: Giá bán lẻ mặt hàng sữa 43 jm Bảng 2.14: Kết thống kê mô tả mức độ thỏa mãn nhân viên đào tạo thăng tiến 43 k Bảng 2.15: Kết thống kê mô tả mức độ thỏa mãn nhân viên phúc lợi 46 gm om l.c Bảng 2.16: Kết thống kê mô tả mức độ thỏa mãn nhân viên đồng nghiệp 47 an Lu n va ey t re th t to ng hi DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ ep Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức Humana Việt Nam 15 w Hình 2.2: Sơ đồ tổ chức Phòng Kinh doanh Humana Việt Nam 16 n lo Hình 2.3: Tình hình doanh thu giai đoạn từ năm 2011 – 2015 18 ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng hi Item-Total Statistics ep Scale Variance Item Deleted if Item Deleted Total Correlation w Scale Mean if Corrected Item- Cronbach's Alpha n if Item Deleted lo ad 8.39 9.154 691 677 8.63 8.425 618 754 9.113 623 743 yi pl 8.35 n ua al sati3 ju sati2 y th sati1 n va ll fu Scale Statistics Items at Variance Deviation N of nh Mean oi m Std z 4.263 k jm ht vb 18.177 z 12.68 om l.c gm an Lu n va ey t re th n lo ad ju y th yi pl ua al Phân tích nhân tố EFA n n va 2.1 Phân tích nhân tố EFA lần m ll fu KMO and Bartlett's Test 868 oi Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square at nh Bartlett's Test of 2986.138 z z Sphericity 300 000 k Sig jm ht vb df om l.c gm an Lu va n y te re ac th g e cd si jg hg t to ng hi Communalities ep Initial Extraction 700 work2 1.000 679 work3 1.000 751 1.000 472 w 1.000 n work1 lo ad 1.000 656 1.000 641 yi pl pay2 ju pay1 y th work4 592 pay4 1.000 ben1 1.000 ben2 1.000 ben3 1.000 913 ben4 1.000 677 cow1 1.000 784 cow2 1.000 747 cow3 1.000 784 cow4 1.000 632 prom1 1.000 719 prom2 1.000 745 prom3 1.000 737 prom4 1.000 719 sup1 1.000 552 sup2 1.000 631 sup3 1.000 515 sup4 1.000 753 sup5 1.000 735 ua 1.000 fu al pay3 n 653 n va 753 914 ll oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th n lo ad ju y th yi pl ua al n Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulative Cumulative Cumulative Total Variance % Total % of Variance % Total % of Variance % 8.815 35.262 35.262 8.815 35.262 35.262 3.539 14.158 14.158 2.451 9.804 45.066 2.451 9.804 45.066 3.386 13.546 27.703 1.944 7.777 52.843 1.944 7.777 52.843 2.844 11.375 39.078 1.604 6.415 59.258 1.604 6.415 59.258 2.796 11.185 50.263 1.455 5.818 65.076 1.455 5.818 65.076 2.590 10.360 60.623 1.184 4.737 69.813 1.184 4.737 69.813 2.298 9.191 69.813 852 3.407 73.220 758 3.032 76.252 632 2.526 78.778 589 2.358 81.136 553 2.212 83.348 496 1.984 85.332 475 1.898 87.231 421 1.683 88.914 411 1.644 90.558 366 1.462 92.020 343 1.373 93.393 290 1.158 94.551 271 1.082 95.633 247 988 96.621 219 878 97.499 202 807 98.306 180 721 99.026 174 694 99.721 070 279 100.000 n va oi m ll fu at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu va n y te re ac th Component 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 g e cd si jg hg t to ng hi ep Component Matrixa w n lo ad ju y th 311 423 yi 717 698 683 681 674 647 642 633 632 630 628 587 585 585 585 568 564 560 558 524 513 390 582 411 421 -.444 pl al 449 ua -.384 n -.363 n va 550 ll fu 395 -.520 358 at z -.417 z vb -.308 -.330 k jm 410 330 om l.c 324 439 gm 627 615 an Lu 468 -.359 -.374 366 583 535 555 ht 428 n va Extraction Method: Principal Component Analysis ey t re a components extracted -.389 335 nh 329 458 oi m pay4 pay2 work1 prom4 cow4 prom1 work2 pay1 sup5 work3 prom2 cow3 sup1 work4 sup2 prom3 sup4 pay3 ben4 cow2 cow1 sup3 ben1 ben3 ben2 Component th t to ng hi Rotated Component Matrixa ep w 760 731 681 662 549 Component n pay1 pay3 pay2 pay4 315 work4 sup4 830 sup5 767 sup2 664 ben4 398 626 337 sup1 602 sup3 574 prom3 815 prom2 795 prom1 346 725 prom4 374 697 cow1 848 cow2 819 cow3 818 cow4 513 529 ben3 938 ben2 936 ben1 406 706 work3 work2 work1 365 335 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations lo ad ju y th yi 343 pl ua al 340 n va n 339 333 ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu 782 707 639 n va ey t re th t to ng hi Component Transformation Matrix 524 451 418 369 270 371 -.247 563 -.191 -.417 622 -.156 -.276 -.461 019 532 651 -.074 378 -.662 537 -.217 202 -.622 325 585 228 -.261 -.212 -.398 086 -.258 039 864 w n yi ep Component n lo ad y th ju pl -.206 ua al n va -.140 ll fu m oi Extraction Method: Principal Component Analysis nh at Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization z Phân tích nhân tố EFA lần (loại ben4, cow4, work1) z 1.1 Approx Chi-Square l.c Bartlett's Test of 852 gm Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy k jm ht vb KMO and Bartlett's Test 2505.826 om Sphericity Sig .000 n va 231 an Lu df ey t re th t to ng hi Communalities ep Initial w work2 Extraction 760 1.000 813 1.000 463 1.000 682 n 1.000 lo work3 ad ju pay1 y th work4 yi 1.000 pay3 1.000 pay4 1.000 ben1 1.000 734 ben2 1.000 920 ben3 1.000 921 cow1 1.000 813 cow2 1.000 771 cow3 1.000 774 prom1 1.000 726 prom2 1.000 751 prom3 1.000 724 prom4 1.000 730 sup1 1.000 560 sup2 1.000 645 sup3 1.000 522 sup4 1.000 744 sup5 1.000 730 pl pay2 646 al ua 603 n 691 n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th n lo ad ju y th yi pl ua al n oi m ll fu at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu va y te re ac th Total 7.664 2.238 1.893 1.558 1.338 1.033 834 700 608 557 476 455 406 371 342 303 287 271 223 187 186 070 n va Component 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total Variance % 3.226 14.663 14.663 3.069 13.949 28.612 2.806 12.752 41.364 2.501 11.370 52.734 2.436 11.071 63.805 1.686 7.663 71.468 n Initial Eigenvalues % of Cumulative Variance % 34.835 34.835 10.171 45.006 8.602 53.608 7.081 60.689 6.084 66.773 4.695 71.468 3.793 75.261 3.182 78.443 2.762 81.204 2.530 83.735 2.165 85.900 2.068 87.968 1.846 89.814 1.687 91.501 1.555 93.056 1.378 94.433 1.306 95.739 1.233 96.972 1.016 97.987 850 98.837 844 99.681 319 100.000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total Variance % 7.664 34.835 34.835 2.238 10.171 45.006 1.893 8.602 53.608 1.558 7.081 60.689 1.338 6.084 66.773 1.033 4.695 71.468 g e cd si jg hg t to ng hi Component Matrixa Component ep 726 702 696 665 657 637 633 626 625 610 590 579 570 565 565 549 514 w pay4 prom4 pay2 prom1 prom2 work2 sup5 pay1 work3 prom3 sup2 sup1 work4 cow3 sup4 pay3 cow1 513 sup3 ben2 694 ben3 680 ben1 583 591 cow2 516 523 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted n lo ad ju y th yi 534 pl ua al n 611 n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng hi ep 783 739 713 695 564 Rotated Component Matrixa Component w pay1 pay3 pay4 pay2 work4 sup4 822 sup5 759 sup2 689 sup1 656 sup3 613 prom3 802 prom2 798 prom1 739 prom4 715 ben3 945 ben2 941 ben1 707 cow1 865 cow2 832 cow3 811 work3 work2 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm 807 750 an Lu n va ey t re th t to ng hi Component Transformation Matrix ep Component 529 460 469 280 343 305 -.333 415 -.215 764 -.275 -.110 -.590 129 476 602 -.080 -.354 -.287 641 062 -.769 170 084 221 019 -.159 914 w n lo ad ju y th yi -.396 547 -.158 -.339 -.149 -.197 pl n ua al 469 n va fu ll 039 oi m at nh Extraction Method: Principal Component Analysis z Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng hi 1.1 Phân tích nhân tố biến phụ thuộc ep w n KMO and Bartlett's Test lo 701 ad Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Sphericity ju y th Bartlett's Test of 188.787 Df yi pl Sig .000 n ua al va sati3 1.000 696 k jm om l.c gm Analysis ht Principal Component vb Extraction Method: z 687 z 1.000 at sati2 nh 763 oi 1.000 m sati1 ll Extraction fu Initial n Communalities an Lu n va ey t re th t to ng hi Total Variance Explained ep Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Loadings w n Cumulative Variance % lo % of ad Component Total y th 2.146 ju 487 yi pl 367 Total 71.523 71.523 16.230 87.753 12.247 100.000 % of Cumulative Variance % 2.146 71.523 71.523 ua al Extraction Method: Principal Component Analysis n n va ll fu oi m Component Matrixa nh Component at 829 k jm sati2 ht 834 vb sati3 z 874 z sati1 om a components extracted l.c Component Analysis gm Extraction Method: Principal an Lu n va ey t re th t to ng hi PHỤ LỤC 8: QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI ep Điều chỉnh mơ hình phù hợp với Cơng ty w Mơ hình lý thuyết thang đo tác giả trước n lo ad y th Bảng câu hỏi khảo sát nhân viên Thu thập bảng trả lời ju yi pl ua al Kiểm định Cronbach’s Alpha, EFA n Xử lý liệu phần mềm SPSS va n Mơ tả trung bình ll fu oi m at nh Phân tích thực trạng thỏa mãn công việc nhân viên z z k jm ht vb Giải pháp nâng cao thỏa mãn om l.c gm (Nguồn: Tác giả) an Lu n va ey t re th