(Luận văn) giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ tại công ty tnhh bảo hiểm samsung vina

t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ng hi *** ep w n lo NGUYỄN THỊ BÍCH NGỌC ad ju y th yi pl al n ua GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ TẠI CÔNG TY TNHH BẢO HIỂM SAMSUNG VINA n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ an Lu n va ey t re Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2014 t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ng hi *** ep w n NGUYỄN THỊ BÍCH NGỌC lo ad ju y th yi pl GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ TẠI CÔNG TY TNHH BẢO HIỂM SAMSUNG VINA n ua al n va ll fu oi m at nh z Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số: 60340102 z jm ht vb k LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ om l.c gm an Lu Người hướng dẫn khoa học GS TS VÕ THANH THU n va ey t re Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2014 LỜI CAM ĐOAN t to Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ “Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động ng hi kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ Công ty Trách nhiệm hữu hạn Bảo hiểm ep Samsung Vina” kết trình học tập, nghiên cứu khoa học độc lập nghiêm túc, thực theo hướng dẫn khoa học GS.TS Võ Thanh Thu w n Các tài liệu tham khảo có nguồn gốc rõ ràng số liệu luận văn lo ad thu thập từ thực tế, đáng tin cậy, xử lý trung thực khách quan ju y th yi Tác giả đề tài pl n ua al va n Nguyễn Thị Bích Ngọc ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re t to ng hi MỤC LỤC ep Trang w n Trang phụ bìa lo ad Lời cam đoan y th Mục lục ju Danh mục ký hiệu, chữ viết tắt yi pl Danh mục bảng, biểu ua al Danh mục hình vẽ, đồ thị n Mở đầu n va fu ll CHƯƠNG : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP oi m Khái niệm, ý nghĩa phân tích hiệu kinh doanh doanh nghiệp at nh 1.1 Khái niệm hiệu quả, hiệu kinh doanh 1.1.2 Khái niệm phân tích hiệu kinh doanh 1.1.3 Ý nghĩa phân tích hiệu kinh doanh 1.1.4 Nội dung phân tích hoạt động kinh doanh: 1.1.5 Nhiệm vụ phân tích hoạt động kinh doanh: z 1.1.1 z ht vb k jm gm Khái quát bảo hiểm hiệu kinh doanh bảo hiểm 10 l.c 1.2 Khái niệm bảo hiểm 10 1.2.2 Vai trò, chức bảo hiểm 11 1.2.3 Đặc điểm sản phẩm bảo hiểm 13 1.2.4 Các loại hình bảo hiểm 15 1.2.5 Các nguyên tắc hoạt động kinh doanh bảo hiểm 16 1.2.6 Đặc điểm kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ 18 n a Lu n va Một số công cụ đánh giá hiệu kinh doanh bảo hiểm 18 y te re 1.3 om 1.2.1 t to ng hi ep w Chỉ tiêu đánh giá khả toán 18 1.3.2 Chỉ tiêu sử dụng vốn 19 1.3.3 Các tiêu đánh giá hiệu hoạt động 20 1.3.4 Các tiêu đánh giá khả sinh lời 20 1.3.5 Chỉ tiêu khả toán 21 1.3.6 Các tiêu phi tài 21 n 1.3.1 lo Các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu hoạt động kinh doanh bảo hiểm 22 ad 1.4 Các yếu tố bên doanh nghiệp 22 1.4.2 Các yếu tố bên doanh nghiệp 25 ju y th 1.4.1 yi pl CHƯƠNG : THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN BẢO HIỂM SAMSUNG VINA 26 ua al 2.1 Tổng quan Công ty Trách nhiệm hữu hạn Bảo hiểm Samsung Vina 26 n Giới thiệu sơ lược Công ty 27 n va 2.1.1 ll fu 2.1.2 Tình hình hoạt động kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ Công ty TNHH Bảo hiểm Samsung Vina giai đoạn 2009-2013 29 m Đánh giá hiệu kinh doanh công ty TNHH Bảo hiểm Samsung Vina oi 2.1 at nh 45 Khả toán 45 2.1.2 Chỉ tiêu sử dụng vốn 47 2.1.3 Các tiêu đánh giá hiệu hoạt động 48 2.1.4 Chỉ tiêu đánh giá khả sinh lời 50 2.1.5 Chỉ tiêu khả toán 51 2.1.6 Các tiêu phi tài 52 z 2.1.1 z ht vb k jm l.c gm om 2.2 Nhận xét hiệu hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Bảo hiểm Samsung Vina giai đoạn 2009-2013 53 a Lu n 2.2.1 Những mặt đạt hoạt động kinh doanh Công ty giai đoạn 2009-2013 53 n va 2.3 Nhân tố tác động đến hiệu hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Bảo hiểm Samsung Vina 60 y te re 2.2.2 Những mặt hạn chế hiệu hoạt động kinh doanh Công ty giai đoạn 2009-2013 56 t to 2.3.2 Các yếu tố bên doanh nghiệp 60 2.3.3 Các yếu bên doanh nghiệp 65 ng hi ep CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM SAMSUNG VINA 72 w 3.1 tới Dự báo triển vọng phát triển ngành bảo hiểm phi nhân thọ thời gian 72 n lo 3.2 Phương hướng mục tiêu phát triển kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ công ty Bảo hiểm Samsung vina 74 ad ju y th 3.3 Cơ hội thách thức hoạt động kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ công ty bảo hiểm Samsung Vina 74 yi Cơ hội 74 3.4.2 Thách thức 76 pl 3.4.1 ua al n 3.4 Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Bảo hiểm Samsung Vina .78 n va Các giải pháp tăng doanh thu 77 3.4.2 Các giải pháp giảm chi phí 81 ll oi m Một số đề xuất, kiến nghị 86 nh 3.5 fu 3.4.1 at KẾT LUẬN 87 z ht vb PHỤ LỤC z TÀI LIỆU THAM KHẢO k jm om l.c gm n a Lu n va y te re t to DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT ng hi Công ty Điện tử Samsung Việt Nam Kinh doanh Bảo hiểm w ep KDBH n SEV lo Cơng ty bảo hiểm cháy hàng hóa Samsung SVI Công ty Bảo hiểm Samsung Vina ad SFMI ju Trách nhiệm hữu hạn yi pl Tổ chức thương mại giới n ua al WTO y th TNHH n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU t to BẢNG, BIỂU ng STT TRANG hi Bảng 2.1.: Tình hình doanh thu, tốc độ tăng trưởng doanh thu phí ep 30 bảo hiểm phi nhân thọ Công ty từ 2009-2013 w Bảng 2.2.: Doanh thu, tỷ trọng doanh thu phí bảo hiểm gốc theo n 35 lo nghiệp vụ BH ad Bảng 2.3: Tốc độ tăng trưởng doanh thu phí bảo hiểm gốc theo y th nghiệp vụ bảo hiểm công ty Bảo hiểm Samsung Vina 36 ju yi Ngành Bảo hiểm Việt Nam Bảng 2.4: Tình hình bồi thường theo cấu nghiệp vụ bảo hiểm 40 al Bảng 2.5.: Tỷ lệ bồi thường nghiệp vụ bảo hiểm công ty bảo ua 41 n pl Bảng 2.6.: Khả toán thời SVI năm 2009-2013 Bảng 2.7: Tỷ lệ phải thu phải trả SVI từ 2009-2013 Bảng 2.8 : Tỷ lệ chiếm dụng vốn SVI từ 2009-2013 47 47 10 Bảng 2.9: Tỷ suất đầu tư chung SVI từ năm 2009-năm 2013 Bảng 2.10: Tỷ suất tự tài trợ SVI năm 2009-2013 11 Bảng 2.11: Tỷ lệ chi kinh doanh năm 2009-2013 49 12 Bảng 2.12: Tỷ lệ bồi thường năm 2009-2013 49 13 Bảng 2.13: Tỷ lệ chi kinh doanh gộp năm 2009-2013 14 n va hiểm Samsung Vina Ngành Bảo hiểm Việt Nam Bảng 2.14: Tỷ suất lợi nhuận tổng tài sản năm 2009-2013 50 15 Bảng 2.15: Tỷ suất lợi nhuận vốn chủ sở hữu năm 2009-2013 51 16 Bảng 2.16: Khả toán năm 2009-2013 52 17 Bảng 2.17: Hiệu suất tiền lương năm 2009-2013 18 Bảng 2.18: Mức sinh lợi bình quân lao động 53 19 Bảng 2.19: Báo cáo tiêu lực tài cơng ty 66 ll fu 45 oi m 46 at nh z z 48 ht vb k jm gm 50 om l.c a Lu n 52 n va y te re DANH MỤC ĐỒ THỊ, SƠ ĐỒ t to ng hi BẢNG, BIỂU ep STT Đồ thị 1.1.: Quy mô thị trường Bảo hiểm phi nhân thọ số w 19 nước n lo Biểu đồ 2.1.: Sơ đồ tổ chức Công ty TNHH Bảo hiểm Samsung ad TRANG 29 y th Vina Đồ thị 2.2: Cơ cấu doanh thu phí bảo hiểm phi nhân thọ Công ju 33 yi pl ty từ 2009-2013 Đồ thị 2.3: So sánh tiêu lực tài số cơng ua al 65 n ty bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam năm 2012 n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re LỜI MỞ ĐẦU t to ng Tính cấp thiết đề tài hi ep Trải qua mười năm thành lập, hoạt động phát triển Việt Nam, Công ty TNHH Bảo hiểm Samsung Vina đạt nhiều thành tựu đáng khích lệ thị w trường kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam Ngày nay, với phát triển n lo mạnh mẽ kinh tế nói chung, ngành kinh doanh bảo hiểm nói ad y th riêng, Công ty TNHH Bảo hiểm Samsung Vina đứng trước nhiều hội ju thách thức lớn cạnh tranh ngày gay gắt yi Hiểu rõ điều đó, Cơng ty Bảo hiểm Samsung Vina khơng ngừng hồn thiện pl ua al hoạt động kinh doanh từ khâu tư vấn chăm sóc khách hàng, cấp đơn, quản lý hợp n đồng, đến giám định bồi thường, ln lấy chữ tín làm đầu có chiến lược n va phát triển phù hợp Những điều tiền đề tạo nên thành công bền vững giúp ll fu cho công ty trở thành thương hiệu uy tín an tồn hàng đầu ngành Bảo oi m hiểm Phi nhân thọ Việt Nam nh Tuy đánh giá cao khả tài đạt chỗ đứng at định ngành, Công ty TNHH Bảo hiểm Samsung Vina tồn nhiều mặt z z hạn chế hoạt động kinh doanh 70% doanh thu Công ty phụ thuộc chủ vb ht yếu vào cơng ty tập đồn Bên cạnh đó, việc gia tăng chi phí cơng k jm tác quản lý chi phí bồi thường gia tăng (chi phí bồi thường năm gm 2013 lên tới 60% doanh thu), đặc biệt rủi ro lớn mà công ty hứng l.c chịu thời gian gần (vụ cháy nhà máy Mobase Bắc Ninh thiệt hại 60 om triệu đô la Mỹ, cháy nhà máy TNA thiệt hại 20 triệu đô la Mỹ ) Khi mà thị a Lu trường ngày trở nên khắc nghiệt hạn chế trở nên cấp thiết n Nhận thức tầm quan trọng đó, tơi chọn đề tài “Giải pháp nâng cao hiệu y hoạt động Công ty te re trạng kinh doanh bảo hiểm từ đề giải pháp nhằm nâng cao hiệu n Bảo hiểm Samsung Vina” Hi vọng rằng, đề tài phần phản ánh thực va hoạt động kinh doanh Bảo hiểm Phi nhân thọ Công ty Trách nhiệm hữu hạn 78 tiêu chuẩn lựa chọn nhà bảo hiểm họ gì? Mức phí, điều kiện điều khoản, t to hay cách thức giải bồi thường để lên kế hoạch tiếp cận với đối ng tượng khách hàng riêng biệt hi ep  Lên kế hoạch tiếp cận nhóm đối tượng khách hàng khu cơng nghiệp lớn tình khác Bình Phước, Tiền Gian, Long An, để nắm w n bắt thơng tin, nhu cầu bảo hiểm Đối với đối tượng khách hàng doanh lo ad nghiệp Hàn Quốc, công ty cần ý đến đặc điểm văn hóa đặc y th điểm ngành nghề kinh doanh để đánh giá rủi ro có biện pháp tiếp cận ju khai thác Nhóm khách hàng chủ yếu tham gia hợp đồng bảo hiểm có yi pl giá trị lớn bảo hiểm hàng hóa xuất nhập khẩu, bảo hiểm tài sản, bảo hiểm kĩ ua al thuật lắp đặt n  Thiết kế hoàn thiện bảo hiểm kỹ thuật cho phù hợp với nhu cầu va n nhóm khách hàng này, chủ yếu khách hàng lớn xây dựng cơng ll fu trình giao thông, xây dựng dàn khoan oi m  Quảng bá hình ảnh cơng ty, dựa danh tiếng Tập đoàn at nh Samsung, mở hội thảo, tham gia quỹ từ thiện, chương trình tài trợ z nhằm đưa tên tuổi SVI lớn mạnh thị trường, giúp thu hút khách z vb hàng tiềm ht  Nhân viên kinh doanh phải tiếp cận, tư vấn giới thiệu sản phẩm jm k cho khách hàng cách nhiệt tình, chu đáo có khoa học gm  Tăng cường mối quan hệ với Công ty Môi giới Bảo hiểm, om l.c Công ty Bảo hiểm với chế độ, điều khoản mức phí, mức hoa hồng ưu đãi nhằm thu hút khách hàng thông qua môi giới đồng bảo hiểm a Lu  Đồng thời, công ty cần chọn lựa thiết lập quan hệ với bên n liên quan ngân hàng, bệnh viện có chất lượng tốt, garage… để tận Kết dự kiến thực giải pháp: y - te re garage… để khắc phụ tổn thất điều trị nhanh chóng, kịp thời n khách hàng gặp kiện bảo hiểm, họ sử dụng dịch vụ ngân hàng, y tế va dụng kênh quảng bá sản phẩm dịch vụ công ty Ngược lại, 79 Thực giải pháp mở rộng thị trường doanh nghiệp Hàn Quốc t to giúp Doanh nghiệp khẳng định chất lượng dịch vụ Việc gia tăng khối ng lượng khách hàng đương nhiên giúp doanh thu doanh nghiệp tăng Ngoài hi ep khoản tăng từ việc nhận tái bảo hiểm hoa hồng tái bảo hiểm góp phần làm tăng doanh thu thời gian tới Vì tái bảo hiểm, cơng ty san w sẻ bớt rủi ro nhận mà nhận khoản hoa hồng tương đối cao Đặc n lo biệt bảo hiểm hàng hóa vận chuyển có mức hoa hồng cao (30% tổng ad Điều kiện để thực giải pháp: ju - y th giá trị phí bảo hiểm nhượng tái) yi pl  Nguồn vốn: Có sách đầu tư cho đào tạo, tuyển dụng ua al nghiên cứu phát triển thị trường, chiến lược Marketing n  Nguồn lực: Đội ngũ nhân viên nghiên cứu thị trường, nhân viên kinh va n doanh, Marketing phải đảm bảo số lượng chất lượng ll fu  Công tác khai thác cấp đơn công tác tái bảo hiểm phải m oi vững nghiệp vụ đảm bảo khả nhận tái nhận hoa hồng tái bảo Nâng cao tỷ trọng sản phẩm bảo hiểm yếu z 3.4.1.2 at nh hiểm z đa dạng hóa sản phẩm bảo hiểm công ty nhằm tăng doanh thu ht Nội dung giải pháp: vb - jm k  Đẩy mạnh khai thác sản phẩm bảo hiểm chiếm tỷ trọng doanh thu gm thấp: Bảo hiểm trách nhiệm, Bảo hiểm xe giới, Bảo hiểm người sử dụng điện, Cách thức tiến hành giải pháp: a Lu - om l.c  Phát triển sản phẩm như: Bảo hiểm du lịch, Bảo hiểm người n  Lên kế hoạch đầu tư kinh phí năm cho công tác nghiên cứu thị n y te re khách hàng tiềm va trường bao gồm nghiên cứu sản phẩm tiềm nghiên cứu đối tượng 80  Xây dựng phòng, ban, phận chuyên nghiên cứu thị trường thiết t to kế sản phẩm Nghiên cứu đặc điểm kinh doanh, nhu cầu ng tiềm thâm nhập thị trường công ty hi ep  Đề xuất sản phẩm bảo hiểm phù hợp với đối tượng khách hàng tiềm sở kết nghiên cứu w n  Đưa sản phẩm vào khai thác, thống kê kết thực hiện, rút ưu lo ad nhược điểm kinh nghiệm y th  Thiết lập mối quan hệ với doanh nghiệp Bảo hiểm có sản ju phẩm đồng bảo hiểm với họ để học hỏi kinh nghiệm yi pl  Giới thiệu sản phẩm bảo hiểm xe giới, bảo hiểm trách al ua nhiệm, bảo hiểm người cho khách hàng mua Bảo hiểm tài sản n bảo hiểm hàng hóa cách cho họ hưởng số ưu đãi phí bảo hiểm va n điều kiện điều khoản mở rộng fu Kết dự kiến thực giải pháp: ll - m oi Đa dạng hóa sản phẩm nâng cao tỷ trọng sản phẩm cịn yếu ngồi at nh việc làm gia tăng doanh thu, cịn giúp san lợi nhuận rủi ro mà z sản phẩm mang lại Điều có nghĩa là, doanh nghiệp tối thiểu hóa z vb rủi ro lớn từ sản phẩm Hơn nữa, việc nguồn thu từ sản phẩm mang lại ht ngang giúp cho đối tác khách hàng có cách nhìn tích cực k jm cơng tác quản lý kinh doanh Công ty gm Các sản phẩm yếu Bảo hiểm xe giới, bảo hiểm người om l.c dự trù doanh thu sau thực giải pháp có tốc độ tăng trưởng trung bình 2% năm tổng tỉ trọng sản phẩm Việc đầu tư vào sản phẩm ứng cho hoạt động cần thiết công tác nghiên cứu phát triển sản phẩm y phẩm Mức vốn phải xác định dựa tính tốn chặt chẽ, đảm bảo đáp te re mức vốn đầu tư hàng năm cho hoạt động nghiên cứu thị trường, phát triển sản n  Nguồn vốn: Ban lãnh đạo công ty bàn bạc, thống đưa va Điều kiện để thực giải pháp: n - a Lu hỗ trợ cho việc gia tăng doanh thu lợi nhuận SVI 81  Cơ sở hạ tầng: Thành lập phòng phận Nghiên cứu thị trường t to thiết kế sản phẩm, xếp, bố trí văn phòng riêng cho phòng phận ng  Nguồn lực: tuyển chọn đội ngũ nhân viên có đủ trình độ, kĩ hi ep kinh nghiệm liên quan để thực công tác nghiên cứu thị trường, triển khai sản phẩm khách hàng tiềm w n 3.4.2 Các giải pháp giảm Schi phí lo ad 3.4.2.1 Nâng cao cơng tác đánh giá rủi ro, khai thác cấp đơn y th nhằm hạn chế rủi ro sai sót đánh giá Nội dung giải pháp: ju - yi pl  Đảm bảo quy trình đánh giá rủi ro, khai thác cấp đơn với quy n gánh chịu ua al định Nhà nước, đảm bảo mức doanh thu hạn chế tối thiểu rủi ro phải va n  Phân tích, định giá rủi ro cách xác phù hợp, tránh định Cách thức thực giải pháp: oi m - ll fu giá thấp cho rủi ro cao at nh  Phối hợp phòng kinh doanh phòng nghiệp vụ để đảm bảo z thông tin khách hàng đối tượng bảo hiểm xác z vb  Xây dựng quy trình đánh giá rủi ro ht  Thẩm định kỹ rủi ro có đối tượng bảo hiểm jm k  Phân tích cụ thể, chi tiết ngun nhân, tìm biện pháp khắc gm phục, từ tư vấn cho khách hàng để hạn chế tổn thất xảy tượng bảo hiểm riêng biệt y đối tượng bảo hiểm quản lý tốt, việc hạn chế tổn thất thực te re định mức phí đắn thích hợp Đồng thời tổn thất xảy n Công tác khai thác cấp đơn đảm bảo chặt chẽ giúp cho Công ty va Kết dự kiến thực giải pháp: n - a Lu  Áp dụng điều kiện bảo hiểm ICC 2009 om l.c  Định mức phí bảo hiểm phù hợp với biểu phí đối 82 thuận lợi Khả xảy tổn thất nghiêm trọng phải bồi thường công t to ty không lớn, hỗ trợ cho việc làm tăng doanh thu đồng thời giảm ng chi phí bồi thường khơng đáng có hi ep - Điều kiện thực giải pháp:  Nguồn lực : Nhân viên nghiệp vụ có lực cao giàu kinh w n nghiệm, hiểu rõ luật, điều kiện điều khoản hiểu thị trường lo ad phải có sách đào tạo thích hợp chun sâu y th  Đảm bảo lực tài cho công tác điều tra, khảo sát đối ju tượng bảo hiểm đặc biệt bảo hiểm tài sản, kỹ thuật yi Nâng cao công tác giám định, bồi thường tổn thất nhằm pl 3.4.2.2 Nội dung giải pháp: n - ua al giảm chi phí bồi thường, gia tăng hiệu kinh doanh va n  Lên kế hoạch cho khoản dự phòng nghiệp vụ, vụ tổn thất xảy ll fu chưa báo cáo m oi  Đảm bảo tổn thất xảy tổn thất bảo hiểm phạm at nh vi bảo hiểm z  Loại trừ tổn thất không thuộc phạm vi bảo hiểm z ht jm công ty giám định cấu kết với vb  Đề phòng khả trục lợi bảo hiểm khách hàng, bên thứ ba k  Nâng cao hiệu cơng tác địi người thứ ba Việc địi người thứ ba gm giúp cơng ty thu lại phần số tiền bồi thường toán cho khách hàng, om l.c giảm chi phí bồi thường  Quyết định bồi thường có đầy đủ giấy tờ pháp luật như: a Lu hợp đồng bảo hiểm, phụ lục hợp đồng (nếu có), kết giám định, biên hải gặp loại mặt hàng, nhóm mặt hàng năm giai y cần phải có đánh giá, tổng kết thống kê số vụ bồi thường, tổn thất thường te re  Thống kê đánh giá thường xun rủi ro gặp phải Cơng ty n Cách thức thực giải pháp: va - n quan, cảnh sát 83 đoạn để đưa dự báo, biện pháp đề phòng tổn thất, hạn chế thiệt hại gia t to tăng tổn thất xảy cách hợp lý ng  Đối với khách hàng tham gia bảo hiểm bao, công ty nên đề nghị với hi ep khách hàng thông báo gởi cho cơng ty đầy đủ xác thông tin liên qua đến đối tượng bảo hiểm w  Nâng cao hiệu việc tính tốn bồi thường để đảm bảo tính tốn n lo ad đầy đủ xác Khi nhận báo cáo giám định việc phân chia tổn y th thất, nguyên nhân tổn thất chi phí, tổn thất bồi thường nhân ju viên bồi thường khơng nên dựa hồn tồn vào kết đó, mà phải có khâu kiểm tra yi pl lại theo điều kiện đơn bảo hiểm khách hàng ua al  Quỹ dự phòng đem đầu tư có tính khoản cao gửi n Ngân hàng để hưởng lãi suất va n  Để thực tốt cơng tác địi người thứ ba, có tổn thất xảy fu ll cơng ty yêu cầu khách hàng hay đại diện khách hàng bảo lưu quyền đòi người m oi thứ ba, phịng trường hợp lỗi người thứ ba cơng ty có sở đề địi bồi at nh thường Sau cơng tác giám định hồn thành, nhân viên bồi thường phải z tiến hành thu thập đủ giấy tờ, chứng từ cần thiết, cách tính toán số tiền bồi z vb thường số tiền bồi thường để nhanh chóng yêu cầu người thứ ba tốn ht  Phối hợp thơng tin ba phòng: Phòng Kinh doanh, Phòng nghiệp jm k vụ Phịng bồi thường để xem xét, phân tích xác tổn thất xảy có gm thuộc phạm vi bảo hiểm hay bị loại trừ hay không om l.c  Xây dựng hồn thiện quy trình giám định, bồi thường chặt chẽ với bước quy trình, thủ tục giấy tờ cần thiết, mốc thời gian giải cụ thể a Lu Phổ biến quy trình cho nhân viên phịng nghiệp vụ liên quan để đảm bảo n Kết dự kiến thực giải pháp: y te re dụng - n  Thời gian xử lý bồi thường phải tuân theo số KPI mà công ty xây va quy trình khép kín xử lý bồi thường 84 Thực tốt công tác giám định bồi thường giúp cho doanh nghiệp tránh t to trường hợp trả bồi thường sai với quy định nhà nước tránh ng bị trục lợi bảo hiểm ảnh hưởng trực tiếp đến chi phí kinh doanh doanh nghiệp, hi ep đến lợi nhuận hiệu kinh doanh Công ty Hiện tỷ lệ bồi thường Công ty dao động vào khoảng 50 % doanh thu, dự trù thực giải w pháp giúp loại bỏ chi phí bồi thường khơng đáng có, giảm tỷ lệ bồi thường n lo trung bình hàng năm xuống khoảng 40% đến 45 % Đây mức dự kiến kế hoạch ad Điều kiện thực giải pháp: ju - y th mà Công ty hy vọng đạt thời gian tới yi pl  Ban lãnh đạo công ty bàn bạc, thống đưa mức vốn đầu ua al tư hàng năm cho công tác hạn chế đề phòng tổn thất Mức đầu tư dựa vào tỷ n lệ phí bảo hiểm thu hàng năm va n  Tuyển dụng bổ sung bố trí nhân viên chuyên trách cho công tác ll fu hạn chế đề phòng tổn thất Phòng Bồi thường thiết kế quy trình giám định m oi bồi thường rõ ràng, cụ thể chặt chẽ mặt quy trình, thủ tục thời giam at nh  Đội ngũ nhân viên có đủ trình độ, kĩ kinh nghiệm liên quan z để thực công tác đề phòng hạn chế tổn thất Triển khai áp dụng z tiêu đánh giá chất lượng hiệu công việc cho nhân viên Bồi thường Tiệt kiệm chi phí quản lý kinh doanh k jm Nội dung giải pháp: ht - vb 3.4.2.3 cần thiết Cách thức thực giải pháp: om - l.c gm Kiểm sốt chi phí hoạt động doanh nghiệp, tránh lãng phí khơng a Lu  Thuê mướn địa điểm văn phòng mới, ngang tầm giá thuê chi n phí quản lý thấp Chẳng hạn, thay th văn phịng Tịa nhà Bitexco với chi n y te re Kumho với chi phí vào khoảng 57 USD/m2/tháng va phí thuê quản lý khoảng 83 USD/m2/tháng, ta thuê Diamond hay 85  Đảm bảo việc sử dụng thiết bị văn phòng như: máy photocopy, t to máy in, máy fax, kỹ thuật, tránh làm hư hại thiết bị chưa hết thời gian ng khấu hao hi ep  Sử dụng văn phòng phẩm cách hợp lý tiết kiệm Tận dụng giấy in mặt để in lại, không sử dụng máy in màu không cần thiết w n  Tối thiểu chi phí tiếp khách khơng cần thiết khơng có mục lo ad đích rõ ràng y th  Các chi phí liên quan đến việc lại, điện thoại, đồ ăn thức uống phải ju sử dụng định mức đinh, tùy theo vị trí nhu cầu làm việc yi Hiệu giải pháp: pl - ua al Giảm thiểu chi phí khơng đáng có sử dụng lãng phí n giúp cơng ty tiết kiệm khoản không nhỏ Dự trù thực giải va n pháp, Cơng ty giảm 5% chi phí quản lý, điều có nghĩa lợi nhuận fu ll gia tăng chi phí giảm Ngồi tận dụng khoản chi phí tiết kiệm m oi đem đầu tư biện pháp an toàn gửi tiết kiệm ngân hàng để hưởng at nh lãi suất z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re 86 Một số đề xuất, kiến nghị 3.5 t to  Đối với Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam ng Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam tổ chức tự nguyện xã hội- nghề nghiệp hi ep doanh nghiệp bảo hiểm Việt Nam nhằm mục đích bảo vệ quyền lợi hợp pháp hội viên, hợp tác phát triển thị trường bảo hiểm Việt Nam khuôn khổ w pháp luật n lo Đứng trước khó khăn, thách thức doanh nghiệp bảo hiểm Việt ad y th Nam trình triển khai nghiệp vụ đặc biệt nghiệp vụ cháy rủi ro, ju Hiệp hội cần có biện phá hữu hiệu hỗ trợ doanh nghiệp hoạt động hiệu yi Mời chuyên gia nước đến để truyền đạt kiến thức kinh nghiệm ua al - pl thị trường như: n cho cán doanh nghiệp để học hỏi, nâng cao khả trình độ chuyên môn va n kĩ hỗ trợ khác trình khai thác Thống ý kiến từ hội viên nhằm đưa csc thỏa thuận liên quan tới ll fu - m at Tăng cường mối quan hệ thành viên hoạt động chống trục lợi z - nh điều khoản bảo hiểm… oi cạnh tranh lành mạnh khâu khai thác mức phí bảo hiểm, hoa hồng đại lý, z nhằm phát nhanh chóng xác trường hợp trục lợi bảo hiểm, vb ht từ đưa biện pháp ngăn chặn hợp lý góp phần làm thị trường bảo jm Hiệp hội bảo hiểm cần phối hợp chặt chẽ với công ty bảo hiểm, với cảnh gm - k hiểm l.c sát phịng cháy chữa cháy quan có liên quan tổ chức hội nghị, om hội thảo cơng tác phịng cháy chữa cháy, tác dụng bảo hiểm cháy n n va giảm thiểu số vụ cháy thiệt hại cháy gây a Lu rủi ro nhằm nâng cao nhận thức người dân tham gia bảo hiểm, đồng thời y te re 87 KẾT LUẬN t to Hiện nay, thị trường bảo hiểm Việt Nam ngày cạnh tranh gay gắt ng hi doanh nghiệp nước với lịch sử lâu năm tảng tài vững ep ngày tự hoạt động Việt Nam Để đứng vững thị trường cơng ty bảo hiểm nước nói chung cơng ty bảo hiểm Samsung Vina w n nói riêng cần phải khơng ngừng phấn đấu hồn thiện quy trình tổ chức hoạt động lo ad kinh doanh ju y th Với kinh nghiệm 10 năm hoạt động thị trường Việt Nam, công ty bảo hiểm yi Samsung Vina quán triệt tư tưởng “lấy chữ tín làm đầu”, nhờ vậy, cơng ty pl xây dựng quy trình hoạt động hoàn chỉnh với gắn kết chặt chẽ al ua phịng ban, có mối quan hệ tốt với đối tác bạn hàng… nhờ hoạt n động kinh doanh cơng ty diễn thuận lợi Hiện tại, công ty giữ nhiều va n mạnh như: vốn, cấu tổ chức, quan hệ với đối tác nước, hệ fu ll thống kênh phân phối khách hàng…những mạnh giúp cho cơng ty m oi tận dụng hội đẩy lùi thách thức nh at Qua việc phân tích thực trạng hoạt động công ty giai đoạn 2009-2013, z ta thấy ưu điểm mà cơng ty cần tiếp tục phát huy z jm kinh doanh tính cạnh tranh thị trường ht vb khuyết điểm mà công ty nên hạn chế loại bỏ dần để nâng cao hiệu k Với kinh nghiệm thực tế kiến thức nhiều hạn chế, tơi mong gm phân tích giải pháp, kiến nghị đưa góp phần nhỏ vào hoạt động kinh doanh om l.c công ty thời gian tới n a Lu n va y te re t to TÀI LIỆU THAM KHẢO ng hi Báo cáo tài năm 2009-2012, Công ty TNHH Bảo hiểm Samsung ep Vina, http://svi.com.vn w Bộ Tài Chính, 2007, Nghị định 45/2007/NĐ- CP quy định chi tiết thi hành n số điều Luật Kinh Doanh Bảo hiểm, Nhà xuất Chính trị Quốc gia, Hà lo ad Nội y th Bộ Tài Chính, 2007, Nghị định 46/2007/NĐ-CP quy định chế độ Tài ju yi Doanh Nghiệp bảo hiểm Doanh nghiệp Môi giới Bảo hiểm, Nhà xuất pl Chính trị Quốc gia, Hà Nội al n ua Bộ Tài Chính, 2009, Nghị định 103/2008/NĐ-CP quy định bảo hiểm bắt buộc n Nội va Trách nhiệm Dân chủ xe giới, Nhà xuất Chính trị Quốc gia, Hà fu ll Bộ Tài Chính, 2009, Nghị định số 130/2006/NĐ-CP quy định chế độ bảo m oi hiểm cháy, nổ bắt buộc, Nhà xuất Chính trị Quốc gia, Hà Nội nh at Bộ Tài Chính, 2011, Nghị định 123/2011/NĐ- CP quy định chi tiết thi hành z số điều Luật sửa đổi, bổ sung Luật kinh danh bảo hiểm Sửa đổi, bổ z k Công ty Cổ phân Bảo hiểm PJICO, http://pjico.com.vn jm gia, Hà Nội ht vb sung số điều Nghị định 45/200/NĐ-CP, Nhà xuất Chính trị Quốc gm Lan Anh, 16.10.2013, 844,52 tỷ đồng thiệt hại cháy nổ tháng năm ty-dong-thiet-hai-do-chay-no-trong-9-thang-nam-2013-131389/ om l.c 2013,http://giaothongvantai.com.vn/phap-luat/An-toan-lao-dong/201310/84452- a Lu Ngô Ngọc Lan, 01.11.2012, Bảo hiểm phi nhân thọ nỗ lực giảm tỷ lệ bồi n y te re 10 Ngô Ngọc Lan, 06.02.2013 A, Tỷ lệ bồi thường bảo hiểm cao, n boi-thuong/ va thường, http://tinbaohiem.com/2012/bao-hiem-phi-nhan-tho-no-luc-giam-ty-le- http://tinnhanhchungkhoan.vn/GL/N/CHDEBB/ty-le-boi-thuong-bao-hiem-vancao.html 11 Ngô Quang Thu, PGS.TS, Giáo trình Quản trị tài chính, Nhà xuất Thống kê t to 2005 ng 12 Nguyễn Ngọc Định, Võ Thị Pha, 2004, Giáo trình bảo hiểm, Nhà xuất Tài hi ep Chính 13 Nguyễn Thị Kim Lan, 25.10.2013, Bảo hiểm Bảo Việt giành lại vị dẫn đầu, w n http://tinnhanhchungkhoan.vn/GL/N/CIFGJD/bao-hiem-bao-viet-gianh-lai- lo ad ngoi-vi-dan-dau.html ju y th 14 Nguyễn Tiến Hùng, 2008, Nguyên lý thực hành bảo hiểm, Nhà xuất Tài yi pl 15 Phạm Thiện Hồng Vũ, 2007.Hiệu kinh doanh Công ty Cổ phần Bảo ua al hiểm Petrolimex-Thực trạng giải pháp Luận văn Thạc sĩ, Trường Đại học n Kinh Tế Thành Phố Hồ Chí Minh va n 16 Phùng Đắc Lộc, Tổng Thư kí Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam, 26.12.2010 B, Vai ll fu trò Hiệp hội Bảo hiểm với lớn mạnh thị trường bảo hiểm Việt Nam., m oi http://tinnhanhchungkhoan.vn/charts/noidung.php?nid=27112 at nh 17 Quốc hội nước CHXHCNVN, 2001, Luật Kinh doanh Bảo hiểm số 24/2000/QH10, Nhà xuất Chính trị Quốc gia, Hà Nội z z 18 Quốc hội nước CHXHCNVN, 2005, Bộ Luật dân nước Cộng hòa xã hội chủ vb ht nghĩa Việt Nam số 33/2005/QH11, Nhà xuất Chính trị Quốc gia, Hà Nội jm 19 Quốc hội nước CHXHCNVN, 2010, Luật sửa đổi, bổ sung số điều Luật k n a Lu 22 Trang báo điện tử Web Bảo hiểm, Http://Webbaohiem.net om 21 Tổng công ty CP Bảo Minh, http://baominh.com.vn l.c 20 Tập đoàn Bảo Việt, http://baoviet.com.vn Nội gm Kinh doanh Bảo hiểm Số 61/2010/QH12, Nhà xuất Chính trị Quốc gia, Hà n y te re thương, Nhà xuất Thông Tin Truyền thông va 23 Trịnh Thị Thu Hương, 2011, Giáo trình vận tải bảo hiểm Ngoại PHỤ LỤC t to ng BÁO CÁO KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH hi ep Năm 2009 2010 2011 2012 2013 Doanh thu Bảo hiểm gốc 87.120 145.799 204.431 427.300 664.788 Thu phí nhận tái Bảo hiểm 67.014 62.387 112.066 125.800 97.059 Chuyển phí nhượng tái Bảo hiểm Thu hoạt động kinh doanh Bảo hiểm khác Các khoản giảm thu 35.076 40.153 78.059 120.782 243.056 12.983 21.016 24.574 30.076 27.492 928 2.075 1.643 1.954 2.428 203.121 271.430 420.773 705.912 1.034.823 14.674 67.564 181.902 104.755 87.995 9.057 8.184 12.058 13.763 12.571 23.059 m 43.248 72.163 88.902 85.491 46.790 118.996 266.123 207.420 186.057 66.627 84.505 127.739 2.587 4.512 5.048 335.337 296.437 318.844 k lo ad ju y th n w Chỉ tiêu yi pl al 13 14 Tổng chi trực tiếp HĐKD (10+11+12) Lợi nhuận gộp HĐKD (6-13) 15 Chi quản lý 16 n n va fu 1.184 2.374 171.162 113.797 100.268 85.436 409.475 715.979 9.584 14.567 16.132 22.075 20.946 Lợi tức HĐKD (14-15) 104.213 85.701 69.304 17 Doanh thu hoạt động đầu tư 586 1.102 1.875 18 Chi đầu tư 345 658 19 104.454 20 Tổng lợi nhuận trước thuế (16+ 17-18) Thuế thu nhập DN phải nộp 21 Lợi nhuận sau thuế jm 89.324 om ht Chi HĐKD khác 49.792 vb 12 41.350 z 11 Bồi thường trách nhiệm giữ lại (7+8+9) Trích dự phòng nghiệp vụ z 10 at Các khoản giảm chi HĐKD nh oi Chi bồi thường nhận tái ll ua Doanh thu từ hoạt động kinh doanh Bảo hiểm (1+2+3+4+5) Bồi thường Bảo hiểm gốc l.c gm 695.033 2.241 2.018 1.207 1.543 1.348 86.145 69.972 388.098 695.703 29.247 24.121 19.592 108.667 194.797 75.207 62.204 50.380 279.431 500.906 n a Lu 387.400 n va y te re PHỤ LỤC t to ng Số liệu biểu đồ 2.3 hi ep Cơ cấu doanh thu phí bảo hiểm phi nhân thọ công ty từ 2008-2012 w n lo Doanh thu phí BH gốc ad y th Số tiền ju Năm Tỷ trọng Số tiền (%) (Triệu VND) Số tiền Tỷ trọng yi pl (Triệu VND) Tổng doanh thu Phí tái BH Tỷ trọng (Triệu VND) (%) (%) ua al 87.120 56,52 2010 145.799 70,03 2011 204.431 64,59 112.066 2012 427.300 77,26 125.800 2013 664.788 87,26 97.059 n 2009 43,48 154.134 100 62.387 29,97 208.186 100 35,41 316.498 100 22,74 553.100 100 761.848 100 n va 67.014 ll fu oi m at nh z z vb ht 12,74 k jm om l.c gm (Nguồn: Báo cáo Phòng Nghiệp vụ đánh giá rủi ro cấp đơn) n a Lu n va y te re Số liệu biểu đồ 2.9 t to ng So sánh tiêu lực tài số công ty bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam năm 2012 hi ep w Đơn vị: tỷ VND n lo ad Nguồn Vốn Vốn Dự phòng Chủ sở hữu pháp định nghiệp vụ 11.770 6.804 20.499 6.083 2.342 502 2.193 755 1.016 709 973 503 765 ju y th Công ty yi pl Bảo Việt n ua al PVI n va ll fu Bảo Minh oi m 844 PTI 661 Samsung Vina 631 at nh PJICO z z vb 127 ht 450 k jm om l.c gm (Nguồn: Báo cáo tài cơng ty Bảo hiểm Bảo Việt, Bảo Minh, PJICO, PTI) n a Lu n va y te re