(Luận văn) giải pháp nâng cao sự thỏa mãn trong công việc của nhân viên bán hàng tại công ty lg electronics việt nam hải phòng chi nhánh hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH t to ng hi ep w n lo ĐẶNG TRẦN TUẤN ANH ad ju y th yi pl ua al n GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ THỎA MÃN TRONG n va ll fu CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN BÁN HÀNG TẠI m oi CÔNG TY LG ELECTRONICS VIỆT NAM HẢI PHÒNG at nh z CHI NHÁNH HỒ CHÍ MINH z jm ht vb k LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ om l.c gm an Lu n va ey t re TP Hồ Chí Minh – Năm 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH t to ng hi ep ĐẶNG TRẦN TUẤN ANH w n lo ad y th ju GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ THỎA MÃN TRONG yi pl ua al CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN BÁN HÀNG TẠI n CÔNG TY LG ELECTRONICS VIỆT NAM HẢI PHÒNG n va ll fu CHI NHÁNH HỒ CHÍ MINH oi m at nh z Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH (HƢỚNG NGHỀ NGHIỆP) z jm ht vb Mã số: 60340102 k LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ om l.c gm NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: an Lu TS NGÔ THỊ ÁNH n va ey t re TP Hồ Chí Minh – Năm 2016 LỜI CAM ĐOAN t to Tôi xin cam đoan luận văn nghiên cứu với đề tài “Giải pháp nâng cao thỏa ng hi mãn công việc nhân viên bán hàng cơng ty LG Electronics Việt Nam ep Hải Phịng chi nhánh Hồ Chí Minh” cơng trình nghiên cứu cá nhân hướng dẫn TS Ngơ Thị Ánh Các số liệu trình bày luận văn hoàn toàn w n trung thực Nội dung kết chưa công bố đề tài lo ad ju y th yi Hồ Chí Minh, ngày 10 tháng 05 năm 2016 pl ua al Người thực luận văn n Đặng Trần Tuấn Anh n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re MỤC LỤC t to LỜI CAM ĐOAN ng hi MỤC LỤC ep DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT w n DANH MỤC CÁC BẢNG VÀ HÌNH VẼ lo ad PHẦN MỞ ĐẦU y th Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa nghiên cứu Cấu trúc nghiên cứu ju yi pl n ua al n va fu ll CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ SỰ THỎA MÃN TRONG CÔNG m oi VIỆC CỦA NHÂN VIÊN nh Khái niệm thỏa mãn công việc 1.2 Lợi ích từ việc làm cho nhân viên thỏa mãn công việc 1.3 Các nghiên cứu liên quan đến thỏa mãn công việc at 1.1 z z vb jm ht 1.3.1 Các nghiên cứu nước k 1.3.2 Các nghiên cứu nước Các yếu tố tác động đến thỏa mãn công việc 11 gm 1.4 l.c 1.4.1 Đặc điểm công việc 11 om 1.4.2 Lương/Thu nhập 11 an Lu 1.4.3 Hỗ trợ cấp 11 1.4.4 Quan hệ đồng nghiệp 12 n va 1.4.5 Điều kiện thăng tiến 12 TÓM TẮT CHƢƠNG 13 ey 1.5 Nhân viên bán hàng cơng ty LG Electronics Việt Nam Hải Phịng 13 t re 1.4.6 Phúc lợi 12 CHƢƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG SỰ THỎA MÃN TRONG CÔNG t to VIỆC CỦA NHÂN VIÊN BÁN HÀNG CƠNG TY LG ELECTRONICS VIỆT ng NAM HẢI PHỊNG 14 hi ep 2.1 Khái quát cơng ty LG Electronics Việt Nam Hải Phịng 14 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 14 w n 2.1.2 Đặc điểm tình hình hoạt động công ty 15 lo ad 2.1.3 Sơ đồ tổ chức 17 ju y th 2.2 Thực trạng thỏa mãn công việc nhân viên bán hàng công ty LG Electronics Việt Nam Hải Phòng 18 yi 2.2.1 Thực trạng thỏa mãn chung công việc nhân viên bán hàng cơng ty LG Electronics Việt Nam Hải Phịng 20 pl al n ua 2.2.2 Thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn nhân viên bán hàng công ty LG Electronics Việt Nam Hải Phòng 21 va n 2.3 Đánh giá chung thỏa mãn công việc nhân viên bán hàng Cơng ty LG Electronics Việt Nam Hải Phịng 32 ll fu oi m 2.3.1 Những kết đạt 32 2.3.2 Những hạn chế nguyên nhân hạn chế 33 nh at TÓM TẮT CHƢƠNG 34 z z CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ THỎA MÃN CỦA NHÂN VIÊN vb 3.1 jm ht BÁN HÀNG CƠNG TY ELECTRONICS VIỆT NAM HẢI PHỊNG 35 Mục tiêu quan điểm xây dựng giải pháp 35 k l.c gm 3.1.1 Mục tiêu nâng cao thỏa mãn công việc nhân viên bán hàng công ty LG Electronics Việt Nam Hải Phòng 35 om 3.1.2 Quan điểm xây dựng giải pháp 35 an Lu 3.2 Giải pháp nâng cao thỏa mãn công việc nhân viên bán hàng công ty LG Electronics Việt Nam Hải Phòng 36 3.2.5 Hỗ trợ cấp 43 ey 3.2.4 Mối quan hệ đồng nghiệp 42 t re 3.2.3 Phúc lợi 39 n 3.2.2 Lương/ thu nhập 38 va 3.2.1 Đặc điểm công việc 36 3.2.6 Điều kiện thăng tiến 44 Thứ tự ưu tiên thực giải pháp 47 t to 3.3 ng TÓM TẮT CHƢƠNG 47 hi ep PHẦN KẾT LUẬN 48 TÀI LIỆU THAM KHẢO w n lo PHỤ LỤC ad PHỤ LỤC ju y th PHỤ LỤC yi pl PHỤ LỤC n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT t to ng hi ep w - BHTN: Bảo hiểm thất nghiệp - BHXH: Bảo hiểm xã hội - BHYT: Bảo hiểm y tế - EFA: (Exploratory Factor Analysis) phân tích nhân tố khám phá n KMO: (Kaiser-Meyer-Olkin) số đo lường thích hợp phân tích lo ad - SPSS: (Statistical Package for the Social Sciences) phần mềm xử lý thống kê ju - y th nhân tố yi pl dùng khoa học xã hội n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re DANH MỤC CÁC BẢNG VÀ HÌNH VẼ t to ng  Danh mục bảng biểu hi Bảng 1.1: Nội dung nhân tố động viên trì ep Bảng 1.2: Ảnh hưởng nhân tố trì động viên w Bảng 2.1: Cơ cấu mẫu theo giới tính n lo Bảng 2.2: Cơ cấu mẫu theo độ tuổi ad ju y th Bảng 2.3: Cơ cấu mẫu theo ngành hàng Bảng 2.4: Kết thống kê thỏa mãn chung yi pl Bảng 2.5: Thang đo thỏa mãn nhân viên yếu tố Phúc lợi al n va Nam Hải Phòng n ua Bảng 2.6: Chế độ phúc lợi cho nhân viên bán hàng công ty LG Electronics Việt ll fu Bảng 2.7: Thang đo thỏa mãn nhân viên yếu tố Đồng nghiệp oi m Bảng 2.8: Khoảng cách trung bình kỳ họp mặt at nh Bảng 2.9: Thang đo thỏa mãn nhân viên yếu tố Hỗ trợ cấp z Bảng 2.10: Lịch kiểm tra cửa hàng phòng Trade Marketing z vb Bảng 2.11: Chi tiết doanh số số cửa hàng jm ht Bảng 2.12: Thang đo thỏa mãn nhân viên yếu tố Lương/Thu nhập k Bảng 2.13: Mức lương trung bình tháng nhân viên bán hàng qua năm gm om cạnh tranh siêu thị Điện máy Chợ Lớn quận l.c Bảng 2.14: Thu nhập tháng nhân viên bán hàng LG Electronics đối thủ Bảng 2.16: Số lượng nhân viên bán hàng đăng ký học lớp kỹ an Lu Bảng 2.15: Thang đo thỏa mãn nhân viên yếu tố Đặc điểm công việc n va Bảng 2.17: Thang đo thỏa mãn nhân viên yếu tố Điều kiện thăng tiến Bảng 3.2: Thơng tin khóa học cho nhân viên bán hàng chuỗi siêu thị ey t re Bảng 3.1: Chế độ phúc lợi áp dụng cho dịp lễ, tết  Danh mục hình vẽ t to Hình 1.1: Bậc thang nhu cầu Abraham Maslow ng hi Hình 1.2: Mơ hình thuyết kỳ vọng Vroom ep Hình 1.3: Mơ hình thúc đẩy động Porter Lawler w Hình 2.1: Logo cơng ty LG Electronics Việt Nam Hải Phịng n lo Hình 2.2: Báo cáo kết hoạt động cơng ty LG Electronics Việt Nam Hải Phòng ad từ năm 2011 - 2015 y th ju Hình 2.3: Sơ đồ tổ chức cơng ty LG Electronics Việt Nam Hải Phịng yi pl Hình 2.4: Điểm trung bình yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn chung công ua al việc nhân viên công ty LG Electronics Việt Nam Hải Phịng n Hình 2.4: Điểm trung bình yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc va n nhân viên công ty LG Electronics Việt Nam Hải Phịng fu ll Hình 2.5: Nhu cầu học rèn luyện kỹ oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re PHẦN MỞ ĐẦU t to Lý chọn đề tài ng hi Trong điều kiện cạnh tranh gay gắt thị trường, nguồn nhân lực vấn ep đề nóng bỏng ngày nhận nhiều quan tâm nhà quản trị Hiện w nay, nhiều doanh nghiệp nhận thức tầm quan trọng nguồn nhân lực, n xem nhân viên tài sản quý giá, huyết mạch Theo đó, lo ad sách nhân ln khơng ngừng hồn thiện, mức lương thưởng nhiều chế y th độ đãi ngộ khác lãnh đạo doanh nghiệp đặc biệt quan tâm nhằm thu ju yi hút nguồn nhân lực chất lượng cao pl al Ngoài ra, đa dạng nguồn nhân lực địi hỏi doanh nghiệp phải có n ua sách ưu đãi riêng biệt để thỏa mãn nhu cầu nhóm nhân viên n va Đối với doanh nghiệp lĩnh vực thương mại dịch vụ, nhân viên kinh fu doanh ví “người lính tuyền tuyến” Vì họ người trực tiếp tiếp xúc khách ll hàng, hiểu rõ yêu cầu khách hàng để từ làm hài lịng sản phẩm oi m có cơng ty Chính vai trị quan trọng nên đội ngũ nhân viên kinh doanh nh at đối tượng công ty “săn lùng” nhiều Những ưu đãi z sách thu hút nguồn lực cơng ty đối thủ gây nên tình trạng nhảy việc z ht vb nhóm đối tượng Thực trạng thuyên chuyển nhân phận kinh jm doanh làm đau đầu nhà quản trị nhân gây thiệt hại lớn cho doanh k nghiệp tốn chi phí đào tạo, hướng dẫn cách thức tiếp cận thị trường, khách gm l.c hàng nguy hiểm việc tiết lộ thông tin mật kinh doanh cho om đối thủ cạnh tranh Do việc ổn định nguồn nhân lực, đặc biệt đội ngũ nhân mại dịch vụ an Lu viên kinh doanh vấn đề quan tâm hàng đầu doanh nghiệp thương ey định nhân viên bán hàng cửa hàng lợi cạnh tranh so với t re thương hiệu hàng đầu giới lĩnh vực điện gia dụng, công ty nhận n nhiều nhân tài ổn định nguồn nhân lực công ty Là va Bên cạnh đó, cơng ty LG Electronics Việt Nam Hải Phịng ln muốn thu hút t to Mã hóa Mức độ đồng ý Tiêu thức ng hi ep Sup2 Cấp có tác phong lịch sự, hòa nhã Sup3 Nhân viên đối xử công bằng, không phân biệt pro1 w n lo Pro2 Anh/Chị biết điều kiện để thăng tiến làm việc công ty LG Anh/chị cung cấp kiến thức/kỹ cần thiết cho công việc ad Công ty tạo cho anh/chị nhiều hội phát triển cá nhân Công ty giúp cho Anh/chị có kế hoạch rõ ràng việc, đào tạo, phát triển nghề nghiệp Sat1 Tôi thỏa mãn với đặc điểm công việc Sat2 Tôi thỏa mãn với tiền lương từ công việc Sat3 Tôi thỏa mãn với phúc lợi công ty Sat4 Tôi thỏa mãn với quan hệ đồng nghiệp Sat5 Tôi thỏa mãn với quan điểm thái độ cấp Sat6 Tôi thỏa mãn với hội điều kiện thăng tiến công việc ju Pro4 va y th Pro3 yi pl n ua al n fu ll m oi nh at z Xin cho biết thêm vài thông tin anh/chị nơi anh/chị làm việc z vb  Nam  Nữ Tuổi   Từ 25 đến 30 tuổi  Điện lạnh  om Hệ thống cửa hàng anh/chị công tác: Cao Phong  Phan Khang  Điện Máy Xanh  Thiên Hòa ey Xin chân thành cảm ơn thông tin mà anh/chị cung cấp ! t re Khác (xin ghi rõ) : ……………… n  va Nguyễn Kim an Lu  Máy lạnh l.c  gm Điện tử Khác Trên 30 tuổi k  Ngành hàng công tác: jm Dưới 25 tuổi  ht Giới tính: PHỤ LỤC t to KẾT QUẢ CHẠY SPSS ng hi Phụ lục 2.1 Kiểm định Cronbach’s Alpha ep 2.1.1Đặc điểm công việc w n Case Processing Summary lo ad N y th Valid Excluded yi Total 106 100.0 0 106 100.0 a ju Cases % pl a Listwise deletion based on all variables in the al procedure n ua n va N of Items m oi 880 ll Cronbach's Alpha fu Reliability Statistics at nh Item-Total Statistics z Item Deleted Item Deleted Công việc thú vị 4.34 1.407 Công việc nhiều thách thức 4.95 1.131 if Item Deleted 833 772 628 948 k 1.218 Total Correlation jm 4.90 Cronbach's Alpha ht Sử dụng lực cá nhân Corrected Item- vb Scale Variance if z Scale Mean if 746 857 l.c gm 2.1.2 Lương/Thu nhập om Case Processing Summary Valid 0 106 100.0 procedure ey a Listwise deletion based on all variables in the t re Total 100.0 n Excludeda 106 va Cases % an Lu N t to Reliability Statistics ng Cronbach's Alpha N of Items hi 845 ep w n Item-Total Statistics lo ad Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted y th Tiền lương tương xứng ju Tiền lương, thu nhập công yi 291 732 2.18 301 732 pl 3.07 ua al 2.1.3 Phúc lợi n n va fu 0 106 100.0 z Total 100.0 at Excluded 106 nh Cases a % oi Valid m N ll Case Processing Summary z vb a Listwise deletion based on all variables in the k jm ht procedure gm Reliability Statistics l.c Cronbach's Alpha N of Items om 730 an Lu Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 3.59 396 585 3.63 273 585 ey Thất nghiệp Scale Variance if t re Chế độ bảo hiểm XH, Y Tế, Scale Mean if n Chế độ phúc lợi tốt va Item-Total Statistics t to 2.1.4 Đồng nghiệp ng hi ep Case Processing Summary N w Valid n lo Cases Excluded % 106 100.0 0 106 100.0 a ad Total y th a Listwise deletion based on all variables in the ju procedure yi pl n ua Cronbach's Alpha al Reliability Statistics N of Items va n 800 ll fu oi m Item-Total Statistics nh Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted z z Đồng nghiệp thoải mái dễ at Scale Mean if 5.19 1.926 Đồng nghiệp thân thiện 5.37 1.340 763 598 415 945 800 552 k jm Đồng nghiệp phối hợp tốt ht 1.413 vb 5.46 chịu om l.c gm an Lu 2.1.5 Hỗ trợ cấp va Cases Excluded Total a % 106 100.0 0 106 100.0 ey Valid t re N n Case Processing Summary a Listwise deletion based on all variables in the t to procedure ng hi ep Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items w n 886 lo ad y th Item-Total Statistics ju yi Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted pl Scale Mean if 8.37 2.463 898 723 8.05 3.569 637 951 8.45 2.612 829 792 n ua Cấp lịch sự, hịa nhã al Được tơn trọng tin tưởng Nhân viên đối xử công va n ll fu oi m 2.1.6 Điều kiện thăng tiến % 100.0 0 106 100.0 z 106 z Valid at N nh Case Processing Summary Excluded k jm a Listwise deletion based on all variables in the ht Total vb Cases a om l.c gm procedure an Lu Reliability Statistics N of Items n ey t re 879 va Cronbach's Alpha Item-Total Statistics t to Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted ng ĐIền kiện thăng tiến hi Được cung cấp kiến thức/kỹ ep Nhiều hội phát triển w Có kế hoạch đào tạo phát n triển nghề nghiệp 6.70 3.679 833 806 6.71 3.904 799 821 6.42 4.683 670 871 6.42 4.455 669 871 lo ad ju y th 2.1.7 Sự thỏa mãn chung yi Case Processing Summary pl % ua al N Valid Excluded 100.0 n Cases 106 a 100.0 n 106 va Total ll fu a Listwise deletion based on all variables in the oi m procedure at nh N of Items vb 876 z Cronbach's Alpha z Reliability Statistics k jm ht việc Thỏa mãn với quan điểm thái độ cấp Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 16.39 4.125 718 849 15.56 4.135 554 880 14.48 4.366 640 862 16.42 3.904 878 823 14.44 3.982 844 829 ey nghiệp Item Deleted t re Thỏa mãn với quan hệ đồng Cronbach's Alpha n công ty Corrected Item- va Thỏa mãn với phúc lợi Scale Variance if an Lu Thỏa mãn tiền lương từ công Scale Mean if om Thỏa mãn đặc điểm công việc l.c gm Item-Total Statistics Thỏa mãn với hội điều 16.53 t to kiện thăng tiến 4.175 538 883 ng hi ep Phụ lục 2.2 Kết kiểm định EFA w n lo KMO and Bartlett's Test ad Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .613 y th Approx Chi-Square ju Bartlett's Test of Sphericity 1197.632 yi df 136 Sig .000 pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re ad ju y th yi pl n ua al va Total Variance Explained n Total Cumulati ve % Total % of Variance Rotation Sums of Squared Loadings Cumulative % Total oi % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings m ll Component fu Initial Eigenvalues % of Variance Cumulative % 3.791 22.303 22.303 3.791 22.303 22.303 3.009 17.699 17.699 2.428 14.281 36.583 2.428 14.281 36.583 2.461 14.479 32.178 2.242 13.188 49.771 2.242 13.188 49.771 2.455 14.439 46.617 2.049 12.051 61.822 2.049 61.822 2.208 12.991 59.608 1.696 9.975 71.797 1.696 71.797 1.773 10.428 70.036 1.331 7.832 79.629 1.331 79.629 1.631 9.593 79.629 808 4.750 84.379 694 4.080 88.460 448 2.633 91.093 10 370 2.179 93.272 11 332 1.951 95.223 12 287 1.691 96.914 13 226 1.327 98.241 14 096 566 98.807 15 088 517 99.324 16 065 380 99.704 17 050 296 100.000 at z z 12.051 vb 9.975 ht 7.832 k jm om l.c gm an Lu va n y te re Extraction Method: Principal Component Analysis nh ac th si eg cd jg hg t to Rotated Component Matrix a ng Component hi ep ĐIền kiện thăng tiến 906 Được cung cấp kiến thức/kỹ 889 w n Có kế hoạch đào tạo phát lo 797 ad triển nghề nghiệp Nhiều hội phát triển 777 y th Công việc nhiều thách thức 934 ju Sử dụng lực cá nhân yi Công việc thú vị 918 823 pl Được tôn trọng tin tưởng ua 938 858 k om l.c gm Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization jm Extraction Method: Principal Component Analysis .883 ht Chế độ phúc lợi tốt vb Thất nghiệp 922 z Chế độ bảo hiểm XH, Y Tế, z Tiền lương tương xứng 923 at 655 nh Tiền lương, thu nhập công oi Đồng nghiệp phối hợp tốt a Rotation converged in iterations .920 m chịu ll fu Đồng nghiệp thoải mái dễ 786 n Đồng nghiệp thân thiện va Cấp lịch sự, hòa nhã 923 n al Nhân viên đối xử công 955 an Lu n va ey t re Descriptive Statistics t to N Maximum Mean Std Deviation 106 2.04 816 ĐIền kiện thăng tiến 106 2.05 855 Công việc nhiều thách thức 106 2.14 624 Tiền lương tương xứng 106 2.18 549 106 2.20 592 106 2.33 686 106 2.33 752 106 2.55 706 106 2.64 720 106 2.75 599 va ng Được cung cấp kiến thức/kỹ Minimum 2.82 687 106 3.07 539 3.59 629 3.63 522 3.98 966 4.07 969 hi ep w n Sử dụng lực cá lo ad nhân Nhiều hội phát triển y th Có kế hoạch đào tạo phát ju triển nghề nghiệp yi Đồng nghiệp thoải mái dễ pl chịu oi nh Chế độ phúc lợi tốt 106 m Thất nghiệp ll Chế độ bảo hiểm XH, Y Tế, fu 106 n Tiền lương, thu nhập công n Đồng nghiệp phối hợp tốt ua Công việc thú vị al Đồng nghiệp thân thiện 106 Được tôn trọng tin tưởng 106 Cấp lịch sự, hòa nhã 106 Valid N (listwise) 106 Nhân viên đối xử công z z at 106 ht vb 4.39 800 k jm om l.c gm an Lu n va ey t re PHỤ LỤC t to ng DANH SÁCH THAM GIA THẢO LUẬN hi ep Họ tên STT w n Chức vụ Trần Nguyên Vũ Quản lý ngành hàng điện lạnh vu.tran@lge.com Lê Hữu Phước Quản lý ngành hàng điện tử huuphuoc.le@lge.com Quản lý ngành hàng máy lạnh huy.le@lge.com Phó phịng Trade Marketing anhminh.nguyen@lge.com Quản lý trưng bày hoangminh.nguyen@lge.com Quản lý nhân viên ngành hàng điện tử Minh.ngo@lge.com lo Lê Đức Huy ad Email y th Nguyễn Anh Minh Nguyễn Hồng Minh Ngơ Hùng Minh Nguyễn Đức Tài Quản lý nhân viên ngành hàng điện tử Thân Trọng Xuân Phương Trưởng phòng Marketing Nguyễn Vân Thủy Trưởng phòng nhân 10 Thái Thị Thuận Chuyên viên tuyển dụng 11 Nguyễn Thị Bích Hà Bí thư cơng Đồn sở 12 Huỳnh ThỊ Thu Sương Nhân viên ngành hàng máy lạnh suong.huynh@lge.com 13 Phan Đức Hiếu Nhân viên ngành hàng máy lạnh hieu2.phan@lge.com 14 Huỳnh Thanh Lâm Nhân viên ngành hàng điện lạnh lam.huynh@lge.com 15 Nguyễn Thị Hoàn Nhân viên ngành hàng điện lạnh hoan.nguyen@lge.com 16 Lưu Vĩ Tân Nhân viên ngành hàng điện lạnh vitan.luu@lge.com ju yi pl n ua al n va ductai.nguyen@lge.com ll fu m oi phuong.than@lge.com nh at thuy.nguyen@lge.com z z thuan.thai@lge.com ht vb k jm ha.nguyen@lge.com om l.c gm an Lu n va ey t re DÀN BÀI THẢO LUẬN t to Xin chào Anh/ Chị, ng hi Mình tên Tuấn Anh, làm việc phận trưng bày Mình có ep nghiên cứu thỏa mãn công việc nhân viên, Hôm nay, 13 ngày 21 tháng năm 2016, Anh/ Chị vui lịng dành cho chút thời gian để có w n trao đổi có liên quan đến vấn đề Những ý kiến Anh/ Chị sử lo ad dụng cho nghiên cứu hoàn toàn bảo mật Rất mong nhận hỗ trợ từ ju y th Anh/ Chị yi Câu 1: Công việc nhân viên bán hàng đánh giá chưa có nhiều thử thách pl để sử dụng lực cá nhân Một số bạn có kỹ khác chưa có hội để al n ua sử dụng Theo anh chị nên cải tiến vấn đề để khắc phục tình trạng này? n va Câu 2: Thu nhập nhân viên bán hàng chưa cạnh tranh với số đối thủ ll fu ngành Anh chị nghĩ điều này? Làm để tăng thu nhập oi m nhân viên bán hàng? Ngân sách từ đâu? nh Câu 3: Nhân viên bán hàng không nhận tiền khen thưởng vào dịp lễ lớn at Anh chị có đề xuất giải pháp cho vấn đề này? z z Câu 4: Giữa đồng nghiệp mối liên kết chưa chặt chẽ, chưa có nhiều hội tiếp vb jm ht xúc với nhân viên bán hàng Anh chị có giải pháp cho vấn đề này? k Câu 5: Nhân viên bán hàng đánh giá quản lý tiếp xúc với họ, chưa cảm nhận cho vấn đề này? om l.c gm tin tưởng dành cho họ nhân viên lâu năm Anh chị có giải pháp Câu 6: Cơng ty có nguồn ngân sách để chi cho phát triển lực vị trí n va cơng ty? an Lu khơng? Tại nhân viên bán hàng chưa ứng tuyển vào vị trí cao nội ey t re KẾT QUẢ THẢO LUẬN t to Câu 1: Công việc nhân viên bán hàng đánh giá chưa có nhiều thử ng hi thách để sử dụng lực cá nhân Một số bạn có kỹ khác chưa có ep hội để sử dụng Theo anh chị nên cải tiến vấn đề để khắc phục tình trạng này? Tạo cảm giác phấn khích công việc cách phân công nhiều w n cơng việc hàng ngày Thay báo cáo doanh số bán hàng tuần, tháng lo ad nay, nhân viên bán hàng phân công luân phiên làm báo cáo cho ju y th ngành hàng, báo cáo chương trình khuyến mãi, báo cáo đối thủ, báo cáo yi chuỗi siêu thị (Chị Phương, chị Hoàn, anh Tân thống ý kiến này) pl Nhân viên bán hàng tự đề xuất hàng hốm thay chờ đợi đơn hàng từ nhân viên al n ua kinh doanh (Hùng Minh Anh Phướng thống ý kiến) va Tổ chức sân chơi để bạn vận dụng lực Cho đề n xuất quản lý (Đức Tài, Lâm, Sương thống ý kiến) ll fu oi m Câu 2: Thu nhập nhân viên bán hàng chưa cạnh tranh với số đối thủ nhân viên bán hàng? Ngân sách từ đâu? at nh ngành Anh chị nghĩ điều này? Làm để tăng thu nhập z z Ngân sách khó trích từ cơng ty để tăng lương Nếu tăng từ lợi nhuận ngành hàng vb k jm (Anh Phước, Ạnh Vũm Anh Huy thống ý kiến) ht dễ Cụ thể tăng thưởng nóng model, nhiều chương trình l.c Anh chị có đề xuất giải pháp cho vấn đề này? gm Câu 3: Nhân viên bán hàng không nhận tiền khen thưởng vào dịp lễ lớn om Mục chị đề xuất trích quỹ cơng Đồn, theo chị biết bên Samsung xem xét mức thưởng Samsung (Chị Thủy) an Lu làm tốt vấn đề quỹ cơng Đồn cịn dư thừa (Chị Hà) Đề xuất ey vấn đề này(Đức Tài, chị Phương Anh Tân đồng ý) t re Nếu áp dụng giáp pháp bổ sung sân chơi giải n xúc với nhân viên bán hàng Anh chị có giải pháp cho vấn đề này? va Câu 4: Giữa đồng nghiệp mối liên kết chưa chặt chẽ, chưa có nhiều hội tiếp Câu 5: Nhân viên bán hàng đánh giá quản lý tiếp xúc với họ, chưa cảm nhận t to tin tưởng dành cho họ nhân viên lâu năm Anh chị có giải pháp ng cho vấn đề này? hi ep Thật dành nhiều thời gian cho bạn làm việc lâu năm Chúng tham gia sân chơi bạn để giải vấn đề (dề xuất w n Hùng Minh, Lâm, Sương, Quỳnh, Tài thống ý kiến) lo ad Câu 6: Cơng ty có nguồn ngân sách để chi cho phát triển lực vị trí yi công ty? ju y th không? Tại nhân viên bán hàng chưa ứng tuyển vào vị trí cao nội pl Trước chưa trọng vấn đề này, lo thu nhập ổn định bạn mà quên al n ua Muốn giải chị lồng ghép chương trình phát triển thân va trình đào tạo trainer ln (Chị Phương đề xuất) n Thêm vào cấp bậc thăng tiến phải rõ ràng đến nhân viên để họ phấn đấu fu ll (chị Thủy đề xuất, chị Phương đồng ý giao cho Anh Minh phụ trách) oi m nh Cuộc thảo luận ý nghĩa nhằm nâng cao thỏa mãn nhân viên bán at hàng Cảm ơn anh chị đưa góp ý hữu ích cho vấn đề Sau tổng z z hợp em gửi lại anh chị để tiến hành giải pháp thảo k jm ht vb luận Xin chân thành cảm ơn anh chị ! om l.c gm an Lu n va ey t re PHỤ LỤC t to ng Câu hỏi gốc Điều chỉnh hi ep Công việc cho phép Anh/chị sử dụng tốt (không điều chỉnh) lực cá nhân (không điều chỉnh) w Công việc thú vị n lo (khơng điều chỉnh) ad Cơng việc có nhiều thách thức y th ju Tiền lương tương xứng với kết làm việc (không điều chỉnh) yi (không điều chỉnh) pl Tiền lương, thu nhập trả công al Cơng ty có chế độ phúc lợi tốt n ua Tổ chức/cơng ty có chế độ phúc lợi tốt n va Tổ chức/cơng ty có chế độ bảo hiểm xã hội, y tế tốt Đồng nghiệp Anh/chị thoải mái dễ chịu Anh/Chị đồng nghiệp phối hợp làm việc tốt Những người mà Anh/Chị làm việc với thân thiện Nhân viên tôn trọng tin cậy công việc ll fu oi m z z (khơng điều chỉnh) jm ht vb Cấp có tác phong lịch sự, hịa nhã at nh Cơng ty có chế độ bảo hiểm xã hội, y tế, thất nghiệp tốt Đồng nghiệp công ty LG thoải mái dễ chịu Anh/chị đồng nghiệp công ty LG phối hợp làm việc tốt Những đồng nghiệp LG mà anh/chị làm việc với thân thiện (không điều chỉnh) k om l.c gm Nhân viên đối xử công bằng, không (không điều chỉnh) phân biệt Anh/Chị biết điều kiện để Anh/Chị biết điều kiện để được thăng tiến làm việc công ty thăng tiến LG Anh/chị cung cấp kiến thức/kỹ (không điều chỉnh) cần thiết cho công việc Công ty tạo cho anh/chị nhiều hội phát (không điều chỉnh) triển cá nhân Công ty giúp cho Anh/chị có kế hoạch rõ ràng việc, đào tạo, phát triển nghề (không điều chỉnh) nghiệp an Lu n va ey t re