(Luận văn) giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty cổ phần xây dựng và phát triển nhà hoàng anh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH t to  ng hi ep w n lo ad PHAN THỊ THÙY TRANG ju y th yi pl ua al n GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH n va ll fu CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG m oi VÀ PHÁT TRIỂN NHÀ HOÀNG ANH at nh z z k jm ht vb om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ an Lu n va ey t re Tp Hồ Chí Minh - Năm 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH t to  ng hi ep w n lo PHAN THỊ THÙY TRANG ad ju y th yi pl al n ua GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH va n CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG fu ll VÀ PHÁT TRIỂN NHÀ HOÀNG ANH oi m at nh z z Mã số: 60340102 k jm ht vb Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng nghề nghiệp) an Lu Người hướng dẫn khoa học: TS NGUYỄN VĂN DŨNG om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ n va ey t re Tp Hồ Chí Minh - Năm 2015 LỜI CAM ĐOAN t to Tôi cam đoan luận văn tốt nghiệp cơng trình nghiên cứu tơi, ng hi có hướng dẫn hỗ trợ từ TS Nguyễn Văn Dũng, Ban giám đốc công ty Cổ ep phần Xây dựng Phát triển Nhà Hoàng Anh thuộc tập đoàn Hoàng Anh Gia Lai w Các nội dung nghiên cứu kết nghiên cứu đề tài trung thực n chưa cơng bố cơng trình khác lo ad ju y th yi pl n ua al Tác giả n va ll fu m oi Phan Thị Thùy Trang at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re MỤC LỤC t to ng Trang phụ bìa hi Lời cam đoan ep Mục lục w Danh mục chữ viết tắt n lo Danh mục bảng biểu ad Danh mục hình vẽ, sơ đồ y th Phần mở đầu ju yi Lý chọn đề tài pl Mục tiêu nghiên cứu al n ua Đối tượng nghiên cứu va Phạm vi nghiên cứu n Phương pháp nghiên cứu fu ll Ý nghĩa thực tiễn đề tài m oi Kết cấu luận văn nh at CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CẠNH TRANH VÀ NĂNG LỰC z CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP z ht vb 1.1 Tổng quan cạnh tranh Khái niệm cạnh tranh 1.1.2 Vai trò cạnh tranh k jm 1.1.1 gm 1.2 Tổng quan lợi cạnh tranh om l.c 1.3 Tổng quan lực cạnh tranh 1.4 Những nhân tố ảnh hưởng chủ yếu tới lực cạnh tranh 11 a Lu 1.4.1 Phân tích mơi trường bên 11 n 1.4.2 Phân tích mơi trường bên 16 1.4.2.1 Nguồn lực 16 y 1.4.1.3 Môi trường cạnh tranh 16 te re 1.4.1.2 Môi trường ngành 13 n va 1.4.1.1 Môi trường tổng quát 11 1.4.2.2 Năng lực tiềm tàng 17 t to 1.4.2.3 Năng lực cốt lõi 17 ng 1.4.2.4 Chuỗi giá trị 18 hi ep Tóm tắt chương 20 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY w n CỔ PHẦN XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN NHÀ HOÀNG ANH 21 lo 2.1 Giới thiệu tổng quan công ty 21 Giới thiệu tập đoàn Hoàng Anh Gia Lai 21 y th Giới thiệu công ty Cổ phần Xây dựng Phát triển nhà Hoàng Anh 22 ju 2.1.2 ad 2.1.1 yi pl 2.1.2.1 Thông tin công ty Cổ phần Xây dựng Phát triển nhà Hoàng Anh 22 ua al 2.1.2.2 Lịch sử hình thành phát triển 22 n 2.1.2.3 Chiến lược đầu tư 23 va n 2.1.2.4 Thực trạng chung tình hình kinh doanh cơng ty 24 ll fu 2.2 Thực trạng lực cạnh tranh cơng ty CP XD PTN Hồng Anh 27 Phân tích mơi trường bên 27 oi m 2.2.1 at nh 2.2.1.1 Phân tích mơi trường tổng quát 27 2.2.1.2 Phân tích mơi trường ngành bất động sản 34 z z 2.2.1.3 Phân tích mơi trường cạnh tranh cơng ty CPXD PTN Hoàng Anh 38 vb ht 2.2.2 Phân tích mơi trường bên 41 jm 2.2.2.1 Đánh giá yếu tố tạo giá trị khách hàng công ty 41 k gm 2.2.2.2 Phân tích đánh giá yếu tố nguồn lực bên cơng ty có tác dụng l.c tạo giá trị khách hàng 45 om Tóm tắt chương 56 a Lu CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA n CƠNG TY CP XÂY DỰNG VÀ PTN HỒNG ANH 57 Căn vào nguồn lực tạo giá trị khách hàng công ty Cổ phần Xây dựng Phát triển Nhà Hoàng Anh 57 y 3.1.1 te re PTN Hoàng Anh 57 n va 3.1 Cơ sở đưa giải pháp nâng cao lực cạnh tranh công ty CPXD Căn vào hội từ phân tích mơi trường bên ngồi cơng ty 57 3.1.2 t to 3.1.3 Căn vào phân tích hoạt động chuỗi giá trị Công ty Cổ phần Xây dựng ng Phát triển Nhà Hoàng Anh 58 hi ep 3.2 Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh công ty CP XD PTN Hoàng Anh 59 3.2.1 Giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm 59 w Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động hệ thống phân phối 66 n 3.2.2 lo 3.2.3 Giải pháp nâng cao lực tiếp thị bán hàng 68 ad Giải pháp xây dựng, củng cố phát triển đội ngũ nhân lực 75 y th 3.2.4 ju 3.3 Kiến nghị 77 yi pl Tóm tắt chương 77 n va Phụ lục n Tài liệu tham khảo ua al KẾT LUẬN 78 ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT t to ng hi ep Bất động sản CPXD VÀ PTN Cổ phần Xây dựng Phát triển Nhà HAGL Hoàng Anh Gia Lai HATB Hoàng Anh Thanh Bình w BĐS n lo ad Nghiên cứu phát triển TNDN Thu nhập doanh nghiệp ju y th R&D yi pl TNHH Trách nhiệm hữu hạn ua al TPHCM Thành phố Hồ Chí Minh n va Hiệp định Đối tác Thương mại Xuyên Thái Bình Dương VNĐ Việt Nam đồng VRIN Các yếu tố lực động WTO Tổ chức thương mại giới n TPP ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU t to Bảng 2.1: Thông tin dự án khu hộ chung cư Hồng Anh Thanh Bình ng hi Bảng 2.2: Kết sản xuất kinh doanh giai đoạn 2011 – 2014 ep Bảng 2.3: Diện tích – Dân số trung bình – Mật độ dân số khu vực Đông Nam Bộ w Bảng 2.4: Các dự án bật mở bán quý năm 2015 n Bảng 2.5: Giá số lượng hộ dự án đối thủ cạnh tranh lo ad Bảng 2.6: Thị phần giá trung bình cơng ty y th Bảng 2.7: Phân tích cơng ty hai đối thủ Novaland – Hưng Thịnh ju yi Bảng 2.8: Mức độ đáp ứng cơng ty tiêu chí sản phẩm pl Bảng 2.9: Mức độ đáp ứng cơng ty tiêu chí giá al n ua Bảng 2.10: Mức độ đáp ứng công ty tiêu chí phân phối va Bảng 2.11: Mức độ đáp ứng cơng ty tiêu chí quảng bá tiếp thị sản phẩm n Bảng 2.12: Mức độ đáp ứng cơng ty tiêu chí quy trình cung ứng dịch vụ fu ll Bảng 2.13: Mức độ đáp ứng công ty tiêu chí người m oi Bảng 2.14: Mức độ đáp ứng cơng ty tiêu chí thương hiệu at nh Bảng 2.15: Các nhà phân phối công ty z Bảng 2.16: Tỷ lệ bán hộ nhà phân phối z k jm Bảng 3.1: Tiến độ toán chuẩn mua hộ HATB ht vb Bảng 2.17: Giá trị tài sản nguồn vốn công ty giai đoạn 2012 - 2014 om l.c gm n a Lu n va y te re DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ t to Hình 1.1: Các lợi cạnh tranh Michael E Porter ng hi Hình 1.2: Ba chiến lược tổng quát Michael Porter ep Hình 1.3: Mơ hình năm áp lực cạnh tranh Michael Porter w Hình 1.4: Khám phá lực cốt lõi n Hình 1.5: Mơ tả chuỗi giá trị lo ad Hình 1.6: Quy trình phân tích ngược chuỗi giá trị doanh nghiệp y th Hình 2.1: Logo cơng ty Cổ phần Hồng Anh Gia Lai ju yi Hình 2.2: Hoạt động thị trường sơ cấp hộ bán quý năm 2015 TP HCM pl Hình 2.3: Bản đồ nhóm chiến lược HA Thanh Bình đối thủ cạnh tranh al n ua Hình 2.4: Quy trình vận hành cơng ty va Hình 2.5: Cơ cấu tổ chức cơng ty n Hình 3.1: Hạng mục “Kết nối khách hàng” fu ll Hình 3.2: Phiếu chiết khấu nội thất đồ gỗ Gia Mộc m oi Hình 3.3: Phiếu ưu đãi dành cho khách hàng mua hộ HA Thanh Bình nh at Hình 3.4: Bảng mơ tả nội thất gắn liền hộ Hồng Anh Thanh Bình z Hình 3.5: Phòng khách – ăn phòng ngủ hộ thực tế HA Thanh Bình z ht vb Hình 3.6: Phối cảnh thiết kế phòng khách hộ mẫu om l.c Hình 3.11: Bảng hiệu Hồng Anh Gia Lai Hình 3.10: Bảng liên kết vùng dự án gm Hình 3.9: Phối cảnh vị trí dự án k Hình 3.8: Mơ hình trưng bày dự án jm Hình 3.7: Phối cảnh thiết kế phòng ăn bếp hộ mẫu n a Lu n va y te re PHẦN MỞ ĐẦU t to Lý chọn đề tài: ng Lý thứ nhất: hi ep Bối cảnh kinh doanh ngày thay đổi Quá trình quốc tế hóa hội nhập diễn với tốc độ nhanh Cuộc cách mạng khoa học công nghệ w diễn với tốc độ nhƣ vũ bão Mơi trƣờng cạnh tranh ngày mang tính chất n lo toàn cầu khốc liệt Những thay đổi nhanh phức tạp môi trƣờng ad y th kinh doanh tác động đến tất thành phần tham gia Tất doanh nghiệp ju phải đối đầu với cạnh tranh, vấn đề quan trọng là: yi pl Chúng ta phải cạnh tranh nhƣ lĩnh vực kinh doanh mình? ua al Chúng ta phải đầu tƣ nguồn lực nhƣ để tăng cƣờng lực cạnh n tranh bền vững cho doanh nghiệp mình? va n Michael E Porter đại học Harvard, Hoa Kỳ nói: “Cạnh tranh để trở ll fu thành giỏi Cạnh tranh để trở thành độc vô nhị Khơng có cơng ty tốt oi m tốt tùy thuộc vào nhu cầu khách hàng Vì thế, chiến lược at nh cơng ty trở thành tốt nhất, mà phải trở thành độc vô nhị, khác biệt” (Hội thảo “Cạnh tranh chiến lƣợc công ty ngày nay”, 2010) z z Nếu doanh nghiệp không nâng cao lực cạnh tranh mình, vb ht khơng tìm kiếm đƣờng tạo khác biệt cạnh tranh, doanh nghiệp k jm nhanh chóng bị đào thải khỏi thị trƣờng gm Lý thứ hai: l.c Từ ngày 01/07/2015, điểm quan trọng Luật Nhà Luật om Kinh doanh Bất động sản năm 2014 đƣợc sửa đổi bắt đầu có hiệu lực Nổi a Lu bật quy định Chủ đầu tƣ phải đƣợc tổ chức tín dụng bảo lãnh bán, cho n thuê nhà hình thành tƣơng lai quy định ngƣời nƣớc đƣợc mua y Hoàng Anh) trải qua giai đoạn lao đao năm 2012 - 2014 với hệ te re Công ty Cổ phần Xây dựng Phát triển Nhà Hoàng Anh (CPXD PTN n Việt Nam dần khởi sắc với hỗ trợ từ Nhà nƣớc va sở hữu nhà Việt Nam Những hội tín hiệu thị trƣờng bất động sản 75 vào ban đêm logo Hoàng Anh Gia Lai màu đỏ bật tịa nhà dự án t to nhƣ hình 3.11 Từ vị trí trung tâm dễ dàng khách hàng nhận biết ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl al n ua Hình 3.11: Bảng hiệu Hoàng Anh Gia Lai va Nguồn: (Web hagl.com.vn/Land/) n Tuy nhiên, với bỏ bê không chăm sóc thƣờng xun, bảng hiệu tên cơng fu ll ty xuống cấp Kế hoạch: Tu sửa bảng hiệu logo Hoàng Anh Gia Lai m oi Giải pháp tuyên truyền sản phẩm hộ chung cƣ dự án: nh at Yêu cầu nhà phân phối thức dự án phải để hình ảnh thống z sản phẩm dự án công ty chào bán bảng hiệu trụ sở công ty phân phối, z ht vb địa điểm phân phối trang web thức nhà phân phối jm 3.2.4 Giải pháp xây dựng, củng cố phát triển đội ngũ nhân lực: k Việc tuyển dụng nhân đƣợc công ty thực theo quy trình đƣợc gm thiết lập để đảm bảo nhân viên có đủ trình độ, kỹ năng, kinh nghiệm cho vị trí om l.c cần tuyển dụng có tƣ cách đạo đức tốt, có nguyện vọng gắn bó lâu dài với cơng ty dài hạn Công ty ƣu tiên nguồn nhân lực địa phƣơng có tính ổn định chất a Lu lƣợng cao Cơng ty có sách đặc biệt ƣu đãi nhân viên có lực n y te re trình độ cao, trải qua kỳ sát hạch lực trình độ nghiêm túc để tạo lƣợng n Cơng ty cần tổ chức chƣơng trình tuyển dụng nhân viên có chun mơn, va thực có đạo đức tốt nhân viên cốt lõi cống hiến lực sáng tạo Từ góp phần tạo giá trị tới khách hàng Ngoài ra, toàn nhân viên công ty cần đƣợc đào tạo để có đủ 76 lực chun mơn, thực tốt công việc đƣợc giao Việc đào tạo huấn t to luyện kỹ năng, chuyên môn cần thiết đƣợc thực nơi làm việc đào ng tạo khóa học bên ngồi theo kế hoạch đào tạo công ty đƣợc lập từ đầu năm hi ep Tất nhân viên kinh doanh phải tham gia hồn thành khóa học chứng mơi giới bất động sản, thƣờng xuyên theo dõi cập nhập Nghị định, Chính sách, w Luật quy định Bất động sản Xây dựng nhằm nâng cao kỹ chuyên môn n lo tƣ vấn khách hàng Tổ chức chƣơng trình đào tạo trình độ ngoại ngữ, kỹ giao ad y th tiếp tiếng anh cho nhân viên quản lý công ty ju Xây dựng kỹ chăm sóc “sâu” khách hàng Khách hàng sau mua yi pl hộ cần đƣợc chăm sóc nhiệt tình Nhân viên tạo mối quan hệ thân thiện, thƣờng ua al xuyên cập nhập tiến độ thơng báo đến khách hàng Khi có chƣơng trình, kiện n hấp dẫn nhắn tin gọi điện thông báo khách hàng tham dự va n Xây dựng sách lƣơng thƣởng, đãi ngộ, phát triển thăng tiến phù ll fu hợp, tạo động lực cho nhân viên phấn đấu, gắn bó lâu dài với cơng ty nhƣ tích oi m cực cống hiến nâng cao suất lao động, tinh thần làm việc Hiện nay, công ty at nh Cổ phần Xây dựng Phát triển Nhà Hoàng Anh thực chế chi trả lƣơng dựa hệ số lƣơng chức danh, công việc tăng lƣơng theo thâm z z niên công tác, thông thƣờng tăng – 10% so với năm trƣớc Điều ẩn chứa nhiều vb ht hạn chế số nhân viên trẻ nhiệt huyết, có trình độ chun mơn lực jm cơng tác, thực công việc mang lại hiệu cao nhƣng lại nhận mức lƣơng k gm ngang với ngƣời thâm niên nhƣng hiệu công việc thấp, l.c mức lƣơng thấp ngƣời có thâm niên làm việc lâu năm nhƣng hiệu om công việc không cao Điều làm hạn chế, tính khuyến khích họ nỗ lực a Lu khơng ngừng để làm việc mang lại hiệu suất công việc cao n Do vậy, công ty cần xây dựng lại sách lƣơng thƣởng phù hợp với lực, y thành với công ty te re đƣợc cơng bằng, từ cống hiến nhiệt huyết cho cơng việc gắn bó trung n việc, mức đóng góp cho thành cơng cơng ty Qua đó, nhân viên cảm nhận va trách nhiệm cơng việc, tính chất cơng việc quan trọng hiệu công 77 3.3 Kiến nghị: t to * Kiến nghị với quan chức nhà nƣớc: ng Tăng cƣờng ổn định hệ thống pháp luật nói chung luật bất động sản nói hi ep riêng tạo sở niềm tin cho nhà đầu tƣ bất động sản Hoàn thiện Luật Bất động sản tạo điều kiện thuận lợi để mua bán chuyển nhƣợng sử dụng sản phẩm w bất động sản Cần xây dựng hoàn thiện hệ thống văn quy phạm pháp luật n lo quản lý đầu tƣ xây dựng Tránh tình trạng văn luật chồng chéo, không rõ ràng ad y th gây khó khăn cho doanh nghiệp kinh doanh bất động sản nhƣ ju Cần có sách tăng cƣờng hỗ trợ, sách khuyến khích, trợ giúp để yi pl nâng cao sức cạnh tranh cho doanh nghiệp Đồng thời cần có biện pháp hữu ua al hiệu việc phòng chống doanh nghiệp cạnh tranh không lành n mạnh Xử lý mạnh tay phịng chống chủ đầu tƣ khơng đủ lực nhƣng phát va n triển dự án rầm rộ treo dự án, dừng tiến độ gây uy tín khách hàng đầu oi m * Kiến nghị với công ty: ll fu tƣ khách hàng mua bất động sản dự án hộ chung cƣ công ty at nh Thành lập phận marketing chuyên biệt nhằm đẩy mạnh phát triển z z vb Tóm tắt chƣơng 3: ht Chƣơng phần quan trọng đề tài luận văn Dựa sở jm việc vấn chuyên gia, điều tra, khảo sát ý kiến khách hàng chƣơng k gm 2, tác giả có phân tích đánh giá thực trạng lực cạnh tranh l.c cơng ty Từ đó, để nâng cao lực cạnh tranh công ty Cổ phần Xây dựng n y te re Giải pháp xây dựng, củng cố phát triển nguồn nhân lực va Giải pháp nâng cao lực tiếp thị bán hàng n Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động hệ thống phân phối a Lu Giải pháp nâng cao chất lƣợng sản phẩm om Phát triển Nhà Hoàng Anh, tác giả đề xuất giải pháp chƣơng nhƣ sau: 78 KẾT LUẬN t to Nâng cao lực cạnh tranh điều kiện tất yếu cho tồn ng hi doanh nghiệp môi trƣờng kinh doanh ngày hôm Qua luận văn, tác ep giả nhận thấy công ty Cổ phần Xây dựng Phát triển Nhà Hoàng Anh bên cạnh w điểm mạnh tồn điểm yếu cần thay đổi để trì phát n lo triển lợi cạnh tranh bền vững ad y th Trên sở khung lý thuyết cạnh tranh, lực cạnh tranh, nguồn lực, ju chuỗi giá trị, tác giả phân tích, đánh giá đề xuất giải pháp tới công ty Với yi pl lực thân, chắn luận văn nhiều thiếu sót hạn chế, nhƣng tác ua al giả mong đóng góp cách nhìn giải pháp nâng cao lực n cạnh tranh công ty Cổ phần Xây dựng Phát triển Nhà Hoàng Anh n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re TÀI LIỆU THAM KHẢO t to Tài liệu tiếng việt ng Bộ trưởng Bộ Tài nguyên Môi trường, 2014 Báo cáo số 1809/BC-BTNMT hi ep ngày 15 tháng năm 2014 Bùi Khánh Vân, 2014 Một vài suy nghĩ nâng cao lực cạnh tranh w doanh nghiệp Việt Nam Luận văn thạc sĩ Trường đại học kinh tế Tp Hồ n lo ad Chí Minh y th Cơng ty Cổ phần Hồng Anh Gia Lai, 2014 Báo cáo thường niên ju Công ty Cổ phần Xây dựng Phát triển Nhà Hoàng Anh, 2010, 2011, 2012, yi pl 2013, 2014 Báo cáo tài ua al Cơng ty dịch vụ bất động sản Cushman & Wakefield (C&W) Việt Nam, 2015 n Báo cáo thị trường bất động sản quý 2/2015, p.25-26 va n Công ty Luật Frasers, 2015 Bản tin pháp luật – Những sửa đổi Luật nhà ll fu Luật kinh doanh bất động sản at nh đại học Kinh tế Quốc dân oi m Đại học Kinh tế Quốc dân Giáo trình lý thuyết sở cạnh tranh Biên tập Đặng Minh Thu, 2011 Một số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh z z công ty TNHH Nestle Việt Nam đến năm 2015 Luận văn thạc sĩ Trường Đại ht vb học Lạc Hồng jm Giáo trình kinh tế trị Mác - Lênin, 2006 Học viện Cơng nghệ bưu k gm viễn thơng l.c 10 Huỳnh Thanh Nhã La Hồng Liên, 2015 Các nhân tố nội ảnh hưởng đến a Lu khoa học trường Đại học kinh tế Cần Thơ om lực cạnh tranh doanh nghiệp kinh tế tư nhân Cần Thơ Tạp chí n 11 Michael E Porter, 1980 Chiến lược cạnh tranh Người dịch Nguyễn Ngọc 13 Nguyễn Hữu Lam, Đinh Thái Hoàng, Phạm Xuân Lan, 2007 Quản trị chiến y 2009 Tp HCM: Nhà xuất trẻ te re 12 Michael E Porter, 1985 Lợi cạnh tranh Người dịch Nguyễn Phúc Hoàng, n va Toàn, 2009 Tp HCM: Nhà xuất trẻ lược phát triển vị cạnh tranh Hà Nội: Nhà xuất Thống kê t to 14 Nguyễn Văn Thanh, 2002 Cơ sở khoa học hình thành doanh nghiệp Việt ng Nam Hà Nội: NXB Thống kê hi ep 15 Paul A Samuelson & William D Nordhaus, 1948 Kinh tế học Người dịch Vũ Cương – Đinh Xn Hà – Nguyễn Xn Ngun – Trần Đình Tồn, 1997 Hà Nội: w Nhà xuất Thống kê n lo 16 Phạm Xuân Lan Giáo trình Quản trị chiến lược Trường đại học kinh tế thành ad y th phố Hồ Chí Minh ju 17 Philip Kotler, 1967 Quản trị Marketing Nhiều dịch giả Hà Nội: NXB Lao yi pl động – Xã hội ua al 18 Phòng kế tốn cơng ty Cổ phần Xây dựng Phát triển Nhà Hoàng Anh, 2014 n Báo cáo số liệu sàn phân phối bất động sản va n 19 Phòng kinh doanh công ty Cổ phần Xây dựng Phát triển Nhà Hồng Anh, ll fu 2014 Hình ảnh dự án Hồng Anh Thanh Bình oi m 20 Phịng kinh doanh công ty Cổ phần Xây dựng Phát triển Nhà Hồng Anh, at nh 2014 Phụ lục mơ tả hợp đồng dự án Hồng Anh Thanh Bình 21 Phịng kinh doanh công ty Cổ phần Xây dựng Phát triển Nhà Hồng Anh, z z 2014 Tiến độ tốn chuẩn mua hộ Hồng Anh Thanh Bình vb ht 22 Phịng nhân cơng ty Cổ phần Xây dựng Phát triển Nhà Hoàng Anh, 2014 k jm Cơ cấu tổ chức công ty gm 23 Rudolf Grunig – Richard Kuhn, 2002 Hoạch định chiến lược theo trình l.c Người dịch: Lê Thành Long, 2008 Hà Nội: NXB Khoa học kỹ thuật om 24 Tôn Thất Nguyễn Thiêm, 2006 Thị Trường, Chiến Lược, Cơ Cấu: Cạnh Tranh n NXB Trẻ a Lu Về Giá Trị Gia Tăng, Định Vị Và Phát Triển Doanh Nghiệp Tp Hồ Chí Minh: dịch Phương Thúy Hà Nội: Nhà xuất Lao động – xã hội y 26 W Chan Kim & Renee Mauborgne, 2006 Chiến lược đại dương xanh Người te re dịch: Tùng Linh, 2011 Tp Hồ Chí Minh: Nhà xuất Thanh niên n va 25 Thomas J Peters Robert H Waterman, 1982 Kiếm tìm hồn hảo Người Tài liệu tiếng Anh t to 27 Cushman & Wakefield, 2015 Marketbeat office Snapshot, A Cushman & ng Wakefield Research Publichcation hi ep 28 Michael J Baker and Susan J Hart, 2007 The Marketing book London: Am- sterdam Books w n Tài liệu website: lo 29 Căn hộ The Everich [Ngày truy cập: Ngày 10 tháng 10 năm 2015] ju 30 Hình ảnh 20 năm đỉnh cao vực sâu bất động sản yi pl [Ngày truy cập: Ngày tháng 10 năm 2015] n 31 Hội thảo “Cạnh tranh chiến lược công ty ngày nay”, 2010 va n [Ngày truy cập: 14 tháng 10 năm 2015] m oi 32 Khái niệm cạnh tranh at nh [Ngày truy cập: Ngày 14 tháng năm 2015] z z 33 Phía sau thất bại dự án Kenton [Ngày truy cập: Ngày 10 tháng 10 jm năm 2015] k Thư viện pháp luật, Luật kinh doanh bất động sản 2006, gm 34 l.c [Ngày truy cập: Ngày 14 tháng 10 năm 2015] 37 Website công ty Cổ phần Xây dựng Phát triển Nhà Hoàng Anh Thông tin dự t to án khu hộ chung cư Hồng Anh Thanh Bình ng [Ngày truy cập: Ngày 24 tháng 10 năm 2015] hi ep 38 Website tập đoàn HAGL Giới thiệu tập đoàn Hoàng Anh Gia Lai , [Ngày truy w cập: Ngày 24 tháng 10 năm 2015] n lo 39 Website Tổng cục Thống kê www.gso.gov.vn Số đơn vị hành có đến ad y th 31/12/2014 phân theo địa phương ju [Ngày truy cập: Ngày 24 tháng yi pl 10 năm 2015] n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re PHỤ LỤC t to ng STT: … hi ep Ngày … tháng … năm … BẢNG PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA VÀ NHỮNG NGƯỜI CHỦ CHỐT w n lo Chủ đề: Các yếu tố tạo giá trị khách hàng Công ty Cổ phần xây dựng ad ju y th Phát triển Nhà Hoàng Anh Mục tiêu vấn: Xác định yếu tố tạo giá trị khách hàng công ty yi pl ua al Sản phẩm bất động sản: Căn hộ chung cư n Đối tượng vấn: Giám đốc, trưởng phòng kinh doanh, trưởng phịng giao nhà, va n trưởng nhóm dự án trưởng nhóm sàn phân phối fu ll PHỎNG VẤN at nh z Nghề nghiệp: oi m Họ tên: z ht k jm NỘI DUNG CHÍNH CỦA VIỆC PHỎNG VẤN: vb Chức vụ: gm om l.c Các yếu tố tạo giá trị khách hàng Công ty sản phẩm hộ chung cư: ……………………………………………………………………………………… a Lu ….…………………………………………………………………………………… n …….………………………………………………………………………………… y ……………….……………………………………………………………………… te re …………….………………………………………………………………………… n ………….…………………………………………………………………………… va ……….……………………………………………………………………………… Về yếu tố mức độ đáp ứng sản phẩm (Căn hộ chung cư phải đáp ứng tiêu chí t to để giá trị cho khách hàng) ng hi ……………………………………………………………………………………… ep … …………………………………………………………………………………… w …… ………………………………………………………………………………… n ……………………………………………………………………………………… lo ad ………… ………………………………………………………………………… y th ju Về yếu tố giá (Giá hộ chung cư phải đáp ứng tiêu chí gì) yi pl ……………………………………………………………………………………… al ua ……………………………………………………………………………………… n ……………………………………………………………………………………… va n ……………………………….……………………………………………………… fu ll ……………………………………………………………………………………… oi m at gì) nh Về yếu tố phong cách phục vụ (nhân viên bất động sản cần đáp ứng kỹ z z vb ……………………………………………………………………………………… ht ……………………………………………………………………………………… jm k ……………………………………………………………………………………… gm ……………………………………………………………………………………… a Lu Về yếu tố mạng lưới phân phối om l.c ……………………………………………………………………………………… n ……………………………………………………………………………………… y ……………………………………………………………………………………… te re ……………………………………………………………………………………… n ……………………………………………………………………………………… va ……………………………………………………………………………………… Về yếu tố giao nhà t to ……………………………………………………………………………………… ng hi ……………………………………………………………………………………… ep ……………………………………………………………………………………… w ……………………………………………………………………………………… n ……………………………………………………………………………………… lo ad ju y th Về yếu tố hậu yi ……………………………………………………………………………………… pl ……………………………………………………………………………………… al ua ……………………………………………………………………………………… n ……………………………………………………………………………………… va n ……………………………………………………………………………………… ll fu oi m Về yếu tố thương hiệu at nh ……………………………………………………………………………………… z ……………………………………………………………………………………… z vb ……………………………………………………………………………………… ht ……………………………………………………………………………………… jm k ……………………………………………………………………………………… om l.c gm n a Lu n va y te re PHỤ LỤC t to PHIẾU THĂM DÒ Ý KIẾN KHÁCH HÀNG ng hi Kính chào quý khách hàng! ep Nếu bạn lần có ý định mua hộ chung cư thành phố w Hồ Chí Minh, xin vui lịng tham gia điều tra n lo Hiện thực luận văn tốt nghiệp cao học, chuyên ngành Quản trị ad kinh doanh, trường đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh với đề tài “Giải pháp y th nâng cao lực cạnh tranh Công ty Cổ phần Xây dựng Phát triển Nhà Hoàng ju yi Anh” Tôi mong nhận hỗ trợ bạn việc trả lời Phiếu thăm dò ý pl kiến khách hàng Thông tin bạn hữu ích cho việc hoàn thành nghiên cứu al n ua Tôi cam kết thông tin mà bạn cung cấp điều tra n va sử dụng cho mục đích nghiên cứu, khơng bị tiết lộ cho bên thứ ba ll fu khác oi m Rất mong nhận ý kiến đóng góp bạn nh -Ω- at Bạn cho biết đánh giá bạn phát biểu mức độ đáp z z ứng sản phẩm hộ chung cư công ty Cổ phần Xây dựng Phát vb ht triển Nhà Hồng Anh tiêu chí Đối với tiêu chí, bạn đánh dấu k jm X vào số từ đến với quy ước: Yếu Trung bình Mạnh gm Rất yếu Rất mạnh TT TIÊU CHÍ Chất lượng sản phẩm ổn định Sản phẩm đa dạng diện tích lựa chọn Sản phẩm kèm nhiều tiện ích cơng cộng y te re Chất liệu tạo nên sản phẩm tốt n va Sản phẩm có thiết kế đẹp n a Lu Yếu tố sản phẩm om l.c MỨC ĐỘ ĐÁNH GIÁ Sản phẩm có pháp lý rõ ràng t to Yếu tố giá ng hi ep Giá hợp lý Giá ổn định Giá cạnh tranh so với sản phẩm công ty w n khác lo ad Yếu tố phân phối Mạng lưới phân phối rộng khắp 11 Các nhà phân phối tư vấn dịch vụ chuyên ju y th 10 pl al Thông tin sản phẩm cung cấp trung thực, xác, đầy đủ n ua 12 yi nghiệp va n Yếu tố quảng bá, tiếp thị sản phẩm fu Tổ chức kiện giới thiệu sản phẩm 14 Quảng cáo báo chí, internet 15 Quảng cáo qua kênh khác (nhắn tin, gọi ll 13 oi m at nh z điện, quảng cáo trời, truyền hình v.v.) 20 Chế độ bảo trì tốt Nhân viên giao nhà thân thiện, nhiệt tình 24 Nhân viên giải đáp thắc mắc phát sinh y 23 te re Nhân viên giao dịch hợp đồng nhiệt tình n 22 va Nhân viên tư vấn chuyên nghiệp n 21 a Lu Yếu tố người om Chế độ bảo hành tốt l.c 19 Căn hộ bàn giao hợp đồng gm 18 k Việc bàn giao nhà nhanh chóng jm 17 ht Thủ tục giao dịch nhanh chóng vb 16 z Yếu tố quy trình cung ứng dịch vụ 25 Những câu trả lời nhân viên làm tơi hài t to lịng ng Thương hiệu hi ep 26 Thương hiệu nhiều người biết đến 27 Dễ dàng nhận biết sản phẩm công ty w n sản phẩm bất động sản lo Logo thương hiệu sản phẩm dễ nhận biết ad 28 y th ju Nếu bạn có ý kiến sản phẩm hộ chung cư cơng ty, xin yi vui lịng ghi lại đây: pl ua al ……………………………………………………………………………………… n ……………………………………………………………………………………… n va ……………………………………………………………………………………… ll fu ……………………………………………………………………………………… oi m Xin vui lịng cho biết đơi nét thơng tin cá nhân: at nh Họ tên: ……………………………… Nghề nghiệp: …………………………… z Địa chỉ: ……………………………………………………………………………… z ht vb Số điện thoại: ……………………………………………………………………… k om l.c gm Xin chân thành cảm ơn bạn hồn thành phiếu thăm dị jm Địa email:………………………………………………………………………… n a Lu n va y te re PHỤ LỤC t to ng DANH SÁCH CHUYÊN GIA THAM GIA PHỎNG VẤN hi Họ tên Chức vụ w Đoàn Thị Nguyên Thảo Giám đốc Bùi Việt Thắng Trưởng phòng Kinh doanh Lê Đình Hồng Trưởng nhóm phân phối Nguyễn Hà My Trưởng nhóm dự án HATB Nguyễn Xn Thiện Trưởng phịng giao nhà n lo ep Stt ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re