(Luận văn) gia tăng huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần bắc á

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to ng TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH hi  ep w n lo ad ju y th NGUYỄN THỊ THẮM yi pl n ua al n va GIA TĂNG HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI fu ll KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG oi m at nh THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN BẮC Á z z vb ht Chuyên ngành: Tài - Ngân hàng k jm Mã ngành: 60340201 gm om l.c LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ n n va TS THÂN THỊ THU THỦY a Lu NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: y te re Tp Hồ Chí Minh - Năm 2016 LỜI CAM ĐOAN t to Tôi xin cam đoan luận văn thân tự nghiên cứu thực theo ng hướng dẫn khoa học TS Thân Thị Thu Thủy Các số liệu, kết nêu hi ep luận văn trung thực, có nguồn gốc rõ ràng nội dung luận văn chưa công bố nghiên cứu w n Tôi hồn tồn chịu trách nhiệm tính pháp lý trình nghiên cứu lo khoa học luận văn ad y th ju TP Hồ Chí Minh, ngày… tháng…… năm 2016 yi pl Học viên n ua al va n Nguyễn Thị Thắm ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re MỤC LỤC t to TRANG PHỤ BÌA ng hi LỜI CAM ĐOAN ep MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT w n DANH MỤC BẢNG BIỂU lo ad DANH MỤC HÌNH VẼ y th CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU ju 1.1 Giới thiệu vấn đề nghiên cứu yi pl 1.2 Sự cần thiết vấn đề nghiên cứu al ua 1.3 Mục tiêu nghiên cứu n 1.4 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu va n 1.5 Phƣơng pháp nghiên cứu fu ll 1.6 Ý nghĩa thực tiễn đề tài m oi 1.7 Đóng góp đề tài at nh 1.8 Kết cấu luận văn z CHƢƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI KHÁCH z HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI vb ht Giới thiệu chƣơng jm k 2.1 Hu động vốn tiền g i hách h ng cá nh n ngân hàng thƣơng mại gm 2.1.1 h i niệm huy động vốn tiền g i h ch hàng c nh n l.c Đ c điểm huy động vốn tiền g i h ch hàng c nh n om Nguy n tắc huy động vốn tiền g i h ch hàng c nh n a Lu Vai tr huy động vốn tiền g i khách hàng cá nhân n C c h nh thức huy động vốn tiền g i h ch hàng c nh n y 2.2.2 Lợi ích tài 13 te re 2.2.1 Danh tiếng uy tín ngân hàng 12 n nhân ng n h ng thƣơng mại 12 va 2.2 Các nhân tố tác động đến hu động vốn tiền g i khách hàng cá 2.2.3 Đội ngũ nh n vi n 14 t to 2.2.4 Sự thuận tiện dành cho khách hàng 14 ng 2.2.5 Công nghệ 15 hi ep 2.2.6 Sự đa dạng sản phẩm, dịch vụ 16 2.3 Các nghiên cứu giới gia tăng hu động vốn ngân hàng w thƣơng mại 16 n lo ad 2.3.1 Nghiên cứu Almossawwi (2001) 16 y th 2.3.2 Nghiên cứu Reman and Ahmed (2008) 17 ju 2.3.3 Nghiên cứu Saleh Saud Almejyesh Khaled Subhi Rajha (2014) 17 yi pl 2.3.4 Nghiên cứu Ali Aghaei Far Reza Lurak Zadeh (2016) 17 ua al 2.4 Kinh nghiệm gia tăng hu động vốn tiền g i khách hàng cá nhân n ng n h ng thƣơng mại - Bài học kinh nghiệm cho Ng n h ng thƣơng mại cổ va n phần Bắc Á 19 ll fu 2.4.1 Kinh nghiệm c c ng n hàng thương mại giới 19 m oi 2.4.1.1 Citibank 19 at nh 2.4.1.2 Ngân hàng ING 20 2.4.2 Kinh nghiệm c c ng n hàng thương mại Việt Nam 20 z z 2.4.2.1 Sacombank 20 vb ht 2.4.2.2 Ngân hàng Quốc Tế 22 jm 2.4.3 Bài học kinh nghiệm gia tăng huy động vốn tiền g i cho Ng n hàng thương k gm mại cổ phẩn Bắc Á 23 l.c Kết luận chƣơng 24 om CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG VỀ HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI KHÁCH a Lu HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN BẮC Á 25 n Giới thiệu chƣơng 25 y 3.1.3 Kết hoạt động kinh doanh 28 te re 3.1.2 Các hoạt động kinh doanh chủ yếu 26 n 3.1.1 Lịch s hình thành phát triển 25 va 3.1 Giới thiệu Ng n h ng thƣơng mại cổ phần Bắc Á 25 3.1.3.1 Hoạt động huy động vốn 29 t to 3.1.3.2 Hoạt động tín dụng 30 ng 3.1.3.3 Các dịch vụ trung gian 31 hi ep 3.1.3.4 Kết kinh doanh 32 3.2 Thực trạng hu động vốn tiền g i khách hàng cá nhân Ngân hàng w thƣơng mại cổ phần Bắc Á 33 n lo 3.2.1 Các hình thức huy động vốn tiền g i khách hàng cá nhân 33 ad y th 3.2.1.1 Tiền g i toán 33 ju 3.2.1.2 Tiền g i có kỳ hạn 34 yi pl 3.2.1.3 Tiền g i tiết kiệm 34 ua al 3.2.2 Thực trạng huy động vốn tiền g i khách hàng cá nhân 35 n 3.2.3 So sánh lãi suất huy động tiền g i Việt Nam đồng Bac A Bank với va n ngân hàng khác 38 ll fu 3.3 Đánh giá thực trạng hu động vốn tiền g i khách hàng cá nhân Ngân oi m h ng thƣơng mại cổ phần Bắc Á 40 at nh 3.3.1 Kết đạt 40 3.3.2 Những hạn chế 42 z z 3.3.3 Nguyên nhân hạn chế 44 vb ht Kết luận chƣơng 45 jm CHƢƠNG 4: PHƢƠNG PHÁP, DỮ LIỆU VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VỀ k gm CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN KHẢ NĂNG HUY ĐỘNG VỐN TIỀN l.c GỬI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ om PHẦN BẮC Á 46 a Lu Giới thiệu chƣơng 46 n 4.1 Mơ hình nghiên cứu 46 y 4.3.2 Nghiên cứu định lượng 51 te re 4.3.1 Nghiên cứu định tính 48 n 4.3 Thiết kế nghiên cứu 48 va 4.2 Thu thập liệu 47 4.4 Thống kê mô tả liệu khảo sát 52 t to 4.5 Thống kê mô tả biến quan sát 53 ng 4.6 Kiểm định độ tin cậy thang đo 55 hi ep 4.6.1 Hệ số Cronbach’s Alpha 55 4.6.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 58 w n 4.7 Phân tích hồi quy tuyến tính 60 lo 4.7.1 Phân tích ma trận hệ số tương quan Pearson 60 ad y th 4.7.2 Phân tích hồi quy 61 ju 4.7.3 Kiểm định mức độ phù hợp mơ hình 62 yi pl 4.8 Đánh giá ảnh hƣởng nhân tố đến khả hu động vốn tiền ua al g i khách hàng cá nhân BAC A BANK 63 n 4.9 So sánh nhân tố tác động đến hoạt động hu động vốn tiền g i khách va n hàng cá nhân BAC A BANK so với ngân hàng khác 65 ll fu Kết luận chƣơng 66 oi m CHƢƠNG 5: GIẢI PHÁP GIA TĂNG HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI KHÁCH at nh HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN BẮC Á 67 Giới thiệu chƣơng 67 z z 5.1 Kết luận 67 vb ht 5.2 Giải pháp gia tăng hu động vốn tiền g i khách hàng cá nhân Ngân jm h ng thƣơng mại cổ phần Bắc Á 68 k gm 5.2.1 Nâng cao tính cạnh tranh lợi ích tài dành cho khách hàng 68 l.c N ng cao tr nh độ đội ngũ nh n vi n ng n hàng 69 om Đa dạng hóa sản phẩm tiền g i 70 a Lu 5.2.4 Mở rộng mạng lưới chi nh nh đầu tư hệ thống ATM 72 n 5.2.5 Nâng cao danh tiếng uy tín ngân hàng 73 y 5.4 Hạn chế đề tài, gợi ý hƣớng nghiên cứu 77 te re Đối với Chính phủ 75 n Đối với Ng n hàng Nhà nước 74 va 5.3 Giải pháp hỗ trợ 74 Kết luận chƣơng 78 t to TÀI LIỆU THAM KHẢO ng PHỤ LỤC hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT t to ng hi ep w ATM M y giao dịch tự động BAC A BANK Ngân hàng Thương mại cổ phần Bắc Á CNTT Công nghệ thông tin n lo Đồng tiền chung Ch u Âu ad EUR y th KHCN ju h ch hàng doanh nghiệp yi KHDN Khách hàng cá nhân Ng n hàng nhà nước ua al Ng n hàng thương mại n NHTM pl NHNN va Ng n hàng Thương mại cổ phần Sài G n Thương Tín SPSS Phần mềm thống TG CKH Tiền g i có ỳ hạn TG KHCN Tiền g i h ch hàng c nh n TG KKH Tiền g i hông ỳ hạn TMCP Thương mại cổ phần TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh USD Đồng Đơ la Mỹ VIB Ng n hàng Thương mại cổ phần Quốc Tế Việt Nam VND Đồng Việt Nam n Sacombank ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re DANH MỤC BẢNG BIỂU t to Bảng 2.1: So sánh tổng hợp nghiên cứu giới 18 ng Bảng 3.1: Nguồn vốn huy động BAC A BAN giai đoạn 2011 - 2015 29 hi ep Bảng 3.2: Dư nợ tín dụng BAC A BAN giai đoạn 2011 - 2015 30 Bảng 3.3: Nguồn thu từ dịch vụ trung gian BAC A BAN giai đoạn 2011 - w n 2015 31 giai đoạn 2011 - lo Bảng 3.4: Kết hoạt động kinh doanh BAC A BAN ad y th 2015 33 ju Bảng 3.5: Huy động vốn tiền g i khách hàng cá nhân BAC A BANK giai yi pl đoạn 2011 - 2015 35 ua al Bảng 3.6: Huy động vốn tiền g i có kỳ hạn khách hàng cá nhân BAC A n BAN giai đoạn 2011 - 2015 37 va n Bảng 3.7: So sánh lãi suất huy động tiền g i Việt Nam đồng BAC A BANK với ll fu ngân hàng khác thời điểm tháng 12/2015 39 oi m Bảng 4.1: Mã hóa biến quan s t huy động vốn tiền g i khách hàng cá at nh nhân BAC A BANK 50 Bảng 4.2: Kết thu thập mẫu khảo sát 52 z z Bảng 4.3: Đ c điểm mẫu khảo sát 53 vb ht Bảng 4.4: Bảng thống kê mô tả biến quan sát 54 jm Bảng 4.5: Kết Cronbach’s Alpha c c thang đo 56 k gm Bảng 4.6: Kiểm định MO Bartlett’s c c biến độc lập 59 l.c Bảng 4.7: Kiểm định MO Bartlett’s c c biến phụ thuộc 59 om Bảng 4.8: Kết phân tích ma trận hệ số tương quan Pearson 60 a Lu Bảng 4.9: Kết phân tích hồi quy kiểm định đa cộng tuyến 62 n Bảng 4.10: Kiểm định phù hợp mơ hình 63 n va Bảng 4.11: Ph n tích phương sai ANOVAb 63 y te re DANH MỤC HÌNH VẼ t to Hình 4.1: Các nhân tố ảnh hưởng đến khả huy động vốn tiền g i Ngân ng hàng thương mại cổ phần Bắc Á 47 hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re PHỤ LỤC 05: KẾT QUẢ THU THẬP MẪU KHẢO SÁT t to Tên chi nhánh ng Khu vực Số phiếu phát Số phiếu hợp lệ 48 Đà Nẵng BAC A BANK - Chi nhánh Đà Nẵng 50 45 BAC A BANK - Chi nhánh Hồ Chí Minh 50 47 BAC A BANK - Chi nhánh Cần Thơ 50 42 200 182 w 50 ju ep BAC A BANK - Trung Tâm n hi Hà Nội lo TP.HCM ad y th Cần Thơ Tổng cộng yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re PHỤ LỤC 06: ĐẶC ĐIỂM MẪU KHẢO SÁT t to Phân loại hi ep Số lượng Tỷ lệ (%) Nam 87 47,8 Nữ 95 52,2 Từ 18 đến 22 tuổi 16 8,8 62 34,1 78 42,9 26 14,3 ua ng Thông tin 82 45,1 Từ đến 20 triệu đồng/tháng 65 32,7 22 12,1 13 7,1 Giới tính w n lo ad Từ 23 đến 35 tuổi y th Độ tuổi ju Từ 36 đến 50 tuổi yi pl Trên 50 tuổi al Dưới triệu đồng/tháng n n va Thu nhập ll fu Từ 20 đến 40 triệu đồng/tháng oi m Từ 40 triệu đồng/tháng trở lên at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re PHỤ LỤC 07: THỐNG KÊ MÔ TẢ CÁC BIẾN QUAN SÁT t to Descriptive Statistics ng Maximum Mean DU1 182 3,97 ,790 DU2 182 4,03 ,746 DU3 182 3,97 ,837 DU4 182 3,13 1,447 182 4,02 ,851 182 3,27 ,808 182 3,64 ,794 182 3,78 ,762 3,64 ,821 3,51 ,799 n 3,95 ,799 3,74 ,819 oi 2,97 ,793 ,837 ,783 3,05 ,703 ep Minimum y th hi Std N Deviation w n lo ad DU5 ju LI1 yi pl LI2 al LI4 182 NV1 182 NV2 182 NV3 182 TT1 182 TT2 182 nh 3,02 TT3 182 3,01 TT4 182 TT5 182 vb 1,406 CN1 182 3,48 ,896 CN2 182 3,48 CN3 182 3,54 gm CN4 182 3,52 ,878 SP1 182 4,09 ,734 SP2 182 4,10 ,776 SP3 182 4,14 ,734 SP4 182 3,74 ,943 KN1 182 3,90 ,690 KN2 182 3,51 ,806 KN3 182 3,76 ,724 n ua LI3 ll m at z z 3,08 ,871 k jm ht ,832 om l.c an Lu n va ey t re 182 fu (listwise) va Valid N PHỤ LỤC 08: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH CRONBACH’S ALPHA t to Kết phân tích cronbach’s alpha thang đo “Danh tiếng uy tín” ng hi Reliability Statistics ep Cronbach's N of Items Alpha w n ,547 lo ad y th Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- yi Item Deleted Cronbach's ju Scale Mean if Item Deleted Alpha if Item Total Correlation pl Deleted 15,15 5,751 al ,521 ,389 DU2 15,09 5,964 ,502 ,408 DU3 15,15 5,652 ,502 ,390 DU4 15,99 6,762 -,067 ,820 DU5 15,10 5,619 ll ,390 n ua DU1 n va fu oi m ,498 nh Reliability Statistics N of Items z z Alpha at Cronbach's vb ,820 jm ht Item Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item ,636 ,776 DU2 11,96 4,092 ,699 ,749 DU3 12,02 3,862 ,669 ,760 DU5 11,97 4,071 ,573 ,807 n 4,105 va 12,02 an Lu DU1 om Deleted l.c Item Deleted Scale Variance if Corrected Item- gm Scale Mean if k Item-Total Statistics ey t re Kết phân tích cronbach’s alpha thang đo “Lợi ích tài chính” t to Reliability Statistics ng hi Cronbach's ep N of Items Alpha ,818 w n lo Item-Total Statistics ad y th Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item ju Deleted LI1 yi LI2 10,69 LI3 10,55 LI4 10,69 11,05 pl ,567 ,804 3,850 ,669 ,756 3,973 ,662 ,761 ,660 ,761 n ua al 4,063 n va 3,783 fu ll Kết phân tích cronbach’s alpha thang đo “Đội ngũ nhân viên” oi m N of Items z Alpha at Cronbach's nh Reliability Statistics z vb ,816 jm ht Item-Total Statistics k Item Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 2,274 ,563 ,849 NV2 7,25 1,955 ,749 ,662 NV3 7,46 1,984 ,699 ,714 an Lu 7,68 om NV1 l.c Item Deleted Scale Variance if Corrected Item- gm Scale Mean if n va ey t re t to Kết phân tích cronbach’s alpha thang đo “Sự thuận tiện” ng hi Reliability Statistics ep Cronbach's N of Items Alpha w n ,677 lo ad y th ju Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- pl Item Deleted ,608 ,561 ,562 ,574 ,592 ,569 7,172 ll TT2 12,11 6,518 TT3 12,12 6,626 TT4 12,07 TT5 12,04 Deleted ,605 6,440 ,169 n 6,532 va 12,16 n TT1 Alpha if Item Total Correlation ua al Item Deleted Cronbach's yi Scale Mean if fu oi m ,520 ,829 at nh Reliability Statistics z N of Items ht k jm ,829 vb Alpha z Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted ,775 TT2 9,03 3,684 ,639 ,793 TT3 9,04 3,739 ,689 ,768 TT4 8,99 4,155 ,625 ,798 ey t re ,675 n 3,740 va 9,08 an Lu TT1 om Item Deleted Scale Variance if Corrected Item- l.c gm Item-Total Statistics t to Kết phân tích cronbach’s alpha thang đo “Công nghệ” ng hi Reliability Statistics ep Cronbach's N of Items Alpha w n ,855 lo ad ju y th Item-Total Statistics Scale Mean if yi Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item pl Deleted 4,702 ,751 ,791 4,912 ,713 ,808 10,48 va ,712 ,810 CN4 10,51 5,191 ,616 ,849 5,069 ll fu CN3 n 10,54 n CN2 ua 10,55 al CN1 oi m at nh Kết phân tích cronbach’s alpha thang đo “Sản phẩm dịch vụ” vb N of Items ,866 jm ht Alpha z Cronbach's z Reliability Statistics k Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item ,820 SP2 11,97 4,193 ,795 ,797 SP3 11,94 4,333 ,801 ,798 SP4 12,34 4,202 ,577 ,900 ey ,741 t re 4,480 n 11,98 va SP1 an Lu Deleted om Scale Mean if l.c gm Item-Total Statistics Kết phân tích cronbach’s alpha thang đo “Khả huy động vốn t to tiền gửi khách hàng cá nhân” ng hi Reliability Statistics ep Cronbach's N of Items Alpha w n ,811 lo ad Item-Total Statistics y th Item Deleted yi Item Deleted Cronbach's Scale Variance if Corrected Item- ju Scale Mean if Alpha if Item Total Correlation pl Deleted 7,27 1,866 ,661 ,743 KN2 7,66 1,627 ,639 ,771 KN3 7,41 1,745 ,690 ,710 n ua al KN1 n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re PHỤ LỤC 09: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ CHO BIẾN ĐỘC LẤP t to KMO and Bartlett's Test ng Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy hi Bartlett's Test of Sphericity ,785 Approx Chi-Square 2,176E3 ep df 253 Sig ,000 w n Total Variance Explained lo Extraction Sums of Squared Loadings ad Initial Eigenvalues Rotation Sums of Squared Loadings % of Variance Cumulative Total % 5,540 3,374 14,672 2,924 ju Total yi y th Component % of Variance Cumulative % of Total % Variance Cumulative % 24,087 5,540 24,087 24,087 3,019 13,127 13,127 pl 38,758 3,374 14,672 38,758 2,881 12,524 25,651 12,712 51,470 2,924 12,712 51,470 2,744 11,930 37,581 1,767 7,683 59,152 1,767 7,683 59,152 2,685 11,672 49,253 1,580 6,868 va 6,868 66,021 2,605 11,328 60,581 1,023 4,446 70,467 1,023 4,446 70,467 2,274 9,886 70,467 ,804 3,496 73,963 ,707 3,074 77,037 ,625 2,716 79,753 10 ,585 2,542 82,295 11 ,515 2,241 84,536 12 ,471 2,048 86,584 13 ,452 1,964 88,548 14 ,436 1,898 90,445 15 ,366 1,591 92,036 16 ,305 1,325 93,361 17 ,289 1,255 94,616 18 ,275 1,194 95,810 19 ,250 1,085 96,895 20 ,210 ,912 97,807 21 ,188 ,817 98,624 22 ,176 ,766 99,390 23 ,140 ,610 100,000 n ua al 24,087 66,021 1,580 n ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c an Lu n va ey t re Analysis gm Extraction Method: Principal Component Rotated Component Matrix a t to ng Component hi ep SP3 ,846 ,810 lo ,574 ad ,863 ju y th CN3 n CN1 w SP4 ,875 SP2 SP1 ,844 yi CN4 ,763 DU2 ua al ,823 pl CN2 DU1 ,807 DU3 ,805 DU5 ,718 n ,839 n va ll fu ,802 TT4 ,709 z TT3 z ,812 at TT2 nh ,837 oi m TT1 ,650 LI1 ,592 ,868 NV3 ,861 NV1 ,739 n ey t re a Rotation converged in iterations va Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization an Lu NV2 om l.c LI2 gm ,774 k LI3 jm ,828 ht vb LI4 PHỤ LỤC 10: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ CHO BIẾN PHỤ THUỘC t to KMO and Bartlett's Test ng hi Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy ep Bartlett's Test of Sphericity ,713 Approx Chi-Square 184,008 df w n Sig ,000 lo ad y th Initial Eigenvalues ju Component Total Variance Explained % of Variance Cumulative % yi Total ,366 14,908 87,795 12,205 100,000 n ,447 Total 72,887 ua 72,887 al 2,187 pl Extraction Sums of Squared Loadings % of Variance 2,187 Cumulative % 72,887 72,887 va Extraction Method: Principal Component Analysis n ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re PHỤ LỤC 11: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH MA TRẬN HỆ SỐ TƯƠNG QUAN t to Correlations ng DU hi ep DU LI TT CN SP KN ,213 ** ,164 * -,183 * ,081 ,148 * ,276 ** ,004 ,027 ,013 ,275 ,047 ,000 182 182 182 182 182 182 182 ** ** ,073 ,000 ,001 ,327 ,000 ,000 Pearson Correlation Sig (2-tailed) w N NV n Pearson Correlation ,213 lo LI ad Sig (2-tailed) ju Pearson Correlation yi NV ,248 ,586 ** ,732 ** 182 182 182 182 182 182 ,164 * ,378 ** ,208 ** ,061 ,274 ** ,614 ** ,027 ,000 ,005 ,414 ,000 ,000 182 182 182 182 182 182 182 -,183 * ,248 ** ,208 ** -,023 ,284 ** ,381 ** ,001 ,005 ,754 ,000 ,000 n Pearson Correlation ** 182 ua al N pl Sig (2-tailed) TT ,004 y th N ,378 va ,013 N 182 Pearson Correlation ,081 ,073 Sig (2-tailed) ,275 ,327 N 182 182 Pearson Correlation ,148 * Sig (2-tailed) N n Sig (2-tailed) 182 182 182 182 ,061 -,023 -,273 ** ,078 ,414 ,754 ,000 ,298 182 182 182 182 182 ,586 ** ,274 ** ,284 ** -,273 ** ,614 ** ,047 ,000 ,000 182 182 182 ,276 ** ,732 ** ,614 ** ,381 ** Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,298 ,000 N 182 182 182 182 182 ll 182 l.c fu 182 oi at nh z SP m CN z ,000 182 182 182 ,078 ,614 ** k gm 182 182 om an Lu * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) 182 jm ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) ,000 ht Pearson Correlation vb KN ,000 n va ey t re PHỤ LỤC 12: KẾT QUẢ HỒI QUY ĐA BIẾN t to Variables Entered/Removedb ng ep Method Removed SP, DU, NV, TT, LIa Enter Variables Variables Entered hi Model w a All requested variables entered n lo b Dependent Variable: KN ad Model Summaryb y th Model R R Square ju Std Error of the Square Estimate yi ,861 a Adjusted R ,741 ,734 Durbin-Watson ,32562 2,111 pl ua al a Predictors: (Constant), SP, DU, NV, TT, LI b Dependent Variable: KN n Model df 18,662 176 Total 72,191 181 10,706 Sig 100,969 ,000 a ,106 at nh Residual F oi m 53,530 ll Regression Mean Square fu Sum of Squares n va ANOVAb a Predictors: (Constant), SP, DU, NV, TT, LI z z b Dependent Variable: KN vb Coefficients Coefficients Model DU ,130 ,040 LI ,399 NV VIF -3,110 ,002 ,134 3,265 ,001 ,876 1,142 ,049 ,405 8,102 ,000 ,589 1,699 ,316 ,039 ,345 8,182 ,000 ,828 1,208 TT ,172 ,042 ,173 4,104 ,000 ,830 1,205 SP ,199 ,045 ,213 4,424 ,000 ,631 1,584 n va ey t re a Dependent Variable: KN an Lu ,232 Tolerance om -,723 Beta l.c (Constant) Std Error Sig gm B Collinearity Statistics t k Standardized jm Unstandardized ht Coefficients a