(Luận văn) các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ mua hàng trực tuyến của khách hàng tại thành phố hồ chí minh

t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO ĐẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TPHCM ng hi ep w n lo ad PHẠM NGỌC THÁI ju y th yi pl n ua al n va CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ MUA HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI TPHCM ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ an Lu n va ey t re TP Hồ Chí Minh - Năm 2015 t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO ĐẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TPHCM - ng hi ep w PHẠM NGỌC THÁI n lo ad ju y th yi CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ MUA HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI TPHCM pl n ua al va n Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh ll fu oi m Mã ngành: 60340102 at nh z z LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ jm ht vb k NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC om l.c gm TS NGUYỄN VĂN DŨNG an Lu n va ey t re TP Hồ Chí Minh - Năm 2015 LỜI CAM ĐOAN t to ng hi Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ “Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử ep dụng dịch vụ mua hàng trực tuyến khách hàng TPHCM” kết trình học tập, nghiên cứu khoa học độc lập nghiêm túc Các số liệu w n luận văn thu thập từ thực tế, có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy, xử lý lo ad trung thực, khách quan chưa công bố cơng trình ju y th yi Tp Hồ Chí Minh, ngày 30 tháng 10 năm 2014 Người thực luận văn pl n ua al n va ll fu oi m Phạm Ngọc Thái at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re MỤC LỤC t to ng hi ep Trang phụ bìa LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC w DANH MỤC HÌNH, ĐỒ THỊ n lo DANH MỤC BẢNG BIỂU ad y th DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ju CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU yi LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU pl 1.1 n ua al Đối tượng nghiên cứu 1.3.2 Đối tượng khảo sát n va 1.3.1 ll fu PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.5 GIỚI HẠN ĐỀ TÀI .3 1.6 Ý NGHĨA THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI 1.7 KẾT CẤU LUẬN VĂN oi m 1.4 at nh z z vb TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU k jm 2.1 ht CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU Khái niệm thương mại điện tử 2.1.2 Các hình thức thương mại điện tử 2.1.3 Lợi ích thương mại điện tử 2.1.4 Tác động thương mại điện tử đến thị trường 2.1.5 Pháp luật thương mại điện tử 2.1.6 Đặc trưng thương mại điện tử Việt Nam 10 2.1.7 Ý định mua hàng trực tuyến khách hàng 11 om l.c n a Lu y Thuyết hành động hợp lý (TRA) 12 te re 2.2.1 n CÁC MƠ HÌNH LÝ THUYẾT LIÊN QUAN 12 va 2.2 gm 2.1.1 t to ng 2.2.2 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM) 13 2.2.3 Mơ hình chấp nhận thương mại điện tử (e-CAM) 13 2.2.4 Mơ hình chấp nhận sử dụng công nghệ (UTAUT) 14 hi ep 2.3 CÁC NGHIÊN CỨU THỰC HIỆN TRƯỚC ĐÂY 16 w 2.3.2 Các nghiên cứu nước 19 Nhận xét chung nghiên cứu trước 22 n Các nghiên cứu nước 16 lo 2.3.1 GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU 29 ju 2.5 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT .26 y th 2.4 ad 2.3.3 yi Nhu cầu cá nhân (sự thuận tiện) 29 pl 2.5.1 Thái độ khách hàng 30 2.5.3 Giá 31 2.5.4 Chất lượng sản phẩm 31 2.5.5 Niềm tin vào web 32 n ua al 2.5.2 n va ll fu m TÓM TẮT CHƯƠNG 2: .32 oi 2.6 at nh CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 33 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 33 3.2 XÂY DỰNG THANG ĐO SƠ BỘ .33 3.3 NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH .38 z 3.1 z ht vb jm Thực nghiên cứu định tính 38 3.3.2 Kết hiệu chỉnh thang đo nghiên cứu định tính 39 3.3.3 Tóm tắt kết nghiên cứu định tính 43 k 3.3.1 l.c gm NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG 44 om 3.4 Thiết kế mẫu 44 3.4.2 Thu thập mẫu 45 3.4.3 Phân tích liệu 45 n ĐẶC ĐIỂM MẪU KHẢO SÁT 49 y 4.1 te re CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 49 n TÓM TẮT CHƯƠNG 48 va 3.5 a Lu 3.4.1 t to 4.1.1 Thông tin nhận biết việc sử dụng dịch vụ mua hàng trực tuyến 49 4.1.2 Thông tin thuộc tính đối tượng nghiên cứu 51 ng 4.2 ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO 52 hi ep 4.2.1 Tiêu chuẩn đánh giá 52 4.2.2 Kết phân tích Cronbach’s Alpha 52 w PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA 54 n 4.3 lo Tiêu chuẩn đánh giá 54 4.3.2 Kết phân tích nhân tố tác động 54 ad 4.3.1 Kết phân tích nhân tố ý định mua hàng trực tuyến 58 ju y th 4.3.3 yi MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU SAU KHI ĐÁNH GIÁ THANG ĐO 58 4.5 KIỂM ĐỊNH MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CÁC GIẢ THUYẾT 60 pl 4.4 ua al Phân tích tương quan 60 4.5.2 Phân tích hồi quy 62 4.5.3 Phân tích giả thuyết mơ hình 64 4.5.4 Phân tích khác biệt 69 n 4.5.1 n va ll fu oi m SO SÁNH VỚI CÁC NGHIÊN CỨU TRƯỚC ĐÂY 71 at nh 4.6 Nhu cầu cá nhân 71 4.6.2 Thái độ khách hàng 71 4.6.3 Giá cảm nhận 71 4.6.4 Chất lượng sản phẩm cảm nhận 72 4.6.5 Niềm tin vào web 72 z 4.6.1 z ht vb k jm gm TÓM TẮT CHƯƠNG 72 l.c 4.1 KẾT QUẢ VÀ Ý NGHĨA 75 a Lu 5.1 om CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .74 Kết thống kê mô tả ý nghĩa 75 5.1.2 Kết nghiên cứu ý nghĩa 75 5.2.2 Các yếu tố chủ quan 77 y Yếu tố khách quan 77 te re 5.2.1 n MỘT SỐ GỢI Ý NÂNG CAO HIỆU QUẢ BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN 77 va 5.2 n 5.1.1 5.3 CÁC ĐÓNG GÓP CỦA NGHIÊN CỨU 79 t to ng 5.3.1 Đóng góp mặt lý thuyết 79 5.3.2 Đóng góp mặt thực tiễn 79 hi ep 5.4 HẠN CHẾ VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 79 TÀI LIỆU THAM KHẢO w n PHỤ LỤC I: NỘI DUNG THẢO LUẬN TAY ĐÔI lo ad PHỤ LỤC II: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT y th PHỤ LỤC III: KIỂM ĐỊNH THANG ĐO ju PHỤ LỤC IV : PHÂN TÍCH NHÂN TỐ yi pl PHỤ LỤC V: PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN ua al PHỤ LỤC VI: PHÂN TÍCH HỒI QUY ĐA BIẾN n PHỤ LỤC VII: PHÂN TÍCH ANOVA n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re DANH MỤC HÌNH, ĐỒ THỊ Hình 2.1 Thuyết hành động hợp lý TRA (Ajzen Fishbein, 1975) .12 t to Hình 2.2 Mơ hình TAM (Technology Acceptance Model) (Davis,1986) 13 ng hi Hình 2.3 Mơ hình chấp nhận thương mại điện tử E-CAM (Joongho Ahn, Jinsoo ep Park, Dongwon Lee, 2001) 14 Hình 2.4 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ hợp UTAUT (Venkatesh, 2003) .15 w n Hình 2.5 Mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến thái độ ý định mua hàng trực tuyến lo ad (Benedict G.C Dellaert & Ko de Ruyter, 2004) .16 y th Hình 2.6 Mơ hình hành vi người tiêu dùng mua hàng qua mạng (Hasslinger ju yi cộng 2007) 17 pl Hình 2.7 Vai trị chất lượng sản phẩm cảm nhận hài lòng lên ý định mua al n ua (Rodoula Tsiotsou, 2005) 17 va Hình 2.8 Mơ hình lịng tin cậy hành vi mua hàng qua mạng người tiêu n dùng (Tzy-Wen Tang Wen-Hai Chi, 2005) 18 fu ll Hình 2.9 Mơ hình B2C thương mại điện tử nước phát triển (Shakeel m oi Iqbal, Kashif-ur-Rahman and Ahmed Imran Hunjra, 2012) .19 nh Hình 2.10 Mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ mua hàng điện at z tử qua mạng (Hoàng Quốc Cường, 2010) 19 z ht vb Hình 2.11 Mơ hình xu hướng sử dụng toán điện tử (Lê Ngọc Đức, 2008) 20 jm Hình 2.12 Mơ hình nhân tố ảnh hưởng đến thái độ ý định sử dụng dịch vụ k mua hàng điện tử trực tuyến (Hà Văn Tuấn, 2012) 21 gm Hình 2.13 Mơ hình nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến om l.c khách hàng địa bàn thành phố Huế (Dương Thị Hải Phương, 2012) 21 Hình 2.14 Mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua lại khách hàng a Lu mua hàng qua mạng Internet khu vực TP.HCM (Thái Khánh Hòa, 2012) 22 n y te re Biều đồ 4.2 Biểu đồ tần số phần dư chuẩn hóa 66 n Biều đồ 4.1 Đồ thị phân tán .65 va Hình 3.1 Sơ đồ trình nghiên cứu 34 Biểu đồ 4.3 Biểu đồ tần số P-P 66 Hình 4.1 Mơ hình nghiên cứu 73 ` DANH MỤC BẢNG BIỂU t to ng hi ep Bảng 2.1 Bảng tổng kết hợp yếu tố kết nghiên cứu trước 22 Bảng 3.1: Bảng phát biểu thang đo nhu cầu cá nhân 39 w Bảng 3.2: Phát biểu thang đo thái độ khách hàng .40 n lo Bảng 3.3: Phát biểu thang đo giá 40 ad Bảng 3.4 Phát biểu thang đo chất lượng sản phẩm 41 y th ju Bảng 3.5: Phát biểu thang đo niềm tin vào web 42 yi Bảng 3.6: Bảng phát biểu thang đo ý định sử dụng 42 pl ua al Bảng 4.1 Hình thức thu thập liệu 48 Bảng 4.2 Tỷ lệ nhận biết trang web bán hàng trực tuyến phổ biến 48 n n va Bảng 4.3 Thời gian trung bình lần truy cập vào website bán hàng trực tuyến 49 ll fu Bảng 4.4 Tần suất truy cập trang web bán hàng qua mạng 49 oi m Bảng 4.5 Thống kê kinh nghiệm sử dụng Internet 50 nh Bảng 4.6 Thống kê mẫu theo giới tính 50 at Bảng 4.7: Thống kê mẫu theo nhóm tuổi 50 z z Bảng 4.8 Kết phân tích Cronbach’s Alpha 51 vb ht Bảng 4.9 Bảng liệt kê hệ số tải nhân tố phân tích EFA lần thứ 54 k jm Bảng 4.10 Bảng tóm tắt giả thuyết mơ hình 57 gm Bảng 4.11 Thang đo yếu tố tác động đến Ý định sử dụng dịch vụ mua hàng trực l.c tuyến 57 om Bảng 4.12 Kết phân tích tương quan Pearson 59 a Lu Bảng 4.13 Bảng phân tích hệ số yếu tố độc lập hồi quy đa biến 61 n Bảng 4.14 Bảng tóm tắt kết kiểm định giả thuyết 64 n va Bảng 4.15 Bảng tóm tắt kết nghiên cứu so với trước 74 y te re DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT t to ng : Business to Business B2C : Business to consumer hi B2B ep : Business to Goverment w B2G n : Behavior Intention lo BI ad : E- Commerce Adoption Model ju E-CAM y th C-TAM-TPB : Combined TAM and TPB yi : Mua hàng trực tuyến PB : Purchase Bahavior PEU : Perceive usefulness PRP : Perceived Risk in the Context of Online Transaction PRT : Perceived Risk with Product/Service PU : Perceive ease of use SCM : Supply-chain-management TMĐT : Thương mại điện tử UNCTAD : United Nations Conference on Trade and Development pl MHTT n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re t to Item-Total Statistics ng Scale Mean if Scale Variance Corrected hi Item Deleted Item- Cronbach's if Item Deleted Total Correlation Alpha if Item ep Deleted Cách bố trí thích hợp trang w web bán hàng trực tuyến cho thấy 15.8000 548 847 4.929 546 846 4.671 638 823 4.427 781 785 4.351 794 780 n 4.870 lo uy tín ad Những hình ảnh gắn với sản phẩm y th web bán hàng trực tuyến làm 15.7900 tăng thêm lòng tin tới cửa hàng ju yi Sự mô tả chi tiết sản phẩm pl web bán hàng trực tuyến làm tăng 15.8933 al uy tín cửa hàng tơi 15.8233 n cho thấy uy tín cao ua Các cửa hàng trực tuyến lâu đời n va Khi mua hàng trực tuyến, có fu nhiều ý kiến phản hồi tích cực 15.8267 ll làm tăng uy tín web m oi Hệ số Cronbach’s alpha 0.776 > 0.6, đồng thời hệ số tương quan biến tổng (Corrected Item-Total Correlation) lớn 0.3 hệ số Cronbach’s Alpha if Item Delected biến nhỏ 0.776 at nh z z Kiểm thang đo nhóm biến phụ thuộc – Ý định sử dụng dịch vụ mua hàng trực tuyến ht vb jm Reliability Statistics k l.c 784 gm Cronbach's Alpha N of Items Item-Total Statistics om Item Deleted Item- Cronbach's Alpha a Lu Scale Mean if Scale Variance Corrected Total Correlation if Item Deleted 2.922 545 754 2.719 613 720 n if Item Deleted te re trực tuyến sắm trực tuyến y Tôi cho sử dụng (hoặc tiếp tục sử dụng) mua 12.0233 n tiếp tục sử dụng) mua sắm 12.1767 va Tơi dự định sử dụng (hoặc Tơi có kế hoạch sử dụng dịch t to vụ mua hàng trực tuyến 12.1867 2.915 538 757 2.578 668 689 ng thời gian tới hi ep Tôi giới thiệu cho nhiều người sử dụng mua sắm 12.1833 trực tuyến w n Hệ số Cronbach’s alpha 0.784 > 0.6, đồng thời hệ số tương quan biến tổng (Corrected Item-Total Correlation) lớn 0.3 hệ số Cronbach’s Alpha if Item Delected biến nhỏ 0.784 lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re PHỤ LỤC IV : PHÂN TÍCH NHÂN TỐ t to ng Phân tích nhân tố lần hi ep KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy w Approx Chi-Square n lo Bartlett's Test of Sphericity ad 3239.322 df 276 Sig .000 y th Total Variance Explained ju Initial Eigenvalues yi Component Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings pl al Total 853 % of Cumulative Total ua Variance % % of Cumulative Total Variance % % of Cumulative Variance % n 28.922 6.941 28.922 28.922 3.190 13.293 13.293 37.541 2.069 8.619 37.541 3.052 12.715 26.008 7.152 44.692 2.784 11.601 37.609 6.809 51.502 2.479 10.330 47.938 6.344 57.846 1.730 7.208 55.147 nh 6.941 28.922 2.069 8.619 1.716 7.152 44.692 1.716 1.634 6.809 51.502 1.634 1.523 6.344 57.846 1.523 1.027 4.278 62.124 1.027 62.124 1.675 6.977 62.124 849 3.537 65.661 782 3.256 68.918 734 3.057 71.974 10 686 2.860 74.834 11 642 2.675 77.509 12 625 2.606 80.115 13 611 2.547 82.662 14 578 2.409 85.070 15 538 2.240 87.310 16 511 2.129 89.440 17 436 1.818 91.258 18 416 1.731 92.989 19 388 1.615 94.604 20 375 1.562 96.166 21 331 1.378 97.544 22 293 1.222 98.766 23 271 1.130 99.896 24 025 104 100.000 n va ll fu oi m 4.278 at z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re Extraction Method: Principal Component Analysis t to Rotated Component Matrixa ng Component hi ep Khi mua hàng trực tuyến, có nhiều ý kiến phản hồi tích cực làm tăng uy tín 883 web 876 w Các cửa hàng trực tuyến lâu đời cho thấy uy tín cao n Sự mơ tả chi tiết sản phẩm web bán hàng trực tuyến làm tăng uy tín cửa hàng lo 691 ad tơi hàng y th Những hình ảnh gắn với sản phẩm web bán hàng trực tuyến làm tăng thêm lịng tin tới cửa 602 ju Cách bố trí thích hợp trang web bán hàng trực tuyến cho thấy uy tín 592 yi 794 Sử dụng dịch vụ mua hàng trực tuyến giúp giảm chi phí lại 694 Giao hàng miễn phí lợi mua hàng trực tuyến 693 Tôi thấy mức giá mua trực tuyến thấp cửa hàng bình thường 677 pl Tơi dễ dàng so sánh giá mua hàng trực tuyến n ua al va Giảm giá nhiều mặt hàng mua nhiều( nhiều người mua…) 610 n Tôi sẵn sàng trả giá cao cho sản phẩm khơng có cửa hàng thông thường fu 796 ll Khi mua hàng trực tuyến, đa dạng sản phẩm chất lượng sản phẩm tốt 700 oi m Tơi quan tâm tới khác biệt hình ảnh web với sản phẩm thực tế 685 Sự tin cậy cao vào người bán hàng trực tuyến cho chất lượng sản phẩm tốt nh Khi mua hàng trực tuyến, thơng tin phản hồi tích cực chất lượng sản phẩm tốt 678 at Tôi xem xét tất yếu tố để chọn sản phẩm tốt mua hàng trực tuyến 623 z vb Dịch vụ bán hàng trực tuyến hoạt động 24h nên thuận tiện cho việc mua hàng 800 n a Lu a Rotation converged in iterations om Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization .835 l.c Extraction Method: Principal Component Analysis .773 Tôi cảm thấy mua hàng trực tuyến thú vị 783 gm Tơi cảm thấy hài lịng với việc mua hàng trực tuyến 670 k Tôi cảm thấy mua hàng trực tuyến phù hợp với phong cách 710 jm Tôi cảm thấy yên tâm với việc mua hàng trực tuyến 777 ht Có thể mua sắm sản phẩm khơng có cửa hàng thơng thường thành phố Tiết kiệm thời gian mua sắm trực tuyến 830 z Có thể mua sắm trực tuyến mặt hàng nhạy cảm y Phân tích nhân tố lần thứ te re nhân tố lần n thơng thường” có giá trị nhỏ 0.5 nên ta loại biến tiến hành phân tích va Vì biến “Tơi sẵn sàng trả giá cao cho sản phẩm khơng có cửa hàng KMO and Bartlett's Test t to Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy ng Approx Chi-Square hi Bartlett's Test of Sphericity 848 3135.880 ep df 253 Sig .000 w Total Variance Explained n Initial Eigenvalues lo Component ad Loadings Loadings % of Cumulative Total % of Cumulative Variance % 6.715 29.194 29.194 6.715 29.194 29.194 3.145 13.675 13.675 8.792 37.986 2.022 8.792 37.986 2.857 12.421 26.096 1.713 7.448 45.434 1.713 7.448 45.434 2.737 11.899 37.995 1.634 7.102 52.536 1.634 7.102 52.536 2.475 10.760 48.755 1.495 6.501 6.501 59.037 2.365 10.282 59.037 981 4.265 845 3.672 66.975 779 3.387 70.362 713 3.102 73.464 10 649 2.820 76.285 11 626 2.721 79.006 12 612 2.661 81.667 13 578 2.514 84.181 14 538 2.338 86.519 15 533 2.319 88.838 16 450 1.954 90.793 17 417 1.814 92.606 18 389 1.690 94.297 19 375 1.630 95.927 20 338 1.472 97.399 21 295 1.281 98.680 22 279 1.211 99.891 23 025 109 100.000 ju Variance va Cumulative Total pl % of Rotation Sums of Squared y th Total Extraction Sums of Squared 2.022 Variance n ua al yi % 59.037 1.495 % n 63.303 ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu va n Extraction Method: Principal Component Analysis Component NIỀM TIN VÀO WEB KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ y te re Rotated Component Matrixa MUA HÀNG TRỰC TUYẾN t to ng hi ep 903 Các cửa hàng trực tuyến lâu đời cho thấy uy tín cao 894 Sự mơ tả chi tiết sản phẩm web bán hàng trực tuyến làm tăng uy tín cửa hàng tơi 665 Những hình ảnh gắn với sản phẩm web bán hàng trực tuyến làm tăng thêm lòng tin tới cửa hàng 589 Cách bố trí thích hợp trang web bán hàng trực tuyến cho thấy uy tín 566 Khi mua hàng trực tuyến, có nhiều ý kiến phản hồi tích cực làm tăng uy tín web w n lo ad ju y th yi MONG ĐỢI VỀ GIÁ KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ MUA HÀNG TRỰC TUYẾN pl 790 Sử dụng dịch vụ mua hàng trực tuyến giúp giảm chi phí lại 702 n ua al Tơi dễ dàng so sánh giá mua hàng trực tuyến va 694 Tôi thấy mức giá mua trực tuyến thấp cửa hàng bình thường 684 Giảm giá nhiều mặt hàng mua nhiều( nhiều người mua…) 609 n Giao hàng miễn phí lợi mua hàng trực tuyến ll fu oi m at nh 794 ht k jm 697 gm 679 628 va Tôi xem xét tất yếu tố để chọn sản phẩm tốt mua hàng trực tuyến n 679 a Lu Khi mua hàng trực tuyến, thơng tin phản hồi tích cực chất lượng sản phẩm tốt om l.c Sự tin cậy cao vào người bán hàng trực tuyến cho chất lượng sản phẩm tốt vb Tôi quan tâm tới khác biệt hình ảnh web với sản phẩm thực tế z Khi mua hàng trực tuyến, đa dạng sản phẩm chất lượng sản phẩm tốt z MONG ĐỢI CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ MUA HÀNG TRỰC TUYẾN n NHU CẦU CÁ NHÂN KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ MUA HÀNG TRỰC TUYẾN Dịch vụ bán hàng trực tuyến hoạt động 24h nên thuận tiện cho việc mua hàng 769 y 831 te re Có thể mua sắm trực tuyến mặt hàng nhạy cảm t to ng Có thể mua sắm sản phẩm khơng có cửa hàng thông thường thành phố 709 Tiết kiệm thời gian mua sắm trực tuyến 685 hi ep THÁI ĐỘ KHÁCH HÀNG KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ MUA HÀNG TRỰC TUYẾN 766 Tôi cảm thấy mua hàng trực tuyến phù hợp với phong cách 744 Tôi cảm thấy hài lòng với việc mua hàng trực tuyến w n lo 681 Tôi cảm thấy yên tâm với việc mua hàng trực tuyến 662 ad Tôi cảm thấy mua hàng trực tuyến thú vị y th ju Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations yi pl ua al Phân tích nhân tố nhóm biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test n va Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy 330.608 n Approx Chi-Square 000 oi m Sig ll df fu Bartlett's Test of Sphericity 768 Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings z Component at nh Total Variance Explained z 597 14.914 75.640 591 14.778 90.418 383 9.582 100.000 60.726 om l.c Extraction Method: Principal Component Analysis 60.726 gm 60.726 2.429 k 60.726 jm 2.429 ht vb Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % n a Lu n va y te re PHỤ LỤC V: PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN t to Descriptive Statistics Std Deviation N hi ep 4.0475 53712 300 De 3.9358 47847 300 Att 3.7683 52416 300 Pr 3.9993 47110 300 3.8667 46043 300 3.9567 52914 300 w Int n ng Mean ad Cre lo Qu y th Correlations ju yi Int Qu Cre 1.000 422 496 659 576 645 De 422 1.000 258 322 205 344 496 258 1.000 418 322 401 659 322 418 1.000 416 501 n 205 322 416 1.000 400 344 401 501 400 1.000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 300 300 300 300 300 300 300 va Pr n Att ua Qu 576 Cre 645 ll fu Int De 000 oi Att 000 000 Pr 000 000 Qu 000 000 Cre 000 000 000 Int 300 300 300 De 300 300 300 jm 300 Att 300 300 300 300 300 Pr 300 300 300 300 Qu 300 300 300 300 l.c m 300 Cre 300 300 300 300 300 300 at nh z 000 z ht vb 300 k gm N Pr Int al Sig (1-tailed) Att pl Pearson Correlation De 300 om n a Lu n va y te re PHỤ LỤC VI: PHÂN TÍCH HỒI QUY BỘI t to ng Model Summaryb hi ep Model R 813 a R Adjusted Square Square 662 656 R Std Error of the Estimate Durbin-Watson 31508 1.722 w n a Predictors: (Constant), Cre, De, Qu, Att, Pr lo b Dependent Variable: Int ad ANOVAa y th Model Sum of df Mean Square F Sig ju 11.415 Residual 29.187 294 099 Total 86.261 ua al 57.074 pl Regression yi Squares 000b 114.982 299 n a Dependent Variable: Int va n b Predictors: (Constant), Cre, De, Qu, Att, Pr Unstandardized Std Error Beta Collinearity Statistics Tolerance 214 De 153 041 136 Att 136 040 133 Pr 350 048 307 Qu 307 045 Cre 290 043 VIF -3.759 000 at -.803 3.691 000 844 1.185 3.410 001 757 1.321 7.249 000 642 1.558 263 6.791 000 765 1.307 286 6.784 000 649 1.540 z z ht vb k jm om l.c gm a Dependent Variable: Int Sig Coefficients nh t oi (Constant) Standardized m Coefficients B ll Model fu Coefficientsa n a Lu n va y te re PHỤ LỤC VII: PHÂN TÍCH ANOVA t to Kết phân tích ANOVA nhóm tuổi ng Test of Homogeneity of Variances hi ep Descriptives Int w N Mean Std Std Error 95% Confidence Interval for n Deviation Maximum Mean lo ad Lower Bound Upper Bound 43 4.0407 54808 08358 3.8720 4.2094 3.00 5.00 138 4.0833 51998 04426 3.9958 4.1709 2.25 5.00 Từ 28~30 62 3.8952 53475 06791 3.7594 4.0310 2.25 5.00 4.1369 54717 08443 3.9664 4.3074 3.00 5.00 58909 15210 3.7904 4.4429 3.00 5.00 03101 3.9865 4.1085 2.25 5.00 ju Từ 25~27 y th Từ 22~24 Minimum yi 42 Trên 40 15 4.1167 300 4.0475 ua al Total pl Từ 31~40 53712 n df1 295 Sig .950 ll fu 177 df2 n Levene Statistic va Int Sum of Squares df Mean Square F z 2.025 506 Within Groups 84.235 295 286 Total 86.261 299 Sig 1.773 z Between Groups at nh Int oi m ANOVA 134 ht vb k jm gm Multiple Comparisons Dependent Variable: Int (J) Nhóm tuổi Mean Std Error Sig 95% Confidence Interval Lower Bound Upper Bound 2213 a Lu Difference (I-J) om (I) Nhóm tuổi l.c Bonferroni -.04264 09333 1.000 -.3066 Từ 28~30 14554 10605 1.000 -.1544 4455 Từ 31~40 -.09621 11593 1.000 -.4241 2317 Trên 40 -.07597 16024 1.000 -.5292 3772 Từ 22~24 04264 09333 1.000 -.2213 3066 Từ 28~30 18817 08170 220 -.0429 4192 Từ 31~40 -.05357 09417 1.000 -.3199 2128 n Từ 25~27 n y te re Từ 25~27 va Từ 22~24 t to ng Từ 28~30 hi ep w Từ 31~40 n lo ad -.03333 14528 1.000 -.4442 3776 Từ 22~24 -.14554 10605 1.000 -.4455 1544 Từ 25~27 -.18817 08170 220 -.4192 0429 Từ 31~40 -.24174 10679 243 -.5438 0603 Trên 40 -.22151 15376 1.000 -.6564 2134 Từ 22~24 09621 11593 1.000 -.2317 4241 Từ 25~27 05357 09417 1.000 -.2128 3199 Từ 28~30 24174 10679 243 -.0603 5438 Trên 40 02024 16073 1.000 -.4344 4748 Từ 22~24 07597 16024 1.000 -.3772 5292 03333 14528 1.000 -.3776 4442 22151 15376 1.000 -.2134 6564 -.02024 16073 1.000 -.4748 4344 y th Trên 40 Từ 25~27 ju Trên 40 Từ 28~30 yi pl Từ 31~40 ua al Kết phân tích ANOVA nhóm trình độ học vấn n va n Descriptives Mean Std 95% Confidence Error Interval for Mean oi Deviation Std m N ll fu Int nh Lower Upper at Bound 4.50 60236 10648 3.9000 35 3.9786 59214 10009 3.7752 4.1820 67 4.0112 53554 06543 3.8806 4.1418 108 3.9977 52340 05036 3.8978 4.0975 50 4.2200 46741 06610 4.0872 300 4.0475 53712 03101 3.9865 4.3344 3.00 5.00 2.25 5.00 3.00 5.00 2.25 5.00 4.3528 3.00 5.00 4.1085 2.25 om a Lu Total 32 4.1172 l.c Sau đại học 3.00 Đại học 4.4077 gm Cao đẳng 3.5298 k nghiệp 18563 jm Trung học chuyên 52504 ht thông cấp 3.9688 vb Trung học phổ z thấp Bound z Trung học cở sở Minimum Maximum 5.00 n va Test of Homogeneity of Variances n Levene Statistic df2 Sig 294 623 y 701 df1 te re Int ANOVA t to Int ng Sum of Squares hi Between Groups df Mean Square ep 2.215 443 Within Groups 84.045 294 286 Total 86.261 299 F Sig 1.550 174 w n lo ad y th (I) trình độ học vấn ju Multiple Comparisons Dependent Variable: Y Bonferroni (J) trình độ học vấn Mean Difference Std (I-J) Error yi pl n n va Trung học cở sở thấp ua al 20953 1.000-.6299 6102 -.04244 -.02894 -.25125 20000 1.000-.6343 19591 1.000-.6087 20359 1.000-.8538 5494 5508 3513 21135 1.000-.4770 7739 13862 13077 1.000-.2484 5256 10599 11950 -.10281 11489 1.000-.2340 10761 1.000-.1990 12104 1.000-.4610 4460 4380 2554 14844 at z z 20953 1.000-.6102 6299 -.13862 13077 1.000-.5256 2484 -.03262 -.01911 -.24143 11151 1.000-.3626 10399 1.000-.3269 11783 620 -.5901 2974 2886 1073 04244 20000 1.000-.5494 -.10599 11489 1.000-.4460 03262 11151 1.000-.2974 3626 01351 -.20881 08315 1.000-.2326 09992 563 -.5045 2596 0869 02894 19591 1.000-.5508 6087 -.11950 10761 1.000-.4380 1990 01911 10399 1.000-.2886 3269 -.01351 -.22231 08315 1.000-.2596 09146 235 -.4930 2326 0483 ht 00982 vb k jm 6343 l.c gm 2340 om n a Lu n va y te re Đại học -.00982 nh Cao đẳng 4770 m Trung học chuyên nghiệp 21135 1.000-.7739 ll fu Trung học phổ thông cấp -.14844 oi Trung học phổ thông cấp Trung học chuyên nghiệp Cao đẳng Đại học Sau đại học Trung học cở sở thấp Trung học chuyên nghiệp Cao đẳng Đại học Sau đại học Trung học cở sở thấp Trung học phổ thông cấp Cao đẳng Đại học Sau đại học Trung học cở sở thấp Trung học phổ thông cấp Trung học chuyên nghiệp Đại học Sau đại học Trung học cở sở thấp Trung học phổ thông cấp Trung học chuyên nghiệp Cao đẳng Sau đại học Sig 95% Confidence Interval Lower Upper Bound Bound t to Trung học cở sở thấp Trung học phổ thông cấp Trung học chuyên nghiệp Cao đẳng Đại học ng Sau đại học hi ep 20359 1.000-.3513 8538 10281 12104 1.000-.2554 4610 24143 11783 620 -.1073 5901 20881 22231 09992 563 -.0869 09146 235 -.0483 5045 4930 Kết phân tích ANOVA nhóm trình độ học vấn w .25125 n lo ad Descriptives y th Int Mean Std ju N Std Error 95% Confidence Interval for yi Deviation Mean Lower Bound pl Upper Bound 22 3.8523 50978 109 4.0573 57598 05517 103 4.0437 49312 04859 66 4.1023 54239 06676 3.9689 300 4.0475 53712 03101 3.9865 n 4.1667 2.25 5.00 4.1401 3.00 5.00 3.00 5.00 2.25 5.00 nh at z z 4.2356 ht 4.1085 k jm Test of Homogeneity of Variances vb Total 3.9480 oi triệu 5.00 3.9473 triệu >10 3.00 m từ đến 10 4.0783 ll fu triệu triệu 3.6262 n từ đến 10869 va triệu ua al 10 triệu -.25000 13209 356 -.6008 1008 10 triệu -.04493 08368 1.000 -.2672 1773 10 triệu ll fu