(Luận văn) các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người nộp thuế tài nguyên đối với dịch vụ tuyên truyền của các cơ quan thuế tại bình định

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM t to -oOo - ng hi ep w n lo ad VÕ THỊ THẮM ju y th yi CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI pl n ua al LÒNG CỦA NGƯỜI NỘP THUẾ TÀI NGUYÊN n va ĐỐI VỚI DỊCH VỤ TUYÊN TRUYỀN CỦA fu ll CÁC CƠ QUAN THUẾ TẠI TỈNH BÌNH ĐỊNH oi m nh at Chuyên ngành: QUẢN LÝ CÔNG z z ht vb Mã số: 60340403 k jm om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ n n va PGS TS ĐINH PHI HỔ a Lu Hướng dẫn khoa học: y te re TP Hồ Chí Minh - Năm 2017 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc t to BẢN CAM ĐOAN ng hi ep Họ tên học viên: VÕ THỊ THẮM Nơi sinh: Tỉnh Bình Định w Ngày sinh: 24/10/1984 n Trúng tuyển đầu vào năm: 2015 lo ad Là tác giả đề tài luận văn: ju y th Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng người nộp thuế tài nguyên dịch vụ tuyên truyền quan thuế Bình Định yi pl Giáo viên hướng dẫn: PGS.TS ĐINH PHI HỔ Ngành: Quản lý công ua al Mã ngành: 60340403 n Bảo vệ luận văn ngày: 23 tháng: 02 năm: 2017 va n Điểm bảo vệ luận văn: 6,0 điểm ll fu Tôi cam đoan chỉnh sửa nội dung luận văn thạc sĩ kinh tế với đề tài trên, theo góp ý Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ oi m Võ Thị Thắm NGUYỄN HỮU HUY NHỰT at nh Người cam đoan (Ký ghi rõ họ tên) TP Hồ Chí Minh, ngày tháng 03 năm 2017 Chủ tịch Hội đồng chấm luận văn (Ký ghi rõ họ tên) z z k jm ht vb om l.c gm an Lu Hội đồng chấm luận văn 05 (năm) thành viên gồm: Phản biện 2: TS HUỲNH THANH TÚ Thư ký: TS BẢO TRUNG Ủy viên: TS LƯU TRỌNG TUẤN ey PGS TS BÙI THỊ THANH t re Phản biện 1: n PGS TS NGUYỄN HỮU HUY NHỰT va Chủ tịch: LỜI CAM ĐOAN Để thực hiên đề tài “các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng người nộp thuế tài nguyên t to dịch vụ tuyên truyền quan thuế Bình Định”, tơi tự tìm ng hi hiểu, nghiên cứu, vận dụng kiến thức học trường với hướng dẫn tận ep tình giảng viên hướng dẫn, hỗ trợ đồng nghiệp giúp tơi hồn thành đề tài w n lo ad Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi, số liệu kết ju y th nghiên cứu nêu luận văn thạc sỹ hoàn toàn trung thực yi pl al Người thực luận văn n ua Tp Hồ Chí Minh, ngày……tháng…….năm……… n va ll fu m oi VÕ THỊ THẮM at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re A1 t to ng hi ep w LỜI CẢM ƠN n lo ad y th Để hồn thành tơt đề tài luận văn này, xin trân trọng cảm ơn sâu sắc đến Phó ju giáo sư Tiến Sĩ Đinh Phi Hỗ, tận tình hướng dẫn tơi suốt q trình viết làm đề yi tài luận văn thạc sĩ pl ua al Tôi chân thành cảm ơn quý Thầy, Cơ Trường Đại Kinh tế TP Hồ Chí Minh tận n tình truyền đạt kiến thức năm học tập trường Với vốn kiến thức n va tiếp thu q trình học khơng tảng cho trình nghiên cứu đề tài mà cịn ll fu kiến thức q báu để vận dụng vào thực tiễn tại quan em công tác oi m Em chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo Cục thuế, Chi cục thuế tỉnh Bình Định nh tạo điều kiện thuận lợi để em thực tốt đề tài luận văn thạc sĩ at Cuối cùng, kính chúc q Thầy, Cơ dồi sức khỏe thành công z z nghiệp trồng người Đồng kính chúc Ban lãnh đạo Cục thuế, Chi cục thuế tỉnh vb ht Bình Định, đồng nghiệp quan thuế ln hồn thành tốt nhiệm vụ Đảng, Nhà k jm nước giao om l.c gm Trân trọng cảm ơn n a Lu VÕ THỊ THẮM n va y te re A2 t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re A3 ad ju y th yi BẢNG KÊ CÁC NỘI DUNG CHỈNH SỬA LUẬN VĂN THẠC SĨ – THEO GÓP Ý CỦA HỘI ĐỒNG ĐỀ TÀI: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI NỘP THUẾ TÀI NGUYÊN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ TUYÊN TRUYỀN CỦA CÁC CƠ QUAN THUẾ TẠI BÌNH ĐỊNH HỌC VIÊN: VÕ THỊ THẮM LỚP: CAO HỌC QUẢN LÝ CƠNG BÌNH ĐỊNH pl n ua al n va NỘI DUNG BAN ĐẦU NỘI DUNG SAU CHỈNH SỬA GHI CHÚ oi B Chương 1: Tổng quan đề tài nghiên cứu z z Chương 1: Cơ sở lý thuyết Phân thành chương đề nghị: at Chỉ phân làm ba chương: B nh Nội dung chương m ll fu TT CHƯƠNG, MỤC, TIỂU MỤC Chương 2: Cơ sở lý thuyết dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế tài nguyên jm người nộp thuế tài nguyên tỉnh Bình Định ht vb Chương 2: Thực trạng, khảo sát dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ Chương 3: Thiết kế nghiên cứu k Chương 3: Một số giải pháp nâng cao hài lòng người nộp gm Chương 4: Kết nghiên cứu phân tích thuế tài nguyên dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ thuế Chương 5: Giải pháp nâng cao hài lòng người nộp thuế tài nguyên dịch om l.c quan thuế Bình Định an Lu vụ tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế quan thuế Bình Định Bổ sung va n y te re ac th si g e cd jg hg ad ju y th yi pl Mục tiêu 1: Xác định yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng Mục tiêu 1: Xác định kiểm định người nộp thuế tài nguyên dịch vụ tuyên truyền các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng n Mục tiêu nghiên cứu ua al va người nộp thuế tài nguyên dịch vụ n quan thuế tỉnh Bình Định oi m ll fu Mục tiêu 2: Kiểm định giả thuyết xác định yếu tố tác động tuyên truyền quan thuế tỉnh đến hài lòng người nộp thuế tài nguyên dịch vụ Bình Định tuyên truyền quan thuế tỉnh Bình Định nh Mục tiêu 2: Hàm ý nhằm nâng cao at Mục tiêu 3: Xây dựng giải pháp nhằm nâng cao hài lòng hài lòng người nộp thuế dịch người nộp thuế dịch vụ tuyên truyền vụ tuyên truyền quan thuế z z vb tỉnh Bình Định jm ht quan thuế tỉnh Bình Định Chương 4, thiết kế nghiên cứu Đối tượng khảo sát chưa có đề cập Chương 1, Mục 1.5 Chưa nêu rõ lý chọn mơ hình nghiên cứu Chương 2, Mục 2.1 Giới thiệu dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ NNT tỉnh Bình Định Tinh giảm đề nghị Chương 3, Kết luận: hạn chế, hướng nghiên cứu Chưa thể đề tài Đã bổ sung chương 5, cuối trang Nội dung khác k Phần mở đầu, mục 4.1 Đã bổ sung mục 3.2.1 Đã bổ sung vào chương mục 2.5 om l.c gm Bổ sung Bổ sung Lu an Cắt bỏ bớt va n y te re Bổ sung ac th Đã chỉnh sửa theo yêu cầu tả, bảng chuyển sang tiếng việt,… g e cd việt,… si Sai lỗi tả, bảng biểu chưa chuyển sang tiếng Chỉnh sửa jg hg ad ju y th yi pl n ua al n va oi m ll fu at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu va n y te re ac th si g e cd jg hg DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT t to ng hi ANOVA Phân tích phương sai (Analysis variance) Cronbach’s Phân tích độ tin cậy ep Alpha w n Correlation lo ad analysis Phân tích mối quan hệ tương quan y th Chỉ số hài lòng khách hàng ju CSI yi Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis) KMO Hệ số Kaiser-Mayer-Olkin NNT Người nộp thuế NNT TN Người nộp thuế tài nguyên SERVPERF Cảm nhận dịch vụ (Cronin Taylor, 1992) SERVQUAL Chất lượng dịch vụ Parasuraman Sig Mức ý nghĩa biến quan sát (Observed Significance level) SPSS Phần mềm thống kê xã hội học (Statistical Package for the Social pl EFA n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm gm om l.c Sciences) Thành phố Hồ Chí Minh TTN Thuế tài nguyên VIP Hệ số nhân tố phóng đại phương sai (Variance inflation factor) n a Lu TP.HCM n va y te re B1 DANH MỤC HÌNH t to Trang Hình 1.2: Mơ hình chất lượng dịch vụ Gronross Trang ng Hình 1.1: Mơ hình khoảng cách chất lượng dịch vụ hi ep B Hình 1.3: Mơ hình số hài lịng khách hàng Mỹ (American Customer Trang w B n lo Satisfaction Index - ACSI) ad y th Hình 1.4: Mơ hình số hài lòng khách hàng quốc gia EU B Trang ju yi (European Customer Satisfaction Index – ECSI) pl Trang n ua SERVQUAL al Hình 1.5: Mơ hình chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng B va Trang n ll fu Hình 1.6: Mơ hình lý thuyết đề tài B m Trang oi Hình 2.1: Quy trình xây dựng, thực xử lý khảo sát B nh Trang at Hình 2.2: Mơ hình điều chỉnh hài lịng khách hàng B z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re B2 Total 76.925 155 a Predictors: (Constant), PHUONG TIEN PHUC VU, NANG LUC PHUC VU, TIN t to CAY, DONG CAM, DAP UNG ng b Dependent Variable: HAI LONG hi ep w n lo ad y th Coefficientsa P ju Standardize yi Unstandardize 95% d Confidence pl Interval for B ua al d Coefficients Coefficients Collinearity Correlations Statistics Lowe n n va r Std d order l Part e VIF 282 067 208 4.233 623 053 596 201 058 157 3.473 061 042 063 1.467 00 00 088 334 408 151 414 582 jm 151 3.391 -1.729 -.465 267 519 727 795 696 087 316 434 273 -.021 144 155 119 ht 062 14 327 895 vb 211 00 z -3.431 z 320 1.097 d at UNG Sig Toleranc nh DAP t Partia oi TIN CAY - Beta - m ) Error ll (Constant B Boun Boun fu Model Upper Zero 17 738 1.11 1.35 k 0 50 14 867 1.15 n VU a Dependent Variable: HAI LONG F 25 06 975 1.02 y PHUC 14 te re PHUON G TIEN va CAM 00 n DONG 1.42 a Lu VU 703 om PHUC 11.86 00 l.c LUC gm NANG Collinearity Diagnosticsa P Variance Proportions t to NANG ng Condition hi Model Dimension Eigenvalue ep Index TIN DAP (Constant) CAY PHUONG LUC DONG TIEN UNG PHUC VU CAM PHUC VU 5.901 1.000 00 00 00 00 00 00 042 11.909 00 01 01 10 01 81 021 16.918 03 05 00 64 27 13 018 18.121 02 32 01 05 61 01 012 22.225 01 29 72 16 04 00 30.430 94 34 25 05 07 05 w n lo ad y th ju yi 006 pl al a Dependent Variable: HAI LONG n ua n va ll fu m oi Model Summary nh at Std Error of the R Square Square Square Estimate Change F Sig F z Adjusted R z R Change Statistics 720a P 518 505 598 df1 40.569 df2 518 Change 151 jm Change ht R vb Model 000 k a Predictors: (Constant), bien trung binh dong cam, Bien trung binh tin cay, bien trung binh dap ung, gm bien trung binh phuc vu om l.c ANOVAb P a Lu Sum of df Mean Square 14.506 Residual 53.994 151 358 112.019 155 40.569 000a P y te re 58.026 Sig n Regression F va Squares n Model Total a Predictors: (Constant), bien trung binh dong cam, Bien trung binh tin cay, bien trung binh dap ung, bien trung binh phuc vu F 26 ANOVAb P Sum of t to Model ng Squares df Mean Square F hi ep Regression 58.026 14.506 Residual 53.994 151 358 112.019 155 Total Sig .000a 40.569 P w n a Predictors: (Constant), bien trung binh dong cam, Bien trung binh tin cay, bien trung lo binh dap ung, bien trung binh phuc vu ad b Dependent Variable: (HL1) Anh, chi luon tin cay doi voi co quan thue ju y th yi pl Coefficientsa P al Error Beta t ll Sig Interval for B Statistics Lower Upper Bound Bound Tolerance VIF 002 TIN CẬY 276 101 164 2.744 007 ĐÁP ỨNG 342 108 208 3.166 002 PHỤC VỤ 526 085 417 6.181 000 ĐỒNG CẢM 324 093 209 3.475 001 140 at z -.574 077 475 897 1.115 555 739 1.354 358 694 703 1.423 508 879 1.137 z -2.527 128 ht jm k 494 nh -1.551 3.137 vb - oi m (Constant) fu B n Std Model Collinearity Coefficients va Coefficients 95% Confidence n ua Unstandardized Standardized gm a Dependent Variable: (HL1) Anh, chi luon tin cay om l.c doi voi co quan thue n a Lu n va te re Collinearity Diagnosticsa P y Variance Proportions Bien trung bien trung bien trung bien trung Condition Model Dimension Eigenvalue Index (Constant) F 27 binh tin binh dap cay ung binh phuc binh dong vu cam t to ng 4.941 1.000 00 00 00 00 00 022 14.916 04 04 01 76 14 018 16.548 02 27 01 02 72 012 20.309 01 32 70 15 04 007 27.324 93 37 28 06 09 hi ep a Dependent Variable: (HL1) Anh, chi luon tin cay doi voi co w n quan thue lo ad y th ju Model Summary yi Square R Square F Sig F Estimate Change Change df1 df2 Change n 754a Square of the ua Adjusted R al R pl Model R Change Statistics Std Error 569 554 536 569 39.552 150 000 n va P ll fu a Predictors: (Constant), bien trung binh phuong tien phuc vu, bien trung binh phuc vu, Bien trung oi m binh tin cay, bien trung binh dong cam, bien trung binh dap ung at nh z ANOVAb P z df Mean Square 11.373 Residual 43.133 150 288 100.000 155 000a P a Predictors: (Constant), bien trung binh phuong tien phuc vu, bien trung binh phuc vu, n a Lu Bien trung binh tin cay, bien trung binh dong cam, bien trung binh dap ung om l.c Total 39.552 gm 56.867 Sig k Regression F jm Squares ht Model vb Sum of va b Dependent Variable: (HL2) Anh, chi luon hai long voi cung cach phuc vu cua co n quan thue y te re Coefficientsa P Unstandardized Standardized Model Coefficients Coefficients F 28 t Sig 95% Confidence Collinearity Interval for B Statistics Std B t to (Constant) Error Beta 464 TIN CẬY 116 ĐÁP ỨNG PHỤC VỤ - Upper Bound Bound Tolerance VIF 167 -1.563 272 090 073 1.289 199 -.062 295 894 1.119 309 097 199 3.191 002 118 500 738 1.355 670 076 562 8.792 000 520 821 703 1.423 154 084 105 1.827 070 -.012 320 871 1.148 035 057 033 612 541 -.078 149 981 1.019 1.390 ng -.645 Lower hi ep w n lo ĐỒNG CẢM ad TIỆN PHỤC yi VỤ ju y th PHƯƠNG pl cach phuc vu cua co quan thue n ua al a Dependent Variable: (HL2) Anh, chi luon hai long voi cung n va fu ll Collinearity Diagnosticsa P oi m Variance Proportions nh bien trung binh binh phuong dong tien phuc phuc vu cam vu z trung jm at bien trung trung binh tin binh dap cay ung trung binh k (Constant) bien ht 5.899 1.000 00 00 00 00 044 11.595 00 00 01 08 01 021 16.846 03 04 00 64 018 18.155 03 33 01 06 58 012 22.205 01 30 72 16 04 00 006 30.445 94 33 26 05 07 05 29 11 02 n a Lu n va y te re F 29 82 om co quan thue 00 a Dependent Variable: (HL2) Anh, chi luon hai long voi cung cach phuc vu cua 00 l.c gm Index bien vb Model Dimension Eigenvalue z Condition Bien Model Summary Change Statistics t to ng Model R Std Error of the R Square Square Estimate Change R Square hi 566a ep Adjusted R 320 P 306 669 F Change 320 df1 df2 23.832 a Predictors: (Constant), bien trung binh phuong tien phuc vu, bien trung binh dap ung, bien trung binh dong cam w n lo ad ANOVAb P y th ju Squares df yi Model Mean Square pl Sum of Regression 31.990 F 10.663 152 447 000a 23.832 P ua al Sig Residual 68.010 n 100.000 155 n va Total ll fu a Predictors: (Constant), bien trung binh phuong tien phuc vu, bien trung binh dap ung, oi m bien trung binh dong cam b Dependent Variable: (HL2) Anh, chi luon hai long voi cung cach phuc vu cua co nh quan thue at z z Coefficientsa ht vb P Unstandardized Standardized Collinearity jm Coefficients 95% Confidence Coefficients Interval for B Statistics k t Sig Upper Bound Bound Tolerance VIF Model B (Constant) 033 502 065 948 -.959 1.024 ĐÁP ỨNG 710 108 458 6.573 000 496 923 923 1.083 ĐỒNG CẢM 323 102 221 3.153 002 120 525 915 1.093 043 072 041 606 545 -.098 185 985 1.016 om l.c Beta Lower Error gm Std va n y te re TIỆN PHỤC n a Lu PHƯƠNG VỤ a Dependent Variable: (HL2) Anh, chi luon hai long voi cung cach phuc vu cua co quan thue F 30 t to ng Collinearity Diagnosticsa P hi ep Variance Proportions bien trung w n Condition lo Index ad Model Dimension Eigenvalue 3.938 ju y th bien trung 038 binh dong bien trung binh cam phuong tien phuc vu (Constant) binh dap ung 00 00 00 00 10.191 01 05 07 91 15.686 03 37 83 01 96 58 09 08 yi 1.000 016 008 pl al n ua 22.163 a Dependent Variable: (HL2) Anh, chi luon hai long voi cung cach phuc vu cua co quan thue n va ll fu m Model Summary oi of the R Square Square Square Estimate Change 320 306 669 Sig F Change 320 df1 23.832 ht P F vb 566a Adjusted R z R z R at Model Change Statistics nh Std Error df2 Change 152 000 jm a Predictors: (Constant), bien trung binh phuong tien phuc vu, bien trung binh dap ung, k om l.c gm bien trung binh dong cam ANOVAb P a Lu Sum of df Mean Square 10.663 Residual 68.010 152 447 100.000 155 Total 23.832 000a P a Predictors: (Constant), bien trung binh phuong tien phuc vu, bien trung binh dap ung, bien trung binh dong cam F 31 y te re 31.990 Sig n Regression F va Squares n Model ANOVAb P Sum of t to Model Squares ng df Mean Square F hi ep Regression 31.990 10.663 Residual 68.010 152 447 100.000 155 Total Sig .000a 23.832 P w n a Predictors: (Constant), bien trung binh phuong tien phuc vu, bien trung binh dap ung, lo bien trung binh dong cam ad b Dependent Variable: (HL2) Anh, chi luon hai long voi cung cach phuc vu cua co ju y th quan thue yi pl n ua al n va ll fu m Coefficientsa nh Coefficients 95% Confidence Collinearity Interval for B Statistics at Coefficients oi Unstandardized Standardized P Beta t Lower Upper Bound Bound Tolerance VIF B Sig (Constant) 033 502 065 948 -.959 ĐÁP ỨNG 710 108 458 6.573 000 496 ĐỒNG CẢM 323 102 221 3.153 002 043 072 041 606 545 ht jm 1.024 k Model vb Error z z Std .923 1.083 120 525 915 1.093 -.098 185 PHƯƠNG TIỆN PHỤC om l.c gm 923 985 1.016 a Lu VỤ n va a Dependent Variable: (HL2) Anh, chi luon hai long voi cung n cach phuc vu cua co quan thue y te re Collinearity Diagnosticsa P Model Dimen Eigenvalue Condition Variance Proportions F 32 sion Index bien trung binh bien trung binh bien trung binh (Constant) t to ng dap ung phuong tien dong cam phuc vu hi ep 3.938 1.000 00 00 00 00 038 10.191 01 05 07 91 016 15.686 03 37 83 01 008 22.163 96 58 09 08 w n lo a Dependent Variable: (HL2) Anh, chi luon hai long voi cung cach phuc vu cua co quan thue ad y th ju Model Summary yi Square R Square F Sig F Estimate Change Change df1 df2 Change n 856a Square of the ua Adjusted R al R pl Model R Change Statistics Std Error 733 725 36975 733 82.531 150 000 n va P ll fu a Predictors: (Constant), bien trung binh phuong tien phuc vu, bien trung binh phuc vu, Bien trung oi m binh tin cay, bien trung binh dong cam, bien trung binh dap ung at nh z z ANOVAb P ht vb Sum of Squares df Mean Square F jm Model Sig k 11.283 Residual 20.508 150 137 Total 76.925 155 82.531 000a P om l.c 56.417 Regression gm n Bien trung binh tin cay, bien trung binh dong cam, bien trung binh dap ung a Lu a Predictors: (Constant), bien trung binh phuong tien phuc vu, bien trung binh phuc vu, va n b Dependent Variable: HL F 33 y P te re Coefficientsa Standardize 95% d Confidence Unstandardize Coefficient t to d Coefficients Interval for Collinearity B Statistics s ng hi Lowe Uppe ep r Std w B n Model lo ad (Constant) 1.090 Beta ju 210 Sig d d - 00 320 3.406 062 151 3.375 yi - 1.723 00 e VIF -.458 087 333 894 1.119 152 416 738 1.355 519 727 703 1.423 089 318 871 1.148 pl al ĐÁP ỨNG t y th TIN CẬY Boun Boun Toleranc Error - r 067 209 4.255 623 053 204 058 159 3.517 055 040 059 1.384 00 n ua 284 va PHỤC VỤ 11.84 00 n 596 00 oi m -.023 133 981 1.019 z z ht vb VỤ 16 at nh PHƯƠNG TIỆN PHỤC ll fu ĐỒNG CẢM k jm a Dependent Variable: HL om l.c gm y te re Variance Proportions n Mode Dimensio Eigenvalu Condition va P n a Lu Collinearity Diagnosticsa F 34 l n e Index bien bien trun trung bien g binh t to trung binh phuon ng hi binh ep Bien trung (Constant) binh tin cay binh dap ung w n bien trung phuc vu cam vu 00 00 00 00 00 00 044 11.595 00 00 01 08 01 82 021 16.846 03 04 00 64 29 11 18.155 03 33 01 06 58 02 22.205 01 30 72 16 04 00 94 33 26 05 07 05 ju y th g 1.000 ad phuc 5.899 lo don g tien 018 yi 012 006 pl al n ua 30.445 va a Dependent Variable: HL Square P 730 the Estimate 723 371 at nh 854a Square oi R Adjusted R Std Error of m R ll l fu Mode n Model Summary z a Predictors: (Constant), bien trung binh dong cam, z vb Bien trung binh tin cay, bien trung binh dap ung, ht bien trung binh phuc vu k jm gm ANOVAb P df Mean Square 14.039 Residual 20.770 151 138 Total 76.925 155 102.067 000a y binh dap ung, bien trung binh phuc vu te re a Predictors: (Constant), bien trung binh dong cam, Bien trung binh tin cay, bien trung P n va 56.156 Sig n Regression F a Lu Squares om Model l.c Sum of b Dependent Variable: Hai long chung F 35 Coefficientsa P t to ng hi Model Unstandardized Standardized Collinearity Coefficients Coefficients Statistics B Std Error Beta t Sig Tolerance VIF ep -.959 307 -3.127 002 TIN CẬY 215 062 154 3.448 001 897 1.115 286 067 211 4.280 000 739 1.354 623 053 596 11.807 000 703 1.423 211 058 165 3.654 000 879 1.137 (Constant) w n lo ĐÁP ỨNG ad ju ĐỒNG CẢM y th PHỤC VỤ yi n ua al long chung pl a Dependent Variable: Hai va n Collinearity Diagnosticsa P ll fu oi m Variance Proportions Bien trung bien trung bien trung bien trung (Constant) binh dap cay ung z Index binh tin at Model Dimension Eigenvalue nh Condition binh phuc binh dong vu cam z 00 00 00 04 ht 022 14.916 04 76 14 018 16.548 02 27 01 02 72 012 20.309 01 32 70 007 27.324 93 37 28 15 04 06 09 n a Lu a Dependent Variable: Hai long chung 01 om l.c 00 00 gm 1.000 k 4.941 jm vb n va y te re F 36 t to ng Kiến nghị hi Bên cạnh giải pháp đề xuất nêu triển khai vào thực tiễn áp dụng ep có hiệu quả, đồng bộ, bên cạnh việc vận dụng sáng tạo nguồn lực sẵn có w quan thuế cần có phối hợp tích lượng trị địa n phương quan tâm, hỗ trợ quan quản lý thuế cấp Sau lo ad số kiến nghị quan nhà nước cấp trên: y th Kiến nghị Bộ Tài chính: ju - yi + Trước ban hành văn quy phạm pháp luật thuế nên lấy ý kiến đóng pl ua al góp nhiều tầng lớp nhân dân, đối tượng nộp thuế, rà sốt kỹ để tránh tình trạng sửa n đổi, bổ sung nhiều lần phải ban hành văn hướng dẫn luật nhiều gây n va khó khăn cho NNT lẫn cán thuế việc cập nhật thông tin hay thi hành pháp ll fu luật thuế nói chung thuế TNMT nói riêng m oi + Các mẫu ban hành kèm theo văn pháp luật thuế nên hướng dẫn cách điền nh at thông tin để tránh NNT không hiểu hiểu sai dẫn đến khai sai, khai thiếu thông tin z z + Ban hành văn quy định rõ ràng, cụ thể tính pháp lý thông tin tư vấn, vb ht hướng dẫn cán làm công tác hỗ trợ thuế cung cấp; trách nhiệm cán thuế k jm thông tin tư vấn cung cấp cho NNT, qua hình thức tư vấn trực tiếp gm bàn qua điện thoại Vì NNT chịu trách nhiệm toàn định l.c dù định thực theo hướng dẫn cán tư vấn thuế Có thể Kiến nghị Tổng cục Thuế: + Cập nhật đăng tải đầy đủ văn hướng dẫn, giải đáp vướng mắc thuế ey th trợ vấn đề thuế đáng tin cậy cho khơng NNT mà cịn tất người dân t re trang thông tin điện tử Tổng cục Thuế để trở thành nơi tìm kiếm thơng tin hỗ n va - an Lu 3,97) om thấy độ tincậy thông tin tư vấn chưa cao (đạt giá trị trung bình từ 3,76 đến t to + Chương trình hỗ trợ khai thuế cho NNT cần phải ổn định thay đổi, đặc biệt ng phần mềm hỗ trợ khai báo thuế cho doanh nghiệp khai báo thuế cập nhật, thay hi ep đổi nhiều lần làm cho NNT nhiều thời gian cài đặt làm quen lại mẫu báo cáo Do cần có ổn định mặt pháp lý thông tư, quy định,…liên quan đến w thuế để tạo phần mềm ôn định trình khai báo thuế n lo ad + Hiện nay, ngành Thuế tích cực vận động NNT thực khai thuế y th quamạng cần xây dựng hệ thống hạ tầng thơng tin thật đại bảo mật cao ju yi NNT chưa tin tưởng vào hệ thống tiếp nhận vấn đề bảo mật thông tin pl ngành Thuế ua al n + Ban hành quy chế, quy trình cho phép quan thuế hướng dẫn, hỗ trợ NNT trực va tiếp qua mạng, mở kênh tuyên truyền hỗ trợ thuế cho NNT phù hợp với n ll fu thời phủ điện tử chiến lược đại hóa cơng tác tư vấn tun oi m truyền hỗ trợ NNT nh at + Xây dựng chếlàm việc sách ưu đãi cho cán làm công tác tư z vấn tuyên truyền hỗ trợ NNT nhằm động viên, khích lệ tinh thần làm việc họ giúp họ z Kiến nghị Cục Thuế Bình Định: k jm - ht vb ổn định sống, an tâm để thực tốt nhiệm vụ giao gm + Cục thuế Bình Định cần thường xuyên tổ chức lớp đào tạo, bồi dưỡng kiến thức l.c chuyên môn, kỹ giải công việc cho công chức, viên chức thuế chi cục an Lu nghiệp vụ om thuế quận, huyện để họ khơng có phẩm chất đạo đức tốt mà cịn giỏi chun mơn doanh nghiệp dễ dàng lập tờ khai nộp thuế Ví dụ: Doanh nghiệp khoáng th + Về việc nộp thuế: Cơ quan thuế có phần mềm hỗ trợ kê khai thuế (HTKK) giúp ey cần phổ biến thơng tin quan thuế gửi mail thông báo đến đơn vị t re + Yêu cầu doanh nghiệp đăng ký địa mail đơn vị lên quan thuế, để n va + Khi phát giấy mời tập huấn nên thông báo trước tuần đến doanh nghiệp t to sản, hàng tháng lập tờ khai nộp thuế Tài nguyên cần vào phần mềm HTKK ng chọn mục Thuế tài nguyên, sau chọn tên loại khoáng sản mà doanh nghiệp khai hi ep thác, nhập khối lượng khai thác, nhập giá bán phần mềm HTKK tự tính tiền thuế phải nộp Sau vào trang http://noptokhai.gdt.gov.vn để nộp tờ khai Cách thức nộp U U w tiền dễ dàng thuận tiện: Hình thức nộp Nộp thuế điện tử, doanh nghiệp cần n lo nhà vào trang http://noptokhai.gdt.gov.vn lập giấy nộp tiền có sẵn mẫu cần điền ad U U y th số tiền phải nộp, nộp mục nào, chọn ngân hang chi trả nhấp ký chữ ký số nộp, ju chờ báo thành công hoàn thành nghĩa vụ NNT yi pl + Quy định việc tổ chức việc thu thập thông tin lấy ý kiến NN, tốt tháng al n ua lần để kiểm tra, đành giá, điều chỉnh kịp thời Qua đó, quan thuế đánh giá lại va công tác hoạt động tư vấn tuyên truyền hỗ trợ NNT thời gian vừa qua đề xuất n ý kiến đóng góp NNT đến quan cấp trên, ban ngành có liên quan để tạo fu ll nhiều thuận lợi cho hoạt động tư vấn tuyên truyền hỗ trợ NNT NNT oi m nh + Thường xuyên tổ chức buổi hội thảo, chia lãnh đạo cục thuế với chi at cục thuế quận, huyện từ góp phần nâng cao thêm kến thức chun mơn nghiệp vụ, z z biết xử lý tình thuế cho NNT cách nhánh chóng xác vb jm ht + Hỗ trợ cấp phát trang thiết bị đại phục vụ cho hoạt động tuyên truyền hỗ trợ k NNT chi cục máy chiếu (projector), tạo điều kiện thuận lợi cho chi cục gm việc tư vấn linh động dễ dàng nhìn thấy biểu mẫu, thủ tục,…cũng giúp NNT nắm l.c kịp thông tin rõ ràng buổi tổ chức hỗ trợ tư vấn tuyên truyền vế thuế cho om NNT qua giúp nâng cao hài lòng NNT an Lu n va ey t re th