(Luận văn) các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm nhựa gia dụng của người tiêu dùng trên địa bàn thành phố hồ chí minh trường hợp nghiên cứu công ty cổ phần đại đồng tiến

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH t to ************ ng hi ep w n lo ad ju y th yi LÊ THÚY DIỄM pl n ua al va n CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG fu ll ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẢN PHẨM NHỰA GIA DỤNG m oi CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TRÊN ĐỊA BÀN TP HỒ CHÍ MINH nh at TRƯỜNG HỢP NGHIÊN CỨU CÔNG TY CỔ PHẦN z ĐẠI ĐỒNG TIẾN z k jm ht vb om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ an Lu n va ey t re TP.Hồ Chí Minh – Năm 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM t to - - ng hi ep w LÊ THÚY DIỄM n lo ad ju y th CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG yi ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẢN PHẨM NHỰA GIA DỤNG pl CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TRÊN ĐỊA BÀN TP HỒ CHÍ MINH al n ua TRƯỜNG HỢP NGHIÊN CỨU CÔNG TY CỔ PHẦN n va ĐẠI ĐỒNG TIẾN ll fu oi m : 60 34 01 21 z Mã số at nh Chuyên ngành : Kinh Doanh Thương Mại z k jm ht vb om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ n va TS NGUYỄN VĂN SƠN an Lu NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC ey t re TP Hồ Chí Minh – Năm 2015 t to LỜI CAM ĐOAN ng hi ep Tôi xin cam đoan luận văn: “CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẢN PHẨM NHỰA GIA DỤNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG w TRÊN ĐỊA BÀN TP HỒ CHÍ MINH – TRƯỜNG HỢP NGHIÊN CỨU n lo CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẠI ĐỒNG TIẾN” kết trình nghiên ad y th cứu riêng Ngoại trừ nội dung tham khảo từ cơng trình nghiên ju cứu khác rỏ luận văn, số liệu điều tra, kết nghiên cứu yi đưa luận văn trung thực chưa công bố cơng pl n ua al trình nghiên cứu có từ trước n va TP.HCM, ngày 18 tháng 08 năm 2015 ll fu Tác giả oi m at nh z z LÊ THUÝ DIỄM k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re MỤC LỤC t to TRANG PHỤ BÌA ng LỜI CAM ĐOAN hi MỤC LỤC ep DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ CÁI VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU w n DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ ĐỒ THỊ lo ad TÓM TẮT LUẬN VĂN y th CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI ju 1.1 Lý chọn đề tài: yi 1.2 Mục tiêu nghiên cứu pl 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu al ua 1.4 Phương pháp nghiên cứu: n 1.5 Tổng quan nghiên cứu liên quan đến đề tài va n 1.6 Tính đề tài ll fu CHƯƠNG 2: CƠ SỞ KHOA HỌC VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU oi m 2.1 Cơ sở lý thuyết hành vi người tiêu dùng 2.2 Phân tích mơ hình định mua sắm người tiêu dùng nh at 2.2.1 Q trình thơng qua định mua sắm 2.2.2 Thuyết hành động hợp lý (Theory of reasoned action - TRA) Thuyết hành động hoạch định TPB (Theory of Planned Behaviour) 11 2.3 Đánh giá số mơ hình nghiên cứu liên quan: 14 z z ht vb k jm 2.3.1 Mơ hình lựa chọn tiêu dùng Sheth-New man Gross 14 2.3.2 Mơ hình Howard- Sheth (1969) 16 2.3.3 Các mơ hình đo lường giá trị cảm nhận khách hàng 17 2.4 Cơ sở thực tiễn tình hình sản xuất kinh doanh sản phẩm nhựa gia dụng Công ty Cổ phần Đại Đồng Tiến 20 l.c gm om 2.5.1 Tình hình kinh doanh tốc độ phát triển Đại Đồng Tiến qua năm 20122014 21 2.5.2 Chính sách sản phẩm 23 2.5.4 Hoạt động chiêu thị 24 2.5.5 Mạng lưới phân phối 25 2.5.6 Đối thủ cạnh tranh 26 2.5 Đề xuất mơ hình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm nhựa gia dụng người tiêu dùng TP.HCM 27 an Lu n va ey t re 2.5.1 Chất lượng sản phẩm (Sanchez et al (2006)) 28 2.5.2 Giá (Sanchez et al (2006)) 29 2.5.3 Điểm mua hàng (giá trị lắp đặt nhà phân phối - (Sanchez et al, 2006): 29 2.5.4 Niềm tin thương hiệu (I-Ajze,1991) 29 2.5.5 Hoạt động xúc tiến thương mại (Philip Kotler 2001) 30 2.5.6 Dịch vụ khách hàng (Howard – Sheth 1969): 30 t to CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 32 3.1 Qui trình nghiên cứu 32 ng hi 3.2 Thiết kế nghiên cứu định tính 33 ep 3.2.1 Các bước nghiên cứu định tính 33 3.2.2 Kết nghiên cứu định tính 33 3.3 Thiết kế nghiên cứu định lượng 35 w n 3.3.1 Thiết kế mẫu nghiên cứu: 35 3.3.2 Phương pháp phân tích liệu 36 lo ad CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 40 y th 4.1 Thống kê mô tả mẫu khảo sát 40 ju 4.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo (Cronbach’s Alpha) 40 yi pl 4.3 Đánh giá thang đo phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory Factor Analysis) 44 al n ua 4.3.1 Kết phân tích nhân tố biến độc lập 44 4.3.2 Kết phân tích EFA thang đo định mua sắm 47 4.4.1 Phân tích tương quan biến 48 4.4.2 Phân tích hồi quy tuyến tính 49 4.4.3 Phương trình hồi quy tuyến tính 52 4.5 Kiểm định phù hợp mơ hình hồi quy 53 n va ll fu oi m at nh 4.5.1 Kiểm tra phân phối phần dư chuẩn hoá 53 4.5.2 Khảo sát phân phối phần dư 53 4.5.3 Mức độ phân tán liệu phân tích 54 4.5.4 Kiểm định phương sai 54 4.6 Kiểm định khác biệt nhóm đối tượng biến phụ thuộc 54 z z vb k jm ht 4.6.1 Kiểm định khác biệt theo giới tính 54 4.6.2 Kiểm định khác biệt theo độ tuổi 56 4.6.3 Kiểm định khác biệt theo trình độ học vấn 57 4.6.4 Kiểm định khác biệt theo thu nhập 58 4.7 Đánh giá mức độ tác động yếu tố đến định mua sản phẩm nhựa gia dụng người tiêu dùng TP.HCM 60 om l.c gm an Lu 4.7.1 Quyết định mua sản phẩm nhựa gia dụng khách hàng: 60 4.7.2 Đánh giá khả định mua sản phẩm nhựa gia dụng yếu tố thành phần 61 ey t re 5.1.1 Tóm tắt nghiên cứu 68 5.1.2 Những kết nghiên cứu đạt 69 5.1.3 Đối với yếu tố niềm tin thương hiệu 70 5.1.4 Đối với yếu tố giá 71 5.1.5 Đối với yếu tố chất lượng sản phẩm 71 n 5.1 Kết luận hàm ý rút từ kết nghiên cứu 68 va CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT ỨNG DỤNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 68 t to 5.1.6 Đối với yếu tố xúc tiến thương mại 72 5.1.7 Đối với yếu tố điểm mua hàng 73 5.1.8 Đối với yếu tố dịch vụ khách hàng 73 5.2 Đề xuất ứng dụng kết nghiên cứu Công ty Cổ phần Đại Đồng Tiến 74 ng hi ep w 5.2.1 Đối với yếu tố niềm tin thương hiệu 74 5.2.2 Đối với yếu tố giá 75 5.2.3 Đối với yếu tố chất lượng sản phẩm 76 5.2.4 Đối với yếu tố xúc tiến thương mại 78 5.2.5 Đối với yếu tố điểm mua hàng 80 5.2.6 Đối với yếu tố dịch vụ khách hàng 80 5.3 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 81 n lo ad PHỤ LỤC ju y th TÀI LIỆU THAM KHẢO yi Phụ lục 1: Dàn thảo luận nhóm pl al Phụ lục 2: Danh sách vấn chuyên gia n ua Phụ lục 3: Bảng câu hỏi nghiên cứu định lượng n va Phụ lục 4: Kết phân tích liệu ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT t to ng hi ep ANOVA : Anaylysis Variance CL : Chất lượng sản phẩm : Điểm mua hàng w : Đại Đồng Tiến n ĐĐT lo DMH ad DV : Giá yi GC : Exploratory Factor Analysis ju y th EFA : Dịch vụ khách hàng pl : Kaiser – Mayer Olkin QD : Quyết định mua sắm khách hàng TH : Niềm tin thương hiệu TP.HCM : Thành phố Hồ Chí Minh XT : Xúc tiến thươngmại n ua al KMO n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re DANH MỤC BẢNG BIỂU t to Bảng 2.1: Tình hình kinh doanh công ty cổ phần Đại Đồng Tiến 2012-2014 24 ng Bảng 2.2: Tỷ lệ doanh thu theo kênh bán hàng 24 hi ep Bảng 2.3: Mật độ kênh phân phối Đai Đồng Tiến Duy Tân 26 Bảng 4.1: Thống kê mẫu nghên cứu 39 w Bảng 4.2: Kết Cronbach’s Alpha thang đo chất lượng sản phẩm 40 n lo Bảng 4.3: Kết Cronbach’s Alpha thang đo giá 40 ad y th Bảng 4.4: Kết Cronbach’s Alpha thang đo Điểm Mua Hàng 41 ju Bảng 4.5: Kết Cronbach’s Alpha thang đo Niềm Tin Thương Hiệu 41 yi pl Bảng 4.6: Kết Cronbach’s Alpha thang đo Xúc Tiến Thương Mại 42 ua al Bảng 4.7: Kết Cronbach’s Alpha thang đo Dịch Vụ Khách Hàng 42 n Bảng 4.8: Kết Cronbach’s Alpha thang đo Quyết Định Mua 43 va n Bảng 4.9: Các yếu tố phân tích EFA 43 fu ll Bảng 4.10: Kết phân tích KMO 45 m oi Bảng 4.11: Kết ma trận nhân tố xoay 45 at nh Bảng 4.12: Các nhân tố phân tích EFA thang đo định mua hàng 46 Bảng 4.13: Kết phân tích EFA thang định mua sắm 47 z z Bảng 4.14: Ma trận hệ số tương quan biến 49 vb jm ht Bảng 4.15: Bảng thống kê phân tích hồi quy 51 Bảng 4.16: Các thông số thống kê phương trình hồi quy 51 k gm Bảng 4.17: Kết kiểm định khác biệt mức độ đánh giá yếu tố ảnh l.c hưởng đến định mua sản phẩm nhựa gia dụng người dân TP.HCM om theo giới tính 55 an Lu Bảng 4.18: Kết kiểm định Levene yếu tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm nhựa gia dụng người dân TP.HCM theo độ tuổi 56 mua sản phẩm nhựa gia dụng người dân TP.HCM theo trình độ học vấn 58 ey Bảng 4.20: Kết kiểm định Levene yếu tố ảnh hưởng đến định t re dân TP.HCM theo độ tuổi 57 n yếu tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm nhựa gia dụng người va Bảng4.19: Kết one – way Inova kiểm định khác biệt mức độ đánh giá Bảng 4.21: Kết one – way Inova kiểm định khác biệt mức độ đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm nhựa gia dụng người t to dân TP.HCM theo trình độ học vấn 58 ng hi Bảng 4.22: Kết kiểm định Levene yếu tố ảnh hưởng đến định ep mua sản phẩm nhựa gia dụng người dân TP.HCM theo thu nhập 59 Bảng 4.23: Kết one – way Inova kiểm định khác biệt mức độ đánh giá w n yếu tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm nhựa gia dụng người lo ad dân TP.HCM theo thu nhập 59 ju y th Bảng 4.24: Kết kiểm định One-sample test yếu tố định mua 60 yi Bảng 4.25: Đánh giá khách hàng định mua 60 pl Bảng 4.26: Đánh giá khách hàng chất lượng sản phẩm 61 al ua Bảng 4.27: Đánh giá khách hàng giá 62 n Bảng 4.28: Đánh giá khách hàng điểm mua hàng 62 va n Bảng 4.29: Đánh giá khách hàng niềm tin thương hiệu 63 fu ll Bảng 4.30: Đánh giá khách hàng xúc tiến thương mại 63 m oi Bảng 4.31: Đánh giá khách hàng dịch vụ khách hàng 64 nh at Bảng 4.32: Kết kiểm định One-sample test thành phần 64 z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ t to ng Hình 2.1: Mơ hình hành vi người tiêu dùng hi ep Hình 2.2: Mơ hình giai đoạn q trình thơng qua định mua sắm Hình 2.3: Các bước đánh giá lựa chọn đến định mua sắm 10 w Hình 2.4: Mơ hình lý thuyết hành động hợp lý TRAError! Bookmark not defined.11 n lo Hình 2.5: Mơ hình lý thuyết hành vi hoạch định TPBError! Bookmark not defined.12 ad Hình 2.6: Năm giá trị ảnh hưởng đến hành vi lựa chọn khách hàng 14 y th ju Hình 2.7: Mơ hình đo Howard- Sheth (1969) 17 yi Hình 2.8: Mơ hình đo lường giá trị cảm nhận khách hàng Sweeney&Soutar 18 pl ua al Hình 2.9:Mơ hình đo lường giá trị cảm nhận khách hàng Sanchez et al 18 Hình 2.10: Tỷ lệ phân bổ điểm bán hàng Đại Đồng Tiến 21 n n va Hình 2.11: Hệ thống phân phối công ty cổ phần Đại Đồng Tiến 24 ll fu Hình 2.12: Mơ hình lý thuyết yếu tố ảnh hưởng đến định mua sản oi m phẩm nhựa gia dụng người tiêu dùng TP.HCM – TH nghiên cứu: CTCP Đại nh Đồng Tiến 27 at Hình 4.1: Biểu đồ tần số Histogram 53 z z Hình 4.2: Biểu đồ tần số P-P plot 53 vb k jm ht Hình 4.3: Biểu đồ phân tán phần dư 54 om l.c gm an Lu n va ey t re 79 Hiện nay, chi phí dành cho quảng cáo cơng ty cịn thấp, thời lượng quảng cáo cịn chí khơng có, thơng điệp chưa thật hấp dẫn Vì vậy, cơng ty t to cần tăng cường quảng cáo phương tiện truyền thông, bao gồm truyền hình ng hi trung ương địa phương, báo chí, đài phát Lựa chọn tỉnh có khả ep tiêu thụ mạnh để tổ chức quảng cáo Cơng ty cần xây dựng chương trình quảng cáo hấp dẫn, ấn tượng với nội dung không đơn cung cấp thông tin sản w n phẩm công ty mà cần xây dựng biểu tượng hấp dẫn công ty khiến người tiêu lo dùng thích thú, quan tâm định mua sản phẩm sau lan thích thú ad y th đến bạn bè, người thân ju Mỗi sản phẩm đời công ty tăng cường quảng cáo, giới thiệu sản phẩm yi để nhanh chóng vào thị trường Cơng ty tăng hiệu quảng cáo pl ua al cách đa dạng hoá phương tiện quảng cáo quảng cáo qua phương tiện truyền thơng, quảng cáo qua panno áp phích phóng to trung tâm buôn bán, siêu thị n n va hay tờ rơi phương tiện công cộng taxi, xe bus fu Bên cạnh quảng cáo công ty tăng cường hoạt động khuyến mại địa ll điểm định (như thời điểm tiêu thụ chậm), thị trường định (thị trường m oi cần mở rộng), nhằm đánh vào tâm lý người tiêu dùng muốn thu lợi ích tối đa nh at với chi phí thấp Các hình thức khuyến mại sử dụng: vé trúng thưởng, z bốc thăm quà tặng, sản phẩm tặng kèm hữu ích với gia đình v.v z vb Với vùng thị trường có yếu tiêu thụ hay cần mở rộng quy mô nên tổ jm ht chức buổi tuyên truyền giới thiệu sản phẩm điểm bán hàng, hội k chợ…Đối với sản phẩm cơng ty nên có mẫu chào hàng với đại lý tạo l.c gm nên cảm giác yên tâm bán hàng công ty Các công cụ xúc tiến thương mại sử dụng cách tự phát om không phát huy hiệu đạt kết mong muốn Do đó, cơng ty cần an Lu thiết kế chương trình quảng bá cụ thể thơng qua bước: xác định mục tiêu, xác định thông tin, thiết kế thông điệp, chọn hỗn hợp công cụ chuẩn bị ngân sách để từ thiện hay tài trợ hoạt động xã hội, chương trình cộng đồng ey dùng như: tư liệu báo chí, phát biểu, hội thảo, báo cáo hàng năm, đóng góp t re cụ quan hệ cơng chúng để đưa hình ảnh cơng ty đến gần với người tiêu n Song song với đó, thời gian tới công ty cần xem xét để mạnh công va thực 80 5.2.5 Đối với yếu tố điểm mua hàng Theo kết khảo sát thỉ yếu tố điểm mua hàng có sáu yếu tố tác t to động đến định mua hàng người tiêu dùng Việc phân bổ điểm mua hàng ng hi phụ thc vào sách phân phối cơng ty Vì vậy, Đại Đồng Tiến cần xây ep dựng hệ thống phân phối cho phù hợp để sản phẩm đến tay người người tiêu dùng cách nhanh chóng thuận tiện Để làm điều điều w n Đại Đồng Tiến cần: lo ad  Tăng cường quản lý hệ thống phân phối thông qua việc tăng cường quản lý y th thành viên hệ thống phân phối: công ty nên sử dụng phần mềm ju yi quản lý để cập nhập kịp thời tình trạng hàng, doanh thu, công nợ…của đại lý pl kịp thời phản ứng lại diễn biến hoạt động đại lý với công ty al ua cách nhanh chóng xác n  Tăng cường quản lý hệ thống phân phối thông qua việc thiết lập mối quan hệ va n chặt chẽ với thành viên kênh phân phối Theo đó, ĐĐT xây fu ll dựng sách khuyến mãi, thưởng, chiết khấu, hoa hồng…hấp dẫn cho đại m oi lý Hướng dẫn đại lý nắm bắt thông tin thị trường để đáp ứng tốt nhu cầu at nh người tiêu dùng z  Quy hoạch lại kênh phân phối theo hướng tăng độ phủ kênh, xây z ht vb dựng trung tâm phân phối quận/huyện nơi có dân cư đơng đúc, giao k phí bỏ thấp jm thơng thuận tiện để phục vụ khách hàng cách nhanh chóng với chi gm  Đa dạng hoá sản phẩm nhà phân phối hay điểm bán lẽ tăng om l.c cường an ninh điểm để thu hút khách hàng  Mở rộng hệ thống phân phối đến điểm vùng sâu vùng xa để người tiêu an Lu dùng khu vực dễ dàng tiếp cận với sản phẩm cơng ty thường giảm giá để có lợi cạnh tranh khách hàng quan tâm đến giá trị ey nhiên điều kiện cạnh tranh gay gắt ngày nay, đối thủ cạnh tranh t re thường làm toán so sánh giá, trước đưa định mua sản phẩm Tuy n Khi sản phẩm đối thủ cạnh tranh chất lượng người tiêu dùng va 5.2.6 Đối với yếu tố dịch vụ khách hàng 81 nhận giá sản phẩm Vì vậy, Đại Đồng Tiến cần ý đến yếu tố dịch vụ khách hàng, nhân tố đánh giá thơng qua mức độ hài lịng t to người tiêu dùng hay khách hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng cơng ty, ng hi qua tiếp tục tin tưởng tin dùng sản phẩm công ty Để công ep ty cần phải:  Tăng cường hiệu sử dụng đường dây nóng (hotline) để tiếp nhận lắng w n nghe ý kiến phản hồi sản phẩm, chất lượng dịch vụ công ty lo ad  Tăng cường đào tạo, nâng cao kiến thức, kỹ bán hàng cho đội ngũ nhân ju y th viên Huấn luyện nhân viên có tác phong chuyên nghiệp, có thái độ hồ nhã, vui yi vẻ với khách hàng Đồng thời, nhân viên bán hàng phải người nắm pl vững thông tin sản phẩm để tư vấn cho khách hàng al ua  Thực tốt dịch vụ chăm sóc khách hàng sau bán như: chế độ đổi trả n hàng sau bán, chế độ bảo hành sản phẩm, hay tư vấn sử dụng sản phẩm va n miễn phí cho khách hàng thơng qua đường dây nóng hotline fu ll  Hỗ trợ giải khiếu nại khách hàng cách nhanh chóng, để khách m oi hàng ln tin tưởng giá trị chất lượng mà công ty hướng đến từ gửi at nh niềm tin vào sản phẩm, vào công ty z 5.3 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu z vb nhiên nghiên cứu số hạn chế sau: k jm ht Mặc dù đề tài nghiên cứu đem lại số kết đóng góp định, gm  Thứ nhất: Thang đo lường khái niệm nghiên cứu cần phải xem xét l.c thêm thực nhiều nghiên cứu khác với bổ sung hiệu chỉnh để có an Lu om thể khẳng định xác độ tin cậy thang đo Đây hướng nghiên cứu  Thứ hai: Nghiên cứu thực thị trường thành phố Hồ Chí hướng nghiên cứu để có kết nghiên cứu phản ánh thực tế Từ kết ey lượng mẫu lớn phương pháp chọn mẫu xác Đây t re pháp nghiên cứu thị trường khác khu vực khác với số n kết khơng đại diện cho tồn thị trường mà cần thiết phải có biện va Minh phương pháp lấy mẫu thuận tiện với kích thước mẫu 233 mẫu Do đó, 82 nghiên cứu cơng ty có chiến lược phù hợp để phát triển tập khách hàng cho vùng, sách giá, sản phẩm, phân phối xúc tiến t to thương mại kèm theo ng hi  Thứ ba: Nghiên cứu tập trung vào nghiên cứu số yếu tố ảnh ảnh ep hưởng đến định mua sản phẩm nhựa gia dụng – trường hợp nghiên cứu Công ty Cổ Phần Đại Đồng Tiến Kết phân tích hồi qui cho thấy độ thích hợp mơ w n hình 61% Nghĩa có 61% phương sai biến phụ thuộc định mua lo ad sản phẩm nhựa gia dụng giải thích nhân tố mơ hình Như vậy, ju y th 39% phương sai biến phụ thuộc chưa giải thích nhân tố khác yi nằm ngồi mơ hình, thành phần chưa đề cập mơ hình nghiên cứu pl Và hướng nghiên cứu đề tài tương lai n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt t to Hoàng Trọng Chu Nguyễn Mộng Học (2008), Phân tích liệu nghiên ng cứu với SPSS, tập 1- tập 2, NXB Hồng Đức hi ep Lý Thị Kim Cương, 2013 Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm dệt may (Vải & hàng may mặc) thành phố Hồ Chí Minh w n Luận văn Thạc sĩ Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh lo ad Nguyễn Đình Thọ (2011), Phương pháp nghiên cứu khoa học kinh y th doanh, NXB Lao Động Xã Hội ju Nguyễn Ngọc Duy Hoàng, 2011 Nghiên cứu yếu tố tác động đến yi pl định mua sắm khách hàng hệ thống Co.opmart Luận văn Thạc ua al sĩ Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh n Nguyễn Thị Thùy Miên, 2011 Nghiên cứu hành vi tiêu dùng bàn chải va n Colgate extra clean thị trường Nha Trang, tỉnh Khánh Hòa Luận văn fu ll Thạc sĩ Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh m oi Phạm Vĩnh Thành, 2011 Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu z Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh at nh dùng hàng thời trang cơng sở khu vực Đà Nẵng Luận văn Thạc sĩ Đại học z l.c gm Philip Kotler (2004), Marketing bản, NXB Thống Kê k Philip Kotler (2001), Quản Trị Marketing, NXB Thống Kê jm ht NXB Thống kê vb Philip Korler, , Gary Amstrong (2002), Những nguyên lý tiếp thị - tập 1, 10 Porter, M (1985), Competitive Advantage, Nguyễn Phúc Hoàng biên dịch, om NXB Trẻ n va Carman, J M (1990) Consumer Perceptions of Service Quality: An an Lu Tiếng Anh JA Howard, and JN Sheth 1969, A Theory of buyer beavior New yourk: Johnn Wiley and sons, pp32 ey 55 t re Assessment of the SERVQUAL Dimensions Journal of Retailing, 66(1), 33– Jessica R Braunstein-Minkove, James J Zhang, Galen T Trail (2011), Athlete endorser effectivenes: model development and anlysis Sport, t to Business and Management: An International Journal Vol.1, No 1, 2011, pp ng 93-114 hi ep Kardes, Frank, R, Consumer Behaviour and Managerial Decision Market, NXB Prentice- Hall of India Private Ltd., New Delhi, 2002 w n Miguel A Moliner, Jevier Sánchez, Rosa M Rodri’guez and lui’s Callarisa, lo ad 2006 Perceived relationship quality and post-purchase perceived value ju y th International Journal of Service Industry Management Vol 41 No 11/12, 2007, pp 1392-1422 yi pl Sheth, J.N., Newman, B.I., and Gross, B.L, 1991 Why we buy what we buy: al n 70-159 ua a theory of consumption values Journal of Business Research Vol 22, pp va n Sweeney, Jillian C and Geoffrey N Soutar, 2001 Consumer- Perceived fu ll Value: The Development of a Multiple Item Scale Journal of Retailing oi m Vol.77(2), 203-220 z Cengage Learning at nh Wayne D Hoyer, Deborah J Macinnis(2008), Cunsumer behaviour, NXB z jm ht vb Website k Citi news, tiện lợi với nhựa gia dụng http://citinews.net/doi-song/tien-loi- Doanh nhân Sài Gòn, Nhựa gia dụng Viêt Nam: nhìn từ … Lock&Lock om l.c gm voi-nhua-gia-dung-75GTVOA/ truy cập ngày 10/05/2015 http://www.doanhnhansaigon.vn/chuyen-lam-an/nhua-gia-dung-vn-nhin-tu- http://www.saigondautu.com.vn/Pages/20131017/Noi-bao-san.aspx truy cập ngày 20/05/2015 ey Sài Gòn đầu tư, Nhựa gia dụng: Nội bao sân, Tại t re phan-khuc-cao-cap.aspx truy cập ngày 12/04/2015 n http://www.saigondautu.com.vn/Pages/20121108/Nhua-gia-dung-Quen- va Sài Gòn đầu tư, Nhựa gia dụng: “Quên” phân phân khúc cao cấp, Tại an Lu lock-lock/1068845/ truy cập ngày 12/04/2015 PHỤ LỤC 01 DÀN BÀI THẢO LUẬN NHÓM t to ng hi ep PHẦN GIỚI THIỆU Xin chào anh/ chị, Hiện thực đề tài “Các nhân tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm nhựa gia dụng người tiêu dùng địa bàn TP Hồ Chí Minh – Trường hợp nghiên cứu công ty Cổ Phần Đại Đồng Tiến” Kính mong anh/chị dành thời gian để trao đổi suy nghĩ anh/chị Tất ý kiến trung thực anh/chị góp phần vào thành công nghiên cứu Các thông tin cá nhân anh/chị giữ kín hồn tồn, công bố kết tổng hợp anh/chị có nhu cầu sử dụng kết nghiên cứu đề tài chúng tơi vui lòng cung cấp phục vụ anh/chị Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ anh/chị Câu trả lời theo thang tỷ lệ úng với mức độ với mức “ Hồn tồn khơng đồng ý” đến mức “ Hoàn toàn đồng ý” w n lo ad ju y th yi pl al n ua PHẦN CHÍNH GIỚI THIỆU CHUNG Anh/chị vui lòng cho biết quan điểm nội dung theo câu hỏi đây: Anh/chị dùng sản phẩm nhựa gia dụng nhãn hiệu nào? n va ll fu oi m at nh z z vb k jm ht Anh/Chị thưởng mua sản phẩm nhựa gia dụng đâu? Vì sao? Khi có định mua sản phẩm nhựa gia dụng anh/chị quan tâm đến yếu tố nào? Yếu tố có vai trị quan trọng định lựa chọn sản phẩm nhựa gia dụng anh/chị? om l.c gm an Lu n va ey t re t to ng hi ep Bây xin đưa yếu tố sau xin ý kiến đánh giá anh/chị yếu tố Theo anh/chị yếu tố ảnh hưởng đến định mua sắm sản phẩm nhựa gia dụng anh/chị? Vì sao? Xin anh/anh chị vui lịng xếp yếu tố theo trình tự quan trọng đến quan trọng cách đánh số (1) cho yếu tố quan trọng số cho yếu tố hết w Chất lượng sản phẩm Giá Điểm mua hàng Niềm tin thương hiệu Hoạt động xúc tiến TM Dịch vụ khách hàng Tiếp theo, đưa nhân tố với tính chất khía cạnh ( biến) đo lường yếu tố mà anh/chị xác định xin anh/chị vui lòng cho ý kiến đánh giá theo yêu cầu sau đây: n - lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m Anh chị có hiểu rỏ nội dung phát biểu không ? Phát biểu theo anh/chị chưa rỏ ý? Tại sao? Các phát biểu có phản ánh khái niệm yếu tố mà cần đo lường chưa? Cần hiệu chỉnh, bổ sung, loại bỏ phát biểu nào? Tại sao? at nh - z z k jm Sau phát biểu: ht vb - om Thang đo yếu tố thành phần chất lượng sản phẩm l.c gm Thành phần yếu tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm nhựa gia dụng an Lu  Anh/chị tin tưởng sản phẩm nhựa gia dụng anh/chị mua có chất lượng tốt  Sản phẩm nhựa gia dụng anh/chị mua có chứng nhận an tồn vệ sinh ey  Tóm lại, Sản phẩm nhựa gia dụng anh/chị mua có chất lượng đảm bảo t re kích thước dung tích sản phẩm hay màu sắc sản phẩm n  Sản phẩm nhựa gia dụng anh/chị mua khơng bị lỗi hình dáng, va thực phẩm Thành phần yếu tố giá t to  Sản phẩm nhựa gia dụng mà anh/chị mua có giá phù hợp với chất lượng ng  Sản phẩm nhựa gia dụng mà anh/chị chọn mua có giá dễ chấp nhận hi ep thương hiệu khác  Sản phẩm nhựa gia dụng mà anh/chị chọn mua có giá tốt sản w n phẩm làm vật liệu khác có chức sử dụng lo  Sản phẩm nhựa gia dụng mà anh/chị chọn mua có giá tương đối ổn định ad y th  Tóm lại, sản phẩm nhựa gia dụng mà anh/chị mua có giá hợp lý ju Thành phần yếu tố điểm mua hàng yi pl  Anh/chị thích mua sản phẩm nhựa gia dụng đại lý gần nhà ua al  Anh /chị thích mua sản phẩm nhựa gia dụng trực tiếp với công ty nhà n phân phối thức cơng ty va n  Anh/chị thích mua sản phẩm nhựa gia dụng cửa hàng bán sản phẩm ll fu nhựa gia dụng có vị trí giao thơng thuận tiện oi m  Đại lý bán sản phẩm nhựa gia dụng mà anh/chị hay mua hàng có nhiều sản at nh phẩm nhựa để đa dạng lựa chọn  Anh/chị cảm thấy an tâm hệ thống an ninh đại lý bán sản phẩm nhựa z z gia dụng mà anh/chị hay mua vb thương mại chuyên bán sản phẩm nhựa k jm ht  Cửa hàng bán sản phẩm nhựa gia dụng mà anh chị hay mua nằm khu gm Thành phần yếu tố niềm tin thương hiệu l.c  Anh/chị yên tâm với thương hiệu nhựa gia dụng sử dụng an Lu thương hiệu nỗi tiếng om  Anh/chị tin thương hiệu nhựa gia dụng mà anh/chị sử dụng  Anh/chị tin sản phẩm nhựa gia dụng mà anh/chị chọn sản phẩm ey t re mà anh/chị sử dụng mang lại n  Tóm lại, anh/chị tin tưởng giá trị chất lượng thương hiệu nhựa gia dụng va thương hiệu có uy tín Thành phần yếu tố giá trị hoạt động xúc tiến thương mại t to  Anh/chị chọn mua sản phẩm nhựa gia dụng quảng cáo nhiều ng phương tiện truyền thông hi ep  Anh/chị chọn mua sản phẩm nhựa gia dụng có nhiều chương trình giảm giá  Anh/chị chọn mua sản phẩm nhựa gia dụng có nhiều chương trình khuyến w n mại tặng kèm sản phẩm lo  Anh/chị chọn mua sản phẩm nhựa gia dụng có nhiều chương trình khuyến ad y th mại bốc thăm trúng thưởng với sản phẩm có giá trị lớn ju  Anh/chị chọn mua sản phẩm nhựa gia dụng công ty tài trợ cho nhiều yi pl chương trình văn hóa-nghệ thuật mang tính nhân văn cao ua al Thành phần yếu tố dịch vụ khách hàng n  Anh/chị ln tiếp đón lịch sự, thân thiện đến với cửa hàng bán sản n va phẩm nhựa gia dụng ll fu  Nhân viên đủ kiến thức để tư vấn cho anh/chị cần tìm hiểu thơng tin oi m sản phẩm nhựa gia dụng at hậu tốt(vd: đổi trả hàng ) nh  Cửa hàng bán sản phẩm nhựa gia dụng mà anh/chị chọn mua ln có chế độ z z  Nhân viên sẵn sàng giúp đỡ anh/chị có nhu cầu cần hỗ trợ từ phía vb jm ht cửa hàng, đại lý hay cơng ty bán sản phẩm gia dụng  Nhân viên hiểu nhu cầu đặt biệt anh/chị k gm Thang đo định mua sắm khách hàng l.c  Anh/chị định mua sản phẩm nhựa gia dụng an tồn tiện lợi an Lu anh/chị bỏ om  Anh/chị định mua sản phẩm nhựa gia dụng đáng giá đồng tiền  Anh/chị tiếp tục ưu tiên chọn mua sản phẩm nhựa gia dụng thời gian n ey t re …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… va tới t to ng hi ep w Yếu tố/thành phần khác bổ sung: n lo ad ju y th yi pl ua al n Xin cảm ơn anh/chị tham gia đóng góp ý kiến quý báu! n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re PHỤ LỤC 02 DANH SÁCH PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA t to ng STT hi ep 01 GĐ Kinh Doanh Công nghiệp (B2B) - Công ty CP Đai Đồn Tiến GĐ Kinh Doanh Xuất Khẩu – Công ty CP Đại Đồng Tiến GĐ Kinh Doanh kênh Phân Phối Truyền Thống (GT)– Công ty CP Đại Đồng Tiến GĐ Kinh Doanh Kênh Siêu Thị (MT) – Công ty CP Đại Đồng Tiến PHẠM XUÂN THƠ w n TRỊNH NGỌC LOAN lo 02 SỐ ĐIỆN THOẠI ĐƠN VỊ HỌ VÀ TÊN ad y th TRỊNH CHÍ DŨNG 04 LƯƠNG THỤC NGHI 05 VŨ MẠNH 06 VƯƠNG ĐÌNH THẾ HIỂN 07 NGUYỄN MẠNH TIẾN 08 NGUYỄN VẠN CHÂU MINH 09 NGUYỄN THÀNH LUÂN 10 NGUYỄN THỊ THẢO 11 NGUYỄN TẤN TÀI 12 ĐẶNG NHẬT LAM 13 NGUYỄN THỊ BẢY ju 03 0903 394 765 0909 661 268 0909 063 188 yi pl n ua al 0908 181 628 n va ll fu 0903.201.311 ASM Tây Nguyên - Công ty CP Đại Đồng Tiến 0904.106.999 ASM Tây Nguyên - Công ty CP Đại Đồng Tiến 0903.583.028 oi m ASM Miền Bắc - Công ty CP Đại Đồng Tiến at nh z 0917.379.978 z ASM Miền Tây - Công ty CP Đại Đồng Tiến PP Mua hàng - Liên Hợp Xã Thương Mại TP Hồ Chí Minh ( Saigon coop) PP Mua Hàng ( Thương mại) _ Big C Vietnam NPP – TẤN TÀI – Tỉnh lộ 43 P.Bình Chiểu, Thủ Đức Npp- NHẬT LAM – 23 Bình Lợi, Q.Bình Thạnh Npp- THANH NGÂN- 176 Đỗ Xuân Hợp, Quận jm ht vb 0937 896.363 k l.c gm 0938.588.587 om 0906253273 an Lu 908169159 n va 0907857539 ey t re PHỤ LỤC 03 BẢNG CÂU HỎI t to ng hi ep Xin chào anh/ chị, Hiện thực đề tài “Các nhân tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm nhựa gia dụng người tiêu dùng địa bàn TP Hồ Chí Minh – Trường hợp nghiên cứu cơng ty Cổ Phần Đại Đồng Tiến” Kính mong anh/chị dành thời gian để trao đổi suy nghĩ anh/chị Tất ý kiến trung thực anh/chị góp phần vào thành cơng nghiên cứu Các thông tin cá nhân anh/chị giữ kín hồn tồn, tơi cơng bố kết tổng hợp anh/chị có nhu cầu sử dụng kết nghiên cứu đề tài chúng tơi vui lịng cung cấp phục vụ anh/chị Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ anh/chị Xin anh/chị vui lòng trả lời cách chọn số tương ứng dòng Những số thể mức độ anh/chị đồng ý hay không đồng ý phát biểu theo quy ước sau: w n lo ad ju y th Không đồng ý yi Rất không đồng ý Đồng ý pl Trung lập Rất đồng ý ua al n (1) CHÁT LƯỢNG SẢN PHẨM Sản phẩm nhựa gia dụng anh/chị mua có chất lượng tốt 5 n va Sản phẩm nhựa gia dụng anh/chị mua có chứng nhận an tồn cho sức khoẻ Sản phẩm nhựa gia dụng anh/chị mua không bị lỗi ngoại quan Sản phẩm nhựa gia dụng anh/chị mua thường xuyên có mẫu mã Sản phẩm nhựa gia dụng anh/chị mua có chất lượng đảm bảo ll fu oi m at nh z (2) GIÁ CẢ SẢN PHẨM z vb Sản phẩm nhựa gia dụng anh/chị mua có giá phù hợp với chất lượng Sản phẩm nhựa gia dụng anh/chị mua có giá dễ chấp nhận thương hiệu nhựa giá dụng khác Sản phẩm nhựa gia dụng anh/chị mua có giá tốt sản phẩm chất liệu khác có chức sử dụng Sản phẩm nhựa gia dụng anh/chị mua có giá hợp lý 10 Sản phẩm nhựa gia dụng anh/chị mua có giá ổn định ht k jm n va y te re 14 Anh/chị thích mua sản phẩm nhựa gia dụng đại lý có vị trí giao thơng thuận lợi Anh/chị thích mua sản phẩm nhựa gia dụng đại lý có nhiều sản phẩm để lựa chọn n 13 trực tiếp với công ty a Lu Anh/chị thích mua sản phẩm nhựa gia dụng nhà phân phối công ty 12 om l.c gm (3) ĐIỂM MUA HÀNG 11 Anh/chị thích mua sản phẩm nhựa gia dụng đại lý gần nhà 15 t to 16 ng Anh/chị thích mua sản phẩm nhựa gia dụng đại lý có hệ thống an ninh đảm bảo Anh/chị thích mua sản phẩm nhựa gia dụng đại lý nằm khu thương mại tập trung hi ep (4) THƯƠNG HIỆU 5 w 17 Anh/chị yên tâm với thương hiệu sản phẩm nhựa gia dụng dùng 18 Thương hiệu nhựa gia dụng anh/chị chọn thương hiệu nỗi tiếng 19 Anh/chị tin tưởng thương hiệu nhựa gia dụng mà thương hiệu uy tín Anh/chị tin tưởng giá trị chất lượng mà thương hiệu nhựa gia dụng chọn 20 mang lại n lo ad ju y th yi pl (5) XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI Anh/chị chọn mua sản phẩm nhựa gia dụng quảng cáo nhiều 21 phương tiện truyền thông 22 Anh/chị chọn mua sản phẩm nhựa gia dụng có nhiều chương trỉnh giảm giá Anh/chị chọn mua sản phẩm nhựa gia dụng có nhiều chương trình khuyến 23 tặng kèm sản phẩm Anh/chị chọn mua sản phẩm nhựa gia dụng có nhiều chương trình khuyến 24 bốc thăm trúng thưởng giá trị lớn Anh/chị chọn mua sản phẩm nhựa gia dụng có tài trợ nhiều chương trình 25 nghệ thuật mang tính nhân văn cao n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm (7.) QUYẾT ĐỊNH MUA SẮM n va y te re 33 Anh/chị định mua sản phẩm nhựa gia dụng phù hợp với nhu cầu anh/chị Anh/chị tiếp tục ưu tiên chọn mua sản phẩm nhựa gia dụng thời gian tới n 32 Anh/chị định mua sản phẩm nhựa gia dụng an tồn tiện lợi a Lu 31 om l.c gm (6.) DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG 26 Nhân viên lịch sự, hoà nhã, thân thiện 27 Nhân viên có kiến thức sản phẩm nhựa 28 Cơng ty/đại lý có chế độ hậu tốt 29 Nhân viên sẵn sàng hỗ trợ khách hàng 30 Nhân viên hiểu nhu cầu đặt biệt khách hàng PHẦN THÔNG TIN CÁ NHÂN 01 Xin anh/chị vui lịng cho biết thơng tin sau: t to ng Họ tên Địa Điện thoại Email hi ep w n lo 02 Xin anh/chị vui lòng cho biết giới tính anh/chị:  Nam  Nữ ad y th ju 03 Xin anh/chị vui lòng cho biết tuổi  18 tuổi – 25 tuổi  26 tuổi – 35 tuổi  36 tuổi – 55 tuổi  > 55 tuổi yi pl ua al n 04 Xin anh/chị vui lịng cho biết trình độ học vấn anh/chị?  Phổ thông sở  Trung học  Trung học Chuyên nghiệp – Cao Đẳng  Đại Học – Sau ĐH n va ll fu oi m at nh 05 Xin anh/chị vui lòng cho biết thu nhập anh/chị?  < triệu đồng / tháng  triệu đồng – 10 triệu đồng / tháng  10 triệu đồng – 15 triệu đồng / tháng  > 15 triệu đồng / tháng z z ht vb jm XIN CHÂN THÀNH CÁM ƠN Ý KIẾN ĐÓNG GÓP CỦA ANH/CHỊ! k om l.c gm n a Lu n va y te re