(Luận văn) nghiên cứu khả năng triển khai ứng dụng hệ thống quản trị doanh nghiệp tích hợp (erp) tại công ty cổ phần vàng bạc đá qúy phú nhuận (pnj) , luận văn thạc sĩ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH ng hi ep w n lo ad VÕ THANH UY ju y th yi pl NGHIÊN CỨU KHẢ NĂNG TRIỂN KHAI ỨNG DỤNG HỆ THỐNG QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP TÍCH HỢP (ERP) TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ PHÚ NHUẬN (PNJ) n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb jm k LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ om l.c gm n a Lu n va y te re th THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - NĂM 2010 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH ng hi ep w n lo ad VÕ THANH UY ju y th yi pl NGHIÊN CỨU KHẢ NĂNG TRIỂN KHAI ỨNG DỤNG HỆ THỐNG QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP TÍCH HỢP (ERP) TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ PHÚ NHUẬN (PNJ) n ua al n va ll fu oi m nh : Quản trị kinh doanh : 60.34.05 at z z Chuyên ngành Mã ngành ht vb k jm om l.c gm NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS BÙI THỊ THANH n a Lu n va y te re LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ th THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - NĂM 2010 LỜI CAM ĐOAN ng hi Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tôi, số liệu, kết ep luận văn trung thực, chưa cơng bố cơng trình w nghiên cứu khác n lo ad Tác giả ju y th yi pl al n ua VÕ THANH UY n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re th MỤC LỤC ng hi ep w n PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Đóng góp nghiên cứu Kết cấu luận văn CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ ERP 1.1 Giới thiệu khái quát ERP 1.1.1 ERP gì? .2 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển ERP 1.1.3 Thị trường phân khúc sản phẩm ERP 1.1.4 Ý nghĩa việc triển khai ứng dụng ERP 10 1.2 Triển khai ứng dụng ERP vào doanh nghiệp 11 1.2.1 Xác định mục tiêu phạm vi .11 1.2.2 Tổ chức đội dự án ERP 12 1.2.3 Quy trình triển khai ứng dụng ERP vào doanh nghiệp 14 1.3 Các điều kiện định triển khai ứng dụng ERP thành công .25 1.3.1 Nguồn nhân lực cho dự án ERP 25 1.3.2 Quy trình hoạt động .27 1.3.3 Cơ sở liệu 27 1.3.4 Cơ sở hạ tầng 28 1.3.5 Ngân sách cho dự án ERP 29 1.3.6 Khả quản trị dự án ERP 31 1.4 Xu ứng dụng kinh nghiệm triển khai ERP .34 1.4.1 Xu ứng dụng ERP doanh nghiệp Việt Nam 34 1.4.2 Kinh nghiệm triển khai ERP 36 1.4.2.1 Những thách thức triển khai ERP .36 1.4.2.2 Những nhân tố dẫn đến thành công ERP 37 1.4.2.3 Kinh nghiệm từ số dự án ERP thành công Việt Nam 37 CHƯƠNG 41 PHÂN TÍCH KHẢ NĂNG ỨNG DỤNG ERP TẠI PNJ 41 2.1 Khái quát ngành nữ trang Việt Nam công ty PNJ 42 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển làng nghề kim hoàn Việt Nam 42 lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re th ng hi ep w n 2.1.2 Đặc trưng ngành kinh doanh nữ trang Việt Nam 46 2.1.3 Giới thiệu khái quát công ty PNJ 47 2.2 Phân tích điều kiện triển khai ứng dụng ERP PNJ .51 2.2.1 Phương pháp đo lường phân tích 51 2.2.1.1 Nghiên cứu định tính 51 2.2.1.2 Nghiên cứu định lượng .54 2.2.2 Phân tích kết khảo sát PNJ .57 2.2.2.1 Yếu tố nguồn nhân lực cho dự án ERP 57 2.2.2.2 Yếu tố quy trình hoạt động 58 2.2.2.3 Yếu tố sở liệu .59 2.2.2.4 Yếu tố sở hạ tầng 60 2.2.2.5 Yếu tố ngân sách cho dự án ERP 61 2.2.2.6 Yếu tố khả quản trị dự án ERP .62 CHƯƠNG 64 TRIỂN KHAI ỨNG DỤNG ERP TẠI PNJ 64 3.1 Định hướng mục tiêu triển khai ứng dụng ERP PNJ .65 3.1.1 Định hướng triển khai ứng dụng ERP 65 3.1.2 Mục tiêu triển khai ứng dụng ERP 65 3.2 Đề xuất quy trình triển khai ERP cho PNJ 66 3.3 Một số biện pháp cải thiện điều kiện triển khai ứng dụng ERP cho PNJ 75 3.3.1 Tăng khả đáp ứng nguồn nhân lực cho dự án ERP .75 3.3.1.1 Thành lập Ban dự án ERP có cấu đủ tiêu chuẩn 75 3.3.1.2 Cập nhật bổ sung kiến thức ERP cho Ban dự án 78 3.3.1.3 Cải thiện khả thích nghi cho người sử dụng cuối 78 3.3.2 Cải thiện khả đáp ứng quy trình hoạt động 79 3.3.2.1 Chuẩn hóa quy trình hoạt động .79 3.3.2.2 Xác định quy trình mang tính đặc thù 79 3.3.2.3 Đào tạo giám sát chặt chẽ việ thực thay đổi quy trình 80 3.3.3 Nâng cao chất lượng sở liệu 80 3.3.3.1 Chuẩn hóa liệu danh mục 80 3.3.3.2 Chuyển đổi liệu toàn hệ thống .81 3.3.3.3 Xây dựng công cụ tập hợp số liệu toàn hệ thống .81 3.3.4 Tăng cường khả quản trị dự án ERP 81 KẾT LUẬN 82 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC 1: DANH SÁCH CÁC CHUYÊN GIA ERP PHỤ LỤC : BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re th Một số thuật ngữ từ viết tắt sử dụng nghiên cứu ng hi ep CIO : Chief Information Operation - Giám đốc công nghệ thông tin CNTT : Công nghệ thông tin COO : Chief of Operation - Giám đốc điều hành Cơ sở hạ tầng : Hệ thống máy vi tính chủ, máy vi tính trạm đường truyền w mạng phận toàn doanh nghiệp n : Kiến trúc tổ chức lưu trữ liệu doanh nghiệp (CSDL) CRM : Customer Relationship Management - Quản trị mối quan hệ lo Cơ sở liệu ad y th : Doanh nghiệp yi pl ERP ju DN khách hàng : Enterprise Resources Planning - Hệ thống quản trị doanh nghiệp : Enterprise Resources Management - Hệ thống quản trị nguồn lực n ERM ua al tích hợp va n doanh nghiệp : Phần mềm lưu trữ, quản trị sở liệu doanh nghiệp IT : Information Technology - Công nghệ thông tin KHSX : Kế hoạch sản xuất MICROSOFT : Một tập đoàn phần mềm ứng dụng hệ quản trị sở liệu ll fu Hệ quản trị CSDL oi m at nh z z hàng đầu giới : Nhà cung cấp Người sử dụng : Những người đào tạo để am hiểu tất chức ht vb NCC jm k thuộc phân hệ quản lý chịu trách nhiệm đào tạo lại cho : Những người sử dụng chức phần mềm để thực : Một tập đoàn phần mềm ứng dụng hệ quản trị sở liệu : Supply Chain Management - quản trị chuỗi cung ứng y te re SCM n : Một tập đoàn phần mềm ứng dụng lớn giới va SAP n đứng đầu giới a Lu ORACLE om tác nghiệp l.c Người sử dụng cuối gm người sử dụng cuối th PHẦN MỞ ĐẦU ng Lý chọn đề tài hi Môi trường kinh doanh đại với áp lực cạnh tranh ngày gia tăng, buộc doanh ep nghiệp ln tìm kiếm giải pháp cung cấp sản phẩm dịch vụ tới khách hàng nhanh hơn, rẻ hơn, tốt đối thủ Để vươn tới mục tiêu đó, doanh nghiệp ngày nỗ lực hồn w n thiện cơng tác quản lý để sử dụng hiệu nguồn lực lo Với trợ giúp cơng nghệ thơng tin, doanh nghiệp có cơng cụ hữu hiệu hệ ad y th thống phần mềm quản trị doanh nghiệp Việc áp dụng phần mềm ngày trở ju nên phổ biến thiết yếu với doanh nghiệp Tuy vậy, phổ biến thị trường phần mềm yi ứng dụng cho doanh nghiệp sản phẩm áp dụng cho hệ thống kế pl tốn hay quản lý cơng văn giấy tờ, chưa có hệ thống tích hợp có khả bao qt al ua tồn q trình sản xuất kinh doanh doanh nghiệp n Trong vài năm trở lại đây, ERP - Hệ thống quản trị doanh nghiệp tích hợp (Enterprise va n Resources Planning) nhanh chóng trở thành giải pháp nhiều doanh nghiệp lựa ll fu chọn đầu tư mạnh mẽ lợi ích to lớn mà mang lại ERP giải m pháp tổng thể tin học hóa, cơng cụ hiệu giúp nhà lãnh đạo quản lý oi nguồn lực khác doanh nghiệp, theo dõi giám sát trình tác nghiệp, nh at đồng thời giúp doanh nghiệp hội nhập với tiêu chuẩn quản lý quốc tế Tuy nhiên, z theo ý kiến chun gia khả triển khai thành cơng doanh nghiệp z vb giới nói chung Việt Nam nói riêng phụ thuộc vào nhiều yếu tố Vậy đâu rào ht cản thách thức thực doanh nghiệp triển khai ERP? Công ty Cổ Phần jm Vàng Bạc Đá Quý Phú Nhuận-PNJ cần phải làm để triển khai ứng dụng ERP? k gm Đề tài: NGHIÊN CỨU KHẢ NĂNG TRIỂN KHAI ỨNG DỤNG ERP TẠI PNJ nghiên cứu tiếp nối đề tài nghiên cứu ảnh hưởng tác động đến nhu om l.c cầu ứng dụng ERP doanh nghiệp Nghiên cứu vào phân tích quy trình triển khai ERP điều kiện cần có doanh nghiệp Từ đề xuất giải pháp triển khai ứng n va Mục tiêu nghiên cứu n trang Việt Nam nói chung a Lu dụng ERP phù hợp cho Cơng ty PNJ nói riêng doanh nghiệp sản xuất kinh doanh nữ triển khai ứng dụng ERP cho PNJ th ÷ Đánh giá điều kiện ứng dụng ERP Cơng ty PNJ từ đề xuất giải pháp y ÷ Hệ thống hóa vấn đề ERP điều kiện ứng dụng ERP te re Mục tiêu nghiên cứu bao gồm: Đối tượng phạm vi nghiên cứu ÷ Các vấn đề triển khai ERP điều kiện ứng dụng ERP vào doanh ng nghiệp Việt Nam hi ÷ Khả ứng dụng ERP PNJ vấn đề khác có liên quan để ứng dụng ERP ep vào PNJ Phương pháp nghiên cứu: w n Tác giả kết hợp hai phương pháp nghiên cứu định tính định lượng để phấn tích khả lo ad triển khai ứng dụng ERP cho PNJ y th Định tính: ju Tổng lược quy trình triển khai ứng dụng ERP giới Việt Nam, thảo luận trực yi tiếp với chuyên gia lĩnh vực ERP để phân nhóm xác định điều kiện triển pl ua Định lượng: al khai ERP cho Công ty PNJ n Trên sở điều kiện triển khai ứng dụng ERP xác định từ nghiên cứu toàn cảnh va n ứng dụng ERP năm 2008 tập đoàn tư vấn Panorama (trên 1322 doanh nghiệp) ll fu chuyên gia lĩnh vực ERP, tác giả tiến hành: oi m ÷ Xây dựng cơng cụ thu thập liệu điều kiện triển khai ứng dụng ERP nh PNJ (bảng câu hỏi thang đo mức độ đồng ý) at ÷ Dựa vào kết khảo sát 120 mẫu, tác giả phân tích yếu tố tác động đến khả z vb Đóng góp nghiên cứu z triển khai ứng dụng ERP PNJ ht ÷ Nghiên cứu xác định điều kiện cốt lõi để doanh nghiệp Việt Nam hoàn k jm thiện trước triển khai ứng dụng ERP gm ÷ Phân tích đề xuất quy trình triển khai ứng dụng ERP phù hợp cho PNJ Chương 1: Tổng quan ERP n va Chương 3: Triển khai ứng dụng ERP n Chương 2: Phân tích khả triển khai ứng dụng ERP PNJ a Lu Ngoài phần mở đầu kết luận, luận văn gồm chương: om Kết cấu luận văn l.c đại diện cho doanh nghiệp sản xuất kinh doạnh nữ trang Việt Nam y te re th -1- ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va CHƯƠNG ll fu oi m TỔNG QUAN VỀ ERP at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re th -21.1 Giới thiệu khái quát ERP 1.1.1 ERP gì? Có nhiều cách hiểu khác khái niệm ERP, nghiên cứu nêu cách đơn ng hi giản để hình dung ERP ep Theo tạp chí khoa học (T2-2007): “ERP-Hệ thống quản trị doanh nghiệp tích hợp (Enterprise Resources Planning) phần mềm máy tính tự động hố tác w n nghiệp đội ngũ nhân viên, doanh nghiệp nhằm mục đích nâng cao hiệu lo ad hoạt động hiệu quản lý toàn diện doanh nghiệp Nói cách khác, ju y th ERP phần mềm phục vụ tin học hóa tổng thể doanh nghiệp” yi ERP chuẩn giới hạn phạm vi hoạch định nguồn lực, nguồn lực bao gồm pl nhân lực (con người), vật lực (tài sản, thiết bị ) tài lực (tài chính) Khối lượng al ua cơng việc hoạch định sử dụng nguồn lực doanh nghiệp chiếm n phần lớn toàn hoạt động doanh nghiệp nên ERP hệ thống phần n va mềm lớn fu ll Trên thực tế khái niệm ERP mở rộng nhiều nhiều giải pháp m oi ERP, ví dụ phân hệ CRM (quản trị mối quan hệ khách hàng) tích hợp nh nhiều giải pháp ERP quốc tế CRM khái niệm khác so với ERP at z Xét quy trình hoạt động doanh nghiệp CRM quản lý khâu z vb quy trình hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Đó ht cơng việc xây dựng hệ thống khách hàng để tạo kết - hợp đồng bán jm k hàng điểm xuất phát tất hoạt động doanh nghiệp gm (mua hàng, sản xuất ) nên phân hệ tích hợp phạm vi hệ thống om l.c ERP hợp lý Tương tự, cơng ty cổ phần có nhu cầu lớn phân hệ “Quản lý cổ phần cổ đông” phân hệ có mối quan hệ chặt chẽ với phân a Lu hệ kế tốn khơng nằm khái niệm ERP Nếu hiểu ERP khía cạnh n th trọng hoạt động doanh nghiệp ERP quản lý với y doanh nghiệp, phần hoạch định nguồn lực phần Những quan te re Tóm lại, khái niệm ERP cách đơn giản nhất: phần mềm quản lý tổng thể n hợp vào thành phần hệ thống ERP va phần mềm quản lý “tổng thể” doanh nghiệp phân hệ nên tích - 78 người sử dụng khác phận họ Việc chọn định người sử dụng khơng cần chọn người có lực mà cịn phải ng cân nhắc yếu tố khác thời gian họ dành cho dự án hi ÷ Nhóm người sử dụng cuối người thực tác nghiệp ep hàng ngày phần mềm cũ theo phương pháp thủ công w Những người sử dụng cuối đào tạo để sử dụng chức n lo đảm trách hệ thống ERP Người sử cuối PNJ theo kết ad khảo sát đánh giá khả thích nghi với hệ thống ERP thấp, y th ju Ban dự án cần thực đào tạo kiểm sốt q trình thực yi thường xuyên pl al 3.3.1.2 Cập nhật bổ sung kiến thức ERP cho Ban dự án n ua Ban dự án thường xuyên cử người tham gia buổi hội thảo ERP n va tập đoàn cung cấp giải pháp ERP công ty triển khai tổ chức Trao đổi ll fu thêm vấn đề khó khăn quy trình đặc thù ngành nữ trang với oi m chuyên gia tư vấn ERP nước nước Thường xuyên tổ chức buổi hội thảo nội phổ biến kiến thức ERP cho nh at thành viên Ban dự án, giải vấn đề khó khăn q trình cải tổ z quy trình nghiệp vụ PNJ Trong trình va vấp thực tế, trình độ nhận thức z ht vb kinh nghiệm Ban dự án cải thiện nhanh chóng jm Chủ động học hỏi kinh nghiệm thực tế triển khai dự án ERP doanh k nghiệp triển khai ứng dụng ERP thành cơng Việt Nam nước ngồi Ban gm l.c dự án cần thiết lập mối quan hệ tốt với Ban dự án ERP doanh nghiệp 3.3.1.3 Cải thiện khả thích nghi cho người sử dụng cuối n a Lu triển khai ứng dụng ERP om để tiếp xúc trực tiếp thu thập thêm kinh nghiệm thực tế trình th thực thấy lợi ích đem lại là: số liệu xác thống nhất, liệu y Người sử dụng cuối hào hứng ứng dụng quy trình phần mềm họ te re tương lai nêu lợi ích mang lại thực theo quy trình n va Ban dự án tổ chức đào tạo thường xuyên cho người sử dụng cuối quy trình - 79 thừa hưởng tồn quy trình, đối chiếu liệu tức thời phận, truy suất liệu khứ nhanh chóng, dễ dàng, v v… ng Ban dự án vừa có hình thức khen thưởng động viên lẫn kỷ luật trường hợp hi cần thiết trình thực thay đổi Đơi khơng có biện pháp ep chế tài khen thưởng khơng kích thích người sử dụng cuối mạnh w dạng ứng dụng phần mềm nên Ban dự án cần có biện pháp quy n lo trình quản trị thay đổi ad 3.3.2 Cải thiện khả đáp ứng quy trình hoạt động y th ju Theo kết khảo sát, điều kiện quy trình hoạt động đạt điểm yi cao (trên điểm), yếu tố khả thay đổi quy trình để thích ứng pl al thấp nên tập trung vài cải thiện yếu tố n ua 3.3.2.1 Chuẩn hóa quy trình hoạt động n va Ban dự án rà sốt lại tồn quy trình/quy định ban hành để đảm bảo quy ll fu trình/quy định khơng bị chồng chéo sát với thực tế Mục đích việc rà sốt quy oi m trình để tháo gỡ vấn đề mang tính lý thuyết không phù hợp với thực tiễn nhằm bảo đảm quy trình thực nghiêm túc hiệu thực tế nh at Ban dự án tập trung phân tích vấn đề gặp khó khăn PNJ chuyển z đổi từ quy trình quản lý sang quy trình quản lý hệ thống ERP Từ đó, z ht vb Ban dự án lập kế hoạch chuyển đổi quy trình cụ thể giám sát chặt chẽ jm trình thực thay đổi Trong kế hoạch thực chuyển đổi Ban dự án ý bố k trí bổ sung nguồn nhân lực đầy đủ để đảm bảo tính khả thi kế hoạch l.c gm 3.3.2.2 Xác định quy trình mang tính đặc thù om Ban dự án cần xác định quy trình mang tính đặc thù PNJ không a Lu thể thay đổi để đặt yêu cầu hiệu chỉnh phần mềm ERP cho phù hợp với đặc thù Quy trình đặc thù PNJ quy trình ảnh hưởng trực tiếp đến mục n ứng với quy trình chuẩn hệ thống ERP Theo kinh nghiệm hoạt động th hệ thống ERP sau PNJ thay đổi quy trình thực tế để thích y khai hiệu chỉnh phần mềm ERP chuẩn nhiều dẫn đến tình trạng bất ổn định te re Trong trình Ban dự án cần tránh chủ quan để tránh đòi hỏi nhà triển n va tiêu chiến lược kinh doanh yêu cầu quản lý đặc thù ngành nữ trang - 80 doanh nghiệp thường có số quy trình đặc thù so với quy trình chuẩn thừa kế tích hợp hệ thống ERP ng 3.3.2.3 Đào tạo giám sát chặt chẽ việ thực thay đổi quy trình hi Ban dự án tổ chức đào tạo thường xuyên nhân viên tác nghiệp để bổ túc ep kiến thức ý thức làm việc theo quy trình, phát huy tính chủ động sáng w tạo người tác nghiệp nhằm rút gọn, tối ưu hóa quy trình hành n lo Từ làm sở cho việc cải tiến quy trình tương thích với quy trình ad chuẩn tích hợp hệ thống ERP y th ju Bên cạnh việc đào tạo, Ban dự án giám sát chặt chẽ trình thực yi nhân viên tác nghiệp Giám sát chặt chẽ trình thực mặt để pl al tháo gỡ kịp thời khó khăn thực tế q trình thực trình thay n ua đổi, mặt khác để đơn đốc tiến độ thay đổi tồn hệ thống n va 3.3.3 Nâng cao chất lượng sở liệu ll fu Qua kết khảo sát, yếu tố sở liệu PNJ đánh giá thấp nhất, oi m PNJ cần trọng cải thiện điều kiện để chuẩn bị cho việc triển khai ứng dụng ERP để đảm bảo khả thành công cho dự án Những biện pháp để nâng nh at cao chất lượng sở liệu đề cập đây: z z 3.3.3.1 Chuẩn hóa liệu danh mục ht vb PNJ tổ chức buổi họp thống ban hành quy định cấu trúc mã jm sản phẩm, bán thành phẩm, nguyên liệu, đá quý/bán quý, tài sản & vật tư công cụ, k khách hàng, nhà cung ứng, … Tất danh mục xác định thơng tin gm om trình đặt mã nhận dạng thống toàn hệ thống l.c cần quản lý đáp ứng cho nhu cầu tất đơn vị, từ ban hành quy a Lu Ban dự án soạn thảo ban hành quy trình đặt mã phân cơng trách nhiệm cho phận chịu trách nhiệm quản lý hệ thống danh mục Hệ thống danh n th sản phẩm y phải người am hiểu cấu tạo sản phẩm nguồn gốc phát sinh te re toàn hệ thống Những nhân viên chuyên trách quản lý hệ thống danh mục n va mục kiểm soát đầu mối phát sinh nhận dạng truy suất - 81 3.3.3.2 Chuyển đổi liệu toàn hệ thống Ban dự án lên kế hoạch tiến hành chuyển đổi danh mục cũ sang danh mục ng theo quy định cấu trúc cho tất đơn vị liên quan Bộ danh mục hi thống sử dụng chung toàn hệ thống, nâng cấp phần mềm đơn ep vị, khóa chức tạo mã phần mềm, thay vào sử dụng cơng cụ đồng w danh mục từ phận chuyên trách tạo mã n lo Ban dự án tiến hành chuyển đổi liệu nhập - xuất - tồn đơn vị để đảm ad bảo số liệu nhập-xuất-tồn nhận dạng thống đồng với danh mục y th ju mới, loại bỏ liệu rác tồn phần mềm cũ sử dụng yi thiếu tính kiểm sốt qn đơn vị Việc chuyển đổi liệu thống pl al làm sở cho việc tập hợp tổng hợp số liệu toàn hệ thống n ua nhanh chóng xác n va 3.3.3.3 Xây dựng cơng cụ tập hợp số liệu tồn hệ thống fu Ban cơng nghệ thơng tin nhanh chóng xây dựng ứng dụng công cụ tập hợp số ll liệu cho các đơn vị cửa hàng để chuẩn bị cho việc làm (cleaning) m oi chuyển đổi (migrating) vào hệ thống ERP PNJ có quy mơ lớn số lượng địa nh at lý phân bố cửa hàng toàn quốc nên việc tập hợp liệu thủ công từ cửa z hàng đáp ứng khả chuyển đổi vào hệ thống ERP z ht vb 3.3.4 Tăng cường khả quản trị dự án ERP jm PNJ tuân thủ việc tổ chức Ban dự án ERP theo tiêu chuẩn đề nghị để đảm k bảo đủ lực điều hành hoạt động hiệu Ban dự án cần chia sẻ bớt gm công việc nghiệp vụ cho người khác để dành đủ thời gian cho dự án Theo om l.c thống kê nguồn nhân lực phận chủ chốt dự án ERP cần tăng thêm 25% (nguồn: nghiên cứu toàn cảnh ứng dụng ERP năm 2008 a Lu Panorama) n Trong điều kiện này, yếu tố quản trị thay đổi quản trị rủi ro đánh giá từ lý thuyết triển khai ERP phát triển cho PNJ th Cuối cùng, Ban dự án cần tuân thủ quy trình triển khai ERP tác giả tổng hợp y bảo tất hoạt động dự án khơng vượt khỏi tầm kiểm sốt Ban dự án te re thay đổi quy trình quản trị rủi ro trước triển khai ứng dụng ERP để đảm n va thấp Do đó, Ban dự án cần phải nhanh chóng hồn chỉnh quy trình quản trị -82- KẾT LUẬN Trong bối cảnh toàn cầu hóa, xu triển khai ứng dụng ERP doanh ng nghiệp Việt Nam nói chung cơng ty PNJ nói riêng thực tiễn chứng hi ep minh Việc nghiên cứu ứng dụng ERP vào hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp có vai trị quan trọng giúp doanh nghiệp tự động w n hố tích hợp quy trình kinh doanh tối ưu; chia sẻ sở liệu quy trình kinh lo doanh tồn hệ thống doanh nghiệp; cung cấp thông tin quán, kịp thời ad y th cho trình định; tạo khả đưa trình định xuống cấp ju thấp doanh nghiệp giúp cấp lãnh đạo có nhiều thời gian xây dựng, yi phát triển chiến lược công ty; nâng cao hiệu kinh doanh khả cạnh pl ua al tranh doanh nghiệp n NHỮNG KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC n va Nhằm đảm bảo cho việc triển khai ứng dụng ERP thành công cho PNJ, tác giả ll fu nghiên cứu đưa yếu tố định thành công cho dự án triển oi m khai ứng dụng ERP Từ tiến hành khảo sát phân tích điều kiện nh PNJ để đưa vấn đề cần giải cho PNJ trước triển khai at ứng dụng ERP Cuối cùng, tác giả trình bày biện pháp giải vấn z z đề PNJ nhằm bảo đảm cho việc triển khai ứng dụng thành công ERP cho PNJ vb ht Kết khảo sát cho thấy việc triển khai thành công ERP PNJ k jm nhóm yếu tố định: nguồn nhân lực cho dự án ERP; quy trình hoạt gm động; sở liệu; khả quản trị dự án ERP Trong đó, yếu tố nguồn lực l.c cho dự án ERP yếu tố sở liệu hai yếu tố quan trọng cần cải thiện mà tác giả đưa để đảm bảo triển khai thành công ERP om trọng cải thiện, PNJ cần vận dụng quy trình triển khai ERP biện pháp a Lu Việc nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến thành công dự án ERP n trì yếu tố chưa đạt có biện pháp để cải tiến trước tiến tiến hành triển khai ERP th dụng có muốn thực cải tiến quy trình quản lý hiệu hay chuẩn bị y khai ứng dụng ERP cho doanh nghiệp ngành nữ trang tham khảo ứng te re hành dự án ERP Mặt khác, nghiên cứu tài liệu chuyên sâu triển n va PNJ mặt giúp cho PNJ xác định yếu tố đạt điều kiện để -83Cơng cải cách trình độ quản lý tối ưu hóa quy trình sản xuất kinh doanh cấp bách giai đoạn hội nhập kinh tế quốc tế PNJ ng doanh nghiệp sản xuất kinh doanh nữ trang có quy mơ lớn Việt hi Nam nên cần nhanh chóng triển khai ứng dụng ERP để đám ứng tốc độ phát triển ep nhanh Song, triển khai ứng dụng ERP dự án nhiều thách thức khơng địi w n hỏi nguồn lực ngân sách mà đòi hỏi chủ yếu nguồn lực nhân chuẩn lo ad hóa quy trình nghiệp vụ Để đảm bảo thành cơng, PNJ khơng nóng vội chủ y th quan rút ngắn giai đoạn mà cần tuân thủ việc thực biện pháp cải tiến ju điều kiện chưa đạt yêu cầu phân tích nghiên cứu yi pl HẠN CHẾ CỦA NGHIÊN CỨU ua al Bên cạnh thành công đề tài việc phân tích điều kiện triển khai ứng n dụng ERP PNJ từ đưa biện pháp cụ thể để cải thiện điều n va kiện nhằm bảo đảm cho việc triển khai ứng dụng ERP thành cơng cho PNJ, đề ll fu tài cịn tồn số hạn chế cần tiếp tục nghiên cứu tương lai m Thứ là, điều kiện khách quan nghiên cứu mang tính cụ thể cho oi cơng ty PNJ đai diện cho nhóm ngành sản xuất kinh doanh nữ trang Khả nh at tổng quát hóa để ứng dụng cho nhiều doanh nghiệp Việt Nam cao z nghiên cứu thực cho số công ty đại diện cho ngành sản z vb xuất kinh doanh khác Việt Nam, ví dụ ngành may mặc, ngành chế biến thủy ht hải sản, ngành chế biến nông lâm sản, … phát triển k jm mạnh Việt Nam so với khu vực giới gm Thứ hai là, nghiên cứu tiến hành đo lường phân tích điều kiện triển khai l.c ứng dụng ERP PNJ thông qua kết nhận định chuyên gia đối om tượng vấn nên kết khảo sát phụ thuộc vào chuyên gia Tác giả chưa xác a Lu lập mơ hình để kiểm định phân tích hồi quy điều kiện triển khai n ứng dụng ERP doanh nghiệp Một mặt khách quan điều kiện va mang ý nghĩa định tính nhiều định lượng nghiên cứu y te re định lượng yếu tố định đến triển khai ERP n phân tích định tính Mặt khác, tác giả khơng đủ thời gian thơng tin để phân tích th TÀI LIỆU THAM KHẢO ng Tiếng Việt hi ep Kinh doanh quốc tế: cạnh tranh mơi trường tồn cầu (Charles W.L.Hill “International Business:Competing in the Global Marketplace,Ed w Irwin McGrawhill 2003) n lo “Triển khai hệ thống ERP cao cấp- & nào” phiên tiếng ad Tái cấu quy trình kinh doanh triển khai ERP” Bartlomej Seidel, nhà ju y th Việt, Bartlomej Seidel (nhà tư vấn ERP Ba lan) yi tư vấn ERP Ba lan pl Báo cáo toàn cảnh ứng dụng ERP năm 2008 tập đoàn Panorama phiên ua al n dịch tiếng Việt n 2008 ERP Report Part I, II, III, IV- Panorama Consulting Groups - ll fu va Tiếng Anh oi m Founded in 2005, Panorama Consulting Group is a niche consulting firm nh specializing in the enterprise resource planning (ERP) market for mid-sized at companies in North America and Europe z Competitive Strategy: Techniques for Analyzing Industies and Competitor z vb ht New York: Free Press (1980), Michael Porter The copetitive Advantage of Nations (1990), Michael Porter “Fundamentals of Manufacturing Resource Planning”, “Phil Heenan, nhà k jm l.c “Manufacturing Resource Planning”, Marcelino Tito Torres, nhà tư vấn a Lu ERP om gm tư vấn ERP n 10 A Giant Step For ERP Web Applications March 22, 2002, Wayne D mềm, dịch vụ giải pháp kinh doanh cho ngành hóa chất từ năm 1981 th and business solutions for theDatacor, Inc, công ty chuyên phần y tịch công ty Datacor, Inc., a company specializing in software, services, te re 11 Five Steps to successful ERP Implementation, Sean W O’Donnell, chủ n va Powel and Jim Barry, By Jerry Fireman, NDS Systems 12 Practical Guide to Software Quality Management, Second Edition, by John W Horch, Artech House © 2003 ng 13 CMMISM for Systems Engineering and Software Engineering (CMMI- hi SE/SW, V1.1) ep 14 Managing Information Technology Projects: Applying Project w Management Strategies to Software, Hardware, and Integration Initiatives n lo by James Taylor AMACOM © 2004 ad 15 “Emotional Curve”, Peter Gross, (Đường cong cảm xúc) ông chủ tịch y th ju công ty Pemeco Inc, Canada yi 16 Business Network Transformation, Jeffrey Word, the director of the Center pl al for Business Network Transformation and vice president of Product n ua Strategy for SAP n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re th Một số web site tham khảo http://www.erpsolution.com.vn: nơi chia sẻ thông tin vấn đề liên quan ng đến ERP cộng đồng ERP Việt Nam quản lý hi http://erp4vn.net: Diễn đàn ERP Việt Nam lớn nhất, nơi cung cấp chia ep sẻ tài liệu ERP kinh nghiệm triển khai ERP cho nhiều w ngành sản xuất kinh doanh n lo http://www.khoahoc.com.vn: tạp chí khoa học cơng nghệ, khoa học vũ ad trụ, tin học chuyên sâu,… có nhiều viết khái niệm định nghĩa y th ju ERP yi http://www.webketoan.vn: nơi cung cấp thông tin liên quan đến kế toán pl al Việt Nam nơi trao đổi chia sẻ kinh nghiệm quản trị doanh nghiệp n ua http://www.daginet.com: nơi cung cấp viết chia sẻ kinh nghiệm n va quản trị dự án ERP, phân tích yếu thành công hay thất bại dự án ll fu http://www.tuvanerp.com: nơi cung cấp viết chia sẻ tình hình oi m ERP, giải pháp tư vấn, kinh nghiệm triển khai ERP http://www.fbs.com.vn: web site giới thiệu công ty FBS giới thiệu nh at chi tiết giải pháp tự phát triển công ty FBS z http://www.effectvn.com/: web site công ty EFFECT với mục tư vấn z ht vb triển khai ERP jm http://www.bwportal.com.vn: Trang tin tức quản trị kinh doanh, nơi chia k kinh nghiệp quản trị, tái cấu tổ chức, … gm l.c 10 http://www.pcworld.com.vn: Một trang tin tức công nghệ 11 http://www.cio.com/article/40323/ERP_Definition_and_Solutions: nơi n th thông tin, v v… cung cấp nhiều viết ERP y tái cấu tổ chức, xếp quy trình hoạt động, chiến lược cơng nghệ te re 12 http://www.pemeco.com/: trang web công ty PEMECO chuyên tư vấn n va cung cấp, trao đổi viết ERP giới a Lu nước om thơng tin Việt Nam, có nhiều chia sẻ với cộng đồng dịch từ tài liệu 13 http://www.oracle.com/us/products/applications/ebusiness/index.htm:web site giới thiệu giải pháp ERP E-Business Suite tập đoàn Oracle ng 14 http://www.sap.com/solutions/business-suite/erp/index.epx: web site giới hi thiệu giải pháp ERP SAP ep 15 http://www.microsoft.com/dynamics/en/us/products/ax-overview.aspx: w web site giới thiệu giải pháp Microsoft Dynamics AX 2009 tập đoàn n lo Microsoft ad 16 www.panorama-consulting.com.: web site tập đoàn Panorama, nơi y th ju cung cấp viết ERP khía cạnh khác nhau, đặc biệt yi báo cáo 2008 toàn cảnh ứng dụng ERP giới pl al 17 www.cio.com: web site tạp chí cơng nghệ thơng tin lớn nhất, nơi n ua cung cấp nhiều viết ERP, nghiên cứu kinh nghiệm triển n va khai ERP toàn giới ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re th PHỤ LỤC 1: DANH SÁCH CÁC CHUYÊN GIA ERP ng Ông Adrian Johnston, General Manager, Microsoft Dynamics - Asia Pacific hi Ông Erwan Philippe, Partner Account Manager, Microsoft Vietnam ep Ông Suraj Pai, Senior Director, Sales Commerical Accounts, Oracle Nam Á w Ông Hafizullah Irfan, Principal Sales Consultant, Oracle Malaysia n lo Bà Eileen May Oliveros, Pricipal Sales Consultant, Oracle Philippines ad y th Ông John Yeomans, Director, Deloitte Vietnam ju Ông Linonel Xu, General Manager, Tectura Trung Quốc yi Ông Naaserden Chang, VP ASEAN, Tectura Singapore pl ua al Ông Gopal Varutharaju, Managing Director, Electra Singapore n Ông Leon B.Guerrero, Solution Architect, Electra Singapore n va Ông Jack Chua, Regional Business Development Manager, Electra Singapore ll fu Ông Paresh Kharavle, Head - Gems & Jewllery, Coconut Softwares Pvt Ltd, India oi m Ông Suchit Jhunjhunwala, Solution Consultant, Coconut Softwares Pvt Ltd, India nh Ông Phil Heenan, Class MRPII Consultant, Upper Ferntree Gully, Victoria, Australia at Ông Philip Leong, Regional VP and MD (ASEAN), Infor Singapore z z Ông Bartlomej Seidel, tư vấn ERP SAP, Ba Lan vb ht Ông Đinh Đức Minh, Territory Sales Manager, SAP Việt Nam k jm Ơng Đồn Đức Thảo, Solution Architect, SAP Việt Nam Ông Phạm Quang Minh Giám đốc điều hành Oracle Việt Nam Ông Phạm Vũ Việt Chung, Giám đốc kinh doanh Oracle Việt Nam th Ông Nguyễn Khánh, Account Manager, Tectura Vietnam y Ông Nguyễn Phát, Cousulting Manager, Tectura Vietnam te re Ơng Ngơ Bằng, ERP Project Manager, Tectura Vietnam n Ông Johnmy Hiep Nguyen, Country Sales Manger, Tectura Vietnam va Ông Kevin Khanh Nguyen, ERP Solution Architect, Tectura Vietnam n Ông Võ Minh Quang, Giám đốc giải pháp ERP, Tectura Vietnam a Lu Ông Võ Hồng Kỳ, Giám đốc điều hành Tectura Vietnam om l.c gm Bà Lê Mai Tuyết Trinh Giám đốc kinh doanh Deloitte Vietnam Ông Mai Công Nguyên, Tổng giám đốc công ty dịch vụ ERP- FPT Ơng Bùi Triệu Anh Tuấn, Phó giám đốc cơng ty dịch vụ ERP - FPT ng Ơng Lê Gia Phong, Giám đốc, Tư vấn rủi ro, KPMG Vietnam hi Ơng Phạm Minh Tâm, Trưởng phịng Tư vấn rủi ro, Ernst&Young Vietnam ep Ông Trần Kim Thành, Chủ tịch Chủ tịch HĐQT tập đồn Kinh Đơ w Ơng Nguyễn Xn Ln, Phó TGĐ tập đồn Kinh Đơ n lo Bà Nguyễn Thị Cúc, Phó TGĐ cơng ty PNJ, trưởng dự án ERP ad Ông Nguyễn Tuấn Quỳnh, Phó TGĐ cơng ty PNJ, thành viên ban dự án ERP y th ju Ơng Nguyễn Chí Cường, Giám đốc kỹ thuật công ty PNJ, trưởng ban điều hành ERP yi Bà Đặng Thị Lài, Giám đốc tài cơng ty PNJ, trưởng ban nghiệp vụ ERP pl al Bà Trần Thị Thu Hà, Giám đốc kinh doanh công ty PNJ, phó ban nghiệp vụ ERP n ua Ơng Huỳnh Vĩnh Phúc, Giám đốc Infor Việt Nam n va Ông Quang Nguyễn, giám đốc PA Consulting Group (Singapore) ll fu Ông Huy Nguyễn, Doctor of Laws, MBA, công ty Tư vấn DARWIN oi m ……… nhiều chuyên gia khác hoạt động lĩnh vực ERP at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re th PHỤ LỤC : BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT “KHẢO SÁT CÁC ĐIỀU KIỆN TRIỂN KHAI ERP ng hi TẠI PNJ” ep w Kính chào Anh/Chị n lo Đây bảng câu hỏi nghiên cứu nhằm phân tích điều kiện ảnh hưởng đến khả ad y th thành công dự án ERP PNJ Kính mong quý Anh/Chị dành chút thời gian ju đánh giá phát biểu đây: yi pl 1: không đồng ý 5: đồng ý ua al Thang đo xác định: n I Nguồn nhân lực cho dự án ERP n 5 5 5 fu ERP a Lu Lãnh đạo cao DN cam kết hỗ trợ tối đa cho dự án va Cán chủ chốt DN hiểu rõ mục đích ý nghĩa ll oi nh Ban dự án ERP đủ tiêu chuẩn quản trị dự án ERP (đủ nghiệp at tâm triển khai ERP m z vụ, đủ kiến thức ERP, đủ khả điều hành, …) z Người dùng cuối thích nghi sử dụng hệ thống ERP quán 3 5 va III Cơ sở liệu lý lãnh đạo DN th Dữ liệu DN đầy đủ thông tin đáp ứng yêu cầu quản y dễ dàng tất đơn vị DN te re Hệ thống danh mục sản phẩm thống nhận dạng n n hệ thống ERP om DN sẵn sàng với thay đổi quy trình để thích ứng với l.c theo thủ tục/quy trình ban hành Cán cơng nhân viên DN thực tác nghiệp thực tế gm Tất hoạt động DN có thủ tục/quy trình thực k jm ht II Quy trình hoạt động vb ngắn 5 5 5 5 5 5 a Lu DN có khả tổng hợp liệu xác thời gian 10 ng IV Cơ sở hạ tầng hi ep 11 DN có đủ ngân sách trang bị hệ thống máy chủ đáp ứng điều kiện vận hành hệ thống ERP 12 DN có đủ lực quản trị tốt hệ thống máy chủ ERP w n DN có đủ lực nâng cấp quản trị hạ tầng mạng phù hợp lo 13 ad với hệ thống ERP y th V Ngân sách cho dự án ERP DN tham khảo sẵn sàng dành ngân sách phù hợp với giải ju yi 14 pl pháp ERP lựa chọn ua al DN dự toán yếu tố chi phí dự án ERP (chi phí n 15 cơng nghệ phần mềm, chi phí chuyển đổi DN, chi phí n va khác) oi m VI Khả quản trị dự án ERP ll fu 16 DN có kế hoạch ngân sách cho chi phí phát sinh DN xác định mục tiêu rõ ràng phù hợp với yêu cầu nh 17 at quản lý nguồn lực DN triển khai ERP DN có phận quản lý để lập kế hoạch giám sát chất lượng z z 18 ht vb dự án ERP khẩn cấp q trình triển khai ERP k DN có kênh thông tin thường xuyên thành viên 22 DN có quy trình quản trị thay đổi q trình triển khai dự n án om 21 DN có quy trình quản lý rủi ro trình triển khai dự án l.c Ban dự án lãnh đạo DN gm 20 DN có hỗ trợ tối đa lãnh đạo để giải tình jm 19 va n VII Thơng tin cá nhân b Trưởng/phó phịng Nhân viên f Khác …………… c Tổ trưởng/tổ phó d th a Ban giám đốc y te re 23 Chức danh Anh/Chị doanh nghiệp 24 Anh/Chị làm phận ng hi a Ban giám đốc b Kinh doanh c Kế toán e Kỹ thuật f Sản xuất g Nhân ep h Chuyên gia tư vấn d Tin học i Khác w 25 Thời gian Anh/Chị làm khoảng n b 3-5 năm lo a 10 năm ad 26 Thu nhập tháng Anh/Chị khoảng y th b 5-10 triệu ju a 20 triệu c 30-40 tuổi d >40 tuổi yi 27 Độ tuổi Anh/Chị khoảng pl b 25-30 tuổi al a