(Luận văn) giải pháp hoàn thiện hoạt động chiêu thị tại công ty cổ phần vàng bạc đá quý phú nhuận

t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ng hi TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM ep -oOo - w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va TRẦN THANH XUÂN ll fu oi m at nh GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CHIÊU THỊ TẠI z CÔNG TY CỔ PHẦN VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ PHÚ NHUẬN z k jm ht vb om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ an Lu n va ey t re TP H Chí Minh - Năm 2014 t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ng hi TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM ep -oOo - w n lo ad TRẦN THANH XUÂN ju y th yi pl al n ua GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CHIÊU THỊ n va TẠI CÔNG TY VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ PHÚ NHUẬN ll fu Q K oi 0102 at nh M m C z z ht vb k jm LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ om l.c gm n va TS NGUYỄN THANH HỘI an Lu NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC ey t re TP H Chí Minh - Năm 2014 t to ng LỜI CAM ĐOAN hi ep Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu Các số liệu kết w trình bày đề tài trung thực chưa công bố trước n lo Các số liệu, kết trực tiếp tác giả thu thập, thống kê xử lý Các ngu n ad liệu khác tác giả sử dụng đề tài có ghi rõ ngu n trích dẫn y th xuất xứ ju yi pl al TP.HCM, Ngày 22 tháng 01 năm 2014 n ua Học V va n T ầ Thanh Xuân ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re MỤC LỤC t to ng hi TRANG PHỤ BÌA ep LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC w n DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT lo ad DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU ju y th DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ LỜI MỞ ĐẦU yi pl Lý chọn đề tài al ua Mục tiêu nghiên cứu n Phạm vi đối tượng nghiên cứu đề tài va n Phương pháp nghiên cứu fu ll Ý nghĩa thực tiễn đề tài m oi Kết cấu đề tài at nh CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIÊU THỊ z 1.1 Khái niệm chiêu thị z vb 1.2 Vai trò chiêu thị jm ht 1.2.1 Đối với doanh nghiệp k 1.2.2 Đối với người tiêu dùng gm 1.2.3 Đối với xã hội l.c 1.3 Chức chiêu thị om 1.3.1 Chức thông tin an Lu 1.3.2 Chức kích thích Mix 10 ey 1.4.2 Mối quan hệ chiến lược chiêu thị thành tố khác Marketing t re 1.4.1 Yếu tố môi trường n 1.4 Các yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động chiêu thị va 1.3.3 Chức liên kết 1.5 Các công cụ chiêu thị 11 t to 1.5.1 Quảng cáo 11 ng 1.5.1.1 Khái niệm 11 hi ep 1.5.1.2 Chức quảng cáo 12 1.5.1.3 Xác định mục tiêu quảng cáo 12 w 1.5.1.4.Quyết định nội dung truyền đạt 13 n lo 1.5.1.5 Quyết định phương tiện quảng cáo 13 ad y th 1.5.2 Khuyến 15 ju 1.5.2.1 Khái niệm 15 yi pl 1.5.2.2 Khuyến người tiêu dùng 15 ua al 1.5.2.3 Khuyến thương mại 15 n 1.5.3 Quan hệ công chúng 15 va n 1.5.3.1 Khái niệm 15 ll fu 1.5.3.2 Các hình thức quan hệ cơng chúng 16 m oi 1.5.4 Chào hàng cá nhân 16 at nh 1.5.4.1 Khái niệm 16 1.5.4.2 Nhiệm vụ nhân viên bán hàng 16 z z 1.5.4.3 Yêu cầu khả nhân viên bán hàng 16 vb jm ht 1.5.4.4 Quy trình chào bán hàng 16 1.5.5 Marketing trực tiếp 17 k gm 1.5.5.1 Khái niệm 17 l.c 1.5.5.2 Xu hướng phát triển marketing trực tiếp 17 om 1.5.5.3 Hình thức marketing trực tiếp 18 an Lu CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHIÊU THỊ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ PHÚ NHUẬN 19 ey 2.1.3 Cơ cấu tổ chức nhân 22 t re 2.1.2 Tầm nhìn – Sứ mệnh 21 n 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 19 va 2.1 Giới thiệu Công ty Cổ phần Vàng bạc Đá quý Phú Nhuận 19 2.1.4 Thành tựu đạt 24 t to 2.1.5 Kết hoạt động kinh doanh năm 2010-2012 25 ng 2.2 Đánh giá chung hoạt động chiêu thị Việt Nam 26 hi ep 2.3 Tình hình hoạt động chiêu thị Cơng ty PNJ 28 2.3.1 Quảng cáo 29 w 2.3.2 Khuyến 31 n lo 2.3.3 Quan hệ công chúng 31 ad y th 2.3.4 Hoạt động bán hàng 32 ju 2.3.5 Các thành tố Marketing mix 32 yi pl 2.3.5.1 Chiến lược sản phẩm 32 ua al 2.3.5.2 Chiến lược giá 34 n 2.3.5.3 Chiến lược phân phối 34 va n 2.4 Đánh giá khách hàng hoạt động chiêu thị Công ty Cổ phần Vàng bạc ll fu Đá quý Phú Nhuận 35 oi m 2.4.1.Thiết kế nghiên cứu 35 at nh 2.4.1.1 Phương pháp nghiên cứu 35 2.4.1.2 Mẫu nghiên cứu 36 z z 2.4.1.3 Xây dựng thang đo 36 vb jm ht 2.4.2 Kết nghiên cứu 37 2.4.2.1 Thống kê mô tả 37 k gm 2.4.2.2 Ngu n thông tin biết đến sản phẩm trang sức PNJ 38 l.c 2.3.2.3 Sự đánh giá khách hàng hoạt động chiêu thị PNJ 39 om 2.3.2.4 Mong muốn khách hàng hoạt động chiêu thị 40 an Lu 2.3.2.5.Kiểm định đánh giá thang đo 45 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CHIÊU THỊ TẠI CÔNG ey 3.1.1 Định hướng hoạt động chiêu thị Công ty PNJ 54 t re 3.1.1 Định hướng phát triển Chính phủ 54 n 3.1 Định hướng phát triển 54 va TY VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ PHÚ NHUẬN 54 t to 3.2 Giải pháp 54 ng 3.2.1 Nhóm giải pháp thứ nhất: Hồn thiện môi trường tác động 54 hi ep 3.2.1.1 Cơ sở pháp lý 54 3.2.1.2 Nhân 55 w 3.2.2 Nhóm giải pháp thứ hai: Hồn thiện cơng cụ hoạt động chiêu thị 55 n lo 3.2.2.1 Quảng cáo 55 ad y th 3.2.2.2 Khuyến 59 ju 3.2.2.3 Hoạt động PR 61 yi pl 3.2.2.4 Hoạt động bán hàng 64 ua al 3.2.3 Nhóm giải pháp thứ ba: Sự hỗ trợ chiến lược chiêu thị từ thành tố khác n 64 va n 3.2.3.1 Chiến lược sản phẩm 64 ll fu 3.2.3.2 Chiến lược giá 65 oi m 3.2.3.3 Chiến lược phân phối 66 TÀI LIỆU THAM KHẢO at nh KẾT LUẬN 67 z z PHỤ LỤC k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT t to ng hi ep TỪ VIẾT TẮT PNJ TT w n lo PR ad NGHĨA TIẾNG ANH NGHĨA TIẾNG VIỆT Phu Nhuan Jewelry Joint Công ty Cổ phần Vàng Stock Company bạc Đá Quý Phú Nhuận Public relationship Quan hệ công chúng ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU t to ng hi Bảng 2.1: Doanh thu năm 2010 - 2012 ep Bảng 2.2: Tổng hợp sản phẩm có PNJ Bảng 2.3: Thống kê giá sản phẩm PNJ công ty khác w n Bảng 2.4: Số lượng kênh phân phối truyền thống theo địa bàn TP.HCM lo ad Bảng 2.5: Mơ tả mẫu theo giới tính ju y th Bảng 2.6: Mô tả mẫu theo tần số tuổi yi Bảng 2.7: Mô tả mẫu theo thu nhập pl Bảng 2.8: Mô tả mẫu theo tần số ngu n thông tin nhận biết PNJ al ua Bảng 2.9: Thống kê mô tả biến nhận định chung khách hàng n Bảng 2.10: Mong muốn khách hàng hoạt động quảng cáo va n Bảng 2.11: Mong muốn khách hàng hoạt động khuyến fu ll Bảng 2.12: Mong muốn khách hàng hoạt động quan hệ công chúng m oi Bảng 2.13: Mong muốn khách hàng hoạt động bán hàng nh Bảng 2.14: Cronbach Alpha biến nghiên cứu at z Bảng 2.15: Kiểm định KMO tính phù hợp việc lấy mẫu z vb Bảng 2.16: Bảng diễn giải biến tổng hợp (Total variance explained) Bảng 2.18: Bảng phân tích h i qui tuyến tính nhân tố k jm ht Bảng 2.17: Bảng phân tích EFA thang đo đánh giá khách hàng gm Bảng 3.1: Mức chiết khấu đề xuất cho đối tượng mua hàng với số lượng lớn om l.c an Lu n va ey t re t to DANH MỤC CÁC HÌNH ng hi ep Hình 1.1: Quy trình chào bán hàng Hình 2.1: Sơ đ cấu tổ chức PNJ w n Hình 2.2: Sơ đ cấu tổ chức Phòng Tiếp thị - Truyền thông lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re 60 hình thức quảng cáo sản phẩm, củng cố vị trí PNJ khách t to hàng Các sản phẩm tặng kèm móc khóa, viết, … có in logo PNJ Hoặc ng giảm giá hình thức thu hút khách hàng đơng Hơn PNJ doanh hi ep nghiệp có tiếng thị trường trang sức nên việc giảm giá sản phẩm sinh nhật Công ty, mừng ngày 8/3, 20/10 thu hút nhiều khách hàng chọn w PNJ Công ty nên tăng thời gian giảm giá cho khách hàng nhận biết n , xâ lo T ứ ad ự c ươ ì k ến cẩ ọ y th PNJ cần xác định rõ qui mơ kích thích, đối tượng điều kiện tham gia ju quảng cáo cho việc khuyến mãi, thời gian chi phí cho chương trình khuyến yi pl  Quy mơ kích thích phải đạt mức tối thiểu để triển khai ua al chương trình thành cơng Kích thích nhiều kết doanh số n tăng với tốc độ giảm dần va n  Hình thức phổ biến chương trình khuyến cần lựa chọn ll fu thích hợp Những phiếu thường trừ bớt khoản cước phí nhỏ m oi phân phối cửa hàng, qua bưu điện, gói hàng hay qua phương at nh tiện quảng cáo Mỗi hình thức phổ biến chương trình khuyến địi hỏi z khoản chi phí khác tác dụng đem lại khác z  Thời hạn khuyến ngắn, nhiều khách hàng tương lai khơng vb jm ht kịp tham gia Vì lúc họ chưa cần phải mua sắm hay mua lại mặt k hàng Nếu thời hạn dài, chương trình dần tính thúc đẩy l.c gm “làm ngay”  Thời điểm khuyến chi phối đến hoạt động phận om sản xuất, bán hàng phân phối Một số chương trình ngồi kế hoạch ổ c ức ực ệ , k ểm v đá kế q k ế m ey tính thời gian chuẩn bị thời gian bán hàng t re bị kế hoạch thực kiểm tra cho biện pháp Kế hoạch thực phải n Để chương trình khuyến thực thi cách hữu hiệu, PNJ cần chuẩn va T ứ b , PNJ cầ an Lu cần có địi hỏi hợp tác lẫn thời hạn ngắn 61 PNJ sử dụng bốn phương pháp đánh giá hiệu khuyến Phương t to pháp thông thường so sánh doanh số trước, sau áp dụng biện ng pháp khuyến Cần nhấn mạnh biện pháp khuyến làm thay đổi hi ep tạm thời dạng nhu cầu không thay đổi tổng nhu cầu Khuyến trang trải hết chi phí nó, phần nhiều khơng w n Nghiên cứu liệu nhóm khách hàng cho thấy loại khách hàng lo đáp ứng với chương trình khuyến họ làm sau kết thúc chương ad y th trình Nếu cần nhiều thơng tin hơn, khảo sát khách hàng ju tiến hành để biết có người nhớ tới chương trình, họ nghì nó, yi pl người lợi từ chương trình khuyến mãi, có tác động đến ua al định chọn mua hàng họ sau không Các chương trình khuyến n đánh giá qua thử nghiệm với thay đổi mức độ kích va n thích, thời gian tiến hành cách phổ biến chương trình ll fu oi m 3.2.2.3 Hoạt động PR nh Theo phân tích thực trạng hoạt động PR lĩnh vực Công ty at đầu tư phát triển Tuy nhiên, kết không ý muốn Các hoạt động quan hệ z công chúng mờ nhạt, chưa gây tiếng vang ý đến z vb khách hàng tiềm Hoạt động chưa thật hiệu ht jm Theo kết khảo sát, 150 người khảo sát, có 92 người trả lời k câu hỏi Trong đó, 27 người chiếm 29,3% muốn PNJ mở rộng thêm hoạt gm l.c động quan hệ công chúng Tiếp theo, khách hàng mong muốn Công ty nên an Lu Công ty om lập quỹ khuyến học cho sinh viên nghèo không nên phơ trương q hình ảnh Dựa kết khảo sát tác giả xin đề xuất số giải pháp nhằm đem ey PNJ phản ứng nhanh Vì vậy, PNJ cần thiết phải có phận PR chuyên t re việc liên quan đến thương hiệu hay thông tin “rắc rối” bị đưa lên mặt báo n Thứ nhất, doanh nghiệp phải có phận PR chuyên nghiệp: Khi phát sinh vụ va lại hiệu cho hoạt động PR PNJ sau: 62 nghiệp với cá nhân đào tạo chuyên môn dễ dàng trì áp t to dụng thường xuyên hoạt động cách hiệu Khơng có nhân hoạch định ng kế hoạch, khơng có người soạn thơng cáo báo chí, khơng có nhân đứng tổ hi ep chức kiện, giải đáp khiếu kiện khách hàng…thì khơng thể có hoạt động PR t n w n lo quả: Thứ hai, quản lý phương tiện truyền thông sử dụng truyền thông hiệu ad y th Một là, PNJ cần xây dựng thông điệp để đăng tải phương tiện truyền ju thơng cần phải phân tích cân nhắc kỹ lưỡng tác động trực tiếp đến hiệu yi pl hoạt động PR Một số kênh thông tin thường sử dụng họp ua al báo, tổ chức kiện, trả lời vấn,… Tùy vào đối tượng mà PNJ muốn nhắm n đến định việc lựa chọn kênh thơng tin thích hợp đem lại hiệu cao va n Hai là, PNJ cần xác định lúc với đủ liều lượng – tần suất thông điệp ll fu đăng tải tối đa hiệu PR - Ngoài việc tổ chức họp báo để cung cấp oi m thông tin cho phương tiện đại chúng, việc phát tán hình ảnh sản phẩm hay at nh dịch vụ mạng cần thiết PNJ hướng đến webmaster cụ thể nhà biên tập trực tuyến, sử dụng dịch vụ truyền tin trực tiếp để gửi thông z z tin đến newsroom (phịng tin tức trực tuyến) lẫn email cá nhân vb jm ht Thứ ba, PNJ cần đưa PR vào phối thức tiếp thị: Ngày hoạt động PR (Public Realations) không xa lạ với người làm marketing k gm doanh nghiệp Việt Nam Tuy nhiên, sử dụng thường xuyên công tác PR xem PR l.c giải phát hiệu giải pháp tiếp thị chủ yếu khơng phải doanh om nghiệp thực Có thể nói PR chữ P quan an Lu trọng nhiều chữ P Marketing đại (Product, Promotion, Place, Price, Position, People…) Hoạt động PR không giống hoạt động quảng cáo ey t re Điều đặc biệt có ý nghĩa phù hợp với ngân sách marketing nhỏ hẹp PNJ n ngân sách đầu tư cho hoạt động PR thấp nhiều so với hoạt động quảng cáo va thông thường, doanh nghiệp Việt Nam sử dụng PR cách hiệu 63 Nên việc đưa PR vào phối thức tiếp thị nên PNJ áp dụng thật t to đem lại kết cao ng Thứ tư, PNJ cần sử dụng ý tưởng PR sáng tạo: Ngoài phương hi ep thức PR thông thường doanh nghiệp cần nên sáng tạo nhiều ý tưởng PR lạ sáng tạo nhằm tạo khác biệt để gây ý cho nhóm cơng chúng mục tiêu w PNJ chọn cách thức sau: n lo Một là, tạo kiện, ngày kỷ niệm ad y th Hai là, viết sách ju Ba là, giành giải thưởng kinh doanh yi pl Bốn là, tham gia vào chương trình truyền hình phổ biến ua al Năm là, tổ chức buổi hội thảo, tư vấn miễn phí n Sáu là, thiết lập hệ thống thư tin tức điện tử (electronic newsletter) va n Bảy là, tận dụng khách hàng công ty khác ll fu Tám là, tham gia vào tổ chức thương mại địa phương at nh Mười là, làm công tác xã hội oi m Chín là, tạo tranh luận rắc rối Thứ năm, PNJ cần có hoạt động trị rủi ro cơng tác PR mình: z z Kinh doanh t n rủi ro khó lường, doanh nghiệp lớn rủi ro vb jm ht cao, “thời đại thông tin” – thông tin lan truyền nhanh tia chớp Hiện nay, PNJ không ý thức hết rủi ro nên chủ quan trình k l.c 3.2.2.4 Hoạt động bán hàng gm kinh doanh om Thứ nhất, PNJ cần xây dựng, đầu tư mở rộng kênh bán hàng truyền thống, an Lu việc mang lại hiệu cao cho doanh nghiệp Phải tạo dấu ấn riêng cho chuỗi cửa hàng PNJ thông qua cách trưng bày cửa hàng đẹp mắt, màu ey Internet điều thiếu cho sống đại Cần thiết kế trang t re phẩm PNJ Vì kênh bán hành hứa hẹn nhiều phát triển mà n Thứ hai, cần mở rộng hoạt động bán hàng qua mạng cho sản va sắc thu hút,… 64 thông tin điện tử thân thiện logo, slogan đặc thù riêng, thường xuyên cập nhật t to thông tin sản phẩm, mẫu mã, kiểu dáng trang web, đ ng thời có nhiều hoạt ng động hấp dẫn, … hi ep Thứ ba, việc nâng cao trình độ chun mơn kỹ bán hàng cho đội ngũ nhân viên điều cần thiết nhân viên mặt Cơng ty w n Thứ tư, tổ chức buổi huấn luyện đội ngũ nhân viên kỹ bán hàng, lo phong cách phục vụ chuyên nghiệp thái độ nhân viên phải niềm ad y th nở, sẵn sàng tư vấn thông tin sản phẩm cho khách hàng ju 3.2.3 Nhóm giải pháp thứ ba: Sự hỗ trợ chiến lược chiêu thị từ thành pl Chiến lược sản phẩm ua al 3.2.3.1 yi tố khác n Thứ nhất, PNJ cần đẩy mạnh cập nhật công nghệ sản xuất tiên tiến nhằm nâng va n cao chất lượng sản phẩm: PNJ phải đổi công nghệ, đầu tư dây chuyền máy ll fu móc thiết bị đại, nâng cao công tác quản lý chất lượng sản phẩm, đáp ứng oi m nhu cầu ngày cao người tiêu dùng Thơng qua đó, PNJ nâng cao chất thủ cạnh tranh sản xuất nữ trang at nh lượng sản phẩm Tức là, PNJ tạo đặc tính kỹ thuật khác biệt đối z z Thứ hai, PNJ tiếp tục chủ động tự nghiên cứu học hỏi kinh nghiệm từ vb jm ht cường quốc nữ trang Thái Lan, Ấn Độ, Hong Kong, Đức v.v Quy trình sản xuất cơng nghiệp hóa dần hồn thiện đem lại lợi vượt trội tạo sản phẩm k gm có chất lượng ổn định, kiểu dáng đa dạng, sắc sảo, tinh tế, tạo khác biệt so với om kiểm sốt chặt chẽ góp phần làm tăng lợi nhuận cho Công ty l.c sản phẩm hữu thị trường Đ ng thời, PNJ giảm tỷ lệ hao hụt thấp an Lu Thứ ba, PNJ cần tiếp tục đầu tư không ngừng nghiên cứu, phát triển sản phẩm mới: Đối với kinh doanh trang sức, việc phát triển sản phẩm khâu ey khách hàng tạo nhu cầu tiềm ẩn mà khách hàng chưa nghĩ đến t re sản phẩm có chất lượng cao hơn, tạo đặc tính thỏa mãn yêu cầu n thiết kế theo xu hướng thời trang thịnh hành, luôn tạo va quan trọng Vì vậy, phịng Nghiên cứu phát triển PNJ phải có nhiệm vụ đưa 65 Thứ tư, hoàn thiện hệ thống quản trị điều hành PNJ xây dựng t to sở hệ thống quản trị chất lượng ISO 9001: 2000 triết lý “just in time” nhằm đảm ng bảo hoạt động kiểm soát chặt chẽ hệ thống chung từ hi ep đầu vào (tìm hiểu xác định nhu cầu khách hàng) Toàn hoạt động PNJ xác lập vận hành trình thống đảm bảo kết nối w trình vừa chặt chẽ vừa linh hoạt Để thực điều lãnh n lo đạo cán công nhân viên Công ty phải tham gia vào hoạt động ad y th quản lý, giám sát hoạt động trình sản xuất sản phẩm, quản lý, giám ju sát chặt chẽ thúc đẩy người lao động làm việc tốt hơn, ý thức hơn, có trách nhiệm yi pl hơn, máy móc thiết bị cần kiểm tra bảo dưỡng thường xuyên Việc quản lý gian, nguyên vật liệu v.v Chiến lược giá n va 3.2.3.2 n ua al hạn chế lãng phí khơng cần thiết q trình sản xuất thời ll fu Thứ nhất, để đảm bảo giá sản phẩm đăng tải trang thông tin điện oi m tử PNJ cạnh tranh so với đối thủ Cơng ty nên sử dụng phần mềm at nh thống kê giá mặt hàng tương tự đăng tải trang thông tin điện tử đối thủ cạnh tranh, từ có điều chỉnh giá cách hợp lý z z Thứ hai, tiếp tục việc xây dựng chiến lược giá đảm bảo uy tín, thương vb jm ht hiệu, dịch vụ trước, sau bán hàng Cơng ty nhằm mang lại lợi ích chi phí tối ưu cho khách hàng k gm Thứ ba, PNJ cần có sách rõ ràng chiết khấu hay khuyến cho m vớ lượ lớ S lượ mó m từ 50 đến 100 từ 100 đến 200 từ 200 đến 300 từ 300 đến 400 Mức c ế k ấ 6% tiền công 7% tiền công 8% tiền công 9% tiền công từ 400 trở lên 10% tiền cơng n ey t re ượ va Mức đ an Lu Mức c ế k ấ đề x ấ c om B l.c hóa đơn đặt hàng lớn bảng 3.1 66 Chiến lược phân phối 3.2.3.3 t to Thứ nhất, quản lý đội ngũ nhân viên bán hàng kênh để khách hàng có ng phục vụ tốt nhất, tạo chuyên nghiệp cho nhân viên từ trang phục tới cách hi ep giao tiếp Thứ hai, cung cấp vật dụng bán hàng để trang trí cửa hàng nhằm thu hút w khách hàng xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu n lo Thứ ba, rà soát lại hệ thống kênh phân phối để kịp thời loại bỏ đại lý, cửa ad y th hàng kinh doanh không hiệu quả, làm uy tín Cơng ty ju Thứ tư, tăng cường mở rộng hệ thống phân phối, phải có hệ thống yi pl quản trị rõ ràng nhằm tránh rơi vào “cạm bẫy phân phối dày đặc” ua al n Tóm lại: Dựa việc phân tích thực trạng chương kết khảo sát, va n tác giả đưa giải pháp thích hợp Những giải pháp đề xuất chương ll fu nhấn mạnh tới nội dung hoạt động chiêu thị bao g m: quảng cáo, khuyến oi m mãi, PR, bán hàng cá nhân, marketing trực tiếp Mong việc áp dụng giải động hiệu chiêu thị công ty PNJ at nh pháp góp phần loại bỏ t n yếu góp phần nâng cao hoạt z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re 67 KẾT LUẬN t to ng Kết nghiên cứu cho thấy có mối quan hệ tương quan hoạt động hi ep quảng cáo, loại hình khuyến mãi, yếu tố khuyến mãi, hoạt động PR, loại hình bán hàng Đề tài sở cho công ty PNJ đánh giá nhận định khách w n hàng vai trò nội dung hoạt động chiêu thị hiệu hoạt động lo ad chiêu thị PNJ Từ kết nghiên cứu, cho thấy điểm mạnh y th điểm yếu hoạt động chiêu thị Từ đó, Cơng ty có phương hướng khắc ju phục nhược điểm phát huy ưu điểm để nâng cao hiệu hoạt động chiêu thị yi pl ua al Tuy nhiên, đề tài số hạn chế sau: n  Thứ nhất, đặc trưng đề tài thuộc lĩnh vực vàng bạc, trang sức nên va n thông tin thu thập có số hạn chế định Nên q trình fu ll phân tích có số nhận xét, đánh giá cịn mang tính chủ quan m oi  Thứ hai, hạn chế thời gian thực đề tài gây khó khăn việc thu at nh thập liệu z  Thứ ba, với 150 bảng câu hỏi khảo sát thơng tin thu thập z jm ht nghiên cứu vb đánh giá hết chất thị trường mà tác giả k  Thứ tư, khảo sát thực nhìn bao quát, sơ gm hoạt động chiêu thị thực tế địi hỏi tiết hơn, cụ thể an Lu Vì vậy, hướng nghiên cứu tác giả đề xuất sau: om l.c  Thứ nhất, để khai thác chất thị trường nghiên cứu, cần tăng ey định khách quan hơn, xác hoạt động chiêu thị PNJ t re  Thứ hai, mở rộng nghiên cứu sang nhiều khu vực khác để có nhận n va số lượng mẫu nghiên cứu nhằm thu thập số liệu đáng tin cậy TÀI LIỆU THAM KHẢO t to A T ế Vệ ng hi ep Hà Thái Phước, Bài giảng Quản trị Marketing Hoàng Trọng - Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích liệu nghiên w n cứu với SPSS, NXB Hồng Đức lo ad http://old.voer.edu.vn/module/kinh-te/khai-niem-marketing.html y th ju Nguyễn Đình Thọ- Nguyễn Thị Mai Trang (2008), Nghiên cứu khoa học yi Marketing, NXB Đại Học Quốc Gia TP.HCM pl ua al Phạm Minh Luân, “Nghiên cứu thỏa mãn khách hàng dùng sản n phẩm cáp điện Taihan-Sacom”, luận văn thạc sĩ kinh tế, đại học kinh tế n va TPHCM, thành phố Hồ Chí Minh ll fu Trang web: http://pnj.com.vn oi m A z AMA2007.Definition of Marketing at nh B.T ế z ht vb http://www.marketingpower.com/AboutAMA/Pages/DefinitionofMarketing jm aspx k Calvin Jones, Damian Ryan, 2009 Understanding Digital Marketing Kogan gm Page l.c om Mike Moran and Bill Hunt, 2008 Search Engine Marketing, Inc: Driving Philip Kotler, 1994 Marketing Management, Analysis, n ey t re The Business Link, 2008 Internet Marketing The Business Link Planning, va Implementation and Control, Prentice Hall an Lu Search PHỤ LỤC t to BẢNG KHẢO SÁT ng hi ep Xin chào Anh (Chị) bạn Tôi học viên cao học lớp Đêm – K20 trường Đại học Kinh Tế Tp H w n Chí Minh Hiện tơi tiến hành nghiên cứu đề tài GIẢI PHÁP HOÀN lo ad THIỆN HOẠT ĐỘNG CHIÊU THỊ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VÀNG BẠC y th ĐÁ QUÝ PHÚ NHUẬN, mong Anh (Chị) bạn dành chút thời gian trao ju đổi, thảo luận số nội dung liên quan đến vấn đề nghiên cứu Các ý kiến đóng yi pl góp khách quan Anh (Chị) bạn đem lại thông tin hữu ích ua al quý giá cho nghiên cứu Tôi xin cam đoan thông tin cung cấp tuyệt n đối giữ bảo mật sử dụng cho mục đích nghiên cứu Xin chân thành cám ơn! va n I/ PHẦN GẠN LỌC (đánh dấu x vào ô vuông chọn) ll fu Câu 1: Xin vui lòng cho biết, Anh/Chị hay thành viên gia đình có oi m làm việc lĩnh vực sau đây: at nh NGƯNG z Lĩnh vực quảng cáo/quan hệ công chúng z NGƯNG k jm ht hình…) vb Truyền thơng (báo chí/phát truyền gm Sản xuất, mua bán loại trang sức, nữ Không thuộc tất ngành Câu om l.c NGƯNG trang an Lu Câu 2: Anh/Chị biết sử dụng nhãn hiệu PNJ (Công ty Vàng bạc, đá va n quý Phú Nhuận) chưa? Đã biết Câu ey NGƯNG t re Chưa biết Câu 3: Anh/Chị biết đến đoạn quảng cáo, hình ảnh quảng cáo tạp t to chí, chương trình khuyến hay hoạt động xã hội Công ty PNJ chưa? ng hi ep Chưa biết NGƯNG Đã biết Câu w n Câu 4: Anh/Chị thành viên gia đình Anh/Chị biết đã, sử lo ad dụng nhãn hiệu trang sức (có thể chọn nhiều đáp án) Câu y th PNJ NGƯNG ju DOJI pl yi NGƯNG Bảo Tín Minh Châu NGƯNG SJC ua al NGƯNG n Khác n va ll fu II/ PHẦN NỘI DUNG CHÍNH m oi Câu 5: Anh/Chị biết đến trang sức bạc PNJ qua ngu n thơng tin nào? (có thể at nh chọn nhiều đáp án) z Bạn bè, người thân z ht vb Quảng cáo internet k jm Radio, tivi, báo chí, tạp chí l.c gm Cửa hàng đại lý trưng bày sản phẩm om Câu 6, 7, 8, 9, 10, 11 Khảo sát đánh giá khách hàng nội dung hoạt lịng Trung bình Hài Lịng Rất hài lòng ey t re lòng n Không hài va Rất không hài an Lu động chiêu thị (đánh dấu X vào ô vuông tương ứng với lựa chọn bạn) Câu 6: Cho biết thái độ Anh/Chị yếu tố thuộc hoạt động quảng cáo t to PNJ? ng Mức độ hi Tiêu chí ep lị Thông điệp quảng cáo w n Slogan quảng cáo lo ad Diễn viên đóng quảng cáo y th Âm thanh, hình ảnh đoạn ju quảng cáo yi pl Lời thoại quảng cáo ua al n Câu 7: Cho biết mức độ hài lòng Anh/Chị loại hoạt động khuyến n va PNJ? fu Mức độ ll at nh Giảm giá lò oi m Tiêu chí z Tặng phiếu giảm giá có thời hạn z jm ht vb Ưu đãi cho khách hàng thân thiết k Câu 8: Xin vui lòng cho biết, nhận xét Anh/Chị yếu tố thuộc hoạt gm động khuyến PNJ? n ey t re Thời gian khuyến va Mức độ ưu đãi an Lu Chất lượng quà tặng lò om Số lượng quà tặng kèm Mức độ l.c Tiêu chí Câu 9: Cho biết thái độ Anh/Chị hoạt động quan hệ công chúng (PR) t to PNJ? ng Mức độ hi Tiêu chí lị ep Tham gia tài trợ chương w n trình“Đ ng hành hàng Việt” lo ad Tham gia hoạt động quyên góp từ y th thiện ju Trao học bổng khuyến học yi pl ua al Câu 10: Cho biết nhận xét Anh/Chị loại hoạt động bán hàng PNJ? Mức độ n va Tiêu chí n ll fu Bán hàng trực tiếp lò oi m Bán hàng qua internet at nh Bán hàng qua điện thoại z z vb Câu 11: Anh/ chị cho biết cảm nhận yếu tố thuộc hoạt động n va ey t re qua điện thoại an Lu Thái độ nhân viên bán hàng om Trang web bán hàng công ty l.c Dịch vụ chăm sóc khách hàng gm Thái độ nhân viên bán hàng lò k Cách bố trí cửa hàng Mức độ jm Tiêu chí ht bán hàng PNJ: Câu 12: Hãy xếp thứ tự (thứ 1, thứ 2,…) mức độ hài lòng Anh/Chị đối t to với hoạt động chiêu thị Công ty PNJ? ng Hoạt động quảng cáo hi ep Hoạt động khuyến w Hoạt động quan hệ công chúng (PR) n lo Hoạt động bán hàng trực tiếp ad y th ju Câu 13: Anh/Chị đánh hoạt động chiêu thị Công ty PNJ yi so với công ty kinh doanh vàng, bạc, trang sức khác (như SJC, Bảo Tín Minh pl ua al Châu,…): n n va ll fu oi m at nh z z Câu 14: Anh/Chị mong muốn điều hoạt động chiêu thị Công ty PNJ k jm ht  Hoạt động quảng cáo: vb tương lai về: gm l.c om  Hoạt động khuyến mãi: an Lu va n ey t re  Hoạt động quan hệ công chúng (PR): t to ng hi ep w n  Hoạt động bán hàng trực tiếp: lo ad y th ju yi pl ấ xv ll Nữ fu 2.□ n Nam va □ c ọ ) n Câu 15: Giới tính: ơv ua al III./ PHẦN THÔNG TIN CÁ NHÂN (đá at nh □ Dưới 18 tuổi oi m Câu 16: Độ tuổi: z k jm ht □ Trên 45 tuổi vb □ Từ 26 đến 45 tuổi z □ Từ 18 đến 25 tuổi gm l.c Câu 17: Thu nhập om □ Dưới triệu an Lu □ Từ đến 10 triệu □ Trên 10 triệu n va ey t re XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN!