(Luận văn) giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng tmcp công thương việt nam chi nhánh cần thơ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM ng hi K - ep w NGUYỄN HỮU TRUNG n lo ad ju y th GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC yi CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP pl al n ua CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI va n NHÁNH CẦN THƠ ll fu oi m nh : 60.31.12 z Mã số at Chuyên nghành: Kinh tế Tài – Ngân hàng z ht vb k jm l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ om NGƯỜI HƯỚNG DẪN: PGS.TS TRẦN HOÀNG NGÂN n a Lu n va y te re THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH – 2009 th M ỤC L ỤC Trang ng Trang phụ bìa hi Mục lục ep Danh mục ký hiệu, chữ viết tắt w Danh mục bảng, biểu n Danh mục hình vẽ, đồ thị lo ad Danh mục phụ lục ju y th LỜI MỞ ĐẦU yi CHƯƠNG NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ CẠNH TRANH VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NHTM .4 pl ua al 1.1 Các khái niệm cạnh tranh n 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh va n 1.1.2 Ưu điểm cạnh tranh fu ll 1.1.3 Nhược điểm cạnh tranh m oi 1.2 Năng lực cạnh tranh NHTM at nh 1.2.1 Khái niệm lực cạnh tranh NHTM .5 z 1.2.2 Những đặc điểm cạnh tranh hoạt động ngân hàng z vb 1.2.3 Tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh NHTM .7 jm ht 1.2.3.1 Năng lực tài k 1.2.3.1.1 Quy mô vốn chủ sở hữu gm 1.2.3.1.2 Khả khoản ngân hàng .8 om l.c 1.2.3.1.3 Khả sinh lời Ngân hàng 1.2.3.1.4 Chất lượng tín dụng a Lu 1.2.3.2 Hệ thống thông tin công nghệ ngân hàng 10 n 1.2.3.3 Khả cung ứng dịch vụ ngân hàng 10 1.2.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh NHTM 15 ac 1.2.3.8 Văn hoá doanh nghiệp lĩnh vực ngân hàng 15 th 1.2.3.7 Hoạt động Marketing 14 y 1.2.3.6 Thương hiệu 13 te re 1.2.3.5 Chất lượng nguồn nhân lực 12 n va 1.2.3.4 Chiến lược khách hàng 12 1.2.4.1 Mơ hình hình thoi cạnh tranh Michael Porter 16 1.2.4.1.1 Điều kiện yếu tố sản xuất đầu vào 16 ng 1.2.4.1.2 Điều kiện nhu cầu 17 hi ep 1.2.4.1.3 Những ngành hỗ trợ liên quan .18 1.2.4.1.4 Môi trường, thể chế kinh tế cạnh tranh doanh nghiệp khác .18 w n lo 1.2.4.1.5 Chiến lược doanh nghiệp 19 ad ju y th 1.2.4.2 Xây dựng chiến lược giành lợi cạnh tranh chung theo mô hình Michael Porter .19 yi 1.2.4.2.1 Chiến lược chi phí thấp 20 pl al 1.2.4.2.2 Chiến lược khác biệt hoá sản phẩm dịch vụ 20 n ua 1.2.4.2.3 Chiến lược trọng tâm hoá 20 n va 1.3 Mơ hình lực cạnh tranh Michael Porter .21 ll fu 1.4 Kinh nghiệm nâng cao lực cạnh tranh NHTM Trung Quốc học kinh nghiệm cho Việt Nam 22 m oi 1.4.1 Trung Quốc 23 nh at 1.4.2 Bài học kinh nghiệm cho NHTM Việt Nam 23 z Kết luận chương 25 z jm ht vb CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH CẦN THƠ 26 k 2.1 Giới thiệu NH TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Cần Thơ 26 gm 2.1.1 Lịch sử hình thành trình phát triển 26 om l.c 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Công Thương Chi nhánh Cần Thơ (Vietinbank Cần Thơ) 27 a Lu 2.1.3 Thuận lợi khó khăn Vietinbank Cần Thơ: 28 n 2.1.3.1 Thuận lợi 28 2.2.2.1 Về vốn chủ sở hữu 33 ac 2.2.2 Phân tích lực cạnh tranh Vietinbank Cần Thơ 32 th 2.2.1 Các sản phẩm chủ yếu Vietinbank Cần Thơ 30 y 2.2 Tình hình hoạt động Vietinbank Cần Thơ: 30 te re 2.1.4 Cơ cấu tổ chức 30 n va 2.1.3.2 Khó khăn 29 2.2.2.2 Qui mô khả huy động vốn 35 2.2.2.3 Khả sinh lời 36 ng 2.2.2.4 Mức độ rủi ro 38 hi ep 2.2.3 Phân tích lực cạnh tranh Vietinbank Cần Thơ 39 2.2.3.1 Nguồn vốn huy động .40 w n 2.2.3.2 Dư nợ cho vay .43 lo ad 2.2.3.3 Nợ xấu 45 y th 2.2.3.4 Phân tích hiệu kinh doanh qua năm 47 ju 2.2.3.5 Phân tích tổ chức nhân lực 50 yi pl 2.2.3.6 Phân tích công nghệ sở vật chất kỹ thuật 50 ua al 2.2.3.7 Phân tích chất lượng sản phẩm dịch vụ ngân hàng 51 n 2.2.4 Phân tích đối thủ cạnh tranh 51 va n 2.2.4.1 Các công cụ cạnh tranh ngân hàng: 51 fu ll 2.2.4.1.1 Lãi suất 51 m oi 2.2.4.1.2 Sự khác biệt uy tín ngân hàng 52 at nh 2.2.4.2 Các đối thủ 52 z 2.2.4.3 Các đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn: .54 z vb 2.2.4.3.1 Khối Ngân hàng TMCP chi nhánh ngân hàng nước 54 jm ht 2.2.4.3.2 Khối tổ chức tài phi ngân hàng khác 57 k Kết luận chương 57 gm CHƯƠNG III GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA VIETINBANK CẦN THƠ TRONG GIAI ĐOẠN HIỆN NAY .58 l.c om 3.1 Định hướng phát triển kinh tế - xã hội TP Cần Thơ đến năm 2015 58 a Lu 3.2 Định hướng chiến lược phát triển Vietinbank đến năm 2015 .60 n 3.2.1 Mục tiêu 60 ac 3.3.1.2 Các tiêu nhiệm vụ cụ thể 62 th 3.3.1.1 Mục tiêu 62 y 3.3.1 Xây dựng chiến lược kinh doanh cụ thể sở định hướng Vietinbank 62 te re 3.3 Các giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Vietinbank Cần Thơ 62 n va 3.2.2 Định hướng 60 3.3.1.3 Phương châm hoạt động 63 3.3.2 Giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao lực cạnh tranh Vietinbank Cần Thơ 64 ng 3.3.2.1 Tăng lực tài 64 hi ep 3.3.2.2 Tăng quy mô nguồn vốn 64 3.3.2.2.1 Phân đoạn thị trường 64 w n 3.3.2.2.2 Chiến lược lãi suất linh hoạt 65 lo ad 3.3.2.2.3 Liên tục đổi mới, đa dạng hố hình thức huy động .66 y th 3.3.2.3 Nâng cao chất lượng tài sản có, tận thu nợ ngoại bảng 67 ju 3.3.2.4 Nghiên cứu tình hình thị trường để xác định nhu cầu tâm lý khách hàng 67 yi pl ua al 3.3.2.5 Giải pháp phát triển đầu tư tín dụng 68 n 3.3.2.6 Giải pháp nâng cao lực cung cấp sản phẩm dịch vụ 70 n va 3.3.2.7 Đổi quy trình cải tiến thủ tục giao dịch .73 ll fu 3.3.2.8 Tăng cường công tác Marketing hoạt động Vietinbank 73 oi m 3.3.2.9 Nâng cao lực công nghệ, mở rộng mạng lưới, truyền thông quảng bá thương hiệu 75 nh at 3.3.2.10 Coi trọng công tác cán & nâng cao chất lượng nguồn nhân lực.76 z 3.3.2.11 Đổi chế hồn thiện sách tiền lương 78 z vb jm ht 3.3.2.12 Tăng cường chất lượng, hiệu công tác kiểm tra, kiểm soát kiểm toán nội bộ, quản trị rủi ro .79 k 3.3.2.13 Phát triển thương hiệu,xây dựng văn hoá kinh doanh Vietinbank 80 gm om l.c 3.4 Kiến nghị điều kiện để thực giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh Vietinbank Cần thơ 81 a Lu 3.4.1 Kiến nghị với Quốc Hội, Chính Phủ hoàn thiện hệ thống pháp luật ngân hàng 81 n 3.4.2 Kiến nghị với Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam 82 ac TÀI LIỆU THAM KHẢO th PHỤ LỤC y KẾT LUẬN te re Kết luận chương 83 n va 3.4.3 Kiến nghị với trụ sở Vietinbank 82 ng LỜI MỞ ĐẦU hi ep Tính cấp thiết đề tài w Hội nhập kinh tế quốc tế xu tất yếu yêu cầu khách quan đối n lo với quốc gia trình phát triển Nhận thức rõ xu đó, Việt Nam ad chủ động gia nhập với khối ASEAN, tham gia vào ASEAN – AFTA, ký kết hiệp y th định song phương Việt - Mỹ, gia nhập WTO; việc đem lại nhiều hội ju yi cho Việt Nam thách thức khơng ít; vừa tạo điều kiện tăng cường hợp pl tác, vừa làm sâu sắc liệt thêm trình cạnh tranh … Hệ thống Ngân hàng al ua thương mại Việt Nam nói chung hệ thống Ngân hàng TMCP Cơng Thương Việt n Nam nói riêng trưởng thành phát triển lớn mạnh, vào tiến trình va n hội nhập quốc tế, để giành chủ động hội nhập có hiệu quả, đứng vững thị fu ll trường, giành thắng lợi cạnh tranh m oi Quá trình đời phát triển Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam, nh lúc suôn sẻ bình lặng, trải qua bao thăng trầm, vượt qua at z bao khó khăn thử thách có lúc phải trả giá đắt cho học kinh doanh z vb kinh tế thị trường để đạt thành tựu to lớn, đáng trân trọng tự hào, jm ht chiếm lĩnh phần lớn thị phần nước Đặt tình hình khu vực k giới, môi trường cạnh tranh ngày phức tạp với mức độ cao, đòi hỏi Ngân hàng gm TMCP Cơng Thương Việt Nam cần có chuyển biến vũ bão để tồn tại, phát l.c triển hội nhập có hiệu Sự xuất hàng loạt Ngân hàng thương mại cổ phần, om chi nhánh Ngân hàng nước đặc biệt Ngân hàng 100% vốn a Lu nước Việt Nam sức ép cạnh tranh gia tăng mạnh mẽ Chúng ta cần n đánh giá lực cạnh tranh tận dụng tối đa lợi có để phát triển, thấy ac gay gắt hội chia đồng với loại hình Ngân hàng Thương th Trên địa bàn Thành phố Cần Thơ cạnh tranh Ngân hàng y Trong sân chơi đông đúc công bằng, kẻ mạnh người chiến thắng te re nhanh chóng, tạo dựng lợi cạnh tranh n va rõ thách thức, hạn chế để có sách lược, giải pháp khắc phục mại Để phát triển môi trường thế, Ngân hàng TMCP Công Thương Việt ng hi Nam – Chi nhánh Cần Thơ buộc phải nâng cao sức cạnh tranh để tồn phát triển ep Vì vậy, luận văn chọn đề tài “Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Cần Thơ” để nghiên cứu nhằm w n đáp ứng yêu cầu cải cách đặt thực tiễn nước ta nay, đặc biệt lo ad thực tiễn Ngân hàng Thương mại lớn, thân Ngân hàng ju y th TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Cần Thơ Mục tiêu nghiên cứu yi pl - Hệ thống hoá vấn đề lý luận cạnh tranh, lực cạnh al n ua tranh, lợi cạnh tranh Ngân hàng thương mại kinh tế thị trường va - Phân tích thực trạng lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Công n Thương Việt Nam – Chi nhánh Cần Thơ, đánh giá kết được, rút ll fu số tồn nguyên nhân oi m - Đề xuất giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao lực cạnh tranh nh at Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam điều kiện hội nhập z jm ht vb - Đối tượng nghiên cứu: z Đối tượng phạm vi nghiên cứu k + Những vấn đề lý luận cạnh tranh lực cạnh tranh gm Ngân hàng thương mại kinh tế thị trường om l.c + Thực trạng lực cạnh tranh, mặt hạn chế nguyên nhân tồn Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Cần Thơ giai n a Lu đoạn từ năm 2005 đến 2008 y ac th nói chung Chi nhánh Cần Thơ nói riêng te re - Phạm vi nghiên cứu: Hoạt động NH TMCP Công Thương Việt Nam n TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Cần Thơ điều kiện hội nhập va + Giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng Ý nghĩa khoa học thực tiễn: ng hi Đề tài nghiên cứu bối cảnh Ngân hàng Thương mại Việt Nam ep vừa hoạt động, vừa cấu lại, thực hội nhập kinh tế quốc tế Những kết w nghiên cứu đề tài góp phần bổ sung hệ thống hoá vấn đề lý luận n cạnh tranh lực cạnh tranh Ngân hàng Thương mại kinh tế thị lo ad trường; xác định vị cạnh tranh Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam y th địa bàn thành phố Cần Thơ trước yêu cầu cạnh tranh hội nhập Từ việc ju nghiên cứu thực tiễn, đề tài tài liệu có giá trị áp dụng vào thực tiễn yi pl Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam làm tài liệu tham khảo cho công tác ua al nghiên cứu, học tập chuyên ngành n Phương pháp nghiên cứu: va n Tác giả sử dụng tổng hợp phương pháp nghiên cứu khoa học kinh tế: ll fu Phương pháp thống kê - Phương pháp phân tích – so sánh, tổng hợp oi m - at nh - Phương pháp thu thập, xử lý số liệu: Số liệu thứ cấp thu thập từ z z báo cáo thường niên, từ quan thống kê, tạp chí… jm ht vb Kết cấu luận văn: k Ngoài phần mở đầu, kết luận danh mục tài liệu tham khảo, đề tài kết gm cấu thành 03 chương, bao gồm: Ngân hàng thương mại om l.c Chương 1: Những vấn đề cạnh tranh lực cạnh tranh a Lu Chương 2: Phân tích lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Công n y Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Cần Thơ giai đoạn hội nhập phát triển te re Chương 3: Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP n va Thương Việt Nam địa bàn thành phố Cần Thơ ac th ng C H ƯƠN G : N HỮN G V ẤN Đ Ề C Ơ B ẢN V Ề C Ạ NH TRA N H VÀ NĂN G LỰC CẠ NH TR ANH CỦA NGÂ N HÀN G THƯƠN G MẠI hi ep 1 Các khái niệm cạnh tra nh: w n 1.1 K hái niệm cạnh tranh: lo ad Theo Tự điển Tiếng Việt, cạnh tranh hiểu cố gắng giành phần hơn, y th phần thắng người, tổ chức hoạt động nhằm lợi ju yi ích Theo Tư điển Cornu Pháp cạnh tranh hiểu hành vi pl doanh nghiệp độc lập với đối thủ cung ứng hàng hoá, dịch vụ al ua nhằm thoả mãn nhu cầu giống với may rủi bên, thể qua việc n lôi kéo để bị lượng khách hàng thường xuyên Cạnh tranh va n quy luật tất yếu động lực thúc đẩy kinh tế phát triển Để tồn kinh tế fu ll thị trường, doanh nghiệp phải chấp nhận cạnh tranh lựa chọn m oi Cạnh tranh xuất kinh tế thị trường, nơi có cung ứng hàng hố, at nh dịch vụ hai doanh nghiệp, người kinh doanh điều kiện giống Trong bối cảnh đó, doanh nghiệp phải biện pháp khác z z để sử dụng tối đa nguồn lực mà có để vượt lên đối thủ cạnh vb chung cạnh tranh giúp cho kinh tế phát triển k jm ht tranh loại để khẳng định vị trí kinh tế Cứ vơ hình gm 1.1.2 Ưu điểm cạnh tranh: om l.c Cạnh tranh ưu điểm kinh tế thị trường, nhiên cần phải hiểu cạnh tranh lành mạnh Cạnh tranh thực đem lại lợi ích hiệu n a Lu cho người tiêu dùng, doanh nghiệp toàn kinh tế đa dạng hơn, chất lượng tốt mà giá lại rẻ nhiều Với nhà sản y ac th ưu thị trường te re xuất kinh doanh, cạnh tranh động lực giúp họ nâng cao lực sản xuất, giành n va Đối với người tiêu dùng, họ hồn tồn có lợi nhờ cạnh tranh mà hàng hoá Như vậy, ta thấy rằng, nhờ cạnh tranh doanh nghiệp động hơn, ng hi nghĩ cách để tự hồn thiện Các doanh nghiệp cố vươn lên cạnh ep tranh, vơ hình chung làm cho kinh tế phát triển Đây lợi ích mà cạnh tranh đem lại cho kinh tế w n 1.1.3 Nhược điểm cạnh tranh: lo ad Đầu tiên, ta thấy rằng, thị trường bị điều tiết quy luật tự cạnh y th tranh, nên dễ bị khủng hoảng phát triển cân đối Các doanh nghiệp ju yi trọng khai thác sản phẩm, dịch vụ đem lại nhiều lợi nhuận sản pl phẩm, dịch vụ có suất thấp bị quan tâm dẫn đến thị trường n ua al bị phát triển lệch va Thêm khía cạnh cạnh tranh khơng có sách quản n lý cạnh tranh đắn trình cạnh tranh theo xu hướng xấu - cạnh tranh fu ll không lành mạnh Các doanh nghiệp để “hạ” đối thủ mình, họ dùng đủ m oi cách kể “chiêu bài” khơng pháp luật cho phép, tình trạng “cá nh lớn nuốt cá bé” thường xảy tượng độc quyền xuất Khi có at z độc quyền tất mặt tích cực cạnh tranh bị triệt tiêu mà thay vào z 1.2 Năng lực cạnh tranh ngân hàng thương mại jm ht vb “thui chột“ kinh tế k 1.2.1 Khái niệm lực cạnh tranh ngân hàng thương mại: gm Thuật ngữ “năng lực cạnh tranh” sử dụng từ lâu Có nhiều quan l.c om điểm khác thuật ngữ Về hiểu lực cạnh tranh doanh nghiệp khả đáp ứng chống chọi lại đối thủ cung cấp sản a Lu phẩm cách lâu dài, chiếm lĩnh thị trường có lợi nhuận Một doanh nghiệp có n ac tối đa nguồn lực để giành vượt lên đối thủ cạnh tranh khẳng th có liên quan Cạnh tranh hoạt động ngân hàng việc ngân hàng sử dụng y loại hình kinh doanh đặc biệt, kinh doanh tiền tệ dịch vụ tài te re Ngân hàng thương mại doanh nghiệp, hoạt động ngân hàng n va khả cạnh tranh có số ưu khác biệt so với đối thủ 77 Peter Drucker – cổ thụ quản lý – nói: “Ưu cạnh tranh lâu ng hi dài doanh nghiệp có lực học tập nhanh đối thủ ep cạnh tranh” w Sức sáng tạo doanh nghiệp sức sáng tạo nhân viên Có n học tập nâng cao khả tư duy, phân tích, tổng hợp sáng tạo Ngân lo ad hàng lấy học tập làm tảng, xây dựng “văn hố” học, ngân hàng y th tràn đầy sáng tạo sức sống Thông qua học tập, nhân viên chịu khó suy nghĩ ju cơng việc, giỏi nắm bắt vấn đề mới, nhanh chóng tiếp thu yi pl tư tưởng kỹ thuật Đặc biệt có cập nhật kiến thức giúp cán thực thi tác ua al nghiệp theo quy định pháp luật, ngành Như đảm bảo ngân hàng n giữ ưu cạnh tranh va n Hiện nay, hệ thống Vietinbank đưa nhiều sản phẩm dịch vụ mới, fu ll đại sản phẩm chưa phát triển sâu rộng Có thể nói m oi nguyên nhân lớn khâu tổ chức triển khai chưa tốt Vietinbank phải at nh đào tạo, đào tạo lại cho cán ngân hàng nói chung cán phịng khách hàng nói riêng nắm thật ưu việt sản phẩm, cách vận hành sản phẩm z z …để cán ngân hàng tự tin chào mời sản phẩm với khách hàng, động để vb k Nâng cao chất lượng, hiệu hoạt động điều hành gm - jm dụng sản phẩm Vietinbank ht giới thiệu bán chéo sản phẩm với khách hàng khách hàng có niềm tin để sử l.c Vietinbank Cần Thơ cần thiết lập hoàn thiện quy trình xử lý om nghiệp vụ đầy đủ, chặt chẽ rõ ràng nhằm đảm bảo tuân thủ quy định an n công nghệ thơng tin ngân hàng a Lu tồn hiệu hệ thống Đồng thời tăng cường khả khai thác y ac th sai phạm có chế tài xử phạt nghiêm khắc, thích hợp cá nhân, te re hoạt động kinh doanh cấp tín dụng Thường xuyên kiểm tra, giám sát để phát n va Vietinbank cần đề cao coi trọng tính tn thủ q trình điều hành 78 đơn vị phạm vi như: không xem xét thi đua, dừng việc giải hồ sơ tín dụng ng hi vượt thẩm quyền phán quyết… ep 3.3.2.11 Đổi chế hồn thiện sách tiền lương w Chỉnh sửa hoàn thiện chế phân phối tiền lương mới, thực trả n lo lương theo thị trường, dựa suất hiệu công việc, cụ thể áp dụng ad chế khoán quỹ tiền lương kết kinh doanh đơn vị, giao quyền chủ y th động cho người đứng đầu đơn vị việc sử dụng trả lương cho người lao ju yi động, tách rời bậc lương hưởng Lương kinh doanh không chuyển xếp pl sở lương không hồn tồn gắn với thâm niên cơng tác người al n ua lao động Xây dựng tiêu chuẩn, chức danh người lao động va Tuy nhiên, để đạt trả lương theo cơng việc người lao động phải n phân công người, việc, lực trình độ đánh giá fu ll kết đạt Tất phải “đúng” mang lại hiệu m oi Các phịng ban đơn vị phải thực việc phân công nhiệm vụ cách nh at cơng khai, có bảng mơ tả công việc chi tiết để người tham gia khách quan, z tránh giao việc không với lực, trình độ Cần phải cơng khai hố việc z ht vb phân cơng nhiệm vụ đến tồn thể người lao động, phịng ban jm Đồng thời cơng việc lượng hố kết lao động phải k lấy kết lượng hoá (số dư nợ cho vay bình qn, số cho vay kỳ, số gm phiếu hạch toán…) để xét đánh giá, cơng việc chưa lượng hố lực người om l.c thực chương trình công tác chất lượng công việc để đánh giá a Lu Vì vậy, người lao động muốn thay đổi bậc lương hưởng mức cao n có bậc lương cao Ngược lại, khơng hồn thành nhiệm vụ đề chất ac th lương thấp Điều tác động tích cực đến hoạt động đơn vị y lượng công việc hạn chế tất yếu phải chuyển xuống vị trí cơng việc thấp hơn, có bậc te re nghiệm, nâng cao trình độ chun mơn… để đảm đương vị trí cơng việc n va cần phấn đấu tích cực hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ tại, đúc rút kinh 79 Ngồi ra, vị trí cơng việc đảm nhận dù có hệ tiền lương “cứng” chưa ng hi tăng lên phần tiền lương cần chi tiền thưởng ep lương thành tích đạt cán nhân viên Phần tiền thưởng yếu tố quan trọng tác động trực tiếp đến cố gắng hoàn thành nhiệm vụ giao w n mức độ lo ad Việc xét thưởng cần phải tiến hành có theo qui trình, y th tức có tiêu đánh giá hoàn thành nhiệm vụ, chưa hồn thành nhiệm ju vụ; khơng chung chung, cảm tính Hàng tháng, q có phát động thi đua với yi pl tiêu cụ thể, mục tiêu rõ ràng để xét đạt hiệu từ động viên ua al người, việc n 3.3.2.12 Tăng cường chất lượng, hiệu công tác kiểm tra, kiểm va n soát kiểm toán nội bộ, quản trị rủi ro fu ll Tổ chức đào tạo, đào tạo lại kỹ năng, nghiệp vụ kiểm tra, kiểm toán nội m oi để nâng cao chất lượng kiểm tra, kiểm tốn Tiếp tục chương trình đào at nh tạo kỹ năng, kỹ thuật kiểm trực tiếp, kỹ giám sát từ xa, kỹ thuật khai thác z thông tin từ hệ thống INCAS, ISAPP, BDS để nâng cao khả khai thác thông z vb tin từ liệu tập trung jm ht Các phịng ban nghiệp vụ Trụ sở Vietinbank cần có phối hợp k chặt chẽ với Ban kiểm tra kiểm soát nội để đảm bảo kiểm tra, kiểm sốt tồn gm diện mặt hoạt động tồn hệ thống khơng bị chồng chéo, trùng lắp l.c Vietinbank Cần Thơ phải thường xuyên tổ chức kiểm tra chéo cán om tín dụng, phòng khách hàng, phòng giao dịch, điểm giao dịch; phát a Lu sai sót để bổ sung, chỉnh sửa kịp thời Giám sát chặt chẽ lĩnh vực xác định n dễ có rủi ro, vi phạm lãi suất, đảo nợ, xử lý nợ, chuyển tiền, bảo mật thông tin… y te re Vietinbank để xử lý giải kịp thời, hiệu quả, tránh rủi ro đáng tiếc xảy n va Những vấn đề vượt mức phán cần báo cáo kịp thời Ban Lãnh Đạo ac th 80 ng 3.3.2.13 Phát triển thương hiệu,xây dựng văn hoá kinh doanh Vietinbank Ngày 15/4/2008, Vietinbank thức mắt thương hiệu với hệ hi ep thống nhận diện triển khai đồng loạt phạm vi nước để vừa thu hút ý khách hàng vừa thể tính chuyên nghiệp Vietinbank w n Muốn phát triển thương hiệu mạnh hệ thống Vietinbank phải đáp lo ad ứng “kỳ vọng” khách hàng tầng lớp dân cư, “kỳ vọng” họ y th đựợc đáp ứng thương hiệu VietinBank định vị toả sáng Năng lực ju cạnh tranh VietinBank tăng lên, gặt hái nhiều thành yi nghiệp đổi hội nhập quốc tế Một số giải pháp xây dựng thương pl ua al hiệu bền vững cho VietinBank: n - Xây dựng chiến lược cạnh tranh có hiệu quả: Đó khơng có cạnh n va tranh chi nhánh hệ thống Vietinbank cạnh tranh oi m thống VietinBank ll fu với NH khác sức mạnh chi nhánh mà sức mạnh uy tín hệ at nh - Nâng cao chất lượng nghiệp vụ tín dụng - Đa dạng hố sản phẩm cung cấp z z - Đào tạo, phát triển giữ gìn nguồn nhân lực cấp cao vb jm ht - Xây dựng văn hoá kinh doanh với sắc riêng: Khi mà giá chất k lượng dịch vụ cung cấp Ngân hàng ngang cung cách thái độ gm phục vụ yếu tố định Mỗi cán cơng nhân viên l.c phải đại sứ thương hiệu VietinBank Thương hiệu ngân hàng om tạo dựng một, hai ngày hay chuyển nhượng đơn tài sản hữu n cấp thiết trình hội nhập mai sau a Lu hình Chính việc xây dựng thương hiệu bền vững cho VietinBank vấn đề ac th luật ngân hàng y 3.4.1 Kiến nghị với Quốc Hội, Chính Phủ hồn thiện hệ thống pháp te re lực cạnh tranh Vietinbank Cần thơ n va 3.4 Kiến nghị điều kiện để thực giải pháp nhằm nâng cao 81 Sửa đổi Luật Ngân hàng Nhà nước, Luật Tổ chức tín dụng văn ng hi pháp luật khác có liên quan để đảm bảo Ngân hàng Nhà nước Việt Nam trở ep thành ngân hàng trung ương đại, tăng cường tính tự chủ, tự chịu trách nhiệm Tổ chức tín dụng hoạt động kinh doanh Ví dụ như: Bỏ hẳn chế xin w n cho, chế khơng ảnh hưởng đến việc kinh doanh mà Ngân hàng Nhà nước lo ad cần quản lý, quy định rõ ràng, sử dụng ngôn từ dễ hiểu nội dung phép kinh Hoàn thiện quy định quản lý ngoại hối; cách hệ thống kế toán ju y th doanh, bị cấm… yi pl ngân hàng phù hợp với chuẩn mực kế tốn quốc tế; hồn thiện quy định ua al tốn khơng dùng tiền mặt; quy định nghiệp vụ dịch vụ ngân hàng n (cung cấp xử lý thông tin tài chính, sản phẩm phái sinh, dịch vụ n va ngân hàng điện tử, mua lại tái cấu doanh nghiệp…) ll fu 3.4.2 Kiến nghị với Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam oi m Sự đời Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam với mục đích nâng cao khả nh hoạt động hệ thống Ngân hàng thương mại Nhưng có mặt at Hiệp hội dừng lại mặt hình thức chưa có hành động cụ thể z z giúp đỡ hệ thống Ngân hàng thương mại Việt Nam trình cạnh tranh gay ht vb gắt tới jm Kiến nghị với Hiệp hội cần phải có biện pháp cụ thể để nâng cao vai trị k hoạt động Ngân hàng cánh cửa hội nhập dần mở gm với hệ thống Ngân hàng thương mại Việt Nam Cụ thể Hiệp hội phải có vai trị tích om l.c cực việc quảng bá hình ảnh, thương hiệu Ngân hàng thương mại thị trường nước quốc tế Hiện nay, việc quảng cáo Ngân hàng a Lu thực báo tạp chí ngành, quan tâm ý n Đồng thời Hiệp hội Ngân hàng cần thường xuyên tổ chức hội thảo, hội y ac th thêm kinh nghiệm hoạt động quản lý Định kỳ công bố chương trình, kế te re nghị vấn đề thời ngành Ngân hàng Qua Ngân hàng trao đổi n va người dân Do vai trị cơng tác Hiệp hội lĩnh vực lớn 82 hoạch hành động ngành liên quan tới việc thực thi cam kết gia nhập WTO ng hi Việt Nam lĩnh vực dịch vụ ngân hàng ep Hiện nước phát triển Hiệp hội Ngân hàng có vai trị vơ to lớn tồn hệ thống, người dẫn dắt định hướng cho phát triển w n toàn ngành Do kiến nghị với Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam cần có biện lo ad pháp cách làm cụ thể hướng dẫn định hướng cho hoạt động Ngân hàng y th thời gian tới ju 3.4.3 Kiến nghị với Trụ sở Vietinbank yi - Chỉnh sửa, củng cố hệ thống văn chế độ nghiệp vụ để đảm bảo pl ua al tính đồng phù hợp với thông lệ quốc tế thực tiễn kinh doanh ngân hàng - Đa dạng hoá danh mục đầu tư thị trường vốn thị trường tiền n n va tệ, tăng tỷ lệ đầu tư vào trái phiếu, cơng ty lớn, có độ khoản hiệu fu đầu tư cao Thực chấm điểm, xếp hạng định chế tài thị trường ll xác lập hạn mức giao dịch phù hợp, đảm bảo an toàn hoạt động đầu tư liên oi m ngân hàng nh at - Thường xuyên theo dõi, phân tích diễn biến kinh tế, đạo, z điều hành Chính phủ, Ngân hàng Nhà nước, nhận định đắn tình hình để z vb đạo hoạt động tín dụng chung tồn hệ thống; phân loại khách hàng, ngành hàng, jm ht khu vực, địa bàn kinh tế lực hoạt động chi nhánh để đạo tín k dụng cụ thể, phù hợp với nhóm khách hàng, ngành hàng, chi nhánh, đảm bảo gm hoạt động tín dụng an tồn, hiệu l.c - Tập trung phân tích, đánh giá thực trạng khách hàng doanh nghiệp om toàn hệ thống, trọng số nhóm khách hàng đặc thù để có định a Lu hướng, chiến lược đầu tư, huy động vốn phát triển sản phẩm, dịch vụ cụ thể n Triển khai hoạt động hợp tác toàn diện với đối tác ký thoả thuận hợp tác ac th trình tín dụng ODA, phấn đấu nâng thị phần tín dụng Vietinbank đối y đảm bảo tiêu chí nhanh, linh hoạt phù hợp Đẩy mạnh phát triển chương te re thiểu thủ tục xử lý giải hồ sơ cho vay đối tượng khách hàng n va với Vietinbank Xây dựng quy trình tín dụng cho đối tượng khách hàng VIP, giảm 83 với mảng dịch vụ cạnh tranh với Ngân hàng thương mại lớn khác ng hi BIDV, VCB ep - Hỗ trợ tích cực hoạt động kinh doanh chi nhánh thông qua việc tiếp cận KH/ dự án tốt, xây dựng thử nghiệm phát triển sản phẩm mới…; giải w n kịp thời vướng mắc chế phát triển công cụ hỗ trợ quản lý lo ad - Triển khai giai đoạn dự án đại hoá bao gồm module: Quản y th lý quan hệ khách hàng, quản lý rủi ro, hệ thống thông tin quản lý,…để nâng cao ju quản trị rủi ro ngân hàng yi Kết luận chương pl ua al Trên sở nghiên cứu lý luận thực trạng lực cạnh tranh n Vietinbank Cần Thơ, Chương đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao va lực cạnh tranh Vietinbank Cần Thơ Trong Vietinbank Cần Thơ cần n đặc biệt trọng đến giải pháp phát triển nguồn nhân lực, tăng cường công fu ll tác marketing, đại hố cơng nghệ ngân hàng Đây ba yếu tố then chốt m oi định tới hiệu trình cung ứng sản phẩm ngân hàng, tạo nên lợi cạnh at Vietinbank Cần Thơ nh tranh cho sản phẩm Vietinbank Cần Thơ, qua nâng cao lực cạnh tranh z z Chương nêu số kiến nghị quan quản lý vĩ ht vb mơ, trụ sở Vietinbank nhằm tạo điều kiện cho phát triển hệ thống k jm Vietinbank nói chung Vietinbank Cần Thơ nói riêng om l.c gm n a Lu n va y te re ac th 84 ng K ẾT LUẬ N hi ep w n lo Hệ thống Tổ chức tín dụng Việt Nam phát triển nhanh số lượng chất lượng Tự vận động, cải cách để nâng cao lực cạnh tranh Tổ chức tín dụng diễn liệt Vì Vietinbank cần đẩy mạnh lợi có, phát huy tiềm lực, cung cấp đa dạng sản phẩm ngân hàng, chiếm lĩnh thị phần, giành chủ động nâng cao lực cạnh tranh so với đối thủ khác ad ju y th yi Qua thời gian nghiên cứu, tìm hiểu hoạt động kinh doanh Vietinbank Cần Thơ, đề tài “Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Vietinbank Cần Thơ” hoàn thành Đề tài tập trung làm sáng tỏ số nội dung sau: pl n ua al va n - Những vấn đề cạnh tranh lực cạnh tranh Ngân hàng thương mại ll fu oi m - Đánh giá thực trạng lực cạnh tranh Vietinbank Cần Thơ at nh - Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Vietinbank Cần Thơ giai đoạn z z Hy vọng luận văn đóng góp nhỏ bé giúp Vietinbank Cần Thơ kinh doanh hiệu cao Tuy nhiên, vận động kinh tế cọ sát cạnh tranh thay đổi nên giải pháp phải tu chỉnh, bổ sung thường xuyên để phù hợp với thực tiễn k jm ht vb gm Do thời gian nghiên cứu có hạn nên luận văn khơng tránh khỏi thiếu l.c sót, tác giả mong đóng góp Q Thầy Cơ bạn đọc để tâm n a Lu Cần Thơ om huyết tác giả góp phần nâng cao lực cạnh tranh Vietinbank n va y te re ac th n lo ad ju y th yi pl PHỤ LỤC 1: NHỮNG YẾU TỐ CỦA CẤU TRÚC NGÀNH ua al Những rào cản ngăn không cho xâm nhập ngành n Mức tăng trưởng ngành Chi phí cố định/ giá trị cộng thêm Dư thừa lực sản xuất gián đoạn Những khác biệt sản phẩm Nhận biết thương hiệu Các chi phí chuyển đổi tập trung cân Nắm bắt thơng tin phức tạp Tính đa dạng đối thủ cạnh tranh Lượng đầu tư doanh nghiệp Những rào cản rời bỏ ngành n va Lợi ích kinh tế theo quy mô Những khác biệt với sản phẩm độc quyền Nhận biết thương hiệu Các chi phí chuyển đổi Mức vốn đầu tư cần có Khả tiếp cận kênh phân phối Lợi chi phí tuyệt đối Đường học hỏi độc quyền Khả tiếp cấn yếu tố đầu vào cần có Thiết kế sản phẩm chi phí thấp độc quyền Quy định phủ Sự trả đũa dự toán trước Những yếu tố định cạnh tranh Những đối thủ tiềm fu oi m ll at nh z z Năng lực đàm phán người mua ht Những đối thủ cạnh tranh ngành jm Năng lực đàm phán nhà cung cấp vb Người mua k gm Nhà cung cấp Nguy từ đối thủSự Khả đàm phán Sự tập trung người mua so với tập trung doanh nghiệp Sản lượng người mua Chi phí chuyển đổi người mua so tương chi phí doanh nghiệp Thơng tin người mua Sản phẩm thay an Lu va n Nguy sản phẩm/ dịch vụ thay Những yếu tố định lực đàm phán người mua om si eg cd Những yếu tố định nguy sản phẩm thay Giá tương đối sản phẩm thay Các chi phí tương đối Xu hướng người mua trước sản phẩm thay Sự nhạy cảm với giá Giá/tổng mức giá thu mua Sản phẩm với khác biệt Nhận biết thương hiệu Ảnh hưởng đến chất lượng/ hiệu hoạt động Lợi nhuận người mua Khuyến khích người định ac th Sản phẩm thay y te re Những yếu tố định sức mạnh nhà cung cấp Khác biệt hóa yếu tố đầu vào Chi phí chuyển đổi nhà cung cấp Chi phí chuyển đổi nhà cung cấp doanh nghiệp ngành Sự xuất yếu tố đầu vào thay Sự tập trung nhà cung cấp Mức quan trọng sản lượng nhà cung cấp Chi phí tương đối so với tổng số yếu tố thu mua đầu vào ngành Ảnh hưởng yếu tố đầu vào đến chi phí khác biệt hóa l.c Cạnh tranh đối thủ hữu jg hg Phụ luc 2: Phân nhóm ngân hàng dựa qui mô tổng tài sản đến cuối năm 2008 ng hi ep Nhóm Ngân hàng VIETCOMBANK Vietinbank w Nhóm Ngân hàng thương mại lớn n lo ad ju y th yi Nhóm (TTS > 45,000 tỷ) pl n ua al n va fu ll Nhóm (15,000 tỷ