Bài 3

Trung tâm Đào tạo E-learning Cơ hội học tập cho người BÀI KỸ NĂNG GIAO TIẾP HỘI THOẠI CƠ BẢN I MỤC ĐÍCH: Sau học xong học, sinh viên cần hiểu biết điều sau: • Hiểu biết khái niệm giao tiếp, lợi ích từ khả giao tiếp tốt • Hiểu biết ý nghĩa giao tiếp ngôn từ phi ngôn từ • Biết cách giao tiếp để xây dựng mối quan hệ tốt đẹp II NỘI DUNG BÀI HỌC: • Khái niệm giao tiếp • Lợi ích từ khả giao tiếp tốt • Các phương tiện giao tiếp • Giao tiếp nghệ thuật • Một số vấn đề cần lưu ý giao tiếp ứng xử III TÌNH HUỐNG DẪN NHẬP Nhân vật Hùng tình người ngại giao tiếp với người xung quanh Phần anh khơng tự tin thân phần lớn anh cách diễn đạt suy nghĩ cảm xúc Mọi người nhận xét Hùng người nói vụng giao tiếp Điều cản trở công việc thành công Hùng Theo bạn Hùng nên làm gì? Khả giao tiếp tốt biểu cao thông minh cảm xúc người Theo nghiên cứu khoa học, số thơng minh trí tuệ (IQ) người khó thay đổi cấu tạo não số thơng minh cảm xúc (EQ) lại hồn tồn thay đổi theo thời gian người nỗ lực trau dồi có thêm trải nghiệm thực tế Do đó, khả giao tiếp Hùng hồn tồn cải thiện Hùng nỗ lực học hỏi trau dồi kỹ giao tiếp Bài 3: Kỹ giao tiếp hội thoại Trang Trung tâm Đào tạo E-learning IV Cơ hội học tập cho người NỘI DUNG Khái niệm giao tiếp - Giao tiếp hoạt động trao đổi thông tin để tạo lập trì mối quan hệ người với người nhằm đạt mục đích định Giao tiếp cách thức người tạo lập nên mối liên hệ với người khác xã hội; o Giao tiếp cách thức người đối nhân xử sống o Mục đích giao tiếp truyền tải thơng điệp Thơng điệp truyền tải qua q trình phát, nhận phản hồi thông tin bên giao tiếp với Gửi Nhận Mã hóa Giải mã Hiểu Ý tưởng Hồi đáp Sơ đồ mô tả q trình trao đổi thơng tin Theo sơ đồ này, người gửi muốn truyền ý tưởng cho người khác phải mã hóa thành lời nói, chữ viết hay hình thức biểu phi ngơn từ (cử chỉ, ám hiệu…) gọi thông điệp Người nhận thơng tin phải giải mã hiểu thơng điệp người gửi có phản hồi trở lại Trên thực tế, trình gửi nhận thông tin bị ảnh hưởng nhiều yếu tố ngoại Bài 3: Kỹ giao tiếp hội thoại Trang Trung tâm Đào tạo E-learning Cơ hội học tập cho người cảnh, gọi yếu tố gây nhiễu Những yếu tố nhiễu cản trở trình giao tiếp, nhiều chúng gây nên hiểu lầm đối tượng giao tiếp Q trình trao đổi thơng tin cịn bị tác động nhiều yếu tố khác nhau, thông tin từ người gửi khơng mã hố xác, người nhận khơng hiểu xác thơng tin chuyển đến, thông tin không rõ ràng mạch lạc yếu tố nhiễu… q trình giao tiếp khơng thể tiến hành thuận lợi Quá trình giao tiếp thực thành công người nghe hiểu nội dung mà người nói muốn truyền đạt có phản hồi Lợi ích từ khả giao tiếp tốt Giao tiếp giữ vai trò quan trọng sống công việc hàng ngày bạn Giao tiếp phương tiện giúp bạn trì mối quan hệ tốt đẹp với người nghe Nếu bạn rèn luyện kỹ giao tiếp tốt bạn có thể: • Phát triển mối quan hệ với người môi trường học tập, môi trường làm việc mơi trường xã hội nói chung • Tạo cầu nối, mở hội mới; • Biết cách truyền đạt thơng tin khuyến khích người học tập, làm việc • Gây niềm tin qua với người từ cách nói lưu lốt chững chạc • Phối hợp tốt với người nhóm để nâng cao hiệu cơng việc; Các phương tiện giao tiếp Trong trình giao tiếp, người thường sử dụng phương tiện giao tiếp khác Phương tiện giao tiếp cách thức mà sử dụng để truyền thông điệp đến đối tượng giao tiếp Bài 3: Kỹ giao tiếp hội thoại Trang Trung tâm Đào tạo E-learning Cơ hội học tập cho người Giáo sư tâm lý học Albert Mehrabian trường Đại học UCLA cho Hình rằng, tỷ lệ 7% - 38% - 55% tỷ lệ mà người sử dụng Giọng ảnh cử giao tiếp Theo ơng, nói 38% 55%  Chỉ có 7% liên quan đến ngôn từ  38% liên quan đến ngữ điệu, chẳng hạn âm lượng, giọng nói, diễn Lời từ 7% cảm cách diễn đạt…  55% trình giao tiếp liên quan đến yếu tố phi ngôn từ Con người thường sử dụng nhiều phương tiện khác q trình giao tiếp: giao tiếp ngơn từ, giao tiếp phi ngôn từ, giao tiếp văn bản, v.v Trong phạm vi học này, đề cập đến loại phương tiện giao tiếp ngôn từ phương tiện giao tiếp phi ngôn từ: 3.1 Phương tiện giao tiếp ngôn từ 3.1.1 Tầm quan trọng yếu tố ngôn từ giao tiếp  Phương tiện giao tiếp ngôn từ bao gồm cách thức diễn đạt, truyền thông tin, thông điệp thông qua ngơn ngữ nói, viết kí hiệu, tín hiệu chữ hình ảnh  Bằng ngơn từ sử dụng, người truyền tải thông tin thông điệp cho nhằm đạt mục tiêu định sống  Hiểu biết khéo léo việc sử dụng ngôn từ phù hợp yếu tố góp phần gây thiện cảm người đối diện, tạo thành công giao tiếp Bài 3: Kỹ giao tiếp hội thoại Trang Trung tâm Đào tạo E-learning Cơ hội học tập cho người 3.1.2 Phương pháp sử dụng yếu tố ngôn từ giao tiếp Để đảm bảo cho thông điệp truyền đến người nghe với mục đích ban đầu người nghe hiểu ý định người nói, giao tiếp, người nói cần ý:  Chuẩn bị trước nội dung Trước hết, bạn cần nghĩ đến mục đích, ý định nói người nghe Bạn nên biết rõ chủ đề định nói xử lý trước câu hỏi mà bạn nghĩ người nghe đặt  Lựa chọn ngôn từ đơn giản, phù hợp với người nghe bối cảnh giao tiếp Bạn nên tránh sử dụng từ ngữ thơ tục, khơng dùng tiếng lóng, khơng dùng cách nói bóng bảy trừu tượng để đảm bảo người nghe dễ dàng hiểu thông điệp mà bạn muốn truyền tải  Bảo đảm nguyên tắc truyền đạt thông điệp rõ ràng, rành mạch, khơng có từ ngữ câu thừa phải nêu bật ý cần thiết  Nắm rõ ngữ pháp cú pháp Cấu trúc câu quan trọng bạn sử dụng yếu tố ngôn từ giao tiếp Thay nói câu dài với nhiều thông tin, bạn nên ngắt thành nhiều câu ngắn truyền đạt thông tin Quy tắc ABC giao tiếp A: Accuracy – Chính xác B: Brevity – Ngắn gọn C: Clarity – Rõ ràng Bài 3: Kỹ giao tiếp hội thoại Trang Trung tâm Đào tạo E-learning 3.2 Cơ hội học tập cho người Phương tiện giao tiếp phi ngôn từ (body language) 3.2.1 Tầm quan trọng giao tiếp phi ngôn từ Phương tiện giao tiếp phi ngôn từ có vai trị quan trọng việc truyền thơng tin thông điệp cho đối tượng giao tiếp nhằm biểu lộ cảm xúc, tình cảm độ nhạy cảm q trình giao tiếp Bạn truyền thông điệp không lời mà người nhận hiểu ý nghĩa Đồng thời, bạn có mục đích rõ ràng, bạn thường biểu đạt điều thơng qua điệu bộ, cử Một vẫy tay, nháy mắt biểu đạt ý nghĩ cách hợp lý Tuy nhiên, giao tiếp phi ngôn từ thường kèm với lời nói nhằm làm tăng ý nghĩa, củng cố làm rõ thơng điệp 3.2.2 Một số hình thức giao tiếp phi ngôn từ  Nét mặt Khuôn mặt nơi thể mức độ cảm xúc bạn Nét mặt biểu lộ thái độ, cảm xúc vui mừng, buồn bã, ngạc nhiên, sợ hãi, kinh hoàng, tức giận, u ghét… Ngồi tính biểu cảm, nét mặt phận biểu lộ tính cách, cá tính người  Nụ cười Nụ cười xem thứ trang sức giao tiếp phương tiện làm quen hay xin lỗi tinh tế, ý nhị Trong giao tiếp, nụ cười phương tiện phi ngơn ngữ biểu lộ tình cảm, thái độ đối tượng giao tiếp Mỗi loại nụ cười thể cá tính định: Nụ cười hồn nhiên, đôn hậu; nụ cười chua chát, miễn cưỡng; nụ cười hiểm độc, nanh ác; nụ cười đồng cảm, thân thiện; nụ cười chế diễu, khinh miệt Biết sử dụng nụ cười lúc, hợp lý nghệ thuật Luôn nở nụ môi, bạn tạo kết giao tiếp mong muốn Bài 3: Kỹ giao tiếp hội thoại Trang Trung tâm Đào tạo E-learning Cơ hội học tập cho người  Ánh mắt Đơi mắt ví cửa sổ tâm hồn, yếu tố bộc lộ rõ cảm xúc người Trong giao tiếp, bạn hiểu cảm xúc người khác thơng qua ánh mắt để có cách ứng xử phù hợp Trong trò chuyện, giao tiếp mắt đến 10 giây ý lắng nghe Ánh mắt hỗ trợ ngơn ngữ nói: Ánh mắt kèm theo lời nói làm cho lời nói truyền cảm hơn, tự tin hơn, thuyết phục Ánh mắt thay lời nói: Có điều kiện, hồn cảnh người ta khơng cần nói làm cho người ta hiểu điều muốn nói thơng qua ánh mắt  Các cử chỉ, hành động Trong giao tiếp, cử như: chân, tay, đầu, thân thể… mang nghĩa định Các cử biểu đạt thái độ như: đồng ý, phản đối, đáng tiếc, tức giận… Các cử khác mũi, tai, lông mày, miệng… phương tiện biểu lộ trạng thái tâm lý, tình cảm để truyền thơng điệp q trình giao tiếp  Tư Là phương tác phong giao tiếp Tư thể mối quan hệ vai trị, vị trí, vị xã hội đối tượng giao tiếp Tư có vai trị biểu cảm, nhìn thấy qua tư trạng thái tinh thần thoải mái hay căng thẳng  Diện mạo Bao gồm sắc mặt, nét mặt, đặc điểm khn mặt, râu tóc, trang phục, trang sức… yếu tố gây ấn tượng mạnh, đặc biệt lần giao tiếp Người có diện mạo sáng sủa Bài 3: Kỹ giao tiếp hội thoại Trang Trung tâm Đào tạo E-learning Cơ hội học tập cho người lợi giao tiếp Những người thường dễ dàng thu hút thiện cảm người xung quanh Cách ăn mặc, đồ trang sức… người thể cá tính, cấp độ trình độ văn hóa, nghề nghiệp đẳng cấp người Thơng qua cách ăn mặc, trạng thái tình cảm tâm lý đối tượng nhận biết  Các hành vi giao tiếp đặc biệt Gồm động tác ôm hôn, bắt tay, vỗ vai, xoa đầu, cọ mũi (ở số khu vực định), nâng ly bàn tiệc, gõ cửa… phương tiên giao tiếp phi ngôn ngữ Những hành vi giao tiếp sử dụng số trường hợp với hoàn cảnh cụ thể với ngun tắc phù hợp với trình độ văn hóa vùng, miền, quốc gia định  Không gian giao tiếp Không gian giao tiếp biểu lộ mối quan hệ, trạng thái tình cảm, văn hóa thái độ ứng xử bên giao tiếp Không gian giao tiếp bao gồm: - Khoảng cách giao tiếp o Khoảng cách giao tiếp thể mối quan hệ bên giao tiếp Khoảng cách giao tiếp chia làm vùng giao tiếp xung quanh bên giao tiếp Có vùng giao tiếp bản, vùng thể mối quan hệ tình cảm giao tiếp khác nhau:  Vùng mật thiết (0 - 0,5 mét): Vùng tồn có mối quan hệ thân tình với người khác Lúc này, xúc giác khứu giác phương tiện truyền thông quan trọng Lời nói thầm Bài 3: Kỹ giao tiếp hội thoại Trang Trung tâm Đào tạo E-learning Cơ hội học tập cho người  Vùng riêng tư (0,5 - 1,5 mét): Hai người phải quen đến mức cảm thấy thoải mái họ chưa đến mức mật thiết  Vùng xã giao (1,5 - 3,5 mét): Đây vùng tiến hành phần lớn hoạt động kinh doanh Ví dụ: Giao tiếp người bán hàng với khách hàng Thông thường, sếp giữ khoảng cách nói chuyện với nhân viên  Vùng cơng cộng (>3,5 mét): Là phạm vi tiếp xúc với người xa lạ mục đích cơng việc, phạm vi khách nhà nước yêu thích - Cách bố trí, trí khơng gian giao tiếp Được thể thơng qua cách trang trí nơi làm việc, nơi diễn giao tiếp Ở cấp độ giao tiếp khác nhau, cách bố trí màu sắc, đồ vật… phải khác cho phù hợp với đối tượng giao tiếp - Vật dụng giao tiếp Gồm đồ vật sử dụng trình giao tiếp quà tặng, tranh ảnh, bưu thiếp, hoa, đồ lưu niệm… Tất kỷ vật ln có ý nghĩa việc thiết lập mối quan hệ, tình cảm, người giao tiếp với 3.3 Giao tiếp nghệ thuật Kỹ giao tiếp hiệu khả nhận biết nhanh biểu bên phán đoán diễn biến tâm lý bên đối tượng giao tiếp Đồng thời biết sử dụng phương tiện giao tiếp ngôn từ phi ngôn từ để tiến hành hoạt động giao tiếp cho đạt mục đích định Dưới số dẫn để bạn giao tiếp hiệu 3.3.1 Khởi đầu giao tiếp Giai đoạn trước giao tiếp Bài 3: Kỹ giao tiếp hội thoại Trang Trung tâm Đào tạo E-learning Cơ hội học tập cho người Tạo ấn tượng ban đầu giao tiếp có ảnh hưởng khơng nhỏ đến q trình giao tiếp sau Ấn tượng ban đầu tốt đẹp chìa khố thành cơng giai đoạn Vì vậy, để thành công giao tiếp, từ đầu, chủ thể giao tiếp cần phải làm chủ thân, trì trạng thái cân tâm lý Trước giao tiếp, cần:  Xác định mục đích, làm quen đối tượng gây ấn tượng tốt;  Tìm hiểu thơng tin: Tìm hiểu trước địa điểm thời gian gặp mặt Đánh giá đối tượng, hoàn cảnh sở thích, thói quen, cá tính, thời gian, khơng gian gặp;  Lựa chọn phương án ứng xử phù hợp;  Tìm cớ làm quen cho hợp lý, tế nhị;  Ngôn ngữ, cử dễ cảm dễ mến;  Văn phong gần gũi, không trịnh trọng khơng suồng sã;  Lường trước tình bất ngờ xảy để ứng xử nhanh;  Trang phục phù hợp, đảm bảo hài hòa, tự nhiên, tạo cho chủ thể phong cách tự tin 3.3.2 Duy trì giao tiếp Giao tiếp tốt điều khó việc trì giao tiếp cịn khó Để trì giao tiếp, người tham gia giao tiếp cần phải:  Ln cố gắng tìm kiếm thơng tin để tăng cường đề tài nói chuyện Trước tiếp xúc với đối tác, bạn cần phải tìm hiểu xem cần phải sử dụng đề tài để nói chuyện Nếu tư liệu nói chuyện bạn khơng đủ khó có bước khởi đầu tốt đẹp, mà nói chuyện phiếm Bài 3: Kỹ giao tiếp hội thoại 10 Trang Trung tâm Đào tạo E-learning Cơ hội học tập cho người Cần thường xuyên thu thập kiến thức vận dụng làm đề tài nói chuyện Làm vậy, thân thu kinh nghiệm quý tạo nên linh hoạt, sáng tạo, thể cá tính giao tiếp  Đưa câu hỏi mở Bằng cách đưa câu hỏi mở, bạn khiến cho người nói chuyện cởi mở có hội bộc lộ thân nhiều Ví dụ số câu hỏi gợi mở: - Tôi băn khoăn khơng biết có phải là…? Nếu tơi khơng nhầm hình như…có phải khơng? Tơi nghe nói… Nếu bạn khơng ngại chia sẻ với tơi… Giá tơi biết được…  Nên hào phóng lời khen tặng chân thành Lời khen ví loại “dầu bôi trơn” mối quan hệ giao tiếp Bạn không nên hà tiện lời khen người xung quanh có điểm mạnh, ưu điểm cần khuyến khích Biết dùng lời khen cách thông minh tạo hiệu tốt đẹp cho mối quan hệ Lời khen chân thành sử dụng lúc, chỗ làm cho đối tác có thiện cảm với bạn Nếu lời khen q sáo rỗng, khơng có thực, gây phản cảm Trong trường hợp này, bạn bị đánh giá kẻ xu nịnh giả dối  Giữ khoảng cách định, không suồng sã Mỗi người có tính cách, sở thích, lực khác nên khơng hợp đến mức có đồng quan điểm với tất vấn đề Dù bạn thân thiết đến mức độ sớm muộn đến lúc bất đồng quan điểm, nảy sinh mâu thuẫn vấn đề Vì vậy, mối quan hệ, bạn nên Bài 3: Kỹ giao tiếp hội thoại 11 Trang Trung tâm Đào tạo E-learning Cơ hội học tập cho người giữ lễ nghĩa định, tôn trọng đối tác Nếu bạn muốn trì lâu dài mối quan hệ tuyệt đối khơng suồng sã Đó nguyên tắc quan hệ giao tiếp Với mối quan hệ thân thiết, tiềm thức hai bên cho hiểu đối phương, tưởng tượng đối phương có ý nghĩ, cảm nhận giống - sai lầm Thực tế chứng minh rằng, đa số mối quan hệ mà người cho họ hiểu nhất, thân nhất, suồng sã mà khơng cần phải giữ gìn lễ nghĩa, lại mối quan hệ có nguy tan vỡ cao Nghe chiến lược lắng nghe "Tạo hóa ban cho người lưỡi lại có đến hai tai Nhờ vậy, nghe người khác nói nhiều gấp hai lần nói” Epictetus Một đối thoại thành công dựa người nói người nghe Nghiên cứu khoa học cho thấy người có khả nghe xấp xỉ 300 từ/phút hầu hết nói từ 150 – 200 từ/phút Cách lắng nghe hiệu quả:  Tiếp nhận: Nghe thông điệp cố gắng để hiểu ẩn ý người nói, đồng thời quan sát hành vi phi ngôn ngữ cử chỉ, điệu người nói Khi nghe nên ghi chép lại việc ghi chép lại giúp bạn lưu lại thông điệp dễ nhớ Ánh mắt chăm chú, đôi tai lắng nghe cách để thể quan tâm đến lời nói người khác Hãy thêm vào gật đầu để khẳng định bạn lắng nghe họ Điều giúp người nói n tâm bạn theo sát trị chuyện Trong lắng nghe đối tác bạn ý để: Bài 3: Kỹ giao tiếp hội thoại 12 Trang Trung tâm Đào tạo E-learning Cơ hội học tập cho người  Hiểu đúng: Bạn xác định xem ý người nói thực gì? Cố gắng giải mã thơng điệp người nói theo cách, ý tưởng họ  Ghi nhớ: Khi lắng nghe, bạn thu điều nghe thấy cách ghi chép vạch đầu điểm thơng điệp người nói Hãy ghi nhớ thơng điệp để làm sau  Đánh giá: Nên trọng vào nội dung áp dụng kỹ suy nghĩ có phê phán để đánh giá điểm thơng điệp người nói Hãy tách biệt kiện với quan điểm đánh giá chất lượng chứng  Phản hồi: Hãy đưa phản hồi mang tính xây dựng bạn đánh giá xong thông điệp người nói Thơng tin phản hồi cần tập trung vào thông tin cụ thể, hướng vào mục tiêu giao tiếp không nên chung chung; Cần đưa phản hồi thời điểm Phản hồi có ý nghĩa khoảng thời gian hành vi người nhận phán hồi với việc đưa phản hồi ngắn nhất; Để việc phản hồi có hiệu quả, bạn cần phải đảm bảo người nhận hiểu rõ - Những vấn đề gặp phải nghe kém: Khi bạn lắng nghe bạn gặp phải số việc không tốt như:  Bản thân không nắm thơng tin, lãng phí thời gian người nói  Nắm bắt thơng tin khơng đầy đủ, xác, dẫn đến hiểu sai vấn đề  Khơng tiếp thu tiếp thu rât thơng tin mới, khó có hội để đào tạo, bồi dưỡng, nâng trình độ thân Bài 3: Kỹ giao tiếp hội thoại 13 Trang Trung tâm Đào tạo E-learning Cơ hội học tập cho người  Gây trật tự, ảnh hưởng đến người chung quanh, hạn chế hứng khởi người nói Một số đề cần lưu ý giao tiếp ứng xử 5.1 Những điều nên tránh giao tiếp ứng xử  Nói nửa chừng bỏ lửng làm người nghe không hiểu thông tin bạn nói  Cướp lời, cắt ngang người khác nói, làm gián đoạn phát biểu câu chuyện họ  Nói sai đề tài, khơng có trách nhiệm với điều nói  Liên tiếp đặt câu hỏi gây cảm giác ức chế cho người tiếp chuyện  Làm vẻ hiểu biết sâu rộng Tự cho biết tất điều  Lan man, không tập trung vào chủ đề làm cho người tiếp chuyện cảm thấy nhàm chán  Ép buộc người khác phải theo quan điểm  Chêm câu tiếng nước cách tùy tiện  Đột ngột cao giọng  Dùng lời suồng sã so với mức độ quan hệ  Dùng từ đệm thiếu lịch sự, không cần thiết 5.2 Giữ thái độ khách quan đánh giá người Khi đánh giá người, thường bị chi phối ý nghĩ chủ quan, định kiến có sẵn dẫn đến kết dễ mắc sai lầm giao tiếp Do vậy, có nguyên tắc nghệ thuật ứng xử giữ thái độ khách quan đánh giá người Để áp dụng nguyên tắc này, cần thực bước sau:  Bước 1: Hãy thừa nhận, chấp nhận người vốn có đối tác Bài 3: Kỹ giao tiếp hội thoại 14 Trang Trung tâm Đào tạo E-learning Cơ hội học tập cho người  Bước 2: Lắng nghe ý kiến, xác định điểm mạnh, điểm yếu đối tác  Bước 3: Tạo đồng cảm, niềm tin tưởng, hiểu biết lẫn  Bước 4: Tìm điểm chung, bên thấy lợi, vui, cách cộng tác, tương lai cộng tác  Bước 5: Tạo dư luận ủng hộ, xây dựng mối quan hệ thân tình Cách thu hút thuyết phục hợp tác đối tác Hãy giả sử bạn giao tiếp với người người thờ ơ, khơng có nhu cầu nghe điều bạn nói khơng muốn hợp tác với bạn Bạn ứng xử nào?  Hãy gợi trí tị mị họ, cho họ thấy lợi, vui mà bạn có, cịn đối tác thiếu, cần  Chỉ cho họ cách đó, thấy tia hy vọng vào kết quả, gây thiện cảm, tạo tin tưởng  Giao trách nhiệm cách cơng khai, tạo tình có tiến khơng có lùi, ràng buộc mối quan hệ  Tạo niềm say mê, tìm ý nghĩa sống công việc tiến hành  Củng cố niềm tin, thuyết phục kết cục tốt đẹp  Phải tạo an toàn, biết cách chống đỡ dư luận, tạo dư luận ủng hộ Bài 3: Kỹ giao tiếp hội thoại 15 Trang Trung tâm Đào tạo E-learning Cơ hội học tập cho người CÂU HỎI THẢO LUẬN Con người cần ý điều để thành công hoạt động giao tiếp? Tầm quan trọng giao tiếp phi ngôn từ hoạt động giao tiếp người? Làm để lắng nghe người khác cách hiệu quả? Làm để trì mối quan hệ giao tiếp? Trong giao tiếp ứng xử, người cần tránh điều gì? HẾT Bài 3: Kỹ giao tiếp hội thoại 16 Trang