Lời nói đầu Trong chế thị trờng ngày nay, Công ty hay doanh nghiệp muốn tồn phát triển phải tổ chức tốt máy quản lý mà phải làm tốt việc nâng cao chất lợng sản phẩm ,nhằm đảm bảo chu kì sản xuất đợc diễn liên tục, tăng doanh thu ,tăng lợi nhuận, tăng vốn từ tạo điều kiện sản xuất sản phẩm trớc hết phải tiến hành khảo sát thị trờng tiêu thụ sản phẩm, từ thu thập đợc thông tin giúp cho họ lập đợc quy mô kế hoạch sản xuất cho sản phẩm sản xuất đáp ứng đợc nhu cấu thị trờng, tránh đợc ứ đọng sản phẩm Qua việc nâng cao chất lợng sản phẩm doanh nghiệp biết đợc khả tiếp nhận sản phẩm thị trờng đa kế họach sản xuất hay mở rộng sản xuất doanh nghiệp tơng lai Nhng thị trờng loại hàng hoá ta sản xuất loại hàng hoá tiêu thụ đợc ngay, mà liên quan đến nhiều vấn đề khác nh giá cả, mẫu mÃ, cạnh tranh Để thực tốt việc nâng cao chất lợng sản phẩm doanh nghiệp phải có kế hoạch tiêu thụ sản phẩm thời gian ngắn hạn dài hạn Nh việc nâng cao chất lợng sản phẩm công tác thiết yếu đòi hỏi phải đợc thực tốt Sản xuất sản phẩm gì? Số lợng sản phẩm bao nhiêu? phải dựa vào việc nâng cao chất lợng sản phẩm tránh đợc ứ đọng luân chuyển chậm Nhận biết đợc điều trình kiến tập công ty Bê Tông Xây Dựng Thịnh Liệt em đà sâu vào nghiên cứu đề tài Một số ý kiến nhằm nâng cao chất lợng sản phẩm Công ty Bê Tông Xây Dựng Thịnh Liệt Ngoài phần mở đầu kết luận nội dung đề tài gồm phần: -Phần 1:Lý luận chung việc nâng cao chất lợng sản phẩm Công ty -Phần 2:Phân tích thực trạng khả nâng cao chất lợng sản phẩm công ty Bê Tông Xây Dựng Thịnh Liệt -Phần 3:Một số biện pháp nhằm nâng cao chất lợng sản phẩm Công ty Bê Tông Xây Dựng Thịnh Liệt Phần thứ Những vấn đề lý luận chung việc nâng cao chất lợng sản phẩm doanh nghiệp I Khái quát chất lợng sản phẩm Trớc hết chất lợng sản phẩm hệ thống đặc tính nội sản phẩm đợc xác định thông số đo so sánh đợc, phản ánh giá trị sử dụng chức sản phẩm phù hợp với điều kiện nhu cầu xà hội Tiêu chuẩn chất lợng ISO cho rằng: Chất lợng sản phẩm tổng thể tiêu đặc trng kinh tế kĩ thuật thực đợc thoả mÃn nhu cầu điều kiện tiêu dùng xác định ,phù hợp với công dụng sản phẩm mà ngời tiêu dùng mong muốn Chất lợng sản phẩm vấn đề cạnh tranh doanh nghiệp sản xuất kinh doanh loại sản phẩm thị trờng Chất lợng sản phẩm đựơc đặt lên làm yếu tố hàng đầu việc kinh doanh Bởi xu thị trờng hàng hoá đợc khách hàng quan tâm đa lên hàng đầu lựa chọn Vì để giữ vững uy tín vị doanh nghiệp bắt buộc doanh nghiệp phải nâng cao chất lợng sản phẩm Để tiến hành việc nâng cao chất lợng sản phẩm đợc thuận lợi trớc hết doanh nghiệp cần phải quan tâm đến yếu tố sau: 1/ Thị trờng tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp 1.1 Khái niệm ,vai trò ,chức thị trờng - Khái niệm: Thị trờng phạm trù sản xuất lu thông hàng hoá đợc biểu hoạt động mua bán ,trao đổi diễn không gian thời gian định, thị trờng chuyển giao hàng hoá cho khách hàng nhận tiền từ họ Thị trờng trình mà ngời mua ngời bán gặp để xác định lên giá số lợng hàng hoá - Vai trò thị trờng: Thị trờng môi trờng kinh tế xà hội doanh nghiệp gơng để phản ánh nhu cầu đánh giá hiệu kinh doanh doanh nghiệp Thị trờng giữ vai trò quan trọng trình tái sản xuất hàng hoá, thị trờng nơi đánh giá kiểm nghiệm đắn chủ tr3 ơng kinh tế Nhà nớc nhà kinh doanh Thị trờng nơi hình thành quan hệ kinh tế doanh nghiệp với doanh nghiệp khác, doanh nghiệp với toàn kinh tế quốc dân - Chức thị trờng: + Chức thừa nhận thực + Chức kích thích điều tiết thị trờng + Chức điều tiết thông qua cấu giá vào thị trờng + Chức thông tin hai chiều 2/ Nghiên cứu thị trờng Thông qua việc nghiên cứu thị trờng cần phải trả lời câu hỏi sau: - Cái gì? Đối tợng mua hàng cần mua sản phẩm ? Mặt hàng nào? -Tại sao? Tại khách hàng cần mua sản phẩm doanh nghiệp ,có phải chất lợng, gía cả, mẫu mà thái độ giao tiếp doanh nghiệp -Ai? Đối tợng mua thị trờng nào? Khách hàng nào? Tên địa cụ thể? -Bao nhiêu? Khối lợng sản phẩm hàng hoá mặt hàng bao nhiêu? - Nh nào? xác định rõ phơng thức mua hàng khách hàng - đâu? Xác định rõ địa điểm giao hàng đâu? 3/ Chính sách giá sản phẩm Giá biểu tiền giá trị hàng hoá mặt khác số tiền mà ngời bán dự tính nhận đợc từ ngời mua Giá có vai trò quan trọng việc nâng cao chất lợng sản phẩm giá thực chức gắn sản xuất với tiêu thụ loại thị trờng Giá đòn bẩy kinh tế doanh nghiệp cần phải xây dựng sách giá hợp lý II Tính tất yếu việc nâng cao chất lợng sản phẩm doanh nghiệp 1/ Đối với doanh nghiệp - Thứ nhất: Đa thêm ngày nhiều dạng hàng hoá nhằm thoả mÃn nhu cầu thị trờng: nội dung cần phải nghiên cứu thiết kế cho đời sản phẩm đặc sắc theo yêu cầu phát triển ngày cao thị trờng - Thứ hai: Phát triển mở rộng khách hàng số lợng chất lợng - Thứ ba: Nghiên cứu lợi để đa hàng sang phần thị trờng đối thủ cạnh tranh, đa nớc để sử dụng tối đa công suất thiết kế, lao động có phát huy lợi so sánh - Thứ t: Mở rộng thị trờng doanh nghiệp cách đa dạng hoá kinh doanh.Trong điều kiện có bán mặt hàng truyền thống mà không nâng cao chất lợng cho mặt hàng doanh nghiệp gặp nhiều khó khăn 2/ Đối với kinh tế Trong điều kiện chế thị trờng với t cách chủ thể hoạt động thị trờng, quan hệ với thị trờng doanh nghiệp bao giê cịng võa lµ ngêi mua võa lµ ngêi bán vừa ngời sản xuất Trong trình sản xuất doanh nghiệp phải quán triệt phơng trâm: Sản xuất đa thị trờng sản phẩm hàng hoá mà thị trờng cần đa thị trờng mà doanh nghiệp có Quan hệ cung cầu hàng hoá thị trờng chi phối trực tiếp toàn công tác quản lý sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Để tồn phát triển chế thị trờng đòi hỏi doanh nghiệp phải động nhạy bén nắm bắt đợc hội kinh doanh thể hện đợc cấu sản phẩm doanh nghiệp thời kì Thông qua nhu cầu thị trờng để xác định cấu sản phẩm doanh nghiệp, xác định phơng hớng kinh doanh doanh nghiệp Xác định phơng hớng chuyên môn hoá, đa dạng hoá sản phẩm doanh nghiệp, xác định quy mô sản xuất, tranh thủ hội kinh doanh hiệu Nh thị trờng khâu tất yếu sản xuất hàng hoá, thị trờng hàng hoá không còn, thị trờng cầu nối sản xuất tiêu dùng mục tiêu trình sản xuất hàng hoá Thị trờng gơng để sở kinh doanh nhận biết nhu cầu xà hội để đánh giá hiệu kinh doanh thân Đối ứng với thị trờng sản phẩm hàng hoá doanh nghiệp việc đòi hỏi phải đợc củng cố mở rộng đòi hỏi thiết thực mang tính tất yếu xu híng ph¸t triĨn cđa x· héi C¸c doanh nghiệp bỏ chi phí để sản xuất hàng hoá phải quan tâm tới thị trờng đầu vào doanh nghiệp.Thị trờng đầu vào cần phải đợc củng cố mở rộng để đảm bảo cách đầy đủ cho trình sản xuất doanh nghiệp đạt đợc hiệu với chất lợng sản phẩm hàng hoá cao, gía thành hạ Thị trờng đầu đòi hỏi phải tiêu thụ hết sản phẩm hàng hoá doanh nghiệp để bù đắp chi phí sản xuất có tích luỹ tiêu dùng tăng Nghiên cứu kết cấu thị trờng sản phẩm hàng hoá doanh nghiệp cho thấy nhiệm vụ doanh nghiệp phải bám sát thị trờng mục tiêu mở rộng khai thác thị trờng tiềm năng, thu hút khách hàng tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp Đây nhiệm vụ mục tiêu mà doanh nghiệp không quan tâm Củng cố mở rộng quy mô sản xuất để nâng cao chất lợng sản phẩm lµ viƯc lµm cã ý nghÜa hÕt søc quan träng việc tồn phát triển doanh nghiệp điều kiện kinh tế thị trờng Nó mang lại tính tất yếu xu hớng phát triển sản xuất hàng hoá Việc nghiên cứu thị trờng cho thấy :Thị trờng động lực thị trờng đề nhu cầu sản xuất kinh doanh định hớng mục tiêu hoạt động doanh nghiệp điều kiện thị trờng đảm bảo cung ứng có hiệu phơng án sản xuất kinh doanh doanh nghiệp, thớc đo thị trờng tính kiểm nghiệm tính khả thi hiệu phơng án kinh doanh cuả doanh nghiệp Tăng cờng động lực tạo điều kiện mở rộng sản xuất biện pháp thiết thực nhằm đảm bảo tồn phát triển doanh nghiệp làm tăng cờng sức cạnh tranh doanh nghiệp thị trờng, đảm bảo hiệu cao hoạt động thơng trờng có nghĩa với sản xuất xà hội đợc mở rộng góp phần nâng cao hiệu kinh tế quốc dân phần thứ hai Giới thiệu chung công ty thực trạng hoạt động công ty Bê tông xây dựng thịnh liệt I/ Giới thiệu chung công ty 1/ Quá trình hình thành phát triển công ty Là doanh nghiệp Nhà nớc Công ty Bê Tông Xây Dựng Thịnh Liệt chuyên sản xuất loaị bê tông đúc sẵn phục vụ cho nhu cầu xây dựng nhu cầu khác xây dựng thị trờng Quá trình hình thành phát triển Công ty Bê Tông Xây Dựng Thịnh Liệt đợc chia làm giai đoạn : *Giai đoạn 1: Từ năm 1977-1978 Ngày 16/08/1977 Theo định số 699/QĐUB UBND Thành phố Hà Nội cho phép nhà máy Bê Tông Thịnh Liệt trực thuộc sở Xây Dựng Hà Nội Với viện trợ Nhà nớc Ba Lan theo hiệp định nớc Việt Nam-Ba Lan nhằm mục đích phục vụ cho xây dựng cải tạo nhà Hà Nội * Giai đoạn 2: Từ năm 1988-1996 Do chuyển đổi từ chế bao cấp sang kinh tế thị trờng, kế hoạch sản xuất không chờ cấp giao phó mà nhà máy phải tự tìm hiểu thị trờng ý đến thị hiếu ngời tiêu dùng Đứng trớc dây chuyền sản xuất lạc hậu thiết bị công nghệ cũ không phù hợp với nhu cầu sản xuất chủng loại hàng hoá thị trờng, sản phẩm nhà máy Panel lỗ tròn, lợp cho nhà lắp ghép không đợc thị trờng dùng đến Trớc tình hình nhà máy đà tìm hiểu thị trờng mạnh dạn đổi công nghệ thay thiết bị với công nghệ tận dụng dây chuyền sản xuất có, Xây dựng dây chuyền sản xuất cho đời, sản phẩm cấu kiện bê tông ly tâm nh cột điện, ống thoát nớc mà thị trờng lúc cần có, sản phẩm đà đợc chấp nhận với sản phẩm liên tục đạt huy chơng vàng qua kì hội trợ triển lÃm hàng năm tổ chức đợc xây dựng cấp chứng công nhận sản phẩm đạt chất lợng theo tiêu chuẩn Việt Nam * Giai đoạn : Từ năm 1988 đến Ngày 10/12/1996 UBND Thành Phố Hà Nội định 4240/QĐUB cho phép đổi tên xác định lại nhiệm vụ cho nhà máy Bê Tông Thịnh Liệt tên gọi Công Ty Bê Tông Xây Dựng Thịnh Liệt với nhiệm vụ : - Sản xuất cấu kiện bê tông đúc sẵn sản xuất kinh doanh bê tông tơi - Xây dựng công trình dân dụng nhà quy mô vừa nhỏ, thi công nội ngoại thất công trình xây dựng - Sản xuất kinh doanh vật liệu xây dựng kể thiết bị nội ngoại thất Sản xuất gia công thiết bị công cụ phục vụ kinh doanh xây lắp điện Đợc liên doanh liên kết với tổ chức cá nhân nớc để mở rộng phát triển sản xuất kinh doanh công ty II/ Những đặc điểm chủ yếu tình hình hoạt động công ty 1/ Chức nhiệm vụ công ty 1.1 Chức công ty - Sản xuất kinh doanh loại bê tông đúc sẵn, phục vụ nhu cầu xây dựng nhu cầu khác thành phố - Liên doanh sản xuất tiêu thụ bê tông tơi theo nhu cầu thị trờng - Sản xuất loại ống cấp thoát nớc, cột điện sản phẩm bê tông đúc sẵn theo nhu cầu thị trờng - Liên doanh liên kết với đơn vị nớc (có t cách pháp nhân) để nghiên cứu ứng dụng sản xuất kinh doanh sản phẩm bê tông theo đạo sở Xây Dựng Thành Phố Nhà máy Bê Tông Xây Dựng Thịnh Liệt hoạt động theo nguyên tắc: Thực hạch toán kinh tế tổ chức trách nhiệm liên kết sản xuất kinh doanh đảm bảo có lÃi để sản xuất mở rộng nhằm bảo toàn phát triển vốn đợc giao, đồng thời giải thoả đáng hài hoà lợi ích cá nhân ngời lao động đơn vị Nhà nớc theo kết đạt đợc khuôn khổ luật pháp quy định Thực nguyên tắc tập chung dân chủ chế độ thủ trởng quản lý điều hành sản xuất kinh doanh sở thực quyền làm chủ tập thể cán công nhân viên đơn vị không ngừng nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh theo hớng kinh tế phát triển kinh tế xà hội Đảng Nhà nớc 1.2/ Nhiệm vụ công ty Căn phơng hớng mục tiêu kế hoạch Nhà nớc kế hoạch hớng dẫn sở Xây Dựng Hà Nội Căn nhu cầu thị trờng nhà máy chủ động xác định phơng án sản xuất kinh doanh đầu t thiết bị lựa chọn công nghệ sản xuất, cấu tổ chức phù hợp với nhân lực trình độ đảm bảo yêu cầu chất lợng mỹ thuật sản phẩm Nhà nớc đợc quyền chủ động tổ chức (thành lập hoạc giải thể) phận sản xuất kinh doanh theo phân cấp quản lý tổ chức cán công nhân viên UBND Thành Phố Giám Đốc Xây Dựng Hà Nội Ngày 10/02/1996 UBND Thành Phố Hà Nội định 4240/ QĐUB cho phép đổi tên xác định lại nhiệm vụ cho nhà máy Bê Tông Xây DựngThịnh Liệt là: - Sản xuất cấu kiện bê tông đúc sẵn sản xuất kinh doanh bê tông tơi - Xây dựng công trình dân dụng nhà quy mô vừa nhỏ, thi công nội ngoại thất công trình xây dựng - Sản xuất kinh doanh loại vật liệu xây dựng kể thiết bị nội ngoại thất Sản xuất gia công thiết bị công cụ phục vụ kinh doanh xây lắp điện - Đợc liên doanh liên kết với tổ chức cá nhân nớc vấn đề mở rộng phát triển sản xuất kinh doanh Công ty Trong 20 năm đời phát triển công ty đà hình thành với quy mô quản lý từ đơn vị nhà máy với phòng ban chuyên môn nghiệp vụ, ba phân xởng với 350 cán công nhân viên đến đà phát triển thành công ty với phòng ban nghiệp vụ xí nghiệp trực thuộc với tổng số cán 282 ngời đà trải qua giai đoạn thử thách biến đổi mặt cấu sản phẩm hàng hoá thiết bị công nghệ Đặc điểm sở vật chất quy trình công nghệ công ty Nhà máy với diện tích đầy đủ phòng ban chức năng, hai nhà xởng sản xuất sàn đúc Bê tông trời kho tàng, nhà xe đầy đủ với xí nghiƯp chÝnh * XÝ nghiƯp cÊu kiƯn: Víi d©y trun khÐp kÝn tù t¹o lång cèt thÐp cho cÊu kiện đến kiện Bê tông đúc cấu kiện cho khách hàng - Hai dây truyền công nghệ sản xuất cột điện ly tâm loại - Một dây truyền ống cống ly tâm nhiều chủng loại 200mm - 300mm 400mm - 600mm 800mm - 1000mm 1250mm - 1500mm 1750mm - 2000mm - Một dây truyền lò dỡng hộ bê tông - Ngoài số dây truyền đợn vị cấu kiện dùng cho công trình đặc biệt - Hai trạm trộn bê tông với công suất 30m3/ h * Xí nghiệp bê tông thơng phẩm: chuyên phục vụ bán bê tông thơng phẩm phục vụ tới chân công trình thiết bị gồm: - Một dây truyền nghiền, sàng đá - Một trạm bê tông 30m3/ h - Mời xe vận chuyển bê tông công suất xe 4m3 - Một xe bơm bê tông thơng phẩm phục vụ tới chân công trình thiết bị gồm: - Một cẩu dầm Liên Xô 10 - Hai cẩu dầm Bê Tông - Hai cẩu chân dê - Một cẩu tháp Đặc điểm tổ chức máyquản lý công ty Công Ty Bê Tông Xây Dựng Thịnh Liệt doanh nghiệp Nhà nớc với t cách pháp nhân, hạch toán kinh tế độc lập Với chế thị trờng thời kì đổi mới, với chức năng, nhiệm vụ Công ty đợc giao để củng cố lại tổ chức cao hiệu sản xuất kinh doanh Công ty đà nhiều lần điều chỉnh kiện toàn cấu tổ chức đơn vị trực thuộc lao dộng đợc xếp hợp lý trình độ công việc Bộ máy công ty đợc tổ chức theo cấp, Ban Giám Đốc trực tiếp điều hành sản xuất kinh doanh toàn công ty.Toàn nguồn vốn công ty Giám Đốc nắm giữ có quyền định vấn đề nh việc điều chuyển vốn cho đơn vị trùc thc n»m hƯ thèng cđa C«ng ty Giúp việc cho Giám Đốc Phó Giám Đốc phòng ban chức nghiệp vụ Các phận chịu lÃnh đạo trực tiếp Giám Đốc nguyên tắc tập trung dân chủ, cấp dới phục tùng cấp trên, cá nhân phục vụ tổ chức Mối quan hệ phận bình đẳng hợp tác tạo điều kiện hỗ trợ Trong năm gần Công ty Bê Tông Xây Dựng Thịnh Liệt tiếp tục triển khai nhiệm vụ giai đoạn công nghiệp hoá đại hoá nhằm nâng cao lực sản xuất mở rộng kinh doanh Các tiêu nh sản lợng, doanh thu, lợi tức vợt mức kế hoạch, lực sản xuất đợc gia tăng đáng kể, hiệu sử dụng vốn kinh doanh, uy tín nhà máy ngành nh thị trờng đợc xếp thứ hạng cao, đội ngũ cán công nhân trẻ tuổi có trình độ tay nghề chiếm tỷ trọng lớn Ngoài hàng năm Công ty trích khoản tiền để mở lớp bồi dỡng nghiệp vụ, đội ngũ cán công nhân viên Công ty ngày đợc hoàn thiện trình độ chuyên môn nghiệp vụ tay nghề Bên cạnh với chế độ thởng phạt lúc, ngời với việc đầu t đổi công nghệ thiết bị đại đà nâng cao suất chất lợng lao động, tinh thần trách nhiệm, nhiệt tình công tác cán công nhân viên Công ty Qua giai đoạn thăng trầm thời kì kinh tế thị trờng Công ty đà hoàn thiện máy tổ chức quản lý hợp lý, phòng ban, phân xởng có quan hệ mật thiết với nhau, tình trạng chồng chéo chức năng, công việc Công ty đợc giải nhanh chóng giúp cho Công ty thích nghi với thị trờng Công ty đà biết phối hợp u điểm, lợi tạo đợc sức mạnh tổng hợp cạnh tranh đầu t hớng, điều đà giúp cho thị trờng Công ty đợc mở rộng vị Công ty ngày đợc củng cố Công ty làm tròn nghĩa vụ nộp ngân sách, nên tạo dựng đợc lòng tin với cấp Bên cạnh thành công mà Công ty đà đạt đợc cần có tồn mà Công ty cần phải giải Những tồn Xét mặt tổng thể, tăng trởng Công ty mặt lợng, cha có biÕn ®ỉi vỊ chÊt thùc sù ®· xt hiƯn sù bất cập nơi hay nơi khác lực sản xuất sản phẩm, khả công nghệ, quản lý công nghệ năm bắt thị trờng Có trờng hợp nội bị triệt tiêu giảm yếu có phối hợp đồng phận Sau số tồn công ty: - Về sản phẩm + Số lợng sản phẩm việc triển khai thơng mại chậm trễ khó khăn công nghệ, kĩ thuật, vật t dẫn đến hiệu kinh doanh thấp chí bỏ lỡ đơn hàng