Đánh giá mức độ nhận diện thương hiệu của đại học phenikaa thông qua công tác truyền thông và tuyển sinh

HỌ VÀ TÊN SINH VIÊN: ĐÀO MINH QUÝ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC PHENIKAA KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU CỦA ĐẠI HỌC PHENIKAA THÔNG QUA CÔNG TÁC TRUYỀN THÔNG VÀ TUYỂN SINH Sinh viên: Đào Minh Quý NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số sinh viên: 170002 Khóa: K11 Ngành: Quản trị kinh doanh Hệ: Chính quy Giảng viên hướng dẫn: Th.S Dương Thanh Thuỳ Hà Nội – Năm 2021 HỌ VÀ TÊN SINH VIÊN: ĐÀO MINH QUÝ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC PHENIKAA KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU CỦA ĐẠI HỌC PHENIKAA THÔNG QUA CÔNG TÁC TRUYỀN THÔNG VÀ TUYỂN SINH Sinh viên: Đào Minh Quý NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số sinh viên: 170002 Khóa: K11 Ngành: Quản trị kinh doanh Hệ: Chính quy Giảng viên hướng dẫn: Th.S Dương Thanh Thuỳ Hà Nội – Năm 2021 i BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC PHENIKAA CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc NHẬN XÉT ĐỒ ÁN/KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Giảng viên hướng dẫn: Dương Thanh Thuỳ Bộ môn: Quản trị kinh doanh Tên đồ án: Đánh giá mức độ nhận diện thương hiệu Đại học Phenikaa thông qua công tác truyền thông tuyển sinh Sinh viên thực hiện: Đào Minh Quý Lớp: K11 – QTKD NỘI DUNG NHẬN XÉT: I Nội dung báo cáo - Nhận xét hình thức: Khố luận có hình thức chương truyền thống, với độ dài 80 trang, phù hợp với u cầu chương trình đào tạo - Tính cấp thiết, đại, khơng trùng lặp: Đề tài có tính ý nghĩa thực tiễn cao, khơng trùng lặp với đề tài trước - Mục tiêu nội dung: với mục tiêu hệ thống hoá kiến thức nhận diện thương hiệu, đánh giá mức độ nhận diện thương hiệu ĐH Phenikaa thông qua công tác truyền thông tuyển sinh, đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động nhận diện thương hiệu Nhà trường, nội dung Khố luận đáp ứng mục tiêu đề - Tài liệu tài liệu tham khảo: hệ thống tài liệu tham khảo cịn sơ sài, trích dẫn chưa xác - Phương pháp nghiên cứu: Khoá luận sử dụng chủ yếu phương pháp thống kê mô tả, dựa kết thu từ khảo sát tác giả Đây phương pháp phù hợp điều kiện thời gian thực khoá luận tương đối ngắn số lượng mẫu thu hạn chế - Ý thức, thái độ sinh viên: sinh viên có thái độ làm việc chăm chỉ, chịu khó tiếp thu góp ý GVHD, có thái độ mực giao tiếp với GVHD II Sản phẩm: Sản phẩm khố luận hồn thiện đáp ứng yêu cầu cần thiết Khoá luận tốt nghiệp hệ Đại học ngành QTKD III Ưu nhược điểm ii + Ưu điểm: sản phẩm có cấu trúc hợp lý, đạt mục tiêu nghiên cứu, xây dựng mơ hình nghiên cứu, phân tích kết khảo sát kỹ lưỡng + Nhược điểm: sản phẩm mắc nhiều lỗi trình bày, trích dẫn chưa quy chuẩn, số giải pháp đưa chưa bám sát với hạn chế IV Kết luận: Đồng ý cho bảo vệ:  Không đồng ý cho bảo vệ: Hà Nội, ngày … tháng … năm 2021 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN (Ký ghi rõ họ tên) Dương Thanh Thuỳ iii NHIỆM VỤ CỦA KHOÁ LUẬN TỐT NGHỆP Bài luận tốt nghiệp tài liệu nghiên cứu đánh giá thực trạng mức độ nhận diện thương hiệu Trường Đại học Phenikaa thông qua công tác truyền thông tuyển sinh nên số giải pháp định hướng hoạt động để tăng cường mức độ nhận diện thương hiệu với đối tượng quan tâm: phụ huynh, học sinh, … Nội dung bao gồm phần chính: Cơ sở lý luận thương hiệu bao gồm khái niệm về: thương hiệu nói chung, thương hiệu đại học nói riêng nhận diện thương hiệu, … Đánh giá thực trang mức độ nhận diện thương hiệu Đại học Phenikaa thông qua công tác truyền thông tuyển sinh trường với phần nhỏ: + Nêu lên tình hình hoạt động chung trường Đại học Phenikaa + Các yếu tố nhận diện thương hiệu Đại học Phenikaa + Đánh giá thực trạng mức độ nhận diện thương hiệu Đại học Phenikaa thông qua khảo sát thực tế Đưa số giải pháp nâng cao hoàn thiện yếu tố nhận diện thương hiệu thông qua công tác truyền thông tuyển sinh Trường Đại học Phenikaa Mong rẳng kết đưa số hạn mặt hạn chế nghiên cứu luận hỗ trợ phần mức độ nhận diện thương hiệu Trường công tác truyền thông tuyển sinh ngày hoàn thiện phát triển bền vững năm tới iv TĨM TẮT KHỐ LUẬN TỐT NGHIỆP Chương 1: Đã trình bày tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài Và nội dung bao gồm lý lựa chọn đề tài với mục tiêu nghiên cứu đối tượng phạm vi nghiên cứu phương pháp mô tả, khảo sát đánh giá Trên giới Việt Nam có nhiều mơ hình nghiên cứu lĩnh vực nhận diện thương hiệu thương hiệu nghiên cứu nhận diện thương hiệu trường Đại học tư thục cịn Để phù hợp với yếu tố nhận diện thương hiệu trường việc lựa chọn mơ hình nghiên cứu Lê Thị Mộng Kiều (2009) lựa chọn để kế thừa áp dụng mơ hình nghiên cứu mức độ nhận diện thương hiệu ĐH Phenikaa với nhân tố: (1) Nhận dạng thương hiệu (2) Phân biệt thương hiệu Chương 2: Nội dung chương bao gồm việc giới thiệu chung trường Đại học Phenikaa, tình hình hoạt động năm gần Và yếu tố nhận diện thương hiệu ĐH Phenikaa: (1) Yếu tố triết lý kinh doanh, (2) Yếu tố hoạt động doanh nghiệp, (3) Yếu tố truyền thông, tuyển sinh, (4) Yếu tố nhận diện thương hiệu Chương 3: Từ kết nghiên cứu mức độ nhận diện thương hiệu thông qua khảo sát phụ huynh, học sinh trực tiếp quan tâm đến trường thông qua công tác truyền thông tuyển sinh Từ hình thành số giải pháp kiến nghị hỗ trợ giúp trường hoàn thiện mức độ nhận thương hiệu ĐH Phenikaa thông qua công tác truyền thông tuyển sinh đạt hiểu nhiều v LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành khoá luận này, em xin bày tỏ lòng biết ơn đến Ban Giám Hiệu ĐH Phenikaa cho phép tạo điều kiện thuận lợi cho em thực tập Phịng Truyền thơng & Tuyển sinh Em chân thành cảm ơn tất thầy, cô giáo Khoa Kinh tế Kinh doanh, đồng hành truyền đạt kiến thức quý báu cho chúng em thời gian năm qua Những kiến thức khơng tảng cho q trình thực tập, nghiên cứu mà hành trang quý báu giúp em tự tin bước vào sống Em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ toàn thể anh chị Phịng Truyền thơng & Tuyển sinh trường ĐH Phenikaa hướng dẫn tạo môi trường thuận lợi cho em học hỏi rèn luyện thời gian thực tập Đặc biệt em xin gửi lời cảm ơn tới nhân hướng dẫn em trực tiếp chị Phạm Thị Mừng Cảm ơn chị nhiệt tình, quan tâm, giúp đỡ bảo em công việc, tạo điều kiện cung cấp số liệu để em hồn thành khố luận Và cuối cùng, em xin gửi lời biết ơn chân thành tới cô Dương Thanh Thuỳ, giảng viên trực tiếp hướng dẫn em trình thực tập Em cảm ơn thẳng thắn nhận xét, góp ý cho em suốt trình học tập làm việc viết khoá luận Do kiến thức hạn chế, thời gian nghiên cứu chưa nhiều nên khóa luận em khơng tránh khỏi thiếu sót, mong thầy tham gia đóng góp ý kiến giúp em vi DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT STT Viết tắt Viết đầy đủ ĐH Phenikaa Đại học Phenikaa THTP Trung học phổ thông CTSV Công tác sinh viên NCKH Nghiên cứu khoa học GVHD Giảng viên hướng dẫn CNĐT Chủ nhiệm đề tài KT&KD Kinh tế kinh doanh BTC Ban tổ chức HĐQT Hội đồng quản trị 10 AI Trí tuệ nhân tạo vii MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng, phạm vi phương pháp nghiên cứu 1.4 Đóng góp khoá luận 1.5 Bố cục khoá luận CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN – MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 1.1 Tổng quan thương hiệu 1.1.1 Quá trình hình thành thương hiệu 1.1.2 Khái niệm thương hiệu 1.1.2 Các loại hình thương hiệu phổ biến 1.1.3 Thành phần thương hiệu 1.1.4 Các yếu tố cấu thành thương hiệu 1.1.5 Chức thương hiệu 1.2 Thương hiệu trường đại học 11 1.2.1 Khái niệm thương hiệu trường đại học 11 1.2.2 Vai trò thương hiệu đại học 11 1.3 Nhận biết thương hiệu 12 1.3.1 Khái niệm nhận biết thương hiệu 12 1.3.2 Mức độ nhận diện thương hiệu 13 1.3.3 Các yếu tố nhận diện thương hiệu 14 1.4 Mơ hình nghiên cứu 18 1.4.1 Một số mơ hình nghiên cứu nhận diện thương hiệu thực 18 1.4.2 Lựa chọn mơ hình nghiên cứu 24 CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG MỨC ĐỘ NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU ĐẠI HỌC PHENIKAA 26 2.1 Giới thiệu chung ĐH Phenikaa 26 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 26 2.1.2 Cơ cấu tổ chức ĐH Phenikaa 29 viii 2.1.3 Tình hình hoạt động ĐH Phenikaa giai đoạn 2017 đến 31 2.2 Các yếu tố nhận diện thương hiệu ĐH Phenikaa 33 2.2.1 Yếu tố triết lý kinh doanh 33 2.2.2 Yếu tố hoạt động doanh nghiệp 36 2.2.3 Yếu tố truyền thông, tuyển sinh 42 2.2.4 Yếu tố nhận diện thương hiệu 50 2.3 Đánh giá mức độ nhận diện thương hiệu ĐH Phenikaa thông qua công tác truyền thông, tuyển sinh 50 2.3.1 Thiết kế bảng khảo sát 52 2.3.2 Mô tả thông tin mẫu điều tra 52 2.3.3 Kết khảo sát 56 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ 66 3.1 Giải pháp………… 66 3.1.1 Những giải pháp nâng cao yếu tố nhận diện thương hiệu 66 3.1.2 Đa dạng hóa hình thức quảng bá truyền thơng, mở rộng quy mô tư vấn tuyển sinh……….…………………………………………………………………….68 3.1.3 Tăng cường quan hệ với doanh nghiệp, tổ chức 68 3.1.4 Gắn kết cựu sinh viên Nhà trường 69 3.2 Kiến nghị…… 69 3.2.1 Xây dựng nhân vật đại diện 70 3.2.2 Tổ chức thi chuyên môn mang thương hiệu Phenikaa 71 3.2.3 Thường xuyên tổ chức buổi tọa đàm, hoạt động ngoại khoá 71 3.3 Hạn chế đề tài 71 63 Màu sắc chủ đạo 21% Có Không 79% Biểu đồ 2.10: Nhận biết màu sắc chủ đạo ĐH Phenikaa Dựa vào bảng sổ liệu: khảo sát màu sắc chủ đạo tỉ lệ lựa chọn có cao: 79% (45 hồi đáp), 21% (12 hồi đáp), tỉ lệ chênh lệch 58% Từ lựa chọn màu sắc chủ đạo với màu Trắng, Cam Xanh dương, thể rõ nét từ thiết kế kiến trúc xây dựng nhà, đồng phục nhân viên, sinh viên trang thiết bị phục vụ cho học tập giảng dạy bàn, ghế, … Thể tính đồng bộ, quán, xu hướng xã hội tầm nhìn người lãnh đạo => Phụ huynh học sinh dễ dàng tiếp nhận quan đến vẻ đẹp bên mà trường đà tạo dựng hồn thiện * Tặng phẩm: Mỗi quà có câu chuyện đầy ý nghĩa, chứa đựng tâm tư, tình cảm người tặng thông qua điều tốt đẹp gửi gắm đến người nhận Những q ln có câu chuyện riêng nó, đem lại thơng điệp sâu sắc lời mà người tặng muốn nói với người nhận Đó điều mà Trường Đại học Phenikaa hướng đến trao điều tốt đẹp lan toả chúng, vật phẩm giá trị nhỏ mang đầy ý nghĩa giáo dục nhân văn đến hệ trẻ đặc biệt bạn trẻ mầm sống tương lai Nhận biết Số lượng Tỷ lệ Có 24 41% 64 Không 34 59% Bảng 2.11: Nhận biết tặng phẩm ĐH Phenikaa Tặng phẩm 41% 59% Có Khơng Biểu đồ 2.11: Nhận biết tặng phẩm ĐH Phenikaa Dựa vào bảng cho thấy nhận biết tặng phẩm ĐH Phenikaa tỉ lệ chọn: Có 41% (24 hồi đáp), khơng 59% (34 hồi đáp), tỉ lệ chênh lệch -18% Số người khảo sát lựa chọn không cao Đây điều hiểu với trường đại học trẻ đà bồi đắp, tạo dựng nét đặc trưng riêng, môi trường đào tạo nghiên cứu riêng Cần có thời gian thơng qua khảo sát, thăm dị ý kiến góp ý tích cực để xây dựng hồn thiện khía cạch lĩnh vực => Kết luận: Toàn kết nghiên cứu trình bày chương với hai nội dung chính: [1] Các yếu tố nhận biết phân biệt thương hiệu Đại học, [2] Đánh giá mức độ nhận biết thương hiệu Đại học Phenikaa Kết cho thấy, Phụ huynh học sinh sở giáo dục thích đạt hiểu cao tìm hiểu thông tin phương tiện truyền thông phương thức tuyển sinh, quảng cáo online, chương trình học bổng hỗ trợ học tập, chương trình đào đạo 65 nghiên cứu, … Và qua lời giới thiệu người thân, bạn bè Trong quảng cáo onilne chương trình nhóm - ngành, khoa đào tạo hồi đáp có với tỉ lệ cao Và ngồi phụ huynh, học sinh phân biệt với tỉ lệ nhận biết cao thông qua tỉ lệ hồi đáp, đại học với hệ đào tạo khác nhận biết thông qua logo, slogan màu sắc chủ đạo, tặng phẩm Thế nhưng, yếu tố yếu tố tặng phẩm Đại học Phenikaa nhận biết mức độ tương đối thấp với tỉ lệ hồi đáp không thực nhận biết chiếm 59% 66 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ 3.1 Giải pháp 3.1.1 Những giải pháp nâng cao yếu tố nhận diện thương hiệu 3.2.1.1 Đẩy mạnh kênh truyền thông phi online Kết khảo sát cho thấy mức độ tìm hiểu nhận diện thương hiệu phụ huynh học sinh chưa cao, phần phụ huynh đối tượng không thường xuyên tiếp xúc với kênh internet Chính việc liên tục quảng cáo nhiều phương tiện đại chúng trọng vào khung giờ, thời gian thích hợp cần thiết Có thể quảng cáo kênh truyền thông vệ tinh mặt đất, phương tiện có độ phủ sóng cao mà khơng thiết phải sử dụng internet hay thao tác phức tạp: Tivi, radio, phương tiện công cộng, … Trên đường làm, nghe quảng cáo taxi, xem quảng cáo đọc báo, nhìn quảng cáo thang máy, thấy quảng cáo siêu thị hay mua sắm trung tâm thương mại, khung đoàn viên gia đình vào buổi tối sau ngày dài mệt mỏi, … 3.2.1.2 Xây dựng quỹ học bổng hỗ trợ trẻ em nghèo vượt khó Ngồi học bổng đầu vào học bổng khuyến khích học tập, Nhà trường tạo lập mở rộng thêm chương trình học bổng học sinh giỏi, xuất sắc có thành tích nghiên cứu sáng tạo đặc biệt học sinh đề xuất có hồn cảnh khó khăn, vượt khó vươn lên học tập Điều tạo dựng nên dấu ấn in sâu tiềm thức học sinh, giúp học sinh phụ huynh có nhìn trân q thiện cảm nhiều để đặt niềm tin vào tương lai trường Việc tạo điều kiện tốt giúp tài gương nỗ lực vượt khó có thêm tự tin điều kiện tốt để thực hóa giấc mơ vào giảng đường Với học bổng này, bạn trẻ khám phá lực thân sống trọn với đam mê nắm bắt hội tốt cho tương lai 3.2.1.3 Tạo lập mối quan hệ mật thiết với sở giáo dục hệ phổ thông Việc xây dựng mối quan hệ với Trường THPT ngày thể tầm quan trọng ý nghĩa thiết thực bối cảnh số lượng trường đào tạo chuyên nghiệp lớn Đặc biệt, kết khảo sát cho thấy số lượng học sinh, phụ huynh tiếp cận 67 thông tin ĐH Phenikaa thông qua hoạt động School Tour, Campus Tour, … chưa cao Việc gắn kết giúp liên hệ, chia thơng tin xác nhanh gọn, không để nhiều thời gian vào công tác chuẩn bị, từ việc tạo thiện cảm kiến thiết nội dung đề cập Phía Trường THPT từ thơng tin mà Trường ĐH Phenikaa trao đổi, chắt lọc làm sở để hướng nghiệp, bổ sung kiến thức cần thiết cho em học sinh có nhìn tiệm cận có lựa chọn phù hợp tương lại thân Bên cạnh Trường Đại học Phenikaa tiến hành tổ chức buổi tham quan cho trường lớp đăng kí, sở vất chất trường, cơng ty phía doang nghiệp, trực thuộc, liên doạn liên kết đối tác Tập đoàn Trường Đoàn Phenikaa Để em học sinh, phụ huynh thầy có nhìn cận cảnh thơng qua trải nghiệm thực tế vậy, lời nói hoa mỹ Sẽ định hướng cho em 3.2.1.4 Nâng cao khác biệt yếu tố phân biệt thương hiệu * Đối với logo: Logo ĐH Phenikaa thiết kế đơn giản khối tổng thể hình trịn cấu thành từ phần chính: với màu sắc chủ đạo là: Xanh dương, Cam Trắng, phía logo tên trường với màu xanh dương, tổng thể trắng Đơn giản tên thương hiệu, đánh giá tương đối tốt dễ phân biệt, dễ nhớ, với mực độ xác nhận nhận biết logo ĐH Phenikaa thông qua khảo sát đạt 88% tổng số khảo sát, thành cơng lớn trường ĐH non trẻ Phenikaa Nhưng bên cạnh hình ảnh logo cần tiếp cận nhiều trang thông tin đại chúng uy tín, chương trình hoạt động cộng đồng xã hội: Từ thiện, đóng góp, hỗ trợ, … Ngoài cần giữ vững chủ động mà trường xây dựng trang uy tín nước ngồi thành tích nghiên cứu mà nắm giữ * Tặng phẩm: Một phần tuỳ nhỏ hiệu đạt lại cao cần trọng tặng phẩm có in ấn mang logo thương hiệu ĐH Phenikaa Đối với phía đối tác giữ gìn củng cố mối quan hệ, phụ huynh học sinh thể tri ân, tạo niềm tin ấn tượng khởi đầu Một quà tặng lựa chọn đầu tư kỹ lưỡng mặt thiết kế, sáng tạo theo phong cách riêng biệt với giá trị cốt lõi Trường mang lại giá trị thông điệp đưa thương hiệu vơ hình đến tay người nhận với q hữu hình 68 Ngồi với q tặng Trường phổ biển mũ, ơ, áo mưa, đồ dùng văn phòng, ấm chén, bút, túi, sổ, lịch, … in logo thương hiệu ĐH Phenikaa trở thành “vũ khí” marketing lợi hại Khi sử dụng thường xuyên, không giảng viên trường, học sinh, phụ huynh, người thân mà tham gia hoạt động trường có hội tiếp cận với thương hiệu * Màu sắc chủ đạo: Sự lựa chọn màu sắc chủ đạo với màu Trắng, Cam Xanh dương, thể rõ nét từ thiết kế kiến trúc xây dựng nhà, đồng phục nhân viên, sinh viên trang thiết bị phục vụ cho học tập giảng dạy bàn, ghế, … Màu sắc thương hiệu đóng vai trị quan trọng việc thể tiếng nói riêng giúp thương hiệu truyền tải thông điệp tới khách hàng mà không cần dùng ngơn từ Chính tương lai, sản phẩm gắn liền với tên ĐH Phenikaa cần trọng tới gắn bó với màu sắc chủ đạo 3.1.2 Đa dạng hóa hình thức quảng bá truyền thơng, mở rộng quy mô tư vấn tuyển sinh Quảng bá, tư vấn biện pháp nhằm đưa thông tin trực tiếp hay gián tiếp đến với đối tuợng học sinh người có liên quan Muốn vậy, việc quảng bá, tư vấn phải thực nhiều hình thức phong phú, đa dạng thường xuyên, qua việc tuyên truyền kênh phát thanh, truyền hình; pa-nơ, áp-phích đặc biệt đưa thơng tin trực tiếp đến đối tượng qua việc tư vấn qua điện thoại, tư vấn qua email Bởi qua phương tiện thơng tin có lúc chưa truyền tải hết tất thông tin chi tiết công tác đào tạo thông tin liên quan Hơn nữa, đối tượng học sinh người liên quan khác, đôi lúc muốn hiểu thêm vấn đề đào tạo phải có cán tuyển sinh, giảng viên chun mơn giải thích trực tiếp phát huy hiệu Ngoài mở rộng thêm mục tiêu tuyển sinh khu vực tiệm cận T.P Hà Nội tỉnh thành lớn xung quanh nên hướng thêm tới vùng huyện có điều kiện khó khăn tạo quỹ học bổng để khuyến khích từ em học sinh cịn ngồi ghế nhà trường, tạo tiền đề để chọn lựa nhân tài học tập Đại học Phenikaa 3.1.3 Tăng cường quan hệ với doanh nghiệp, tổ chức 69 Đâu sinh viên nỗi lo ngại bậc phụ huynh bạn học sinh Vì thành phần quan trọng khơng thể xem nhẹ có ảnh hưởng đến cơng tác tuyển sinh – truyền thông, nhận diện thương hiệu đại học có đạt tiêu chuẩn chất lượng giáo dục đào tạo hay không Cho nên cần việc liên kết hợp tác với doanh nghiệp, tổ chức đơn vị hoạt động lĩnh vực có liên quan đến ngành nghề đào tạo trường Vì nhà trường cần phải có phối hợp chặt chẽ với doanh nghiệp để họ tham gia hỗ trợ học sinh sinh viên; tham gia xây dựng, góp ý chương trình, giáo trình; tham gia đánh giá kết học tập học sinh tốt nghiệp điều quan trọng họ sẵn sàng tiếp nhận học sinh nhà trường sau tốt nghiệp vào làm việc doanh nghiệp Làm điều uy tín thương hiệu trường ngày nâng lên phát triển mạnh tương lai 3.1.4 Gắn kết cựu sinh viên Nhà trường Việc số lượng sinh viên tốt nghiệp trường qua năm ngày đơng đảo, tác động lớn đến thương hiệu trường Đại học Tại Mỹ, hội cựu sinh viên tiêu chí để đánh giá chất lượng đào tạo trường Hình ảnh cựu sinh viên thành đạt hay bật giúp tạo hình ảnh tốt cho trường Đại học Là người ảnh hưởng truyền cảm hứng cho hệ sau, chí người gia đình họ thơng qua truyền miệng Cựu sinh viên nhà tài trợ cho kế hoạch trường loại quỹ, học bổng hay nâng cấp sở vật chất, … Tại Việt Nam, trường Đại học có Hội cựu sinh viên Nhưng dừng mức độ chia sẻ việc làm, thu thập thông tin thành viên, viết cựu sinh viên tiêu biểu,… Vì thế, việc thành lập mạng lưới cựu sinh viên rộng khắp góp phần giúp nhà trường định vị thương hiệu nhà trường - Tổ chức họp mặt cựu sinh viên với quy mô lớn trường tạo gắn kết cựu sinh viên cựu sinh viên với trường - Phát triển diễn dàn Hội cựu sinh viên trang mạng xã hội - Tổ chức nhiều hoạt động xã hội, giúp đỡ cộng đồng với tham gia thành viên Hội cựu sinh viên - Các hoạt động hỗ trợ cựu sinh viên, sinh viên công việc, học tập 70 hoạt động xã hội khác: tìm việc, tư vấn chuyên môn, cung cấp tài liệu học tập, nghiên cứu, kỷ vật Trường, vật biểu tượng cựu sinh viên, nhằm tăng cường lợi ích cho cựu sinh viên tham gia vào Hội 3.1.5 Chú trọng phát triển đào tạo nguồn lực Trong doanh nghiệp hay tổ chức nào, nguồn lực giữ vài trị nóng cốt phát triển bền vững Chính thế, cần trọng đến việc phát triển nguồn nhân lực thơng qua sách tuyển dụng, chương trình đào tạo đào tạo lại, ln đảm bảo u cầu trình độ, kỹ năng, kinh nghiệm, nghiệp vụ thái độ ứng xử phù hợp để làm tiền đề cho phát triển sau Nâng cao chất lượng nhân viên: Đội ngũ nhân viên nhà trường cần có phong cách làm việc chuyên nghiệp, kỹ giao tiếp, thái độ làm việc thân thiện với học sinh, sinh viên Các phòng ban cần hỗ trợ tận tình, ứng xử khéo léo với sinh viên, trả lời giải đáp thắc mắc sinh viên cách dễ hiểu hạn chế gây hiểu sai với quy định nhà trường - Một số nhân viên trực phòng ban cần phải đảm bảo tuân thủ quy định để sinh viên khơng gặp khó khăn cần giúp đỡ - Nhà trường nên tổ chức buổi học kỹ cho nhân viên sinh viên cơng tác viên để hồn thành tốt cơng việc - Nhân viên cần tự giác, nghiêm túc cơng việc - Bố trí nhân viên trực phòng ban luân phiên hợp lí, nhân viên khơng nên làm q nhiều việc tránh gây áp lực cơng việc - Có chế độ khen thưởng với nhân viên xuất sắc tháng Đều khuyến khích nhân viên có thái độ làm việc tốt - Xây dựng, hỗ trợ nơi nghỉ ngơi cho nhân viên dọn dẹp, bảo vệ, … Có tình trạng nhân viên phải nghỉ ngơi gầm cầu thang trường - Ngồi ra, cần xử lí nghiêm khắc với nhân viên có cử hành vi xúc phạm đến sinh viên người khuân khổ Trường đại Học Phenikaa 3.2 Kiến nghị 3.2.1 Xây dựng nhân vật đại diện Nhân vật đại diện yếu tố quan trọng nhận diện thương hiệu bên cạnh tên thương hiệu, tên miền, logo, slogan, bao gói nhạc 71 hát Nhân vật đại diện biểu tượng cho thương hiệu bối cảnh tại, người thật nhân vật hoạt hình, phim ảnh tạo ra, nhằm gia tăng độ nhận biết truyền tải tính cách nhân vật thơng điệp then chốt thương hiệu Những nhân vật tiếng, hâm mộ cơng chúng đóng góp lớn cho việc quảng bá thương hiệu, nhiều người biết tới ưa thích Nên nói đến PKA (Đại học Phenikaa), người nghe nhớ đến hình ảnh nhân vật đại diện Vì thế, tổ chức thi thiết kế nhân vật đại diện với quy mơ tồn trường, chí rộng cấp độ trường 3.2.2 Tổ chức thi chuyên môn mang thương hiệu Phenikaa Nhà trường tổ chức thi sáng chế, khởi nghiệp, lập kế hoạch kinh doanh, marketing, … dành cho sinh viên nhiều trường Đại học khác khu vực tham gia, hợp tác với đơn vị ngồi trường thực đưa tin lên cổng thơng tin, báo chí, … thu hút quan tâm nhiều người Điều gián tiếp giúp đẩy mạnh nhận diện thương hiệu Nhà trường 3.2.3 Thường xuyên tổ chức buổi tọa đàm, hoạt động ngoại khố Trên sở đồn kết gắn bó thúc đẩy, tạo hoạt động chia sẻ lắng nghe thúc đẩy cảm nhận lan toả điều tốt đẹp người thân người xung quanh Truyền đạt thêm cho sinh viên kinh nghiệm thực tiễn, hay giải thích vấn đề sinh viên trình học tập trường Kết nối với sinh viên để thường xuyên nhận phản hồi sở vật chất, chất lượng giảng dạy, từ việc nhận biết sinh viên cần để đưa hoạt động hay mơn học phụ trợ kỹ năng, loại tiếng nước ngồi hay khóa học khiếu Việc lắng nghe tạo khác biệt tâm trí sinh viên tạo nhận biết thương hiệu cao 3.3 Hạn chế đề tài Thứ nhất, tình hình dịch bệnh Covid diễn vơ căng thẳng lại khó khăn để đảm bảo an toàn đề tài dừng lại mức độ sử dụng phương pháp chia tỉ lệ phần trăm, thông qua bảng khảo sát trực tuyến không vấn trực tiếp để lấy số liệu Thứ hai, đối tượng tham gia khảo sát đề tài hạn chế, đa số phụ huynh học sinh trường THPT tiệm cận TP Hà Nội nên số lượng mẫu có phần ít, nên khơng đủ để xử lý liệu phần mềm thống kê chuyên nghiệp Thời gian nghiên cứu có phần ngắn hạn nên cịn nhiều thiếu sót, kính mong Hội đồng đóng góp để nghiên cứu hoàn thiện I TÀI LIỆU THAM KHẢO + Sách: Cao Minh Toàn (2006), Marketing Tài liệu giảng dạy Khoa Kinh tế QTKD Trường Đại học An Giang Philip Lotler (2009) Marketing bản: Nhà xuất Lao động - xã hội Nguyễn Đình Thọ - Nguyễn Thị Mai Trang (2003), Nguyên Lý Marketing TP.HCM: NXB Đại học Quốc gia TPHCM Trương Đình Chiến (2000), Quản trị marketing doanh nghiệp, NXB Thống kê, Hà Nội + Luận văn/luận án/nghiên cứu: Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang (2002) - Nghiên cứu thành phần giá trị thương hiệu đo lường chúng thị trường hàng tiêu dùng Việt Nam, B2002-22-33: TPCHM: Trường ĐH Kinh Tế TPHCM, trang 6 David Aaker (1996), Managing Brand Equity, Free Express, New York Jean-Noel Kapferer (2008), The New StrategicBrand Management: Creating and SustainingBrand Equity Long-Term, 4th edition, KoganPage Lê Thị Mộng Kiều (2009), Đánh giá mức độ nhận biết thương hiệu EXIMBANK An Giang thành phố Long Xuyên Và số nội dung số liệu nghiên cứu lưu truyền nội ĐH Phenikaa + Các tài tài liệu từ internet/website: 10 Nguyễn Đức Sơn, Thương hiệu gì? [online], truy cập: 1/5/2021, from:< https://www.brandsvietnam.com/4350-Thuonghieulagi> 11 Tuan Hung Bui (Tháng Mười Hai 8, 2020) T.O.M toán nhận diện thương hiệu du lịch, [online], truy cập: 02/05/2021, from: < https://asialion.vn/to-m-va-bai-toan-do-nhan-dien-thuong-hieu/> 12 Giáo dục 24h (2019), Những số bật giáo dục đại học Việt Nam [oniline], truy cập: 5/5/2021, from:< https://giaoduc.net.vn/giao-duc-24h/nhungcon-so-noi-bat-cua-giao-duc-dai-hoc-viet-nam-post201566.gd> 13 ĐH Duy Tân (2020), Tài sản thương hiệu lĩnh vực giáo dục đại học [online], truy cập: 10/5/2021, from: II 14 From: < https://www.phenikaa-uni.edu.vn/ >, [online] III PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: Hình ảnh liên quan đến nhận diện thương hiệu Đh Phenikaa IV PHỤ LỤC 2: Bảng hỏi khảo sát online phụ huynh học sinh PHIẾU KHẢO SÁT Xin chào Quý phụ huynh bạn học sinh, Tôi tên Đào Minh Quý, sinh viên lớp K11- QTKD, Khoa Kinh tế Kinh doanh trường Đại học Phenikaa Tôi tiến hành khảo sát mức độ nhận biết thương hiệu Đại học Phenikaa nhằm phục vụ cho khóa luận tốt nghiệp Rất mong Quý phụ huynh bạn học sinh bớt chút thời gian để giúp trả lời số câu hỏi Tôi xin cam đoan tất thông tin cung cấp giữ hồn tồn bí mật, dùng cho mục đích nghiên cứu V Xin cảm ơn giúp đỡ Quý phụ huynh bạn học sinh! I Nhóm câu hỏi liên quan đến tuyên bố giá trị Nhà trường Bạn biết đến triết lý giáo dục “Tôn trọng – Sáng tạo – Phản biện” ĐH Phenikaa ☐ Không Bạn biết đến tuyên bố giá trị cốt lõi “Trải nghiệm – Xuất sắc – Tự hào” ĐH Phenikaa ☐ Có ☐ Khơng Bạn biết đến thơng điệp hành động “Hiện thực hố tiềm năng” ĐH Phenikaa ☐ Có ☐ Khơng Bạn biết đến tuyên bố tầm nhìn lọt top 100 trường tốt châu Á vào năm 2035 ĐH Phenikaa ☐ Có ☐ Khơng Bạn biết đến tun bố sứ mệnh đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao tạo môi trường nghiên cứu chuyên nghiệp, tự ĐH Phenikaa ☐ Có ☐ Khơng II Nhóm câu hỏi liên quan đến hoạt động chuyên môn Nhà trường Bạn có hiểu biết nhóm ngành, ngành, khoa đào tạo ĐH Phenikaa ☐ Có ☐ Khơng Bạn có hiểu biết hoạt động giáo dục/hướng nghiệp/kỹ năng/sự kiện ngoại khoá mà ĐH Phenikaa tổ chức cho sinh viên ☐ Có ☐ Khơng Bạn có hiểu biết thành tích đạt nghiên cứu khoa học ĐH Phenikaa ☐ Có ☐ Khơng Bạn có hiểu biết sản phẩm công nghệ cao chế tạo đội ngũ nhà khoa học Phenikaa xe tự hành, robot thơng minh,… ☐ Có ☐ Khơng III Nhóm câu hỏi liên quan đến hoạt động Truyền thơng – Tuyển sinh Bạn nhìn thấy hiển thị quảng cáo ĐH Phenikaa kênh mạng xã hội phổ biến Youtube, Facebook, Instagram, … ☐ Có ☐ Khơng Bạn đọc báo giới thiệu ngành học, triển vọng nghề nghiệp, gương mặt nhà khoa học bật, hoạt động phục vụ cộng đồng,… ĐH Phenikaa trang báo phổ biến báo Dân trí, Vnexpress, Tiền phong, Tuổi trẻ, Giáo dục,… ☐ Có ☐ Khơng Bạn nhìn thấy đường link dẫn đến trang thơng tin tư vấn tuyển sinh ĐH Phenikaa số tảng mạng xã hội website ☐ Có ☐ Khơng ☐ Có VI Bạn tìm hiểu ĐH Phenikaa qua gian tư vấn Nhà trường Ngày hội Tuyển sinh báo Tuổi Trẻ tổ chức ☐ Có ☐ Khơng Bạn nắm thơng tin hoạt động School Tour, Campus Tour,… ĐH Phenikaa phối hợp tổ chức với trường THPT ☐ Có ☐ Khơng Bạn nắm thơng tin chương trình học bổng, ưu đãi học phí năm học gần ĐH Phenikaa ☐ Có ☐ Không Bạn theo dõi Fanpage ĐH Phenikaa Facebook để cập nhật thông tin tuyển sinh hoạt động khác trường ☐ Có ☐ Khơng Bạn tìm hiểu thơng tin ĐH Phenikaa qua Sổ tay tuyển sinh Nhà trường phát hành ☐ Có ☐ Khơng IV Nhóm câu hỏi liên quan đến hệ thống nhận diện thương hiệu Nhà trường Bạn nhận logo ĐH Phenikaa ☐ Có ☐ Khơng Bạn cảm nhận màu sắc chủ đạo ĐH Phenikaa thông qua thiết kế kiến trúc, logo, đồng phục Nhà trường,… ☐ Có ☐ Khơng Bạn nhận tặng phẩm kỷ niệm ĐH Phenikaa, túi xách, bút, móc chìa khố, sổ tay, ☐ Có ☐ Khơng V Thơng tin cá nhân Xin Quý phụ huynh/Các bạn học sinh vui lòng cho biết đôi nét thông tin cá nhân cách đánh dấu vào thích hợp: Đối tượng: ☐ Phụ huynh ☐ Học sinh Giới tính: ☐ Nam ☐ Nữ Tuổi (đối với đối tượng Phụ huynh) ☐ 38 – 45 tuổi ☐ 46 – 55 tuổi ☐ 55 tuổi Đang học lớp (đối với đối tượng Học sinh) ☐ Lớp 12 ☐ Lớp 11 ☐ Lớp 10 ☐ Cấp ☐ Đã tốt nghiệp THPT Xin chân thành cám ơn hợp tác Quý phụ huynh Các bạn học sinh! PHỤ LỤC 3: Kết khảo sát