Mot so giai phap nham hoan thien cong tac quan ly 73603

Khóa luận tốt nghiệp  Khoa Quản trị kinh doanh LỜI NĨI ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài Nguồn nhân lực yếu tố đầu vào có tầm quan trọng hàng đầu việc sản xuất kinh doanh Không giống với yếu tố đầu vào khác vốn, nguyên vật liệu, công cụ dụng cụ, thiết bị, lực, thông tin, công nghệ Nguồn nhân lực huy động vào sản xuất kinh doanh tái sinh lưu giữ hoạt động sống người lao động thực thể sinh vật có ý thức Vì khả khai thác nguồn tài nguyên nhân lực vơ hạn Quản lý nhân lực có ảnh hưởng tới kết cơng tác quản trị doanh nghiệp nói riêng đến thàng công thất bại công ty nói chung Một cơng ty dù có nguồn tài dồi dào, với hệ thống máy móc đại, công nghệ sản xuất tiên tiến lực quản lý nhân lực yếu hiệu sản xuất kinh doanh thấp, đến hậu thấp, quản lý nhân lực quản lý người người tham gia vào trình sản xuất với tư cách người chủ hoạt động Tóm lại, lực trí tuệ người lao động có phát huy cách đầy đủ hay khơng người quản lý có biết cách khơi dậy tiềm người lao động hay không Quản lý nhân lực công việc khó khăn phức tạp, vừa khoa học vừa nghệ thuật Tính chất xã hội địi hỏi hoạt động quản lý phải gắn liền với vấn đề mang tính chất xã hội, phải đảm bảo điều kiện vật chất, tinh thần không cho riêng người lao động, có người lao động ổn định công việc yên tâm công tác, đảm bảo mối quan hệ xã hội với người sử dụng lao động với Hiện kinh tế giới lâm vào khủng hoảng nghiêm trọng Nền kinh tế Việt Nam thành phần kinh tế giới nên tránh khỏi tác động tiêu cực thời kỳ suy thoái nên kéo theo nhiều tất yếu nạn thất nghiệp, công nhân viên bị việc làm, công việc, lương bị cắt giảm… SVTH: Vi Thị Huệ   GVHD: ThS Nguyễn Thanh Minh Khóa luận tốt nghiệp  Khoa Quản trị kinh doanh Từ lý luận kết hợp với thực tiễn nay, sau q trình thực tập cơng ty nhằm có biện pháp để quản lý tốt nguồn nhân lực, thúc đẩy hoạt động sản xuất, nâng cao hiệu kinh doanh nên em chọn đề tài: “Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản lý nhân lực Ban quản lý Dịch vụ đô thị Na Hang”làm khố luận tốt nghiệp 2.Mục đích nghiên cứu đề tài - Hệ thống hoá kiến thức quản lý nhân lực - Phân tích, đánh giá thực trạng công tác quản lý nhân lực Ban quản lý Dịch vụ đô thị Na Hang - Đưa số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản lý nhân lực Ban quản lý Dịch vụ đô thị Na Hang phương pháp nghiên cứu - Phương pháp vật biện chứng - Phương pháp vật lịch sử - Phương pháp thống kê - Phương pháp so sánh Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Khoá luận nghiên cứu thực trạng hoạt động công tác quản lý nhân lực Ban quản lý Dịch vụ đô thị Na Hang số giải pháp hồn thiện - Khơng gian: Ban quản lý Dịch vụ đô thị Na Hang - Thời gian: 2009-2010 Kết cấu khố luận Ngồi phần mở đầu, kết luận số mục lục, phụ lục khố luận kết cấu với phần chính: Chương 1: Những vấn đề chung quản lý nhân lực Chương 2: Phân tích thực trạng cơng tác quản lý nhân lực Ban quản lý Dịch vụ đô thị Na Hang Chương 3: Một số biện pháp nhằm hoàn thiện công tác quản lý nhân lực Ban quản lý Dịch vụ đô thị Na Hang SVTH: Vi Thị Huệ   GVHD: ThS Nguyễn Thanh Minh Khóa luận tốt nghiệp  Khoa Quản trị kinh doanh CHƯƠNG I: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ QUẢN LÝ NHÂN LỰC 1.1 Khái niệm, vai trò, chức quản lý nhân lực 1.1.1 Khái niệm thực chất quản lý nhân lực Nguồn nhân lực tổ chức hay doanh nghiệp bao gồm tất người lao động làm việc tổ chức Nhân lực hiểu nguồn lực người bao gồm thể lực, trí lực lực người lao động Trong trình sản xuất kinh doanh, việc bồi dưỡng phát huy hai mặt người cách có hiệu cần thiết cơng ty Có nhiều khái niệm cách hiểu quản lý nhân lực trình bày theo nhiều giác độ: - Với tư cách chức quản lý doanh nghiệp hay tổ chức quản lý nhân lực bao gồm việc hoạch định( kế hoạch hóa), tổ chức, huy kiểm soát hoạt động nhằm thu hút, sử dụng phát triển người để đạt mục tiêu tổ chức - Đi sâu vào việc làm quản lý nhân lực người ta hiểu quản lý nhân lực việc tuyển chọn, trì, phát triển, sử dụng động viên cung cấp tiện nghi cho nhân lực thông qua tổ chức - Ở nước phát triển nay, quản lý nhân lực định nghĩa hoạt động nằm tăng cường hoạt động có hiệu cá nhân vào mục tiêu tổ chức đồng thời cố gắng đạt mục xã hội mục tiêu cá nhân - Nhưng nhìn giác độ quản lý nhân lực hoạt động tổ chức để thu hút, xây dựng, phát triển, sử dụng, đánh giá, bảo tồn giữ gìn lực lượng lao động phù hợp với yêu cầu công việc tổ chức mặt số lượng chất lượng Quản lý nhân lực( gọi quản lý nhân hay quản lý lao động ) hoạt động theo dõi, hưỡng dẫn, điều chỉnh, xếp, bố trí sử dụng tố chất, khả năng, người lao động (năng lượng, tinh thần, bắp thịt…) trình cải tạo cải vật chất tinh thần thỏa mãn nhu cầu SVTH: Vi Thị Huệ   GVHD: ThS Nguyễn Thanh Minh Khóa luận tốt nghiệp  Khoa Quản trị kinh doanh người, nhằm trì, bảo vệ, sử dụng phát triển tiềm vô tận người Không hoạt động tổ chức mang lại hiệu thiếu hoạt động quản lý nhân lực Quản lý nhân lực yếu tố quan trọng định thành công hay thất bại hoạt động sản xuất kinh doanh Mục tiêu của tổ chức hay doanh nghiệp sử dụng cách có hiệu nguồn nhân lực để đạt mục đích tổ chức Quản lý nhân lực phận cấu thành quản lý doanh nghiệp Quản lý nhân lực phải hướng tới việc củng cố trì đầy đủ số lượng chất lượng người làm việc cần thiết cho tổ chức để đạt mục tiêu đề ra, tìm kiếm phát triển hình thức, phương pháp tốt để người đóng góp nhiều cơng sức cho mục tiêu chung tổ chức, đồng thời tạo điều kiện để hồn thiện thân người lao động Quản lý nhân lực bao gồm tổng thể quan hệ nhằm hướng tác động vào chu kỳ tái sản xuất sức lao động, tức bao gồm khâu sản xuất, phân phối, trao đổi tiêu dùng Vị trí trung tâm chu kỳ khâu tiêu dùng sức lao động Bởi trình lao động bao gồm trình trực tiếp sản xuất mối quan hệ tác động qua lại với để tạo hàng hóa dịch vụ Sử dụng có hiệu nguồn nhân lực mục tiêu hoạt động quản lý nhân lực Đối tượng quản lý nhân lực vấn đề quản lý lao động đơn vị cụ thể Trước hết, hình thức phương pháp đảm bảo tác động qua lại người làm tổ chức doanh nghiệp địn bẩy, kích thích đảm bảo mặt luật pháp cho người nhằm nâng cao tính tích cực, phát triển tiềm sáng tạo họ, kết hợp sức cố gắng việc nâng cao hiệu sản xuất chất lượng công tác Quản lý nhân lực hoạt động vừa mang tính khoa học, vừa mang tính nghệ thuật, quản lý nhân lực lĩnh vực gắn bó nhiều văn hóa tổ chức chứa đựng nhiều văn hóa lĩnh vực quản lý khác tổ chức hay công ty 1.1.2 Chức năng, nhiệm vụ quản lý nhân lực SVTH: Vi Thị Huệ   GVHD: ThS Nguyễn Thanh Minh Khóa luận tốt nghiệp  Khoa Quản trị kinh doanh 1.1.2.1 Chức quản lý nhân lực Trong doanh nghiệp dù phận quản lý nhân lực dù lớn hay nhỏ có chức chủ yếu lập kế hoạch, tổ chức, kiểm tra… Về mặt lý luận hay thực tiễn chức lớn phải thực nhiều nhiệm vụ liên đới, có chức sau: - Lập kế hoạch Dựa vào phân tích cơng việc để xác định nhu cầu nhân lực nội dung chức lập kế hoạch Phân tích cơng việc định rõ tính chất đặc điểm cơng việc qua quan sát, theo dõi nghiên cứu Phân tích cơng việc để xác định nhiệm vụ chức năng, lực trách nhiệm đòi hỏi để thực cơng việc có hiệu Lập kế hoạch nhân lực phải biết phân tích kết nhân lực đạt thời gian qua, tình hình nhu cầu phát triển thị trường nhân lực tới, dự báo biến đổi tương lai, xây dựng chương trình biện pháp nhằm thực mục tiêu Lập kế hoạch miêu tả xác nhận mục tiêu cần đạt tương lai phác thảo bước mà doanh nghiệp cần tiến hành để đạt mục tiêu Bất kỳ tổ chức quản lý nào, cấp độ cần lập kế hoạch Nội dung lập kế hoạch định mục đích, mục tiêu cần đạt thời kỳ sản xuất kinh doanh khác Kế hoạch chiến lược nghiệp vụ thường nhà quản lý cấp cao đề hay xét duyệt Cấp quản lý trung gian hay cấp sở chịu trách nhiệm thực hiện, thi hành, đôn đốc nhân viên Do vậy, lập kế hoạch chức chức quản lý nhân lực sở chức quản lý khác SVTH: Vi Thị Huệ   GVHD: ThS Nguyễn Thanh Minh Khóa luận tốt nghiệp  Khoa Quản trị kinh doanh - Chức tổ chức Chức tổ chức liên quan đến việc xác định cấu tổ chức quản lý Xây dựng cấu tổ chức hợp lý việc quan trọng Nếu công tác tổ chức xây dựng thực hợp lý phục vụ đắc lực cho việc áp dụng tiến khoa học kỹ thuật công nghệ vào quản lý nhân lực, giúp cho việc sử dụng người với tiêu chuẩn phát triển toàn diện, tạo điều kiện cho mở rộng, đa dạng hóa tổ chức tính độc lập sáng tạo nhà quản lý nhân lực Thực chất chức tổ chức việc tiến hành phân công lao động cách hợp lý để khai thác tối đa thể lực, trí lực người lao động, tạo xuất lao động tạo hiệu kinh tế cao, nhằm đạt tới mục tiêu chung tổ chức - Chức lãnh đạo Chức lãnh đạo bao gồm xây dựng tiêu định mức, giao nhiệm vụ cho người, phận, động viên khuyến khích người lao động quyền làm việc với hiệu cao nhằm đạt mục tiêu đề Muốn thực chức phải có quyền hành điều khiển người khác, thủ trưởng người lãnh đạo cao chịu trách nhiệm thành công hay thất bại tổ chức Chức lãnh đạo có liên quan tới việc định thực cách động viên, ủy quyền tích cực hóa thái độ, tinh thần, người lao động liên quan tới chức chất lượng nhân viên quyền - Chức kiểm tra Kiểm tra công việc thu thập thông tin qua tỉ lệ, tiêu chuẩn, số thống kê kiện mà nhà quản lý đưa để đo lường, điều chỉnh kết hoạt động cấp nhằm hoàn thành mục tiêu tổ chức SVTH: Vi Thị Huệ   GVHD: ThS Nguyễn Thanh Minh Khóa luận tốt nghiệp  Khoa Quản trị kinh doanh Để hoàn thành kế hoạch đề ra, nhà quản lý đảm bảo làm dự định, thực tốt chức kiểm tra chất lượng, nhà quản lý nhân lực phát kịp thời vấn đề, đơn vị cá nhân tích cực hay tiêu cực có biện pháp quản lý Có thể phắc họa và đưa tiêu báo cáo để loại bớt phận không quan trọng không cần thiết, đưa dẫn để cải thiện công tác, tiết kiệm thời gian công sức vừa người lao động, mang lại lợi nhuận cao cho công ty Chức kiểm tra quản lý nhân lực giải tốt nhà quản lý sử dụng cách khéo léo sáng tạo, phân tích cặn kẽ tiêu số liệu thống kê nêu Ngoài việc thực tốt chức phận quản lý nhân lực phải làm tròn chức chuyên mơn phục vụ phận khác cách có hiệu 1.1.2.2 Nhiệm vụ quản lý nhân lực - Xây dựng tổ chức thực kế hoạch nhân lực, hướng dẫn thực báo cáo tổng kết công tác quản lý nhân lực, đảm bảo an toàn xã hội pháp luật cho người lao động - Cụ thể hóa, tuyên truyền phổ biến, hướng dẫn thực chủ trương sách, văn pháp quy nhà nước, đồng thời thu thập ý kiến, nguyện vọng người lao động - Tham mưu cho lãnh đạo trình độ, phong cách tình hình nhân lực tổ chức, áp dụng biện pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản lý nhân lực thông qua số công việc cụ thể như: + Tuyển chọn + Xác định kỹ cần có cho cơng việc + Thu thập ý kiến công nhân viên + Quan tâm phục vụ lợi ích cho người lao động + Chăm sóc sức khỏe cho người lao động + Xử lý quan hệ tổ chức SVTH: Vi Thị Huệ   GVHD: ThS Nguyễn Thanh Minh Khóa luận tốt nghiệp  Khoa Quản trị kinh doanh - Việc đánh giá trình quản lý nhân lực thường thực thông qua tiêu như: Mức đáp ứng nhu cầu nguyện vọng người lao động thơng qua việc thu thập, phân tích số liệu thống kê nhân lực, phối hợp hoạt động phận quản lý nhân lực với phận khác số lĩnh vực: + Thuê mướn, tuyển chọn, phân công lao động + Đào tạo cán cơng nhân viên + Bổ sung lợi ích phục vụ lợi ích + Tiền lương quản lý quỹ lương + Sức khỏe an toàn lao động - Đánh giá phân loại lao động, giải tranh chấp tiền lương, công việc, phụ cấp thưởng… Dự đoán biến động nhân lực có ảnh hưởng tới hoạt động sản xuất giải pháp khắc phục, dự trù ngân sách quản lý nhân lực * Với chức nhiệm vụ nói trên, công tác quản lý nhân lực tổ chức hay doanh nghiệp phải chịu sức ép, tác động từ nhiều phía mà người ta gọi môi trường quản lý nhân lực Nội dung, chức quản lý nhân lực bao gồm phân tích cơng việc, tuyển chọn người phù hợp với u cầu tính chất cơng việc, bố trí, sử dụng theo dõi đánh giá kết công việc( kết sử dụng ) điều chỉnh việc sử dụng lao động ( thuyên chuyền, đề bạt, cho việc…) Đào tạo bồi dưỡng nâng cao trình độ chun mơn cho cán cơng nhân viên tạo thích ứng người lao động với công người lao động với cơng việc đem lại lợi ích lâu dài cho cơng ty Xây dựng địn bẩy kích thích vật chất tinh thần, phúc lợi dịch vụ, đảm bảo mặt luật pháp cho người lao động biện pháp tổ chức nhằm phát huy, nâng cao tính tích cực, sáng tạo người lao động Tổ chức hệ thống quản lý nhân viên ( phòng quản lý nhân lực nhân viên quản lý SVTH: Vi Thị Huệ   GVHD: ThS Nguyễn Thanh Minh Khóa luận tốt nghiệp  Khoa Quản trị kinh doanh nhân lực, thơng tin hạch tốn, đánh giá hiệu quản lý nhân lực doanh nghiệp) Các nội dung có tác động qua lại lẫn nhau, nội dung địi hỏi tình phương pháp tiếp cận khoa học linh hoạt Tổng thể gọi hệ thống chế đảm bảo mối quan hệ tác động qua lại cá nhân làm việc tổ chức, tạo nên động lực kích thích phát triển tiềm sáng tạo người, liền kề cố gắng cho mục tiêu, chất lượng hiệu công tác tổ chức 1.1.3 Một số nhân tố ảnh hưởng tới việc sử dụng nguồn nhân lực 1.1.3.1 Nhân tố môi trường kinh doanh * Mơi trường bên ngồi cơng ty - Khung cảnh kinh tế: Chù kỳ kinh tế chu kỳ kinh doanh có ảnh hưởng lớn tới cơng tác quản lý nhân lực công ty Trong giai đoạn kinh tế suy thoái, hay kinh tế bất ổn có chiều hướng xuống có ảnh hưởng trực tiếp đến sách nhân lực cơng ty Cơng ty cần trì mức sản xuất kinh doanh cho phù hợp, kèm với trì lượng cơng nhân viên có chất lượng cao, có trình độ, gắn bó lâu dài với cơng ty, mặt khác phải giảm chi phí nhân cơng, lực lượng lao động dơi dư có trình độ tay nghề thấp lao động thời vụ - Đối thủ cạnh tranh: Trong kinh tế thị trường cạnh tranh khốc liệt nhà quản trị không cạnh tranh hàng hóa mà cịn cạnh tranh nguồn nhân lực Để tồn phát triển có hiệu bền vững khơng có đường quản lý nhân cách có hiệu Nguồn nhân lực tài nguyên quý giá cơng ty phải trì phát triển hợp lý đem lại hiệu cao Để thực điều doanh nghiệp cần có hướng đắn, công tác lãnh đạo, động viên, khen thưởng cách có hiệu tạo bầu khơng khí gắn bó, tinh thần làm việc hăng say cơng ty, từ tạo xuất hiệu cơng việc Kết hợp với cơng ty cần xây dựng cho chế độ lương bổng, chế độ phúc lợi, điều kiện làm SVTH: Vi Thị Huệ   GVHD: ThS Nguyễn Thanh Minh Khóa luận tốt nghiệp  Khoa Quản trị kinh doanh việc nhằm giữ chân cán nhiệt huyết, có trình độ chuyên môn tinh thần cầu tiến - Dân số, lực lượng lao động: Tốc độ phát triển dân số nhanh lớn tốc độ phát triển kinh tế, lực lượng lao động hàng năm có nhu cầu làm việc cao cơng ty có nhiều hội lựa chọn nguồn lao động có chất lượng đáp ứng yêu cầu công ty - Khách hàng: Mục tiêu hàng đầu công ty, khách hàng mua sản phẩm hay dịch vụ cơng ty tạo doanh thu cho công ty Doanh thu vấn đề sống cơng ty, cấp quản lý phải đảm bảo cho nhân viên sản xuất hàng hóa sản phẩm phù hợp với thị hiếu, nhu cầu khách hàng Khách hàng trọng tâm hoạt động sản xuất kinh doanh, quản lý nhân lực cho nhân viên sản xuất hàng hóa dịch vụ phù hợp với nhu cầu, thị hiếu, sở thích khách hàng * Môi trường bên công ty - Kế hoạch sản xuất: Lực lượng lao động phụ thuộc vào kế hoạch sản xuất kinh doanh công ty số lượng lẫn chất lượng Do công ty phải từ kế hoạch sản xuất kinh doanh mà tổ chức xếp lực lượng lao động cho phù hợp Nói cách khác, nhân lực kế hoạch sản xuất kinh doanh công ty phải phù hợp với tạo cấu hợp lý, sử dụng tiết kiệm để tăng suất lao động Việc sử dụng hợp lý tiết kiệm nhân lực cơng tác phân cơng lao động cách hợp lý địi hỏi phải có kế hoạch sản xuất kinh doanh phù hợp, khoa học cân đối Trên sở kế hoạch sản xuất kinh doanh phù hợp việc sử dụng nhân lực sản xuất có hiệu cao - Tổ chức sản xuất: Tổ chức sản xuất công ty bao gồm phương pháp kết hợp một cách hợp lý có hiệu cao yếu tố sản xuất khác với nguồn lực SVTH: Vi Thị Huệ  10 GVHD: ThS Nguyễn Thanh Minh 