Đề cương 47 câu môn Phương pháp nghiên cứu trong quản lý

Tại sao?...4 Câu 3: Các yếu tố nào thường được sử dụng để nhận dạng mối quan hệ nhân quả?...5 Câu 4: Trong thiết kế nghiên cứu thực nghiệm, những biến nào được xem là biến ngoại lai?. Cá

Đề cương 47 câu môn Phương pháp nghiên cứu trong quản lý

Câu 1: Khi xây dựng một đề xuất nghiên cứu thì việc tóm lược lý thuyết có liên quan sẽ tiến hành đồng thời với quá trình nhận dạng và nêu vấn đề nghiên cứu hay sẽ tiến hành sau khi nhận

dạng vấn đề nghiên cứu? Tại sao? 4

Câu 2:Trong hai phương pháp: quy nạp và diễn dịch, thì phương pháp nào thường được sử dụng trong nghiên cứu định tính? Trong nghiên cứu định lượng? Tại sao? 4

Câu 3: Các yếu tố nào thường được sử dụng để nhận dạng mối quan hệ nhân quả? 5

Câu 4: Trong thiết kế nghiên cứu thực nghiệm, những biến nào được xem là biến ngoại lai? Cho ví dụ về một thiết kế nghiên cứu thực nghiệm, và sau đó chỉ ra: biến nguyên nhân biến kết quả, và các biến ngoại lai có thể xuất hiện? 6

Câu 5: Giả sử anh/chị tiến hành một nghiên cứu điều tra thị trường về hành vi của người tiêu dùng khi sử dụng mạng điện thoại di động Những cấu trúc nào thể hiện hành vi của người tiêu dùng cần làm rõ trong đề tài này? Các câu hỏi nghiên cứu đặt ra trong đề tài này là gì? Các giả thuyết có thể có trong đề tài nghiên cứu này là gì? 6

Câu 6: Nêu 1 đề tài nghiên cứu, thành lập câu hỏi,mô hình lý thuyết và các giả thuyết nghiên cứu .7

6.1 Đề tài nghiên cứu: Đo lường sự hài lòng của nhân viên trong công ty dịch vụ 7

6.2 Đo lường sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng sản phẩm dịch vụ mạng di động Mobiphone 10

6.3 – Nhóm 6 13

6.4 Đề tài nghiên cứu: “BUYER – SELLER RELATIONSHIPS IN THE PCB INDUSTRY” 13 6.5 Đề tài nghiên cứu:Nghiên cứu về các yếu tố quyết định sự hài lòng (thỏa mãn) của người dùng đối với các dịch vụ trực tuyến tại tp HCM 15

6.6 Nghiên cứu U&A (usage and attitude):Di chuyển bằng đường hàng không 16

Câu 7: Mục đích của kỹ thuật phân tích nhân tố 18

Câu 8: Sự giống nhau và khác nhau giữa: nghiên cứu hàn lâm và nghiên cứu ứng dụng 18

Câu 9: Vì sao phải chọn mẫu? Sự giống nhau và khác nhau giữa chọn mẫu trong nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng.Cho vd minh họa 19

Câu 10: Sự giống nhau và khác nhau giữa xây dựng lý thuyết khoa học và kiểm định lý thuyết khoa học Cho vd minh họa 20

Câu 11: Thiết kế nghiên cứu giải thích được sử dụng trong trường hợp nào? Cho ví dụ và chỉ rõ biến nghiên cứu và biến tác động 22

Câu 12: Mối quan hệ của mục tiêu nghiên cứu, câu hỏi nghiên cứu và giả thiết nghiên cứu? Cho ví dụ 22

Câu 13: Quy trình thiết kế bảng câu hỏi 23

Câu 14: Phân biệt mục đích sử dụng của 3 loại nghiên cứu mô tả, giải thích, khám phá 26

Câu15: Giống và khác nhau của bản câu hỏi cho nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng? Cho VD 27

Câu 16: Trình bày kết cấu một bài nghiên cứu về kinh tế (làm rõ phần nào bắt buộc và phần nào ko bắt buộc) 32

Câu 17: Trình bày phương pháp trích dẫn tài liệu theo cách Harvard (trích dẫn trực tiếp, trích dẫn gián tiếp, cách ghi danh mục tài liệu tham khảo và các vấn đề trích dẫn khác) 34

Câu 18: Hiện tượng đa cộng tuyến? Hiện tượng phương sai sai số thay đổi Làm thế nào để nhận

dạng? 35

Câu 19: Trình bày ưu điểm và nhược điểm của các phương pháp phỏng vấn trực tiếp, phỏng vấn qua thư tín và phỏng vấn qua mạng 36

Câu 20: Khi nào nhà nghiên cứu sử dụng phương pháp phân tích hồi qui Trình bày ưu, nhược điểm của phương pháp này và cho biết một ví dụ cụ thể về một phân tích hồi qui? 38

Câu 21: Dữ liệu thứ cấp và dữ liệu sơ cấp là gì? Xác định nguồn thu thập 2 loại dữ liệu này? 40

Câu 22: Hãy so sánh ưu nhược điểm và phạm vi sử dụng của các phương pháp chọn mẫu phi xác suất? Lấy ví dụ minh họa 42

Câu 23: Anova có thể ứng dụng đề trả lời giả thiết nghiên cứu như thế nào? Cho ví dụ 43

Câu 24: Những sai sót nào có thể xảy ra trong quá trình thu thập dữ liệu? Biện pháp khắc phục những rủi ro này 45

Câu 25: Nghiên cứu định tính là gì? Phân tích sự khác biệt so với nghiên cứu định lượng? có những phương pháp thu thập thông tin định tính nào, kích cỡ mẫu như thế nào? Cho 1 ví dụ về phương pháp thu thập thông tin định tính, và tỉ lệ lấy mẫu 46

Câu 26: Đặc điểm của các cấp thang đo (định danh, thứ tự, quãng, tỷ lệ) Nêu ví dụ cho từng loại: 48

Câu 27 :Hãy đưa ra những phương pháp thống kê có thể ứng dụng để xử lý dữ liệu của các thang đo cơ bản sau, cho ví dụ minh họa 50

Thang đo danh xưng 50

Thang đo thứ tự 50

Thang đo likert 50

Câu 28 : T-test co thể ứng dụng đề trả lời giả thiết nghiên cứu như thế nào? Cho ví dụ 51

Câu 29 : Nghiên cứu thống kê và nghiên cứu trường hợp cụ thể khác nhau ra sao? 52

Câu 30 : So sánh 2 phương pháp chọn mẫu theo xác suất và phi xác suất? 52

Câu 31: Có mấy cách tiếp cận trong nghiên cứu và nghiên cứu kinh tế thích hợp với cách tiếp cận nào ? 52

Câu 32: Nghiên cứu là gì? Phương pháp luận nghiên cứu là gì? 53

Câu 33: Thiết kế nghiên cứu là gì? Các yêu cầu trong thiết kế nghiên cứu ? Các loại thiết kế nghiên cứu ? Cho thí dụ về mỗi loại 54

Câu 34: Hãy so sánh ưu nhược điểm và phạm vi sử dụng của các phương pháp chọn mẫu theo xác suất? Lấy ví dụ minh họa 56

Câu 35: Đo lường và quy tắc đo lường là gì? Các mức độ đo lường là gì? Cho thí dụ minh họa? .59

Câu 36: Cho đám đông gồm 10 hộ GĐ có thu nhập (triệu đồng/tháng) như sau: 62

Câu 37:Phương pháp thiết kế nghiên cứu quan sát và tính ứng dụng của phương pháp này? 65

Câu 38: Chi-square test có thể ứng dụng đề trả lời giả thiết nghiên cứu như thế nào? Cho ví dụ 66

Câu 39: Sự giống nhau và khác nhau giữa giả thuyết nghiên cứu và giả thuyết kiểm định 69

Câu 40: Cho biết sự khác nhau và giống nhau giữa vấn đề nghiên cứu, mục tiêu nghiên cứu, câu hỏi nghiên cứu, và giả thuyết nghiên cứu 70

Câu 41- Cho biết trích dẫn đóng vai trò gì trong nghiên cứu khoa học? Hãy lấy ví dụ 5 dạng trích dẫn sai trong trích dẫn khoa học và giải thích vì sao sai? 70

Câu 42: Nghiên cứu hỗn hợp thường được sử dụng trong những dự án nghiên cứu nào? Vì sao phải sử dụng nghiên cứu hỗn hợp thay vì nghiên cứu định tính hay định lượng 71

Câu 43: Phương pháp thiết kế nghiên cứu điều tra khảo sát được sử dụng khi nào? Cho ví dụ 72

Câu 44: Phân biệt thang đo đơn hướng và đa hướng Cho ví dụ minh họa 72Câu 45: Có mấy mô hình đo lường? Cho biết sự giống nhau và khác nhau giữa chúng và cho ví

dụ minh họa 74Câu 46: Hệ số Cronbach alpha đo lường cái gì của thang đo? Nó được sử dụng cho loại thang đo nào? 74Câu 47: Các bước chọn mẫu trong nghiên cứu định lượng? Chọn 1 đề tài và liên hệ các bước thực hiện trên 75

Câu 1: Khi xây dựng một đề xuất nghiên cứu thì việc tóm lược lý thuyết có liên quan sẽ tiến hành đồng thời với quá trình nhận dạng và nêu vấn đề nghiên cứu hay sẽ tiến hành sau khi nhận dạng vấn đề nghiên cứu? Tại sao?

Tóm lược lý thuyết liên quan chia làm hai nhóm Một là tập trung vào tóm lược các nghiên cứu thực tiễn đã thực hiện trong quá khứ để đưa ra kết luận chung về kết quả của các nghiên cứu này Mục đích là đúc kết những gì đã làm được (đã tổng quát được) và những gì cần được tiếp tục nghiên cứu (khe hổng nghiên cứu) Hai là tập trung vào các lý thuyết đã có cùng giải thích một hiện tượng khoa học nào đó và so sánh chúng về mặt độ sâu, tính nhất quán cũng như khả năng dự báo của chúng

Mặt khác việc tóm lược lý thuyết còn phục vụ nhiều công đoạn trong quá trình nghiên cứu:

1- Xác định vấn đề nghiên cứu: Tóm lược lý thuyết giúp chúng ta nhận dạn những gì đã làm

và những gì chưa được làm (khe hổng nghiên cứu) Vì vậy một tổng kết tốt sẽ giúp chúng

ta tiết kiệm được thời gian và định vị được nghiên cứu của mình

2- Cơ sở lý thuyết: Tóm lược lý thuyết giúp chúng ta xây dựng được nền tảng lý thuyết cho

mô hình, giả thuyết cho nghiên cứu kiểm định lý thuyết, hoặc làm cơ sở cho việc cần thiết phải xây dựng lý thuyết Giúp chúng ta tăng kiến thức trong lĩnh vực nghiên cứu, nhận dạng được lý thuyết nền tảng

3- Chọn lựa phương pháp:Tóm lược lý thuyết giúp chúng ta có cơ sở biện luận, so sánh kết

quả nghiên cứu của mình và những nghiên cứu trước đó, đặc biệt là những gì mang tính

bổ sung và mang tính đối kháng với các kết quả đó [PPNCKH trong kinh doanh ,2011, p68]

Tóm lại để tóm lược các lý thuyết liên quan phù hợp, chính xác làm nền tảng cho nghiên cứu đòi hỏi quá trình nhận dạng vấn đề nghiên cứu chi tiết, rõ ràng Nó là căn cứ để người nghiên cứu tậptrung tìm hiểu, thu thập dữ thông tin lý thuyết liên quan chính xác, cụ thể Tuy nhiên quy trình nghiên cứu bao giờ cũng được bắt đầu bằng cách xác định vấn đề hay khe hổng nghiên cứu Vấn

đề nghiên cứu có thể đến nhiều nguồn khác nhau nhưng chủ yếu từ 2 nguồn chính là thực tiển thị trường và lý thuyết đã có Vì vậy chúng ta luôn luôn phải tổng kết các nghiên cứu và lý thuyết

đã có để xem xét chúng để giải quyết vấn đề nghiên cứu đến mức độ nào Nếu chưa có lý thuyết liên quan thì chúng ta tiến hành xây dựng lý thuyết mới Nếu có chúng ta tiến hành tìm khe hổng

nghiên cứu để tiến hành phát triển lý thuyết giải thích khe hổng đó [PPNCKH trong kinh doanh,

2011, p50] Như vậy trên thực tế trong quá trình tóm lược lý thuyết liên quan cũng góp phần xác

định và nêu vấn đề nghiên cứu

Câu 2:Trong hai phương pháp: quy nạp và diễn dịch, thì phương pháp nào thường được

sử dụng trong nghiên cứu định tính? Trong nghiên cứu định lượng? Tại sao?

Tóm tắt lý thuyết:

- Nghiên cứu định lượng: thường gắn liền với việc kiểm định chúng, dựa vào quá trình suy

diễn (lý thuyết rồi đến nghiên cứu)

o Các biến nghiên cứu và biến tác động trong nghiên cứu định lượng được xác định trước

o Quá trình ngiên cứu định lượng sẽ tiến hành việc lượng hóa mối quan hệ giữa các biến.

- Nghiên cứu định tính: thường (chứ không phải luôn luôn) đi đôi với việc khám phá ra các

lý thuyết khoa học, dựa vào quy nạp (nghiên cứu trước, lý thuyết sau)

o Nghiên cứu định tính chỉ xác định được biến nghiên cứu

o Biến tác động chưa xác định rõ, quá trình nghiên cứu sẽ đồng thời làm rõ biến tác động

Trả lời câu hỏi:

- Phương pháp quy nạp thường được sử dụng trong nghiên cứu định tính Vì nghiên cứu địnhtính là phương pháp thu thập dữ liệu bằng chữ và là phương pháp tiếp cận nhằm tìm cách mô tả

và phân tích đặc điểm của nhóm người từ quan điểm của nhà nhân học Nghiên cứu theo hìnhthức quy nạp, tạo ra lý thuyết (phương pháp nghiên cứu định tính còn sử dụng quan điểm diểngiải, không chứng minh chỉ có giải thích và dùng thuyết kiến tạo trong nghiên cứu)

- Phương pháp suy diễn thường được sử dụng trong nghiên cứu định lượng Vì nghiên cứuđịnh lượng là phương pháp thu thập dữ liệu bằng số và giải quyết quan hệ trong lý thuyết vànghiên cứu theo quan điểm diễn dịch Nghiên cứu chủ yếu là kiểm dịch lý thuyết, sử dụng môhình Khoa học tự nhiên thực chứng luận, phương pháp này có thể chứng minh được trong thực tế

và theo chủ nghĩa khách quan

Câu 3: Các yếu tố nào thường được sử dụng để nhận dạng mối quan hệ nhân quả?

Để kiểm định các mối quan hệ nhân quả, chúng ta phải dùng nghiên cứu thử nghiệm(thựcnghiệm) Thử nghiệm là dạng nghiên cứu nhân quả nhằm mục đích khám phá mối quan hệ nhânquả giữa các biến trong thị trường Để nhận dạng mối quan hệ nhân quả thường được sử dụngcác yếu tố sau:

- Biến thiên đồng hành: Biến nguyên nhân và biến kết quả phải biến thiên đồng hành vớinhau Khi biến nguyên nhân thay đổi ( tăng hoặc giảm) thì biến kết quả cũng phải thayđổi tương ứng

- Thời gian xuất hiện: Biến kết quả phải xuất hiện sau hoặc đồng thời với biến nguyênnhân

- Vắng mặt các lý giải thay thế: Không có những lý giải khác cho biến kết quả trừ biếnnguyên nhân đã được xác định

Câu 4: Trong thiết kế nghiên cứu thực nghiệm, những biến nào được xem là biến ngoại lai? Cho ví dụ về một thiết kế nghiên cứu thực nghiệm, và sau đó chỉ ra: biến nguyên nhân biến kết quả, và các biến ngoại lai có thể xuất hiện?

Trong nghiên cứu thực nghiệm, biến ngoại lai là các biến nằm ngoài phạm vi quan sát và mục tiêu quan sát của nghiên cứu, các biến này có thể xuất hiện trong thực tiễn, và có tác động đến các biến khác của nghiên cứu, ảnh hưởng trực tiếp đến kết quả nghiên cứu

Ví dụ về nghiên cứu thực nghiệm:

Tiến hành một cuộc khảo sát 90 công ty cùng ngành kinh doanh du lịch, các công ty này có cùng doanh thu vào năm 2009 là 5 tỷ Năm 2010, 45 công ty tiến hành các hoạt động quảng cáo, 45 công ty còn lại thì không quảng cáo, chỉ kinh doanh theo cách truyền thống

Thống kê được kết quả như sau:

- Các công ty có quảng cáo: doanh số 7.5 tỷ

- Các công ty không quảng cáo: doanh số 6 tỷ

Trong nghiên cứu thực nghiệm trên thì:

- Biến nguyên nhân: việc tiến hành quảng cáo

- Biến kết quả: doanh số của công ty

- Biến ngoại lai có thể xuất hiện: ngày nghỉ lễ rơi vào cuối tuần nên mọi người được nghỉ nhiều và đi du lịch nhiều hơn, chính phủ có chương trình hổ trợ cho ngành du lịch, tăng hoặc giảm lương, điều kiện khí hậu thời tiết, v.v

Câu 5: Giả sử anh/chị tiến hành một nghiên cứu điều tra thị trường về hành vi của người tiêu dùng khi sử dụng mạng điện thoại di động Những cấu trúc nào thể hiện hành vi của người tiêu dùng cần làm rõ trong đề tài này? Các câu hỏi nghiên cứu đặt ra trong đề tài này là gì? Các giả thuyết có thể có trong đề tài nghiên cứu này là gì?

1 Những cấu trúc thể hiện hành vi của người tiêu dùng gồm có:

- Độ tuổi

- Tâm lý đám đông và truyền thống

- Nghề nghiệp và điều kiện kinh tế

- Sở thích và quan điểm cá nhân

- Chất lượng mạng: (Độ phủ sóng của mạng)

- Thương hiệu (thời gian hình thành mạng, quy mô của mạng, uy tín thương hiệu)

2 Các câu hỏi nghiên cứu đặt ra trong đề tài này có thể là:

- Người tiêu dùng lựa chọn mạng điện thoại dựa trên yếu tố nào?

- Các yếu tố nào tác động làm người tiêu dùng có xu hướng thay đổi mạng điện thoạiđang sử dụng?

3 Các giả thiết có thể có trong đề tài nghiên cứu này là:

- Việc lựa chọn mạng điện thoại sử dụng có bị ảnh hưởng bởi độ tuổi của người tiêudùng không?

- Việc lựa chọn mạng điện thoại sử dụng có bị ảnh hưởng bởi tâm lý đám đông và theotruyền thống của người tiêu dùng không

- Việc lựa chọn mạng điện thoại sử dụng có bị ảnh hưởng bởi nghề nghiệp và điều kiệnkinh tế của người tiêu dùng không?

- Việc lựa chọn mạng điện thoại sử dụng có bị ảnh hưởng bởi sở thích quan điểm củangười tiêu dùng không?

- Việc lựa chọn mạng điện thoại sử dụng của người tiêu dùng có bị ảnh hưởng bởi chấtlượng mạng không?

- Việc lựa chọn mạng điện thoại sử dụng của người tiêu dùng có bị ảnh hưởng bởithương hiệu

Câu 6: Nêu 1 đề tài nghiên cứu, thành lập câu hỏi,mô hình lý thuyết và các giả thuyết nghiên cứu

6.1 Đề tài nghiên cứu: Đo lường sự hài lòng của nhân viên trong công ty dịch vụ

Thành lập câu hỏi câu hỏi nghiên cứu

Các yếu tố nào thể hiện sự hài lòng của nhân viên trong công ty dịch vụ

Mô hình lý thuyết

Các giả thuyết nghiên cứu

Mô hình đề xuất chủ yếu dựa trên các khía cạnh công việc của Spector (1985) và có bổ sungthêm các khía cạnh khác của các nghiên cứu đã kể trên Việc lựa chọn những khía cạnh nào đượcđưa vào mô hình sẽ được cân nhắc dựa vào đặc điểm công việc và phù hợp với môi trường làmviệc của các nhân viên Ở đây, tôi xin đề xuất mô hình nghiên cứu như sau:

Hình 2: Mô hình đề xuất

Trong quá trình nghiên cứu kết hợp với những thông tin thứ cấp về chất lượng chăm sóc kháchhàng của các ngành dịch vụ tại TP.HCM, đồng thời tiến hành khảo sát định tính khoảng 30 nhânviên trực tiếp làm việc tại phòng dịch vụ khách hàng doanh nghiệp của một ngân hàng:

(1) Anh/Chị xem xét những tiêu chí nào khi lựa chọn công việc dịch vụ khách hàng

(2) Những khó khăn gặp phải trong quá trình thực hiện công việc?

(3) Những yếu tố nào sẽ đáp ứng những kỳ vọng các Anh/Chị tốt hơn?

(4) Anh/Chị sẽ chọn một công việc khác chứ? Tại sao?

Sau khi lựa chọn, cân nhắc sắp xếp, có kết quả như bảng sau ( Bảng A)

Thu nhập

Mức lương cơ bản phù hợp với tính chất công việcThu nhập tương xứng với (đóng góp) hiệu quảChính sách khen thưởng/ kỷ luật bằng tài chínhYên tâm làm việc với thu nhập hiện tại

Hài lòng với các khoản phụ cấp của công tyĐiều kiện làm việc Thích chế độ làm việc ngoài giờ

Cơ sở vật chất nơi làm việc tốt

Hài lòng với các phương tiện làm việc

An toàn và thoải mái trong môi trường làm việc

Đào tạo và hỗ trợ trong công việc

Được đào tạo đầy đủ lỹ năng nghiệp vụ để thực công việcĐược cung cấp đầy đủ thông tin dịch vụ để làm việcThường xuyên được cập nhật những kiến thức liên quan đếncông việc

Được đào tạo thêm về vi tính và ngoại ngữ

Đồng nghiệp hỗ trợ trong công việcTham gia các hoạt động tập thể

Quan hệ với cấp trên Cấp trên xem trọng vai trò của nhân viên

Cấp trên đối xử công bằng Cấp trên luôn ghi nhận những ý kiến đóng góp của nhân viên

Sự yêu thích công việc

Nhân viên yêu thích công việc hỗ trợ khách hàngCảm thấy hạnh phúc khi hỗ trợ được thông tin khách hàng yêucầu

Cảm thấy công việc đang làm có ý nghĩaLòng yêu nghề giúp nhân viên vượt qua khó khăn

Cơ hội thăng tiến trong công việc

Có nhiều cơ hội thăng tiến trong công việcBiết rõ các tiêu chuẩn, quy định về thăng tiến

Có những thông tin kịp thời về tuyển dụng nội bộQuan tâm đến thăng tiến

Đặc điểm công việc

Công việc phù hợp với học vấn và trình độ chuyên môn Công việc thú vị

Công việc chịu nhiều áp lựcCông việc phức tạp

Công việc tạo điều kiện để cải thiện kỹ năng và kiến thứcGiao tiếp thông tin Các đơn vị phòng ban phúc đáp nhanh chóng những phản hồi

Cập nhật và thông báo kịp thời những thông tin liên quan đếncông việc

Hài lòng chung

Nói chung, tôi yêu thích công việc Nói chung, tôi hài lòng với công việc nàyNói chung, tôi sẽ làm công việc này lâu dàiBảng A: Các yếu tố và thuộc tính đo lường

6.2 Đo lường sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng sản phẩm dịch vụ mạng di động Mobiphone

1 Đề tài nghiên cứu: Đo lường sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng sản phẩm dịch vụ mạng

di động Mobiphone

2 Mục tiêu nghiên cứu:

- Mục tiêu ở dạng tổng quát:

Khám phá các yếu tố chính tác động dẫn đến sự hài lòng của khách hàng và khả năngtrở thành khách hàng thường xuyên của công ty

- Mục tiêu cụ thể:

Xem xét các yếu tố là nguyên nhân chính làm cho khách hàng hài lòng bao gồm:

 Dịch vụ khách hàng

 Chất lượng sản phẩm dịch vụ

 Chương trình khuyến mại

 Chương trình khuyến mại

 Giá sản phẩm dịch vụ

Đồng thời, xem xét sự hài lòng của khách hàng là động cơ mua hàng biểu hiện qua 3hoạt động:

 Khách hàng thường xuyên mua hàng hóa dịch vụ của công ty

 Khách hàng sẵn sàng giới thiệu sản phẩm cho người khác

 Khách hàng sẵn lòng mua sản phẩm dịch vụ tại giá cao hơn

- Mục tiêu chung:

Nghiên cứu “Đo lường sự hài lòng của khách hàng” xem xét yếu tố bao gồm dịch vụ

khách hàng, chất lượng sản phẩm dịch vụ, giá cả, chương trình khuyến mại; thông qua biến trung gian là nguyên nhân chính; tác động đến sự hài lòng của khách hàng

Đồng thời, xem xét sự hài lòng của khách hàng; thông qua biến trung gian là động

cơ mua hàng; để khách hàng thường xuyên mua hàng hóa dịch vụ của công ty và sẵn

sàng giới thiệu sản phẩm cho người khác, mua sản phẩm dịch vụ tại giá cao hơn

3 Câu hỏi nghiên cứu

a Dịch vụ khách hàng, chất lượng sản phẩm dịch vụ, giá cả, chương trình khuyến mại có

làm cho khách hàng hài lòng không?

b Dịch vụ khách hàng, chất lượng sản phẩm dịch vụ, giá cả, chương trình khuyến mại có là

nguyên nhân chính làm cho khách hàng hài lòng không?

c Khách hàng hài lòng có tác động vào động cơ mua hàng của khách hàng không?

d Khách hàng hài lòng có thường xuyên mua hàng hóa dịch vụ của công ty và sẵn sàng giới thiệu sản phẩm cho người khác, mua sản phẩm dịch vụ tại giá cao hơn không?

e Động cơ mua hàng có tác động vào kết quả mua hàng của khách hàng không?

4 Mô hình lý thuyết

5 Giả thuyết nghiên cứu (câu trả lời dự kiến):

a Dịch vụ khách hàng, chất lượng sản phẩm dịch vụ, giá cả, chương trình khuyến mại có

làm cho khách hàng hài lòng không?

Giả thuyết: Dịch vụ khách hàng, chất lượng sản phẩm dịch vụ, chương trình khuyến mạilàm cho khách hàng hài lòng

Khách hàng thường xuyên mua hàng hóa dịch vụ của công ty

Khách hàng sẵn sàng giới thiệu sản phẩm cho người khác

Khách hàng sẵn lòng mua sản phẩm dịch vụ tại giá cao hơn

Giá sản phẩm

dịch vụ

b 2 Dịch vụ khách hàng, chất lượng sản phẩm dịch vụ, giá cả, chương trình khuyến mại có

là nguyên nhân chính làm cho khách hàng hài lòng không?

Giả thuyết: Dịch vụ khách hàng, chất lượng sản phẩm dịch vụ, giá cả là nguyên nhânchính làm cho khách hàng hài lòng

Chương trình khuyến mại không phải là nguyên nhân chính làm cho khách hàng hàilòng

Lý do: chương trình khuyến mại chỉ áp dụng trong thời gian đầu khách hàng sử dụng

sản phẩm dịch vụ hàng hóa của công ty

c Khách hàng hài lòng có tác động vào động cơ mua hàng của khách hàng không?

Giả thuyết: Khách hàng hài lòng có tác động động cơ mua hàng của khách hàng

d Khách hàng hài lòng có thường xuyên mua hàng hóa dịch vụ của công ty và sẵn sàng giới

thiệu sản phẩm cho người khác, mua sản phẩm dịch vụ tại giá cao hơn không?

Giả thuyết: Khách hàng hài lòng sẽ thường xuyên mua hàng hóa dịch vụ của công

ty

Tuy nhiên, khách hàng không sẵn sàng giới thiệu sản phẩm cho người khác và khôngmua sản phẩm dịch vụ tại giá cao hơn

Lý do: khách hàng nhận thấy giá sản phẩm dịch vụ tương xứng với chất lượng sản

phẩm dịch vụ và người thân của khách hàng sinh sống, làm việc tại địa bàn khác khôngthuận tiện khi sử dụng sản phẩm dịch vụ của công ty

e Động cơ mua hàng có tác động vào kết quả mua hàng của khách hàng không?

Giả thuyết: Động cơ mua hàng có tác động vào kết quả mua hàng của khách hàng

6.3 – Nhóm 6

Đây là ý tưởng riêng của mỗi người Nếu đề thi có ra câu này thì các bạn phải làm khácnhau, chứ không phải cả lớp làm giống nhau Nhưng khi làm câu này cần phải có các nội dungnhư sau:

 Tên đề tài nghiên cứu

 Mục đích nghiên cứu (bao gồm cả đối tương nghiên cứu)

 Nhận dạng vấn đề nghiên cứu

 Câu hỏi nghiên cứu

 Nêu mô hình lý thuyết nghiên cứu (theo hướng định tính hay định lượng)

 Định lượng (NC mô tả, giải thích, thực nghiệm)

 Định tính (NC lịch sử, tình huống, nhân chủng học, lý thuyết nền)

Nêu ra các giả thuyết nghiên cứu và phương pháp nghiên cứu

Phương pháp xử lý số liệu để đưa ra kết quả nghiên cứu

Kiểm định giả thuyết nghiên cứu (nếu cần)

6.4 Đề tài nghiên cứu: “BUYER – SELLER RELATIONSHIPS IN THE PCB INDUSTRY”

– tác giả Goek Theng Lau and Mak Goh, NUS Business School, National University of Singapore.

 Lĩnh vực nghiên cứu (Field of Study): ngành công nghiệp PCB

 Chủ đề nghiên cứu (Topic): Sự phát triển mối quan hệ giữa người bán và ngườimua trong thương mại

 Những vướng mắc của chủ đề nghiên cứu (Problems): Có nhiều yếu tố quyết địnhđến thành công trong kinh doanh nhưng vấn đề mấu chốt đó là mối quan hệ giữangười mua và người bán Vậy thì các yếu tố tác động đến mối quan hệ này là gì?

Sự thay đổi của mối quan hệ theo thời gian quyết định như thế nào đến sự thànhcông trong kinh doanh?

 Vấn đề cần nghiên cứu (Statement of problems): Giải thích sự biến đổi của cácmối quan hệ này theo thời gian quyết định như thế nào đến thành công của thươngmại, đặc biệt trong việc hiểu các yếu tố ảnh hưởng đến sự thay đổi quan hệ trongngành công nghiệp PCB tại Châu Á

1 Thành lập các câu hỏi:

 Mối quan hệ giữa người mua và người bán bắt đầu hay thiết lập như thế nào?

 Các mối quan hệ này phát triển theo thời gian như thế nào?

 Các yếu tố ảnh hưởng đến sự thay đổi này?

 Các lợi ích và các vấn đề phải đối mặt trong việc phát triển các mối quan hệ này?

2 Mô hình lý thuyết:

 Dựa theo mô hình của Ford (1980) được chọn cho nghiên cứu này vì nó cho phépkiểm tra việc thiết lập các mối quan hệ, sự thay đổi theo thời gian, các yếu tố ảnhhưởng đến sự thay đổi và ý nghĩa của việc có liên kết chặt chẽ Nghiên cứu này,

sử dụng cách tiếp cận trên từng trường hợp cụ thể, đưa ra một bản đồ về nhữngthay đổi trong quan hệ đối tác qua các thời kỳ ở Châu Á Thái Bình Dương và thừanhận những nhạy cảm văn hóa trong quan hệ người mua-người bán trong chuỗicung ứng của ngành công nghiệp PCB

 Dựa trên mô hình của Ford, tác giả đã đưa ra mô hình lý thuyết cho sự thành côngtrong thương mại:

3 Các giả thuyết nghiên cứu:

 Giải thích sự biến đổi của các mối quan hệ mua- bán quyết định như thế nào đếnthành công của sức mua theo thời gian , đặc biệt trong việc hiểu các yếu tố ảnhhưởng đến sự thay đổi quan hệ mua- bán trong lĩnh vực phát triển bảng mạch intại Singapore, mở rộng ra là cho khu vực Châu Á Thái Bình Dương Mối quan hệnày có tồn tại theo thời gian hay không, tác động của từng người mua, người bánđến việc kinh doanh Đặc biệt trong việc hiểu các yếu tố ảnh hưởng đến sự thayđổi của mối quan hệ

Xây dựng giả thuyết:

 Những tác động đối với quản lý chuỗi cung ứng

 Quy trình sự phát triển mối quan hệ trong ngành công nghiệp PCB

6.5 Đề tài nghiên cứu:Nghiên cứu về các yếu tố quyết định sự hài lòng (thỏa mãn) của người dùng đối với các dịch vụ trực tuyến tại tp HCM

Câu hỏi nghiên cứu:

 Mức độ tin cậy của dịch vụ trực tuyến có tác động đến mức độ thỏa mãn của người dùng không ?

 Mức độ đáp ứng của dịch vụ trực tuyến có tác động đến mức độ thỏa mãn của người dùng không ?

 Sự bảo đảm của dịch vụ trực tuyến có tác động đến mức độ thỏa mãn của người dùng không ?

 Mức độ chia sẻ của dịch vụ trực tuyến có tác động đến mức độ thỏa mãn của người dùng không ?

Mối quan hệ giữa công ty mua và nhà cung cấp

Mối quan hệ giữa công ty mua và nhà cung cấp

Thành công trong thương mại

Thành công trong thương mại

Khoảng cách địa lý Kinh nghiệm

Sự không chắc chắn

Công nghệ sản phẩm Quy trình sản xuất

Cam kết

 Phương tiện hữu hình của dịch vụ trực tuyến có tác động đến mức độ thỏa mãn của ngườidùng không ?

 Sự phù hợp của giá cả dịch vụ trực tuyến có tác động đến mức độ thỏa mãn của người dùng không ?

Mô hình lý thuyết:

Từ mô hình nghiên cứu đề nghị, chúng tôi đưa ra các giả thuyết nghiên cứu

của đề tài:

Giả thuyết H1: Cảm nhận của khách hàng về mức độ tin cậy của dịch vụ này

tăng hay giảm thì mức độ thỏa mãn của họ đối với dịch vụ đó tăng hay giảm theo

Giả thuyết H2: Cảm nhận của khách hàng về mức độ đáp ứng tăng hay giảm

thì mức độ thỏa mãn của họ đối với dịch vụ đó tăng hay giảm theo

Giả thuyết H3: Cảm nhận của khách hàng về sự bảo đảm tăng hay giảm thì

mức độ thỏa mãn của họ đối với dịch vụ đó tăng hay giảm theo

Giả thuyết H4: Cảm nhận của khách hàng về mức độ chia sẻ của dịch vụ này

tăng hay giảm thì mức độ thỏa mãn của họ đối với dịch vụ đó tăng hay giảm theo

Giả thuyết H5: Cảm nhận của khách hàng về phương tiện hữu hình của dịch

vụ tăng hay giảm thì mức độ thỏa mãn của họ đối với dịch vụ đó tăng hay giảm

theo

Giả thuyết H6: Cảm nhận của khách hàng về sự phù hợp của giá cả dịch vụ

càng cao thì mức độ thỏa mãn của họ đối với dịch vụ càng cao

6.6 Nghiên cứu U&A (usage and attitude):Di chuyển bằng đường hàng không

Loại nghiên cứu: Định lượng

Phương pháp nghiên cứu: CATI (Computer aided telephone interview)

3 Bạn có cho rằng hãng hàng không quốc gia và quốc tế đáng đồng tiền hơn?

 Đại học hoặc cao

13 Bạn có thích sử dụng hàng không giá rẻ hay không?

 Không bao giờ

Bảo trì tốt, đảm bảo chuyến bay an toàn

Danh tiếng hãng hàng không

Tần số bay/lịch bay

Vé rẻ nhất

Đội ngũ tiếp viên tận tình

Ghế ngồi và nơi để chân thoải mái

Chương trình khách hàng thân thiết

Hỗ trợ giao dịch qua mạng

Cho phép đổi vé uyển chuyển

Không bị trễ chuyến

Tích lũy điểm để quy đổi dặm bay

Tiện nghi trong chuyến bay

Câu 7: Mục đích của kỹ thuật phân tích nhân tố

- Làm giảm biến, tăng biến.

Việc sử dụng các kỹ thuật phân tích nhân tố nhằm đo lường các biến nghiên cứu

đề ra có thật sự tách biệt (không trùng lắp) Tuy nhiên, không phải lúc nào sửdụng kỹ thuật này cũng làm các biến nghiên cứu bị giảm đi, mà đôi khi trong quátrình phân tích nhân tố lại xuất hiện thêm biến nghiên cứu mới (tức là làm tăngbiến)

- Dịch chuyển các yếu tố thành phần đo lường một biến này sang biến khác Trong quá trình nghiên cứu, người nghiêu cứu đề ra các yếu tố thành phần của

biến nghiên cứu X đôi khi đánh giá và lý luận không chính xác dẫn đến việc yếu

tố thành phần này lại không thuộc biến nghiên cứu X mà lại phụ thuộc vào biếnkhác (giả sử biến Y) Do đó khi sử dụng kỹ thuật phân tích nhân tố người nghiêncứu sẽ kiểm tra được các yếu tố thành phần mình đặt ra có phụ thuộc vào biếnnghiên cứu X hay không hay phụ thuộc vào biến Y

- Sau khi rút trích được các nhân tố và lưu lại thành các biến mới, chúng ta sẽ sửdụng các biến mới này thay cho tập hợp biến gốc để đưa vào các phân tích tiếptheo như kiểm định trung bình, ANOVA, tương quan & hồi quy

Câu 8: Sự giống nhau và khác nhau giữa: nghiên cứu hàn lâm và nghiên cứu ứng dụng

Nghiên cứu hàn lâm Nghiên cứu ứng dụng

Khác nhau

- Mục đích: Nghiên cứu hàn lâm

(NCHL) nhằm vào mục đích xây

dựng và kiểm định lý thuyết khoa

học – thu thập dữ liệu để xây

dựng và kiểm định lý thuyết khoa

học

- Kết quả nghiên cứu: Không

nhằm vào việc ra các quyết định

về marketing trong một công ty

nhằm vào mục đích thu thập dữ liệu

để ra quyết định kinh doanh

- Kết quả nghiên cứu: Phục vụ cho việc

ra quyết định về marketing trong mộtcông ty cụ thể

- Công bố kết quả:Không được công bố

rộng rãi

Giống nhau

- Phương pháp và công cụ sử dụng trong nghiên cứu hàn lâm và nghiên cứuứng dụng đều giống nhau

- Dữ liệu là trọng tâm của các dự án nghiên cứu dù là hàn lâm hay ứng dụng.

Ví dụ minh họa

Ví dụ một nghiên cứu hàn lâm

của một nhà khoa học trong một

trường đại học về mối quan hệ giữa

giá trị và niềm tin trong văn hóa

kinh doanh gia đình Nghiên cứu này

nhằm vào mục đích xây dựng và

kiểm định một lý thuyết khoa học,

thông qua việc tìm hiểu mối quan hệ

giữa hai biến, giá trị và niềm tin

Ví dụ một nghiên cứu ứng dụng về tácdụng của quảng cáo đối với doanh thucủa một công ty Nghiên cứu nhằm vàomục đích tìm hiểu yếu tố quảng cáo tácdụng như thế nào đến việc tăng hay giảmdoanh thu của công ty, từ đó công ty cóquyết định đúng đắn

Câu 9: Vì sao phải chọn mẫu? Sự giống nhau và khác nhau giữa chọn mẫu trong nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng.Cho vd minh họa.

Gợi ý:

Vì sao phải chọn mẫu?

Chọn mẫu giúp tiết kiệm chi phí: Chi phí đóng vai trò quan trọng trong quyết định thực

hiện dự án nghiên cứu vì nguồn ngân sách nghiên cứu là có giới hạn Khi số lượng phần

tử nghiên cứu càng lớn thì chi phí thực hiện cho việc nghiên cứu càng cao do đó tathường thực hiện nghiên cứu bằng cách chỉ chọn một mẫu có kích thước nhỏ hơn nhiều

so với đám đông để nghiên cứu rồi từ thông tin của mẫu đã chọn để tổng quát cho đámđông với độ tin cậy chấp nhận được

Chọn mẫu giúp tiết kiệm thời gian: vì nhà nghiên cứu luôn cần dữ liệu kịp thời để xây

dựng hoặc kiểm định lý thuyết khoa học

Chọn mẫu có thể cho kết quả chính xác hơn: trong nghiên cứu có 2 loại sai số do chọn

mẫu (SE) và sai số không do chọn mẫu (NE) Nếu SE>NE  Chọn mẫu cho kết quảchính xác hơn

Đảm bảo tính ngẫu nhiên, đại diện, chính xác

Sự giống nhau và khác nhau giữa chọn mẫu trong nghiên cứu định tính và định lượng Cho ví dụ minh họa

Giống nhau:

Tìm hiểu những đặc tính của đối tượng cần nghiên cứu

Khác nhau:

Tiêu chí Nghiên cứu định tính Nghiên cứu định lượng

1 Kích thước mẫu Kích thước nhỏ Kích thước lớn

2 Phương pháp chọn mẫu Phi xác suất Thường là theo xác suất

3 Mục đích Xây dựng lý thuyết Kiểm định lý thuyết

4 Đối tượng chọn mẫu - Không thể xác định rõ

ràng

- Mẫu chọn theo lý thuyếtmuốn xây dựng (theoreticalsampling)

- Xác định rõ ràng (trướckhi thu thập dữ liệu)

- Đòi hỏi mức độ đại diện

Ví dụ: Nghiên cứu về nguyên nhân tham gia học lớp Cao học quản trị kinh doanh của

học viên khóa 20, Đại học KT TP.HCM

Ta có thể thực hiện nghiên cứu trên bằng phương pháp chọn mẫu theo phương pháp địnhtính hoặc định lượng:

Phương pháp định tính: Ta sẽ chọn ra ban cán sự của các lớp, một số học viên điển

hình để thực hiện cuộc phỏng vấn Trên cơ sở các câu trả lời, ta sẽ tổng kết ra các nguyênnhân chính khi tham gia khóa học của học viên

Phương pháp định lượng: Xây dựng bảng câu hỏi đã liệt kê các các nguyên nhân chính.

Các nguyên nhân này có thể có được từ những nghiên cứu định tính đã thực hiện trướckia Sau khi có bảng câu hỏi với các phương án trả lời, ta có thể phát phiếu điều tra đếntừng học viên của 1 số lớp hoặc đến 1 số học viên của các lớp Lưu ý số lượng phiếu điềutra phải lớn hơn số lượng người phỏng vấn ở trên Trên cơ sở các phương án trả lời, ta sẽ

sử dụng các phương pháp phân tích số liệu để dẫn đến các kết luận

Câu 10: Sự giống nhau và khác nhau giữa xây dựng lý thuyết khoa học và kiểm định lý thuyết khoa học Cho vd minh họa

Gợi ý:

Giống nhau:

- Đều hướng đến nghiên cứu các lý thuyết khoa học – là một tập của những khái niệm,định nghĩa và giả thuyết trình bày có hệ thống thông qua các mối quan hệ giữa cáckhái niệm, nhằm mục đích giải thích và dự báo các hiện tượng khoa học

- Quá trình nghiên cứu xây dựng lý thuyết khoa học và kiểm định lý thuyết khoa họcđều gồm 2 phần cơ bản: xây dựng lý thuyết T và nghiên cứu R, mục đích cuối cùng

là giải quyết được khe hổng nghiên cứu đã đề ra

- Công việc đầu tiên trong cả 2 quy trình là phải xác định được vấn đề nghiên cứu khe hổng nghiên cứu

Các giả thuyết là các trả lời cho câu hỏi nghiên cứu

Khác nhau:

Xây dựng lý thuyết khoa học Kiểm định lý thuyết khoa học

- Mục tiêu: Xây dựng lý thuyết khoa học

- Giả thuyết được xây dựng từ dữ liệu (kết

quả nghiên cứu) và là giả thuyết lý thuyết

- Giả thuyết đôi khi không được phát biểu

trong báo cáo kết quả nghiên cứu nếu trong

phần biện luận đã nêu rõ mối quan hệ giữa

các khái niệm rồi

- Thường sử dụng phương pháp nghiên

cứu định tính – quy nạp: dựa vào các quan

sát và hiện tượng khoa học để xây dựng mô

hình giải thích các hiện tượng khoa học,

khám phá ra các lý thuyết khoa học

- Quy trình nghiên cứu cơ bản: Nghiên

cứu → Lý thuyết

- Xây dựng lý thuyết theo quá trình

- Quy trình định tính xây dựng lý thuyết

khoa học:

o Phần lý thuyết T:

Khe hổng => câu hỏi nghiên cứu

Lý thuyết => Xây dựng lý thuyết mới

o Phần nghiên cứu R:

Thiết kế nghiên cứu

Thực hiện nghiên cứu

Mô hình và giả thuyết nghiên cứu

- Dữ liệu được sử dụng có nhiều dạng khác

nhau, tuy nhiên dữ liệu định tính được thu

thập thông qua thảo luận (nhóm, tay đôi) và

quan sát, là nhóm dữ liệu chủ yếu

- Mục tiêu : Kiểm định lý thuyết khoa học

- Giả thuyết được suy diễn từ lý thuyết và chưaphải là kết quả nghiên cứu, và là giả thuyết kiểmđịnh

- Giả thuyết thường được phát biểu rõ ràngtrong báo cáo kết quả nghiên cứu (là mối quan

hệ giữa các khái niệm nghiên cứu)

- Thường sử dụng phương pháp nghiên cứuđịnh lượng – diễn dịch: bắt đầu từ các lý thuyếtkhoa học đã có để suy diễn ra các giả thuyết vềvấn đề nghiên cứu và thu thập dữ liệu để kiểmđịnh các giả thuyết này

- Quy trình nghiên cứu cơ bản: Lý thuyết →nghiên cứu

- Kiểm định lý thuyết theo phương sai

- Quy trình định lượng kiểm định lý thuyếtkhoa học:

o Phần lý thuyết T:

Khe hổng => câu hỏi nghiên cứu

Lý thuyết => mô hình, giả thuyết

o Phần nghiên cứu R:

Xây dựng thang đo Kiểm định thang đo Kiểm định mô hình, giả thuyết

- Dữ liệu được sử dụng bao gồm: dữ liệu đã cósẵn (đã được thu thập) (dữ liệu khảo sát), dữ liệuchưa có sẵn, dữ liệu chưa có trên thị trường

Ví dụ:

Giả sử: chúng ta xây dựng lý thuyết về mối quan hệ giữa phong cách lãnh đạo của CEO đến

sự động viên của nhân viên:

Ta thực hiện như sau:

Phần lý thuyết: Đưa ra những câu hỏi để tìm ra các phong cách lãnh đạo của CEO và sựđộng viên của nhân viên Trên cơ sở những điểm tương đồng, chúng ta sẽ xây dựng lýthuyết mới về sự ảnh hưởng giữa phong cách lãnh đạo của CEO đến sự động viên của nhânviên

Phần thực nghiệm:

Giả sử: chúng ta đã có lý thuyết về mối quan hệ giữa phong cách lãnh đạo của CEO đến sự

động viên của nhân viên Ta sẽ thực hiện kiểm định lý thuyết trên ta thực hiện như

Ta có thể thực hiện như sau: Thường sử dụng các phương pháp định tính Thường xây dựngcác câu hỏi để phỏng vấn các CEO và các nhân viên cấp dưới Trên cơ sở các câu trả lời sẽtìm ra các mỗi quan quan hệ giữa phong cách lãnh đạo của CEO đến sự động viên của nhânviên

Phần lý thuyết: Trên cơ sở lý thuyết đã có, ta sẽ đặt các câu hỏi để kiểm chứng lý thuyết này,xây dựng mô hình để kiểm tra, đặt các giải thuyết về mối quan quan hệ giữa phong cáchlãnh đạo của CEO đến sự động viên của nhân viên.

Phần thực nghiệm: Thường sử dụng các phương pháp định lượng Trên cơ sở tập dữ liệu đã

có, ta xây dựng thang đo để đánh giá mức độ ảnh hưởng của từng nhân tố Sau khi đặt thang

đo, chúng ta sẽ kiểm định thang đo để đảm bảo tính chính xác Trên cơ sở dữ liệu đã thuthập và sử dụng các phương pháp phân tích dữ liệu chúng ta sẽ đưa các các kết luận về chấpnhận hoặc bác bỏ giả thuyết này

Câu 11: Thiết kế nghiên cứu giải thích được sử dụng trong trường hợp nào? Cho ví

dụ và chỉ rõ biến nghiên cứu và biến tác động

Gợi ý:

Nghiên cứu giải thích (explanatory research) được phân chia dựa trên tiêu chí là: kếtquả đạt được của một nghiên cứu Trong nghiên cứu giải thích thì mối quan hệ giữa biếnphụ thuộc (biến nghiên cứu) và biến độc lập (biến tác động) được lượng hoá để giải thích tạisao (why) có mối quan hệ này – có nghĩa là nghiên cứu giải thích đi tìm nguyên nhân(cause) và lý do (reason) có mối quan hệ giữa biến độc lập và biến phụ thuộc

Ví dụ: Trong một nghiên cứu xác định các yếu tố ảnh hưởng đến điểm trung bình môn toáncủa học sinh Chúng ta giả thuyết rằng, điểm trung bình môn toán của học sinh bị tác độngbởi các yếu tố sau : Chuyên cần, số giờ tự học, mức độ yêu thích môn toán, mức độ yêuthích giáo viên dạy môn toán, học lực trung bình của học sinh

Trong ví dụ trên, biến nghiên cứu là điểm trung bình môn toán của học sinh Các biến tácđộng là: Chuyên cần, số giờ tự học, mức độ yêu thích môn toán, mức độ yêu thích giáo viên

dạy môn toán, học lực trung bình của học sinh

Câu 12: Mối quan hệ của mục tiêu nghiên cứu, câu hỏi nghiên cứu và giả thiết nghiên cứu? Cho ví dụ

Gợi ý:

Đối với bất kì một nghiên cứu khoa học nào, việc đầu tiên và quan trọng nhất chính là xácđịnh được đề tài, mục tiêu nghiên cứu - những mong muốn mà nhà nghiên cứu hy vọng sẽđạt được, khám phá ra hoặc giải quyết được khi hoàn thành việc nghiên cứu

Mục tiêu nghiên cứu khi đạt được, giải quyết được qua nghiên cứu sẽ trở thành kết quảnghiên cứu

Câu hỏi nghiên cứu là các câu hỏi được hình thành trên nền tảng của mục tiêu nghiên cứu

Để mở rộng các vấn đề cụ thể, góp phần làm chi tiết hơn và định hướng cho quá trìnhnghiên cứu về nội dung, cũng như phương pháp thực hiện, đồng thời giới hạn đối tượng vàphạm vi cần tìm hiểu để đạt được mục tiêu nghiên cứu, các câu hỏi nghiên cứu được đặt ra.Câu hỏi nghiên cứu đồng thời cũng được trả lời qua kết quả nghiên cứu

Để xây dựng câu hỏi nghiên cứu tốt, mục tiêu nghiên cứu phải được xác định rõ ràng

Giả thuyết nghiên cứu là những nhận định về kết quả của vấn đề nghiên cứu, là câu trả lời

Dựa vào các giả thuyết đề xuất, nhà nghiên cứu thực hiện các quan sát, phân tích và kiểmchứng các kết luận giả định đó

Việc đưa ra giả thuyết và thu thập thông tin từ thực tế xã hội để kiểm chứng là nội dung chủyếu của nghiên cứu Giả thuyết là cơ sở, là khởi điểm cho một công trình nghiên cứu, có vaitrò định hướng cho công trình nghiên cứu đó Khi một giả thuyết được kiểm chứng, đượckhẳng định thì nó sẽ là cơ sở lý luận giúp con người nhận thức sâu hơn về bản chất vấn đềnghiên cứu.

Do đó, giả thuyết có thể được coi là những dự đoán có căn cứ khoa học về những đặc điểm,bản chất, mối liên hệ của các sự vật, hiện tượng được nghiên cứu hay dự đoán về kết quảnghiên cứu

Giả thuyết nghiên cứu là công cụ, phương pháp luận chủ yếu cho việc tổ chức quá trìnhnghiên cứu nhằm đạt được mục tiêu nghiên cứu đã xác định

Ví dụ: Đề tài nghiên cứu “Ảnh hưởng của văn hóa công ty đến sự cam kết gắn bó với tổchức của các nhân viên làm việc trong các doanh nghiệp ở Tp HCM” của Đỗ Thụy LanHương – Cao học QTKD, Đại học kinh tế Tp HCM -2008

Mục tiêu nghiên cứu: khám phá các khía cạnh văn hóa công ty có tác động tích cực đến thái

độ cam kết, gắn bó với tổ chức của các nhân viên làm việc trong các doanh nghiệp ở TpHCM

Câu hỏi nghiên cứu: các khía cạnh văn hóa công ty nào có có tác động tích cực đến thái độcam kết, gắn bó với tổ chức của các nhân viên làm việc trong các doanh nghiệp ở Tp HCM?Giả thuyết nghiên cứu:

Dựa vào nghiên cứu của Recardo và Jolly 1997, giả định các khía cạnh văn hóa công ty cótác động tích cực đến thái độ cam kết, gắn bó với tổ chức của các nhân viên làm việc trongcác doanh nghiệp ở Tp HCM cũng bao gồm 8 khía cạnh sau:

- Giao tiếp trong tổ chức

- Đào tạo và phát triển

- Phần thưởng và sự công nhận

- Hiệu quả trong việc ra quyết định

- Chấp nhận rủi ro do sáng tạo và cải tiến

- Định hướng về kế hoạch tương lai

- Làm việc nhóm

- Sự công bằng và nhất quán trong các chính sách quản trị

Câu 13: Quy trình thiết kế bảng câu hỏi.

Quy trình thiết kế bảng câu hỏi gồm 8 bước:

Bước 1: Xác định cụ thể dữ liệu cần thu thập.

 Liệt kê đầy đủ và chi tiết, cụ thể các dữ liệu cần thu thập cho dự án nghiên cứu

 Khi thiết kế bảng câu hỏi cần dựa vào vấn đề nghiên cứu và nhu cầu thông tin đã xácđịnh để thiết kế các câu hỏi cho việc thu thập các dữ liệu này

Bước 2: Xác định dạng phỏng vấn Có 4 dạng.

Đây là bước quan trọng do tùy theo phương pháp được chọn ta sẽ thiết kế bảng câu hỏi khácnhau

a Phỏng vấn trực diện: Là dạng phỏng vấn mà nhà nghiên cứu dùng nhân viên phỏng

vấn đến nhà đối tượng phỏng vấn hay mời họ đến một địa điểm nhất định để phỏngvấn

Ưu điểm:

 Do tiếp xúc trực tiếp nên kích thích được sự trả lời

 Giải thích các câu hỏi mà người trả lời chưa hiểu hay hiểu sai

 Suất trả lời (response rate) và suất hoàn tất của bảng câu hỏi sẽ cao

 Cho phép phỏng vấn viên sử dụng các trợ vấn cụ khi cần thiết

b Phỏng vấn qua điện thoại: Không phỏng vấn trực diện nhưng phỏng vấn viên có

khả năng giải thích, kích thích sự trả lời mà ít ảnh hưởng đến các trả lời của họ

Ưu điểm:

 Giảm chi phí

 Suất trả lời và suất hoàn tất khá cao

Nhược điểm:

 Bảng câu hỏi đòi hỏi mức độ chi tiết cao hơn phỏng vấn trực tiếp

 Không sử dụng được cho những đối tượng không có điện thoại

 Phỏng vấn viên phải giải thích bằng lời chứ không dùng các trợ vấn cụ

c Phỏng vấn bằng cách gửi thư: Gửi thư đến đối tượng nghiên cứu để họ tự đọc và

trả lời chúng

Ưu điểm:

 Nếu tỷ suất trả lời cao thì chi phí thấp

 Các trả lời không chịu sự tác động của phỏng vấn viên

 Tránh được trường hợp phỏng vấn viên tự điền vào bảng câu hỏi

Nhược điểm:

 Bảng câu hỏi đòi hỏi cao nhất về mức độ chi tiết và rõ ràng

 Suất trả lời và hoàn tất rất thấp

 Các đối tượng không thuộc vào thị trường nghiên cứu

Bước 3: Đánh giá nội dung câu hỏi

 Nội dung câu hỏi ảnh hưởng đến khả năng hợp tác của người trả lời, tạo điều kiệncho họ mong muốn tham gia và trả lời trung thực

 Cần có những cách hỏi thích hợp nhưng thỏa mãn mục tiêu nghiên cứu của mình

 Tự trả lời các câu hỏi:

1 Người trả lời có hiểu câu hỏi không?

2 Họ có thông tin không?

3 Họ có cung cấp thông tin không?y

4 Thông tin họ cung cấp có đúng dữ liệu cần thu thập không?

Bước 4: Xác định hình thức trả lời Có 2 hình thức:

a Câu hỏi đóng: Là các câu hỏi có các trả lời cho sẵn và người trả lời sẻ lựa chọn một

hay nhiều trả lời trong các trả lời cho sẵn Được dung chủ yếu trong nghiên cứu địnhlượng

1 Dạng câu hỏi đề nghị người trả lời chọn một trong hai

VD: Bạn có xe ôtô không Câu trả lời lựa chọn là có hoặc không.

2 Dạng câu hỏi đề nghị sắp xếp thứ tự

VD: Hãy sắp xếp thứ tự mức độ ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của bạn(yếu tố nào quan trọng nhất đánh số 1, kém hơn đánh số 2 và ít quan trọng nhấtđánh số 3) Câu trả lời để sắp xếp như sau: Giá , Thương hiệu , Mẫu mã 

3 Dạng câu hỏi cho nhiều lựa chọn 

VD: Trong các thương hiệu nước giải khát sau, bạn chọn thương hiệu nào Câutrả lời lựa chọn: Coca Cola, Pepsi, Seven Up

Ưu điểm:

 Thông tin dữ liệu thu thập được dễ dàng phân tích và xử lý

Nhược điểm:

 Thiếu thông tin sâu và ít có sự khác biệt

 Thiên lệch do các câu trả lời định sẵn (do thiên lệch từ ý tưởng của người đặt ra câuhỏi)

 Câu trả lời định sẵn nên có thể không phản ánh đúng ý kiến của người được hỏi, trảlời thiếu sự động não

b Câu hỏi mở: Là dạng câu hỏi không có câu trả lời sẵn Được dung chủ yếu trong

 Xử lý thông tin, phân tích dữ liệu khó hơn

Bước 5: Xác định cách dùng thuật ngữ, từ ngữ thích hợp (bao gồm cả dịch câu hỏi và

mã hóa câu hỏi)

Nguyên tắc:

1 Dùng từ đơn giản, dễ hiểu, quen thuộc, lịch sự mềm dẻo Phải sử dùng thuật ngữ phùhợp với từng vùng nghiên cứu, bình thường hằng ngày Cần phù hợp trình độ, kiếnthức đối tượng trả lời

2 Tránh câu hỏi dài dòng, càng chi tiết càng cụ thể càng tốt Nên đi từ tổng quan đến

cụ thể

3 Tránh câu hỏi cho hai hay nhiều trả lời cùng một lúc Tránh câu hỏi ghép hoặc không

có lối thoát như không biết hoặc không bình luận

VD: kem Kido’s có ngon và bổ dưỡng không?

4 Tránh câu hỏi gợi ý kích thích người trả lời phản xạ theo hướng dẫn trong câu hỏi,định hướng trả lời.

VD: Bạn có đồng ý sữa đặc có đường nhãn hiệu Cô Gái Hà Lan là loại sữa có chất lượng có chất lượng cao nhất không? Trong câu hỏi này, nhà nghiên cứu đã dẫn ý

cho người trả lời về quan điểm chất lượng của nhãn hiệu

5 Tránh câu hỏi có thang trả lời không cân bằng làm chệch thái độ của người trả lời VD: Bạn có thích sữa đậu nành không? Thang đo trả lời sau sẽ làm chệch thái độ củangười trả lời về hướng thích: Vô cùng thích (1), Rất thích (2) , Thích (3), Tạm được(4), Không thích (5)

6 Tránh câu trả lời bắt người ta phải ước đoán vì người ta không thể nhớ hoặc khôngthể ước đoán được, hoặc dựa trên giả định vì không kiểm chứng được

VD: Bạn dùng bao nhiêu kg thịt heo trong 1 tháng

7 Tránh hỏi trực tiếp những vấn đề riêng tư cá nhân

Bước 6: Xác định trình tự, cấu trúc bảng câu hỏi Thường được chia 3 phần:

1 Phần gạn lọc: bao gồm các câu hỏi nhằm mục đích chọn người trả lời trong thịtrường nghiên cứu mục tiêu

2 Phần chính: bao gồm các câu hỏi để thu thập dữ liệu cho mục tiêu nghiên cứu

3 Phần dữ liệu về cá nhân người trả lời

Bước 7: Xác định hình thức bảng câu hỏi – thiết kế trình bày.

 Bảng câu hỏi có hình thức đẹp sẽ kích thích sự hợp tác của người trả lời

 Các phần nên được trình bày riêng biệt để hỗ trợ phỏng vấn viên trong qua trìnhphỏng vấn

Bước 8: Thử lần thứ 1 → Sửa chửa → Bản nháp cuối cùng

Đây là khâu rất quan trọng trong việc thu thập dữ liệu Sau khi thiết kế bảng câu hỏicần phải tiến hành thử và sữa chữa để hoàn chỉnh bảng câu hỏi trước khi đưa vào phỏng vấn.Các yếu tố cần xem xét: tính hợp lý, độ dài, sắp xếp nội dung

Lần thử đầu tiên (α test) được thực hiện thông qua việc phỏng vấn, tham khảo ý kiếnmột số thành viên nghiên cứu khác trong đơn vị và điều chỉnh lại Sauk hi chỉnh sửa bảngcâu hỏi này được gọi là bảng nháp cuối cùng

Bản nháp cuối cùng được qua lần thử thứ 2 (β test) Trong lần này, phỏng vấn ngườitrả lời thực sự trong thị trường nghiên cứu nhưng không nhằm mục đích thu thập dữ liệu mànhằm đánh giá bảng câu hỏi (đối tượng nghiên cứu có hiểu đúng câu hỏi không, thông tin họcung cấp có đúng là thông tin cần thiết không, …) Hơn nữa, lần thử này nhằm kiểm tra khảnăng phỏng vấn của phỏng vấn viên

Sau khi điều chỉnh ở lần thứ 2 này, chúng ta có bảng câu hỏi hoàn chỉnh, sẵn sàngcho công việc phỏng vấn

Câu 14: Phân biệt mục đích sử dụng của 3 loại nghiên cứu mô tả, giải thích, khám phá.

* Ngh iên cứu mô tả: là những nghiên cứu nhằm đưa ra một hệ thống tri thức về nhân dạng

sư vật, giúp con người phân biệt được sự khác nhau, về bản chất giữa sự vật này với sự vậtkhác

Nội dung mơ tả cĩ thể bao gồm mơ tả hình thái, động thái, tương tác; mơ tả định tínhtức là các đặc trưng về chất của sự vật; mơ tả định lượng nhằm chỉ rõ các đặc trưng về lượngcủa sự vật, về những hành vi hiện tại (What, who, where, when….).

* Nghiên cứu giải thích: là những nghiên cứu nhằm làm rõ nguyên nhân dẫn đến sự hình

thành và quy luật chi phối quá trình vận động của sự vật

Nội dung của giải thích cĩ thể bao gồm giải thích nguồn gốc; động thái; cấu trúc;tương tác; hậu quả; quy luật chung chi phối quá trình vận động của sự vật, quan hệ giữa cácbiến (biến nghiên cứu và biến tác động); và cần lượng hóa mối quan hệ này (Why?)

* Nghiên cứu khám phá: là nghiên cứu nhằm làm ra một sự vật mới chưa từng tồn tại.

Khoa học khơng bao giờ dừng lại ở mơ tả và dự báo mà luơn hướng vào sự sáng tạo các giảipháp cải tạo thế giới, khám phá bản chất của hiện tượng nghiên cứu (How?)

Câu15: Giống và khác nhau của bản câu hỏi cho nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng? Cho VD.

 Bản câu hỏi là dàn bài hướng dẫn

thảo luận

 Chủ yếu dùng câu hỏi mở, khơng cĩ

câu trả lời sẵn, người trả lời hồn

tồn tự do diễn đạt các trả lời của

mình, nhằm mục đích hướng dẫn

thảo luận  dữ liệu thu thập được

phong phú hơn, thu được những

thơng tin “bên trong” của người đối

tượng nghiên cứu

 Câu hỏi cĩ thể dài, hoặc gây tranh

luận

 Phụ thuộc nhà nghiên cứu khi thảo

luận

 Chỉ mang tính chất gợi ý Câu hỏi

được phát triển từ trả lời của người

được phỏng vấn, vì vậy giữa những

người được phỏng vấn khác nhau,

cĩ thể cĩ một số câu hỏi khác nhau;

các câu hỏi khơng nhất thiết phải

theo thứ tự định sẵn

 Bản câu hỏi chi tiết

 Chủ yếu dùng câu hỏi đĩng, cĩ các trả lời cho sẵn, người trả lời sẽ chọnmột hay nhiều trả lời trong các trả lời đĩ  dữ liệu thu thập được ít phong phú hơn

 Câu hỏi thường ngắn gọn, khơng gây tranh luận

 Ít phụ thuộc người đi thu thập

 Được soạn sẵn theo cấu trúc cố định, khơng thay đổi trong quá trìnhthu thập thơng tin

Dàn bài hướng dẫn thảo luận trong nghiên cứu định tính gồm 2 phần:

- Phần giới thiệu và gạn lọc: nhằm giới thiệu mục đích nghiên cứu và gạn lọc đối tượng nghiên cứu.

- Phần các câu hỏi gợi ý và hướng dẫn quá trình thảo luận để thu thập dữ liệu

Bản câu hỏi trong nghiên cứu định lượng thường gồm 3 phần:

o Phần gạn lọc: bao gồm các câu hỏi nhằm mục đích chọn người trả lời trong thị trường nghiên cứu

o Phần chính: bao gồm các câu hỏi để thu thập dữ liệu cho mục tiêu nghiên cứu

o Phần dữ liệu về cá nhân người trả lời

Ví dụ

“Đánh giá các nhân tố tác động đến quyết định đầu tư của các nhà đầu tư cá

nhân trên thị trường chứng khoán Việt Nam”.

* T h i ế t kế bản c âu h ỏi đị n h tí n h :

1 Khi ra quyết định đầu tư, anh/chị thường dựa vào những yếu tố nào? Tại sao?

2 Yếu tố nào khiến anh/chị thay đổi quyết định đầu tư so với dự kiến?

3 Theo anh/chị yếu tố nào trong các yếu tố anh chị vừa nêu là quan trọng nhất?

4 Mức độ ảnh hưởng của yếu tố đó đến danh mục đầu tư của các anh/chị?

5 Anh/chị thường dựa vào kênh thông tin nào để đưa ra quyết định đầu tư?

6 Mức độ hài lòng và tin cậy của anh/chị khi sử dụng thông tin từ các kênh thông tin đó?

7 Mức sinh lời kỳ vọng của anh/chị khi đầu tư là bao nhiêu?

8 Cơ cấu danh mục đầu tư của anh/chị như thế nào? Tại sao?

* T h i ế t k ế bản c âu h ỏi đị n h l ư ợn g :

1 Anh/chị hãy cho biết mục tiêu đầu tư của anh/chị là đầu tư theo loại nào

2 Nếu đầu tư theo cả 02 loại trên, xin vui lòng cho biết tỷ trọng đầu tư mỗi loại

 Đầu tư dài hạn……… %

 Đầu tư ngắn hạn………%

3 Anh/chị đầu tư theo trường phái nào trong các trường phái đầu tư sau?

 Cả hai trường phái trên 

4 Anh/chị hãy cho biết mức độ quan trọng của các nhân số sau ảnh hưởng

5 Hãy cho biết mức độ chấp nhận rủi ro của các anh/chị?

Hoàn toàn Hoàn toàn không đồng ý

đồng ý

7 Một ngành/một tổ chức phát hành có các chỉ số tài chính càng

tốt thì anh/chị mua cổ phiếu của ngành/tổ chức phát hành đó càng

nhiều

1 2 3 4 5

8 Anh/chị quan tâm nhiều tỷ lệ chia cổ tức của Công ty 1 2 3 4 5

9 Anh/chị quan tâm nhiều đến năng lực quản trị của Ban Điều

hành Công ty

10 Anh/chị quan tâm nhiều đến tốc độ tăng trưởng doanh thu, lợi

nhuận, tỷ suất sinh lời của Công ty

1 2 3 4 5

1 2 3 4 5

11 Anh/chị quan tâm nhiều đến các chỉ số EPS của Công ty 1 2 3 4 5

12 Anh/chị quan tâm nhiều đến các chỉ số ROE của Công ty 1 2 3 4 5

13 Anh/chị quan tâm nhiều đến các chỉ số ROA của Công ty 1 2 3 4 5

14

15

Có nhiều ý kiến cho rằng chỉ số Vn-index càng cao thì

mức độ tham gia của nhà đầu tư cá nhân vào thị trường

ngày càng nhiều

Các nhận định xu hướng thị trường dựa trên nền tảng phân

tích kỹ thuật của các Công ty chứng khoán ảnh hưởng rất

lớn đến việc đưa ra quyết định đầu tư của các Anh/chị

trong ngày giao dịch kế tiếp

1 2 3 4 5

1 2 3 4 5

16 Anh/chị quan tâm đến tính thanh khoản hàng ngày của thị trường và giá trị giao dịch của thị trường.

17 Anh/chị quan tâm đến giá trị giao dịch hàng ngày của thị trường

18 Anh/chị quan tâm đến mức độ đầu tư của các nhà đầu tư

kinh nghiệm trên thị trường

19 Anh/chị mong muốn có được lợi nhuận cao, nhanh chóng

trong một thời gian ngắn

1 2 3 4 5

1 2 3 4 5

1 2 3 4 5

1 2 3 4 5

20 Anh/chị quan tâm đến giao dịch nội bộ của các cổ đông 1 2 3 4 5

21 Anh/chị quan tâm đến mức độ đầu tư của bạn bè, đồng nghiệp 1 2 3 4 5

22 Anh/chị quan tâm đến chỉ số GDP 1 2 3 4 5

23 Anh/chị quan tâm đến chỉ số CPI 1 2 3 4 5

24 Anh/chị quan tâm đến lãi suất của các ngân hàng thương mại 1 2 3 4 5

25 Anh/chị quan tâm đến các chính sách điều tiết thị trường

chứng khoán của ủy ban chứng khoán nhà nước

1 2 3 4 5

26 Anh/chị quan tâm đến mức sinh lời của kênh đầu tư vàng 1 2 3 4 5

27 Anh/chị quan tâm đến mức sinh lời của kên đầu tư bất động sản 1 2 3 4 5

28 Anh/chị quan tâm đến tính minh bạch của thị trường 1 2 3 4 5

29 Anh/chị quan tâm đến tốc độ tăng trưởng của thị trường chứng

Khoán

30 Anh/chị quan đến các bài phân tích, đánh giá thị trường chứng khoán Việt Nam của các tổ chức tài chính nước ngoài như HSBC, Morgan Stanley, IMF…

Câu 16: Trình bày kết cấu một bài nghiên cứu về kinh tế (làm rõ phần nào bắt buộc và phần nào ko bắt buộc).

Trả lời: (dựa vào slide thầy Hoàng Bảo)

1 Tên bài viết (bắt buộc)

 Ngắn, gọn, chính xác

 Xu thế lựa chọn chủ đề hẹp

2 Đối tượng đọc bài viết (bắt buộc)

 Xác định độc giả bài viết là ai? Người lao động, chuyên gia, chính phủ, để có văn phong phù hợp

3 Tác giả và địa chỉ (bắt buộc)

4 Tóm tắt (không bắt buộc)

 Tóm lược nghiên cứu sao cho khơi dậy tính hiếu kỳ của độc giả

5 Vấn đề nghiên cứu (bắt buộc)

 Xác định lĩnh vực nghiên cứu

 Thu hẹp lĩnh vực nghiên cứu thành chủ đề nghiên cứu

 Xác định vướng mắc

 Nêu vấn đề nghiên cứu

 Làm rõ những gì mà các tác giả khác làm và những gì mà tác giả dự kiến làm

 Giới hạn không gian và thời gian

6 Câu hỏi nghiên cứu (bắt buộc)

 Phải trả lời trong suốt bài viết

 Tối đa là từ 3 đến 4 câu hỏi

 Phải là sự đánh đổi/lựa chọn hơn là “câu trả lời đã được biết trước”

 Câu hỏi nghiên cứu rộng thì phải tách ra thành các câu hỏi hẹp

7 Giả thiết nghiên cứu (không bắt buộc)

 Phải được đặt sau câu hỏi nghiên cứu

 Giả định được xây dựng trên vấn đề nghiên cứu và khung lý thuyết

 Thường là câu hỏi mà chỉ có hai lựa chọn là có hay không? (Yes/No)

8 Phương pháp nghiên cứu (bắt buộc)

• Thống kê mô tả và so sánh (sử dụng với kiểm định chi–squared): Một chiều, hai chiều, ba chiều và hơn ba chiều

• Phân tích tương quan, ma trận tương quan và ý nghĩa thống kê

• Phân tích hồi quy (Regression analysis)

• Phân tích chuỗi thời gian (SARIMA)

• Mô hình hóa, ma trận hạch toán xã hội, CGE/Mô phỏng

• Phân tích thành tố (Factor analysis)

• Phỏng vấn

• SWOT, PEST, MICE

• Tiếp cận thể chế (Institutional approach)

• Chi phí lợi ích (CBA)

9 Dữ liệu nghiên cứu (bắt buộc)

 Dữ liệu sơ cấp

 Dữ liệu thứ cấp

10 Mô hình lý thuyết (bắt buộc)

 Các nghiên cứu trước đây

 Phân loại và đánh giá

11 Nghiên cứu thực nghiệm (không bắt buộc)

 Nghiên cứu thực nghiệm được xem là bằng chứng của các lý thuyết

 Nghiên cứu thực nghiệm thường cho các kết quả trái chiều nhau, do:

 Các quốc gia, vùng có giai đoạn phát triển khác nhau

 Khác nhau về lịch sử, văn hóa, xã hội, chính trị, thể chế

 Chính sách kinh tế và xã hội khác nhau

 Cách tiếp cận vấn đề khác nhau, số liệu và mô hình khác nhau

 Nên tổng kết thành thành một bảng nghiên cứu thực nghiệm, có các tiêu thức sau: Không gian, thời gian, phương pháp tiếp cận, kết quả nghiên cứu

12 Phân tích thống kê và mô tả (không bắt buộc)

 Sử dụng bảng thống kê một chiều, hai chiều, ba chiều và hơn nữa Cần thiết phải sử dụng bảng thông kê chi–squared để kiểm tra sự khác biệt

 Trả lời các câu hỏi nghiên cứu bằng số liệu và đưa ra các kết quả sơ bộ (xu thế, tươngquan, cơ chế vận hành nếu có thể)

 Mục tiêu là kiểm định sơ bộ giả thiết nghiên cứu đặt ra ở trên

 Dùng hình vẽ, sơ đồ minh họa

13 Mô hình cụ thể (bắt buộc)

 Số liệu sử dụng trong mô hình (sơ cấp, thứ cấp)

 Mô tả bộ số liệu

 Kỹ thuật lấy mẫu (sampling techniques)

 Tính đại diện và khái quát của bộ số liệu để có thể suy ra kết luận cho tổng thể nghiêncứu hay chỉ kết trong mẫu nghiên cứu

 Tùy theo vấn đề nghiên cứu mà có mô hình thích hợp

 Chú ý đến giả thiết và giới hạn của mô hình

 Thử hình dung ra cách nới rộng các giả thiết và giới hạn này (mô phỏng ở các kịch bản khác nhau)

 Bình luận ưu nhược điểm của từng kịch bản

 Nếu kết quả nghiên cứu nhất quán với phần phân tích thống kê mô tả và so sánh thì bạn đã có lời giải mạnh về vấn đề nghiên cứu

 Giải thích kết quả nghiên cứu: Giả thiết, ý nghĩa thực tiễn (cải tiến gì?); ý nghĩa về học thuật (nghiên cứu tiếp theo là gì?)

14 Kết luận (bắt buộc)

 Tóm lược phương pháp nghiên cứu

 Tóm lược các khám phá chính

 Kiến nghị (nếu có)

 Hạn chế của đề tài nghiên cứu

 Hướng nghiên cứu mở rộng

15 Phụ lục và tài liệu tham khảo (bắt buộc)

 Nếu bảng biểu dài khoảng từ ¾ trang giấy trở lên, nên để vào phần phụ lục để người đọc tiện theo dõi bố cục toàn bài viết

 Phần lý thuyết đề cập đến dài dòng, cũng nên để vào phần phụ lục

 Tài liệu tham khảo sắp xếp theo thứ tự ABC

Câu 17: Trình bày phương pháp trích dẫn tài liệu theo cách Harvard (trích dẫn trực tiếp, trích dẫn gián tiếp, cách ghi danh mục tài liệu tham khảo và các vấn đề trích dẫn khác).

Kiểu trích dẫn Harvard sử dụng họ của tác giả, tiếp đó là năm xuất bản Về cơ bản, số

trang nên được ghi trong các phần trích dẫn trong bài viết (trích dẫn nguyên văn hoặc diễn giải) để người đọc dễ tìm kiếm đến thông tin họ cần

o danh mục tham khảo kiểu Harvard được xếp theo thứ tự chữ cái tên tác giả (với các tác giả phương Tây là family name/nom de famille), không cần đánh

o nếu mẩu trích dẫn có nguồn gốc từ một tác giả A, nhưng không đọc trực tiếp tác giả A mà biết thông qua tác giả B, ghi trong ngoặc đơn tên tác giả A và năm xuất bản tài liệu của tác giả A (không được đọc trực tiếp), đi kèm theo sau bằng "in: " cùng với tên và năm xuất bản của tác giả B (được đọc trực tiếp),

o nếu một tài liệu của hai tác giả, ghi tên hai tác giả trong ngoặc đơn, nối bằng dấu "&", và năm xuất bản sau tên tác giả thứ hai, không có dấu phẩy,

o nếu một tài liệu của ba tác giả, lần đầu tiên trích dẫn ghi tên ba tác giả, nối hai tác giả đầu bằng dấu phẩy, tác giả thứ ba bằng dấu "&", năm xuất bản sau tên tác giả cuối cùng, không có dấu phẩy,

o tài liệu của ba tác giả ở lần trích dẫn thứ hai, và tài liệu của bốn tác giả trở lên,ghi tên tác giả đầu và "et al." (gốc Latin et alli, nghĩa là "và những người khác") và năm xuất bản;

o nếu một mẩu trích dẫn từ nhiều tài liệu của một người/nhóm, ghi tên

người/nhóm đó trong ngoặc đơn, theo sau bằng năm xuất bản của tất cả các tàiliệu theo đúng thứ tự và cách ghi trong danh mục tham khảo, giữa các năm

cách nhau bằng dấu phẩy (nhưng chỉ là khoảng trắng giữa năm đầu tiên và tác giả sau cùng),

o nếu mẩu trích dẫn có nguồn gốc từ nhiều tài liệu, tất cả các tác giả tài liệu được ghi trong một cặp ngoặc đơn liền sau, giữa mỗi tác giả/nhóm tác giả của một tài liệu cách nhau bằng dấu chấm phẩy, cách ghi tên tác giả và năm xuất bản cho mỗi người/nhóm giống như trên;

Có hai cách trích dẫn trong đoạn văn:

 Trích dẫn trực tiếp (quotation): sao chép chính xác từ ngữ, câu, đoạn văn mà tác giả

dùng Câu trích dẫn nguyên văn phải được để trong dấu ngoặc kép Trường hợp này bắt buộc phải ghi cả số trang của nguồn trích.

 Trích dẫn gián tiếp (paraphrasing): diễn giải câu chữ của tác giả khác bằng câu chữ của mình, sử dụng từ ngữ khác mà không làm khác đi nghĩa nguyên gốc Khi trích dẫn kiểu diễn giải thì không bắt buộc phải ghi số trang Tuy nhiên việc ghi số trang là cần thiết, nhất là khi trích dẫn từ sách hoặc từ một tài liệu dài để người đọc có thể dễ dàng xác định thông tin mình cần

Câu 18: Hiện tượng đa cộng tuyến? Hiện tượng phương sai sai số thay đổi Làm thế nào để nhận dạng?

Đa cộng tuyến trong hàm tương quan

• Hiện tượng đa cộng tuyến xuất hiện khi giữa các biến độc lập có sự tương quan cao với nhau

• Để kiểm tra hiện tượng đa cộng tuyến, chỉ số thường dùng là hệ số phóng đại phương sai VIF(Variance Inflation Factor) Thông thường nếu VIF > 10  xuất hiện đa cộngtuyến

• Giả sử trong một hàm tương quan đa biến trong đó biến y là biến phụ thuộc, X1 và X2

là hai biến độc lập, nếu X1 có mối quan hệ tương quan cao với X2 như vậy β1 sẽ có tácđộng đến sự thay đổi của X2

• Điều này sẽ làm việc giải thích các hệ số của hàm tương quan không chính xác

Đa cộng tuyến hòan hảo và không hòan hảo

• Đa cộng tuyến hoàn hảo xuất hiện khi có một biến độc lập có quan hệ tương quan rất cao với biến phụ thuộc do đó nó bao trùm tác động đến các biến khác độc lập khác

• Đa cộng tuyến không hoàn hảo: xuất hiện khi có mối quan hệ tương quan cao giửa các biến độc lập vì vậy nó tác động đến tính chất ước lượng của mô hình

Hiện tượng phương sai thay đổi

• Heteroskedasticity: xuất hiện khi vi phạm giả thuyết: “sai lệch của hàm tương quan phải có phương sai không đổi”

• Nguyên nhân gây ra hiện tượng này?

1 Có sự khác biệt đáng kể của biến phụ thuộc trong các đơn vị chọn mẩu

2 Đối tượng điều tra ngày càng có kinh nghiệm

3 Có sự cải tiến và điều chỉnh việc thu thập thông tin

4 Xuất hiện outliers

Hiện tượng Heteroskedasticity thuần túy

• Giả định của hàm tương quan: cần có Homeoskedasticity

1 var(ei) = σ2 = a (hằng số)

2 Nếu giả định này bị vi phạm thì var(ei) = σi2

• Điều này có nghĩa phương sai của các sai lệch biến thiên theo giá trị của biến độc lập

• Hiện tượng Heteroskedasticity thuần túy xuất hiện khi phương sai của các sai lệch thay đổi theo một tỷ trọng theo một yếu tố z nào đó (proportionality factor z)

• Có nghĩa là var(ei) = σ2Zi

Kiểm tra hiện tượng heteroskedasdivity

1 Mô hình có những sai lệch đặc thù hay không?

2 Trong vấn đề nghiên cứu nêu trên, từ trước đến nay có xuất hiện hiện tượng

heteroskedasticity hay không?

3 Dùng sơ đồ phân phối các điểm (scatter plot) thể hiện mối quan hệ giữa các sai lệch (phần dư) theo giá trị của biến Xi để kiểm tra hiệc tượng heteroskedasticity

4 Dùng Park test

1 Ước lượng các giá trị của hàm tương quan và sao lưu dữ liệu về sai lệch/phần

dư (error term)

2 Lấy log của bình phương các phần dư và lập hàm tương quan của nó theo log của biến tỷ lệ Z

3 Sử dụng t-test để kiểm tra độ tin cậy thống kê của biến tỷ lệ z

5 White- test

1 Ước lượng các giá trị của hàm tương quan và sao lưu dữ liệu về sai lệch/phần

dư (error term)

2 Bình phương phần dư và lập hàm tương quan của nó theo biến X, X2, và biến tương tác giữa X và các biến độc lập còn lại

3 Sử dụng chi-square test để kiểm định mức ý nghĩa thống kê của hàm tương quan Giá trị kiểm định chính là N*R2 N chính là cở mẩu còn R2 là hệ số xác định đã được điều chỉnh Bậc tự do bằng với số lượng biến trong hàm tương quan này

4 Nếu giá trị kiểm định này lớn hơn giá trị tiêu chuẩn, chúng ta sẽ từ chối giả thuyết H0 ( phương sai của phần dư không biến đổi) và chấp nhận rằng hiện tượng phương sai phần dư biếb đổi là có thực

Câu 19: Trình bày ưu điểm và nhược điểm của các phương pháp phỏng vấn trực tiếp, phỏng vấn qua thư tín và phỏng vấn qua mạng.

 Phương pháp phỏng vấn bằng thư (mail interview):

+ Nội dung phương pháp: Gởi bảng câu hỏi đã soạn sẵn, kèm phong bì đã dán tem đến ngườimuốn điều tra qua đường bưu điện Nếu mọi việc trôi chảy, đối tượng điều tra sẽ trả lời vàgởi lại bảng câu hỏi cho cơ quan điều tra cũng qua đường bưu điện

Áp dụng khi người mà ta cần hỏi rất khó đối mặt, do họ ở quá xa, hay họ sống quá phântán, hay họ sống ở khu dành riêng rất khó vào, hay họ thuộc giới kinh doanh muốn gặp phảiqua bảo vệ thư ký…; khi vấn đề cần điều tra thuộc loại khó nói, riêng tư (chẳng hạn: kếhoạch hoá gia đình, thu nhập, chi tiêu,…); khi vấn đề cần điều tra cực kỳ hấp dẫn đối vớingười được phỏng vấn (chẳng hạn: phụ nữ với vấn đề mỹ phẩm, nhà quản trị với vấn đề

quản lý,…); khi vấn đề cần điều tra cần thiết phải có sự tham khảo tra cứu nhất định nàođó…

Các trả lời không bị tác động bởi sự hiện diện của phỏng vấn viên Tránh sự tự điền trả lờicủa phỏng vấn viên

+ Nhược điểm:

Tuy nhiên tỷ lệ trả lời thường thấp, mất nhiều thời gian chờ đợi thư đi và thư hồi âm,không kiểm soát được người trả lời , người trả lời thư có thể không đúng đối tượng mà tanhắm tới…

 Phương pháp phỏng vấn bằng điện thoại (telephone interview):

+ Nội dung phương pháp: Nhân viên điều tra tiến hành việc phỏng vấn đối tượng được điềutra bằng điện thoại theo một bảng câu hỏi được soạn sẵn

Áp dụng khi mẫu nghiên cứu gồm nhiều đối tượng là cơ quan xí nghiệp, hay nhữngngười có thu nhập cao (vì họ đều có điện thoại); hoặc đối tượng nghiên cứu phân bố phân tántrên nhiều địa bàn thì phỏng vấn bằng điện thoại có chi phí thấp hơn phỏng vấn bằng thư.Nên sử dụng kết hợp phỏng vấn bằng điện thoại với phương pháp thu thập dữ liệu khác đểtăng thêm hiệu quả của phương pháp

+ Ưu điểm:

Dễ thiết lập quan hệ với đối tượng (vì nghe điện thoại reo, đối tượng có sự thôi thúc phải trảlời) Có thể kiểm soát được vấn viên do đó nâng cao được chất lượng phỏng vấn Dễ chọnmẫu (vì công ty xí nghiệp nào cũng có điện thoại, nên dựa vào niên giám điện thoại sẽ dễdàng chọn mẫu) Tỷ lệ trả lời cao (có thể lên đến 80%) Nhanh và tiết kiệm chi phí Có thểcải tiến bảng câu hỏi trong quá trình phỏng vấn (có thể cải tiến để bảng câu hỏi hoàn thiệnhơn, hoặc có thể thay đổi thứ tự câu hỏi)

Tuy không gặp trực tiếp đối tượng nghiên cứu nhưng phỏng vấn viên vẫn có khả năng giảithích, kích thích sự hợp tác của người trả lời mà ít làm ảnh hưởng đến các trả lời của họ.+ Nhược điểm:

Tuy nhiên thời gian phỏng vấn bị hạn chế vì người trả lời thường không sẵn lòng nóichuyện lâu qua điện thoại, nhiều khi người cần hỏi từ chối trả lời hay không có ở nhà…Không thể trình bày các mẫu minh hoạ về mẫu quảng cáo, tài liệu… để thăm dò ý kiến.Nếuđối tượng nghiên cứu không có điện thoại thì không thể thực hiện được dạng phỏng vấn này

 Phương pháp phỏng vấn cá nhân trực tiếp (personal interviews):

+ Nội dung phương pháp: Nhân viên điều tra đến gặp trực tiếp đối tượng được điều tra đểphỏng vấn theo một bảng câu hỏi đã soạn sẵn

Áp dụng khi hiện tượng nghiên cứu phức tạp, cần phải thu thập nhiều dữ liệu; khi muốnthăm dò ý kiến đối tượng qua các câu hỏi ngắn gọn và có thể trả lời nhanh được,…

+ Ưu điểm:

Do gặp mặt trực tiếp nên nhân viên điều tra có thể thuyết phục đối tượng trả lời, có thểgiải thích rõ cho đối tượng về các câu hỏi, có thể dùng hình ảnh kết hợp với lời nói để giảithích, có thể kiểm tra dữ liệu tại chỗ trước khi ghi vào phiếu điều tra

+ Nhược điểm:

sự hiện diện của phỏng vấn viên có thể làm ảnh hưởng tới câu trả lời của đối tượng nghiêncứu Chi phí cho dạng phỏng vấn này rất cao Có thể xảy ra hiện tượng phỏng vấn viên tựđiền vào bảng câu hỏi

 Phương pháp phỏng vấn qua mạng:

+Ưu điểm:

Thuận tiện cho người phỏng vấn và người được phỏng vấn

Chi phí thấp

Có thể sử dụng để hỏi các câu hỏi riêng tư

Có thể thu được lượng câu trả lời cao với những trang web có uy tín

+ Nhược điểm:

Do phỏng vấn qua mạng nên không biết rõ được tính cách người phỏng vấn

Xác định vấn đề cần phỏng vấn không được chính xác do người phỏng vấn được suy nghĩ, cóthể trả lời theo hướng tốt nhất chứ không phải là thực tế diễn ra Rất nhiểu đối tượng trả lờikhông thuộc vào thị trường nghiên cứu

Câu 20: Khi nào nhà nghiên cứu sử dụng phương pháp phân tích hồi qui Trình bày ưu, nhược điểm của phương pháp này và cho biết một ví dụ cụ thể về một phân tích hồi qui?

A Khi nào sử dụng phương pháp phân tích hồi quy

 Khái niệm:

Phân tích hồi qui là nghiên cứu sự phụ thuộc của một biến (biến phụ thuộc hay còngọi là biến được giải thích) vào một hay nhiều biến khác (biến độc lập hay còn gọi là biếngiải thích) với ý tưởng cơ bản là ước lượng (hay dự đoán) giá trị trung bình của biến phụthuộc trên cơ sở các giá trị đã biết của biến độc lập

 Nhà nghiên cứu sử dụng phương pháp phân tích hồi qui giải quyết các vấn đề sau:

 Ước lượng giá trị trung bình của biến phụ thuộc với giá trị đã cho của biến độc lập

 Kiểm định giả thiết về bản chất của sự phụ thuộc

 Dự đoán giá trị trung bình của biến phụ thuộc khi biết giá trị của các biến độc lập