Tài liệu Xu hướng Du lịch 2020: Những Biến đổi Đáng Chú Ý là một bản tường thuật chi tiết về những xu hướng và sự thay đổi quan trọng trong ngành du lịch trong năm 2020. Bằng việc phân tích và tóm tắt các dữ liệu thống kê, sự kiện toàn cầu và các yếu tố ảnh hưởng, tài liệu này đưa ra một cái nhìn sâu rộng về cách mà ngành du lịch đã thay đổi và thích nghi trong bối cảnh của một năm đầy biến động.
TREND REPORT MAR 2020 VIETNAM TRAVEL TRENDS POWERED BY: ABOUT OUTBOX CONSULTING RESEARCH DIRECTOR: Thu Nguyen EDITOR: Thao Nguyen DESIGNER: Mai Hoang Outbox Consulting công ty khởi nghiệp tiên phong lĩnh vực nghiên cứu tư vấn giải pháp toàn diện quản lý – phát triển hệ sinh thái điểm đến du lịch Chúng cung cấp nghiên cứu độc lập tư vấn chiến lược tảng nghiên cứu nhằm mục tiêu tối ưu hoá hoạt động doanh nghiệp/ tổ chức quản lý điểm đến bạn Các dịch vụ Outbox Consulting cho phép bạn tiếp cận tới khách hàng tiềm năng, làm bật điểm đến/ dịch vụ du lịch bạn kể câu chuyện bạn cách sáng tạo, độc đáo có giá trị nội dung sâu sắc Báo cáo “XU HƯỚNG DU LỊCH VIỆT NAM 2020” ấn phẩm phát hành Công ty TNHH Dịch vụ Tư vấn Quản lý điểm đến Outbox (Outbox Consulting) Bản quyền bảo lưu Không phép tải lên, gửi, tái bản, truyền phân phát hình thức nào, thành phần tài liệu này, mà không đồng ý văn Công ty TNHH Dịch vụ Tư vấn Quản lý điểm đến Outbox (Outbox Consulting) Nghiêm cấm hành vi sử dụng tài liệu cho mục đích giao dịch kinh doanh thương mại, chép, tái toàn hay phần Research Report “VIETNAM TOURISM TRENDS 2020” is a publication belonging to Outbox Consulting All rights reserved No part of this publication may be reproduced, distributed, or transmitted in any form or by any means, including photocopying, recording, or other eletronic or mechanical methods, without the prior written permission of Outbox Consulting Unauthorized commercial use, reproduction in whole or part is prohibited MỤC LỤC 04 LỜI MỞ ĐẦU 05 - 06 TỔNG QUAN NĂM 2019 07 - 08 XU HƯỚNG DU LỊCH NĂM 2020 09 - 15 16 - 21 22 - 26 27 - 31 ▪ XU HƯỚNG DU LỊCH ▪ XU HƯỚNG LẬP KẾ HOẠCH & ĐẶT DỊCH VỤ DU LỊCH ▪ XU HƯỚNG CÔNG NGHỆ TRONG DU LỊCH ▪ XU HƯỚNG ĐIỂM ĐẾN LỜI MỞ ĐẦU Năm 2019 năm ngành du lịch chứng kiến nhiều thay đổi xu hướng xuất Dự báo năm 2020 tiếp tục đánh dấu thay đổi đáng kể ngành du lịch lữ hành, thúc đẩy đổi công nghệ, ý thức trách nhiệm ngày tăng kết nối sâu sắc với điểm đến người dân nơi ghé thăm Nếu hoạt động du lịch năm 2019 bị chiếm lĩnh hình ảnh điểm đến kỳ nghỉ hồn hảo Instagram năm 2020 chứng kiến lên chuyến du lịch chậm, cách lấy lại lượng cho sống công việc thường nhật Dòng khách du lịch dự báo chuyển dịch từ điểm đến truyền thống, đông đúc sang điểm đến mới, biết đến Bên cạnh đó, người du lịch có xu hướng đầu tư cho trải nghiệm mà họ học hỏi, khám phá thân thể tôn trọng họ môi trường cộng đồng địa phương điểm đến Với hệ khách du lịch hoàn toàn (Gen Z - từ 10 đến 25 tuổi) mang nhận thức rộng biến đổi khí hậu tác động người đến môi trường tự nhiên trở thành chất xúc tác lớn cho biến đổi hành vi du lịch năm 2020 năm tới Du lịch bền vững khơng phải khái niệm mới, mong đợi để thấy nhà điều hành du lịch lớn nhỏ thay đổi đáng kể việc cung cấp sản phẩm dịch vụ du lịch họ người tiêu dùng đòi hỏi trải nghiệm du lịch minh bạch có trách nhiệm Khơng thể phủ nhận dòng dịch chuyển khách du lịch tiếp tục tăng lên thập kỷ mong đợi du lịch tiếp tục phát triển, có điều chắn, du lịch biết khơng cịn Những thay đổi xu hướng du lịch 2020 có nhiều hình thức sắc thái khác - tất thúc đẩy nhu cầu người tiêu dùng Báo cáo Xu hướng du lịch 2020 tóm tắt vài xu hướng du lịch quan trọng gắn với du lịch Việt Nam mà chúng tơi tin có tác động đến ngành du lịch thập kỷ TỔNG QUAN NĂM 2019 Việt Nam chứng kiến bùng nổ du lịch nội địa quốc tế thập kỷ qua Số lượng khách du lịch quốc tế đến Việt Nam tăng gần gấp bốn lần giai đoạn này, từ 4,2 triệu năm 2008 lên 18 triệu vào năm 2019 Hơn nữa, KHÁCH NỘI ĐỊA 80 triệu 6% KHÁCH QUỐC TẾ 18 triệu 16,2% có tăng tốc rõ rệt tăng trưởng khách quốc tế năm qua, từ mức trung bình khoảng 9% năm giai đoạn 2008-2015 lên trung bình 25% giai đoạn 2016-2018 Du lịch nội địa Việt Nam ghi nhận tăng trưởng đáng kể dần trở thành thị trường tiềm với số lượng chuyến du lịch nội địa tăng từ 20,5 triệu năm 2008 lên 85 triệu vào năm 2019 Thị trường củng cố tầng lớp trung lưu phát triển nhanh chóng Việt Nam, người thích du lịch có khả chi trả cho vận tải hàng không bối cảnh tăng trưởng hãng hàng không nội địa giá rẻ Phần lớn du khách quốc tế đến Việt Nam từ thị trường Đông Bắc Á, đặc biệt Trung Quốc, Hàn Quốc Nhật Bản Theo thống kê, ba quốc gia chiếm 60% lượng khách quốc tế Việt Nam năm 2019 Bên cạnh đó, Đơng Nam Á nhóm thị trường gần tiềm (chiếm 11%) Những thị trường truyền thống Hoa Kỳ, Úc mức ổn định năm qua Thị trường du lịch nước người dân Việt Nam sôi động không bên cạnh nhu cầu du lịch ngày cao người dân, phân hố khác biệt sở thích hành vi du lịch hình thành rõ ràng Thị trường năm tới dự báo tiếp tục mở rộng số lượng lẫn đa dạng nhu cầu du lịch 60% Khách quốc tế đến từ Đông Bắc Á XU HƯỚNG DU LỊCH NĂM 2020 XU HƯỚNG DU LỊCH (TRAVEL TRENDS) XU HƯỚNG LẬP KẾ HOẠCH & ĐẶT DỊCH VỤ (BOOKING TRENDS) XU HƯỚNG CÔNG NGHỆ TRONG DU LỊCH (TRAVEL TECHNOLOGY TRENDS) XU HƯỚNG ĐIỂM ĐẾN (DESTINATION TRENDS) XU HƯỚNG DU LỊCH (TRAVEL TRENDS) E S W N PORT PASS L TRAVE The Vietnam 2020 Travel Trends Report From Outbox Consulting 10 DU LỊCH GIA ĐÌNH VỚI NHIỀU THẾ HỆ Du lịch gia đình dần trở thành phân khúc lớn tăng trưởng nhờ vào tác động yếu tố dân số tâm lý hệ Baby Boomers (những người sinh từ năm 1950 – 1969) Xu hướng du lịch nhiều hệ gia đình thay đổi cách người du lịch - ngày có nhiều du khách hoán đổi kỳ nghỉ sang trọng cho kỳ nghỉ gắn kết thành viên gia đình phù hợp với ngân sách Sự chuyển dịch thúc đẩy nhà cung cấp ngành cần có kế hoạch tiếp cận thiết kế sản phẩm có khả đáp ứng nhóm nhu cầu khác thành viên xu hướng du lịch nhiều hệ Bên cạnh đó, với thực tế hệ Baby Boomers ngày khoẻ mạnh hơn, phiêu lưu sống trẻ trung, động hết; không ngạc nhiên kỳ nghỉ thiết kế riêng cho phân khúc thị trường xuất phổ biến năm 2020 Khái niệm 'những năm nghỉ hưu' năm 2020 hiểu 'thời gian cho kế hoạch du lịch mạo hiểm', hệ lớn tuổi thay đổi cách nghĩ bắt đầu sử dụng thời gian nghỉ hưu để lên kế hoạch cho chuyến trải nghiệm, khám phá nhiều Du lịch nhiều thế hệ nổi lên là xu hướng kỳ nghỉ hàng ầu của 2019 (Virtuoso research, 2019) The Vietnam 2020 Travel Trends Report From Outbox Consulting 19 IN-DESTINATION BOOKINGS 38% du khách đặt vé trước đến ngày bắt đầu chuyến điện thoại di động công cụ phổ biến việc đặt vé Các ứng dụng đặt dịch vụ du lịch Traveloka, Klook, Airbnb, Booking,… trở nên quen thuộc với người du lịch tự túc Việt Nam BOOK Với thời gian du lịch thoải mái, dễ dàng thích nghi, sử dụng điện thoại thơng minh thành thạo, người du lịch tự dễ dàng “săn” dịch vụ, phòng khách sạn với giá hời vào phút cuối BOOK điểm đến Trong năm 2020, dự kiến nhiều ứng dụng đời BOOK cập nhật tính loại dịch vụ đưa đón sân bay, săn phịng giá rẻ, homestay, đặt dịch vụ du lịch địa phương nở rộ The Vietnam 2020 Travel Trends Report From Outbox Consulting 20 NHỮNG LỰA CHỌN DU LỊCH THÂN THIỆN VỚI MƠI TRƯỜNG 36% du khách Việt Nam mong muốn có nhiều lựa chọn thân thiện với mơi trường hơn khi i du lịch (Skyscanner, 2020) Khách du lịch ngày có nhận thức sâu sắc tác động họ đến môi trường hết Và trở hành yếu tố tác động lớn đến định du lịch khách Criteo (2019) khách du lịch hệ trẻ có ý thức rõ việc thay đổi hành vi du lịch họ cần thay đổi để giảm thiểu tác động đến môi trường Theo Booking.com (2019), 54% khách du lịch thuộc Gen Z nói tác động đến môi trường mà du lịch tạo cho điểm đến yếu tố quan trọng định lựa chọn điểm đến, 56% muốn lưu trú khách sạn xanh hay thân thiện với môi trường The Vietnam 2020 Travel Trends Report From Outbox Consulting 21 XU HƯỚNG THANH TOÁN DU LỊCH Vài năm trước đây, khách du lịch Việt Nam có thói quen sử dụng tiền mặt để toán du lịch Tuy nhiên, theo PhocusWire (2019) phương thức toán thay dần sử dụng nhiều toán thẻ tiền mặt cộng lại Hiện tại có hơn 300 cách ể khách du lịch trả tiền, & sự bùng nổ ổi mới này khơng hề có dấu hiệu chậm lại. Năm 2020, xu hướng phát triển hình thức tốn du lịch có khả ảnh hưởng đến hiệu kinh doanh doanh nghiệp du lịch đánh giá thấp bỏ qua thay đổi Tại Việt Nam, xu hướng đa dạng hình thức tốn thẻ, hình thức tốn ví điện tử, tốn qua thiết bị di động dần len lỏi vào hoạt động du lịch lữ hành XU HƯỚNG CÔNG NGHỆ TRONG DU LỊCH (TRAVEL TECHNOLOGY TRENDS) The Vietnam 2020 Travel Trends Report From Outbox Consulting 23 ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG TRỞ THÀNH CÔNG NGHỆ DẪN ĐẦU Nghiên cứu từ Google Phocuswright (2019) rằng, điện thoại di động trở thành thành tố quan trọng suốt hành trình khách du lịch tồn cầu, từ hoạt động mua sắm, đặt chổ, cách họ sử dụng thiết bị di động điểm đến Tỷ lệ khách du lịch dùng thiết bị di động cho nghiên cứu, đặt chỗ lên kế hoạch cho toàn chuyến họ đến điểm đến ngày cao Trong khách đến từ thị trường Châu Á chiếm tỷ lệ lớn với Nhật Bản (59%) Hàn Quốc (53%) Các thị trường quen thuộc với Việt Nam từ Châu Âu, Mỹ Úc chiếm khoảng 44% - 48% (Google/Phocuswright, 2019) Trên giới, 62,9% dân số sở hữu điện thoại thông minh thời lượng sử dụng bình qn từ 3,5 đến sử dụng hàng ngày (TrekkSoft, 2019) Người Việt trung bình dành 4 giờ một ngày cho smartphone Trong có khoảng 30% người dùng dành ngày (Q&Me, 2019) Dù có rất nhiều ứng dụng nhưng người dùng tại Việt Nam vẫn dành ến 65% thời gian trên iện thoại cho 4 ứng dụng 31% 13% 11% 10% Xu hướng cho thấy người dùng bị ảnh hưởng dịch vụ nhiều Điều dẫn đến truyền thơng Việt Nam có xu hướng sử dụng Facebook YouTube nhiều hơn, biến chúng trở thành trung tâm thơng tin Hơn 1/3 khách du lịch tồn cầu có nhìn tiêu cực thương hiệu trải nghiệm di động cung cấp từ thương hiệu chậm khơng thân thiện với người dùng Do đó, 2020, việc xác định điểm chạm trải nghiệm web hay ứng dụng di động đơn giản hoá chúng, giúp thông tin thu nhận cách nhanh chóng tiện lợi yêu cầu thiết yếu cho doanh nghiệp ngành The Vietnam 2020 Travel Trends Report From Outbox Consulting 24 SUPER APPS Công nghệ thay đổi cách doanh nghiệp lữ hành giao tiếp kết nối với khách hàng, tạo mối liên hệ 24/7 trước, sau chuyến Theo Amadeus (2020), 86% khách du lịch thích sản phẩm dịch vụ cá nhân hố Super apps, cơng nghệ thực tế ảo (VR) hay tương tác người với máy ba xu hướng công nghệ thống trị ngành du lịch năm 2020 (Skift, 2019) Trong năm 2019, 40% khách du lịch đặt tất dịch vụ cho chuyến online (Amadeus, 2019) Từ đặt dịch vụ thành tốn, cơng ty lữ hành nên nghĩ đến Ứng dụng di động trước tiên tất kênh CTrip tạo tảng Instagram liên kết khả đặt dịch vụ đến chia sẻ thơng tin, hình ảnh du lịch Nền tảng thu hút triệu người xem tháng Tất chức kết hợp lại ứng dụng (super app) xu hướng tăng trưởng mạnh mức độ phổ biến năm 2020 Thị trường Châu Á thị trường bùng nổ super apps Line, KaKao Talk, Grab, Go-Jek mở rộng chức hướng đến khách du lịch Bên cạnh ơng lớn cơng nghệ có bước chuyển đáng ý The Vietnam 2020 Travel Trends Report From Outbox Consulting 25 CƠNG NGHỆ TÌM KIẾM TRỰC QUAN (VISUAL SEARCH) Nhu cầu tìm kiếm trực tuyến từ việc nghiên cứu thơng tin lên kế hoạch chuyến khách du lịch đa tăng trưởng nhanh vài năm trở lại Tuy nhiên, thời điểm SEO cho trang du lịch đối mặt thay đổi lớn: Google kết hợp nhiều dịch vụ du lịch lữ hành vào kết tìm kiếm, biến cơng cụ tìm kiếm thành cơng cụ trả lời, giải đáp nhu cầu EasyJet vừa tung tính ứng dụng họ, cho phép người dùng đăng ảnh chụp hình kỳ nghỉ để tìm nơi họ cách để đến Ứng dụng dựa kết nghiên cứu tảng Expedia cho thấy khách millenials bị ảnh hưởng hình ảnh Instagram đặt chuyến du lịch nước ngồi (Microsoft News, 2019) 62% thế hệ Z muốn tìm kiếm trực quan hơn bất kỳ cơng nghệ mới nào khác. Sự thay đổi thúc đẩy hãng hàng không triển khai giải pháp Look & Book, cho phép khách du lịch đặt kỳ nghỉ họ ảnh Instagram Ứng dụng tìm kiếm trực quan cung cấp hội thực phương pháp tiếp cận người dùng tạo hành trình khách hàng liền mạch The Vietnam 2020 Travel Trends Report From Outbox Consulting 26 CÔNG NGHỆ THỰC TẾ ẢO (VIRTUAL REALITY) Xây dựng giữ trung thành khách hàng chiến trường khốc liệt vào năm 2020, công nghệ trở thành điểm khác biệt cốt lõi Các doanh nghiệp du lịch cần đầu tư vào công nghệ để cá nhân hoá kết nối với khách hàng, chiến thắng lịng trung thành họ, giảm chi phí tìm kiếm khách hàng Trí tuệ nhân tạo (AI) công nghệ thực tế ảo (VR) ứng dụng quan trọng để hỗ trợ khách hàng, tăng khả chuyển đổi tiêu dùng, tăng tính chủ động tối giản giao dịch (Amadeus, 2019) Expedia cung cấp tours du lịch thực tế ảo TUI dẫn đầu cho việc sử dụng công nghệ Thực tế ảo tăng cường (AR) cho chuyến tham quan ngắn hoạt động Khách du lịch có nhiều lựa chọn, đó, thương hiệu du lịch, lữ hành cần thông minh hết cách chọn thị trường mục tiêu cơng nghệ chìa khố cho thành cơng Xem hình ảnh 360 ộ của chỗ ở Trải nghiệm tồn bộ q trình ặt phịng Mơ phỏng tham quan các iểm du lịch nổi tiếng XU HƯỚNG ĐIỂM ĐẾN (DESTINATION TRENDS) The Vietnam 2020 Travel Trends Report From Outbox Consulting 28 SỰ NỔI LÊN CỦA NHỮNG ĐIỂM ĐẾN ÍT PHỔ BIẾN (SECOND-CITY TRAVEL) Cuối năm 2010, điểm đến phổ biến bắt đầu áp dụng sách hạn chế, chí vài thành phố khuyến khích khách du lịch hạn chế đến tăng trưởng nhanh lượng khách du lịch Quả tải du lịch (overtourism) gây nên không tác động hữu hình cho điểm đến mà cịn có tác động mà khách du lịch khơng thể nhìn thấy việc đẩy người dân địa phương khỏi điểm đến, tạo áp lực cho sở hạ tầng đe doạ đến di sản văn hoá thành phố điểm đến Theo STA Travel (2019), khách du lịch muốn phá vỡ xu hướng lựa chọn hành trình điểm đến mà họ hồ vào văn hố địa phương Millennilas nhóm khách lớn xu hướng Theo Booking.com, 54% khách du lịch toàn cầu muốn tham gia vào việc giảm tải du lịch 51% thay đổi điểm đến ban đầu họ cho điểm đến tương tự biết đến họ biết để lại ảnh hưởng đến mơi trường 49% du khách Việt Nam muốn khám phá nhiều điểm du lịch nội địa thập kỷ tới, 41% muốn du lịch quốc tế (Modern Diplomacy, 2020) Điều dự báo nhu cầu xuất điểm đến nhỏ, nước Bên cạnh đó, sản phẩm tour du lịch nước dự báo ngày đa dạng chiều sâu mở rộng đến điểm đến hơn, đơng đúc bên cạnh điểm đến quốc tế truyền thống The Vietnam 2020 Travel Trends Report From Outbox Consulting 29 NHỮNG XU HƯỚNG ĐIỂM ĐẾN TRONG NƯỚC Vượt qua thiên đường Maldives, thành phố Madrid xinh đẹp, Việt Nam tạp chí Conde Nast Traveler bình chọn số 10 điểm đến đầu năm 2020 - Conde Nast Traveler (CNTraveller) Nếu năm 2018, du lịch giới chứng kiến phổ biến điểm đến Châu Âu, ngược lại, năm 2019 đánh dấu trỗi dậy khu vực Châu Á Hơn 75% lượng booking đặt khu vực này, với mức tăng trưởng mạnh thuộc Việt Nam Phú Quốc (tăng 360% so với năm trước), Nha Trang (tăng 105% so với năm trước) Đà Nẵng (tăng 17% so với năm trước) dự báo tiếp tục tạo dấu ấn năm nay, chủ yếu nguồn khách du lịch đến từ Hàn Quốc (Skycanner, 2020) Phú Quốc The Vietnam 2020 Travel Trends Report From Outbox Consulting 30 NHỮNG XU HƯỚNG ĐIỂM ĐẾN TRONG NƯỚC Đánh bại đô thị châu Á Tokyo, Seoul Bangkok, thành phố Đà Nẵng trở thành điểm đến du lịch phổ biến năm 2020 (Forbes, 2020) "Mọi người từ khắp nơi giới thích du lịch đến điểm đến vào năm 2020", (Skyscanner, 2019) Năm 2019, Đà Nẵng - mệnh danh "Miami Việt Nam" thuộc Top 52 địa điểm tốt để viếng thăm vào năm 2019 (New York Times) Đà Nẵng nêu tên số 100 điểm đến truy cập nhiều toàn cầu, theo Euromonitor International Ngoài ra, Thành phố du lịch tiếng American Express Travel bình chọn điểm đến nghỉ hè hàng đầu năm 2019 Theo đó, dựa liệu US Card Member, Đà Nẵng đứng đầu danh sách với mức tăng trưởng 97% nhờ mở rộng khách sạn, hộ nhà hàng đại Đà Nẵng The Vietnam 2020 Travel Trends Report From Outbox Consulting 31 NHỮNG XU HƯỚNG ĐIỂM ĐẾN TRONG NƯỚC Nhờ phong cảnh ngoạn mục, Ninh Bình thường gọi Vịnh Hạ Long đất liền với hệ thống xanh rậm rạp bao phủ với hàng trăm hang động, thung lũng, hồ đầm tạo nên khung cảnh thiên nhiên hùng vĩ Yên tĩnh so với điểm đến phổ biến gần đó, Ninh Bình mang đến cho du khách trải nghiệm hoàn toàn đặc biệt độc Trong báo cáo dự báo xu hướng du lịch 2020, Booking.com đưa Ninh Bình vào top điểm đến thời thượng năm 2020 Ninh Bình Business & Management Review Chun trang thơng tin, phân tích, bình luận kinh doanh, quản lý phát triển du lịch www.destination-review.com TOGETHER, WE LABEL A DESTINATION