XU HƯỚNG DU LỊCH CỦA THẾ HỆ ZỞ VIỆT NAM (NGHIÊN CỨU XU HƯỚNG SỬ DỤNGỨNG DỤNG DI ĐỘNG TRONG DU LỊCH)

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN NGUYỄN VIỆT HOÀNG XU HƯỚNG DU LỊCH CỦA THẾ HỆ Z Ở VIỆT NAM (NGHIÊN CỨU XU HƯỚNG SỬ DỤNG ỨNG DỤNG DI ĐỘNG TRONG DU LỊCH) Chuyên ngành: Du lịch Mã số: 981010.01 TÓM TẮT LUẬN ÁN TIẾN SĨ DU LỊCH Hà Nội - 2023 Cơng trình hồn thành Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn, Đại học Quốc gia Hà Nội Người hướng dẫn khoa học: PGS, TS Nguyễn Phạm Hùng Phản biện: Phản biện: Phản biện: Luận án bảo vệ trước Hội đồng cấp Đại học Quốc gia chấm luận án tiến sĩ họp Trường Đại học Khoa học xã hội Nhân văn – Đại học Quốc gia Hà Nội vào hồi ngày tháng năm 2023 Có thể tìm hiểu luận án tại: - Thư viện Quốc gia Việt Nam - Trung tâm Thông tin - Thư viện, Đại học Quốc gia Hà Nội Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an MỞ ĐẦU 1.1 Lý chọn đề tài Thế hệ Z (gen Z), từ sinh tiếp xúc với công nghệ, làm quen với điện thoại thơng minh, máy tính bảng… Theo nhà nghiên cứu, người có sức ảnh hưởng lớn đến định mua sắm, chi tiêu, lựa chọn sản phẩm, dịch vụ điểm đến du lịch Hiểu hành vi thị trường khách cho phép điểm đến doanh nghiệp du lịch cải thiện trải nghiệm du lịch quản lý tốt điểm đến; đồng thời, quan quản lý nhà nước có sở để ban hành sách hỗ trợ, phục vụ khách du lịch tốt Trong bối cảnh nay, có nhiều xu hướng du lịch gắn liền với nhu cầu khách du lịch hệ Z, sử dụng ứng dụng di động dành cho khách du lịch (tourism mobile applications – TMAs) xu hướng bật hành vi khách du lịch nay, đặc biệt khách du lịch trẻ, hệ Z Hơn nữa, bối cảnh đại dịch Covid-19 nay, du lịch không chạm hình thức du lịch phổ biến hướng đến cung cấp ứng dụng công nghệ nhằm giảm thiểu tiếp xúc trực tiếp đảm bảo tiện lợi tính chân thực cho du khách trình trải nghiệm sản phẩm, dịch vụ du lịch Thực tế cho thấy, điện thoại thiết bị kết nối thông minh khác ngày công cụ thiết yếu hoạt động cá nhân Việc sử dụng ngày nhiều điện thoại thông minh thúc đẩy thị trường ứng dụng di động trở thành phương tiện truyền thông phát triển nhanh lịch sử công nghệ tiêu dùng Sự đời nở rộ ứng dụng thiết bị kết nối di động giúp cho người dùng có trải nghiệm thú vị, tiện lợi “thông minh” Tổng quan nghiên cứu hành vi sử dụng TMAs khách du lịch cho thấy, có nhiều nghiên cứu hành vi sử dụng TMAs khách du lịch chưa có nhiều nghiên cứu hành vi sử dụng TMAs hệ Z, hệ khách tiềm năng, gắn liền với giới công nghệ từ vừa chào đời với hữu ipad, table, phablet, iphone hay điện thoại thông minh khác xung quanh Kết nghiên cứu cho thấy, chưa có nhiều nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng TMAs khách du lịch, đặc biệt Việt Nam Tuy nhiên, công nghệ ln cập nhật liên tục, nhu cầu khách du lịch thường xuyên thay đổi tùy thuộc vào đặc điểm tâm lý bối cảnh phát sinh Mọi kịch bản, đặc điểm hành vi cung cầu du lịch thay đổi, đặc biệt kể từ đại dịch COVID-19 xuất Thế hệ Z đánh giá am tường công nghệ, hoạt động họ có phần đóng góp thiết bị, ứng dụng cơng nghệ, họ lại nhạy cảm biến đổi xã hội, công nghệ yếu Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an tố khác môi trường vĩ mô (Dwidienawati & Gandasari, 2018; Haddouche & Salomone, 2018; Monaco, 2018) Bên cạnh đó, đa số du khách tiếp cận, sử dụng TMAs cách thường xuyên, thực tế cịn nhiều người cịn e ngại khơng sử dụng TMAs thiết bị di động Do đó, nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng TMAs hệ Z Việt Nam cần thiết 2.1 Mục tiêu nghiên cứu Nghiên cứu thực nhằm kiểm tra mức độ ảnh hưởng đặc điểm tính cách hệ Z ý định sử dụng ứng dụng di động du lịch, viết tắt TMAs cách áp dụng mơ hình chấp nhận sử dụng công nghệ (TRAM) đề xuất trước Lin cộng (2007); qua đưa hàm ý quản trị góp phần hồn thiện TMAs, đồng thời hướng tới phát triển du lịch thông minh, nâng cao khả thu hút làm thỏa mãn nhu cầu khách du lịch hệ Z thời đại CMCN 4.0 qua nghiên cứu thực nghiệm hành vi, trải nghiệm TMAs thị trường khách du lịch tiềm 2.2 Câu hỏi nghiên cứu Câu hỏi 1: Sử dụng ứng dụng di động du lịch có phải xu hướng bật thị trường khách du lịch hệ Z Việt Nam? Câu hỏi 2: Yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ứng dụng di động dành cho khách du lịch; đó, yếu tố rào cản ảnh hưởng đến sẵn sàng sử dụng chấp nhận TMAs hệ Z Việt Nam? Câu hỏi 3: Mức độ sẵn sàng chấp nhận sử dụng TMAs hệ Z Việt Nam nào? Câu hỏi 4: Xu hướng sử dụng ứng dụng di động dành cho khách du lịch hệ Z Việt Nam có tác động tới quan quản lý nhà nước du lịch, điểm đến du lịch doanh nghiệp du lịch việc thúc đẩy môi trường du lịch “thông minh”, đáp ứng nhu cầu thị trường khách hàng du lịch tiềm Việt Nam giới? 1.2 Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Xu hướng sử dụng ứng dụng di động du lịch hệ Z Việt Nam - Phạm vi nghiên cứu: Luận án tập trung nghiên cứu xu hướng sử dụng ứng dụng di động hệ Z Việt Nam Khảo sát thực phạm vi toàn lãnh thổ đất nước Việt Nam Nghiên cứu thực từ năm 2019 đến năm 2022; thời gian thu thập liệu thứ cấp từ năm 2019-2022 Những vấn đề lý luận rút giải pháp đề xuất, kiến nghị áp dụng ngành du lịch Việt Nam đến năm 2030, theo phạm vi tầm nhìn chung ngành văn hóa, thể thao du lịch 1.3 Những đóng góp luận án - Ý nghĩa lý luận: Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Thứ nhất, nghiên cứu Việt Nam thực phân tích đặc điểm hệ khách du lịch, hệ Z; xu hướng du lịch ứng dụng di động dành cho khách du lịch Thứ hai, dựa vào quy trình nghiên cứu đề xuất Lin, Shih Sher (2007), luận án kế thừa phát triển thang đo yếu gồm 43 thành phần chia thành nhóm: Sự lạc quan, đổi mới, khó chịu bất an, cảm nhận tính hữu ích, cảm nhận tính dễ sử dụng, niềm tin, thói quen, ý định sử dụng TMAs Thứ ba, luận án áp dụng mở rộng mơ hình TRAM để kiểm định sẵn sàng chấp nhận sử dụng ứng dụng di động dành cho khách du lịch hệ Z Việt Nam Việc kết hợp hai mơ hình để xây dựng mơ hình TRAM cách làm mới, chưa áp dụng lĩnh vực du lịch; ra, nghiên cứu bổ sung thêm yếu tố “Niềm tin” “Thói quen sử dụng cơng nghệ” Ngồi ra, lý thuyết động lực – hình thái (hay cịn gọi thuyết lịch sử - viễn cảnh) đề xuất Nguyễn Phạm Hùng (2020) áp dụng để giải thích cho đặc điểm xu hướng du lịch hệ Z Việt Nam - Ý nghĩa thực tiễn: Một là, luận án đánh giá thực nghiệm đặc điểm hành vi hệ Z Việt Nam so với hệ khác liên quan đến xu hướng sử dụng ứng dụng di động dành cho khách du lịch Hai là, luận án đề xuất hàm ý quản trị cho quan quản lý nhà nước du lịch, điểm đến du lịch doanh nghiệp du lịch; từ góp phần thúc đẩy ngành du lịch Việt Nam trở thành mơi trường du lịch “thơng minh” tồn diện, đón đầu thị trường khách hàng tiềm Gen Z CHƯƠNG TỔNG QUAN TÀI LIỆU 1.1 Tổng quan nghiên cứu hệ Z khách du lịch hệ Z Thế hệ Z (Generation Z, viết tắt Gen Z) nhóm nhân học nằm hệ Millennials (thế hệ Y/Gen Y) hệ Alpha, sinh khoảng thời gian từ thập niên 1990 đến năm đầu thập niên 2010 Thế hệ Z hệ lớn lên với tiếp cận toàn diện với giới đa chiều sau Chiến tranh lạnh; họ tiếp xúc với Internet, thiết bị kỹ thuật số, điện tử, thiết bị kết nối thông minh, công nghệ 4.0 từ bé Các tác giả quan tâm nghiên cứu nhiều khách du lịch hệ Z lĩnh vực Du lịch khách sạn (53 bài), Marketing (39 bài), kinh doanh (33 bài), xã hội học (22 bài) Lý thuyết áp dụng phổ biến thuyết động du lịch, lý thuyết chấp nhận công nghệ (TAM)… Nội dung chủ đề nghiên cứu khách du lịch hệ Z đa dạng: (1) Nghiên cứu bước đầu tìm hiểu, đánh giá đặc điểm khách du lịch Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an hệ Z so sánh đặc điểm hệ Z với hệ khách trưởng thành khác; (2) Làm sáng rõ yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu, hành vi, nhận thức, thái độ, ý định lựa chọn điểm đến du lịch dịch vụ du lịch hệ Z mạng xã hội, e-WOM, công nghệ thông minh, quảng cáo trực tuyến, công nghệ số…; (3) Chỉ đặc điểm khách du lịch ngành dịch vụ khách sạn ăn uống; (4) Nghiên cứu đặc điểm hành vi, quy trình định du lịch, hoạt động u thích kênh thơng tin du lịch tham khảo hệ Z trình du lịch 1.2 Tổng quan nghiên cứu xu hướng du lịch Các nghiên cứu cho thấy, Gen Z hệ khách hàng giàu tiềm năng; xu hướng du lịch cá nhân hóa có mối quan hệ gần gũi với phát triển “nở rộ” thiết bị kết nối thông minh TMAs vốn hệ Z không giới mà Việt Nam sử dụng phổ biến 1.3 Tổng quan nghiên cứu ứng dụng di động dành cho khách du lịch Ứng dụng di động phần mềm dành cho người dùng cuối thiết kế để chạy thiết bị di động điện thoại thơng minh máy tính bảng, giúp cho việc mở rộng khả hoạt động thiết bị cách cho phép người dùng thực tác vụ cụ thể (Gibbs & Gretzel, 2015) Việc phát triển củng cố App du lịch năm gần trở thành công cụ tuyệt vời cho du lịch giới với dịch vụ ứng dụng khác nhau, chẳng hạn tìm kiếm thơng tin, đặt chỗ mua vé, lập kế hoạch chuyến Rõ ràng, ngành du lịch khách sạn ngành hưởng lợi nhiều từ tiến cơng nghệ nhu cầu đặc điểm ngành du lịch (Kennedy-Eden & Gretzel, 2012) Các ứng dụng du lịch thiết bị du lịch phổ biến Việt Nam ứng dụng mạng xã hội cần kể đến Airbnb, Tripadvisor, Skyscanner, Zalo, Facebook, Booking.com, Hostel, Agoda… Các nhóm chủ đề nghiên cứu TMAs gồm: 1) Thái độ, động cơ, ý định sử dụng công nghệ khách du lịch; 2) Sử dụng điện thoại thông minh để du lịch tiêu dùng du lịch; 3) Trải nghiệm du khách đồng tạo sản phẩm Nhiều lý thuyết khác vận dụng để đánh giá thái độ ý định sử dụng ứng dụng di động khách du lịch, phổ biến TAM Như vậy, nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ứng dụng di động dành cho khách du lịch hệ Z Việt Nam đề tài 1.4 Tổng quan mơ hình lý thuyết liên quan đến ý định sử dụng ứng dụng di động du lịch - Mơ hình lý thuyết Hành vi có kế hoạch (Theory of planned behavior – TPB): Nhân tố trung tâm mơ hình ý định cá nhân việc thực hành vi cụ thể Ajzen cho ý định Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an thực hành vi chịu ảnh hưởng ba yếu tố, bao gồm: 1) thái độ hành vi, 2), tiêu chuẩn chủ quan, 3) nhận thức kiểm sốt hành vi - Mơ hình lý thuyết Chấp nhận công nghệ (Theory of technological Acceptance Model - TAM): Davis (1989) đề xuất mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM-Technology Acceptance Model), giải thích cá nhân chấp nhận từ chối công nghệ thông tin Mơ hình gồm yếu tố chính: Cảm nhận tính hữu ích cảm nhận tính dễ sử dụng - Mơ hình lý thuyết Sự sẵn sàng cơng nghệ (Technology readiness – TR) số sẵn sàng công nghệ (Technology readiness index – TRI): Theo Parasuraman (2000), sẵn sàng cơng nghệ “là xu hướng người đón nhận sử dụng cơng nghệ để hồn thành mục tiêu mình” Các số sẵn sàng công nghệ (TRI) sử dụng để đo lường sẵn sàng công nghệ gồm bốn đặc điểm chia thành hai loại: (1) biến động lực thúc đẩy sẵn sàng chấp nhận cơng nghệ (hay cịn gọi sẵn sàng cơng nghệ tích cực), bao gồm “Sự lạc quan” “Tính đổi mới”; (2) biến cản trở, kìm hãm chấp nhận cơng nghệ (hay cịn gọi chấp nhận cơng nghệ tiêu cực), bao gồm “Sự khó chịu” “Sự bất an” - Mơ hình lý thuyết Sẵn sàng chấp nhận công nghệ (TR+TAM = TRAM): Năm 2007, Lin, Shih Sher đề xuất mơ hình TRAM sở hợp mơ hình TAM mơ hình TRI, theo tác giả bổ sung bốn yếu tố TR vào hai cấu trúc trọng tâm TAM tính hữu ích cảm nhận (Perceived usefulness - PU) tính dễ sử dụng cảm nhận (Perceived ease of use – PEU) Ngoài ra, thang đo “Niềm tin” “Thói quen” bổ sung vào yếu tố TAM để phù hợp với đặc điểm Gen Z Việt Nam Nhận xét chung mơ hình lý thuyết Lin & cộng (2007), Lin & Chang (2011), Jin (2020), Adiyarta & cộng (2018) nhiều nhà nghiên cứu khác đề nghị mở rộng mơ hình TAM cách xem xét kết hợp với mơ hình TR thành mơ hình TRAM để đo lường mối quan hệ hai mơ hình, từ khắc phục hạn chế mơ hình TR TAM Mơ hình TRAM giúp lý người có TR cao chắn khơng sử dụng cơng nghệ họ ảnh hưởng đến hai cấu trúc TAM xác định hành vi áp dụng cơng nghệ Ngồi ra, so với TAM giải thích 50% ý định sử dụng hành vi sử dụng người tiêu dùng, TRAM giúp giải thích cụ thể, xác mối quan hệ yếu tố thuộc sẵn sàng công nghệ chấp nhận công nghệ ý định sử dụng người tiêu dùng (Seol et al., 2017) Kou cộng (2013) đưa lý để tích hợp TAM vào TR để hình thành TRAM: 1) TAM TR sử dụng để giải thích chấp nhận người công nghệ; 2) TAM sử dụng nhận thức hệ thống cụ thể để giải thích chấp nhận công nghệ, Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an TRI giải thích chấp nhận thơng qua đặc điểm xu hướng cá nhân; 3) khác biệt đặc điểm tâm lý cá nhân điều chỉnh khía cạnh nhận thức (tính dễ sử dụng tính hữu ích cảm nhận) Do đó, sử dụng mơ hình TRAM để tìm hiểu chấp nhận TMAs khách du lịch gen Z Việt Nam hoàn toàn phù hợp Ngoài ra, quan điểm lịch sử - viễn cảnh vận dụng để bình luận, đánh giá sâu xu hướng sử dụng ứng dụng di động dành cho khách du lịch hệ Z Việt Nam 1.5 Khoảng trống nghiên cứu - Có nhiều nghiên cứu hệ Z, nhiên nghiên cứu xu hướng sử dụng ứng dụng di động dành cho khách du lịch hệ Z, đặc biệt Việt Nam chưa có, có nghiên cứu khách du lịch nói chung tập trung nghiên cứu nhiều hệ Y - Phần lớn nghiên cứu đề cập đến động sẵn sàng cơng nghệ tích cực, nhiên chưa có nhiều nghiên cứu phân tích, đánh giá cụ thể rào cản ảnh hưởng đến sẵn sàng sử dụng TMAs khách du lịch - Nhắc đến xu hướng sử dụng ứng dụng di động du lịch nhắc đến nhu cầu sử dụng ứng dụng di động khoảng thời gian dài thói quen, nhiên, chưa có nghiên cứu đề cập đến vai trị thói quen niềm tin khách hàng ý định sử dụng TMAs tương lai Hơn nữa, hệ Z dễ chịu ảnh hưởng tác động từ mạng xã hội gắn liền với đặc điểm đề cập như: hệ độc lập, thích tìm tịi, khám phá Do đó, đề tài bổ sung yếu tố “Thói quen” “niềm tin” với TMAs đánh giá mối quan hệ yếu tố với tính dễ sử dụng cảm nhận ý định sử dụng TMAs - Về lý thuyết nghiên cứu: Nhiều nghiên cứu ý định hành vi du khách chủ yếu áp dụng mơ hình lý thuyết TAM, TPB, TR, UTAUT, CAN, UTAUT 2, số sử dụng mơ hình TRAM Tuy nhiên, với mục đích xác định yếu tố động thúc đẩy yếu tố rào cản ảnh hưởng đến ý định sử dụng TMAS hệ Z, nghiên cứu áp dụng mơ hình TRAM với kết hợp thuyết sẵn sàng công nghệ (TR) thuyết chấp nhận công nghệ (TAM) CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Một số khái niệm 2.1.1 Khái niệm xu hướng xu hướng du lịch Xu hướng hướng vận động, biến đổi chung mặt trạng thái vật, tượng thị trường theo quỹ đạo chung khoảng thời gian Xu hướng du lịch hình thành từ nhóm yếu tố góp phần tạo nên cung du lịch nhóm yếu tố cầu du lịch: Nhóm yếu tố liên quan đến cá nhân khách du lịch Nhóm yếu tố liên quan đến môi trường vĩ mô với Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an tác động từ yếu tố thuộc xã hội, cơng nghệ, kinh tế, mơi trường trị (STEEP) Có hai loại xu hướng du lịch, bao gồm xu hướng lựa chọn điểm đến du lịch, sản phẩm, dịch vụ du lịch xu hướng hành vi khách du lịch Do đó, nghiên cứu xu hướng du lịch nghiên cứu khả xu hướng lựa chọn sản phẩm, dịch vụ du lịch xu hướng hành vi khách du lịch xảy tương lai theo hay nhiều hướng 2.1.2 Khái niệm Thế hệ Thế hệ cá nhân sinh khoảng thời gian, chung điều kiện sống với tác động từ biến đổi xã hội, xu hướng hành vi xã hội 2.1.3 Khái niệm Ứng dụng di động Thuật ngữ “ứng dụng” (tiếng Anh application hay app), từ rút ngắn thuật ngữ “phần mềm ứng dụng”, phát triển đặc biệt để sử dụng thiết bị kết nối di động không dây điện thoại thơng minh, máy tính bảng thiết bị kết nối di động khác, khách hàng sử dụng để trị chuyện, giải trí, mua hàng hồn thành số giao dịch dẫn đến mua hàng (Newman et al., 2018) Mỗi ứng dụng thường tích hợp nhiều chức như: cung cấp đồ số du lịch, mua vé tham quan, thuyết minh tự động, đặt vé máy bay, đặt phòng khách sạn, lập lịch trình tour, thơng tin doanh nghiệp lữ hành sở lưu trú toàn quốc… 2.2 Đặc điểm hệ 2.2.1 Phân chia hệ Khoảng thời gian hệ kéo dài từ 15-25 năm tùy thuộc vào bối cảnh lịch sử, văn hóa, điều kiện xã hội với tác động xã hội khác Tuy nhiên, có nhận định chung rằng, hệ Z hệ trẻ số hệ tham gia vào lực lượng lao động xã hội góp phần hình thành nên trào lưu mua sắm tiêu dùng xã hội đại Thế hệ Z hệ lớn lên với tiếp cận: 1) Thế giới đa chiều sau Chiến tranh lạnh; 2) Internet, thiết bị kỹ thuật số, điện tử, công nghệ 4.0 từ bé Rõ ràng, hệ Z đời bối cảnh xã hội có nhiều biến đổi, xã hội, cơng nghệ, mơi trường, kinh tế trị (STEEP) 2.2.2 Thế hệ Z hệ Z Việt Nam Có nhận định chung rằng, hệ Z hệ trẻ số hệ tham gia vào lực lượng lao động xã hội góp phần hình thành nên xu hướng xã hội đại Thế hệ Z cụm từ nhắc đến nhiều gần để người sinh cụ thể giai đoạn từ sau năm 1995 (Cho et al., 2018; Haddouche & Salomone, 2018; Mesquita, 2017; Salvatore Monaco, 2018; Stergiou, 2018; Synchrony, 2018) Chhetri cộng (2014) thống Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an cho hệ Z sinh sau năm 1995 Thế hệ Z biết đến với nhiều tên gọi khác nhau: generation Z, gen Z, iGen, Gen Tech, Digital Natives, Post Millennials, Facebook Generation, Switchers, Always clicking… (Dolot, 2018) Thế hệ Z sinh ranh giới hệ trẻ hệ Y (người sinh giai đoạn 1980-1995), đó; coi hệ người theo chủ nghĩa nhiệt thành giới đương đại (European Travel Commission, 2020) Theo Quỹ Dân số Liên hợp quốc (2017), Việt Nam giai đoạn thời kỳ có cấu “dân số vàng” với nhóm dân số độ tuổi từ 15-24 7.510.600 người; thời kỳ dự báo kết thúc vào năm 2040 (UNFPA, 2017, 2019) Số liệu cho thấy với lượng dân số không nhỏ, hệ Z Việt Nam đóng vai trị tích cực hoạt động sản xuất, kinh doanh doanh nghiệp; nguồn lao động hùng hậu, động, sáng tạo sở lao động; đánh giá thị trường tiềm tương lai cho ngành du lịch 2.2.3 Đặc điểm hệ Z đặc điểm hành vi khách du lịch hệ Z Trên toàn cầu, gen Z chiếm tỉ lệ ưu với 32%, tiếp đến hệ Y X Theo tổ chức Y tế giới (WHO), iGen hệ phát triển nhanh hệ khác tư tưởng, tinh thần lẫn thể chất Do ảnh hưởng tồn cầu hóa, thị hóa CMCN 4.0, hệ tiếp xúc với giới bên ngoài, phụ thuộc nhiều vào thiết bị công nghệ từ chào đời Bằng nhiều cách khác nhau, hệ tiếp xúc với phương pháp giáo dục sớm, hình thức thai giáo sinh hoạt thường ngày thông qua hỗ trợ phương tiện truyền thông kỹ thuật số thiết bị kết nối thông minh khác iPad, iPhone, Smartphone, Smart tivi… (Singh & Dangmei, 2016) Nghiên cứu cho thấy, Gen Z chịu ảnh hưởng sâu sắc tảng mạng xã hội, ứng dụng di động; họ sinh thời kỳ kinh tế phát triển thịnh vượng, khơng gặp nhiều khó khăn điều kiện kinh tế; họ định du lịch nhanh có thời gian rỗi; chi phí dành cho chuyến không cao tần suất chuyến nhiều so với hệ khác… Theo nghiên cứu Outbox (2021), hệ Z sớm trải nghiệm sống giới phẳng, họ chịu ảnh hưởng từ nhiều luồng tư tưởng, có tư tưởng YOLO (You Only Live Once – Bạn sống lần); nữa, sống ngày có nhiều biến động, rủi ro, họ thích khám phá, trải nghiệm, hưởng thụ thay lối sống tích cóp, tằn tiện trước 2.3 Các lý thuyết quan điểm có liên quan đến ý định sử dụng ứng dụng di động dành cho khách du lịch 2.3.1 Lý thuyết hành vi khách du lịch Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 10 Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an H7: Niềm tin ảnh hưởng tích cực đến ý định sử dụng TMAs hệ Z Việt Nam H8: Thói quen ảnh hưởng tích cực đến ý định sử dụng TMAs hệ Z Việt Nam Vai trò trung gian TAM mối quan hệ TR ý định sử dụng TMAs Mơ hình TAM minh họa mối quan hệ cảm nhận tính dễ sử dụng tính hữu ích, PEOU chi phối POU, tức người thấy cơng nghệ dễ sử dụng tất yếu hữu ích sống Theo Dadvari & Do (2019), hai yếu tố chịu ảnh hưởng đặc điểm khác, không đặc điểm cá nhân mà yếu tố từ bên ảnh hưởng xã hội Nhiều tác giả trước tập trung nghiên cứu mối quan hệ đặc điểm tính cách tảng truyền thông xã hội; kết cho thấy thái độ niềm tin với cơng nghệ có ảnh hưởng tới hành vi ý định tiếp tục sử dụng công nghệ Công nghệ dễ sử dụng hữu ích, nữa, người có niềm tin, có thói quen sử dụng cơng nghệ với đặc điểm tính cách lạc quan, thích đổi có ý định việc sử dụng công nghệ (Wahyuni et al., 2021) Các giả thuyết đề xuất gồm: H9a: POU có vai trị trung gian mối quan hệ lạc quan ý định sử dụng TMAs hệ Z Việt Nam H9b: PEU có vai trò trung gian mối quan hệ lạc quan ý định sử dụng TMAs hệ Z Việt Nam H9c: Niềm tin có vai trị trung gian mối quan hệ lạc quan ý định sử dụng TMAs hệ Z Việt Nam H9d: Thói quen có vai trị trung gian mối quan hệ lạc quan ý định sử dụng TMAs hệ Z Việt Nam H10a: POU có vai trị trung gian mối quan hệ đổi ý định sử dụng TMAs hệ Z Việt Nam H10b: PEU có vai trị trung gian mối quan hệ đổi ý định sử dụng TMAs hệ Z Việt Nam H10c: Niềm tin có vai trị trung gian mối quan hệ đổi ý định sử dụng TMAs hệ Z Việt Nam H10d: Thói quen có vai trị trung gian mối quan hệ đổi ý định sử dụng TMAs hệ Z Việt Nam H11a: POU có vai trị trung gian mối quan hệ khó chịu ý định sử dụng TMAs hệ Z Việt Nam H11b: PEU có vai trị trung gian mối quan hệ khó chịu ý định sử dụng TMAs hệ Z Việt Nam H11c: Niềm tin có vai trị trung gian mối quan hệ khó chịu ý định sử dụng TMAs hệ Z Việt Nam Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 13 Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an H11d: Thói quen có vai trị trung gian mối quan hệ khó chịu ý định sử dụng TMAs hệ Z Việt Nam H12a: POU có vai trị trung gian mối quan hệ bất an ý định sử dụng TMAs hệ Z Việt Nam H12b: PEU có vai trị trung gian mối quan hệ bất an ý định sử dụng TMAs hệ Z Việt Nam H12c: Niềm tin có vai trị trung gian mối quan hệ bất an ý định sử dụng TMAs hệ Z Việt Nam H12d: Thói quen có vai trị trung gian mối quan hệ bất an ý định sử dụng TMAs hệ Z Việt Nam CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Cách tiếp cận quy trình nghiên cứu Tổng quan nghiên cứu • Xác định vấn đề nghiên cứu • Xây dựng mơ hình nghiên cứu lý thuyết Nghiên cứu sơ • Thiết kế câu hỏi định tính vấn thực nghiệm với nhóm hệ Z (n=20) • Hiệu chỉnh, bổ sung biến đo lường, hoàn thiện bảng hỏi định lượng dự kiến • Phỏng vấn chun gia (n=10) • Hồn thiện bảng hỏi thức Nghiên cứu định lượng Kết nghiên cứu • Nghiên cứu định lượng thử nghiệm (pilot test, n=196) • Nghiên cứu định lượng thức • Phân tích độ tin cậy (xố biến số có độ tương quan thấp) • Phân tích EFA (xố nhân tố có ý nghĩa thấp 0.3), bảng khảo sát rà soát lại lần trước đưa khảo sát thức 3.5.3 Khảo sát thức Bước 1: Xác định cỡ mẫu Tác giả áp dụng công thức Yamane (1967), cỡ mẫu cần khảo sát tối thiểu 400 Tuy nhiên, nghiên cứu định lượng với nhiều biến bậc cao, cỡ mẫu lớn thìđộ tin cậy cao Do đó, để đảm bảo hồi quy, phân tích thống kê đáp ứng yêu cầu kích cỡ mẫu tối thiểu, nghiên cứu này, 554 mẫu khảo sát Phương pháp lấy mẫu ngẫu nhiên áp dụng đối tượng mẫu nghiên cứu trình bày phần Bước 3: Chọn mẫu nghiên cứu Đối tượng khách thể nghiên cứu xác định hệ Z sinh sống làm việc toàn lãnh thổ Việt Nam, người độ tuổi từ 15 đến 25 Trong bối cảnh đại dịch Covid-19, khảo sát trực tiếp thực khoảng 30%, lại tác giả tiến hành khảo sát trực tuyến với bảng hỏi xây dựng công cụ Googledocs Khảo sát tiến hành với Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 16 Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an giám sát số “kênh” đáng tin cậy như: Giáo viên, giảng viên trường Đại học, Cao đẳng, trung học chuyên nghiệp, trung học phổ thông gửi bảng hỏi cho học sinh, sinh viên mình; Cán đoàn niên chi đoàn niên cán phụ trách cơng đồn nhà máy, khu cơng nghiệp…gửi bảng hỏi cho đồn viên, cơng đoàn viên trả lời Bước 3: Xử lý số liệu khảo sát thức Phiếu khảo sát sau thực xong kiểm tra, sàng lọc để loại bỏ phiếu trả lời không đạt yêu cầu Trong số 554 phiếu trả lời, có 22 phiếu trả lời không đầy đủ câu hỏi trả lời đáp án giống hệt (lựa chọn thang đo cấp bậc Likert cho tất câu hỏi) nên bị loại Một số công cụ phân tích phần mềm SmartPLS 3.3 sử dụng để phân tích liệu, bao gồm phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha (CA), phân tích mơ hình cấu trúc SEM 3.6 Phương pháp mơ hình phương trình cấu trúc SEM 3.6.1 Thơng số kiểm định mơ hình đo lường Theo Hair cộng (2013), thang đo đo lường, đánh giá thông qua hệ số kiểm định, bao gồm: hệ số Cronbach’s Alpha, độ tin cậy tổng hợp (Composite reliability), hệ số tải (outer loadings), phương sai trích trung bình (Average variance extracted - AVE), giá trị phân biệt với tiêu chí Fornell & Larcker tiêu chí HTMT 3.6.2 Thơng số kiểm định mơ hình cấu trúc Mơ hình cấu trúc (Structural model) biết đến với tên gọi khác mơ hình bên trong, dùng để trình bày biến nghiên cứu Thơng qua mơ hình cấu trúc, mối quan hệ biến nghiên cứu hiển thị cụ thể; qua đó, mối quan hệ nhân biến làm rõ Để kiểm định giả thuyết mơ hình cấu trúc, thơng số kiểm định xác định thông qua việc: (1) Đánh giá cộng tuyến mơ hình cấu trúc (2) Kiểm định mức độ dự báo mơ hình cấu trúc (3) Đánh giá mối quan hệ tác động mơ hình cấu trúc CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU, BÀN LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 4.1 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu theo biến khảo sát 4.1.1 Đặc điểm nhân học Thời gian khảo sát trực tuyến diễn từ tháng đến hết tháng năm 2022 với số mẫu nhận có kích thước 554 Sau tiến hành lọc liệu, loại phiếu trả lời không đạt yêu cầu mẫu cịn độ lớn 532 (tỷ lệ nhận 96.02%) 4.1.2 Đặc điểm hành vi đáp viên liên quan đến TMAs 100% số đáp viên cho biết họ sử dụng điện thoại thông minh hàng ngày Trong số đó, có 33% sử dụng loại thiết bị kết nối thứ máy tính bảng, lại thiết bị kết nối khác Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 17 Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Những ứng dụng sử dụng nhiều gồm ứng dụng mạng xã hội; ứng dụng tìm kiếm thơng tin, đọc báo; đồ đường; giải trí (xem phim, chơi game, nghe nhac…) với tỷ lệ đạt từ 93% trở lên Những ứng dụng sử dụng ứng dụng nhà mạng (10.9%); ứng dụng đặt vé (29.5%) Một số ứng dụng bước đầu nhận quan tâm gen Z dịch thuật, tra cứu tài liệu (83.8%); đặt phương tiện giao thơng (74.2%); tài chính, ngân hàng, thương mại điện tử, toán (72.9%) Một số ứng dụng liên quan đến ngành du lịch đạt tỷ lệ sử dụng chưa cao, ví dụ ứng dụng đặt, giữ chỗ sở lưu trú đạt 38.7%; ứng dụng mua sắm trực tuyến đạt 48.3%; ứng dụng thể thao, chăm sóc sức khỏe (51.9%) Gen Z sử dụng TMAs vào mục đích: 1) Trị chuyện miễn phí, 2) Chụp ảnh, quay phim, 3) Tham khảo thông tin (các đánh giá, giới thiệu, cung cấp thông tin điểm đến giá dịch vụ, lịch trình…) Bên cạnh đó, gen Z cịn chọn ứng dụng với mục đích săn chương trình khuyến (87.8%), định vị, đường (82.3%) Gen Z sử dụng ứng dụng để đặt tour (chỉ có 4.3%); hướng dẫn du lịch (28.9%); đặt, giữ chỗ phòng khách sạn (36.5%) Ứng dụng phát triển công ty vận tải du lịch (chủ yếu hàng không) sử dụng nhiều với tỷ lệ lên tới 83.6%, tiếp đến ứng dụng OTA Tripadvisor, Mytour, Booking.com, Klook…(77.4%) Ứng dụng phát triển quan quản lý nhà nước du lịch điểm đến du lịch chưa quan tâm sử dụng nhiều, chiếm từ 29.7% - 32.7% Đặc biệt, chưa có nhiều ứng dụng cơng ty lữ hành thu hút quan tâm hệ Z 4.2 Kết kiểm định mơ hình đo lường 4.2.1 Kết kiểm định hệ số tải nhân tố (Factor loadings) Các thành phần đo lường khái niệm mơ hình nghiên cứu như: Sự lạc quan, đổi mới, khó chịu, bất an, tính hữu dụng cảm nhận, tính dễ sử dụng cảm nhận, niềm tin cảm nhận, thói quen, ý định sử dụng có hệ số tải nhân tố lớn giá trị khuyến nghị 0.50 (Hair cộng sự, 2013) Do đó, tất thành phần giữ lại 4.2.2 Kết kiểm tra số đa cộng tuyến (Indicator Multicollinearity ) Theo Hair cộng (2013), trường hợp giá trị VIF < tượng đa cộng tuyến không xảy Kết quả, số ngưỡng cho phép, hay nói cách khác, tượng đa cộng tuyến không diễn thành phần nghiên cứu 4.2.3 Kết kiểm tra độ tin cậy (Reliability Analysis) Giá trị Cronbach's Alpha Độ tin cậy tổng hợp đạt yêu cầu Hệ số Cronbach's Alpha giao động từ 0.910 đến 0.961 với Độ tin cậy tổng hợp khoảng từ 0.936 đến 0.970 (trên ngưỡng yêu cầu 0.7) (Hair et al., 2011) Vì vậy, độ tin cậy cấu trúc thiết lập Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 18 Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 4.2.4 Giá trị hội tụ (Convergent Validity) Kết kiểm định giá trị hội tụ gồm giá trị hệ số tải chéo AVE nghiên cứu cho thấy tất cấu trúc có hệ số tải chéo lớn 0.7 giá trị AVE lớn 0.5 (từ 0.696 đến 0.877) Do đó, khái niệm mơ hình đạt giá trị hội tụ 4.2.5 Giá trị phân biệt (Discriminant Validity) Trong nghiên cứu này, bậc hai AVE đạt yêu cầu Do đó, thành phần/các biến nghiên cứu đạt giá trị phân biệt Bên cạnh đó, tiêu chí kiểm định giá trị phân biệt theo số HTMT xác định Kết cho thấy giá trị HTMT nhỏ 1.0 (Garson, 2016).Vì vậy, kết luận thang đo lường khái niệm đạt tính phân biệt 4.3 Kết kiểm định mơ hình cấu trúc - Kiểm định giả thuyết nghiên cứu Để kiểm định giả thuyết, nghiên cứu sử kỹ thuật bootstrapping SmartPLS để thực với mẫu lặp lại 5000 532 trường hợp (Henseler et al., 2009) 4.3.1 Kiểm định tác động trực tiếp Kết kiểm định cho thấy mối quan hệ cảm nhận tính hữu ích, cảm nhận tính dễ sử dụng, thói quen (tương ứng với H5, H6, H8) ý định sử dụng TMAs chấp nhận với số ngưỡng P value nhỏ 0.05 có giá trị t>1.96 (Chin, 2010; Hair cộng sự, 2011) Như vậy, cảm nhận tính hữu ích, cảm nhận tính dễ sử dụng, thói quen yếu tố có ảnh hưởng tích cực đến ý định sử dụng TMAs hệ Z Việt Nam; đó, cảm nhận tính hữu ích có ảnh hưởng lớn với hệ số tác động đạt từ 0.16 giá trị T 2.64; 4.67 4.76 có ý nghĩa thống kê Giả thuyết H1 H2 H3 H4 H5 H6 H7 Mối quan hệ Sự lạc quan -> Ý định sử dụng Sự đổi -> Ý định sử dụng Sự khó chịu -> Ý định sử dụng Sự bất an -> Ý định sử dụng Cảm nhận tính hữu ích -> Ý định sử dụng Cảm nhận tính dễ sử dụng -> Ý định sử dụng Cảm nhận niềm tin Hệ số tác T-value P-Values động Kết luận Không chấp nhận Không chấp nhận Không chấp nhận Không chấp nhận 0.076 1.510 0.131 0.050 1.108 0.268 0.001 0.014 0.989 -0.002 0.051 0.959 0.370 4.679 0.000 Chấp nhận 0.161 2.647 0.008 Chấp nhận 0.060 0.882 0.378 Không Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 19 Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an H8 -> Ý định sử dụng Thói quen -> Ý định sử dụng 0.247 4.760 0.000 chấp nhận Chấp nhận 4.3.2 Kiểm định tác động gián tiếp Để xác định tác động gián tiếp (tác động trung gian) cần kiểm định lúc hai mối quan hệ gián tiếp trực tiếp Theo đó, mơ hình đề xuất, để đo lường tác động trung gian biến TAM (PEU, POU, thói quen, niềm tin) mối quan hệ TRI ý định sử dụng TMAs cần đo lường mối quan hệ trực tiếp yếu tố thuộc TRI với ý định sử dụng TMAs đo lường mối quan hệ gián tiếp yếu tố thuộc TAM với ý định sử dụng TMAs Kết quả, tất mối quan hệ tác động trực tiếp không đạt tiêu chuẩn, đó, kết luận, tác động trung gian tác động gián tiếp Kết giải thích đặc điểm cá tính hệ Z, cá tính tích cực hay tiêu cực khơng ảnh hưởng trực tiếp đến ý định sử dụng TMAs mà phải thông qua yếu tố tác động khác Tóm lại, qua kết kiểm định mơ hình, có giả thuyết không chấp thuận, bao gồm: H1: Sự lạc quan ảnh hưởng tích cực đến ý định sử dụng TMAs hệ Z Việt Nam H2: Sự đổi ảnh hưởng tích cực đến ý định sử dụng TMAs hệ Z Việt Nam H3: Sự khó chịu ảnh hưởng tiêu cực đến ý định sử dụng TMAs hệ Z Việt Nam H4: Sự bất an ảnh hưởng tiêu cực đến ý định sử dụng TMAs hệ Z Việt Nam Tất giả thuyết lại minh họa mối quan hệ trực tiếp trung gian mơ hình nghiên cứu chấp thuận 4.4 Bàn luận kết nghiên cứu 4.4.1 Về hành vi hệ Z Việt Nam liên quan đến TMAs Về loại thiết bị thông minh gen Z sử dụng: Kết khảo sát cho thấy điện thoại di động dường trở thành vật bất ly thân Gen Z Việt Nam; nhiên, họ không cịn quan tâm nhiều đến máy tính bảng hay điện thoại cỡ lớn; thay vào đó, họ ngày quan tâm đến sức khoẻ ngày có nhiều người sử dụng thiết bị đeo Về ứng dụng liên quan đến toán trực tuyến: Kết cho thấy nhận định trước UNWTO (2011), OECD (2018), Dwdienawati & Gandasari (2018) nguyên giá trị cho họ chuyên gia nghiên cứu mua sắm trực tuyến Tuy nhiên, điều đáng ý lượng người sử dụng ứng dụng trực tiếp liên quan đến lĩnh vực du lịch đặt, giữ chỗ khách sạn; đặt vé tham quan; đặt vé Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 20 Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an phương tiện giao thông (máy bay, xe du lịch)… chưa cao tỉ lệ người dùng đạt tỉ lệ chưa đến 40% Về loại ứng dụng TMAs khác liên quan đến lĩnh vực du lịch: Một số ứng dụng OTAs Gen Z quan tâm sử dụng chủ yếu thuộc lĩnh vực khách sạn Booking.com, Agoda, Traveloka, Airbnb…; lượng người sử dụng ứng dụng thuộc lĩnh vực khác ngành dịch vụ du lịch cịn thấp Đặc biệt, có loại ứng dụng đạt tỉ lệ người dùng thấp ứng dụng đặt tour du lịch (4.3%) ứng dụng hướng dẫn du lịch (28.9%) Sự sẵn sàng tích cực Sự lạc quan H1, H9 a, b, c, d Cảm nhận tính hữu ích Sự đổi H10 a, b, c, d H5 Cảm nhận tính dễ sử dụng Sự sẵn sàng công nghệ (TR) H6 Ý định sử dụng TMAs Niềm tin H11, b, c, d Sự sẵn sàng tiêu cực H7 Sự khó chịu Thói quen H8 H3, Sự bất an H12 a, b, c, d Về mục đích sử dụng ứng dụng TMAs: Bên cạnh ứng dụng Gen Z đặc biệt quan tâm sử dụng chat (trò chuyện), tảng mạng xã hội; chụp ảnh, quay phim; tham khảo thông tin (giá cả, lịch trình, thơng tin điểm đến) với tỉ lệ đạt 100% đáp viên sử dụng Một số cho biết họ thích hình thức th xe du lịch tự lái, sử dụng phương tiện giao thông công cộng để tự khám phá cung đường, điểm đến lạ, trải nghiệm giá trị “đích thực” mà khách du lịch theo tour khơng thể có Điều tương đồng với phân tích, đánh giá tổ chức OECD (2018) Monaco (2018) đặc điểm Gen Z Về hành vi du lịch: Cũng dễ hiểu có 43% người cho biết họ thường du lịch đồng nghiệp bạn bè 70% đáp viên người độ tuổi học THPT đại học, cao đẳng; họ chủ yếu du lịch với có kiện đặc biệt nhà trường, lớp 23% tỉ lệ cao số người cho biết họ thường thích du lịch mình; 17% số người cho biết họ thích du lịch gia đình, người thân Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 21 Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an nhóm bạn Mục đích chuyến chủ yếu để tham quan, học tập kinh nghiệm (45%); Bleisure (đi cơng tác kết hợp du lịch) hình thức du lịch mẻ hệ Z quan tâm để tận dụng tối đa thời gian chuyến công tác để kết hợp du lịch; ngồi ra, họ thích khám phá, chinh phục điểm đến Điều phù hợp với ý kiến Gen Z họ cho biết có tới 50% số người du lịch từ lần/năm trở lên; họ sẵn sàng du lịch kể thân phụ thuộc kinh tế vào gia đình, người thân; thời gian cho chuyến thường từ 2-3 ngày Điều cho thấy lý thuyết động lực – hình thái đưa Nguyễn Phạm Hùng (2020) hoàn toàn hợp lý tác giả cho rằng, xu hướng bắt nguồn có sở từ hành vi trước 4.4.2 Về mối quan hệ sẵn sàng công nghệ, chấp nhận công nghệ ý định sử dụng công nghệ Các kết nghiên cứu ủng hộ giả thuyết rút từ mô hình nghiên cứu nghiên cứu trước Một số yếu tố TRI TAM đóng vai trò quan trọng ý định hành vi sử dụng ứng dụng di động dành cho khách du lịch (TMAs) Nghiên cứu cho thấy ý định tiếp tục sử dụng ứng dụng trung gian POU PEOU; bên cạnh đó, khơng phải tất khía cạnh tính cách TRI ảnh hưởng đến việc chấp nhận sử dụng công nghệ Đối với mối quan hệ TRI TAM ý định sử dụng TMAs, kết nghiên cứu chứng minh tính cách thuộc TRI gen Z khơng ảnh hưởng đến ý định sử dụng TMAS; đó, yếu tố thuộc TAM, có gen Z có “cảm nhận tính dễ sử dụng”, “cảm nhận tính hữu ích” “Thói quen” có ý định sử dụng TMAs Kết tương đồng với nghiên cứu trước Godoe & Johansen (2012) Kết mâu thuẫn với phát trước nghiên cứu Jin (2020), Adiharta cộng (2018), Wahyuni cộng (2020), Châu (2019), đổi phát có tác động tích cực đến mức độ, ý định sử dụng cơng nghệ Ngoài ra, theo Jin (2020), cá nhân có cảm nhận tính dễ sử dụng tính hữu ích điều khắc phục hồn toàn ảnh hưởng yếu tố TRI ý định tin tưởng sử dụng ứng dụng thương hiệu Sự bất an khó chịu khơng ảnh hưởng đáng kể đến khía cạnh nhận thức TAM Ngoại trừ mối quan hệ khó chịu hữu ích nhận thức, kết khơng mong đợi Tuy nhiên, hệ số beta theo hướng dự đốn kích thước mẫu lớn dẫn đến kết đáng kể Tuy nhiên, với cỡ mẫu lớn mối quan hệ có ý nghĩa, tác động nhỏ hệ số beta tiêu chuẩn hóa thấp Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 22 Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 4.4.3 Những rào cản ảnh hưởng đến ý định sử dụng TMAs Gen Z Việt Nam Chỉ có yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng TMAs Gen Z, bao gồm: Thói quen, cảm nhận tính dễ sử dụng, cảm nhận tính hữu ích; yếu tố khác khơng có ảnh hưởng Rào cản ảnh hưởng xác định bên cạnh yếu tố chủ quan niềm tin, cảm nhận tính hữu dụng, bất an thân người sử dụng cịn nhiều yếu tố khách quan liên quan đến điểm đến du lịch hay sở dịch vụ hạ tầng viễn thơng, tính dễ sử dụng ứng dụng, chất lượng thông tin cung cấp ứng dụng chưa đáp ứng kỳ vọng người sử dụng… 4.5 Ý nghĩa thực tiễn luận án Nghiên cứu góp phần giúp cho quan quản lý nhà nước du lịch, điểm đến du lịch, doanh nghiệp du lịch nhà tiếp thị du lịch có hiểu biết cụ thể, sâu sắc thị hiếu, xu hướng hành vi sử dụng TMAs hệ Z - thị trường khách hàng tiềm Việt Nam Kết nghiên cứu giúp bên liên quan xác định động sử dụng TMAs rào cản hệ Z Việt Nam ý định sử dụng TMAs, từ nắm bắt nhu cầu hệ Z TMAs để có điều chỉnh, đổi lên ý tưởng sáng tạo nhằm đáp ứng nhu cầu thị trường khách hàng đánh giá khác biệt, đầu xu hướng sử dụng công nghệ du lịch sống đời thường Nghiên cứu cịn đóng góp cung cấp nhiều thơng tin có giá trị cho nhà hoạch định sách, nhà tiếp thị, nhà phát triển phần mềm/ứng dụng, nhà quản lý điểm đến du lịch doanh nghiệp du lịch Những tác động mà nghiên cứu đề xuất phản ánh chiến lược ngắn hạn dài hạn cho việc tiếp thị ứng dụng di động thị trường khách du lịch Gen Z Việt Nam Bên cạnh đó, kết có giá trị để thiết lập chiến lược chi tiết cho ứng dụng di động áp dụng triển khai công cụ truyền thông di động Nghiên cứu cho thấy việc triển khai chức dịch vụ công nghệ tiên tiến làm giảm bất an khó chịu khách hàng ứng dụng di động ứng dụng di động có tính cơng nghệ dịch vụ tiên tiến làm tăng tính hữu ích tính dễ sử dụng chúng Kết nghiên cứu đưa gợi ý hữu ích cho bên liên quan cách áp dụng thành công ứng dụng di động hoạt động tiếp thị dịch vụ họ 4.5.1 Ý nghĩa thực tiễn nhà hoạch định sách Thứ nhất, cần tạo nên tiện lợi, dễ sử dụng, khả tiếp cận sử dụng ứng dụng cho người sử dụng Thứ hai, hướng tới an toàn sử dụng cho du khách Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 23 Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Thứ ba, chuyển đổi số xu hướng tất yếu, đặc biệt quan quản lý nhà nước du lịch 4.5.2 Ý nghĩa thực tiễn doanh nghiệp du lịch Thứ nhất, tăng cường trải nghiệm, tiếp tục đẩy mạnh chuyển đổi số quy mô doanh nghiệp du lịch Thứ hai, cung cấp sản phẩm mang tính chiến lược đáp ứng nhu cầu khách du lịch 4.5.3 Ý nghĩa thực tiễn nhà quản lý điểm đến du lịch Thứ nhất, đảm bảo chất lượng hạ tầng công nghệ thông tin Thứ hai, cần đảm bảo chất lượng thông tin cung cấp cho khách du lịch Thứ ba, cần tăng cường yếu tố “ảo tăng cường” để thỏa mãn tính đổi mới, sáng tạo nhu cầu giải trí chỗ cho du khách 1.6 Những hạn chế gợi ý hướng nghiên cứu - Trong nghiên cứu này, luận án sử dụng mơ hình TRAM để giải thích mức độ sẵn sàng chấp nhận sử dụng TMAs hệ Z Việt Nam Tuy nhiên, số nhiều xu hướng du lịch nay, Luận án tập trung nghiên cứu xu hướng lựa chọn phương thức du lịch sử dụng ứng dụng di động dành cho khách du lịch; nhiều xu hướng khác chưa nghiên cứu, tìm hiểu - Hiện chưa có nghiên cứu cụ thể đặc điểm hành vi khách du lịch hệ trước hệ Z, đó, luận án chưa đưa so sánh khác biệt đặc điểm hành vi hệ Z Việt Nam với hệ trước; nghiên cứu thực nghiệm để so sánh cụ thể cần thực tương lai - Do phạm vi nghiên cứu có hạn; nữa, thời gian khảo sát thực trực tuyến thời gian dịch Covid-19 diễn biến phức tạp nên nghiên cứu chưa khảo sát, so sánh đặc điểm hành vi du lịch đặc điểm hành vi liên quan đến TMAs khách du lịch hệ Z so với hệ khác Việt Nam - Khảo sát tiến hành khảo sát phạm vi nước, nhiên số địa phương chưa có người tham gia, số địa phương lại có 1-2 khách tham gia khảo sát Ý kiến tham gia đầy đủ khách du lịch đến từ địa phương khác góp phần tăng tính đại diện mẫu nghiên cứu Hơn nữa, nghiên cứu chưa khác biệt đặc điểm hành vi Gen Z đến từ địa phương vùng miền nước để có nhìn cụ thể, đầy đủ thị trường khách hàng KẾT LUẬN Trong bối cảnh nay, có nhiều xu hướng du lịch xuất hiện; xu hướng du lịch bật hệ Z Việt Nam xu hướng sử dụng ứng dụng di động dành cho khách du lịch (TMAs) Xu hướng hình thành “cơn bão” CMCN Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 24 Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 4.0, đổi sáng tạo công chuyển đổi số mạnh mẽ lĩnh vực đời sống, thích nghi xã hội chiến với đại dịch Covid-19 Như tất yếu, du lịch không chạm, du lịch thông minh thay cho hình thức du lịch truyền thống trước Những ứng dụng góp phần quan trọng việc tăng cường trải nghiệm “thông minh”, cung cấp dịch vụ, tiện ích du lịch cách “thơng minh”, tiện lợi cho du khách; đồng tạo giá trị sản phẩm, dịch vụ du lịch cho doanh nghiệp du lịch điểm đến du lịch Có yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng TMAs hệ Z Việt Nam, bao gồm: Cảm nhận tính hữu ích, cảm nhận tính dễ sử dụng thói quen sử dụng Những người có thói quen tiếp xúc, sử dụng cơng nghệ nhiều có thêm cảm nhận tính hữu ích tính dễ sử dụng TMAs có ý định sử dụng TMAs nhiều người khác Các yếu tố thuộc sẵn sàng công nghệ Sự đổi mới, lạc quan, khó chịu, bất an không ảnh hưởng đến ý định sử dụng TMAs hệ Z Việt Nam Kết nghiên cứu cho thấy, rào cản ảnh hưởng đến sẵn sàng chấp nhận sử dụng TMAs gen Z gồm: niềm tin, cảm nhận tính hữu dụng, bất an thân người sử dụng, chất lượng hạ tầng viễn thơng, tính dễ sử dụng ứng dụng, chất lượng thông tin cung cấp ứng dụng chưa đáp ứng kỳ vọng người sử dụng, có nhiều ứng dụng loại xuất thị trường gây nhiễu loạn thông tin cho người sử dụng… Nhiều ứng dụng có dung lượng nặng, nhiều ứng dụng miễn phí có q nhiều quảng cáo xen ngang trình sử dụng… điều khiến nhiều bạn trẻ không lựa chọn ứng dụng định xố ứng dụng điện thoại sau thử nghiệm Đặc biệt, ứng dụng quan quản lý nhà nước đánh giá ứng dụng đơn điệu, chưa có đổi sáng tạo, thông tin chưa hấp dẫn… Thế hệ Z hệ đầy tiềm với cá tính khác biệt so với hệ khác Những đặc điểm tính cách họ khơng ngừng thay đổi theo biến đổi CMCN 4.0 không ảnh hưởng đến ý định sử dụng ứng dụng dành cho khách du lịch Thói quen sử dụng cơng nghệ, thói quen sống thường ngày cảm nhận họ tính hữu ích tính dễ sử dụng TMAs đóng vai trị quan trọng việc kéo dài xu hướng này, buộc quan quản lý nhà nước, doanh nghiệp du lịch điểm đến du lịch phải thực thấu hiểu, thường xuyên cập nhật, thay đổi để đáp ứng tối đa nhu cầu họ hệ nào, họ người lạc quan thích đổi mới, sáng tạo; họ nhạy cảm quan tâm đến rủi ro, biến cố xảy Hơn nữa, hệ Z Việt Nam, niềm tin khơng có ảnh hưởng đến ý định sử dụng TMAs; họ quan tâm nhiều đến sở thích cảm xúc cá nhân trung thành với sản phẩm, dịch vụ cụ thể Họ thích Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 25 Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an thay đổi chấp nhận điều kiện khác biệt để có trải nghiệm thú vị chuyến du lịch Việc áp dụng mơ hình TRAM góp phần kiểm định mối quan hệ sẵn sàng chấp nhận công nghệ ý định sử dụng TMAs hệ Z Việt Nam Mặc dù đặc điểm tính cách lạc quan, đổi mới, khó chịu, bất an không ảnh hưởng trực tiếp đến ý định sử dụng TMAs, cá nhân có thêm thói quen sử dụng cơng nghệ có cảm nhận tính hữu ích, cảm nhận tính dễ sử dụng có khả sử dụng TMAs cao Kết sở để luận án đưa hàm ý quản trị cho quan quản lý nhà nước du lịch, điểm đến du lịch doanh nghiệp du lịch; góp phần thúc đẩy ngành du lịch Việt Nam trở thành môi trường du lịch “thơng minh” tồn diện, đón đầu thị trường khách hàng du lịch tiềm Gen Z Việt Nam Hơn nữa, “cơn bão” CMCN 4.0, lúc nào, xu hướng sử dụng TMAs thị trường khách du lịch Gen Z có ý nghĩa đặc biệt quan trọng quan quản lý nhà nước du lịch, điểm đến du lịch doanh nghiệp việc cần phải thúc đẩy xây dựng hệ sinh thái du lịch thơng minh, góp phần gắn kết chủ thể từ khách du lịch, doanh nghiệp cung ứng dịch vụ quan quản lý nhà nước Rõ ràng, xu hướng sử dụng ứng dụng di động dành cho khách du lịch hệ Z Việt Nam có tác động mạnh mẽ tới quan quản lý nhà nước du lịch, điểm đến du lịch doanh nghiệp du lịch việc thúc đẩy môi trường du lịch “thông minh”, đáp ứng nhu cầu thị trường khách hàng du lịch tiềm Việt Nam giới Các đặc điểm TAMs cần phải có “tính dễ sử dụng”, “tính hữu ích” điều mà bên liên quan cần hướng tới để phát triển ứng dụng di động phù hợp nhằm giảm thiểu rào cản ảnh hưởng đến ý định sử dụng, hướng tới đáp ứng nhu cầu thường xuyên thay đổi thị trường khách du lịch gen Z Việt Nam Đây sở để bên liên quan nhìn nhận cách khách quan mà quan, đơn vị làm CMCN 4.0 để tích cực chuyển mình, đổi mới, đầu tư công nghệ, phát triển điểm đến, dịch vụ du lịch “thông minh” để đáp ứng nhu cầu du khách ngày “thông minh” Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 26 Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn