Bài luận cuối kì bộ môn hành vi người tiêu dùng với nội dung bài luận “XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING UNIQLO HƯỚNG TỚI GEN Z của trường đại học Tài chính Marketing. Phân tích những chiến lược đề xuất để thương hiệu UNIQLO nhắm đến giới trẻ khu vực TP HCM
BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA MARKETING _ _ HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG BÀI TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN “XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO THƯƠNG HIỆU UNIQLO HƯỚNG TỚI GEN Z” Sinh viên: Nguyễn Bá Trường Giang – 2121007470 Nguyễn Thị Phúc Hiệp – 2121007677 Lê Ngọc Vân Trang – 2121007676 Nguyễn Ngọc Đoan Trinh – 2121007508 Phạm Chí Khải - 2121011951 Lớp học phần: 2311101068302 TP Hồ Chí Minh, tháng năm 2023 BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA MARKETING _ _ HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG BÀI TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN “XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO THƯƠNG HIỆU UNIQLO HƯỚNG TỚI GEN Z” Sinh viên: Nguyễn Bá Trường Giang – 2121007470 Nguyễn Thị Phúc Hiệp – 2121007677 Lê Ngọc Vân Trang – 2121007676 Nguyễn Ngọc Đoan Trinh – 2121007508 Phạm Chí Khải - 2121011951 Lớp học phần: 2311101068302 TP Hồ Chí Minh, tháng năm 2023 i NHẬN XÉT ĐÁNH GIÁ CỦA GIẢNG VIÊN Điểm đánh giá số: Điểm đánh giá chữ: TP Hồ Chí Minh, ngày…tháng…năm 2023 Giảng viên đánh giá (Ký, Họ tên) ii LỜI CẢM ƠN Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Trường Đại học Tài – Marketing giảng viên Nguyễn Thị Hồng Hoa môn Hành vi người tiêu dùng hướng dẫn chúng em chi tiết Chính người tận tình dạy dỗ truyền đạt kiến thức quý báu cho chúng em suốt học kỳ vừa qua Trong thời gian tham dự lớp học cô, chúng em tiếp cận với nhiều kiến thức bổ ích cần thiết cho q trình học tập, làm việc sau Cảm ơn gia đình bạn bè đồng hành, động viên, hỗ trợ nhiệt tình để chúng em hồn thành tốt báo cáo Mặc dù nỗ lực trình thực báo cáo điều kiện hạn chế mặt thời gian kinh nghiệm thực tế, nghiên cứu khoa học hạn chế nên báo cáo chắn không tránh khỏi khiếm khuyết định Rất mong nhận ý kiến đóng góp quý báu từ quý giảng viên, gia đình, bạn bè để chúng em hồn thiện cho báo cáo tương tự sau Nhóm chúng em xin chân thành cảm ơn! iii Bảng 1: Bảng phân công công việc thành viên Tên MSSV Nguyễn Thị Phúc Hiệp 2121007677 Nguyễn Bá Trường Giang 2121007470 Lê Ngọc Vân Trang 2121007676 Phạm Chí Khải 2121011951 Nguyễn Ngọc Đoan Trinh (Nhóm trưởng) 2121007508 Nhiệm vụ Sơ lược đặc điểm Gen Z, mô tả xu hướng tiêu dùng thời trang Gen Z, STP Định dạng word, tổng quan thương hiệu Uniqlo, hội thách thức, chiến lược Place, Promotion đề xuất Yếu tố môi trường tác động đến hành vi Gen Z, chiến lược Product đề xuất Tư liệu tham khảo, SWOT, mục tiêu, chiến lược Price đề xuất Thực trạng thị trường khảo sát, phân tích xu hướng tiêu dùng Gen Z, số liệu, dự trù chi phí đề xuất iv Tỉ lệ đóng góp 100% 100% 100% 100% 100% DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TT Từ viết tắt Ý nghĩa BST Bộ sưu tập CSKH Chăm sóc khách hàng CSVC Cơ sở vật chất KOL Key Opinion Leader v DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1: Bảng phân công công việc thành viên iv Bảng 2: Bảng biểu thị hài lòng thương hiệu Uniqlo 11 Bảng 3: Bảng phân khúc thị trường Uniqlo 32 Bảng 4: Bảng chi phí .43 Bảng 5: Chi phí chung hành 44 vi DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1: Doanh thu thị trường thời trang Việt Nam Hình 2: Cơ cấu tiêu thụ sản phẩm thời trang Hình 3: Doanh thu trung bình khách hàng sản phẩm thời trang Hình 4: Thị phần doanh nghiệp thời trang Hình 5: Tổng số lượng người sử dụng mạng Internet 13 Hình 6: Tổng số lượng người sử dụng Socia Media 13 Hình 7: Thời trang qua sử dụng 15 Hình 8: Thời trang Upcycling 16 Hình 9: Thời trang cho thuê 17 Hình 10: Logo thương hiệu Uniqlo 22 Hình 11: Triết lí Made For All 23 Hình 12: Chiến dịch “Join: The Power of Clothing” 24 Hình 13: Một cửa hàng Uniqlo sang trọng trung tâm thương mại 27 Hình 14: Đa dạng quần áo phù hợp thời tiết Uniqlo hướng tới 28 Hình 15: Bản đồ định vị Uniqlo 35 vii MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v DANH MỤC BẢNG BIỂU vi DANH MỤC HÌNH ẢNH vii MỤC LỤC viii CHƯƠNG 1: MÔ TẢ XU HƯỚNG TIÊU DÙNG CỦA GEN Z 1.1 Sơ lược đặc điểm Gen Z 1.2 Hiện trạng thời trang thị trường Việt Nam 1.2.1 Doanh thu thị trường thời trang Việt Nam 1.2.2 Thị phần doanh nghiệp thị trường Việt Nam .3 1.2.3 Điểm yếu thời trang Việt Nam 1.3 Khảo sát xu hướng tiêu dùng thời trang Gen Z 1.4 Mô tả xu hướng tiêu dùng thời trang Gen Z .11 1.5 Phân tích xu hướng tiêu dùng thời trang Gen Z 14 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CƠ HỘI VÀ THÁCH THỨC 18 2.1 Yếu tố môi trường tác động đến hành vi Gen Z: .18 2.1.1 Yếu tố bên 18 2.1.2 Yếu tố bên 19 2.2 Tổng quan thương hiệu Uniqlo 21 2.2.1 Quá trình hình thành phát triển Uniqlo .21 2.2.2 Tầm nhìn, sứ mệnh thơng điệp thương hiệu Uniqlo 22 2.2.3 Các dòng sản phẩm bật Uniqlo 23 2.3 Cơ hội thách thức Uniqlo với phân khúc thị trường Gen Z 24 2.3.1 Cơ hội 24 2.3.2 Thách thức .25 2.4 Phân tích SWOT doanh nghiệp Uniqlo .26 2.4.1 Strengths (Điểm mạnh) 26 viii 2.4.2 Weaknesses (Điểm yếu) 27 2.4.3 Opportunities (Cơ hội) 29 2.4.4 Threats (Thách thức) 30 2.5 Mục tiêu Uniqlo phân khúc thị trường khách hàng Gen Z 30 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP MARKETING CHO NHÃN HÀNG .32 3.1 Chiến lược STP 32 3.1.1 Phân khúc thị trường (S) 32 3.1.2 Xác định thị trường mục tiêu (T) 34 3.1.3 Định vị thương hiệu (P) 35 3.2 Chiến lược Marketing Mix Uniqlo cho Gen Z 36 3.2.1 Product 36 3.2.2 Price .37 3.2.3 Place .38 3.2.4 Promotion .39 3.3 Đề xuất giải pháp Marketing cho thương hiệu Uniqlo: 40 3.3.1 Product 40 3.3.2 Price .40 3.3.3 Place .41 3.3.4 Promotion .42 3.3.5 Ngân sách đề xuất 42 TÀI LIỆU THAM KHẢO 46 BẢNG BÁO CÁO KIỂM TRA ĐẠO VĂN a ix CHƯƠNG 1: MÔ TẢ XU HƯỚNG TIÊU DÙNG CỦA GEN Z 1.1 Sơ lược đặc điểm Gen Z • Với thời đại 4.0 ngày nay, tốc độ phát triển nhanh chóng kỹ thuật số ngày tăng hệ Z chủ đề chưa hết hot, mang lửa nhiệt huyết với phong cách đậm chất riêng Gen Z (hay gọi hệ Z) người sinh từ năm 1997 đến năm 2012 Đây cộng đồng bạn trẻ vô động có lối sống đại • Thế hệ Z sinh lớn lên giai đoạn công nghệ phát triển nhanh chóng, Internet smartphone trở thành phần thiếu sống họ Họ hệ có trải nghiệm kinh nghiệm với trang Web Facebook, YouTube, Google, Chính mà Gen Z xem hệ biết đến nhiều công nghệ nhanh nhạy so với hệ khác • Họ mang nhiều đặc điểm bật như: Tiếp cận sớm với công nghệ Điều mang lại lợi cho Gen Z họ tiếp cận, nắm bắt thông tin từ tảng mạng xã hội khác Ngồi ra, họ sử dụng thành thạo cơng cụ để tìm kiếm thơng tin nhanh chóng xác Linh hoạt, tạo nhiều xu hướng Hiện Gen Z hệ dẫn đầu “trend” tạo xu hướng trào lưu Sự linh hoạt, nhạy bén họ ngày phát triển theo thời gian Tư sáng tạo Khả tư họ nhạy bén, có lối khác biệt sáng tạo Đây hệ có tiềm triển vọng cao • Thế hệ Z biết đến với cá tính riêng phong cách thời trang tự đặc biệt phải đẹp để đầu với xu hướng Họ tự định muốn mặc gì, phối trang phục mà không theo khn khổ từ cho thấy họ mang lại nhiều góc nhìn ấn tượng đến với xu hướng thời trang 1.2 Hiện trạng thời trang thị trường Việt Nam 1.2.1 Doanh thu thị trường thời trang Việt Nam Doanh thu thời trang Việt Nam giảm khoảng 10% năm 2020, kèm theo tác động đại dịch năm 2019 Thực tế cho thấy, quần áo nhân tố doanh thu, chiếm tới 50% doanh thu toàn ngành Các trang thương mại điện tử mua sắm trực tuyến phát triển ngày cao người dân có thói quen mua đồ mạng Thêm vào đó, Lazada đầu tư lượng khơng nhỏ nửa tổng doanh thu thời trang mua sắm trực tuyến, xếp sau Sendo, Facebook, Hình 1: Doanh thu thị trường thời trang Việt Nam Nữ giới độ tuổi 25-34 nhóm người chi tay mạnh vào việc mua sắm quần áo Điều dễ hiểu nhóm tuổi thường có mối bận tâm vẻ ngồi thích chi cho vẻ ngồi thân Thêm vào đó, nữ giới sau nằm độ tuổi sớm đón nhận xu hướng khác việc tiêu dùng họ bị tác động phương tiện truyền thông người dẫn chương trình Trong tương lai chi tiêu vào mua sắm thời trang phái nữ Việt Nam có phần cao phái nam đơi chút, khoảng 50% vào năm 2022 Hình 2: Cơ cấu tiêu thụ sản phẩm thời trang Doanh thu ước tính mặt hàng sụt giảm vào năm 2020 khách hàng có xu hướng giảm thiểu lượng chi tiêu Sau Asia Plus Inc điều tra vấn đề sử dụng mặt hàng thời trang khách hàng thị trường Việt giá thường đôi với mức độ danh tiếng thương hiệu Thêm vào với tác động dịch bệnh, sản phẩm cao cấp có doanh số giảm sút cách nghiêm trọng Hình 3: Doanh thu trung bình khách hàng sản phẩm thời trang 1.2.2 Thị phần doanh nghiệp thị trường Việt Nam Thị trường thời trang Việt Nam với dân số 95 triệu người, coi có tiềm lớn, đa số toàn hệ trẻ, với mức thu nhập ngày tăng (Hung Le, 2019) Theo nghiên cứu doanh nghiệp Statista (cổng thống kê trực tuyến Đức) dự đoán sản phẩm thị trường Việt Nam với thu nhập cao mang lại cho nước Mỹ 815 triệu USD năm 2022 Trong đó, phân khúc quan trọng hàng may mặc thị trường thời trang với giá khoảng 540 USD vào năm 2020 Statista doanh thu tốc độ tăng trưởng kép hàng năm (CAGR) từ năm 2020 đến năm 2024 6,9% Từ dẫn tới doanh thu thị trường thời trang xấp xỉ 1,065 triệu USD vào năm 2024 (Statista, 2020) Vì vậy, nhiều thương hiệu tiếng lớn Zara, Uniqlo… cho cửa hàng thị trường Việt Nam nhanh chóng gia tăng số lượng để thâm nhập vào thị trường cách nhanh chóng Sự “xâm nhập thị trường” hàng loạt thương hiệu thời trang nước làm ngành thời trang nội địa ban đầu có thị phần khiêm tốn ngày trở nên nhỏ bé hết Hình 4: Thị phần doanh nghiệp thời trang Theo Euromonitor, khơng có doanh nghiệp thị trường Việt Nam chiếm 2% thị phần cho việc tiêu thụ sản phẩm Adidas Group chiếm thị phần cao với số 1.5% Theo khảo sát, Top 10 doanh nghiệp Việt Nam có doanh nghiệp Top đầu, doanh nghiệp quốc tế với thương hiệu người Việt đặc biệt yêu thích Đứng sau Top thương hiệu có độ tiếng lâu đời nước Biti's, Việt Tiến, Các thương hiệu khác có độ tiếng định thị trường nước nhà Việt Tiến, An Phước, May 10, lại nằm chủ yếu phân khúc sản phẩm công sở Trong đó, ta nhận thấy thương hiệu Foci nội địa trước cho "hàng hiệu cao cấp" với số lượng cửa hàng khủng bị loại bỏ Thực tế, Việt Nam nhập nhiều thương hiệu thời trang tiếng nước ngồi, nên chất lượng sản phẩm mà doanh nghiệp nước gia công không khác so với nhiều sản phẩm nước Theo Chủ tịch Hiệp hội nhà bán lẻ Việt Nam, Đinh Thị Mỹ Loan (Hung Le, 2019), thương hiệu nước thu hút mức tăng trưởng hàng năm 15-20% Sự phát triển thương hiệu nước dẫn tới cạnh tranh ngày gay gắt thị trường Việt Nam Ngoài việc cạnh tranh sản phẩm với nhau, thương hiệu thời trang cạnh tranh chất lượng dịch vụ bán hàng Từ đó, làm cho khách hàng ngày hài lịng họ khơng phục vụ sản phẩm mà họ quan tâm đến chất lượng dịch vụ (Tung Le, 2019) 1.2.3 Điểm yếu thời trang Việt Nam Ảnh hưởng thị trường nước Các thương hiệu nước từ lâu lợi so với doanh nghiệp nước ngồi thị trường nước mẫu mã sản phẩm cịn quy mơ cịn nhỏ Dù năm qua, có nhiều phát minh cải tiến kiểu dáng, chất liệu hoạt động thị trường Việt Nam đa số gia công Đến chưa bứt phá giới, dù nước Dù mạnh xuất dệt may nằm top đầu nước, thị trường Việt Nam mẻ so với giới, dù nước mặt hàng may mặc xuất số lượng lớn lấy tên nước quốc tế Thị trường Việt Nam dù có nhân tài quốc tế đánh giá cao chưa thật biết đến nên cần lượng truyền thông lớn để làm cho ngành thời trang nước thương hiệu Việt vươn tầm giới Hàng chất lượng, hàng nhái tràn lan Hàng đạo nhái, hàng giả vấn đề đau đáu thị trường thời trang nước ta Đặc biệt, việc hội nhập quốc tế mở rộng giao lưu với nước khiến tình trạng làm giả, làm nhái thương hiệu có mặt từ lâu giới ngày tinh vi, khó nắm bắt phát triển Internet Hầu hết trên sàn thương mại trực tuyến, cửa hàng chợ Việt Nam thường bán mặt hàng không rõ gốc gác sản phẩm, quan trọng giá thấp nhiều so với hàng hãng Mặc dù lực lượng quản lý Việt Nam nắm rõ cấm việc kinh doanh hàng giả, hàng nhái tình trạng tiếp tục diễn việc mua bán hàng giả hãng thời trang, đặc biệt thị trường Việt Nam Tự kinh doanh Kinh doanh tự mở kèm theo hệ lụy thiếu chuyên nghiệp startup việc mắt BST quan tâm tới việc bán được, không quan tâm theo hướng bền vững Việc chưa có chỗ đứng lâu dài thị trường chưa có chiến lược quảng bá, quản lý thương hiệu dài hạn phù hợp… Có nhiều thương hiệu mắt không tự sản xuất mẫu mã riêng mình, mà lại chép y hệt mẫu mã nhiều thương hiệu tiếng khác bán lại với giá rẻ nhằm kiếm lợi nhuận Điều dễ hiểu, Việt Nam chưa phải tổ chức chuyên nghiệp hay có trường học dạy cách để hoạt động thương hiệu vừa mắt nhằm biến ngành thời trang nước thành môi trường chuyên nghiệp 1.3 Khảo sát xu hướng tiêu dùng thời trang Gen Z Để nắm bắt yếu tố ảnh hưởng đến định mua mặt hàng thời trang, xu hướng tiêu dùng hiểu biết thương hiệu Uniqlo hệ Z thị trường Việt Nam Nhóm chúng em định khảo sát khoảng 300 bạn trẻ sinh sống làm việc Việt Nam theo nội dung đây, để thuận tiện việc phân tích xu hướng tiêu dùng thời trang Gen Z cho báo cáo BẢNG KHẢO SÁT CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG ĐỐI VỚI MẶT HÀNG THỜI TRANG CỦA THẾ HỆ Z TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM Xin chào anh/chị! Chúng tơi nhóm sinh viên năm hai đến từ trường Đại học Tài – Marketing Hiện nhóm chúng tơi nghiên cứu đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng mặt hàng thời trang hệ Z thị trường Việt Nam ” Hy vọng anh/chị dành chút thời gian để trả lời bảng câu hỏi khảo sát Mỗi câu trả lời anh/chị góp phần lớn vào thành cơng nghiên cứu Chúng cam kết thông tin mà anh/chị cung cấp dùng cho mục đích nghiên cứu Rất mong nhận hợp tác anh/chị! Trân trọng cảm ơn! A.PHẦN GẠN LỌC Câu 1: Bạn có sinh sống làm việc Việt Nam không? Có Khơng (Ngừng khảo sát) Câu 2: Bạn sinh sống vùng miền Việt Nam? Miền Bắc Miền Trung Miền Nam Câu 3: Bạn mua sản phẩm thời trang tháng vừa qua chưa? Đã Chưa (Ngừng khảo sát) Câu 3: Bạn cho biết tần suất mua sản phẩm thời trang bạn vòng tháng vừa qua? đến lần đến lần đến 10 lần Trên 10 lần B THÔNG TIN CHUNG Câu 1: Giới tính? Nam Nữ Câu 2: Độ tuổi bạn? Thế hệ Alpha (Từ tuổi) Thế hệ Z (Từ – 25 tuổi) Thế hệ Y (từ 26 – 41 tuổi) Thế hệ X (Từ 42 tuổi trở lên) Câu 3: Trình độ học vấn bạn? Dưới phổ thông Phổ thông Trung cấp, cao đẳng, đại học Sau đại học Câu 4: Nghề nghiệp bạn là? Học sinh – sinh viên Lao động phổ thông Nhân viên văn phòng Khác: …………… Câu 5: Thu nhập tháng bạn nằm khoảng (bao gồm trợ cấp từ gia đình)? Dưới 5.000.000 đồng Từ 5.000.000 – 10.000.000 đồng Từ 10.000.000 – 15.000.000 đồng Trên 15.000.000 đồng Câu 6: Tình trạng hôn nhân bạn? Độc thân Đã kết hôn C PHẦN NỘI DUNG Câu 1: Chi tiêu trung bình lần mua sắm quần áo tháng vừa qua bạn nằm khoảng đây? Dưới triệu Từ - triệu Từ - 10 triệu Trên 10 triệu Câu 2: Bạn thường mua sản phẩm thời trang theo hình thức nào? Online Offline Khác: …………… Câu 3: Bạn thường mua sản phẩm thời trang theo xu hướng thị trường nay? Mass Market (Thời trang nhanh) Sustainable Market (Thời trang bền vững) High-end (Thời trang cao cấp) Khác: …………… Câu 4: Mục đích cho việc mua sắm sản phẩm thời trang bạn gì? Mua nhu cầu cần thiết thân Mua để bắt kịp xu hướng thời trang Mua để thân cảm thấy vui vẻ, hạnh phúc Mua biết đóng góp phần cơng sức bảo vệ mơi trường Khác: …………… D THƠNG TIN VỀ UNIQLO Câu 1: Bạn mua sắm Uniqlo chưa? Đã Chưa Câu 2: Bạn biết Uniqlo qua đâu? Gia đình, bạn bè, đồng nghiệp Mạng xã hội Tờ rơi, catalog, brochure,… Banner quảng cáo Khác: …………… Câu 3: Những yếu tố khiến bạn muốn trải nghiệm sản phẩm thời trang Uniqlo? Yếu tố người (Dịch vụ CSKH, KOLs/người tiếng,…) Chất lượng sản phẩm CSVC (Vị trí cửa hàng, âm nhạc, cách trưng bày sản phẩm,…) Quan điểm thời trang (Thời trang bền vững,…) Trạng thái mua sắm (Tâm trạng điều kiện thời bạn trước mua hàng) Khác: …………… Câu 4: Dòng sản phẩm thời trang Uniqlo mà bạn thích nhất? Uniqlo Men Uniqlo Women Uniqlo Kid Khác: …………… Câu 5: Bạn thường mua sản phẩm thời trang Uniqlo qua đâu? Cửa hàng Website Khác: …………… Câu 6: Bạn nghĩ giá Uniqlo đôi với chất lượng? Đồng ý Không đồng ý Khác: …………… Câu 7: Bạn vui lòng cho biết mức độ đồng ý câu nhận định 10 Trong (1): không đồng ý; (2) không đồng ý; (3) không ý kiến; (4) đồng ý; (5) đồng ý Bảng 2: Bảng biểu thị hài lòng thương hiệu Uniqlo MỨC ĐỘ ĐỒNG Ý STT SỰ HÀI LÒNG 1 Bạn cảm thấy hài lòng mua sản phẩm Uniqlo Bạn quan tâm đến kiện khuyến Uniqlo Bạn hài lòng với giá sản phẩm thời trang Uniqlo bạn sử dụng Bạn hài lòng với chất liệu sản phẩm thời trang Uniqlo bạn sử dụng Bạn hài lòng với xu hướng thời trang mà Uniqlo theo đuổi Bạn hài lòng với dịch vụ CSKH Uniqlo E CÂU HỎI MỞ RỘNG Câu 1: Theo bạn Uniqlo nên có thêm dịch vụ để tăng ý định mua sản phẩm thời trang thương hiệu đến người tiêu dùng? Trả lời: 1.4 Mô tả xu hướng tiêu dùng thời trang Gen Z Gen Z ngày góp phần thay đổi cách nhìn thời trang tiêu chuẩn đẹp xã hội Họ dần trở thành nhóm người tiêu dùng quan trọng ngành thời 11 trang Phong cách họ vô đa dạng mà khơng bị gị bó hạn hẹp hệ trước đó, trải nghiệm mẻ mang tính ứng dụng cao Dưới mô tả xu hướng tiêu dùng sản phẩm thời trang Gen Z Tự định phong cách dẫn đầu xu hướng Gen Z hệ lớn từ trước đến - chiếm đến 25% dân số toàn cầu mà cịn mang sức ảnh hưởng chi tiêu tồn ngành cơng nghiệp thời trang Sự đổi lớn ngành thời trang nghiên cứu từ công ty truyền thông tiếp thị Wunderman Thompson vào năm 2016 thống kê 56% người tiêu dùng thuộc hệ Z tồn giới nói chung Việt Nam nói riêng mua sắm quần áo khơng cịn phân biệt giới tính Tại Việt Nam nay, điều không phủ nhận Internet tác động đến Gen Z nhiều việc sử dụng sản phẩm thời trang Họ xem nơi để chia sẻ khám phá phong cách thời trang mẻ khác Phổ biến TikTok, Instagram xem tảng giao lưu thời trang với nhiều đăng chia sẻ phong cách cá nhân tips phối đồ hữu ích Gen Z khơng ngại thử nghiệm, họ sẵn sàng mang vào trang phục sáng tạo, độc lạ thích hợp với cá tính thân để chia sẻ lên mạng xã hội Gen Z phát triển phong cách thời trang cá nhân qua trang phục phối nên, điều chứng tỏ họ ln tạo nên xu hướng thời trang mẻ mà theo quy chuẩn thời trang Gen Z có xu hướng mua sản phẩm thời trang trực tuyến Được sinh lớn lên thời kỳ phát triển kỹ thuật số, việc mua hàng online nói chung mua sắm sản phẩm thời trang trực tuyến xu hướng vô phổ biến Gen Z Theo thống kê Vnetwork khảo sát tình hình sử dụng Internet Việt Nam vào tháng 03/2023 có 77,93 triệu người, chiếm 79,1% tổng dân số nước tăng 7,6% so với năm 2022 Trong số người thuộc hệ Z sử dụng Internet lên đến gần 16%, nên việc mua sắm trực tuyến mặt hàng thời trang hệ Z trở nên phổ biến 12 Hình 5: Tổng số lượng người sử dụng mạng Internet Ngoài ra, vào tháng năm 2023, Việt Nam có 70,00 triệu người dùng mạng xã hội, phổ biến ngày gia tăng khơng có dấu hiệu chững lại, đạt 89,0% tổng dân số từ 18 tuổi trở lên bao gồm Gen Z Hình 6: Tổng số lượng người sử dụng Socia Media Từ kết thống kê cho thấy, Gen Z sử dụng Internet tảng mạng xã hội cao, nên họ ngày ưa chuộng mua sắm trực tuyến với tiện ích mà mang lại… Gen Z có xu hướng mua sắm trực tuyến tiện lợi mà mang lại, họ tham khảo mặt hàng mà họ quan tâm nhà mà khơng thời gian di chuyển cửa hàng Ngồi cịn biết giá sản phẩm sàn thương mại điện tử để cân nhắc sản phẩm phù hợp mẫu mã giá Quan tâm đến thời trang bền vững 13 Với điều kiện vật chất tương đối đầy đủ, quan tâm người tiêu dùng chuyển dịch sang vấn đề xã hội Thế hệ Gen Z có xu hướng ưa chuộng sử dụng sản phẩm thời trang từ thương hiệu mang tinh thần phát triển bền vững Theo Nielsen, vào năm 2025, Gen Z có khả chiếm đến 25% tổng số lao động Việt Nam, số lên đến 15 triệu người tiêu dùng tiềm Đây lượng khách hàng có yêu cầu nhiều mặt hàng dịch vụ sản phẩm Ngồi giá họ cịn quan tâm đến chất lượng sản phẩm uy tín thương hiệu, đồng thời có mối quan tâm lớn đến trách nhiệm xã hội môi trường Thay đổi thường xuyên Một hệ trẻ tuổi, linh hoạt sáng tạo việc tiêu dùng sản phẩm thời trang họ thay đổi từ giai đoạn để chạy kịp theo xu hướng Không ngừng cập nhật xu hướng thời trang giới Việt Nam niềm đam mê, thích thú muốn trải nghiệm họ Một sản phẩm thời trang Gen Z lựa chọn phải đảm bảo tính tiện lợi, ví dụ phối trang phục lại với để thay đổi nhiều dịp khác Sử dụng trang phục phải phù hợp với nhiều hoàn cảnh khác thể thao, dạo phố, cơng việc… Điều chứng tỏ Gen Z muốn sử dụng nhiều phong cách thời trang khác để thể cá tính thân thời đại ngành thời trang lên 1.5 Phân tích xu hướng tiêu dùng thời trang Gen Z Thế hệ Z gọi "công dân số" người bắt đầu mở hành trang kỹ thuật số cho đất nước Với lượng kiến thức sâu rộng trang mạng, bạn trẻ dễ dàng học tập nhiều thứ bao gồm mối quan tâm đến môi trường xã hội Từ đó, nâng cao kiến thức cho thân hành vi tiêu dùng tính trách nhiệm với xã hội, gồm việc sử dụng mặt hàng thời trang Theo Tạp chí Elle Woman, hệ X tiêu dùng thật có nhu cầu, hệ Z lại tập trung vào trải nghiệm riêng thân cộng đồng Nielsen nhận xét "Để thu hút nhóm người tiêu dùng này, doanh nghiệp phải sẵn sàng để tạo thương hiệu đích thực với giá trị mà họ cảm nhận" Có thể nói hệ Z người tiên phong cho hệ tiêu dùng thơng minh Họ có xu hướng ăn mặc tiêu dùng sản phẩm thời trang bền vững nhiều từ trước tới nay, làm cho thời trang bền vững phát triển cách mạnh mẽ hết Sau đây, sản phẩm hệ Z có xu hướng tiêu dùng lựa chọn Thời trang bền vững 14 Xu hướng thay đổi thời trang hệ Z doanh nghiệp nắm bắt Vì phong cách mà khách hàng tương lai doanh nghiệp hướng đến: vừa đơn giản, dễ phối đồ, thân thiện với môi trường Thời trang bền vững khơng thuật ngữ chung mà cịn đề cập đến người có quyền định lựa chọn cho thân Để đạt mục tiêu cuối giảm thiểu tác động có hại tới mơi trường hài hòa mặt kinh tế xã hội Thời trang chuyển thành hành động cụ thể mà người tham gia Thời trang qua sử dụng Được coi sản phẩm đơn giản, giảm tác động đến môi trường thời trang, kéo dài thời gian sử dụng hữu ích (quần áo qua sử dụng), dẫn tới hạn chế việc sắm sửa đồ Việc tái sử dụng quần áo cũ đời giúp giải vấn đề để ln có sẵn quần áo cách hàng ngày mà bảo vệ tài nguyên thiên nhiên, điều có ý nghĩa với hệ trẻ Theo báo cáo niên năm 2022, eBay tiết lộ hệ Z người tiêu dùng thông minh việc sử dụng sản phẩm qua sử dụng họ gia tăng Đây xu hướng tiêu dùng thời trang giới trẻ năm gần Vì có khoảng 80% hàng cũ tiêu thụ vị khách hàng thời đại, số phần trăm người lại hỏi tới cho biết mua đồ để giảm thiểu lượng đồ thải Hình 7: Thời trang qua sử dụng Thời trang Upcycling Đây sản phẩm khách hàng hệ Z hướng tới gia hạn thời gian sử dụng quần áo, giúp sản phẩm cũ có thêm hội để biến lại thành sản phẩm 15 Upcycling, hiểu tái chế túi xách giấy, đồ cũ vật liệu thừa thành sản phẩm mang tính độc lạ Đây dạng thời trang biết đến xu hướng bật khoảng khoảng thời gian gần Thêm vào đó, đóng góp khơng nhỏ thương hiệu tiếng Marni, Coach, Balenciaga… Trái lại việc sử dụng chất liệu vải hay quần áo tái chế Điều gây ấn tượng vào độc lạ, vẻ đẹp sản phẩm Từ đó, nâng cao giá trị thời trang cho trang phục, phụ kiện khác với phiên trước Mỗi sản phẩm tạo khác xa so với thiết kế ban đầu, điều lại nét đặc biệt để thu hút Gen Z Thế hệ bạn trẻ ưa chuộng xu hướng độc lạ thích bộc lộ cá tính Hình 8: Thời trang Upcycling Cho thuê sản phẩm thời trang Các dịch vụ cho thuê quần áo online phận nhỏ thị trường thời trang bền vững, tối đa hóa việc sử dụng trang phục nhiều lần Khách hàng đăng ký gói dịch vụ trả mức phí cố định, chọn vài trang phục mà thân ưng ý trang cho thuê Sau đó, chúng vận chuyển đến tận nhà, hàng chọn mẫu khác Nhiều tảng tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng cách cung cấp dịch vụ vận chuyển giặt ủi miễn phí Một nghiên cứu Đại học Bang Washington cho thấy nhiều Gen Z quan tâm đến việc kinh doanh sản phẩm cho thuê “Ý tưởng ngày trở nên phổ biến, đặc biệt với người tiêu dùng hệ Z, người quan tâm đến tiêu dùng bền vững, quan tâm đến môi trường tạo thay đổi có lợi cho hành tinh Chúng 16 tơi sẵn sàng thực điều đó”, Ting Chi - giáo sư Đại học Bang Washington, Hoa Kỳ cho biết Hình 9: Thời trang cho thuê Thống kê cho thấy quần áo giày dép sản xuất hàng năm chiếm tới 8% lượng khí thải nhà kính giới, số tiếp tục gia tăng lên 60% Với thay đổi dần trở nên tốt lên hành vi mua mặt hàng thời trang giới trẻ sáng kiến doanh nghiệp chuyên thời trang Thì nay, mục tiêu để đảo ngược ô nhiễm môi trường, biến đổi khí hậu biến hành tinh sống thành nơi bền vững khơng cịn xa 17 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CƠ HỘI VÀ THÁCH THỨC 2.1 Yếu tố mơi trường tác động đến hành vi Gen Z: 2.1.1 Yếu tố bên Nhận thức: Sự nhận thức có ảnh hưởng lớn đến hành vi người hồn cảnh khác nhau, ngồi nhận thức đóng vai trò quan trọng việc giúp người hiểu riêng, chung, hiểu tượng chất vật, việc Do đó, khả nhận thức ảnh hưởng mạnh mẽ đến cách phản ứng người trước thông điệp Marketing từ doanh nghiệp thói quen chi tiêu mua sắm Học hỏi: Yếu tố học hỏi có tác động lớn đến hành vi hệ Z, họ sinh lớn lên thời đại công nghệ kỹ thuật số - nơi mà thông tin kiến thức dễ dàng truy cập từ thứ Vì thế, Gen Z có xu hướng tiếp thu thơng tin nhanh chóng học hỏi từ nhiều nguồn khác nhau, bao gồm tảng mạng xã hội, trang Web giáo dục, video trực tuyến ứng dụng di động Học hỏi tác động đến hành vi Gen Z cách thay đổi quan điểm, giá trị thái độ họ Thế hệ có xu hướng chủ động tìm kiếm thơng tin kiến thức mới, đồng thời đặt nhiều giá trị vào đa dạng bảo vệ môi trường Tiềm thức: Tiềm thức tầng lớp khơng có ý thức tâm trí, bao gồm suy nghĩ, cảm xúc hành vi không nhận thức rõ ràng Gen Z bị tác động yếu tố tiềm thức bao gồm giá trị, niềm tin, cảm xúc trải nghiệm ẩn sâu tâm trí Quảng cáo thơng điệp tiếp thị tác động đến tiềm thức hệ Z, khiến họ có xu hướng mua sắm Động lực: Động lực yếu tố cảm hứng, khích lệ thúc đẩy người hoàn thành mục tiêu hay hành vi Gen Z động viên khích lệ yếu tố động lực khác để thực hành vi cụ thể Cá nhân: Yếu tố cá nhân yếu tố quan trọng tác động đến hành vi Gen Z Các yếu tố cá nhân bao gồm: 18 Tuổi tác: Mỗi độ tuổi có hành vi mua hàng khác Nghề nghiệp: Từng ngành nghề có nhu cầu mua sắm khác Phong cách sống: Dù hay khác tầng lớp xã hội, chung độ tuổi hay khác văn hóa có khác biệt phong cách sống từ nhu cầu họ khác Cảm xúc: Cảm xúc ảnh hưởng đến cách thức Gen Z xử lý thông tin, đưa định tương tác với môi trường xung quanh Sự căng thẳng làm Gen Z quan tâm đến rủi ro tiềm ẩn Sự tức giận phản đối đưa họ vào trạng thái đấu tranh với nguyên tắc giá trị, khiến họ đưa định khác so với người khác Thái độ: Thái độ quan điểm, suy nghĩ cảm nhận người vấn đề đối tượng Gen Z có thái độ khác vấn đề khác nhau, thái độ tác động đến cách họ đánh giá, xử lý thông tin đưa định Nếu Gen Z có thái độ tích cực cơng nghệ, họ có xu hướng dành nhiều thời gian tiền bạc để sử dụng sản phẩm công nghệ đại Ngược lại, họ có thái độ tiêu cực, họ có xu hướng tránh xa sử dụng với tần suất 2.1.2 Yếu tố bên ngồi Văn hóa: Trong yếu tố bên ngồi tác động đến hành vi người tiêu dùng, văn hóa phần trừu tượng Nó bao gồm giá trị, chuẩn mực phong tục mà thành viên xã hội chia sẻ Từ chuẩn mực giá trị này, người ta định hướng hướng dẫn cho khía cạnh sống, bao gồm hành vi tiêu dùng Nhân học: Yếu tố nhân học liên quan đến đặc điểm dân số nhóm người cụ thể bao gồm độ tuổi, giới tính, địa lý, tơn giáo,v.v Điều ảnh hưởng đến cách nhìn nhận đánh giá Gen Z sản phẩm, dịch vụ, thương hiệu yếu tố khác liên quan đến hành vi tiêu dùng Ngồi ra, vị trí địa lý phân bố dân số có ảnh hưởng đáng kể đến hành vi tiêu dùng Gen Z Gen Z sống thành phố có xu hướng mua sắm trực tuyến ngược lại Gen Z sống thôn vùng thị nhỏ có lựa chọn giới hạn sản phẩm dịch vụ học có cách tiêu dùng khác 19 Địa vị xã hội: Mỗi cá nhân xã hội có vai trò địa vị xã hội riêng, điều ảnh hưởng đến thói quen, cách ứng xử, giao tiếp nhu cầu thói quen mua sắm họ Các nhóm xã hội khác có chuẩn mực giá trị khác việc tiêu dùng Gen Z có xu hướng tìm kiếm độc đáo cá nhân hóa sản phẩm dịch vụ mà họ tiêu dùng phản ánh đến địa vị xã hội họ Nhóm tham khảo: Nhóm tham khảo định nghĩa nhóm có ảnh hưởng trực tiếp gián tiếp đến thái độ, hành vi người Người tiêu dùng thường dựa vào nhóm tham khảo để có thêm thơng tin định hướng cho định mua sắm Các nhóm tham khảo bao gồm gia đình, bạn bè, đồng nghiệp nhóm cộng đồng mà người tiêu dùng tin tưởng Do đó, nhà tiếp thị tận dụng yếu tố để phát triển chiến lược tiếp thị hiệu Gia đình: Gia đình yếu tố quan trọng có sức ảnh hưởng mạnh mẽ đến hành vi tiêu dùng Gen Z Những thành viên gia đình thường ảnh hưởng lẫn với quan điểm, giá trị thói quen mua sắm khác Họ thường tìm kiếm đồng thích nghi với tư tưởng, thói quen tiêu dùng gia đình Do đó, hành vi tiêu dùng thành viên thường phản ánh giá trị quan niệm hình thành từ gia đình Hoạt động Marketing: Thế hệ Gen Z hệ hoạt động tảng kỹ thuật số, tiếp cận với thơng tin nhanh chóng có ý thức vấn đề bảo vệ môi trường Các hoạt động Marketing cần phải tập trung vào việc sử dụng kênh truyền thông kỹ thuật số cung cấp sản phẩm dịch vụ có tính bảo vệ mơi trường Gen Z có xu hướng sử dụng sản phẩm, dịch vụ mang tính trải nghiệm cao Ln tìm kiếm chân thực độc lập định mua sắm Vì thế, hoạt động Marketing cần đảm bảo trải nghiệm độc đáo tính chân thực thơng điệp Hướng tới việc tạo cộng đồng độc lập tiên tiến, từ thu hút quan tâm Gen Z 20 2.2 Tổng quan thương hiệu Uniqlo 2.2.1 Quá trình hình thành phát triển Uniqlo Vào năm 1949, Uniqlo với tiền thân ban đầu cửa hàng nhỏ chuỗi cửa hàng công ty gia đình may mặc bán lẻ số trang phục thường ngày người dân Nhật Bản, ông Tadashi Yanai thành lập Ogori Shoji Yamaguchi năm 1963 Uniqlo tên viết tắt từ “ Unique Clothing” thức xuất năm 1984 Nhưng vào năm 1988, thực đăng ký thương hiệu xảy nhầm lẫn hai chữ “c” “q” nên xuất Uniqlo Cho đến nay, Uniqlo cung cấp sản phẩm thời trang thiết yếu cho tất người Mặc dù Uniqlo có nguồn gốc từ đất nước Nhật Bản - đất nước chịu ảnh hưởng vơ sâu sắc từ văn hóa Á Đơng Nhưng điều không làm ảnh hưởng đến điều hành nhà sáng lập Uniqlo theo văn hóa cha truyền nối truyền thống thương hiệu khác Ông Tadashi Yanai có người người lập nên Uniqlo lãnh đạo kiệt xuất, có cơng lớn cơng tác quản lý hội đồng quản trị quản lý khác Logo Uniqlo thiết kế cách đặc biệt khác biệt hoàn toàn với thương hiệu khác Logo ông Kashiwa Sato thiết kế với hai màu đỏ - trắng làm chủ đạo bao gồm hình vng – lên ý tưởng từ hình ảnh dấu Logo bao gồm bên với chữ viết KataKana bên với chữ Latin thông dụng với khách hàng nước ngồi Hình ảnh làm cho Uniqlo tồn cầu hóa sản phẩm mang đậm sắc đất nước Nhật Bản 21 Hình 10: Logo thương hiệu Uniqlo Đợt khủng hoảng kinh tế vào năm 2008 2009, Uniqlo thu mua hàng loạt tên tuổi thời trang bờ vực phá sản chẳng hạn thương hiệu thời trang cao cấp Theory Helmut Lang, điều giúp cho thương hiệu nhanh chóng mở rộng thị trường Thời trang Uniqlo đáp ứng cách đầy đủ nhu cầu ăn mặc hầu hết người tiêu dùng giới Với triết lý cải tiến theo đuổi đời sống công nghiệp mới, Uniqlo sáng tạo sản phẩm, kiểu mẫu mang tính ổn định cập nhập, thay đổi qua thời gian Khác với doanh nghiệp khác chạy theo xu hướng trào lưu Cơng ty TNHH Uniqlo Việt Nam thức thành lập năm 2018, cụ thể ngày 2/10/2018 hình thức cơng ty liên doanh 100% vốn từ nước ngồi Trong đó, Fast Retailing Singapore chiếm 75% vốn Mitsubishi Corporation Nhật Bản chiếm 25% vốn 2.2.2 Tầm nhìn, sứ mệnh thơng điệp thương hiệu Uniqlo Thay chạy theo xu hướng thị trường, trào lưu giới trẻ thương hiệu Uniqlo ln tập trung vào triết lý thương hiệu họ “Made for all” - sản xuất cho tất Đơn giản hiểu tất sản phẩm Uniqlo thường thiết kế sản xuất hướng đến tất người giới không bao gồm xu hướng, thị hiếu giới trẻ 22 Hình 11: Triết lí Made For All Khác biệt với tên “Unique Clothing” - thời trang độc đáo, Uniqlo trọng tinh tế đơn giản sản phẩm Điều cho phép người tiêu dùng thỏa thích tự sử dụng sản phẩm thời trang thương hiệu theo phong cách lối sống riêng họ khơng lỗi mốt 2.2.3 Các dịng sản phẩm bật Uniqlo Đối tượng chủ yếu mà Uniqlo nhắm đến phân thành nhóm chính: Nam giới, phụ nữ trẻ em Điều tạo nên tiếng vang thương hiệu chất liệu sản xuất Nhờ nỗ lực cố gắn mà Uniqlo phát nhiều loại sợi mới, với vật liệu lạ mang đến nhiều mẻ cho người tiêu dùng Dưới số sản phẩm tạo nên khác biệt tạo nên thương hiệu Uniqlo: • Uniqlo Heattech: Đây dòng sản phẩm với chất liệu cách nhiệt giữ ấm, giúp người tiêu dùng giữ ấm thời tiết lạnh, với vải Heattech đảm bảo giữ nhiệt hiệu gấp lần so với vải thông thường Ngồi ra, sản phẩm cịn có khả thấm hút mồ hôi kháng khuẩn, giúp cảm thấy thoải mái suốt ngày dài • Uniqlo Lifewear: Là dịng mang tính đột phá thương hiệu, thiết kế để mang lại thoải mái tiện dụng cho sống hàng ngày tất người Các sản phẩm dòng Uniqlo Lifewear thiết kế với chất liệu kiểu dáng đơn giản, phù hợp với nhu cầu người sử dụng • Uniqlo Ines de la Fressange: Là dịng sản phẩm thiết kế với hợp tác Uniqlo nhà thiết kế thời trang tiếng Ines de la Fressange Dòng sản 23 phẩm mang lại khác biệt to lớn với sản phẩm trước đó, thiết kế độc đáo vơ sang trọng 2.3 Cơ hội thách thức Uniqlo với phân khúc thị trường Gen Z 2.3.1 Cơ hội Gen Z phân khúc thị trường trở nên ngày quan trọng nhà bán lẻ thương hiệu thời trang Đây đối tượng tiềm mà Uniqlo hướng đến lẽ hệ thường yêu thích sản phẩm đơn giản lại dễ kết hợp với tiện dụng sống ngày Được biết đến với thiết kế đơn giản tiện lợi sản phẩm, Uniqlo tận dụng hội để tiến đến phân khúc thị trường hệ Z Không thế, với tập trung vào tính tiện dụng đơn giản sản phẩm, Uniqlo tạo sản phẩm phù hợp với nhu cầu hệ Z, giúp thương hiệu thu hút quan tâm tín nhiệm khách hàng phân khúc thị trường Nhờ chiến dịch “Join: The Power of Clothing”, thương hiệu Uniqlo góp phần nâng cao nhận thức người bảo vệ môi trường, kêu gọi người tiêu dùng sử dụng sản phẩm phát triển bền vững Điều phần tác động đến tâm lý hệ Z lẽ họ thường có nhận thức cao vấn đề liên quan đến bảo vệ môi trường Uniqlo đưa cam kết việc giảm tác động q trình sản xuất với mơi trường, việc sử dụng chất liệu bền vững công nghệ tiên tiến để giảm thiểu chất thải Điều hội thu hút phần lớn hệ Z Hình 12: Chiến dịch “Join: The Power of Clothing” Ngày nay, hệ Z hệ tiên phong lĩnh lực sử dụng công cụ mạng xã hội tảng kỹ thuật số Uniqlo sử dụng kênh truyền thông thông dụng Gen Z sử dụng ngày TikTok, Instagram, Facebook… để 24 dễ dàng tiếp cận đến hệ Z Dưới thời đại kỹ thuật số, việc sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để quảng bá sản phẩm đến người vô quan trọng, điều tạo quan tâm tương tác với họ Ngoài ra, hệ Z ln có phân biệt rõ ràng giá trị giá sản phẩm Chính điều đó, Uniqlo cung cấp sản phẩm có giá trị tốt kèm với giá hợp lý, nhờ thu hút nhiều quan tâm hệ Z tăng cường lòng tin họ thương hiệu Tóm lại, với chất lượng tuyệt vời từ sản phẩm Uniqlo, tính bền vững sản phẩm, việc trọng đến môi trường phát triển khoa học kỹ thuật, hội quý báu mà Uniqlo tiếp cận đến hệ Z ngày 2.3.2 Thách thức Mặc dù thương hiệu Uniqlo có nhiều hội để tiếp cận phân khúc thị trường hệ Z, tồn song song với thách thức tiềm tàng, điều gây khó khăn cho Uniqlo việc hướng tới thị trường hệ Một thách thức to lớn việc cạnh tranh với đối thủ cạnh tranh khác thị trường thời trang Zara, Forever 21, hay thương hiệu thời trang trực tuyến Boohoo ASOS Các thương hiệu đề cao tính tiện dụng đơn giản sản phẩm họ Họ tạo sản phẩm mẻ cập nhập thị trường nhanh Uniqlo Vì vậy, Uniqlo cần phải đầu tư nhiều vào việc phát triển sản phẩm để giành ý khách hàng Ngồi ra, hệ Z ln có thay đổi nhanh chóng khơng ổn định với mặt hàng thời trang Họ nhanh nhàm chán với mặt hàng thời trang cũ, không hợp với sở thích thị hiếu họ Do đó, Uniqlo cần phải cập nhập xu hướng thời trang tạo sản phẩm phù hợp với thị hiếu Gen Z Khoa học công nghệ kỹ thuật ngày phát triển chiến dịch quảng cáo ngày lỗi thời Điều trở ngại lớn mà Uniqlo gặp phải tiếp cận phân khúc thị trường hệ Z Gen Z tìm cách bỏ qua quảng cáo khơng hấp dẫn mạng xã hội, Uniqlo cần phải đầu tư tạo chiến dịch, video quảng cáo sáng tạo, thú vị hợp xu thế hệ Z Giá yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hệ Z ngày Họ ln tìm kiếm mặt hàng chất lượng với giả phải Do đó, Uniqlo cần phải cân nhắc cách kỹ lưỡng việc giữ mức giá hợp lý tăng cường chất lượng, tính tiện dụng sản phẩm để thu hút hệ Z 25 Không thế, Uniqlo cần phải đối mặt với thách thức văn hóa địa phương Thương hiệu có nguồn gốc phát triển mạnh mẽ Nhật Bản khác biệt thẩm mỹ văn hóa so với khách hàng hệ Z quốc gia khác Điều gây trở ngại cho Uniqlo việc hội nhập thị trường giới Vì vậy, thương hiệu Uniqlo cần tìm cách dung hịa, thích nghi với văn hóa địa phương phát triển sản phẩm phù hợp với sở thích khách hàng toàn giới để tăng cường tương tác hiệu kinh doanh thương hiệu 2.4 Phân tích SWOT doanh nghiệp Uniqlo 2.4.1 Strengths (Điểm mạnh) Với tầm nhìn chiến lược xa, Tadashi Yanai - người đứng đầu Uniqlo, đóng vai trị quan trọng "chất xúc tác" thúc đẩy việc mở rộng chi nhánh thương hiệu khắp châu lục Đến nay, Uniqlo có 1900 cửa hàng toàn giới Tadashi Yanai, người đứng đầu Uniqlo, chất xúc tác quan trọng cho việc mở rộng thương hiệu toàn cầu, với 1900 cửa hàng mở khắp châu lục Đến năm 1996, Uniqlo có 200 cửa hàng tồn quốc mở rộng sang thị trường quốc tế, với hàng nghìn cửa hàng tồn giới, bao gồm 791 cửa hàng Trung Quốc, thị trường lớn thứ hai sau Nhật Bản Sản phẩm Uniqlo đạt thành công tiếp tục phát triển với dòng sản phẩm mang tên người mẫu Pháp Inès de La Fressange Đến tháng 11/2020, Uniqlo vận hành 2.298 cửa hàng toàn giới, với 60% số cửa hàng nằm châu Á 39 cửa hàng Mỹ 27 cửa hàng châu Âu Uniqlo xác định thương hiệu Nhật Bản chuyên cung cấp loại trang phục "basic" với giá hợp lý, đồng thời thiết kế kiểu dáng họ khách hàng đánh giá cao, giúp thương hiệu đạt thành công thị trường nước Yanai đề tôn Uniqlo cung cấp mẫu quần áo thường ngày có chất lượng tốt giá phải để mặc chúng đâu với mức giá thấp Uniqlo tn thủ tơn khách hàng cảm thấy chất lượng giá phù hợp mua sản phẩm cửa hàng họ Điều yếu tố mạnh Uniqlo phân tích mơ hình SWOT Uniqlo ln nhắm tới giá thành thấp giữ nguyên mức giá mở rộng sang thị trường mới, chí giá họ cao chút so với thị trường Nhật Bản 26 Uniqlo không ngừng phát triển để sản phẩm họ trở nên độc đáo so với đối thủ cạnh tranh thị trường Uniqlo hướng tới cải tiến không ngừng để phát triển sản phẩm vượt trội so với đối thủ thị trường Điều thể rõ qua thúc đẩy cải tiến từ Yanai phận công ty Uniqlo, từ kỹ thuật tiên tiến sợi vải cách thức hoạt động hiệu Điểm mạnh cần lưu ý việc phân tích mơ hình SWOT Uniqlo Uniqlo thường xun cải tiến dòng sản phẩm Heattech minh chứng cho việc Sản phẩm giới thiệu trang Web Uniqlo "vải có khả hấp thụ nhiệt từ thể lưu trữ nhiệt túi khơng khí sâu sợi vải để giữ ấm cho người mặc" : Hình 13: Một cửa hàng Uniqlo sang trọng trung tâm thương mại 2.4.2 Weaknesses (Điểm yếu) Uniqlo đối diện với thách thức việc mở rộng thị trường quốc tế Mặc dù Uniqlo có diện số quốc gia, chưa thể tạo tầm ảnh hưởng lớn chiếm lĩnh thị phần thị trường Châu Âu, Châu Mỹ Năm 2001, Uniqlo cố gắng mở rộng vào thị trường Anh với việc mở 21 cửa hàng vòng năm Tuy nhiên, chiến lược mở rộng nhanh quản lý không hiệu khiến thương hiệu phải đóng cửa 16 cửa hàng sau Điều gây suy giảm thương hiệu tạo thất bại cho Uniqlo thị trường Giám đốc điều hành Fast Retailing Uniqlo thừa nhận họ không đánh giá việc xây dựng thương hiệu trước mở rộng họ rút học quan 27 trọng từ kinh nghiệm Điều điểm yếu quan trọng Uniqlo phân tích SWOT Uniqlo gặp khó khăn thâm nhập vào thị trường Mỹ, nơi mà họ phải cạnh tranh với đối thủ lớn Zara H&M, thương hiệu nội địa GAP Forever 21 Uniqlo chuyên sản xuất quần áo đa dạng phù hợp với nhu cầu thời tiết, nhiên thương hiệu chưa thể thích nghi tốt với thị trường quốc tế gặp thất bại Mỹ sản phẩm họ phù hợp với thị trường châu Á Ngược lại, với thương hiệu khác, Uniqlo không theo đuổi xu hướng thời trang nào, mà thay vào tập trung vào phong cách tối giản sản phẩm bản, chẳng hạn quần đen, giày Oxford tất bơng, đồ mà có tủ đồ Điều giúp cho khách hàng dễ dàng tìm kiếm sản phẩm mà họ cần, giúp Uniqlo tạo vị đáng tin cậy ngành thời trang Uniqlo đối mặt với thách thức việc giữ vững phong cách thời trang tối giản bối cảnh thị trường ngành thời trang diễn nhanh chóng đa dạng hết Mặc dù khách hàng Mỹ ln tìm kiếm xu hướng thời trang nhất, Uniqlo giữ vững phong cách tối giản mình, điều gây áp lực cạnh tranh đổi cho thương hiệu Hình 14: Đa dạng quần áo phù hợp thời tiết Uniqlo hướng tới Tập trung nhiều vào việc thuê bên thứ ba: Uniqlo có triết lý tối thiểu hố chi phí tối đa hóa hiệu suất, đó, họ chọn phương án thuê độc quyền để thực 28 tồn cơng đoạn sản xuất gia cơng Tuy nhiên, việc th ngồi sản xuất có số nhược điểm khó khăn việc kiểm soát chất lượng sản phẩm 2.4.3 Opportunities (Cơ hội) Thời trang hàng ngoại thu hút khách Gen Z Trước đây, mua hàng hiệu người tiêu dùng Việt Nam việc khó khăn phức tạp Họ phải đặt hàng từ nước ngồi tìm cách vận chuyển đất nước Tuy nhiên, nay, tình hình thay đổi đáng kể hàng hiệu bắt đầu tự tìm đường vào thị trường Việt Nam Một loạt thương hiệu lớn đổ vào thị trường đạt nhiều thành công đáng kể Theo Hiệp hội nhà bán lẻ Việt Nam, 200 thương hiệu thời trang nước ngồi có mặt Việt Nam, chiếm 60% thị phần, bao gồm hãng từ trung bình đến cao cấp Chanel, Giovanni, Salvatore Ferragamo, Versace, Burberry, Topshop, Mango, Zara, H&M, Uniqlo Trong số đó, Zara, H&M Uniqlo thương hiệu yêu thích bật thị trường thời trang nhanh Việt Nam Tiềm phát triển thị trường Việt Nam lớn Nghiên cứu hãng Wealth-X cho biết, Việt Nam quốc gia có tốc độ tăng trưởng nhanh số người giàu giai đoạn 2018-2023, với mức tăng trưởng đạt 10,2% năm Trước đó, Việt Nam xếp vào top kinh tế có tốc độ tăng trưởng người giàu nhanh giới giai đoạn 2012-2017 với 12,7% năm Điều cho thấy, với phát triển kinh tế quan tâm tăng cao người Việt vẻ bề ngoài, nhu cầu mua sắm sản phẩm thời trang tăng lên Sự tăng trưởng ngành thương mại điện tử thời trang Với tỷ lệ dân số 8,5% tồn giới, khu vực có tiềm đóng góp lượng tiêu thụ lớn cho thị trường thương mại điện tử Điều thu hút quan tâm tập đoàn lớn thị trường Đông Nam Á Theo thống kê từ Statista: “Giá trị ngành thời trang thị trường thương mại điện tử toàn cầu đạt 759,466 triệu USD Tuy nhiên, tốc độ tăng trưởng dự kiến năm 2021 7,18%, thấp so với thị trường Đông Nam Á (10,83%)” “Tổng giá trị ngành thời trang tảng thương mại điện tử Philippines 749 triệu USD, Thái Lan (844 triệu USD), Việt Nam (1,685 triệu USD), Malaysia (1,834 triệu USD), dẫn đầu khu vực Indonesia với 12,556 triệu USD” Theo Cục Thương mại điện tử Kinh tế số: “Thị trường thương mại điện tử Việt Nam tăng trưởng đáng kể năm 2020, đạt mức tăng 18%, quy mô thị trường 29 11,8 tỷ USD chiếm 5,5% tổng mức bán lẻ hàng hóa doanh thu dịch vụ tiêu dùng toàn quốc” 2.4.4 Threats (Thách thức) Thị trường cạnh tranh gay gắt Uniqlo phải đối mặt với nhiều đối thủ cạnh tranh H&M, Zara, GAP đối thủ tập đoàn khác Aeon's My Closet, biết đến thương hiệu riêng vừa mắt Aeon Mall Bình Tân, cung cấp mặt hàng quần áo với giá cạnh tranh Người tiêu dùng ngại chi tiêu mua hàng hiệu Trong thời gian gần đây, lạm phát trở thành chủ đề thảo luận kiện tuần lễ thời trang Các giá cho nguyên liệu dệt may nhiều nguyên liệu khác tăng đột biến nhu cầu tiêu thụ phục hồi sau đại dịch chi phí vận chuyển lượng tăng cao Những vật liệu sợi bông, vải lanh, lụa, len đa số vật liệu có nguyên liệu từ dầu mỏ có giá thành cao Một phần tình hình căng thẳng chuỗi cung ứng tồn cầu Chính từ vấn đề vật giá leo thang kết hợp với tình trạng kinh tế thụt lùi, khiến cho nhiều khách hàng trở nên dè dặt việc chi tiêu Đặc biệt mặt hàng xa xỉ phẩm khiến người tiêu dùng e ngại vấn đề chi tiêu 2.5 Mục tiêu Uniqlo phân khúc thị trường khách hàng Gen Z Để thu hút giữ chân khách hàng phân khúc thị trường hệ Gen Z, Uniqlo cần phát triển sản phẩm đa dạng độc đáo Thế hệ có nhiều sở thích gu thời trang khác nhau, thường muốn có sản phẩm có tính phong cách độc đáo Do đó, Uniqlo cần cung cấp sản phẩm mang tính ứng dụng cao, quần áo dễ phối đồ, mix and match phù hợp với nhiều phong cách khác Ngoài ra, Uniqlo cần tạo sản phẩm có kết hợp tính tiện dụng thoải mái Thế hệ Gen Z thường người trẻ tuổi động, thường có nhu cầu di chuyển hoạt động nhiều Do đó, Uniqlo cần tập trung vào việc tạo sản phẩm thoải mái, linh hoạt tiện dụng để thu hút khách hàng Điều đạt cách sử dụng vật liệu cotton, linen, chất liệu có độ đàn hồi co giãn để sản xuất quần áo dễ di chuyển thoải mái Một yếu tố quan trọng khác hệ Gen Z giá Gen Z thường người trẻ chưa có nhiều thu nhập, giá yếu tố quan trọng họ mua sắm Uniqlo cần trì mức giá phải cho sản phẩm để thu hút giữ chân khách hàng Việc đạt cách sử dụng công nghệ sản xuất đại, quy trình sản xuất tối ưu chi phí quản lý thấp 30 Thế hệ Gen Z quan tâm đến giá trị đa dạng vấn đề liên quan đến môi trường Uniqlo cần tôn trọng đáp ứng giá trị cách sử dụng vật liệu thân thiện với môi trường hạn chế việc sử dụng chất gây ô nhiễm Việc giúp Uniqlo tạo hình ảnh tốt với khách hàng thu hút người quan tâm đến vấn đề mơi trường Ngồi yếu tố trên, Uniqlo cần phát triển chiến lược Marketing hiệu để tiếp cận tạo dựng hình ảnh thương hiệu với hệ Gen Z Thế hệ thường xuyên sử dụng tảng truyền thông xã hội, Uniqlo cần tạo nội dung quảng cáo phù hợp tảng này, nhằm thu hút ý khách hàng mục tiêu Các chiến dịch quảng cáo nên thể tính cách riêng thương hiệu Uniqlo, bao gồm tính đa dạng, tiện dụng, độc đáo giá phải Thêm vào đó, Uniqlo cần tạo trải nghiệm mua sắm độc thu hút khách hàng Điều đạt cách tạo kiện, chương trình khuyến ưu đãi đặc biệt cho khách hàng hệ Gen Z Ngoài ra, Uniqlo cần tạo trải nghiệm mua sắm tốt kênh bán hàng trực tuyến, với tính tư vấn sản phẩm, phân loại sản phẩm dễ hiểu toán thuận tiện Trong tổng thể, Uniqlo cần phát triển chiến lược hướng đến hệ Gen Z đầy đủ toàn diện, với đa dạng sản phẩm, giá phải chăng, tính ứng dụng thoải mái cao, giá trị đa dạng tôn trọng môi trường, chiến lược Marketing hiệu trải nghiệm mua sắm độc đáo Chỉ đáp ứng yếu tố này, Uniqlo thu hút giữ chân khách hàng hệ Gen Z thị trường thời trang cạnh tranh ngày 31 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP MARKETING CHO NHÃN HÀNG 3.1 Chiến lược STP 3.1.1 Phân khúc thị trường (S) Đây giai đoạn trình xây dựng chiến lược Marketing Uniqlo phân loại tất sản phẩm mục tiêu tiềm đưa thị trường, sau đó, chia thị trường thành phần nhỏ dựa nhu cầu, người mua, đặc điểm hành vi họ,… Theo bảng đây: Bảng 3: Bảng phân khúc thị trường Uniqlo Các tiêu thức/Đối tượng Giới trẻ Khách hàng trung niên Khách hàng cao cấp Khu vực địa lý Khu vực đô thị đông đúc, đặc biệt Châu Á Bắc Mỹ Ở Việt Nam không ngoại lệ TP Hồ Chí Minh Hà Nội Khu vực đô thị đông đúc, đặc biệt Châu Á Bắc Mỹ Ở Việt Nam không ngoại lệ TP Hồ Chí Minh Hà Nội Khu vực đô thị đông đúc, đặc biệt Châu Á Bắc Mỹ Ở Việt Nam không ngoại lệ TP Hồ Chí Minh Hà Nội - Cả nam nữ nhiên, Uniqlo có xu hướng thiên đối tượng khách hàng nam Nhân học - Độ tuổi: 18 – 35 - Thu nhập: Trung bình đến cao - Có thu nhập việc làm ổn định - Cả nam nữ - Độ tuổi: 35 – 55 - Thu nhập: Thu nhập trung bình đến cao - Có việc làm, thu nhập vừa phải ổn định 32 - Nam nữ - Độ tuổi 25 -45 - Thu nhập cao - Có việc làm tốt, thu nhập tương đối cao ổn định · · Cảm thấy trẻ trung, động tự tin mặc quần áo Uniqlo Tâm lý · Không trọng vào thương hiệu thời trang xa xỉ · Quan tâm đến thoải mái tính tiện dụng trang phục Quan tâm đến sản phẩm mang tính bảo vệ mơi trường, khơng hại cho sức khỏe · Mua hàng thường · Quan tâm đến xuyên đa dạng, mặt hàng đặc biệt mua hàng thời trang bền trực tuyến vững Hành vi mua · Giá phải đôi · Quan tâm đến hàng với chất lượng chất lượng, vẻ đẹp giá · Thường chi trả cho sản phẩm có giá · Mong đợi hợp lý đến vừa giá hợp lý phải Nhu cầu · Mức sử dụng trung bình họ thường muốn tự · Thường xuyên sử tin dụng cần thiết sống công việc · Sản phẩm với mức giá phải · Sản phẩm với mức giá phải · Quan tâm đặc biệt đến sức khỏe, ưa chuộng sản phẩm chất lượng cao · Tinh tế, cẩn trọng ý đến tác động sản phẩm vào môi trường · Quan tâm nhiều đến chất lượng sức khỏe · Sử dụng sản phẩm theo thói quen · Sẵn sàng mua sản phẩm tốt với giá cao sản phẩm cao cấp · Rất cần thiết (Dùng công việc gặp khách hàng, đối tác Giúp thân tự tin mối quan hệ xung quanh) · Không quan tâm đến giá Nhìn chung, Uniqlo ln hướng sản phẩm đến tất người tồn giới đặc biệt khu vực đông đức Châu Á Bắc Mỹ Việt Nam TP 33 Hồ Chí Minh Hà Nội Phần lớn khách hàng Uniqlo hệ Y, họ người quan tâm đến xu hướng thời trang mà quan tâm đến tiện dụng sản phẩm 3.1.2 Xác định thị trường mục tiêu (T) Phân khúc theo nhân học: Thị trường mục tiêu Uniqlo người tiêu dùng có nhu cầu mua sắm sản phẩm thời trang chất lượng cao, tiện dụng thời trang, với giá phải Trong số đó, thương hiệu tập trung chủ yếu vào ba nhóm khách hàng: • • • Giới trẻ: Họ người có sở thích thời trang không quan tâm đến thương hiệu Với giá phải chất lượng tốt, Uniqlo muốn trở thành lựa chọn hàng đầu cho bạn trẻ việc mua sắm quần áo Khách hàng trung niên: Họ có nhu cầu mua sắm quần áo đơn giản, thoải mái chất lượng tốt Với đa dạng kiểu dáng màu sắc, Uniqlo hy vọng thu hút khách hàng trung niên muốn mặc đơn giản không phần thời trang Khách hàng cao cấp: Uniqlo nhắm đến khách hàng có thu nhập cao, đòi hỏi chất lượng sản phẩm tốt để tự tin thể Thương hiệu đưa sản phẩm cao cấp lạ để thu hút khách hàng Về thu nhập: Uniqlo hướng tới khách hàng có thu nhập ổn định, trung lưu, giả thu nhập cao Phân khúc theo tâm lý: Những khách hàng có nhu cầu mua sắm quần áo chất lượng cao, thoải mái, tính tiện dụng đa dạng, với giá phải Phân khúc theo hành vi: • • • Những khách hàng có xu hướng mua sắm trực tuyến, thường sử dụng kênh mạng xã hội khách hàng mua cửa hàng Khách hàng có yêu cầu cao giá trị sử dụng giá sản phẩm Một số lượng khách hàng sẵn sàng chi trả cho sản phẩm có chất lượng tốt giá cao so với sản phẩm thông thường 34 3.1.3 Định vị thương hiệu (P) Hình 15: Bản đồ định vị Uniqlo Uniqlo học hỏi cố gắng tạo khác biệt cho thương hiệu so với đối thủ cạnh tranh ngành Thương hiệu Uniqlo định vị thương hiệu thời trang cao cấp với sản phẩm chất lượng cao, tiện lợi thời trang, với mức giá phù hợp hợp lý Thị trường Việt Nam thị trường tiềm năng, khách hàng thị trường hướng tới sản phẩm tốt, chất lượng cao với mức giá phải Uniqlo thành công việc cung cấp sản phẩm mức giá phải Dựa đồ định vị cho thấy: • Giá cả: Uniqlo, Canifa, Viettien có mức giá phải • Chức năng: Uniqlo thương hiệu đứng đầu quần áo bình dân tiện dụng hàng đầu giới • Đối thủ cạnh tranh Uniqlo Việt Nam: Canifa, Viettien H&M 35 3.2 Chiến lược Marketing Mix Uniqlo cho Gen Z 3.2.1 Product Uniqlo thương hiệu thời trang Gen Z biết đến với sản phẩm quần áo chất lượng cao, thiết kế đơn giản mang tính bền vững Sự đơn giản đại sản phẩm Uniqlo thu hút quan tâm u thích từ đơng đảo khách hàng, đặc biệt hệ Z Các thuộc tính sản phẩm: Uniqlo tập trung vào sản xuất sản phẩm chất lượng, tiện dụng đơn giản, phù hợp với phong cách sống hệ Z Sản phẩm Uniqlo thường làm từ chất bền đẹp dễ dàng chăm sóc đa dạng mẫu mã, kiểu dáng kích cỡ để đáp ứng nhu cầu khách hàng • Chất lượng tốt với giá hợp lý: sản phẩm Uniqlo có chất lượng tốt, sản xuất công nghệ tiên tiến phù hợp với ngân sách Gen Z • Đa dạng kiểu dáng màu sắc: Uniqlo cung cấp đa dạng kiểu dáng màu sắc cho dòng sản phẩm,, từ áo len, quần jeans, váy đến áo thun, phù hợp với sở thích phong cách hệ Gen Z • Thiết kế đơn giản trẻ trung: Thay tập trung vào chi tiết phức tạp thị hiếu thời, Uniqlo tập trung vào thiết kế đơn giản, tinh tế vừa vặn với phong cách thời trang bền vững Điều giúp khách hàng cảm thấy tự tin, thoải mái đặc biệt thể phong cách cá nhân cách rõ ràng tinh tế Đề xuất giá trị: Uniqlo hướng tới việc cung cấp sản phẩm với chất lượng tốt với khách hàng nhằm đáp ứng nhu cầu thị trường ngày tăng cao hệ Z Đồng thời, Uniqlo đưa sách giá phù hợp với khách hàng, thường xuyên có đợt khuyến giảm giá để thu hút khách hàng trung thành khách hàng Đặc trưng: Uniqlo tập trung vào tính đặc trưng đáp ứng nhu cầu khách hàng Với sản phẩm áo phông, quần jean, áo khoác, Uniqlo sử dụng vật liệu cao cấp công nghệ tiên tiến để đảm bảo thoải mái, bền bỉ dễ dàng vệ sinh Ngoài ra, sản phẩm Uniqlo thiết kế đơn giản,nhằm tạo lịch thời thượng Điều thể qua sản phẩm họ áo khoác Uniqlo Ultra Light Down hay quần jean Uniqlo EZY Jeans, thiết kế với tính thơng 36 minh làm nóng nhanh, dễ dàng mang theo linh hoạt với nhiều phong cách khác Phong cách thiết kế: Uniqlo có phong cách thiết kế đơn giản, phù hợp với phong cách sống hệ Z Các sản phẩm Uniqlo thường có kiểu dáng bản, không phô trương dễ dàng phối đồ với trang phục khác Bao bì: Bao bì sản phẩm mang tính tiện dụng tối giản Bao bì Uniqlo tạo từ vật liệu thân thiện với mơi trường tái sử dụng, phù hợp với xu hướng bảo vệ môi trường Bao bì sản phẩm thiết kế đơn giản trang nhã, tạo nên thân thiện gần gũi với khách hàng Dịch vụ hỗ trợ sản phẩm: Không dừng lại việc sản xuất phân phối sản phẩm chất lượng, Uniqlo cịn có dịch vụ hỗ trợ sản phẩm đáng ý hữu ích cho khách hàng Khách hàng tìm thấy thơng tin chi tiết sản phẩm, cách chăm sóc bảo quản sản phẩm trang Web Uniqlo Ngồi ra, Uniqlo có sách đổi trả sản phẩm linh hoạt nhanh chóng, giúp khách hàng yên tâm mua hàng trực tuyến cửa hàng Tất dịch vụ cho thấy Uniqlo quan tâm đến nhu cầu trải nghiệm khách hàng, giúp họ cảm thấy hài lòng tin tưởng với sản phẩm 3.2.2 Price Uniqlo thương hiệu thời trang đến từ Nhật Bản, biết đến với đơn giản, tối giản chất lượng cao sản phẩm Trong bốn P chiến lược tiếp thị giá (Price) yếu tố quan trọng để xác định giá trị sản phẩm tạo lợi cạnh tranh Giá hợp lý: Uniqlo thương hiệu fast-fashion họ thường cung cấp sản phẩm với giá trung bình thấp so với thương hiệu tương tự khác Tuy nhiên, giá phải đảm bảo chất lượng sản phẩm để tạo giá trị cho khách hàng Uniqlo đưa giá hợp lý cách tập trung vào quy trình sản xuất hiệu cung cấp sản phẩm có giá trị cho khách hàng Họ tối giản hoá chi phí Marketing quảng cáo để giảm chi phí tăng tính cạnh tranh giá Chất lượng sản phẩm: 37 Uniqlo tập trung vào chất lượng sản phẩm để tạo giá trị cho khách hàng Họ đưa sản phẩm với chất lượng cao thiết kế đơn giản, tối giản để đáp ứng nhu cầu khách hàng Điều giúp Uniqlo tạo thương hiệu đáng tin cậy ngành thời trang thu hút đơng đảo khách hàng tồn giới Chiến lược giá: Uniqlo tập trung vào chiến lược giá bình dân để thu hút khách hàng Họ thường cung cấp sản phẩm với giá trung bình thấp so với thương hiệu tương tự khác Họ thường xun có chương trình giảm giá khuyến mại để thu hút khách hàng trì khách hàng cũ Định giá linh hoạt: Uniqlo áp dụng định giá linh hoạt để tạo lợi cạnh tranh giá Họ thay đổi giá sản phẩm tùy thuộc vào vị trí cửa hàng, chiến dịch giảm giá, kiện đặc biệt Họ cung cấp nhiều lựa chọn sản phẩm khác để khách hàng lựa chọn phù hợp với túi tiền 3.2.3 Place Nhu cầu mua sắm hệ Z tăng cách chóng mặt Từ đó, để đáp ứng nhu cầu mua sắm Gen Z Đối với hệ Z, Uniqlo có số kênh phân phối khác để tiếp cận khách hàng sau: • Cửa hàng vật lý: Uniqlo có mạng lưới cửa hàng vật lý rộng khắp giới, bao gồm cửa hàng thương mại điện tử Thương hiệu tập trung phát triển chuỗi cửa hàng thời trang đại, cửa hàng chủ yếu nằm trung tâm thương mại lớn khu vực đông dân cư, mua sắm đơng đúc • Kênh bán hàng trực tuyến: Thương hiệu mở rộng kênh bán hàng trực tuyến để thu hút khách hàng Gen Z mua sắm trực tiếp Uniqlo sử dụng công nghệ tiên tiến để tăng cường trải nghiệm mua sắm khách hàng Gen Z Họ cung cấp Website thức, công cụ ứng dụng điện thoại để khách hàng dễ dàng tìm kiếm mua sản phẩm họ trực tuyến, cung cấp chương trình thưởng để khuyến khích khách hàng trung thành • Kênh bán hàng đối tác: Các đối tác Uniqlo cửa hàng thời trang, trung tâm mua sắm siêu thị Đây kênh phân phối hiệu để tiếp cận đến khách hàng Gen Z • Các kênh bán hàng đa cấp: Nhằm mở rộng kênh phân phối mình, kênh cho phép người bán hàng độc lập bán sản phẩm Uniqlo nhận phần trăm hoa hồng theo doanh số bán họ 38 3.2.4 Promotion Uniqlo sử dụng nhiều phương tiện quảng cáo khác để hướng đến hệ Z ngày quảng cáo truyền hình, quảng cáo phương tiện truyền thông xã hội, số chiến dịch quảng cáo đặc biệt Đầu tiên, Uniqlo hợp tác với nhiều KOLs, Influencer sử dụng hình ảnh họ làm đại sứ thương hiệu Chẳng hạn như, vào năm 2021 Uniqlo hợp tác với nhiều KOL có tầm ảnh hưởng lớn như: H’hen Nie, Châu Bùi, Gia đình Xồi Fam,… Điều tác động tích cực đến Gen Z Gen Z hệ có hứng thú với người tiếng, họ ln cố gắng tìm cách ăn mặc tương tự với thần tượng Phong cách ăn mặc Gen Z tạo nên xu hướng định Chính vậy, việc sử dụng hình ảnh người tiếng việc phổ biến đem lại hiệu câu, điều giúp tiếp cận với xu hướng thời trang Ngồi ra, Uniqlo cịn tài trợ cho kiện, đặc biệt thị trường Việt Nam, thương hiệu vào 2/12/2022 tổ chức kỷ niệm năm nhằm tri ân đến đối tác khách hàng đồng hành suốt thời gian vừa qua Qua kiện đó, Uniqlo thức cơng bố khởi động chương trình Kanshasai (Tuần Lễ Cảm Ơn) đem lại loạt trải nghiệm đặc biệt cho khách hàng phần quà độc đáo chuỗi BST Utme,… Điều chiến lược quảng cáo hiệu mà Uniqlo muốn hướng tới khách hàng hệ Z Uniqlo thường gửi email cho khách hàng để giới thiệu BST nhất, chương trình khuyến giảm giá, để tạo động lực mua hàng Khách hàng Gen Z nhóm người thường xuyên sử dụng thiết bị điện tử email điều quan trọng họ Vậy cách dễ dàng tiếp cận với khách hàng Gen Z Uniqlo thường xun có chương trình khuyến giảm giá để thu hút khách hàng, đặc biệt dịp lễ tết mùa bán hàng đặc biệt Không thế, Uniqlo cịn có chương trình khách hàng thân thiết để động viên khách hàng thường xuyên mua hàng cửa hàng họ Chương trình cung cấp nhiều ưu đãi giảm giá cho khách hàng thường xuyên mua hàng Uniqlo Gen Z hệ mong đợi chương trình khuyến mãi, Uniqlo thành cơng chương trình Vào tháng năm 2021, Uniqlo thực chiến dịch quảng cáo Facebook Shopee Uniqlo sử dụng Facebook kênh truyền thông xã hội quan trọng để quảng bá sản phẩm tương tác với khách hàng Họ có trang Facebook thức để chia sẻ thông tin sản phẩm, xu hướng thời trang, kiện chương trình khuyến Về Shopee, Uniqlo hợp tác với tảng thương mại điện tử để bán sản phẩm trực tuyến Shopee tảng thương mại điện tử phổ biến, đặc biệt khu vực Đông Nam Á, Uniqlo tận dụng để tiếp cận phục vụ khách hàng tảng 39 3.3 Đề xuất giải pháp Marketing cho thương hiệu Uniqlo: 3.3.1 Product Nhằm đáp ứng nhu cầu ngày cao Gen Z với sản phẩm chất lượng, đa dạng phù hợp với phong cách sống họ, Uniqlo cần tìm giải pháp hiệu như: • Thiết kế sản phẩm đa dạng: Uniqlo nên tập trung vào việc thiết kế sản phẩm đa dạng, phù hợp với nhu cầu sở thích Gen Z, bao gồm sản phẩm mang tính cá nhân hóa Đây hệ trẻ tuổi đặc biệt quan tâm đến việc thể thân thơng qua trang phục, sản phẩm cần phải đa dạng kiểu dáng, màu sắc chất liệu • Tính tiện dụng: Gen Z hệ trẻ tuổi thường xuyên di chuyển sử dụng công nghệ, Uniqlo nên tập trung vào việc sản xuất sản phẩm tiện dụng, linh hoạt phù hợp với nhu cầu người tiêu dùng • Cập nhật xu hướng: Uniqlo nên cập nhật thường xuyên xu hướng thời trang Gen Z để tạo sản phẩm phù hợp với nhu cầu sở thích hệ Ngoài ra, Uniqlo nên tham gia vào dự án nghiên cứu phát triển vật liệu tái chế, nhằm tạo sản phẩm đáp ứng với thị trường Gen Z • Sử dụng cơng nghệ tiên tiến: Uniqlo sử dụng cơng nghệ để phát triển sản phẩm thơng minh, ví dụ quần áo có tính thấm hút mồ hơi, chống nắng, kháng khuẩn, giữ ấm giải nhiệt Điều giúp cho Uniqlo tăng tính tiện dụng giá trị sản phẩm, từ thu hút quan tâm Gen Z 3.3.2 Price Chiến lược giá xem yếu tố quan trọng chiến lược 4P thương hiệu Đối với Uniqlo xây dựng chiến lược giá thành công giúp cho thương hiệu tiếp cận khách hàng tốt tối ưu phần tiết kiệm chi phí Đặc biệt với hệ Gen Z việc mua sắm online ngày phổ biến địi hỏi nhãn hiệu muốn cạnh tranh lại phải đầu tư khoản tiền không nhỏ để chạy quảng cáo chiến dịch Marketing Những giải pháp tối ưu đề xướng đưa sau: Thực sách giá phù hợp chất lượng: Chúng tin Uniqlo sẻ định vị thành công thương hiệu họ đảm bảo cho khách hàng đưa sản phẩm đôi với chất lượng sản phẩm Cúng thương hiệu nên đưa đợt khuyến để kích cầu tiêu dùng khách hàng Tuy nhiên, Uniqlo cần đảm bảo họ không giảm giá nhiều để tránh làm giảm giá trị thương hiệu 40 Tập trung vào giá trị sản phẩm: Uniqlo cần tập trung vào việc giới thiệu giá trị sản phẩm họ tập trung vào đưa sản phẩm chất lượng cao với giá hợp lý Như chúng tơi nói, Uniqlo chứng minh chất lượng xứng đáng với số tiền mà khách hàng bỏ Điều giúp khách hàng hiểu lý giá sản phẩm Uniqlo lại có chút cao so với sản phẩm loại đối thủ khác Giảm giá sản phẩm không ưa chuộng: Uniqlo cần cân nhắc giảm giá cho sản phẩm không khách hàng ưa chuộng cịn sót lại kho hàng Điều giúp Uniqlo giải vấn đề tồn kho giúp họ giữ khách hàng có Đây chiến dịch nhiều nhãn hàng sử dụng thành cơng Tạo chương trình khuyến hấp dẫn: Uniqlo đưa chương trình khuyến hấp dẫn giảm giá mua hàng lớn khách hàng đăng ký thành viên Điều giúp Uniqlo thu hút nhiều khách hàng trì khách hàng có Tận dụng kênh bán hàng trực tuyến: Uniqlo áp dụng giá ưu đãi độc quyền cho sản phẩm bán Website họ kênh bán hàng trực tuyến khác Bởi nhắm đến khách hàng tiềm hệ Gen Z mạng xã hội có lẽ phương tiện truyền tải thích hợp hết Điều giúp Uniqlo thu hút nhiều khách hàng mua sắm trực tuyến tăng doanh số bán hàng 3.3.3 Place Để thu hút tiếp cận đến hệ Z ngày nay, Uniqlo nên trọng vào việc: • Mở rộng hệ thống cửa hàng trực tuyến, cửa hàng vật lý kết hợp cửa hàng vật lý trực tuyến toàn giới Điều cho phép Gen Z dễ dàng tiếp cận đến sản phẩm Uniqlo lúc, nơi • Tập trung phát triển kênh bán hàng trực tuyến Gen Z hệ sống kỷ nguyên công nghệ, thời đại công nghệ phát triển mạnh Họ thường xuyên sử dụng thiết bị điện tử thông minh trang mạng xã hội để mua sắm tìm kiếm thơng tin sản phẩm Chính lậy, Uniqlo tâm vào việc phát triển kênh phân phối trực tuyến nhiều tảng như: Tik Tok Shop, Shopee, Lazada,… để dễ dàng tiếp cận với hệ Z • Khơng thế, BST Uniqlo nên xuất siêu thị lớn, giúp tăng độ tin cậy uy tín sản phẩm Khách hàng yên tâm chất lượng nguồn gốc sản phẩm mua siêu thị lớn • Đối với thị trường Việt Nam: Các siêu thị lớn Vincom Plaza, Aeon Mall, hay Lotte Mart có lượng khách hàng Gen Z đông đảo đa dạng thu nhập, nơi Uniqlo tiếp cận để giới thiệu sản phẩm với khách hàng tiềm 41 3.3.4 Promotion Hợp tác với influencer người tiếng cộng đồng Gen Z Sơn Tùng MTP, Mono, Binz… để quảng cáo sản phẩm Uniqlo tảng mạng xã hội Instagram, TikTok YouTube Các Influencer đăng tải ảnh, video viết tương tác với sản phẩm Uniqlo tạo kết nối gần gũi với khách hàng Gen Z Uniqlo nên trọng vào việc xây dựng trì mạng lưới mạng xã hội mạnh mẽ, nơi khách hàng Gen Z tìm hiểu thương hiệu, xem đăng liên quan đến thời trang xu hướng nhất, tham gia vào thi, kiện chương trình khuyến độc quyền Đơn giản hóa Website để dễ dàng tiếp cận với khách hàng Gen Z Bố trí lại cửa hàng bắt mắt dễ tiếp cận đến sản phẩm nhằm đem lại cảm nhận tốt vào cửa hàng Uniqlo tổ chức kiện tương tác buổi triển lãm thời trang, pop-up store buổi diễn thời trang trường đại học khu vực trung tâm thành phố tiếng Đây hội để khách hàng Gen Z trải nghiệm thực tế sản phẩm Uniqlo, chụp ảnh chia sẻ mạng xã hội, tạo lan tỏa thông điệp thương hiệu Uniqlo tận dụng kết hợp trực tuyến ngoại tuyến để tạo trải nghiệm mua sắm đa chiều cho khách hàng Gen Z Ví dụ, khách hàng đặt hàng trực tuyến nhận sản phẩm cửa hàng gần nhất, ngược lại, tham khảo sản phẩm trực tiếp cửa hàng trước định mua trực tuyến Các trang mạng xã hội Facebook, Instagram, Tiktok cách để tiếp cận với khách hàng Gen Z nhanh Uniqlo cần thực chạy quảng cáo, đăng tải video mơ tả sản phẩm cách tốt đây, nhắm đến mục tiêu khách hàng thật để giúp giảm thiểu tối đa chi phí phát sinh cho việc quảng cáo đến tài khoản ảo Trong thời đại nay, công nghệ phát triển ngày vượt bậc, mãng xã hội mang liệu hiệu lớn cho việc kinh doanh thời trang trực tuyến Số lượng người dùng phần lớn Gen Z, Việt Nam có 76 triệu người dùng mạng xã hội, 97,8% số người từ 13 tuổi trở lên Chính vậy, Uniqlo cần khai thác cách triệt để mảng 3.3.5 Ngân sách đề xuất Theo báo cáo tài Uniqlo năm 2022, Fast Retailing - chủ sở hữu thương hiệu Uniqlo cho biết thu nhập ròng vòng năm kết thúc vào 08/2022 khoảng 1,86 tỷ USD (tăng khoảng 61%) so với năm trước Hằng năm, doanh số tăng 15,6 tỷ USD (tăng khoảng 7,9%) Lợi nhuận tập đoàn tăng 2,1 tỷ USD (tăng khoảng 19,4%) 42 so với kỳ năm ngoái Với mức doanh thu vậy, Uniqlo đầu tư số tiền đáng kể cho chi phí hoạt động truyền thơng nêu trên, vịng năm ước tính sau: Bảng 4: Bảng chi phí Các chi phí truyền thơng Số tiền (tỷ đồng) Product Chi phí thiết kế sản phẩm đa dạng 100 Chi phí sản xuất sản phẩm tiện dụng linh hoạt phù hợp với nhu cầu người tiêu dùng 600 Chi phí tham gia vào dự án nghiên cứu 100 Chi phí cập nhật xu hướng thời trang Gen Z 50 Chi phí sử dụng công nghệ để phát triển sản phẩm thông minh 300 Tổng cộng: 1.150 Price Chi phí sản xuất sản phẩm chất lượng cao 50 Chi phí tổ chức đợt khuyến để kích cầu tiêu dùng 300 Chi phí phát triển chương trình khuyến hấp dẫn Chi phí giảm giá sản phẩm khơng ưa chuộng 10 Chi phí áp dụng giá ưu đãi độc quyền sản phẩm bán Website, kênh bán hàng trực tuyến 100 Tổng cộng: 467 Place Chi phí mở rộng cửa hàng trực tuyến vật lý toàn giới 1.000 100 43 Chi phí phát triển kênh bán hàng nhiều tảng Tik Tok Shop, Shopee, Lazada, 200 Chi phí xuất BST Uniqlo siêu thị lớn Tổng cộng: 1.300 Promotion Chi phí hợp tác với Influencer người tiếng 100 Chi phí xây dựng trì mạng lưới xã hội 15 Chi phí đơn giản hóa Website trang mạng xã hội khác Chi phí bố trí lại cửa hàng 15 Chi phí tổ chức kiện tương tác 10 Chi phí quảng cáo trang mạng xã hội Tổng cộng: 148 Chi phí khác 20 Tổng cộng: 20 Tổng chi phí 3.075 Bảng 5: Chi phí chung hành Chi phí chung hành Số tiền (tỷ đồng) Chi phí thuê mặt 500 Chi phí lương bổng 100 Chi phí đào tạo nhân viên 80 44 Chi phí tài 200 Chi phí lại vận chuyển sản phẩm 300 Chi phí vật tư thiết bị 200 Khấu hao 100 Chi phí khác 20 Tổng chi phí 1.500 45 TÀI LIỆU THAM KHẢO Brade Mar (n.d.) Phân tích mơ hình SWOT Uniqlo Brade Mar Retrieved May 1, 2023, from https://brademar.com/phan-tich-mo-hinh-swot-cua-uniqlo-2/ Công ty Luật Dương Gia (2023, March 31) Hành vi tiêu dùng gì? Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng? Luật Dương Gia Retrieved May 1, 2023, from https://luatduonggia.vn/hanh-vi-tieu-dung-la-gi-cac-yeu-to-anh-huong-den-hanh-vicua-nguoi-tieu-dung/ Dinh Manh (2022, November 29) Những yếu tố ảnh hưởng lớn đến môi trường kinh doanh Nhanh.vn Retrieved May 1, 2023, from https://nhanh.vn/nhung-yeu-toanh-huong-lon-nhat-den-moi-truong-kinh-doanh-n56291.html Doanhtrinet (2020, August 24) Tác động môi trường marketing giải pháp cho doanh nghiệp bị ảnh hưởng đại dịch Covid -19 - Doanh Trí Doanhtri.net Retrieved May 1, 2023, from http://www.doanhtri.net/tin-tac-dong-moi-truong-marketing-vagiai-phap-cho-doanh-nghiep-bi-anh-huong-dai-dich-covid 19 d66709.html Fashion - Vietnam (n.d.) Statista Retrieved https://www.statista.com/outlook/244/127/fashion/vietnam May 1, 2023, from Hành vi tiêu dùng khách hàng bị ảnh hưởng yếu tố nào? (2020, April 10) MBA Andrews Retrieved May 1, 2023, from https://andrews.edu.vn/hanh-vi-tieudung-cua-khach-hang-bi-anh-huong-boi-nhung-yeu-to-nao/ Hung Le (2019, November 13) Foreign brands eager to enter booming fashion market Retrieved May 1, 2023, from https://e.vnexpress.net/news/business/industries/foreign-brands-eager-to-enterbooming-fashionmarket-4009814.html Internet Việt Nam 2023: Số liệu xu hướng phát triển (2023, 03 06) Retrieved May 1, 2023, from https://www.vnetwork.vn/vi/news/internet-viet-nam2023-so-lieu-moi-nhat-va-xu-huong-phattrien?jskey=tAQiZCbw0w1UHtQarXzytZGnHLoXdrIa5fMk3IHqW%2BIB Kim Dung (2022, October 14) Công ty mẹ Uniqlo lãi kỷ lục Vietstock Retrieved May 1, 2023, from https://vietstock.vn/2022/10/cong-ty-me-uniqlo-lai-ky-luc-7751008618.htm Linh Hà (2021, August 13) yếu tố tác động đến hành vi tiêu dùng xem nhẹ chiến lược marketing | Linh Hà Advertising Vietnam Retrieved May 1, 2023, 46 from https://advertisingvietnam.com/5-yeu-to-tac-dong-den-hanh-vi-tieu-dung-khongthe-xem-nhe-trong-chien-luoc-marketing-p17398 Mai Anh (2022, December 2) UNIQLO tổ chức kiện kỷ niệm năm Việt Nam Báo Tuổi Trẻ Thủ Đô Retrieved May 1, 2023, from https://tuoitrethudo.com.vn/uniqloto-chuc-su-kien-ky-niem-3-nam-tai-viet-nam-212257.html Meredith Alda (n.d.) Fashion - Vietnam Statista Retrieved May 1, 2023, from https://www.statista.com/outlook/244/127/fashion/vietnam Mỹ Tâm (2023, January 28) Gen Z ảnh hưởng lên ngành thời trang năm gần đây? Style-Republik.com Retrieved May 1, 2023, from https://stylerepublik.com/gen-z-da-anh-huong-nhu-the-nao-len-nganh-thoi-trang-nhung-nam-ganday/ Nguyễn Hồng Tú Quyên (2022, June 10) Gen Z gì? Đặc điểm bật gen Z mà Marketer cần phải biết LPTech Retrieved May 1, 2023, from https://lptech.asia/kien-thuc/gen-z-la-gi-dac-diem-noi-bat-cua-gen-z-ma-marketer-canphai-biet Tống Bảo Hoàng (2012, 07 12) Chương Các yếu tố mơi trường bên ngồi ảnh hưởng đến hành vi NTD SlideShare Retrieved May 1, 2023, from https://www.slideshare.net/tongbaohoang/chuong2-yeu-to-ben-ngoai Tung Le (n.d.) Xu huong va tiem nang cua thi truong thoi trang 2019 Retrieved May 1, 2023, from https://vtv.vn/vtv6/xu-huong-va-tiem-nang-cua-thitruong-thoitrang-viet-nam-hien-nay2019091110595949.htm TS Nguyễn Thượng Thái (2016, March 21) Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng: UEF Retrieved May 1, 2023, from https://www.uef.edu.vn/khoakinhte/hoc-thuat/cac-yeu-to-anh-huong-den-hanh-vi-cuanguoi-tieu-dung-2123 Thái Trà (2022, July 9) Uniqlo kêu gọi phát triển bền vững từ lựa chọn mua hàng Zing News Retrieved May 1, 2023, from https://zingnews.vn/uniqlo-keu-goi-phattrien-ben-vung-tu-lua-chon-mua-hang-post1334118.html THỊ TRƯỜNG THỜI TRANG VIỆT NAM VÀ XU HƯỚNG THỜI TRANG 2021 (2021, May 7) VIRAC Retrieved May 1, 2023, from https://viracresearch.com/thitruong-thoi-trang-viet-nam-va-xu-huong-thoi-trang-2021/ ThS PHẠM THỊ HẰNG (Trường Đại học Công nghệ Đồng Nai), ThS LÊ THANH PHONG (Trường Cao đẳng Bách khoa Sài Gòn) NGUYỄN THỊ HOA (Trường Đại 47 học Công nghệ Đồng Nai) (2021, May 31) Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng Tạp chí Cơng Thương Retrieved May 1, 2023, from https://tapchicongthuong.vn/bai-viet/cac-yeu-to-anh-huong-den-hanh-vi-cua-nguoitieu-dung-81246.htm Trường Thịnh (2022, June 8) Xu hướng tiêu dùng gen Z chuyển ngành thời trang Dân trí Retrieved May 1, 2023, from https://dantri.com.vn/kinhdoanh/xu-huong-tieu-dung-cua-gen-z-va-su-chuyen-minh-cua-nganh-thoi-trang20220607160342924.htm Uniqlo gì? Của nước nào? Tìm hiểu ý nghĩa thương hiệu Uniqlo (2022, June 16) iCheck Retrieved May 1, 2023, from https://icheck.com.vn/thuong-hieuuniqlo/#Lich_su_hinh_thanh_thuong_hieu_thoi_trang_Uniqlo Văn Toàn (2020, October 8) Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng người tiêu dùng Hocmarketing.org - Tự học Marketing Retrieved May 1, 2023, from https://hocmarketing.org/marketing-can-ban/cac-yeu-to-anh-huong-den-hanh-vi-muahang-cua-nguoi-tieu-dung yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng – Navee Corporation (n.d.) NAVEE Agency Retrieved May 1, 2023, from https://www.navee.asia/kb/yeu-to-anh-huongden-hanh-vi-tieu-dung/ 48 BẢNG BÁO CÁO KIỂM TRA ĐẠO VĂN Bài làm nhóm chúng em kiểm tra tả Vspell kiểm tra đạo văn Turnitin với tỷ lệ trùng lặp 2% Nếu có điều sai sót mong thầy/cô giảng viên bỏ qua a