Hoàn thiện marketing nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của công ty cổ phần giải pháp tích hợp ngôi nhà số digihome

Khóa luận tốt nghiệp Học viện ngân hàng PHẦN MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài Xã hội phát triển mạnh,cùng với phát triển khoa học công nghệ nhu cầu người ngày nâng cao, việc sử dụng thiết bị đại, tự động hóa đời sống quan tâm nhiều Giống ngành khác, cung cấp lắp đặt thiết bị tự động hóa ngành đời gặp nhiều khó khăn biến động kinh tế Sau gia nhập tổ chức thương mại quốc tế WTO, xuất hàng loạt doanh nghiệp nước thâm nhập thị trường doanh nghiệp nước liên doanh, làm cho sức cạnh tranh ngành cung cấp, lắp đặt thiết bị tự động hóa “nóng” dần lên Cơng ty cổ phần giải pháp tích hợp ngơi nhà số DIGIHOME cơng ty ngành nên phải chịu ảnh hưởng từ biến động kinh tế thay đổi không ngừng khoa học công nghệ giới Bên cạnh DIGIHOME cịn cơng ty nhỏ, thành lập khơng tránh khỏi khó khăn hoạt động kinh doanh Trong trình thực tập công ty em nhận thấy chiến lược Marketing cơng ty cịn nhiều thiếu sót chưa thực đầy đủ em chọn đề tài “Hồn thiện Marketing nhằm nâng cao hiệu hoạt động cơng ty cổ phần giải pháp tích hợp ngơi nhà số DIGIHOME” làm đề tài tốt nghiệp Mục đích nghiên cứu - Làm rõ lý luận Marketingtrong hoạt động kinh doanh thương mại Trần Thị Vân Anh QTMA – K10 Khóa luận tốt nghiệp Học viện ngân hàng - Phân tích thực trạng hoạt động Marketing công ty cổ phần giải pháp tích hợp ngơi nhà số DIGIHOME từ đưa giải pháp hoàn thiện Marketing nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp 3.Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động Marketing cơng ty cổ phần giải pháp tích hợp nhà số DIGIHOME Phạm vi nghiên cứu: hoạt động Marketing công ty năm 2009-2010 Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp quan sát thực tế - Phương pháp thống kê - Phương pháp phân tích, so sánh Bố cục khóa luận Ngồi phần mở đầu kết luận nội dung đề tài bao gồm chương: - Chương 1: Lí luận Marketing hoạt động kinh doanh thương mại - Chương 2: Thực trạng hoạt động Marketing công ty cổ phẩn giải pháp tích hợp ngơi nhà số DIGIHOME - Chương 3: Giải pháp Marketing nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh cơng ty cổ phần giải pháp tích hợp nhà số DIGIHOME Trần Thị Vân Anh QTMA – K10 Khóa luận tốt nghiệp Học viện ngân hàng Em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ nhiệt tình tồn thể anh chị cơng ty, hướng dẫn tận tình giáo Ths Nguyễn Thị Hưng giúp em hoàn thành đề tài Trần Thị Vân Anh QTMA – K10 Khóa luận tốt nghiệp Học viện ngân hàng Chương 1: Lý luận Marketing hoạt động kinh doanh thương mại 1.1 Tổng quan Marketing kinh doanh thương mại 1.1.1 Khái niệm Marketing thương mại Marketing đời trước hết để nhằm hỗ trợ có hiệu cho hoạt động thương mại – bán hàng/ tiêu thụ sản phẩm Khi phát triển đến trình độ nay, Marketing có khả đáp ứng tốt yêu cầu đặt cho thành công hoạt động thương mại doanh nghiệp Có nhiều khái niệm Marketing thương mại Để phù hợp với trình độ phát triển hệ thống lý thuyết Marketing có lợi ích từ việc ứng dụng Marketing vào lĩnh vực hoạt động thương mại tổ chức kinh tế, sách giáo trình Marketing thương mại đại học kinh tế quốc dân có đưa khái niệm: “Marketing thương mại trình tổ chức, quản lý điều khiển hoạt động nhằm tạo khả đạt mục tiêu tiêu thụ có hiệu sản phẩm tổ chức sở thỏa mãn cách tốt nhu cầu nhà sản xuất, nhà thương mại người tiêu thụ” 1.1.2 Bản chất Marketing thương mại Mục tiêu Marketing thương mại cuối đảm bảo lợi nhuận có doanh nghiệp tham gia vào trình kinh doanh thị trường Nhưng, mục tiêu trực tiếp Marketing thương mại xác định tạo hội lớn để tiêu thụ tốt sản phẩm cúa doanh nghiệp mà qua đạt đến mục tiêu lợi nhuận Kinh doanh điều kiện kinh tế thị trường phải chấp nhận rủi ro Khả không tiêu thụ (bán) sản phẩm thường xuyên xảy Thực chất Marketing thương mại xác định lại vị trí nhà kinh doanh khách hàng hoạt động kinh tế Từ đó, sử dụng Trần Thị Vân Anh QTMA – K10 Khóa luận tốt nghiệp Học viện ngân hàng cách đồng khoa học quan điểm lý thuyết đại tổ chức quản trị kinh doanh trình tiếp cận chinh phục khách hàng để tiêu thụ sản phẩm 1.1.3 Vai trò marketing kinh doanh thương mại - Marketing hoạt động quan trọng thiếu doanh nghiệp Marketing thực việc kết nối hoạt động sản xuất, tài chính, nhân lực cơng ty với thị trường, lấy thị trường, nhu cầu mong muốn khách hàng làm trọng tâm, quan trọng cho định kinh doanh, yếu tố dẫn đến thành công công ty kinh tế thị trường - Thứ nhất, Marketing giúp doanh nghiệp tìm kiếm tạo khách hàng Có thể nói vai trò quan trọng Marketing công ty hoạt động theo chế thị trường Marketing ln tìm hiểu nhu cầu khách hàng khách hàng sở thỏa mãn nhu cầu Đồng thời Marketing nghiên cứu để tạo sản phẩm mới, chất lượng tốt, tính đa dạng để thỏa mãn nhu cầu khách hàng chưa yêu cầu để thu hút quan tâm khách hàng Thứ hai, Marketing đóng vai trị quan trọng việc dẫn dắt tồn hoạt động doanh nghiệp theo hướng thị trường Marketing giúp doanh nghiệp xác định mục tiêu mình, đề chiến lược hoạt động phù hợp sản xuất gì, bán cho ai, phân phối nào? Từ Marketing dẫn dắt, chi phối tồn hoạt động khác doanh nghiệp: hoạt động sản xuất, kế hoạch tài chính, nguồn nhân lực theo hướng định phù hợp với mục tiêu doanh nghiệp biến động thị trường Trần Thị Vân Anh QTMA – K10 Khóa luận tốt nghiệp Học viện ngân hàng Thứ ba, Marketing giúp doanh nghiệp nâng cao khả cạnh tranh hàng hóa kinh tế thị trường Marketing phải quan sát tồn diện khơng tập trung đến chất lượng sản phẩm tốt phù hợp với yêu cầu khách hàng mà phải ý đến chiến lược đối thủ cạnh tranh Người tiêu dùng ln muốn có sản phẩm tốt nhất, giá rẻ Marketing ln tìm kiếm tạo khác biệt, lạ sản phẩm với đối thủ cạnh tranh đồng thời xây dựng chiến lược giá vừa cạnh tranh với giá đối thủ vừa đảm bảo lợi ích doanh nghiệp Thứ tư, Marketing giúp doanh nghiệp xây dựng phát triển thương hiệu, đưa thong tin doanh nghiệp sản phẩm đến với khách hàng Trong trình đưa thông tin đến với khách hàng Marketing định vị tâm trí khách hàng hình ảnh doanh nghiệp 1.2 Nội dung Marketing thương mại 1.2.1 Tổ chức nghiên cứu môi trường Marketing 1.2.1.1 Môi trường vĩ mô A, Nhân học Các nhà quản trị Marketing quan tâm hàng đầu đến yếu tố mơi trường dân số người hợp thành thị trường cho doanh nghiệp Nghiên cứu yếu tố dân số đòi hỏi phận Marketing phải thu thập thông tin cụ thể như: - Quy mô tốc độ tăng dân số hai tiêu dân số học quan trọng tác động đến quy mô nhu cầu Đây yếu tố định quy mô thị trường tương lai Trần Thị Vân Anh QTMA – K10 Khóa luận tốt nghiệp Học viện ngân hàng - Cơ cấu dân số: yếu tố định cấu khách hàng tiềm Có thể xem xét cấu dân số nhiều góc độ khác như: độ tuổi, giới tính, trình độ học vấn… thay đổi yếu tố có tác động lớn đến thay đổi cấu nhu cầu đặc tính nhu cầu hàng hóa, dịch vụ cụ thể - Sự thay đổi quy mơ hộ gia đình: Đây yếu tố ảnh hưởng mạnh đến nhu cầu thị trường nhiều hàng hóa - Sự di chuyển chỗ dân cư Đây yếu tố tạo hội kinh doanh cho nhiều doanh nghiệp - Chính sách dân số: Mỗi quốc gia có sách dân số khác B, Yếu tố kinh tế Mơi trường kinh tế đóng vai trị quan trọng vận động phát triển thị trường Tình trạng lạm phát kinh tế: lạm phát xảy kéo theo nhiều tác động tiêu cực, giá leo thang, người tiêu dùng thắt chặt chi tiêu họ dè dặt hành vi mua sắm, cung cầu cân Cơ cấu thu nhập mức tăng trưởng thu nhập dân cư: thu nhập tác nhân quan trọng việc định hành vi mua sắm tiêu dùng Thu nhập tăng lên nhu cầu thay đổi theo - Tiết kiệm, nợ nần, khả vay nợ Việc chi tiêu người tiêu dùng chịu ảnh hưởng việc tiết kiệm, nợ nần, khả vay nợ Đây thơng tin mà nhà Marketing phải có để tác động vào hành vi họ Trần Thị Vân Anh QTMA – K10 Khóa luận tốt nghiệp - Học viện ngân hàng Cơ sở hạ tầng kinh tế mà trực tiếp hệ thống giao thơng, bưu ngành dịch vụ khác Đây yếu tố xác định hiệu truyền thông, phân phối hoạt động Marketing C, Yếu tố trị, pháp luật Mơi trường trị pháp luật bao gồm: - Tình hình an ninh trị, chế điều hành phủ - Hệ thống pháp luật văn pháp luật đặc biệt sách kinh tế nhằm điều chỉnh hành vi kinh doanh, tiêu dùng, quan hệ trao đổi thương mại Hệ thống cơng cụ sách nhà nước có tác động đến hoạt động Marketing như: sách thuế, sách tài chính, sách tiền tệ, sách đối ngoại, sách phát triển thành phần kinh tế… Các chủ trương đường lối Đảng cầm quyền tổ chức xã hội - Lập trường sách quan hệ khu vực quốc tế, định hoạt động Marketing quốc tế D, Yếu tố văn hóa, xã hội Văn hóa hệ thống giá trị, quan điểm, niềm tin, truyền thống, chuẩn mực hành vi đơn với nhóm người cụ thể chia sẻ tập thể Các khía cạnh văn hóa bao gồm: - Những giá trị văn hóa truyền thống, bản: giá trị tồn bền vững khó thay đổi người làm Marketing khơng thể có hội làm thay đổi giá trị cốt lõi - Những giá trị văn hóa thứ phát: giá trị văn hóa cốt lõi bền vững có biến đổi định Các nhà Marketing phải quan tâm tới biến đổi để báo trước hội thách thức Marketing Trần Thị Vân Anh QTMA – K10 Khóa luận tốt nghiệp - Học viện ngân hàng Các nhánh văn hóa văn hóa: xã hội chứa đựng nhiều nhánh văn hóa Các nhánh khác có mong muốn hành vi tiêu dùng khác nhà Marketing phải dựa vào để lựa chọn nhánh văn hóa làm thị trường mục tiêu cho E, Yếu tố khoa học, cơng nghệ Công cạnh tranh công nghệ đảm bảo cho doanh nghiệp phát triển thị trường mà làm thay đổi chất cạnh tranh Môi trường khoa học công nghệ bao gồm nội dung chủ yếu sau: - Sự phát triển thị trường khoa học công nghệ: tiến khoa học cơng nghệ góp phần to lớn vào việc tạo sản phẩm để tạo lực cạnh tranh thị trường nên nước đầu tư cho việc nghiên cứu phát triển Hệ thống tổ chức tiến hành hoạt động nghiên cứu, áp dụng tiến khoa học công nghệ Những biến đổi diễn môi trường khoa học cơng nghệ địi hỏi chun gia Markering phải tư vấn cho lãnh đạo doanh nghiệp có hợp tác chặt chẽ với viện, chuyên gia tư vấn khoa học- công nghệ đồng thời phải hướng kỹ sư công ty hành động theo quan điểm Marketing F, Yếu tố địa lý (Môi trường tự nhiên) Môi trường tự nhiên bao gồm hệ thống yếu tố tự nhiên ảnh hưởng nhiều mặt tới nguồn lực đầu vào doanh nghiệp ảnh hưởng đến hoạt động Marketing thị trường Đây yếu tố vừa tạo nên điều kiện thuận lợi vừa đưa lại khó khăn hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, cụ thể là: - Đặc điểm thời tiết khí hậu vùng hay quốc gia - Nguồn tài nguyên thiên nhiên, trữ lượng điều kiện khai thác - Vấn đề ô nhiễm mơi trường Trần Thị Vân Anh QTMA – K10 Khóa luận tốt nghiệp 10 Học viện ngân hàng - Sự can thiệp phủ vào quản lý tài nguyên thiên nhiên Các yếu tố môi trường vĩ mô tồn khách quan, nằm ngồi kiểm sốt doanh nghiệp phận Marketing doanh nghiệp phải chủ động nghiên cứu để thấy tác động dự báo biến động mơi trường vĩ mô để điều chỉnh hoạt động kinh doanh cho phù hợp 1.2.1.2 Môi trường vi mô A, Yếu tố khách hàng Khách hàng đối tượng mà doanh nghiệp phục vụ yếu tố định thành công hay thất bại doanh nghiệp Bởi vậy, người làm công tác Marketing nghiên cứu khách hàng phải tập trung vào hai loại khách hàng sau:  Thị trường người tiêu dùng hành vi người tiêu dùng Người tiêu dùng người mua tiêu dùng sản phẩm dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu, mong muốn cá nhân Thị trường người tiêu dùng bao gồm tất cá nhân, hộ gia đình nhóm người có tiềm ẩn mua sắm hàng hóa, dịch vụ nhằm mục đích thỏa mãn nhu cầu cá nhân họ Nghiên cứu người tiêu dùng tập trung vào hai nội dung bản: - Nghiên cứu hành vi mua người tiêu dùng Hành vi người tiêu dùng cách thức mà người tiêu dùng thực để đưa định sử dụng tài sản (tiền bạc, thời gian, công sức) liên quan đến việc mua sắm sử dụng hàng hóa, dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu cá nhân - Quá trình mua người tiêu dùng bao gồm giai đoạn: Giai đoạn 1: Nhận biết nhu cầu Trần Thị Vân Anh QTMA – K10