2. Sử dụng ngôn ngữ nói trong giao tiếp kinh doanhKhái niệmNgôn ngữ nói là ngôn ngữ âm thanh, trong đó người nói và người nghe tiếp xúc trực tiếp với nhau, có thể thay phiên nhau trong vai nói và vai nghe.b) Ưu, nhược điểm của việc sử dụng ngôn ngữ nói trong giao tiếp và cách khắc phục :Ưu điểm : Tiết kiệm thời gian trong khi giao tiếp Giúp chúng ta hiểu rõ nội dung và cảm xúc đối phương khi giao tiếp Thông tin được trao đổi qua lại một cách nhanh chóng, kịp thời Lượng thông tin trao đổi trong giao tiếp rất phong phú, đa dạng Có thể gây ấn tượng với đối phương thông qua các cử chỉ, thái độ, giọng nói => Dễ dàng tạo được nhiều mối quan hệ => Có thể giúp chúng ta thăng tiến trong công việc
1.Trước tiên, tìm hiểu ngơn ngữ gì? a) Khái niệm ngơn ngữ:Ngơn ngữ hệ thống giao tiếp có cấu trúc sử dụng người Ngơn ngữ tồn dạng lời nói cử chỉ, ký hiệu chữ viết Cấu trúc ngôn ngữ gọi ngữ pháp thành phần tự gọi từ vựng Bức tranh tường di tích thị Teotihuacan, Mexico; mơ tả tiếng nói trừu tượng phát từ mồm người đàn ơng cuộn giấy Chữ hình nêm dạng thức biết đến ngơn ngữ viết; vậy, ngơn ngữ nói tồn trước ngơn ngữ viết tận hàng chục ngàn năm Hai bé gái có bố mẹ khiếm thính học ngôn ngữ ký hiệu Mỹ Chữ Braille, hệ chữ viết dựa xúc giác Như vậy, giao tiếp ngôn ngữ *Khái niệm giao tiếp ngôn ngữ: Giao tiếp ngôn ngữ trình người sử dụng thứ tiếng để giao tiếp tư Giao tiếp ngôn ngữ thể thơng qua lời nói chữ viết Để hiểu rõ giao tiếp ngôn ngữ em xin mời cô bạn đến với phần tt bạn b) Nội dung ngôn ngữ Nội dung ngôn ngữ nghĩa từ ngữ mà nói hay viết, ý mà muốn chuyển đến người nghe hay người đọc - Trong kinh doanh, nội dung ngôn ngữ chủ yếu hướng đến sản phẩm, công cụ chức năng, thành phần cấu thành, lợi nhuận hay thiệt hại sản phẩm hay điều khoản hợp đồng ● Nội dung ngôn ngữ bao gồm: + Nghĩa khách quan: từ ln có nghĩa xác định, khơng phụ thuộc vào ý muốn Ví dụ: khơng dùng từ “cái bút” để “cái bàn” ngược lại + Nghĩa chủ quan: thể chỗ ngôn ngữ dùng để truyền tải ý mình, tức ý cá nhân Có từ chung q trình sử dụng gây phản ứng, cảm xúc tích cực hay tiêu cực Ví dụ: Từ “ma túy” với người nghiện hút, bn bán ma túy bình thường, khơng gợi cảm giác tiêu cực Nhưng người lương thiện gợi lên cảm giác ghê sợ, cần xa lánh c) Phong cách ngơn ngữ: có phong cách ngơn ngữ: lối nói thẳng, lối nói mỉa mai, lối nói lịch lối nói ẩn ý) ● Lối nói thẳng - Định nghĩa: Lối nói thẳng nói hết thật, không giấu diếm -Ưu điểm: Tiết kiệm thời gian, đối phương nhanh chóng hiểu ý xác thơng tin cần truyền đạt Vd: Nhóm trưởng thẳng thắn nhận xét hiệu làm việc nhóm lỗi sai thành viên để cải thiện, hồn thiện cơng việc -Nhược điểm: Tuy lối nói thẳng đem lại hiệu cao giao tiếp, vài trường hợp thiếu tế nhị, làm đối phương khó chịu, khó chấp nhận thơng tin đưa Vd: Trong công ty sếp có cách cư xử tốt khác biệt với nhân viên công ty, tất nhân viên cịn lại dù bất bình dám nhìn bạn luận sau lưng, khơng dám nói thẳng thắn với sếp ý kiến bất bình thân cách đối xử thiếu công sếp với nhân viên doanh nghiệp =>Từ đó, ta rút kinh doanh không thiết phải sử dụng lối nói thẳng tránh làm lịng khách hàng ● Lối nói mỉa mai: Định nghĩa: phương thức ngôn ngữ đặc biệt dùng để diễn đạt đánh giá "chênh" đi, chí có cịn ngược lại so với thật cần đánh giá Chính ngôn ngữ mang sắc thái biểu cảm rõ nét, thường thái Trong ngữ, nói mỉa thường thể kéo dài hay nhấn mạnh giọng nói Đơi có kèm theo thay đổi nét mặt, cử chỉ, dáng điệu người nói Người nghe thường nhận dáng vẻ ngôn ngữ mỉa mai, giễu cợt VD: “ Bé cậy cha, già cậy người dưng” nghĩa lúc nhỏ bố mẹ chăm sóc đến trưởng thành bố mẹ lại khơng nhờ vả Khơng nên sử dụng lối nói mỉa mai kinh doanh lối nói làm cho đối phương cảm thấy khó chịu ● Lối nói lịch ● Đầu tiên ta hiểu Lịch có thái độ nhã nhặn, lễ độ tiếp xúc phù hợp với quan niệm phép tắc xã giao xã hội - Lối nói lịch dùng từ ngữ, cử chỉ, hành vi mà người tham gia giao tiếp sử dụng hoạt động giao tiếp cách có ý thức nhằm thể tơn trọng đối tượng giao tiếp với mình, khiến người giao tiếp cảm thấy tốt hơn, dễ chịu tồi tệ từ tạo hòa hợp đối tác giao tiếp - Được sử dụng trường hợp thông tin gây cảm xúc tiêu cực người nhận Ví dụ : Khi phải từ chối việc hoàn trả tiền cho sản phẩm khách hàng mua dùng mà đem trả nên đối đáp cách lịch :’’Chúng thông cảm với trường hợp bạn việc hồn trả khơng thể ạ!” ● Lối nói ẩn ý - Đây lối nói nhẹ nhàng, tế nhị, khéo léo đòi hỏi tinh tế người nói người nghe Tuy nhiên đơi người nghe ko hiểu người nói hiểu mà giả vờ ko hiểu - Dùng trường hợp điều muốn nói mà ko tiện nói thường phải dùng lối nói ẩn ý Ví dụ : Khi cơng ty có giao kèo hợp đồng , bên A k đạt tiêu , bên B phải có lời nói ẩn ý để ko lòng bên A : Lần sau mà không đạt tiêu xem xét hơp đồng (Ý không hợp tác nữa) Sử dụng ngơn ngữ nói giao tiếp kinh doanh Khái niệm - Ngơn ngữ nói ngơn ngữ âm thanh, người nói người nghe tiếp xúc trực tiếp với nhau, thay phiên vai nói vai nghe b) Ưu, nhược điểm việc sử dụng ngơn ngữ nói giao tiếp cách khắc phục : *Ưu điểm : - Tiết kiệm thời gian giao tiếp - Giúp hiểu rõ nội dung cảm xúc đối phương giao tiếp - Thông tin trao đổi qua lại cách nhanh chóng, kịp thời - Lượng thông tin trao đổi giao tiếp phong phú, đa dạng - Có thể gây ấn tượng với đối phương thông qua cử chỉ, thái độ, giọng nói => Dễ dàng tạo nhiều mối quan hệ => Có thể giúp thăng tiến cơng việc *Nhược điểm : - Địi hỏi phải có kỹ giao tiếp để trình giao tiếp đạt hiệu cao - Dễ gây “tam thất “ thông tin truyền từ miệng người sang người khác - Có thể gây bất đồng ngôn ngữ ngôn ngữ địa phương ngơn ngữ tồn dân => gây hiểu nhầm => giao tiếp không đạt hiệu cao - Dễ gây tự tin, bình tĩnh => giọng điệu ấp úng *Cách khắc phục : - Cần phải nói to, rõ ràng, khơng nói thầm, lẩm bẩm - Nói đầy đủ ý, súc tích nhấn mạnh ý quan trọng, khơng nói q ngắn hay q dài dòng - Nên sử dụng từ ngữ khéo léo, phù hợp với hoàn cảnh - Tránh từ đệm ờ, ờm, ừm, à,… - Sử dụng kết hợp thêm ngôn ngữ thể : ánh mắt , nét mặt , nụ cười , dáng điệu , động tác , cách thục để đạt hiệu cao giao tiếp Ngôn ngữ viết giao tiếp kinh doanh a) Khái niệm - Ngôn ngữ viết hay giao tiếp văn phương thức giao tiếp mà thơng tin truyền dạng viết in - Và giao tiếp kinh doanh người ta thường sử dụng e-mail tin nhắn văn b) Ưu, nhược điểm việc sử dụng ngôn ngữ viết giao tiếp cách khắc phục * Ưu điểm: - Có thể dễ dàng lưu trữ thành hồ sơ sử dụng để tham khảo tương lai - trường hợp thơng điệp dài phức tạp, khó truyền tải lời - Giảm thiểu “tam thất bản” thông điệp truyền miệng từ người sang người khác - Có thể lên kế hoạch trước nên việc sử dụng từ ngữ giao tiếp trau chuốt => Cơ hội giải thích sai thơng điệp muốn truyền tải từ ngữ lựa chọn để sử dụng cách cẩn trọng * Hạn chế: - Việc giao tiếp ngôn ngữ viết tốn nhiều thời gian giao tiếp lời nói - Việc thơng điệp truyền tải nhanh hay chậm phụ thuộc vào nhiều yếu tố như: đường truyền người nhận chưa có thời gian đọc nội dung văn => có phản hồi nhanh thấu đáo - Việc địi hỏi lưu trữ làm thời gian tốn chi phí * Cách khắc phục: - Sử dụng từ ngữ lịch sự, tôn trọng người đọc - Cần tránh sử dụng từ tối nghĩa, dễ gây hiểu lầm - Cần tránh số lỗi thường gặp sử dụng ngôn ngữ viết giao tiếp, đặc biệt giao tiếp kinh doanh: • Viết dài dịng, khơng vào trọng tâm • Lỗi tả, ngữ pháp • Sử dụng từ lỗi thời, sử dụng không phù hợp để giao tiếp kinh doanh • Bỏ sót thơng tin quan trọng Trong kinh doanh nên sử dụng ngôn ngữ nói hay viết để đạt hiệu tốt ? Đến với phần này, người tìm hiểu xem Trong kinh doanh nên sử dụng ngơn ngữ nói hay viết để đạt hiệu tốt - Trong đời sống, giao tiếp đóng vai trị vơ quan trọng ví cầu nối tình cảm người với Trong kinh doanh giao tiếp giống bậc thang để đưa doanh nghiệp tới gần với khách hàng => Đối với cá nhân tơi nên sử dụng lời nói để đạt hiểu tốt Trong kinh doanh, giao tiếp tốt giúp bạn có tay 85% khả thành cơng để bạn mở rộng mối quan hệ hợp tác +Xây dựng đội ngũ nhân viên hùng hậu Để xây dựng đội ngũ nhân viên tốt, chun nghiệp địi hỏi phải có nhà lãnh đạo tài ba với khả giao tiếp khéo léo Người giao tiếp giỏi giúp kết nối cá nhân với nhau, giải mâu thuẫn, tạo mơi trường làm việc đồn kết, chun nghiệp +Truyền đạt thơng tin xác, cụ thể Nếu có kỹ giao tiếp tốt giúp bạn truyền đạt thơng tin cách xác cụ thể đến người nghe hay đối tác Nếu q trình giao tiếp bạn có lỡ đưa thơng tin sai chuyển hướng thơng tin xác cách linh hoạt khéo léo +Nắm bắt tâm lý nhu cầu khách hàng Thông qua khảo sát, điều tra, tiếp thị giúp bạn nắm bắt tâm lý nhu cầu khách hàng sản phẩm kinh doanh Thơng qua điều chỉnh chiến lược kinh doanh để đưa sản phẩm đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng +Cải thiện chất lượng, dịch vụ chăm sóc khách hàng Kỹ giao tiếp tốt đồng nghĩa với việc dịch vụ chăm sóc khách hàng bạn nâng cấp Bạn hồn tồn giải thắc mắc khách hàng cách nhanh chóng kịp thời để từ tạo tin tưởng uy tín với họ Khi tạo tin tưởng với khách hàng chắn việc kinh doanh bạn trở lên thuận lợi +Nắm bắt nhu cầu thị trường Thông qua việc tương tác với khách hàng giúp nhà kinh doanh hiểu nắm bắt nhu cầu thị trường gì, sản phẩm có đáp ứng thị trường hay khơng… Khi có hiểu biết thị trường việc tư vấn sản phẩm trở nên dễ dàng mang lợi nhuận tốt +Cơ hội thăng tiến cho cá nhân Nếu có kỹ giao tiếp tốt quan hệ với bạn bè, đồng nghiệp trở nên gần gũi hội thăng tiến rộng mở Người làm kinh doanh cần kỹ giao tiếp tốt để mở rộng quan hệ khách hàng, đối tác Kết luận Qua ta khái quát lại: giao tiếp, ngôn ngữ thể ý nghĩ tình cảm người mà cịn biểu trình độ học vấn, trình độ văn hóa nhân cách người Con người truyền loại thơng tin diễn tả tình cảm, ám chỉ, miêu tả vật, - Và việc sử dụng tốt ngôn ngữ giao tiếp kinh doanh đóng vai trị định phát triển thương hiệu cá nhân nhà kinh doanh Vì việc trang bị nâng cao cho kỹ giao tiếp cần thiết vơ quan trọng Phần trình bày nhóm xin phép dừng Cảm ơn cô bạn lắng nghe Để cho thuyết trình hồn hảo mời cô bạn đưa lời nhận xét, góp ý đặt câu hỏi