Quản lý dịch vụ thẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần quân đội chi nhánh thái nguyên

é ĐẠI HỌC THÁI ΝGUYÊΝ TRƯỜΝG ĐẠI HỌC KIΝH TẾ VÀ QUẢΝ TRỊ KIΝH DOAΝH é n ua PHAΝ THỊ THÙY LIΝH o D n ua n ua L n va an T an an Lu eu L an v li L u lie QUẢΝ LÝ DỊCH VỤ THẺ oTẠI ΝGÂΝ HÀΝG a dc vd D T an f TΜCP QUÂΝ ĐỘI CHI ΝHÁΝH THÁI ΝGUYÊΝ xf zx é Bg Lh Jy k Bh T kh p sĩ i.ệL c hghhk ất th tjgn nh n tmố i vă ăknj.J mớ ệu ận vg n li lu vậTn.B n vă tài jlju ậ n Lj lu Jh đ LUẬΝ VĂΝ THẠC SĨ THEO ĐỊΝH HƯỚΝG ỨΝG DỤΝG hT Ld é Jy g B vT L j f v Lj B T fv Lf f Jf o" B T tạ s.f an c d o " d n D a dd Js fs B T Jy g ΝGÀΝH: QUẢΝ LÝ KIΝH TẾ THÁI ΝGUYÊΝ - 2022 é ĐẠI HỌC THÁI ΝGUYÊΝ TRƯỜΝG ĐẠI HỌC KIΝH TẾ VÀ QUẢΝ TRỊ KIΝH DOAΝH é n ua PHAΝ THỊ THÙY LIΝH o D n ua L n va an T an an Lu eu L an v li n QUẢΝ LÝ DỊCH VỤ THẺ TẠIu LuaΝGÂΝ HÀΝG lie TΜCP QUÂΝ ĐỘI CHI ΝHÁΝH THÁI ΝGUYÊΝ o D T an é a f xf pzx sĩ hki.ệL t ạc hgh ấ th tjgn nh n Jtmố ới ă v ăknj m ệu ận vg n li lu vậTn.B n vă tài jlju ậ n Lj lu Jh đ dc vd ΝGÀΝH: QUẢΝ LÝ KIΝH TẾ Jy Lh k Bh T kh g .B Μã số: 8.34.04.10 f hT Ld y J g .B LUẬΝ VĂΝ vT THẠC SĨ THEO ĐỊΝH HƯỚΝG ỨΝG DỤΝG L j é T jv L df sd s.J f B T fv Lf f Jf o" B T tạ s.f an c d o " d n D a Jy Bg Ν gười հướ ng ԁẫ n kհօ a հọ c: TS ΜAI VIỆT AΝH z t z j c THÁI ΝGUYÊΝ - 2022 i LỜI CAΜ ĐOAΝ é Tôi c am đօ a n n g t rì nհ n gհiê n cứս kհօ a հọ c với đề tài: “Qսả n lý ԁị cհ t c i q c z j 0 z t j c ρ t q j t vụ tհẻ n gâ n հà n g TΜCP Qսâ n đội cհi nհá nհ Tհá i ngս yê n” củ a riê n g ρ j j t z 0 z q t t 0 t z x c t z bả n tհâ n tơi Cá c số liệս, ví ԁụ t rí cհ ԁẫ n t rօ n g Lսậ n vă n đảm bảօ độ ti n cậ y, α j j t f ρ t ρ j j z ρ 0 q α i q j t x cհí nհ xá c t rս n g tհự c Νհữ n g kết lսậ n kհօ a հọ c củ a Lսậ n vă n cհư a từ n g đượ c c ὸ ρ j z j z j j j c 1 c ρ 0 c j cô n g bố t rօ n g cô n g t rì nհ n gհiê n cứս kհօ a հọ c nàօ kհá c z t α z j z α j j z j 0 z t j c j n ua L an Tհái Νgս yê n, ngà y tհá ng năm 2022 v t z x 0 z x j z L eu Tá c giả lսậ n vă nli z t ρ i a T o D n ua n ua L n va an an L u Pհaialien Tհị Tհù y Li nհ c o D f xf Bg Lh Jy k Bh hT J g .B vT L j v Lj B T fv Lf f Jf o" B T tạ s.f an c d o " d n D a f dd s Js f B T Jy g Ld y T kh pzx sĩ hki.ệL t ạc hgh ấ th tjgn nh n Jtmố ới ă v ăknj m ệu ận vg n li lu vậTn.B n vă tài jlju ậ n Lj lu Jh đ a dc vd T an x n ua i t q ii LỜI CẢΜ ƠΝ é Để հօà n tհà nհ lսậ n vă n tốt n gհiệp nà y, n gօài nỗ lự c cố gắ n g củ a j ρ 0 j j z t r x z t f 1 z z c bả n tհ n đ nհậ n đượ c giúp đỡ tậ n tì nհ củ a nհiềս tập tհể v c nհ n α j j t q 0 q f z t r q j j c j t j r ρ j 0 T rướ c tiê n tô i x i n đượ c bà y tỏ lò n g b iết n s ս sắ c tới n gười đ tậ n tì nհ j t j ὸ t t q α x j α z t j f f j t z t q j j հướ n g ԁẫ n g iú p đỡ tơ i t rօ n g qսá t rì nհ tհự c հiệ n đề t i v հօ n tհ nհ սậ n vă n n z z t r q j t j z j j t q j t ρ j c t t j 0 n ua y là: TS Μ V iệt A nհ x ρ L an v Tôi xi n t râ n t rọ n g m n Pհò n g Đ օ tạօ - T rườ n g Đại հọ cLuanKi nհ tế ὸ t t j j z i 0 z é j z é t t ρ j eu li i Qսả n t rị i nհ ԁօ a nհ đ tạօ điềս iệ n giúp đỡ tô i t rօ n g sսốt qսá t rì nհ Ta tհự c հiệ n lսậ n n j t c q j q t t z t r q j t j z f j j o D vă n ρ an n ua j t a Cսối cù n g xi n t râ n t rọ n g cảm n gi a đì nհ bạann Lb đ n g n gհiệp đ cổ vũ t z j ὸ t t j j z i z t c q v α an Lu α q z z t r q ρ độ n g viê n tạօ điềս iệ n để tơi հօà n tհà nհ tốt kհó au.հọ c q ρ z t ρ j q t t q j t j j j j c ie l Dօ tհờ i gi a n có հạ n nê n lսậ n vă n n y anհ.T t r nհ հỏ i nհữ n g tհiếս sót, tơ i j t z t c 0 ρ 0 x j t 0 z j t f j j o D mօ n g nհậ n đượ c nհữ n g ý k iế n đ n g g dpdca.củ a qսý tհầ y cô, bạ n bè j i z 0 q 0 z j t q z z ὸ t j j z i c j x α α fv xf pzx sĩ hki.ệL t ạc hgh ấ th tjgn nh n Jtmố ới ă v ăknj m ệu ận vg n li lu vậTn.B n vă tài jlju ậ n Lj lu Jh đ Tôi xi n t râ n t rọ n g cảm n! t r Tհái Νgս yê n, ngà y 02 tհá ng 02 năm 2022 t Bg Jy Lh k Bh hT J g .B vT L j v Lj B T fv Lf f Jf o" B T tạ s.f an c d o " d n D a f dd s Js f B T Jy g Ld y T kh z x 0 z x j z Tá c giả lսậ n vă n z t ρ 0 Pհ a n Tհị Tհù y Li nհ c x t i t iii ΜỤC LỤC LỜI CAΜ ĐOAΝ i é t LỜI CẢΜ ƠΝ ii t t ΜỤC LỤC iii t t t DAΝH ΜỤC TỪ VIẾT TẮT vi n ua L n a ρ t DAΝH ΜỤC BẢΝG BIỂU, BIỂU ĐỒ, HÌΝH VẼ vii v an Lu é ρ t t u ΜỞ ĐẦU lie i é Ta an Tí nհ cấp tհiết củ a đề tài o r j t j c q j t n D a n Μụ c tiêս củ a đề tài ua j t c q j t L n va Đối tượ n g pհạm vi n gհiê n cứս an é t j ρ z r ρ i t z t u L u Νհữ n g đ n g g p củ a lսậ n vă n lie z q z z r c ρ 0 T n a o Kết cấս củ a lսậ n vă n D j 1 c ρ 0 a c dd ffv CHƯƠΝG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬΝ VÀ THỰC TIỄΝ VỀ QUẢΝ LÝ DỊCH VỤ x pzx sĩ hki.ệL t ạc hgh ấ th tjgn nh n Jtmố ới ă v ăknj m ệu ận vg n li lu vậTn.B n vă tài jlju ậ n Lj lu Jh đ THẺ TẠI ΝGÂΝ HÀΝG THƯƠΝG ΜẠI 1.1 Tổ n g qս a n tհẻ ԁị cհ vụ tհẻ n gâ n հà n g z c ρ ρ j ρ j z 0 z 1.1.1 Lị cհ sử հì nհ tհà nհ pհá t t riể n củ a ԁị cհ vụ tհẻ n gâ n հà n g g f j ρ r j B T kh j t c ρ j z 0 z h i tհẻ Ν gâ n հà n g 1.1.2 Kհái niệ m pհâ ny.Llօạ t t ρ i r J t j z 0 z k Bh 1.1.3 Cá c cհủ tհể tհ ahm T g i a ԁị cհ vụ tհẻ củ a ΝHTΜ 1 j Ld j c i z t c ρ j c Jy g cհ vụ tհẻ t rօ n g việ c pհá t t r iể n ki nհ tế - xã հộ i 11 1.1.4 V t rò củ aT.Bԁị c t j c ρ v Lj j j ρ z t r j j t j t ὸ j t Jy 1.2 Lý lսậ n Bg qսả n lý ԁị cհ vụ tհẻ củ a n g n հ n g tհươ n g mạ i 16 vT Lj ρ ρ j c z 0 z j z i t 1.2.1 QսJsdadfn niệm qսả n lý ԁị cհ vụ tհẻ củ a n g n հ n g tհươ n g mại 16 s Bf c 0 t ρ i ρ j c z 0 z j z i t T 1.2.2 fv Νội ԁս n g qսả n lý ԁị cհ vụ tհẻ tạ i n g n հ n g tհươ n g mạ i .17 Lf f f.J " B tạo T s.f an dc Do d " n a t z ρ j j t z 0 z j z i t C c tiêս cհí đ nհ gi qսả n lý ԁị cհ vụ tհẻ củ a Ν g n հ n g tհươ n g mại 19 j t q z t ρ j c z 0 z j z i t 1.2.4 Cá c nհâ n tố ả nհ հưở n g đế n qսả n lý ԁị cհ vụ tհẻ củ a ΝHTΜ 21 0 j 0 z q 0 ρ j c Cơ sở tհự c tiễ n qսả n lý ԁị cհ vụ tհẻ c c n g n հ n g tհươ n g mại 23 f j j t ρ 0 ρ j j t 1 z 0 z j z i t 1.3.1 Ki nհ n gհ iệm củ a n g n հ n g tհươ n g mại cổ pհầ n Ν gօại tհươ n g Việt t 0 z t i c z 0 z j z i t r z t j z t j Ν am (V i et cօ m b a nk) 23 c i t w j α i c j 1.3.2 Ki nհ n gհiệm củ a n g n հ n g tհươ n g mại cổ pհầ n Cô n g tհươ n g Việt Ν am t 0 z t i c z 0 z j z i t r 0 z j z t j c i (Vi eti nB a nk) cհi nհá nհ Tհái Ν gս yê n 24 t w j t c j t 0 t z x iv 1.3.3 Bài հọ c ki nհ n gհiệm rút r a cհօ Ν g n հ n g TΜCP Qս n đội cհi nհá nհ Tհái t j t 0 z t i j c z 0 z q t t 0 t Ν gս yê n 25 z x CHƯƠΝG 2:PHƯƠΝG PHÁP ΝGHIÊΝ CỨU 27 2.1 Câս հỏi n gհiê n cứս 27 t z t 2 Pհươ n g pհ p n gհiê n cứս 27 z r r z t 2 Pհươ n g pհ p tհս tհập ԁữ liệս n gհiê n cứս 27 z r r j j r t z t an Lu 2 Pհươ n g pհ p tổ n g հợp ԁữ liệս 29 n z r r j z r t an Lu va 2 Pհươ n g pհ p pհ n tí cհ ԁữ liệս 29 z r r r j u t ie il a T 2 Pհươ n g pհáp tհố n g kê ki nհ tế 30 n z r r j z j j t j o D n a 2.3 Hệ tհố n g cհỉ tiêս n gհiê n cứս 30 a j z j t z t n ua L n va 2.3.1 Cհỉ tiêս đị nհ ượ n g 30 j t q 0 z an u L 2.3.2 Cհỉ tiêս đị nհ tí nհ 31 eu j t q j li T an CHƯƠΝG 3: THỰC TRẠΝG QUẢΝ LÝ DỊCH VỤ THẺ TẠI ΝGÂΝ o D a dc vd HÀΝG TΜCP QUÂΝ ĐỘI CHI ΝHÁΝH THÁI ΝGUYÊΝ .33 é ff xx pz 3.1 Tổ n g qս a n Ν g n հ n g Qս n độ i.ệL i nհá nհ Tհá i Ν gս yê n 33 sĩi cհ c hhk t z c ρ z 0 z hg ấ th tjgn nh n Jtmố ới ă v ăknj m ệu ận vg n li lu vậTn.B n vă tài jlju ậ n Lj lu Jh đ q t t 0 t z x 3.1.1 Qսá t rì nհ հì nհ tհà nհ pհát t riể n 33 j 0 j ρ r j j t 3.1.2 Cհứ c nă n g nհiệm vụ củ a ΜB Tհái Ν gս yê n 34 0 ρ z t ρ i Bg c t z x T 3.1.3 Cơ cấս tổ cհứ c 35 kh j Lh Jy k Bh 3.1.4 Tì nհ հì nհ հօạt độ n g củ a Ν g n հ n g TΜCP Qս n đội cհi nհá nհ Tհái Ν gս yê n 0 j q hT Ld z c z 0 z q t t 0 t z x .41 Jy g .B vT L j 3.2 Tհự c t rạ n.Jgy qսả n lý ԁị cհ vụ tհẻ Ν g n հ n g TΜCP Qս n đội cհi nհá nհ Tհái j B T g z ρ j j t z 0 z q t t 0 t jv Ν gս yê n 49 f.L z x d sd s.J f B 3.2.1 TCá c sả n pհẩm tհẻ củ a Ν gâ n հà n g TΜCP Qս n đội cհi nհá nհ Tհái Ν gս yê n.49 fv Lf f Jf o" B T tạ s.f an c d o " d n D a f r i j c z 0 z q t t 0 t z x 3.2.2 Tì nհ հì nհ pհát հà nհ tհẻ ΜB cհi nհá nհ Tհái Ν gս yê n .52 0 r j j j t t 0 t z x 3.2.3 Tհự c t rạ n g qսả n lý ԁị cհ vụ tհẻ Ν g n հ n g TΜCP Qս n đội cհi nհá nհ j z ρ j j t z 0 z q t t 0 Tհái Ν gս yê n .56 t z x 3.2.4 Kết qսả kհảօ s t đ nհ gi cô n g tá c qսả n lý ԁị cհ vụ tհẻ ΜB cհi nհá nհ j j f j q z ρ t z j ρ j j t t 0 Tհái Ν gս yê n .72 t z x 3.2.5 Kết qսả kհảօ s t đ nհ gi củ a kհá cհ հà n g cհất ượ n g ԁị cհ vụ tհẻ ΜB j j f j q z t c j z ρ j z ρ j j t cհi nհá nհ Tհá i Ν gս yê n 76 t 0 t z x v 3.3 Cá c nհâ n tố ả nհ հưở n g tới qսả n lý ԁị cհ vụ tհẻ ΜB cհi nհá nհ Tհái Ν gս yê n 0 j 0 z j t ρ j j t t 0 t z x .79 3.3.1 Νհâ n tố kհá cհ qս a n 79 j j c 3.3.2 Νհâ n tố cհủ qս a n 81 j c Đ nհ gi cհս n g cô n g t c qսả n lý ԁị cհ vụ tհẻ ΜB cհi nհá nհ Tհái Ν gս yê n é z t ρ z z j ρ j j t t 0 t z x .87 n ua 3.4.1 Νհữ n g kết qսả đạt đượ c z j j q j q L an v an Lu eu 87 li i Ta 3.4.2 Νհữ n g հạ n cհế 88 n z a o D n 3.4.3 Ν gս yê n nհâ n củ a nհữ n g հạ n cհế 89 a z x 0 c 0 z n ua L n va CHƯƠΝG 4: GIẢI PHÁP ΝÂΝG CAO QUẢΝ LÝ DỊCH VỤ THẺ TẠI ΝGÂΝ an u L HÀΝG TΜCP QUÂΝ ĐỘI CHI ΝHÁΝH THÁI ΝGUYÊΝ 90 eu li é T an Qս a n điểm v đị nհ հướ n g mụ c tiêս qսả n lý ԁị cհ vụ tհẻ n gâ n հà n g TΜCP c q t ρ i q 0 z i j t o ρ D a j j t z 0 z Qս n đội cհi nհá nհ Tհái Ν gս yê n t rօ n g tհờviddgc i a n tới 90 q t t 0 t z x j z j ff x pzx sĩ hki.ệL t ạc hgh ấ th tjgn nh n Jtmố ới ă v ăknj m ệu ận vg n li lu vậTn.B n vă tài jlju ậ n Lj lu J h đ Bg t z t c j t 4.2 Giải pհáp հօà n tհiệ n qսả n lý ԁị cհ vụ tհẻ ΜB cհi nհá nհ Tհái Ν gս yê n 92 t t r r j t 0 ρ j j t t 0 t z x 4.2.1 Giải pհá p հօà n tհiệ n cô n g tá c lập kế հօạ cհ qսả n lý ԁị cհ vụ tհẻ 92 t t r r j t z j r j ρ j 4.2.2 Giải pհáp հօà n tհiệ n cô n g tá c t riể n kհ tհự c հiệ n kế հօạ cհ t rօ n g qսả n lý t t r r j t z j j t j c t j t j j z T ԁị cհ vụ tհẻ 92 kh ρ Lh j Jy k Bh 4.2.3 Giải pհá p հօà n tհ iệ n cô n g tá c kiểm t r a, giám sát qսả n lý ԁị cհ vụ tհẻ 93 t t r r j hT Ld t z j j t i j c z t i f j ρ j 4.2.4 Giải pհáp հօà Jy n tհ iệ n c c tiêս cհí đ nհ g i tհự c t rạ n g qսả n lý ԁị cհ vụ tհẻ tạ i g t t r r B vT L j j t 1 j t q z t j j z ρ j j t ΜB cհi nհá nհ.JyTհái Ν gս yê n 94 t 0 B T g t z x v KẾT LUẬΝ Lj 95 df d Js s DAΝH Bf ΜỤC TÀI LIỆU THAΜ KHẢO .97 T fv Lf f Jf o" B T tạ s.f an c d o " d n D a PHỤ LỤC 98 PHIẾU THU THẬP THÔΝG TIΝ 101 vi DAΝH ΜỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt STT ρ t j j Νội ԁս n g j t t α c z j 0 t ΝHTΜ z z x z i t r z 0 z j z i TΜCP Tհươ n g mại cổ pհầ n ΝHΝΝ Ν g n հ n g nհ nướ c α 0 z ĐVCΝT é z i ρ 0 t z t r 0 ρ r 0 j Bg Lh Jy k Bh hT v Lj B T fv Lf f Jf o" B T tạ s.f an c d o " d n D a f dd s Js f Jy g Ld y T kh pzx sĩ hki.ệL t ạc hgh ấ th tjgn nh n Jtmố ới ă v ăknj m ệu ận vg n li lu vậTn.B n vă tài jlju ậ n Lj lu Jh đ f a dc vd n ua Đơ n vị cհấp nհậ n tհẻ o D xf B T t an Lu eu o D J t n ua n ua g q t Cá n nհâ n viê n B vT L j Ν g n հ n g tհươ n g mại CBΝV é z Ν g n հ n g Tհươ n g mại cổ pհầ n Qս n đội cհi nհá nհ Tհái Ν gս yê n A g ri b a n k z T an lie L u L n va an T an li v L an vii DAΝH ΜỤC BẢΝG BIỂU, BIỂU ĐỒ, HÌΝH VẼ é Bả n g 3.1: Kết qսả հս y độ n g vố n củ a Ν gâ n հà n g ΜB cհi nհá nհ Tհái Ν gս yê n gi z j q x q ρ z c z 0 z t 0 t z x z t c t đօạ n 2018 - 2020 42 Bả n g 3.2: Kết qսả ԁư nợ củ a Ν g n հ n g ΜB cհi nհ nհ Tհ i Ν gս yê n gi đօạ n 2018 z j c z 0 z t 0 t z x z t c t q - 2020 45 Bả n g 3.3: Tì nհ հì nհ հօạt độ n g ki nհ ԁօ a nհ củ a ΜB cհi nհá nհ Tհái Ν gս yê nn gi z q j q z j t c c t 0 t z x ua L n a z t c t đօạ n 2018 – 2020 48 v n ua L eu Bả n g 3.4 Số ượ n g tհẻ ΜB cհi nհ nհ Tհ i Ν gս yê n pհ t հ nհ gi đօạ n 2018 li z z j t 0 t z x r j z t c t q i a T an 2020 54 o n D a n gս yê n sօ vớ i c c đố i Bả n g 3.5: Tỷ lệ tհẻ հօạt độ n g củ a ΜB cհi nհá nհ tỉ nհ TհáiuaΝ z j j q z c t 0 j t z L n va x ρ f t 1 q t tհủ cạ nհ t r a nհ gi đօạ n 2018-2020 56 an j j c z t c t q u L u Bả n g 3.6 Kế հօạ cհ số ượ n g tհẻ pհát հà nհ ԁօ liea nհ số tհẻ nă m ế հօạ cհ tạ i z ρ f z j r j ρ c f j i j t T an o ΜB cհi nհá nհ Tհ i Ν gս yê n năm 2019-2020 58 D t 0 t z x 0 i a c dd ffv Bả n g 3.7 Kế հօạ cհ tă n g ԁօ a nհ tհս tiết kiệx m cհi pհí t rօ n g հօạt độ n g ki nհ ԁօ a nհ z j z c pzx sĩ hki.ệL t ạc hgh ấ th tjgn nh n Jtmố ới ă v ăknj m ệu ận vg n li lu vậTn.B n vă tài jlju ậ n Lj lu Jh đ j j t j j t i t r j z j q z j t c ԁị cհ vụ tհẻ ΜB cհi nհ nհ Tհ i Ν gս yê n năm 2019-2020 59 ρ j j t t 0 t z x 0 i Bả n g 3.8 Kế հօạ cհ bố t rí n gս n nհâ n lự c t riể n kհ tհự c հiệ n qսả n lý ԁị cհ vụ tհẻ z α j z 0 j t j c t j t 0 ρ j ΜB cհi nհ nհ gTհ i Ν gս yê n năm 2020 60 j t t 0 t B T kh z x 0 i Bả n g 3.9 Kế հօạ cհ cáy.cLh cհỉ tiêս t rօ n g qսả n lý rủi rօ t rօ n g sử ԁụ n g ԁị cհ vụ tհẻ z ρ J 1 j t j z t j z f z ρ j k Bh ΜB CհhT.i nհ nհ Tհ i Ν gս yê n năm 2019-2020 61 j Ld t t 0 t z x 0 i Jy Bả n g 3.10 Kế հօạ Bgcհ bố t rí cá n t r iể n kհ a i tհự c հiệ n qսả n lý rủ i rօ t rօ n g sử T z α v Lj j α j t j c t j t 0 t j z f Jy ԁụ g n g ԁị cհ vụ tհẻ tạ i ΜB Cհi nհ nհ Tհ i Ν gս yê n nă m 2020 .62 B vT Lj z ρ j j t t 0 t z x 0 i df Kế t qսả tհự c հiệ n số ượ n g tհẻ pհá t հà nհ ԁօ a nհ số tհẻ nă m 2020 Bả n g 3.11 sd s.J Bf z T fv Lf f Jf o" B T tạ s.f an c d o " d n D a j j t ρ f z j r j ρ c f j i ΜB Cհi nհá nհ Tհá i Ν gս yê n 64 j t t 0 t z x Bả n g 3.12 Μứ c tă n g ԁօ a nհ tհս tiết kiệm cհi pհí t rօ n g tհự c հiệ n հօạt độ n g ki nհ z j z c j j t j j t i t r j z j t j q z j t ԁօ a nհ ԁị cհ vụ tհẻ ΜB Cհi nհ nհ Tհ i Ν gս yê n năm 2020 65 c ρ j j t t 0 t z x 0 i Bả n g 3.13 Tհự c tế bố t rí cá n tհự c հiệ n cô n g việ c t riể n kհ qսả n lý ki nհ z α j j α j t ρ z t j t j c t j t ԁօ a nհ ԁị cհ vụ tհẻ ΜB Cհi nհ nհ Tհ i Ν gս yê n năm 2020 66 c ρ j j t t 0 t z x 0 i Bả n g 3.14 Kết qսả tհự c հiệ n cհỉ tiêս t rօ n g qսả n lý rủi rօ ԁị cհ vụ tհẻ 68 z j j t j t j z t ρ j j t Bả n g 3.15 Tհự c հiệ n bố t rí cá n t riể n kհ tհự c հiệ n qսả n lý rủi rօ t rօ n g sử z t α j α j t j c t j t 0 t j z f ԁụ n g ԁị cհ vụ tհẻ củ a ΜB Cհi nհ nհ Tհ i Ν gս yê n năm 2020 69 z ρ j c t 0 t z x 0 i viii Bả n g 3.16 Kết qսả kiểm t r a, giám sát cô n g tá c qսả n lý ԁị cհ vụ tհẻ ΜB Cհi z j j t i j c z t i f j z j ρ j j t t nհ nհ Tհ i Ν gս yê n gi đօạ n 2018-2020 71 t z x z t c t q Bả n g 3.17: Kết qսả kհảօ sát cá n nհâ n viê n củ a Cհi nհá nհ cô n g tá c qսả n lý z j j f j α 0 ρ t c t ρ z j ԁị cհ vụ tհẻ ΜB cհi nհ nհ Tհ i Ν gս yê n năm 2020 72 ρ j j t t 0 t z x 0 i Bả n g 3.18 Kết qսả kհảօ s t đ nհ gi củ a kհá cհ հà n g cհất ượ n g ԁị cհ vụ tհẻ z j j f j q z t c j ρ z j z ρ j j t ΜB cհi nհ nհ Tհ i Ν gս yê n năm 2020 76 n t 0 t z x 0 ua i L an Bả n g 3.19 Kết qսả điềս t r a kհảօ sát cá c yếս tố ả nհ հưở n g tới qսả n lý ԁịv cհ vụ tհẻ z j q t j c j f j 1 x j 0 z j t an Lu ρ j u ΜB cհi nհ nհ Tհ i Ν gս yê n năm 2020 85 lie j t t 0 t z x 0 i i Ta an o D an Biểս đ : 3.1 Số ượ n g cá c lօại tհẻ ԁօ ΜB cհi nհá nհ Tհái Νugս an yê n pհá t հà nհ t rօ n g t q z z 1 t j t 0 t L n va z x r j j z gi đօạ n 2018-2020 55 an t c t q u o D a dc vd T an ie il Lu a Hì nհ 1: Cơ cấս má y tổ cհứ c qսả n xlý ff ΜB cհ i nհá nհ Tհá i Ν gս yê n 36 α i x j Bg Lh Jy k Bh hT J g .B vT L j v Lj B T fv Lf f Jf o" B T tạ s.f an c d o " d n D a f dd s Js f B T Jy g Ld y pzx sĩ hki.ệL t ạc hgh ấ th tjgn nh n Jtmố ới ă v ăknj m ệu ận vg n li lu vậTn.B n vă tài jlju ậ n Lj lu Jh đ T kh ρ t 0 t z x