(Luận văn) vận dụng bảng điểm cân bằng (balanced scorecard) trong đánh giá thành quả hoạt động tại học viện ngân hàng phân viện phú yên

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to ng TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH hi ep  w n lo ad ju y th NGUYỄN QUỲNH GIANG yi pl ua al n VẬN DỤNG BẢNG ĐIỂM CÂN BẰNG va n (BALANCED SCORECARD) TRONG ĐÁNH GIÁ ll fu oi m THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI HỌC VIỆN nh at NGÂN HÀNG - PHÂN VIỆN PHÚ YÊN z z jm ht vb k LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ om l.c gm an Lu n va ey t re TP.HỒ CHÍ MINH - NĂM 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to ng TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH hi ep  w n lo ad ju y th NGUYỄN QUỲNH GIANG yi pl al n ua VẬN DỤNG BẢNG ĐIỂM CÂN BẰNG va n (BALANCED SCORECARD) TRONG ĐÁNH GIÁ fu ll THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI HỌC VIỆN oi m at nh NGÂN HÀNG - PHÂN VIỆN PHÚ YÊN z z k jm Mã số: 60340301 ht vb Chuyên ngành: Kế toán gm om l.c LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ an Lu n va NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS MAI THỊ HOÀNG MINH ey t re TP.HỒ CHÍ MINH - NĂM 2013 LỜI CAM ĐOAN t to ng hi Đề tài luận văn thạc sĩ kinh tế “Vận dụng Bảng điểm cân (Balanced ep Scorecard) đánh giá thành hoạt động Học viện Ngân hàng – Phân viện w Phú Yên” cơng trình nghiên cứu khoa học độc lập n lo Luận văn chưa công bố hình thức ad Tác giả ju y th yi pl n ua al Nguyễn Quỳnh Giang n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re MỤC LỤC t to ng TRANG PHỤ BÌA hi LỜI CAM ĐOAN ep MỤC LỤC w DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT n lo DANH MỤC SƠ ĐỒ ad DANH MỤC BẢNG BIỂU y th PHẦN MỞ ĐẦU ju yi CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ BẢNG ĐIỂM CÂN BẰNG (BALANCED pl SCORECARD – BSC) al Tổng quan Bảng điểm cân (Balanced Scorecard – BSC) n ua 1.1 va 1.1.1 Nguồn gốc phát triển Bảng điểm cân n 1.1.2 Khái niệm Bảng điểm cân fu ll 1.1.3 Sự cần thiết phương pháp Bảng điểm cân việc đánh giá thành m oi hoạt động nh at 1.1.3.1 Hạn chế phương pháp đánh giá thành thước đo tài z truyền thống 10 z Các phương diện Bảng điểm cân 12 jm 1.2 ht vb 1.1.3.1 Sự xuất xu hướng gia tăng tài sản vô hình 11 k 1.2.1 Phương diện tài 13 gm l.c 1.2.2 Phương diện hoạt động nội 19 1.2.3 Phương diện học hỏi phát triển 21 om 1.2.4 Tính cân mối quan hệ nhân BSC 23 an Lu 1.3 Liên kết thước đo BSC với chiến lược tổ chức 24 đại học Việt Nam 26 KẾT LUẬN CHƯƠNG 29 ey Tính cấp thiết việc áp dụng Balanced Scorecard quản lý giáo dục t re 1.4 n 1.3.2 Liên kết với mục tiêu tài 25 va 1.3.1 Định hướng hoạt động 25 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG t to TẠI HỌC VIỆN NGÂN HÀNG – PHÂN VIỆN PHÚ YÊN 30 ng 2.1 Giới thiệu Học viện Ngân hàng – Phân viện Phú Yên (gọi tắt Phân viện hi ep Phú Yên) 30 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Phân viện Phú Yên 30 w 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Phân viện Phú Yên 33 n lo 2.2 Thực trạng đánh giá thành hoạt động Phân viện Phú Yên 35 ad y th 2.2.1 Về khía cạnh tài 36 ju 2.2.1.1 Tình hình tài Phân viện 36 yi pl 2.2.1.2 Đánh giá thành hoạt động Phân viện mặt tài 39 ua al 2.2.2 Về khía cạnh thực nhiệm vụ đào tạo nghiên cứu khoa học 40 n 2.2.2.1 Tình hình thực nhiệm vụ đào tạo nghiên cứu khoa học va n Phân viện 40 ll fu 2.2.2.2 Đánh giá thành hoạt động Phân viện khía cạnh đào tạo nghiên m oi cứu khoa học 48 at nh 2.2.3 Về khía cạnh tổ chức, quản lý Phân viện, phát triển nguồn nhân lực hệ thống thông tin 53 z z 2.2.3.1 Công tác tổ chức, quản lý Phân viện, phát triển nguồn nhân lực hệ thống vb jm ht thông tin 53 2.2.3.2 Đánh giá thành hoạt động Phân viện khía cạnh tổ chức, quản lý; k gm phát triển nguồn nhân lực hệ thống thông tin 56 l.c KẾT LUẬN CHƯƠNG 61 om CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP VẬN DỤNG BSC ĐỂ ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ an Lu HOẠT ĐỘNG TẠI HỌC VIỆN NGÂN HÀNG – PHÂN VIỆN PHÚ YÊN 62 3.1 Quan điểm vận dụng BSC Học viện Ngân hàng – Phân viện Phú Yên 62 ey 3.2.1.2 Tầm nhìn 64 t re 3.2.1.1 Sứ mệnh 63 n 3.2.1 Xác định sứ mệnh, tầm nhìn hệ thống giá trị Phân viện 63 va 3.2 Giải pháp vận dụng BSC Học viện Ngân hàng – Phân viện Phú Yên 63 3.2.1.3 Hệ thống giá trị 67 t to 3.2.2 Giải pháp vận dụng phương diện BSC đánh giá thành hoạt ng động Phân viện Phú Yên 67 hi ep 3.2.2.1 Về phương diện tài 67 3.2.2.1.1 Mục tiêu phương diện tài 67 w 3.2.2.1.2 Thước đo phương diện tài 68 n lo 3.2.2.2 Về phương diện học sinh – sinh viên 73 ad y th 3.2.2.2.1 Mục tiêu phương diện học sinh – sinh viên 73 ju 3.2.2.2.2 Thước đo phương diện học sinh – sinh viên 73 yi pl 3.2.2.3 Về phương diện hoạt động nội 79 ua al 3.2.2.3.1 Mục tiêu phương diện hoạt động nội 79 n 3.2.2.3.2 Thước đo phương diện hoạt động nội 80 va n 3.2.2.4 Về phương diện học hỏi phát triển 88 ll fu 3.2.2.4.1 Mục tiêu phương diện học hỏi phát triển 88 oi m 3.2.2.4.2 Thước đo phương diện học hỏi phát triển 89 at nh 3.3 Quá trình triển khai việc vận dụng BSC Phân viện Phú Yên 94 KẾT LUẬN CHƯƠNG 97 z z KẾT LUẬN 98 k jm ht vb TÀI LIỆU THAM KHẢO om l.c gm an Lu n va ey t re DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT t to hi ep BSC BALANCED SCORECARD: Bảng điểm cân CB – GV Cán - Giảng viên Học sinh sinh viên Chữ đầy đủ w ng Chữ viết tắt n HSSV lo Nghiên cứu khoa học SP/DV Sản phẩm/Dịch vụ ad NCKH ju y th SV Sinh viên yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re DANH MỤC SƠ ĐỒ t to Trang ng hi Sơ đồ 1.1 Balanced Scorecard: chuyển tầm nhìn chiến lược thành hành động ep bốn phương diện w Sơ đồ 1.2 Mối quan hệ mục tiêu phương diện khách hàng 16 n lo Sơ đồ 1.3 Chu trình quy trình hoạt động kinh doanh nội 20 ad y th Sơ đồ 1.4 Mối quan hệ thước đo phương diện học hỏi phát triển 23 ju Sơ đồ 1.5 Mối quan hệ nhân BSC 24 yi pl Sơ đồ 2.1 Sơ đồ tổ chức Học viện Ngân hàng - Phân viện Phú Yên 35 n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re DANH MỤC BẢNG BIỂU t to ng Trang hi ep Bảng 1.1 Sự kết hợp khả sinh lời phân khúc thị trường 18 Bảng 2.1 Các nguồn kinh phí Phân viện từ năm 2009 đến năm 2012 38 w n lo Bảng 2.2 Chỉ tiêu tuyển sinh thực tế tuyển sinh khóa, hệ 41 ad y th Bảng 2.3 Bảng xếp loại học tập kết rèn luyện HSSV 46 ju Bảng 2.4 Mức học bổng khuyến khích học tập cho HSSV 46 yi pl Bảng 2.5 Số lượng đề tài nghiên cứu khoa học nghiệm thu 50 al n ua Bảng 2.6 Số liệu số lượng chất lượng đội ngũ GV hữu 54 n va Bảng 3.1 Tầm nhìn giai đoạn 65 fu ll Bảng 3.2 Bảng triển khai chiến lược Phân viện năm 2013 phương diện tài m oi 71 nh at Bảng 3.3 Bảng triển khai chiến lược Phân viện năm 2013 phương diện học z sinh – sinh viên 77 z ht vb Bảng 3.4 Bảng triển khai chiến lược Phân viện năm 2013 phương diện k jm hoạt động nội 84 gm Bảng 3.5 Bảng triển khai chiến lược Phân viện năm 2013 phương diện học om l.c hỏi phát triển 92 an Lu n va ey t re t to PHẦN MỞ ĐẦU ng Tính cấp thiết đề tài hi ep Ngày nay, lên kinh tế tri thức (knowledge economy) xu hướng tất yếu Trong kinh tế tri thức này, tỷ trọng tài sản vơ hình w (thương hiệu, người, quan hệ, qui trình…) tổng giá trị tài sản n lo tổ chức tăng cách đáng kể Thời đại bùng nổ thông tin với gia tăng ad y th giá trị tài sản vơ hình địi hỏi hệ thống đo lường phải cung cấp đầy ju đủ thông tin nguồn lực tổ chức yi Học viện Ngân hàng – Phân viện Phú Yên (sau gọi tắt Phân pl ua al viện) đơn vị hành nghiệp trực thuộc Học viện Ngân hàng, n hoạt động lĩnh vực đào tạo ngành Tài – Ngân hàng Kế toán n va cho tỉnh từ Quảng Trị đến Cà Mau; trước đổi hệ thống Ngân ll fu hàng kinh tế thị trường định hướng XHCN hội nhập quốc tế; oi m công tác đào tạo Ngành nói chung Phân viện nói riêng cịn gặp nh nhiều khó khăn, thử thách, đòi hỏi cán - giáo viên Phân viện phải at phấn đấu nhiều đáp ứng u cầu hồn thành z z nhiệm vụ thời gian tới nhằm góp phần vào nghiệp đào tạo cán ht vb cho Ngành cho xã hội jm Nhu cầu người học thị trường lao động ngày cao với k lớn mạnh không ngừng sở đào tạo đại học đặt hoạt gm l.c động sở đào tạo điều kiện áp lực cạnh tranh ngày tăng om Hơn nữa, hội nhập kinh tế quốc tế làm thay đổi diện mạo giáo a Lu dục nước ta Giáo dục chuyển sang kinh tế thị trường rộng n bối cảnh tồn cầu hóa Các sở đào tạo nước ngồi bắt đầu hoạt động thay đổi sở đào tạo bị khánh kiệt khơng đủ nguồn lực để đáp y khơng có chiến lược phát triển mà chạy theo nhu cầu xã hội ln te re hay nước ngồi mà sở đào tạo nước Việt Nam Nếu n hội lựa chọn cho người học mở rộng, không sở đào tạo nước va Việt Nam theo lộ trình hội nhập cam kết gia nhập WTO Việt Nam;