(Luận văn) nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty trách nhiệm hữu hạn phân phối công nghệ viễn thông fpt (f9) tại thị trường tây nguyên đến năm 2020

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM ng … …………… hi ep w ĐỖ THÁI DƯƠNG n lo ad ju y th yi pl al n ua NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH va n CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN ll fu oi m PHÂN PHỐI CÔNG NGHỆ VIỄN THÔNG nh at FPT (F9) TẠI THỊ TRƯỜNG TÂY NGUYÊN z z k jm ht vb ĐẾN NĂM 2020 om l.c gm an Lu LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ n va ey t re TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM ng … …………… hi ep w ĐỖ THÁI DƯƠNG n lo ad ju y th NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH yi CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN pl al n ua PHÂN PHỐI CÔNG NGHỆ VIỄN THÔNG va n FPT (F9) TẠI THỊ TRƯỜNG TÂY NGUYÊN ll fu oi m ĐẾN NĂM 2020 at nh z z 60340102 k jm Mã số: ht vb Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh an Lu n va NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ ey t re TS TRẦN ĐĂNG KHOA TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2013 t to ng hi CAM ĐOAN ep w n Tôi xin cam đoan luận văn thân tự nghiên cứu thực lo ad hướng dẫn khoa học Tiến sĩ Trần Đăng Khoa y th ju Các số liệu, kết nghiên cứu luận văn trung thực yi pl Nội dung luận văn chưa cơng bố cơng trình n ua al nghiên cứu n va ll fu Tp Hồ Chí Minh, tháng 11 năm 2013 oi m Người thực luận văn at nh z z ht vb k jm Đỗ Thái Dương om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng MỤC LỤC hi ep TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN w n lo MỤC LỤC ad ju y th DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT VÀ THUẬT NGỮ yi DANH MỤC BẢNG pl ua al DANH MỤC BẢNG VẼ n LỜI MỞ ĐẦU n va ll fu Lý chọn đề tài oi m Mục tiêu nghiên cứu nh Phạm vi đối tượng nghiên cứu at Phương pháp nghiên cứu z Kết cấu đề tài z vb CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG LĨNH VỰC ht k jm PHÂN PHỐI ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG TẠI VIỆT NAM gm 1.1 Cơ sở lý luận canh tranh lực cạnh tranh l.c 1.1.1 Cơ sở lý luận cạnh tranh om 1.1.2 Cơ sở lý luận lực cạnh tranh an Lu 1.2 Các mơ hình phân tích, đánh giá lực canh tranh doanh nghiệp 10 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng tới lực canh tranh 11 va n 1.3.1 Các yếu tố bên 11 th thoại di động Việt Nam 13 ey 1.4 Các yếu tố ảnh hưởng tới lực cạnh tranh lĩnh vực phân phối điện t re 1.3.2 Các yếu tố bên 13 t to ng 1.4.1 Nguồn vốn kinh doanh 15 hi 1.4.2 Thương hiệu sản phẩm 16 ep 1.4.3 Thương hiệu nhà phân phối 16 w 1.4.4 Chính sách bán hàng 17 n lo 1.4.5 Nhân nhà phân phối 18 ad 1.4.6 Các mối quan hệ với khách hàng 18 y th ju CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TNHH yi PHÂN PHỐI CÔNG NGHỆ VIỄN THÔNG FPT (F9) TẠI THỊ TRƯỜNG TÂY pl ua al NGUYÊN 20 n 2.1 Giới thiệu sơ lược Cty TNHH phân phối công nghệ viễn thông FPT (F9) 20 va n 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 20 ll fu 2.1.2 Bộ máy tổ chức hoạt động 22 oi m 2.1.3 Kết hoạt động F9 thời gian gần 23 at nh 2.1.4 Lịch sử hoạt động F9 thị trường Tây Nguyên 24 z 2.2 Ảnh hưởng yếu tố bên tới lực cạnh tranh F9 thị z trường Tây Nguyên 26 vb jm ht 2.2.1 Nhóm yếu tố vĩ mơ 26 2.2.2 Nhóm yếu tố vi mô 29 k l.c gm 2.3 Các yếu tố bên thực trạng lực cạnh tranh F9 thị trường Tây Nguyên 34 om 2.3.1 Các yếu tố bên 34 an Lu 2.3.2 Thực trạng lực cạnh tranh F9 thị trường Tây Nguyên 37 2.4 Phân tích nguồn lực (VRIN) F9 thị trường Tây Nguyên 51 va n CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC ey t re CẠNH TRANH CỦA F9 TẠI THỊ TRƯỜNG TÂY NGUYÊN ĐẾN NĂM 2020 57 3.1.1 Dự báo tình hình kinh tế vĩ mô khu vực Tây Nguyên đến năm 2020 57 th 3.1 Dự báo tình hình phân phối ĐTDĐ thị trường Tây Nguyên đến năm 2020 57 t to ng 3.1.2 Xu hướng tiêu dùng thị trường Tây Nguyên đến năm 2020 58 hi 3.1.3 Dự báo tình hình phân phối ĐTDĐ thị trường Tây Nguyên đến 2020 59 ep 3.2 Định hướng lực canh tranh F9 61 w 3.3 Mục tiêu cạnh tranh F9 thời gian tới 62 n lo 3.4 Một số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh F9 thị trường Tây ad Nguyên đến năm 2020 63 y th ju 3.4.1 Giải pháp nguồn vốn kinh doanh 63 yi 3.4.2 Nhóm giải pháp nâng cao thương hiệu Nokia 64 pl al 3.4.3 Nhóm giải pháp nâng cao thương hiệu nhà phân phối F9 66 n ua 3.4.4 Nhóm giải pháp hồn thiện sách bán hàng 69 n va 3.4.5 Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng nhân nhà phân phối 72 oi m KẾT LUẬN ll fu 3.4.6 Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng mối quan hệ khách hàng 74 at nh TÀI LIỆU THAM KHẢO z PHỤ LỤC z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT VÀ THUẬT NGỮ hi ep w công ty DN: doanh nghiệp n Cty: lo ad ĐTDĐ: điện thoại di động Công ty TNHH phân phối công nghệ viễn thông FPT ju y th F9: yi FMB: Công ty TNHH công nghệ di động FPT pl FPT: Công ty cổ phần FPT al z ht vb POSM: point of sales Material z phân phối at PP: nh NXB: nhà xuất oi NPP: nhà phân phối m MD: Master dealer ll fu khách hàng n KH: va HCM: Hồ Chí Minh n ua FTG: Công ty cổ phần thương mại FPT thành phố TpHN: Thành phố Hà Nội an Lu TpHCM: thành phố Hồ Chí Minh om TP: l.c TNHH: trách nhiệm hữu hạn gm RBV: resource base view k jm PSD: Petrosetco (Cty Cổ phần du lịch dịch vụ Dầu khí) n va ey t re th t to ng hi ep DANH MỤC BẢNG w n lo ad Trang y th Bảng 1: Doanh số F9 giai đoạn 2008 – 2012 24 ju yi Bảng 2: Chính sách chiết khấu số hãng ĐTDĐ 42 pl Bảng 3: Chính sách tín dụng F9 44 al n ua Bảng 4: Các nguồn lực (VRIN) F9 thị trường Tây Nguyên 55 va Bảng 5: Chỉ tiêu kinh doanh F9 giai đoạn 2014 - 2020 63 n Bảng 6: Danh sách đại lý khảo sát Tây Nguyên (phụ lục 2) fu ll Bảng 7: Phân loại nguồn lực (phụ lục 3) oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng DANH MỤC HÌNH VẼ hi Trang ep Hình 1: Mơ hình áp lực cạnh tranh M Porter 12 w n lo Hình 2: Cạnh tranh lĩnh vực phân phối ĐTDĐ Việt Nam 15 ad ju y th Hình 3: Vị trí F9 tập đoàn FPT 21 yi Hình 4: Sơ đồ tổ chức kinh doanh F9 22 pl ua al Hình 5: Tỷ trọng bán lẻ ĐTDĐ theo giá siêu thị ĐTDĐ Toàn Phát 27 n Hình 6: Tỷ trọng sản phẩm ĐTDĐ có mức giá 700.000 VNĐ Cty TNHH va n Anh Chương tháng đầu năm 2013 32 ll fu oi m Hình 7: Tỷ trọng doanh số số lượng nhóm khách hàng F9 Tây Nguyên at nh tháng đầu năm 2013 33 z Hình 8: Thị phần bán lẻ thương hiệu ĐTDĐ tháng đầu năm 2013 Tây z Mức độ nhận biết thương hiệu FPT thị trường Tây Nguyên 42 k jm Hình 9: ht vb Nguyên 39 l.c gm Hình 10: Cơ cấu tổ chức trung tâm kinh doanh Tây Nguyên 46 Hình 11: Giá trị NK ĐTDĐ linh kiện qua năm 58 om an Lu Hình 12: Mơ hình chuỗi giá trị M Porter lực cạnh tranh DN (phụ lục 3) n va Hình 13: Mơ hình phân tích chiến lược doanh nghiệp dựa nguồn lực (phụ lục ey th Hình 15: Mơ hình phân phối điện thoại di động truyền thống Việt Nam (phụ lục 4) t re Hình 14: Mơ hình phân tích ngược chuỗi giá trị doanh nghiệp (phụ lục 3) t to ng Hình 16: Mơ hình phân phối điện thoại di động hỗn hợp Việt Nam (phụ lục 4) hi ep Hình 17: Mơ hình phân phối điện thoại di động Việt Nam (phụ lục 4) w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th