(Luận văn) giải pháp thực hiện chiến lược của ngân hàng thương mại cổ phần á châu đến năm 2020

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to ng TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM hi - ep w n lo ad ju y th yi pl NGÔ TUYẾT MAI n ua al n va GIẢI PHÁP THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC fu ll CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ oi m nh at PHẦN Á CHÂU ĐẾN NĂM 2020 z z k jm ht vb om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ an Lu n va ey t re TP Hồ Chí Minh - Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM ng - hi ep w n lo ad ju y th yi NGÔ TUYẾT MAI pl ua al n GIẢI PHÁP THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC n va ll fu CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ oi m at nh PHẦN Á CHÂU ĐẾN NĂM 2020 z z vb : Quản trị kinh doanh Mã số : 60.34.05 k jm ht Chuyên ngành om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ an Lu n va NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS.NGUYỄN MINH TUẤN ey t re TP.Hồ Chí Minh – Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN t to ng Tôi cam đoan luận văn thạc sĩ kinh tế tơi nghiên cứu thực hi ep Các thông tin, số liệu trình bày luận văn hồn tồn xác, trung thực phép cơng bố w n lo Người viết ad ju y th yi pl n ua al NGÔ TUYẾT MAI n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re t to MỤC LỤC ng hi ep Trang phụ bìa Lời cam đoan w Mục lục n lo Danh mục chữ viết tắt ad Danh mục tên ngân hàng viết tắt y th Danh mục hình vẽ ju pl LỜI MỞ ĐẦU yi Danh mục bảng al ua CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH n 1.1 Khái niệm chiến lược quản trị chiến lược va Khái niệm chiến lược n 1.1.1 ll fu 1.1.2 Khái niệm quản trị chiến lược .2 oi m 1.2 Các cấp chiến lược loại chiến lược nh 1.2.1 Các cấp chiến lược at 1.2.2 Các loại chiến lược z z 1.2.2.1 Nhóm chiến lược kết hợp vb ht 1.2.2.2 Nhóm chiến lược chuyên sâu jm 1.2.2.3 Nhóm chiến lược mở rộng hoạt động .4 k 1.2.2.4 Nhóm chiến lược khác gm l.c 1.3 Quy trình xây dựng chiến lược 1.3.1 Xác định tầm nhìn, sứ mạng mục tiêu ngân hàng om 1.3.2 Phân tích yếu tố môi trường an Lu 1.3.2.1 Phân tích yếu tố mơi trường bên .5 1.3.3.2 Lựa chọn chiến lược thông qua ma trận định lượng QSPM ey Opportunities Threats ) .10 t re 1.3.3.1 Xây dựng chiến lược ma trận SWOT ( Strengths Weekness n 1.3.3 Xây dựng lựa chọn chiến lược 10 va 1.3.2.2 Phân tích mơi trường bên .8 (Quantitative Strategic Planning Matrix) 11 t to TÓM TẮT CHƯƠNG 13 ng CHƯƠNG – ĐÁNH GIÁ TÌNH HÌNH THỰC HIỆN CHIẾN LUỢC KINH hi ep DOANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU 14 2.1 Giới thiệu tổng quan Ngân hàng TMCP Á Châu .14 w 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển ACB .14 n lo 2.2 Chiến lược kinh doanh Ngân hàng TMCP Á Châu .15 ad 2.2.1 Tầm nhìn 15 y th 2.2.2 Sứ mệnh .15 ju yi 2.2.3 Chiến lược kinh doanh ngân hàng TMCP Á Châu .15 pl 2.2.4 Kết hoạt động kinh doanh ACB năm gần 18 al ua 2.2.4.1 Bối cảnh kinh tế giới nước 18 n 2.2.4.2 Tình hình hoạt động kinh doanh Ngân hàng Á Châu .18 va n 2.3 Phân tích yếu tố bên ngồi tác động đến q trình hoạt động kinh fu ll doanh ACB 24 oi m 2.3.1 Các yếu tố tác động từ môi trường vĩ mô 24 nh 2.3.1.1 Yếu tố kinh tế 24 at 2.3.1.2 Yếu tố trị, pháp luật sách Nhà nước .26 z z 2.3.1.3 Yếu tố công nghệ 27 vb ht 2.3.1.4 Yếu tố tự nhiên, dân số văn hoá xã hội 28 jm 2.3.1.5 Yếu tố môi trường quốc tế 30 k 2.3.2 Các yếu tố tác động từ môi trường vi mô 31 gm l.c 2.3.2.1 Khách hàng 31 2.3.2.2 Đối thủ cạnh tranh 35 om 2.3.2.3 Đối thủ tiềm ẩn 41 an Lu 2.3.2.4 Sản phẩm thay 42 2.3.4.1 Nguồn nhân lực .45 ey 2.3.4 Phân tích yếu tố bên (môi trường nội bộ) ACB 45 t re 2.3.3.2 Nguy 44 n 2.3.3.1 Cơ hội 43 va 2.3.3 Xác định hội nguy ACB 43 2.3.4.2 Khả tài 46 t to 2.3.4.3 Công nghệ thông tin 47 ng 2.3.4.4 Hoạt động marketing, nghiên cứu phát triển 49 hi ep 2.3.4.5 Hoạt động quản trị 49 2.3.5 Xác định điểm mạnh điểm yếu ACB 51 w 2.3.5.1 Điểm mạnh 51 n lo 2.3.5.2 Điểm yếu .52 ad 2.3.6 Đánh giá chung chiến lược kinh doanh ACB 52 y th 2.3.6.1 Nhận định chung chiến lược kinh doanh ACB .52 ju yi 2.3.6.2 Một số bất cập, hạn chế chiến lược kinh doanh ACB pl 53 al ua TÓM TẮT CHƯƠNG 54 n CHƯƠNG – CÁC GIẢI PHÁP NHẰM THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC KINH va n DOANH CHO NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU ĐẾN NĂM fu ll 2020 55 oi m 3.1 Mục tiêu Ngân hàng Á Châu đến năm 2020 55 nh 3.1.1 Dự báo nhu cầu thị trường 55 at 3.1.2 Ý tưởng chủ đạo chiến lược ACB giai đoạn từ đến năm 2020 z z 56 vb ht 3.2 Chiến lược kinh doanh ACB đến năm 2020 57 k jm 3.2.1 Tầm nhìn 57 gm 3.2.2 Sứ mệnh .57 l.c 3.2.3 Giá trị cốt lõi 57 3.3 Hình thành chiến lược lựa chọn chiến lược kinh doanh cho ACB 58 om 3.3.1 Hình thành chiến lược qua phân tích ma trận SWOT 58 an Lu 3.3.2 Sử dụng kỹ thuật ma trận định lượng QSPM để lựa chọn chiến lược kinh 3.4.1 Mục tiêu xây dựng giải pháp thực chiến lược .66 ey .66 t re 3.4 Giải pháp thực chiến lược phát triển kinh doanh ACB đến năm 2020 n 3.3.3 Xác định chiến lược kinh doanh ACB đến năm 2020 66 va doanh cho ACB 61 3.4.2 Nhóm giải pháp quản trị nguồn nhân lực 67 t to 3.4.3 Nhóm giải pháp marketing 70 ng 3.4.3.1 Thực thường xuyên việc phân tích đối thủ cạnh tranh 70 hi ep 3.4.3.2 Định vị phát triển thương hiệu ACB .71 3.4.3.3 Nghiên cứu phát triển (Research & Development – R&D) .72 w 3.4.3.4 Mở rộng mạng lưới hoạt động đến năm 2020 73 n lo 3.4.3.5 Đẩy mạnh khác biệt hoá đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ 76 ad 3.4.3.6 Thâm nhập thị trường 78 y th 3.4.4 Nhóm giải pháp tài 79 ju yi 3.4.4.1 Sử dụng hiệu tiềm lực tài 79 pl 3.4.4.2 Phát triển vốn 79 al ua 3.4.4.3 Giải pháp công nghệ 81 n 3.4.5 Giải pháp quản trị hệ thống 84 va n 3.4.5.1 Giải pháp quản lý chi nhánh/ phòng giao dịch toàn hệ thống fu ll 84 oi m 3.4.5.2 Nâng cao lực quản trị rủi ro ACB 87 at nh 3.5 Các kiến nghị 88 3.5.1 Kiến nghị với Chính phủ .88 z z 3.5.2 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước 89 vb ht 3.5.3.Kiến nghị với Hội đồng quản trị ACB 90 k jm TÓM TẮT CHƯƠNG 91 om l.c TÀI LIỆU THAM KHẢO gm KẾT LUẬN 92 an Lu n va ey t re t to ng DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT hi ep w : Ngân hàng Nhà nước n NHNN lo : Ngân hàng Nhà nước Việt Nam NHTM : Ngân hàng thương mại ad NHNNVN ju y th NHTMCP : Ngân hàng thương mại cổ phần yi : Tổ chức tín dụng n : Thành phố Hồ Chí Minh n va TP.HCM : Thương mại cổ phần ua TCTD al TMCP : Ngân hàng thương mại quốc doanh pl NHTMQD WTO fu ATM : Máy rút tiền tự động ROA : Tỷ suất sinh lời tổng tài sản (%) ROE : Tỷ suất sinh lời vốn chủ sở hữu (%) TCBS : Giải pháp ngân hàng toàn diện/Hệ quản trị ngân ll : Tổ chức thương mại giới oi m at nh z z ht vb k jm hàng toàn diện (The Complete Banking Solution) om l.c gm an Lu n va ey t re DANH MỤC TÊN CÁC NGÂN HÀNG VIẾT TẮT t to ng hi ep ACB : Ngân hàng TMCP Á Châu (Ngân hàng Á Châu) Agribank/AGB : Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam w : Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam n BIDV lo : Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Vietinbank/CTG : Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam ad Vietcombank/VCB ju y th : Ngân hàng TMCP Xuất nhập Việt Nam Eximbank/EIB yi pl Sacombank/STB : Ngân hàng TMCP Kỹ Thương ua : Ngân hàng TMCP Phát triển nhà TP.HCM n HDBank/HDB al Techcombank/TCB : Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín va : Ngân hàng TMCP Phát triển nhà Hà Nội DAB : Ngân hàng TMCP Đại Á EAB : Ngân hàng TMCP Đông Á KLB : Ngân hàng TMCP Kiên Long LVB : Ngân hàng TMCP Liên Việt MSB : Ngân hàng TMCP Hàng Hải MB : Ngân hàng TMCP Quân Đội MXB : Ngân hàng TMCP Mỹ Xuyên NVB : Ngân hàng TMCP Nam Việt OCB : Ngân hàng TMCP Phương Đông PNB : Ngân hàng TMCP Phương Nam PGB : Ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex RKB : Ngân hàng TMCP Đại Tín SHB : Ngân hàng TMCP Sài Gịn – Hà Nội SCB : Ngân hàng TMCP Sài Gòn TPB : Ngân hàng TMCP Tiên Phong VPB : Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng n Habubank/HBB ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re t to ng hi ep VIB : Ngân hàng TMCP Quốc tế WB : Ngân hàng TMCP Phương Tây ANZ : Ngân hàng TNHH thành viên ANZ (Việt Nam) HSBC : Ngân hàng TNHH thành viên HSBC (Việt Nam) w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re