(Luận văn) giải pháp nâng cao hiệu quả áp dụng mô hình cmmi tại công ty tnhh harvey nash việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM t to ng ………………… … ……………… hi ep w n lo ad ju y th NGUYỄN ĐÌNH CHINH yi pl ua al n GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ ÁP n va ll fu DỤNG MÔ HÌNH CMMI TẠI CƠNG TY m oi TNHH HARVEY NASH VIỆT NAM at nh z z k jm ht vb gm om l.c LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ an Lu n va ey t re TP Hồ Chí Minh – Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM t to ng ………………… … ……………… hi ep w n NGUYỄN ĐÌNH CHINH lo ad ju y th yi pl al n ua GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ ÁP va n DỤNG MƠ HÌNH CMMI TẠI CƠNG TY ll fu oi m TNHH HARVEY NASH VIỆT NAM at nh z z Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH 60340102 k jm ht vb Mã số: gm om l.c LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ n va TS NGÔ QUANG HUÂN an Lu NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HOC: ey t re TP Hồ Chí Minh – Năm 2013 i LỜI CAM ĐOAN t to ng Tôi xin cam đoan: Luận văn cơng trình nghiên cứu thực cá nhân, hi ep thực hướng dẫn khoa học thầy TS Ngô Quang Huân Các số liệu, kết luận nghiên cứu trình bày luận văn w n trung thực chưa cơng bố hình thức Tơi xin chịu lo ad trách nhiệm nghiên cứu ju y th Học viên yi pl Nguyễn Đình Chinh n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re ii LỜI CẢM ƠN t to Lời đầu tiên, xin chân thành cám ơn thầy TS Ngô Quang Huân, người ng hi trực tiếp hướng dẫn tơi hồn thành luận văn Với lời dẫn, tài liệu, ep tận tình hướng dẫn lời động viên Thầy giúp vượt qua nhiều khó khăn q trình thực luận văn w n Tôi xin cám ơn quý thầy cô giảng dạy chương trình cao học khoa Quản lo ad Trị Kinh Doanh – Đại học Kinh tế TP.HCM truyền dạy kiến thức quý ju y th báu, kiến thức hữu ích giúp tơi nhiều thực nghiên cứu Tôi xin chân thành cám ơn yi pl al ua Học viên n Nguyễn Đình Chinh n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re iii MỤC LỤC t to LỜI CAM ĐOAN .i ng hi LỜI CẢM ƠN ii ep MỤC LỤC iii DANH SÁCH CÁC TỪ VIẾT TẮT .vi w n DANH SÁCH CÁC THUẬT NGỮ vii lo ad DANH MỤC CÁC HÌNH VÀ BẢNG BIỂU viii ju y th MỞ ĐẦU yi CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH HARVEY NASH VIỆT pl NAM al Giới thiệu tập đoàn Harvey Nash group 1.1.1 Tổng quan .5 1.1.2 Mục tiêu chung .6 1.1.3 Tầm nhìn – Sứ mệnh – Giá trị cốt lõi 1.2 Giới thiệu công ty TNHH harvey nash việt nam .7 1.2.1 Tổng quan .7 1.2.2 Quy mô 1.2.3 Tầm nhìn – Sứ mệnh – Sơ đồ tổ chức 1.3 Giới thiệu khối phận phát triển phần mềm 11 1.3.1 Mơ hình tổ chức 11 1.3.2 Cơ cấu – Quy mô tổ chức 12 1.3.3 Định hướng khách hàng trọng tâm 13 1.3.4 Hiệu áp dụng CMMI doanh nghiệp 15 n ua 1.1 n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu KẾT LUẬN CHƯƠNG 17 Cấu trúc CMMI 20 2.3 Mơ hình cấu trúc CMMI 23 2.3.1 Mơ hình phân tầng (Staged Model) 23 ey 2.2 t re Tổng quan CMMI 18 n 2.1 va CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT MƠ HÌNH CMMI .18 iv t to 2.3.2 Mơ hình liên tục (Contiunous model) .25 2.4 Các mức (levels) CMMI .27 2.5 Các ưu điểm việc sử dụng CMMI 34 ng KẾT LUẬN CHƯƠNG 36 hi ep CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG ÁP DỤNG CMMI TẠI CƠNG TY TNHH HARVEY NASH VIỆT NAM 37 Thực trạng quy trình sản xuất phần mềm .37 w 3.1 n lo 3.1.1 ad Đánh giá thực trạng quy trình sản xuất phần mềm Harvey Nash y th 3.1.2 Sơ lược quy trình sản xuất phần mềm Harvey Nash Việt Nam .37 ju Việt Nam 42 Phương pháp đánh giá CMMI áp dụng doanh nghiệp .44 3.1.4 Phân tích SWOT 48 yi 3.1.3 pl ua al n 3.1.4.1 Điểm mạnh 48 n va 3.1.4.2 Điểm yếu 50 ll fu 3.1.4.3 Cơ hội 51 oi m 3.1.4.4 Thách thức 51 Đo lường hiệu áp dụng mơ hình CMMI doanh nghiệp .53 3.3 Sơ lược tài sản quy trình mức triển khai áp dụng at nh 3.2 z z doanh nghiệp 57 vb Quản lý cấu hình (Configuration Management) .57 3.3.2 Đo lường phân tích (Measure and Analysis) 57 3.3.3 Giám sát kiểm soát dự án (Project Monitoring and Controlling) 57 3.3.4 Lập kế hoạch dự án (Project Planning) 58 3.3.5 Bảo đảm chất lượng quy trình chất lượng sản phẩm (Process and k jm ht 3.3.1 om l.c gm an Lu Product Quality Assurance Process) .58 3.3.8 Phân tích định giải pháp (Decision Analysis and Resolution) 60 3.3.9 Đào tạo tổ chức (Organizational Training) 60 3.3.10 Tích hợp sản phẩm (Product Integration) .60 3.3.11 Quản lý rủi ro (Risk Management) 61 ey Quản lý hợp đồng nhà thầu phụ .59 t re 3.3.7 n Quản lý yêu cầu (Re quyrement Management) 59 va 3.3.6 v 3.3.12 Giải pháp kỹ thuật .61 3.3.13 Phát triển yêu cầu (Requirement Development) .61 t to 3.3.14 Thẩm định (Verification) 62 ng 3.3.15 Phê duyệt (Validation) .62 hi ep KẾT LUẬN CHƯƠNG 3, MỘT SỐ BÀI HỌC RÚT RA TỪ THỰC TIỄN ÁP DỤNG CMMI CỦA DOANH NGIỆP 63 w CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ ÁP n lo DỤNG CMMI TẠI CÔNG TY TNHH HARVEY NASH VIỆT NAM 65 ad Mục tiêu chiến lược 65 y th 4.1 Một số giải pháp khắc phục hạn chế khó khăn 66 4.2.1 Nâng cao chất lượng nguồn nhận lực, lựa chọn nguồn nhân lực triển ju 4.2 yi pl ua al khai dự án CMMI 66 Đào tạo nâng cao trình độ Ngoại ngữ lý thuyết CMMI 68 4.3 Một số giải pháp phát huy điểm mạnh ưu 69 4.3.1 Nâng cao sách chất lượng sản phẩm, không ngừng phát triển sản n 4.2.2 n va ll fu oi m phẩm 69 Vận dụng học kinh nghiệm từ doanh nghiệp trước 71 4.3.3 Phát huy tiềm lực tài .72 4.4 Kiến nghị sửa đổi bổ sung quy trình cho phù hợp với yêu cầu sản at nh 4.3.2 z z vb ht xuất phần mềm 73 Xây dựng lĩnh vực quy trình cần thiết để áp dụng CMMI mức k jm 4.5 gm mức thành công 79 Hiệu suất quy trình tổ chức (Organizational Process Performance) 79 4.5.2 Quản lý dự án định lượng (Quantitative Project Management) 80 4.5.3 Phân tích nguyên nhân, định (Causal Analysis-Resolution) 81 4.5.4 Triển khai đổi tổ chức (Organizational Innovation-Deployment) 82 om l.c 4.5.1 an Lu n va KẾT LUẬN CHƯƠNG 83 PHỤ LỤC: MỘT SỐ QUY TRÌNH TIÊU BIỂU ĐANG TRIỂN KHAI TẠI HARVEY NASH ey TÀI LIỆU THAM KHẢO 86 t re KẾT LUẬN 84 vi DANH SÁCH CÁC TỪ VIẾT TẮT t to ng hi ep TỪ VIẾT TẮT BPO CF CL CMM CMMI w n CMMI- ACQ CMMI- DEV CMMI- SVC CMMI-SE/SW lo ad pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm SG SP TL yi SEPG ju y th DM GG GP HR ISO ISP KPA MA ML ODC PA PM QA QAO SEI GIẢI THÍCH Business Process Outsourcing(Gia cơng quy trình kinh doanh) Common Features (Các tính chung) Capability Levels (Các mức lực) Capability Maturity Model (Mơ hình trưởng thành lực) Capability Maturity Model Integration (Mơ hình trưởng thành lực tích hợp) CMMI for Acquisition (CMMI cho tiếp nhận) CMMI for Development (CMMI cho phát triển) CMMI for Service (CMMI cho dịch vụ) Capability Maturity Model Integration for Systems Engineering and Software Engineering Delivery Manager (Giám đốc phân phối) Generic Goals (Mục tiêu chung) Generic Practices (Thực hành chung) Human Resource (Quản lý nhân sự) International Organization for Standardization Internet Service Provider (Nhà cung cấp dịch vụ internet) KPA Key Process Area (Lĩnh vực quy trình chính) Measurement and Analysis (Đo lường phân tích) Maturity Levels (Các mức tăng trưởng) Outsourcing Development Center Process Areas (Các lĩnh vực quy trình) Project Manager (Quản lý dự án) Quality Assurance (Đảm bảo chất lượng) Quality Assurance Officer (Nhân viên đảm bảo chất lượng) Software Engineering Institute (Viện Công nghệ Phần mềm Hoa Kỳ) Software Engineering Process Group (nhóm quy trình kĩ nghệ phần mềm) Specific Goals (Mục tiêu riêng) Specific Practices (Thực hành riêng) Team Lead (Trưởng nhóm ) an Lu n va ey t re vii DANH SÁCH CÁC THUẬT NGỮ THUẬT NGỮ GIẢI THÍCH t to Một baseline tập hợp tài liệu đặc tả sản ng Baseline hi phẩm tạo trình làm việc mà phê duyệt ep chấp nhận, sau dùng sở để phát triển tiếp, w thay đổi thơng qua thủ tục quản lý thay đổi Một n lo baseline định danh mục cấu hình thực thể liên ad quan đến y th Là điểm kết thúc chu trình (iteration) dự án, Milestone ju yi tương đương với phiên phát hành pl Một “stakeholder” nhóm cá nhân mà: Bị ảnh hưởng kết công việc kinh doanh n ua al Stakeholder n va (outcome of an undertaking) ll fu Hoặc chịu trách nhiệm theo số cách kết oi m cơng việc kinh doanh Stakeholders bao gồm thành viên dự án, nhà nh at cung cấp, khách hàng, nsd cuối người khác z Là người chịu trách nhiệm lập kế hoạch, hướng dẫn, quản lý, z Project Manager vb cấu trúc (structuring) thúc đẩy dự án ht Từ “work product” dùng để artifact gm tạo từ qui trình k jm Work Product l.c Những artifact bao gồm: file, tài liệu, phần om sản phẩm, dịch vụ, qui trình (vd: qui trình sản xuất, qui hóa đơn an Lu trình đào tạo, qui trình chuyển nhượng sản phẩm), đặc tả ey t re phần sản phẩm cuối n “work product” không thiết phải xây dựng va Phân biệt “work product” “product component” viii DANH MỤC CÁC HÌNH VÀ BẢNG BIỂU Hình 1.1: Logo tổ chức Harvey Nash Group t to Hình 1.2: Trụ sở văn phòng TP.HCM Hà Nội ng hi Hình 1.3: Dịch vụ phần mềm BPO ep Hình 1.4: Giá trị cốt lõi Harvey Nash Việt Nam 10 w n Hình 1.5: Sơ đồ tổ chức Harvey Nash Việt Nam 11 lo ad Hình 2.1: Sơ đồ cấu trúc CMMI 21 y th Hình 2.2: Các thành phần mơ hình CMMI cách biểu diễn phân 24 ju yi Hình 2.3: Các thành phần mơ hình CMMI cách biểu diễn liên tục 26 pl ua al Hình 2.4: Các lĩnh vực quy trình tương ứng với mức levels CMMI .28 n Hình 2.5: Các mức (levels) CMMI 29 va n Hình 3.1: Chứng CMMI mức doanh nghiệp đạt đươc 38 fu ll Hình 3.2: Vịng đời việc phát triển phần mềm tương ứng với lĩnh vực quy trình CMMI .38 oi m nh at Hình 3.3: Cải thiện hiệu loại bỏ lỗi (%) .55 z z Hình 3.4 : Đánh giá hiệu áp dụng CMMI 56 jm ht vb Bảng 2.1: Các lĩnh vực quy trình xếp theo mơ hình phân tầng 25 k gm Bảng 2.2: Các lĩnh vực quy trình xếp mơ hình liên tục 27 l.c Bảng 3.1: Mô tả công việc tương ứng với tài sản lĩnh vực quy trình .39 om Bảng 3.2: Một báo cáo đội đảm bảo chất lượng lỗi dự án 43 an Lu Bảng 3.3: Hiệu áp dụng CMMI 54 n va ey t re Bảng 4.1: Kiến nghị bổ sung để hoàn thiện quy trình CMMI Harvey Nash Việt Nam 73