(Luận văn) đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiếp cận của người tiêu dùng đến với cửa hàng bán lẻ quần áo thương hiệu đơn trên địa bàn thành phố vũng tàu

t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH  ng hi ep NGUYỄN ANH QUỐC w n lo ad ju y th ĐO LƯỜNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI TIẾP CẬN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐẾN VỚI CỬA HÀNG BÁN LẺ QUẦN ÁO THƯƠNG HIỆU ĐƠN TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ VŨNG TÀU yi pl n ua al n va ll fu m oi LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ at nh z z CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH k jm ht vb MÃ SỐ: 60.34.05 l.c gm NGƯỜI HƯỚNG DẪN: TS TRẦN HÀ MINH QUÂN om an Lu n va ey t re TP.HỒ CHÍ MINH – NĂM 2013 i t to Lời cam đoan ng hi ep Tôi xin cam đoan luận văn “Đo lường yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiếp cận người tiêu dùng đến với cửa hàng bán lẻ quần áo thương hiệu đơn địa w bàn Thành phố Vũng Tàu” cơng trình nghiên cứu riêng n lo ad Các số liệu đề tài đƣợc thu thập sử dụng cách trung thực ju y th Kết nghiên cứu đƣợc trình bày luận văn khơng chép yi luận văn chƣa đƣợc trình bày hay cơng bố cơng trình nghiên pl cứu khác trƣớc al tháng 12 năm 2012 n ua Tp.HCM, ngày n va Tác giả luận văn ll fu oi m at nh Nguyễn Anh Quốc z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re ii t to Lời cảm ơn ng hi ep Tôi xin chân thành cảm ơn Quý Thầy Cô trƣờng Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh truyền đạt cho tơi nhiều kiến thức bổ ích suốt q trình tơi w học trƣờng; đặc biệt Tiến sĩ Trần Hà Minh Quân – Giảng viên khoa Quản trị n lo Kinh doanh tận tình hƣớng dẫn tơi để hồn thành luận văn cao học ad ju y th Tôi xin gửi lời cảm ơn đến Thạc sĩ Đặng Hữu Phúc, giảng viên khoa Quản trị yi Kinh doanh cung cấp số tài liệu giúp tơi hồn thiện luận văn pl al n ua Tơi xin chân thành cảm ơn tất bạn bè, đồng nghiệp, gia đình n va ngƣời động viên, giúp đỡ tơi hồn thành khố luận ll fu Trong q trình thực luận văn này, có nhiều cố gắng, trao đổi oi m tiếp thu ý kiến đóng góp, tham khảo nhiều tài liệu nhƣng khơng thể tránh at văn đƣợc hồn thiện nh khỏi sai sót Rất mong nhận đƣợc đóng góp từ Q Thầy Cơ bạn để luận z z k jm ht vb Xin chân thành cảm ơn! om l.c gm an Lu n va ey t re iii Tóm tắt luận văn t to ng Đề tài sử dụng mơ hình SOR (Stimulus - Organism – Response) hi ep thang đo Archana Kumar (2010) xây dựng nhằm mục đích đo lƣờng ảnh hƣởng yếu tố kích thích mơi trƣờng (S - Stimulus) đến hành vi tiếp cận (R - w Response) thông qua cảm xúc bên ngƣời tiêu dùng (O - Organism) n lo ngữ cảnh cửa hàng bán lẻ quần áo thƣơng hiệu đơn ad y th Dữ liệu sử dụng nghiên cứu đƣợc thu thập phƣơng pháp đánh ju chặn để điều tra 271 khách hàng cửa hàng bán lẻ quần áo thƣơng hiệu đơn yi pl Nghiên cứu hiệu chỉnh kiểm định thang đo nhân tố: tín hiệu xã ua al hội, tín hiệu thiết kế, mơi trƣờng xung quanh tín hiệu hàng hoá, đánh giá nhận n thức hành vi tiếp cận ngƣời tiêu dùng cửa hàng bán lẻ quần áo va n thƣơng hiệu đơn Sau hiệu chỉnh, thang đo đạt độ tin cậy giá trị cho ll fu phép oi m Mơ hình hồi quy tuyến tính đƣợc xây dựng với biến phụ thuộc đánh at nh giá nhận thức ngƣời tiêu dùng hƣớng đến cửa hàng bốn biến độc lập là: tín hiệu xã hội, tín hiệu thiết kế, mơi trƣờng xung quanh tín hiệu hàng hố Kết z z cho thấy, tín hiệu xung quanh có ảnh hƣởng mạnh đến đánh giá nhận vb jm ht thức ngƣời tiêu dùng, tiếp đến tín hiệu thiết kế, tín hiệu hàng hố có mức độ ảnh hƣởng quan trọng thứ cuối tín hiệu xã hội k gm Kết nghiên cứu rằng, đánh giá nhận thức hƣớng đến cửa l.c hàng đóng vai trị nhƣ biến trung gian việc xác định hành vi tiếp cận om ngƣời tiêu dùng đến với cửa hàng bán lẻ quần áo thƣơng hiệu đơn; ngƣời tiêu an Lu dùng có đánh giá nhận thức tích cực cửa hàng dẫn đến hành vi tiếp cận n va ey t re iv MỤC LỤC t to Trang ng Lời cam đoan i hi ep Lời cảm ơn ii Tóm tắt luận văn iii w n MỤC LỤC iv lo ad DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT vii y th DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU viii ju DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ ix yi pl Chƣơng PHẦN MỞ ĐẦU ua al 1.1 Lý chọn đề tài .1 n 1.2 Mục tiêu nghiên cứu va n 1.3 Phạm vi phƣơng pháp nghiên cứu ll fu 1.4 Ý nghĩa thực tiễn đề tài oi m 1.5 Kết cấu luận văn at nh Chƣơng TỔNG QUAN CÁC LÝ THUYẾT LIÊN QUAN VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU z z 2.1 Mơ hình SOR vb jm ht 2.1.1 Những kích thích 2.1.2 “Cơ thể” .9 k l.c gm 2.1.3 Sự phản ứng .13 2.2 Các khái niệm 14 om 2.3 Mơ hình nghiên cứu 16 2.3.1.1 Những tín hiệu xã hội tác động đến đánh giá nhận thức 17 an Lu 2.3.1 Những kích thích tác động đến đánh giá nhận thức 17 ey 2.3.2 Đánh giá nhận thức tác động đến hành vi tiếp cận 20 t re 2.3.1.4 Những tín hiệu hàng hoá tác động đến đánh giá nhận thức 20 n 2.3.1.3 Những tín hiệu xung quanh tác động đến đánh giá nhận thức 19 va 2.3.1.2 Những tín hiệu thiết kế tác động đến đánh giá nhận thức 18 v 2.3.3 Mơ hình nghiên cứu 21 t to Chƣơng PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .23 ng 3.1 Thiết kế nghiên cứu 23 hi ep 3.1.1 Phƣơng pháp nghiên cứu 23 3.1.2 Quy trình nghiên cứu 24 w 3.2 Xây dựng thang đo 26 n lo 3.2.1 Đo lƣờng tín hiệu xã hội 26 ad y th 3.2.2 Đo lƣờng tín hiệu thiết kế .26 ju 3.2.3 Đo lƣờng tín hiệu xung quanh 27 yi pl 3.2.4 Đo lƣờng tín hiệu hàng hố 27 ua al 3.2.5 Đo lƣờng đánh giá nhận thức .28 n 3.2.6 Đo lƣờng hành vi tiếp cận 28 va n 3.3 Nghiên cứu thức 29 ll fu 3.3.1 Những cửa hàng bán lẻ đƣợc nghiên cứu 29 m oi 3.3.2 Thu thập mẫu .30 at nh 3.3.2.1 Phƣơng pháp chọn mẫu thu thập thông tin 30 3.3.2.2 Kích thƣớc mẫu 31 z z 3.4 Tóm tắt 32 vb jm ht Chƣơng KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 33 4.1 Mô tả mẫu 33 k gm 4.2 Phân tích độ tin cậy độ phù hợp thang đo .33 l.c 4.2.1 Kết phân tích độ tin cậy 34 om 4.2.2 Kết phân tích nhân tố khám phá (EFA) 36 hiệu thiết kế, tín hiệu xung quanh tín hiệu hàng hố 36 an Lu 4.2.2.1 Kết phân tích nhân tố tín hiệu xã hội, tín ey 4.3.1 Xây dựng mơ hình hồi quy 41 t re 4.3 Mơ hình hồi quy 41 n tiếp cận 40 va 4.2.2.2 Kết phân tích nhân tố đánh giá nhận thức hành vi vi 4.3.2 Dị tìm vi phạm giả định cần thiết mơ hình hồi quy tuyến tính 42 t to 4.4 Kiểm định mối tƣơng quan đánh giá nhận thức hành vi tiếp ng cận 46 hi ep 4.5 Phân tích đánh giá khách hàng tín hiệu thiết kế, tín hiệu xung quanh, tín hiệu xã hội, tín hiệu hàng hố 47 w 4.6 Phân tích đánh giá nhận thức khách hàng cửa hàng hành vi tiếp n lo ad cận 48 y th 4.7 Phân tích ảnh hƣởng biến định tính đến nhân tố 49 ju 4.7.1 Giới tính .49 yi pl 4.7.2 Độ tuổi 50 ua al 4.7.3 Thu nhập 53 n 4.7.4 Số lần mua 54 va n 4.8 Tóm tắt kết nghiên cứu 56 ll fu Chƣơng KẾT LUẬN 57 m oi 5.1 Những kết luận 57 at nh 5.2 Giải pháp cho cửa hàng 58 5.2.1 Giải pháp tăng cƣờng nhận thức hƣớng đến cửa hàng 58 z z 5.2.2 Giải pháp nâng cao rào cản gia nhập ngành 60 vb jm ht 5.2.3 Giải pháp tăng cƣờng lôi ngƣời tiêu dùng 61 5.2.4 Giải pháp thỏa mãn khách hàng mục tiêu 62 k l.c gm 5.3 Hạn chế nghiên cứu hƣớng nghiên cứu 63 TÀI LIỆU THAM KHẢO 64 om A Tiếng Việt 64 an Lu B Tiếng Anh 64 DANH MỤC PHỤ LỤC 71 n va ey t re vii DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT t to ng hi ep Tp.HCM : Thành phố Hồ Chí Minh SOR : Mơ hình SOR (Stimulus - Organism – Response) w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re viii DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU t to Trang ng Bảng 3.2.1: Thang đo tín hiệu xã hội (XH) 26 hi ep Bảng 3.2.2: Thang đo tín hiệu thiết kế (TK) 26 Bảng 3.2.3: Thang đo tín hiệu xung quanh (XQ) 27 w Bảng 3.2.4: Thang đo tín hiệu hàng hóa (HH) 27 n lo Bảng 3.2.5: Thang đo đánh giá nhận thức cửa hàng (NT) 28 ad y th Bảng 3.2.6: Thang đo hành vi tiếp cận (DD) 28 ju Bảng 3.3.1: Các cửa hàng nghiên cứu đề tài 29 yi pl Bảng 4.1: Kết phân tích độ tin cậy thang đo tín hiệu thiết kế 34 ua al Bảng 4.2: Kết phân tích độ tin cậy khái niệm nghiên cứu sau loại n biến tk5 35 va n Bảng 4.3 : Ma trận nhân tố xoay kết phân tích nhân tố lần 37 ll fu Bảng 4.4 : Ma trận nhân tố xoay kết phân tích nhân tố lần 38 oi m Bảng 4.5 : Ma trận nhân tố xoay kết phân tích nhân tố lần 38 at nh Bảng 4.6: Tóm tắt mơ hình hồi quy 41 Bảng 4.7: Kết phân tích Anova độ phù hợp mơ hình hồi quy 41 z z Bảng 4.8: Hệ số biến mơ hình hồi quy 42 vb jm ht Bảng 4.9: Hệ số tƣơng quan đánh giá nhận thức (NT) hành vi tiếp cận (DD) 46 k l.c gm Bảng 4.10: Điểm trung bình nhân tố: tín hiệu thiết kế, tín hiệu xung quanh, tín hiệu hàng hố tín hiệu xã hội 47 om Bảng 4.11: Điểm trung bình nhân tố: đánh giá nhận thức hành vi tiếp Bảng 4.12: Kết T-test giới tính 49 ey t re Bảng 4.15: Kết phân tích Anova tần suất mua 54 n Bảng 4.14: Kết phân tích Anova thu nhập 53 va Bảng 4.13: Kết phân tích Anova độ tuổi 50 an Lu cận 48 ix DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ t to ng Trang hi ep Hình 2.1 Mơ hình SOR (Stimulus – Organism – Response) Hình 2.2 Phân loại thƣơng hiệu lĩnh vực quần áo 15 w Hình 2.3 Mơ hình đề xuất nghiên cứu 22 n lo ad Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 25 y th Hình 4.1 Biểu đồ phân tán giá trị phần dƣ chuẩn hoá giá trị phần dƣ chuẩn ju đoán 43 yi pl Hình 4.2 Biểu đồ tần số phần dƣ chuẩn hoá 44 n ua al Hình 4.3 Biểu đồ P-P plot phần dƣ đƣợc chuẩn hoá 45 n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re