lời Mở đầu Nền kinh tế nớc ta vận hành theo chế thị trờng, với trình mở cửa hội nhập giới đà tạo cạnh tranh mặt ngày gay gắt vµ qut liƯt Søc Ðp cđa hµng nhËp lËu, cđa ngời tiêu dùng, hàng nớc buộc nhà kinh doanh nh nhà quản lý phải coi trọng vấn đề đảm bảo nâng cao chất lợng sản phẩm Chất lợng sản phẩm ngày trở thành nhân tố để định đến thành bại cạnh tranh, định tồn phát triển doanh nghiệp nãi riªng cịng nh sù tiÕn bé hay tơt hËu cđa nỊn kinh tÕ nãi chung C«ng ty may 20 doanh nghiệp Nhà nớc dới đạo Tổng cục hậu cần từ thành lập, Công ty tồn thời gian dài chế độ bao cấp cũ, với chế độ hạch toán tập trung, Nhà nớc cấp nguyên liệu vật t đầy đủ bao tiêu toàn sản phẩm sản xuất Do vậy, giai đoạn này, công tác chất lợng sản phẩm không đợc trọng nhiều Sản phẩm đạt đợc mức chấp nhận đợc nhng tiêu thụ hết Thêm vào đó, Công ty quan tâm đến suất lao động, số lợng sản phẩm sản xuất vấn đề nâng cao chất lợng Sau 40 năm tồn nh vậy, đất nớc chuyển sang chế thị trờng, Công ty đà gặp nhiều khó khăn việc thị trờng nớc Đông Âu tan rÃ, chất lợng cạnh tranh đợc Do đó, Ban Giám đốc Công ty đà đề đờng lối chiến lợc phát triển cho Công ty nhằm đáp ứng yêu cầu chất lợng tình hình Điều thể rõ qua việc Công ty phấn đấu áp dụng thành công hệ thống quản lý chất lợng ISO 9001 vào cuối năm 2000 triết lí kinh doanh Công ty nh: "Để hội nhập tồn phát triển kinh tế thị trờng, chất lợng mục tiêu, mối quan tâm hàng đầu Công ty May 20 Để gìn giữ phát triển mối quan hệ bạn hàng, Công ty 20 cam kết cung cấp sản phẩm đạt yêu cầu chất lợng cho khách hàng" Nh vậy, vấn đề nâng cao chất lợng sản phẩm hàng xuất công ty vấn đề vô quan trọng có ý nghĩa thực tiễn Vì lý xin chọn đề tài: "Một số giải pháp góp phần nâng cao chất lợng sản phẩm hàng xuất Công ty 20" Chuyên đề gồm có phần: Phần I: Nâng cao chất lợng sản phẩm biện pháp để tăng khả cạnh tranh doanh nghiệp Phần II: Phân tích tình hình chất lợng sản phẩm Công ty 20 Phần III: Một số biện pháp nhằm nâng cao chất lợng sản phẩm Công ty 20 -1- -2- Phần I Nâng cao chất lợng sản phẩm biện pháp để tăng khả cạnh tranh nghiệp I Khái niệm, vai trò chất lợng sản phẩm doanh nghiệp công nghiệp Trong điều kiện kinh tế thị trờng mà doanh nghiệp đợc tự cạnh tranh với phơng diện nhằm đạt đợc mục tiêu tối đa hoá lợi nhuận vấn đề chất lợng sản phẩm ngày đợc nhà sản xuất đặc biệt quan tâm sử dụng nh thứ vũ khí chủ chốt để đánh bại đối thủ cạnh tranh thị trờng Ngày có nhiều trờng Đại học, Trung cấp đa vào giảng dậy, nghiên cứu môn học chất lợng sản phẩm, có nhiều sách, báo viết chất lợng sản phẩm đà cho thấy bớc tiÕn quan träng nhËn thøc cđa sinh viªn cịng nh ngời tiêu dùng 1.1 Khái niệm phân loại chất lợng sản phẩm a Khái niệm quan điểm chất lợng sản phẩm Hiện nay, theo tài liệu nớc giới có nhiều định nghĩa khác chất lợng sản phẩm Mỗi quan niệm có khoa học thực tiễn khác có đóng góp định thúc đẩy khoa học quản trị chất lợng không ngừng phát triển hoàn thiện Tuỳ thuộc vào góc độ xem xét, quan niệm nớc giai đoạn phát triển kinh tế xà hội nhằm mục tiêu khác mà ngời ta đa nhiều khái niệm chất lợng sản phẩm khác Trớc đây, nớc hệ thống XHCN nhận thức rằng: chất lợng sản phẩm tổng hợp đặc tính kinh tế kỹ thuật nội phản ánh giá trị sử dụng chức sản phẩm đáp ứng nhu cầu định trớc cho điều kiện xác định kinh tế kỹ thuật Về quan điểm phản ánh chất chất lợng Ta dễ dàng đánh giá đợc mức độ chất lợng sản phẩm đạt đợc, nhờ xác định rõ ràng đặc tính tiêu cần phải hoàn thiện Tuy nhiên, chất lợng sản phẩm đợc xem xét cách biệt lập, tách rời với thị trờng, làm cho chất lợng sản phẩm không thực gắn với nhu cầu biến động nhu cầu thị trờng với hiệu kinh tế ®iỊu kiƯn thĨ cđa tõng doanh nghiƯp KhiÕm khut xuất phát từ việc sản xuất theo kế hoạch, tiêu thụ theo kế hoạch nớc XHCN Sản phẩm sản xuất không đủ cung cấp cho thị trờng chất lợng sản phẩm không theo kịp nhu cầu thị trờng nhng tiêu thụ đợc Hơn nữa, chế kế hoạch hoá tập trung, kinh tế phát triển khép kín nên so sánh hay cạnh tranh sản phẩm -3- Bớc sang chế thị trờng, nhu cầu đợc coi xuất phát điểm hoạt động sản xuất kinh doanh (nh nhà kinh tế đà nói: sản xuất mà ngời tiêu dùng cần không sản xuất mà ta có) định nghĩa không phù hợp Quan điểm chất lợng phải đợc nhìn nhận cách khách quan, động Tức xem xét chất lợng sản phẩm phải gắn liền với nhu cầu ngời tiêu dùng thị trờng, với chiến lợc kinh doanh doanh nghiệp Những quan niệm đợc gọi quan niệm chất lợng sản phẩm hớng theo khách hàng Lý thuyết cho rằng: Chất lợng phụ thuộc vào nhìn ngời sử dụng, tiêu chuẩn để đánh giá chất lợng khả thoả mÃn đòi hỏi, yêu cầu cđa ngêi sư dơng” Mét sè nhµ kinh tÕ häc phơng Tây theo quan niệm đà định nghĩa chất lợng nh sau: Feigenbaum: Chất lợng sản phẩm tập hợp đặc tính kỹ thuật, công nghệ vận hành sản phẩm, nhờ chúng mà sản phẩm đáp ứng đợc yêu cầu ngời tiêu dùng sử dụng sản phẩm Juran: Chất lợng sản phẩm phù hợp với sử dụng, với công dụng Phần lớn chuyên gia chất lợng kinh tế thị trờng với chất lợng sản phẩm phù hợp với nhu cầu hay mục đích sử dụng ngời tiêu dùng Các đặc điểm kinh tế kỹ thuật phản ánh chất lợng sản phẩm chúng thoả mÃn đợc đòi hỏi ngời tiêu dùng Chỉ có đặc tính đáp ứng đợc nhu cầu hàng hoá chất lợng sản phẩm Mức độ đáp ứng nhu cầu sở để đánh giá trình độ chất lợng sản phẩm đạt đợc Để phát huy mặt tích cực khắc phục hạn chế quan niệm trên, tổ chức tiêu chuẩn chất lợng quốc tế (ISO) đà đa khái niệm: Chất lợng tập hợp đặc tính thực thể (đối tợng) tạo cho thực thể (đối tợng) khả thoả mÃn nhu cầu đà nêu tiềm ẩn (Theo ISO 8402:1994) Dựa khái niệm này, Cục đo lờng chất lợng Nhà nớc Việt Nam đà đa khái niệm: Chất lợng sản phẩm sản phẩm tổng hợp tất tính chất biểu thị giá trị sử dụng phù hợp với nhu cầu xà hội điều kiện kinh tế xà hội định, đảm bảo yêu cầu ngời sử dụng nhng đảm bảo tiêu chuẩn thiết kế khả sản xuất nớc (TCVN 5814 - 1994) Về thực chất, khái niệm có kết hợp quan niệm kinh tế thị trờng đại Bởi vậy, khái niệm đà đợc chấp nhận sử dụng phổ biến Tuy nhiên, quan niệm chất lợng sản phẩm tiếp tục đợc phát triển, bổ sung Để đáp ứng nhu cầu khách hàng, doanh nghiệp phải không ngừng nâng cao chất lợng sản phẩm nhng theo đuổi chất lợng cao với giá mà có giới hạn kinh tế xà hội công nghệ Vì vậy, đòi hỏi doanh nghiệp phải nắm loại chất lợng sản phẩm -4- b Phân loại chất lợng sản phẩm: - Chất lợng thiết kế: giá trị thể tiêu chuẩn chất lợng đợc phác thảo văn bản, vẽ - Chất lợng tiêu chuẩn: chất lợng đợc đánh giá thông qua tiêu kỹ thuật quốc gia, quốc tế, địa phơng ngành - Chất lợng thị trờng: chất lợng bảo đảm thoả mÃn nhứng nhu cầu định, mong đợi ngời tiêu dùng - Chất lợng thành phần: chất lợng bảo đảm thoả mÃn nhu cầu mong đợi tầng lớp ngời định - Chất lợng phù hợp: chất lợng phù hợp với ý thích, sở trờng tâm lý ngời tiêu dùng - Chất lợng tối u: giá trị thuộc tính sản phẩm hàng hoá phù hợp với nhu cầu cuả xà hội nhằm đạt đợc hiệu kinh tế cao 1.2 Vai trò chất lợng sản phẩm Cơ chế thị trờng tạo động lực mạnh mẽ thúc đẩy phát triển cuả doanh nghiệp kinh tế Đồng thời, đặt thách thức doanh nghiệp qua sù chi phèi cđa c¸c quy lt kinh tÕ có quy luật cạnh tranh Nền kinh tế thị trờng cho phép doanh nghiệp tự cạnh tranh với phơng diện Ngời tiêu dùng đợc tự lựa chọn sản phẩm theo yêu cầu, sở thích, khả mua họ Do đó, doanh nghiệp thu hút đợc khách hàng sử dụng sản phẩm nhiều doanh nghiệp tồn phát triển Chính điều đà tạo động lực to lớn buộc doanh nghiệp ngày phải hoàn thiện để phục vụ khách hàng đợc tốt Đối với doanh nghiệp công nghiệp, chất lợng sản phẩm luôn nhân tố quan trọng định khả cạnh tranh thị trờng Chất lợng sản phẩm sở để doanh nghiệp thực chiến lợc Marketing, mở rộng thị trờng, tạo uy tín, danh tiếng cho sản phẩm cuả doanh nghiệp khẳng định vị trí sản phẩm thị trờng Từ đó, ngời t iêu dùng sử dụng sản phẩm doanh nghiệp làm sở cho tồn phát triển lâu dài doanh nghiệp mở rộng thị trờng nớc Hiệu kinh tế, thành công doanh nghiệp không phụ thuộc vào phát triển sản xuất có suất cao, tiêu thụ với khối lợng lớn mà đợc tạo thành tiết kiệm đặc biệt tiết kiệm nguyên vật liệu, thiết bị lao động trình sản xuất Muốn làm đợc điều này, ta thực cách nâng cao chất lợng sản phẩm với mục tiêu làm từ đầu hạn chế đợc chi phí phải bỏ cho phế phẩm Việc làm này, đem lại lợi ích kinh tế cho doanh nghiệp mà tác động tích cực đến kinh tế đất nớc thông qua việc tiết kiệm tài nguyên thiên nhiên, giảm bớt vấn đề ô nhiễm môi trờng Nâng cao chất lợng sản phẩm tạo điều kiện cho doanh nghiệp sau tìm tòi nghiên cứu tiÕn bé khoa häc – kü tht vµ øng dơng vào sản xuất -5- kinh doanh Trên sở đó, doanh nghiệp tiến hành đầu t đổi công nghệ nhằm giảm lao động sống, lao động khứ, tiết kiệm nguyên vật liệu nâng cao lực sản xuất Do vậy, giảm đợc chi phí, hạ giá thành sản phẩm từ giúp doanh nghiệp đạt đợc mục tiêu kinh doanh nâng cao lợi nhuận Đây đồng thời điều kiện để doanh nghiệp tồn phát triển Khi doanh nghiệp đạt đợc lợi nhuận cao, có điều kiện đảm bảo việc làm ổn định cho ngời lao động, tăng thu nhập cho họ, làm cho họ tin tởng gắn bó với doanh nghiệp từ đóng góp vào công việc sản xuất kinh doanh Đối với kinh tế quốc dân Việc tăng chất lợng sản phẩm đồng nghĩa với việc ngời dân đợc tiêu dùng sản phẩm có chất lợng tốt với tuổi thọ lâu dài hơn, góp phần làm giảm đầu t chi phí cho sản xuất sản phẩm hạn chế phế thải gây ô nhiễm môi trờng Riêng ngành sản xuất sản phẩm t liệu sản xuất, chất lợng sản phẩm đợc tăng lên tức đà góp phần đa khoa học kỹ thuật đại trang bị cho kinh tế quốc dân nhằm tăng suất lao động kéo theo việc tăng chất lợng sản phẩm mà thiết bị sản xuất Chất lợng sản phẩm làm tăng uy tín nớc ta thị trờng quốc tế mà cách để tăng cờng nguồn thu nhập ngoại tệ cho đất nớc qua việc xuất sản phẩm đạt chất lợng cao nớc II hệ thống tiêu đánh giá chất lợng sản phẩm 2.1 Đặc điểm chất lợng sản phẩm Chất lợng sản phẩm phạm trù KT XH, công nghệ tổng hợp Nó gắn bó chặt chẽ với mong đợi khách hàng xu hớng vận động mong đợi thị trờng Bởi vậy, chất lợng phạm trù có ý nghĩa tơng đối, bất biến mà thờng xuyên thay đổi theo thời gian không gian Chất lợng cao thời điểm nhng không cao giai đoạn sau chất lợng cao thị trờng nhng không cao thị trờng khác Khi nói đến chất lợng, cần phân biệt rõ đặc tính chất lợng chủ quan khách quan sản phẩm + Đặc tính khách quan thể chất lợng tuân thủ thiết kế Khi sản phẩm sản xuất có đặc tính kinh tế kỹ thuật gắn với tiêu chuẩn thiết kế chất lợng cao, đợc phản ánh thông qua tỷ lệ phế phẩm, sản phẩm hỏng, loại bỏ sản phẩm không đạt yêu cầu thiết kế Loại chất lợng phụ thuộc chặt chẽ vào tính chất, đặc điểm trình độ công nghệ, trình độ tổ chức quản lý, sản xuất doanh nghiệp Loại chất lợng ảnh hởng lớn đến khả cạnh tranh giá sản phẩm 2.2 Hệ thống tiêu phản ánh chất lợng sản phẩm Khi nói đến chất lợng sản phẩm, ta cần phải xem xét thông qua tiêu đặc trng nội bên sản phẩm khách quan xác đợc Mỗi sản phẩm đợc đặc trng tính chất, đặc điểm đặc tính -6- khách quan sản phẩm thể trình hình thành sử dụng sản phẩm Mỗi tính chất đợc biểu thị tiêu cơ, lý, hoá định, đo lờng đánh giá đợc Từ đó, ta so sánh sản phẩm với tiêu chí để nhận sản phẩm đạt chất lợng cao Điều cho thấy quan điểm sai lầm cho chất lợng sản phẩm đo lờng, đánh giá đợc Hệ thống tiêu bao gồm: - Chỉ tiêu chức năng, công dụng sản phẩm: Đó đặc tính sản phẩm đa lại lợi ích định giá trị sử dụng, tính hữu ích chúng đáp ứng đợc đòi hỏi cần thiết ngời tiêu dùng - Chỉ tiêu tin cậy: đặc trng cho thuộc tính sản phẩm giữ đợc khả làm việc xác, tin tởng khoảng thời gian xác định - Chỉ tiêu tuổi thọ: thể thời gian tồn có ích sản phẩm trình đáp ứng nhu cầu ngời tiêu dùng - Chỉ tiêu lao động học: đặc trng cho quan hệ ngời sản phẩm nh tiêu: vƯ sinh, nh©n chđng, sinh lý cđa ngêi cã liên quan đến trình sản xuất sinh hoạt - Chỉ tiêu thẩm mỹ: đặc trng cho truyền cảm, hợp lý hình thức hài hoà kết cấu - Chỉ tiêu công nghệ: đặc trng cho trình chế tạo, đảm bảo tiết kiệm lớn chi phí - Chỉ tiêu thống hoá: đặc trng cho mức độ sử dụng sản phẩm, phận đợc tiêu chuẩn hoá, thống hoá mức độ thống với sản phẩm khác - Chỉ tiêu sinh thái: đặc trng cho độ độc hại sản phẩm tác động đến môi trờng sử dụng - Chỉ tiêu an toàn: đặc trng cho tính đảm bảo an toàn sức khoẻ nh tính mạng cuả ngời sản xuất ngời tiêu dùng - Chỉ tiêu chi phí, giá cả: đặc trng cho hao phí xà hội cần thiết để tạo lên sản phẩm Các tiêu không tồn độc lập, tách rời mà có mối quan hệ chặt chẽ với Vai trò, ý nghĩa tiêu khác sản phẩm khác Mỗi loại sản phẩm cụ thể có tiêu mang tính trội quan trọng tiêu khác Mỗi doanh nghiệp phải lựa chọn định tiêu quan trọng nhất, phù hợp với điều kiện sản xuất doanh nghiệp để làm đợc sản phẩm mang sắc thái riêng biệt, độc đáo khác với sản phẩm đồng loại thị trờng Ngoài ra, để đánh giá, phân tích tình hình thực chất lợng phận, thời kỳ sản xuất ta có tiêu so sánh nh sau: - Tỉ lệ sai hỏng để phân tích tình hình sai hỏng sản xuất: -7- + Dïng thíc ®o hiƯn vËt ®Ĩ tÝnh, ta cã c«ng thøc: SLSP sai háng Tû lƯ sai háng = SLSP sai háng + SLSP tèt x 100 (%) Trong ®ã, sè s¶n phÈm háng bao gåm s¶n phÈm háng sửa chữa đợc sản phẩm hỏng sửa chữa đợc + Dùng thớc đo giá trị ®Ĩ tÝnh, ta cã c«ng thøc: Tû lƯ sai háng = Chi phÝ vỊ s¶n phÈm háng x 100 (%) Giá thành công x ởng sản phẩm hàng hóa Trong đó, chi phí sản phẩm hỏng bao gồm chi phí sản phẩm sửa chữa đợc chi phí sản phẩm hỏng không sửa chữa đợc Trên sở tính toán tỉ lệ sai hỏng ta so sánh ký với kỳ trớc, năm với năm trớc Nếu tỉ lệ sai háng kú nµy so víi kú tríc mµ nhá tức chất lợng kỳ tốt kỳ trớc ngợc lại - Dùng thứ hạng chất lợng sản phẩm: để so sánh thứ hạng chất lợng sản phÈm cđa kú nµy so víi kú tríc ngêi ta vào mặt công dụng, thẩm mỹ tiêu mặt cơ, lý, hoá sản phẩm Nếu thứ hạng đợc bán với mức giá thấp, thứ hạng cao bán đợc với giá cao Để đánh giá thứ hạng chất lợng sản phẩm ta sử dụng phơng pháp giá đơn vị bình quân Công thức tính nh sau: n QiìPki P= i=1 n Qi i=1 Trong đó: P: Giá đơn vị bình quân Pki: Giá đơn vị kỳ gốc thứ hạng i Qi: Số lợng sản phẩm sản xuất thứ hạng i Theo phơng pháp này, ta tính giá đơn vị bình quân kỳ phân tích kỳ kế hoạch Sau đó, so sánh giá đơn vị bình quân kỳ phân tích so với kỳ kế hoạch Nếu giá đơn vị bình quân kỳ phân tích cao kỳ kế hoạch ta kết luận doanh nghiệp hoàn thành kế hoạch chất lợng sản phẩm ngợc lại Để sản xuất kinh doanh sản phẩm đó, doanh nghiệp phải xây dựng tiêu chuẩn chất lợng sản phẩm, phải đăng ký đợc quan quản lý chất lợng sản phẩm nhà nớc ký duyệt Tuỳ theo loại sản phẩm, điều kiện doanh nghiệp mà xây dựng tiêu chuẩn chất lợng sản phẩm cho đáp ứng đợc yêu cầu nhà quản lý ngời tiêu dùng -8- III Nâng cao chất lợng sản phẩm biện pháp để tăng khả cạnh tranh doanh nghiệp 3.1 Các nhân tố tác động đến chất lợng sản phẩm Chất lợng sản phẩm chịu ảnh hởng cuả nhiều nhân tố khác Có thể chia thành hai nhóm nhân tố chủ yếu bên bên doanh nghiệp a Nhóm nhân tố bên doanh nghiệp Nhu cầu thị trờng: Nhu cầu xuất phát điểm trình quản lý chất lợng tạo động lực, định hớng cho cải tiến hoàn thiện chất lợng sản phẩm Cơ cấu tính chất, đặc điểm xu hớng vận động nhu cầu tác động trực tiếp đến chất lợng sản phẩm Các sản phẩm đợc đánh giá cao thị trờng nhng lại không cao thị trờng khác Thông thờng, mức sản phẩm xà hội thấp, sản phẩm khan yêu cầu ngời tiêu dùng cha cao Họ cha quan tâm tới sản phẩm có chất lợng cao Nhng đời sống xà hội tăng lên đòi hỏi chất lợng sản phẩm ngày cao, tính sử dụng yêu cầu tính thẩm mỹ, an toàn Ngời ta sẵn sàng mua với giá cao để có đợc sản phẩm ng ý Chính vậy, doanh nghiệp cần phải sản xuất sản phẩm có chất lợng đáp ứng đợc nhu cầu thị trờng Để làm đợc việc này, doanh nghiệp cần phải tiến hành nghiêm túc, thận trọng công tác điều tra nghiên cứu nhu cầu thị trờng, phân tích môi trờng KT XH, xác định xác nhận thức khách hàng, thói quen, truyền thống, phong tục tập quán, lối sống văn hoá, mục đích sử dụng sản phẩm, khả toán, nhằm đa sản phẩm phù hợp với loại thị trờng; có nh doanh nghiệp đáp ứng đợc tốt yêu cầu, đòi hỏi loại khách hàng Lúc việc nâng cao chất lợng sản phẩm hớng Trình độ tiến khoa học công nghệ:Trong thời đại ngày nay, tiến khoa học công nghệ có ảnh hởng mạnh mẽ định đến việc nâng cao chất lợng sản phẩm Nhờ thành tựu khoa học mà sản phẩm có đợc độ bền cao hơn, xác với nguyên vật liệu rẻ hơn, tốt Từ đó, tiến tới ngày hoàn thiện sản phẩm đáp ứng gần nh triệt để yêu cầu ngời tiêu dùng Đặc biệt, doanh nghiệp công nghiệp có đặc trng chủ yếu sử dụng nhiều loại máy móc thiết bị khác để sản xuất sản phẩm, vậy, khoa học công nghệ có ảnh hởng lớn đến suất lao động ®éng lùc thóc ®Èy sù ph¸t triĨn cđa doanh nghiƯp b Nhóm nhân tố bên doanh nghiệp Lực lợng lao động doanh nghiệp: Đây nhân tố có ảnh hởng định đến chất lợng sản phẩm Dù trình độ công nghệ có đại đến đâu nhân tố ngời đợc coi nhân tố tác động đến hoạt động quản lý nâng cao chất lợng sản phẩm Bởi ngời lao động ngời sử dụng máy móc thiết bị để sản xuất sản phẩm Bên cạnh đó, có nhiều tác động, thao tác phức tạp đòi hỏi kỹ thuËt khÐo lÐo, tinh tÕ mµ chØ cã ngêi làm đợc -9- Hiện nay, nhiều nhà kinh tế đà đề phơng hớng quản trị chất lợng dựa nguyên tắc coi trọng yếu tố ngời Trình độ chuyên môn, tay nghề, kinh nghiệm, ý thức trách nhiệm, tính kỷ luật phối hợp hành động thành viên doanh nghiệp tác động trực tiếp đến chất lợng sản phẩm Khả công nghệ, máy móc thiết bị doanh nghiệp: Đối với doanh nghiệp công nghiệp, máy móc công nghệ sản xuất yếu tố có tác động mạnh mẽ đến chất lợng sản phẩm Nhiều doanh nghiệp đà coi công nghệ chìa khoá phát triển Quả nh vậy, thời đại ngày mà khoa học kỹ thuật giới phát triển mạnh mẽ việc ứng dụng thành tựu vào sản xuất đà làm cho sản phẩm có đợc độ xác hơn, bền hơn, đẹp Mức độ CLSP doanh nghiệp phụ thuộc lớn vào trình độ đại, tính đồng máy móc, tình hình bảo dỡng Với doanh nghiệp có dây chuyền sản xuất đồng loạt, có tính tự động hoá cao có khả rút giảm đợc lao động sống mà tăng suất lao động Trình độ tổ chức quản lý tổ chức sản xuất doanh nghiệp: Trình độ quản trị nói chung trình độ quản trị chất lợng nói riêng nhân tố góp phần đẩy nhanh tốc độ cải tiến, hoàn thiện chất lợng sản phÈm cđa c¸c doanh nghiƯp Mét doanh nghiƯp nÕu nhËn thức đợc rõ vai trò chất lợng chiến cạnh tranh doanh nghiệp có đờng lối, chiến lợc kinh doanh quan tâm đến vấn đề chất lợng Trên sở đó, cán quản lý tạo phối hợp đồng nhịp nhàng khâu, yếu tố trình sản xuất nhằm mục đích cao hoàn thiện chất lợng sản phẩm Trình độ cán quản trị ảnh hởng đến khả xác định sách, mục tiêu chất lợng cách thức tổ chức đạo thực chơng trình, kế hoạch chất lợng Cán quản lý phải biết cách làm cho công nhân hiểu đợc việc đảm bảo nâng cao chất lợng riêng phận KCS hay tổ công nhân sản xuất mà phải nhiệm vụ chung toàn doanh nghiệp Đồng thời, công tác quản lý chất lợng tác động mạnh mẽ đến công nhân sản xuất thông qua chế độ khen thởng hay phạt hành để từ nâng cao ý thức lao động tinh thần cố gắng hoàn thành tốt nhiệm vụ đợc giao 3.2 Các biện pháp chủ yếu nâng cao chất lợng sản phẩm doanh nghiệp ứng dụng khoa học kỹ thuật vào sản xuất Các doanh nghiệp sản xuất nớc ta có điểm yếu trang thiết bị máy móc lạc hậu, h hỏng nhiều, lao động thủ công chiếm tỉ lệ cao Điều đà hạn chế phát triển sản xuất, làm giảm suất lao động nh không đảm bảo chất lợng sản phẩm Vì lẽ đó, mặt hàng sản phẩm sản xuất Việt Nam khó tìm đợc chỗ đứng thị trờng giới Hơn nữa, nhờ thành tựu khoa học kỹ thuật mà hàng hoá đợc sản xuất với hàm lợng kỹ thuật cao nớc thâm nhập vào thị trờng Việt Nam tác động mạnh mẽ đến tâm lý ngời tiêu dùng theo hớng chất lợng cao đaị Giải pháp nhng đặc biệt quan trọng cần phải ứng dụng tiến khoa học kỹ - 10 -