(Luận văn) tác động của chất lượng website đến sự hài lòng và ý định mua của du khách , trường hợp của doanh nghiệp du lịch lữ hành

t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ng  hi ep w n lo VÕ LÝ THỊ NHỊ NƯƠNG ad ju y th yi pl TÁC ĐỘNG CỦA CHẤT LƯỢNG WEBSITE al n ua ĐẾN SỰ HÀI LÒNG VÀ Ý ĐỊNH MUA CỦA DU KHÁCH: va n TRƯỜNG HỢP CỦA DOANH NGHIỆP DU LỊCH LỮ HÀNH ll fu oi m at nh z Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh z 60340102 k jm ht vb Mã số: om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ an Lu NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC n va TS ĐINH CÔNG KHẢI ey t re Tp HCM - Năm 2014 LỜI CAM ĐOAN t to Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ: “Tác động chất lượng website đến ng hi hài lòng ý định mua du khách: trường hợp doanh nghiệp du lịch ep lữ hành” cơng trình nghiên cứu riêng tơi, số liệu luận văn thu w thập từ thực tế, xử lý trung thực, khách quan Các kết nghiên cứu chưa n công bố cơng trình nghiên cứu khoa học Trong trình lo ad nghiên cứu, luận văn có tham khảo trích dẫn tài liệu tác giả nước y th nhà nghiên cứu giới, thích rõ ràng ghi nhận phần ju yi tài liệu tham khảo pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re TÓM TẮT t to Nghiên cứu với mục đích xác định yếu tố tạo nên website có chất ng hi lượng doanh nghiệp du lịch lữ hành, đồng thời đo lường mức độ tác ep động yếu tố đến hài lòng ý định mua khách hàng trực tuyến w Kết nghiên cứu xác định chất lượng website tác động trực tiếp n hay gián tiếp đến ý định mua để từ hàm ý quản trị nâng cao chất lượng website lo ad cho doanh nghiệp du lịch lữ hành Việt Nam y th ju Nghiên cứu sử dụng phương pháp phân tích hệ số Cronbach’s Alpha yi phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA để kiểm định sơ thang đo Kết pl ua al kiểm định sơ thang đo tiếp tục kiểm định phương pháp n phân tích nhân tố khẳng định CFA nghiên cứu thức Sử dụng phương pháp n va phân tích cấu trúc tuyến tính (SEM) để kiểm định mức độ tác động chất lượng ll fu website doanh nghiệp du lịch lữ hành đến hài lòng ý định mua khách oi m hàng trực tuyến Việt Nam at nh Kết nghiên cứu thực nghiệm khẳng định thang đo chất lượng website z bao gồm hai thành phần: chức hữu dụng website có tác động trực tiếp z chiều đến hài lòng khách hàng, hài lịng khách hàng có tác vb jm ht động trực tiếp chiều đến ý định mua Hay chất lượng website tác động gián k tiếp đến ý định mua thơng qua hài lịng khách hàng Kết kiểm định l.c gm giả thuyết cho thấy chất lượng website không tác động trực tiếp đến ý định mua, điều nói lên hài lịng khách hàng biến trung gian có ảnh om hưởng đáng kể mối quan hệ chất lượng website ý định mua an Lu Nỗ lực nghiên cứu gợi mở cho hướng nghiên cứu môi trường thương mại điện tử đầy sinh lợi ey doanh nghiệp du lịch lữ hành Việt Nam nâng cao chất lượng dịch vụ trực tuyến t re lường chất lượng website cách cụ thể Đồng thời hàm ý quản trị cho n va tương lai yếu tố chức hữu dụng website để đo Trong nghiên cứu dùng số thuật ngữ “wesite du lịch lữ hành” t to hàm ý cho website doanh nghiệp du lịch lữ hành “du khách trực ng tuyến” khách hàng sử dụng internet để truy cập vào website hi ep doanh nghiệp du lịch lữ hành với mục đích tìm kiếm thơng tin, sản phẩm dịch vụ du lịch w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re MỤC LỤC t to TRANG PHỤ BÌA……………………………………………………………………… ng hi LỜI CAM ĐOAN……………………………………………………………………… ep TÓM TẮT………………………………………………………………………………… w MỤC LỤC………………………………………………………………………………… n lo DANH MỤC BẢNG BIỂU………………………………………………………………… ad y th DANH MỤC HÌNH VẼ…………………………………………………………………… ju CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU yi 1.1 Lý chọn đề tài pl ua al 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu n va 1.4 Phương pháp nghiên cứu n 1.5 Ý nghĩa đề tài fu ll 1.6 Kết cấu đề tài m oi CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU nh 2.1 Cơ sở lý thuyết at z 2.1.1 Chất lượng website z vb 2.1.1.1 Chức website jm ht 2.1.1.2 Tính hữu dụng website 2.1.1.3 Sự đánh giá website du lịch 10 k gm 2.1.2 Chất lượng website hài lịng khách hàng mơi trường trực tuyến 11 l.c 2.1.3 Sự hài lòng khách hàng ý định mua môi trường trực tuyến 13 om 2.1.4 Mối quan hệ chất lượng website, hài lòng khách hàng ý định mua 14 an Lu 2.2 Mơ hình nghiên cứu chất lượng website, hài lòng khách hàng ý định mua 15 2.3 Mơ hình cạnh tranh 17 3.1.2 Nghiên cứu thức 20 ey 3.1.1 Nghiên cứu sơ 19 t re 3.1 Quy trình nghiên cứu 19 n va CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 19 3.2 Các phương pháp phân tích 22 t to 3.2.1 Phân tích hệ số Cronbach’s Alpha 22 ng 3.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 22 hi 3.2.3 Phân tích nhân tố khẳng định (CFA) 23 ep 3.2.4 Phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính (SEM) 25 w 3.3 Cơ sở thang đo 26 n lo 3.3.1 Thang đo chất lượng website 26 ad 3.3.2 Thang đo hài lòng khách hàng 27 y th 3.3.3 Thang đo ý định mua 27 ju yi 3.4 Đánh giá sơ thang đo 27 pl 3.4.1 Kết thang đo từ nghiên cứu định tính 27 ua al 3.4.2 Kết thang đo từ nghiên cứu định lượng sơ 31 n 3.4.2.1 Kết phân tích Cronbach’s Alpha 32 va n 3.4.2.2 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA 35 ll fu 3.5 Mẫu cho nghiên cứu định lượng thức 37 oi m CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC 39 nh 4.1 Kết mẫu 39 at 4.2 Kết kiểm định thang đo phân tích nhân tố khẳng định CFA 40 z 4.3 Kết kiểm định mơ hình nghiên cứu mơ hình SEM 46 z ht vb 4.3.1 Kiểm định giả thuyết mơ hình nghiên cứu 48 jm 4.4 Kiểm định mức độ tác động trực tiếp chức hữu dụng đến ý định mua 50 k CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý 54 gm 5.1 Hàm ý kết nghiên cứu 54 l.c 5.1.1 Hàm ý kết đo lường 54 om 5.1.2 Hàm ý kết mơ hình nghiên cứu 55 an Lu 5.2 Hàm ý quản trị cho doanh nghiệp du lịch lữ hành 56 5.2.1 Nâng cao chất lượng đặc tính hữu dụng website 56 5.3 Ý nghĩa nghiên cứu 60 ey 5.2.4 Có hệ thống tốn trực tuyến tiện lợi dễ dàng sử dụng 59 t re 5.2.3 Có dịch vụ hỗ trợ, tư vấn khách hàng trực tuyến 58 n va 5.2.2 Nâng cao chất lượng thông tin, hồn thiện đặc tính chức website 57 5.4 Hạn chế nghiên cứu 61 t to 5.5 Hướng gợi mở nghiên cứu 61 ng KẾT LUẬN 63 hi TÀI LIỆU THAM KHẢO ep PHỤ LỤC 1: DÀN BÀI THẢO LUẬN NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH w PHỤ LỤC 2: BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG n lo PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ CRONBACH ‘ S ALPHA ad PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA ju y th PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHẲNG ĐỊNH CFA PHỤ LỤC 6: KẾT QUẢ MƠ HÌNH PHƯƠNG TRÌNH CẤU TRÚC (SEM) yi pl PHỤ LỤC 7: THỰC TRẠNG CÁC WEBSITE DU LỊCH LỮ HÀNH n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re DANH MỤC BẢNG BIỂU t to ng Bảng 3.1: Thang đo chất lượng website 29 hi ep Bảng 3.2: Thang đo hài lòng khách hàng 30 Bảng 3.3: Thang đo ý định mua 31 w Bảng 3.4: Kết Cronbach’s Alpha thang đo Chất lượng website 32 n lo Bảng 3.5: Kết Cronbach’s Alpha thang đo Sự hài lòng khách hàng 33 ad Bảng 3.6: Kết Cronbach’s Alpha thang đo Ý định mua 34 y th Bảng 3.7: Kết phân tích EFA thang đo Chất lượng website 35 ju yi Bảng 3.8: Kết phân tích nhân tố EFA cho khái niệm đơn hướng 36 pl Bảng 4.1: Kết chung mẫu (N = 446)……………………………… 40 al ua Bảng 4.2: So sánh độ phù hợp mơ hình trước sau hiệu chỉnh……………………44 n Bảng 4.3: Kết hệ số tương quan khái niệm CN, HD, HL YDM ……………45 va n Bảng 4.4: Kết độ tin cậy tổng hợp (ρc ), hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha (α) phương ll fu sai trích (ρvc)……………………………………………………………………………………… 46 oi m Bảng 4.5: Kết kiểm định mối quan hệ nhân khái niệm mô hình nh nghiên cứu thức…………………………………………………………………………… 49 at Bảng 4.6: Kết trọng số hồi quy chuẩn hóa mơ hình nghiên cứu… 49 z z Bảng 4.7: Kết kiểm định mối quan hệ nhân chức hữu dụng đến ý vb định mua ………………………………………………………………………………………… 50 ht k jm Bảng 4.8: So sánh kết nghiên cứu với nghiên cứu trước…………………………… 51 om l.c gm an Lu n va ey t re DANH MỤC HÌNH VẼ t to Hình 2.1: Mơ hình nghiên cứu chất lượng website đến ý định mua thông qua hài lòng ng khách hàng 16 hi ep Hình 2.2: Mơ hình cạnh tranh chất lượng website, hài lòng khách hàng ý định mua 18 w n Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu………………………………………………………………… 21 lo Hình 3.2: Các thang đo nghiên cứu Bai et al (2008) ……………… 26 ad y th Hình 4.1: Kết kiểm định CFA chuẩn hóa ban đầu……………………………………… 42 ju Hình 4.2: Kết kiểm định CFA chuẩn hóa sau hiệu chỉnh……………………………… 43 yi Hình 4.3: Kết SEM chuẩn hóa – Mơ hình nghiên cứu………………………………… 47 pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU t to 1.1 Lý chọn đề tài ng hi Internet cầu nối doanh nghiệp khách hàng, công cụ đắc lực ep cho khách hàng tương tác trực tiếp với công ty trực tuyến đâu w nơi Và nay, xu hướng tìm kiếm thông tin qua mạng internet để lựa chọn n lo sản phẩm, dịch vụ tốt trước định chọn mua ad cách thức mà người tiêu dùng thường sử dụng hình thức lựa chọn thông tin y th ju du lịch website du lịch giải pháp nhiều du khách lựa chọn yi trước lên kế hoạch cho chuyến du lịch Đặc biệt, pl al du khách tiếp cận thông tin du lịch qua tư vấn trực tiếp bận rộn công n ua việc hay khoảng cách địa lý mạng internet hình thức để lựa chọn sản phẩm, n va dịch vụ du lịch hữu hiệu fu ll “Không doanh nghiệp du lịch hưởng lợi mà với du khách, việc m oi tìm hiểu thơng tin du lịch qua mạng internet mua tour qua website du lịch at nh đem lại nhiều tiện ích Theo tính tốn công ty lữ hành1 việc mua bán tour z qua mạng tiết kiệm khoảng 20-30% chi phí 90% thời gian cho z khách du lịch”2 Đó lý mà nhiều doanh nghiệp kinh doanh du lịch vb jm ht nhắm chỗ đứng thị trường đầy hấp dẫn Để nắm bắt hình thức k kinh doanh đầy tiềm này, doanh nghiệp du lịch nói chung hãng du l.c gm lịch lữ hành nói riêng tiếp tục tăng cường lợi cạnh tranh cách tập trung nguồn lực môi trường kinh doanh trực tuyến om Việt Nam với dân số 93.4 triệu người (tháng 7, 2014)3, “đứng thứ 14/20 quốc an Lu gia có lượng người dùng internet nhiều giới, thị trường đầy tiềm lịch cao, thời điểm đầu năm 2013, tính bình qn, năm người n va với lượng truy cập internet lớn (40 triệu)”4 “Ngoài ra, sức chi tiêu cho cầu du Vitours, Vietravel, Saigontourist, Fiditour Theo Báo Đà Nẵng, tác giả Hoàng Hân Cập nhật theo vi.wikipedia.org/wiki/ Danh sách quốc gia theo số dân http://vn.techinasia.com/ ey t re PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHẲNG ĐỊNH CFA t to  Kết CFA chuẩn hóa lúc ban đầu ng hi CMIN ep Model CMIN DF P CMIN/DF 52 599.350 224 000 2.676 276 000 23 4246.932 253 000 16.786 NPAR w Default model n lo ad Saturated model yi RMR, GFI ju y th Independence model pl Model RMR AGFI PGFI 895 870 726 038 Saturated model 000 1.000 Independence model 215 304 NFI Delta1 RFI rho1 IFI Delta2 859 841 907 894 n Default model nh ua al GFI n va fu 241 279 ll m TLI rho2 at Model oi Baseline Comparisons CFI z 000 000 000 k 000 1.000 jm 000 1.000 ht Independence model 1.000 906 vb Saturated model z Default model gm LO 90 HI 90 PCLOSE Default model 061 055 067 001 Independence model 188 183 193 000 an Lu RMSEA om Model l.c RMSEA va BCC BIC CAIC 703.350 709.279 916.567 968.567 ey Default model AIC t re Model n AIC Model t to Saturated model ng Independence model AIC BCC BIC CAIC 552.000 583.468 1683.688 1959.688 4292.932 4295.554 4387.239 4410.239 hi ep Regression Weights: (Group number - Default model) w Estimate C.R P Label 914 111 8.262 *** par_1 1.127 124 9.065 *** par_2 130 8.975 *** par_3 124 9.313 *** par_4 9.380 *** par_5 14.419 *** par_6 *** par_7 n S.E 1.000 lo CN6 < - CN ad ju y th CN5 < - CN CN4 < - CN yi 1.163 pl CN3 < - CN CN1 < - CN 1.233 131 HL3 < - HL 1.011 070 YD3 < - YDM 936 087 10.724 HD3 < - HD 985 081 12.098 *** nh par_14 HD2 < - HD 939 088 10.716 *** par_15 HD1 < - HD 877 085 10.328 *** par_16 YD2 < - YDM 1.089 087 12.496 *** par_17 YD1 < - YDM 992 083 11.985 *** par_18 YD4 < - YDM 1.004 091 11.038 *** par_19 YD5 < - YDM 1.000 n ua 1.156 fu al CN2 < - CN n va ll oi m at z z k jm ht vb om l.c gm 9.031 *** par_20 HL1 < - HL 779 071 10.934 *** par_21 HL5 < - HL 1.000 HD4 < - HD 1.180 082 14.398 *** par_22 HD5 < - HD 1.220 090 13.538 *** par_23 n 079 va 718 an Lu HL2 < - HL ey t re t to ng S.E C.R P Label HD6 < - HD 1.215 086 14.210 *** par_24 HD8 < - HD 1.000 HD7 < - HD 939 083 11.250 *** par_25 hi Estimate ep w Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) n lo Estimate ad 482 ju y th CN6 < - CN CN5 < - CN 567 yi al 689 n ua CN3 < - CN 661 pl CN4 < - CN CN1 < - CN 728 HL3 < - HL 737 YD3 < - YDM 627 HD3 < - HD 648 HD2 < - HD 569 HD1 < - HD 550 YD2 < - YDM 770 YD1 < - YDM 731 YD4 < - YDM 612 YD5 < - YDM 635 HL2 < - HL 488 HL1 < - HL 576 HL5 < - HL 751 HD4 < - HD 795 n 754 va CN2 < - CN ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re Estimate t to ng 745 HD6 < - HD 775 HD8 < - HD 664 hi HD5 < - HD ep 590 w HD7 < - HD n lo ad CMIN ju y th  Kết CFA chuẩn hóa sau loại bỏ CN6 HL2 yi pl Model NPAR DF P CMIN/DF 478.322 183 000 2.614 000 18.737 Default model ua al CMIN Saturated model 231 48 n va 000 n 21 3934.792 210 ll fu Independence model m oi RMR, GFI RMR GFI AGFI nh Default model 035 906 882 718 Saturated model 000 1.000 Independence model 219 311 242 283 NFI Delta1 RFI rho1 IFI Delta2 TLI rho2 CFI 878 861 921 909 921 Model PGFI at z z k jm ht vb 000 000 1.000 000 000 t re ey RMSEA Model n 000 1.000 va Independence model 1.000 an Lu Saturated model om Default model l.c Model gm Baseline Comparisons RMSEA LO 90 HI 90 PCLOSE Model t to ng RMSEA LO 90 HI 90 PCLOSE Default model 060 054 067 006 Independence model 200 194 205 000 hi ep AIC AIC BCC BIC CAIC 574.322 579.315 771.138 819.138 462.000 486.028 1409.174 1640.174 3976.792 3978.977 4062.899 4083.899 w Model n lo Default model ad ju y th Saturated model Independence model yi pl Regression Weights: (Group number - Default model) al S.E C.R P Label 10.578 *** par_1 *** par_2 *** par_3 n ua Estimate 744 070 CN4 < - CN 904 073 fu CN3 < - CN 970 073 13.321 CN2 < - CN 962 066 14.559 *** nh par_4 CN1 < - CN 1.000 HL3 < - HL 974 067 14.455 *** par_5 YD3 < - YDM 923 086 10.712 *** par_6 HD3 < - HD 982 081 12.074 *** par_7 HD2 < - HD 938 088 10.700 *** par_8 HD1 < - HD 870 085 10.262 *** par_9 YD2 < - YDM 1.086 086 12.556 *** par_10 YD1 < - YDM 988 082 12.044 *** par_11 YD4 < - YDM 993 090 11.040 *** par_12 YD5 < - YDM 1.000 068 10.612 *** par_13 n va CN5 < - CN 12.472 ll oi m at z z k jm ht om l.c gm an Lu n va ey t re 721 vb HL1 < - HL Estimate S.E C.R P Label t to ng 1.000 HD4 < - HD 1.181 082 14.408 *** par_14 HD5 < - HD 1.218 090 13.523 *** par_15 1.218 086 14.237 *** par_16 083 11.259 *** par_17 hi HL5 < - HL ep w HD6 < - HD n 1.000 lo HD8 < - HD ad 940 ju y th HD7 < - HD Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) yi pl Estimate al 564 n ua CN5 < - CN CN3 < - CN 703 CN2 < - CN 767 CN1 < - CN 723 HL3 < - HL 741 YD3 < - YDM 622 HD3 < - HD 647 HD2 < - HD 569 HD1 < - HD 546 YD2 < - YDM 772 YD1 < - YDM 733 YD4 < - YDM 609 YD5 < - YDM 638 HL1 < - HL 556 HL5 < - HL 783 n 649 va CN4 < - CN ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re Estimate t to ng 796 HD5 < - HD 744 HD6 < - HD 777 hi HD4 < - HD ep 664 w HD8 < - HD n 591 lo HD7 < - HD ad ju y th Correlations: (Group number - Default model) Estimate yi < > YDM 791 CN < > YDM HL < > HD 570 YDM < > HD 453 CN < > HL 475 CN < > HD 717 pl HL al n ua 422 n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re PHỤ LỤC 6: KẾT QUẢ MÔ HÌNH PHƯƠNG TRÌNH CẤU TRÚC (SEM) t to  Kết SEM chuẩn hóa mơ hình nghiên cứu ng Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate S.E C.R P Label hi 519 098 5.271 *** par_18 < - CN 136 067 2.029 048 par_22 795 090 8.879 *** par_20 -.065 093 -.698 485 par_21 095 078 1.208 227 par_23 < - HD w ep HL n HL lo ad YDM < - HL y th YDM < - HD ju yi YDM < - CN pl 744 070 10.578 *** par_1 904 073 12.472 *** par_2 CN3 < - CN 970 va CN2 < - CN 962 066 14.559 *** par_4 CN1 < - CN 1.000 ll fu oi m nh 974 067 14.455 *** par_5 YD3 < - YDM 923 086 10.712 *** par_6 HD3 < - HD 982 081 12.074 *** par_7 HD2 < - HD 938 088 10.700 *** par_8 HD1 < - HD 870 085 10.262 *** par_9 YD2 < - YDM 1.086 086 12.556 *** par_10 YD1 < - YDM 988 082 12.044 *** par_11 YD4 < - YDM 993 090 11.040 *** par_12 HL1 < - HL 721 068 10.612 *** par_13 HL5 < - HL 1.000 HD4 < - HD 1.181 at < - HL 073 13.321 *** par_3 n HL3 n CN4 < - CN ua al CN5 < - CN z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re 082 14.408 *** par_14 Estimate S.E C.R P Label t to ng 1.218 090 13.523 *** par_15 HD6 < - HD 1.218 086 14.237 *** par_16 HD8 < - HD 1.000 hi HD5 < - HD ep 940 w HD7 < - HD 083 11.259 *** par_17 n 1.000 lo YD5 < - YDM ad y th ju Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate yi < - CN 136 n ua HL 472 al < - HD pl HL YDM < - HD -.058 YDM < - CN 093 CN5 < - CN 564 CN4 < - CN 649 CN3 < - CN 703 CN2 < - CN 767 CN1 < - CN 723 HL3 741 n 780 va YDM < - HL ll fu oi m at nh z z 733 ey YD1 < - YDM t re 772 n YD2 < - YDM va 546 an Lu HD1 < - HD om 569 l.c HD2 < - HD gm 647 k HD3 < - HD jm 622 ht YD3 < - YDM vb < - HL Estimate t to ng 609 HL1 < - HL 556 HL5 < - HL 783 HD4 < - HD 796 hi YD4 < - YDM ep w n 744 lo HD5 < - HD ad 777 ju y th HD6 < - HD HD8 < - HD 664 yi 591 pl HD7 < - HD al 638 n ua YD5 < - YDM va n Squared Multiple Correlations: (Group number - Default model) Estimate ll fu YDM 629 YD1 537 YD2 596 YD3 387 YD4 371 YD5 407 HL1 309 HL3 548 HL5 613 HD1 298 HD2 323 HD3 419 oi 334 m HL at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re Estimate t to ng 634 HD5 553 HD6 604 hi HD4 ep 349 w HD7 n 441 lo HD8 522 ju y th CN2 ad CN1 589 yi 494 CN4 421 CN5 318 pl CN3 n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re PHỤ LỤC 7: THỰC TRẠNG CÁC WEBSITE DU LỊCH LỮ HÀNH t to Các hãng du lịch lữ hành lớn ng hi  Saigontourist ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al  Vietravel n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm  Fiditour an Lu n va ey t re  Du lịch Việt Sun t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl  Du lịch Đất Việt n ua al Các hãng du lịch lữ hành vừa nhỏ n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm  Du lịch Unitour an Lu n va ey t re t to  Du lịch Việt An ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al  Du lịch Thuận Việt n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re